fiŞa disciplinei - feaa.uaic.ro consumatorului.pdf · universitatea “alexandru ioan cuza” din...

UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

FIŞA DISCIPLINEI

* OB – Obligatoriu / OP – Opţional

3. Timpul total estimat (ore pe semestru şi activităţi didactice)

3.1 Număr de ore pe săptămână 4 din care: curs 2 seminar/laborator 2

3.2 Total ore din planul de învăţământ 56 din care: curs 28 seminar/laborator 28

3.3 Distribuţia fondului de timp 184 ore

Studiu după manual, suport de curs, bibliografie şi altele 100

Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate şi pe teren 50

Pregătire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 25

Tutoriat 5

Examinări 4

Alte activităţi 0

3.4 Total ore studiu individual 184

3.5 Total ore pe semestru 56

3.6 Număr de credite 8

1. Date despre program

1.1 Instituţia de învăţământ superior Universitatea “Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi

1.2 Facultatea Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

1.3 Departamentul Management, Marketing şi Administrarea Afacerilor

1.4 Domeniul de studii Administrarea Afacerilor

1.5 Ciclul de studii Master

1.6 Programul de studii / Calificarea Marketing şi Comunicare în Afaceri

2. Date despre disciplină

2.1 Denumirea disciplinei Psihologia consumatorului

2.2 Titularul activităţilor de curs Prof. dr. Adriana Manolică

2.3 Titularul activităţilor de seminar Ec. dr. Andreia Andrei

2.4 An de studiu 2 2.5 Semestru 1 2.6 Tip de evaluare E 2.7 Regimul discipinei OB

4. Precondiţii (dacă este cazul)

4.1 De curriculum Marketing

4.2 De competenţe Marketing

5. Condiţii (dacă este cazul)

5.1 De desfăşurare a cursului Nu este cazul

5.2 De desfăşurare a seminarului/laboratorului

Nu este cazul



6. Competenţe specifice acumulate

Co

mp

ete

nţe

pro

fesio

nale

C1. Utilizarea adecvata a conceptelor, metodelor, tehnicilor şi instrumentelor de Marketing cu care operează subdomeniul Comportamentul consumatorului C2. Culegerea, analiza şi interpretarea informaţiilor de marketing referitoare la consumatori, la organizaţie şi mediul ei C3. Utilizarea tehnicilor de vânzare în adresarea consumatorilor

Co

mp

ete

nţe

tran

sve

rsale

CT1. Identificarea rolurilor şi responsabilităţilor într-o echipă plurispecializată şi aplicarea de tehnici de relaţionare şi muncă eficientă în cadrul echipei

7. Obiectivele disciplinei (din grila competenţelor specifice acumulate)

7.1

. O

bie

cti

vu

l

gen

era

l

Deprinderea cunoştinţelor referitoare la psihologia consumatorului necesare derulării afacerilor, respectiv reliefarea preocupărilor principale din domeniul marketingului, subdomeniul comportamentul consumatorului pe care trebuie să le aibă un specialist implicat în derularea afacerilor.

7.2

. O

bie

cti

ve

le

sp

ecif

ice

La finalizarea cu succes a acestei discipline, studenţii vor fi capabili: Să explice alegerea modului de adresare a consumatorului Să descrie comportamentul consumatorului Să utilizeze corespunzător elementele cercetării comportamentului consumatorului

8. Conţinut

8.1 Curs Metode de predare Observaţii (ore şi referinţe bibliografice)

1. Introducere în comportamentul consumatorului; Concepte de bază: Consumator. Cumpărător, Plătitor. Procesul decizional de cumpărare

Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.

2 ore: M, Bibliografie recomandată

2. Introducere în comportamentul consumatorului; Factori de influenţare a comportamentului consumatorului



3. Cercetarea în domeniul psihologiei consumatorului





4. Teoriile motivaţiei. Principiile motivaţionale utilizate în marketing



5. Mecanismele atitudinale fundamentale. Teoria învăţării (Learn-Like-Do) Teoria disonanţei cognitive (Do-Like-Learn)



6. Mecanismele atitudinale fundamentale. Teoria implicării minimale (Learn-Do-Like) Teoria impulsului de cumpărare (Like-Do-Learn)



7. Mecanismele atitudinale fundamentale. Teoria învăţării atribuite (Like-Learn-Do) Teoria promoţiilor (Do-Learn-Like)



8. Mecanismele psihologiei contextuale. Percepţia şi fenomenele perceptive. Marketingul experenţial



9. Mecanismele psihologiei contextuale. Percepţia consumatorului privind calitatea unui produs



10. Mecanismele psihologiei contextuale. Satisfacţia consumatorului



11. Mecanismele psihologiei contextuale. Loialitatea consumatorului



12. Teoriile personalităţii consumatorilor Stilul de viaţă. Psihografia Imaginea de sine; Stima de sine



13. Integrarea strategică. Segmentarea consumatorilor Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.


14. Noile tendinţe privind comportamentul consumatorului Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.


8.2

Bibliografie Referinţe principale: Manolică, A., Implicaţii decizionale ale comportamentului consumatorului, Editura Tehnopress,

Iaşi, 2013 (M) Referinţe suplimentare:

1. Ajzen, I., Fishbein, M., Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, New Jersey, 1980

2. Beckwith, H., Ce-şi doresc clienţii noştri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii, Ed. Polirom, Iaşi, 2007 3. Blythe, J., Comportamentul consumatorului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998 4. Bruhn, M., Orientarea spre client. Temelia afacerii de succes, Ed. Economică, Bucureşti, 2001 5. Carter, D., Green, J., Clienţi forever!, Ed. Almatea, Bucureşti, 2006 6. Cătoiu, I., Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului, ed. a II-a, Ed. Uranus, Bucureşti, 2004 7. Claeyssen, Y., Deydier, A., Riquet, Y., Marketingul direct multicanal. Prospectarea, fidelizarea şi recâştigarea

clientului, Ed. Polirom, Iaşi, 2009 8. Daffy, C., Client o dată, client mereu. Cum să oferi servicii care îţi fidelizează clienţii, Ed. Publica, Bucureşti,



2009 9. Dobre, C., Comportamentul consumatorului şi practica de marketing, Ed. Mirton, Timişoara, 2005 10. Dubois, B., Comprendre le consommateur, Dalloz, Paris, 1991 11. Evans, M., Jamal, A., Foxall, G., Consumer Behavior, John Wiley&Sons, Chichester, 2006 12. Foxall,G, Consumer psychology for marketing, ITB Press London, 1998 13. Hawkins, D.I., Mothersbaugh, D.L., Best, R.J., Consumer Behavior. Building Marketing Strategy, 10-th ed.,

McGraw-Hill Irwin, Boston, 2007 14. Iliescu, D., Petre, D., Psihologia reclamei şi a consumatorului, Comunicare.ro, Bucureşti, 2004 15. Ladwein, R., Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2 ed., Economica, 2003 16. Marder, E., Comportamentul consumatorilor, Ed. Teora, Bucureşti, 2002 17. Peter, J. Paul, Understanding Consumer Behavior, McGraw-Hill Irwin, Boston, 1994 18. Prutianu, St., s.a., Inteligenta marketing plus, Ed. Junimea, Iasi, 1998 19. Rice, C., Understanding Customers, 2nd ed., Butterworth-Heinemann, Oxford, 1997 20. Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., Consumer Behavior, 10th ed., Pearson, Boston, 2010 21. Solomon, M.R., Consumer Behavior. Buying, Having and Being, 8-th Ed., Pearson Education, New Jersey, 2009 22. Timm, P.R., 50 de idei puternice pentru a vă păstra clienţii, Ed. Meteor Press, Bucureşti, 2008

Seminar / Laborator Metode de predare Observaţii (ore şi referințe bibliografice)

1. Introducere în comportamentul consumatorului; Concepte de bază: Consumator. Cumpărător, Plătitor. Procesul decizional de cumpărare

explicaţie, discuţie colectivă, problematizare


2. Introducere în comportamentul consumatorului; Factori de influenţare a comportamentului consumatorului



3. Cercetarea în domeniul psihologiei consumatorului

explicaţie, discuţia colectivă, problematizare


5. Cercetarea caltitativă a comportamentului consumatorului. Explicaţii privind redactarea raportului de cercetare



6. Prezentarea individuală a rapoartelor de cercetare calitativă



7. Prezentarea individuală a rapoartelor de cercetare calitativă



8. Comunicarea cu consumatorii explicaţie, discuţia colectivă, problematizare


9. Gestiunea crizelor – din perspectiva comunicării cu consumatorii



10. Tipologia SONCES a consumatorilor explicaţie, discuţia colectivă, problematizare


11. Gestiunea reclamaţiilor consumatorilor explicaţie, discuţia colectivă, problematizare


12. Prezentarea de echipă a rapoartelor de cercetare cantitativă



13. Feed-back-ul rapoartelor de cercetare cantitativă explicaţie, discuţie colectivă, problematizare


14. Feed-back personal privind maniera de comunicare non-verbală observată în cadrul prezentărilor de echipă. Studierea DVD-ului prezentărilor





Bibliografie Referinţe principale: Manolică, A., Implicaţii decizionale ale comportamentului consumatorului, Editura Tehnopress, Iaşi, 2013

(M) Referinţe suplimentare:

1. Ajzen, I., Fishbein, M., Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, New Jersey, 1980 2. Beckwith, H., Ce-şi doresc clienţii noştri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii, Ed. Polirom, Iaşi, 2007 3. Blythe, J., Comportamentul consumatorului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998 4. Bruhn, M., Orientarea spre client. Temelia afacerii de succes, Ed. Economică, Bucureşti, 2001 5. Carter, D., Green, J., Clienţi forever!, Ed. Almatea, Bucureşti, 2006 6. Cătoiu, I., Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului, ed. a II-a, Ed. Uranus, Bucureşti, 2004 7. Claeyssen, Y., Deydier, A., Riquet, Y., Marketingul direct multicanal. Prospectarea, fidelizarea şi recâştigarea clientului,

Ed. Polirom, Iaşi, 2009 8. Daffy, C., Client o dată, client mereu. Cum să oferi servicii care îţi fidelizează clienţii, Ed. Publica, Bucureşti, 2009 9. Dobre, C., Comportamentul consumatorului şi practica de marketing, Ed. Mirton, Timişoara, 2005 10. Dubois, B., Comprendre le consommateur, Dalloz, Paris, 1991 11. Evans, M., Jamal, A., Foxall, G., Consumer Behavior, John Wiley&Sons, Chichester, 2006 12. Foxall,G, Consumer psychology for marketing, ITB Press London, 1998 13. Hawkins, D.I., Mothersbaugh, D.L., Best, R.J., Consumer Behavior. Building Marketing Strategy, 10-th ed., McGraw-Hill

Irwin, Boston, 2007 14. Iliescu, D., Petre, D., Psihologia reclamei şi a consumatorului, Comunicare.ro, Bucureşti, 2004 15. Ladwein, R., Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2 ed., Economica, 2003 16. Marder, E., Comportamentul consumatorilor, Ed. Teora, Bucureşti, 2002 17. Peter, J. Paul, Understanding Consumer Behavior, McGraw-Hill Irwin, Boston, 1994 18. Prutianu, St., s.a., Inteligenta marketing plus, Ed. Junimea, Iasi, 1998 19. Rice, C., Understanding Customers, 2nd ed., Butterworth-Heinemann, Oxford, 1997 20. Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., Consumer Behavior, 10th ed., Pearson, Boston, 2010 21. Solomon, M.R., Consumer Behavior. Buying, Having and Being, 8-th Ed., Pearson Education, New Jersey, 2009 22. Timm, P.R., 50 de idei puternice pentru a vă păstra clienţii, Ed. Meteor Press, Bucureşti, 2008


9. Coroborarea conţinutului disciplinei cu aşteptările reprezentanţilor comunităţii, asociaţiilor profesionale şi angajatorilor reprezentativi din domeniul aferent programului

Planul de învăţământ, precum şi continutul disciplinei este analizat periodic în discuţii cu reprezentanţi ai mediului de afaceri care deruleazǎ afaceri în domeniul comerţului. De asemenea, absolvenţii specializării sunt invitaţi periodic sǎ dea un feed-back cu privire la conţinutul disciplinei în vederea adaptǎrii permanente la ceriţelor pieţei muncii.

10. Evaluare

Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere în nota finală (%)

10.4 Curs Calitatea lucrării de evaluare

Evaluare pe parcurs. 14 săptămâni x Dead-line săptămânal (câte o imagine în albumele @PC, @MCA, @nume şi câte o notă/articol de minimum 10 rânduri)

50%



Data completării Titular de curs Titular de seminar 20.09.2016 Prof. dr. Adriana Manolică Prof. dr. Adriana Manolică

Data avizării Director de departament

25.09.2016 Prof. dr. Valentin Niţă

10.5 Seminar/ Laborator Activitatea la seminar, calitatea prezentării şi a proiectului

Evaluare pe parcurs Proiect individual Proiect de echipă

50%

10.6 Standard minim de performanţă: Evaluarea la disciplina Psihologia Consumatorului se realizează 100% pe parcurs. Pentru a promova, studentul trebuie să acumuleze minimim 5 imagini în fiecare din albumele @PC, @MCA, @nume şi minimum 5 note/articole, respectiv să obţină minimum 5 puncte din zece la activitatea la seminar.

fiŞa disciplinei - feaa.uaic.ro consumatorului.pdf · universitatea “alexandru ioan cuza” din...

Documents