UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
FIŞA DISCIPLINEI
* OB – Obligatoriu / OP – Opţional
3. Timpul total estimat (ore pe semestru şi activităţi didactice)
3.1 Număr de ore pe săptămână 4 din care: curs 2 seminar/laborator 2
3.2 Total ore din planul de învăţământ 56 din care: curs 28 seminar/laborator 28
3.3 Distribuţia fondului de timp 184 ore
Studiu după manual, suport de curs, bibliografie şi altele 100
Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate şi pe teren 50
Pregătire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 25
Tutoriat 5
Examinări 4
Alte activităţi 0
3.4 Total ore studiu individual 184
3.5 Total ore pe semestru 56
3.6 Număr de credite 8
1. Date despre program
1.1 Instituţia de învăţământ superior Universitatea “Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi
1.2 Facultatea Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor
1.3 Departamentul Management, Marketing şi Administrarea Afacerilor
1.4 Domeniul de studii Administrarea Afacerilor
1.5 Ciclul de studii Master
1.6 Programul de studii / Calificarea Marketing şi Comunicare în Afaceri
2. Date despre disciplină
2.1 Denumirea disciplinei Psihologia consumatorului
2.2 Titularul activităţilor de curs Prof. dr. Adriana Manolică
2.3 Titularul activităţilor de seminar Ec. dr. Andreia Andrei
2.4 An de studiu 2 2.5 Semestru 1 2.6 Tip de evaluare E 2.7 Regimul discipinei OB
4. Precondiţii (dacă este cazul)
4.1 De curriculum Marketing
4.2 De competenţe Marketing
5. Condiţii (dacă este cazul)
5.1 De desfăşurare a cursului Nu este cazul
5.2 De desfăşurare a seminarului/laboratorului
Nu este cazul
UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
6. Competenţe specifice acumulate
Co
mp
ete
nţe
pro
fesio
nale
C1. Utilizarea adecvata a conceptelor, metodelor, tehnicilor şi instrumentelor de Marketing cu care operează subdomeniul Comportamentul consumatorului C2. Culegerea, analiza şi interpretarea informaţiilor de marketing referitoare la consumatori, la organizaţie şi mediul ei C3. Utilizarea tehnicilor de vânzare în adresarea consumatorilor
Co
mp
ete
nţe
tran
sve
rsale
CT1. Identificarea rolurilor şi responsabilităţilor într-o echipă plurispecializată şi aplicarea de tehnici de relaţionare şi muncă eficientă în cadrul echipei
7. Obiectivele disciplinei (din grila competenţelor specifice acumulate)
7.1
. O
bie
cti
vu
l
gen
era
l
Deprinderea cunoştinţelor referitoare la psihologia consumatorului necesare derulării afacerilor, respectiv reliefarea preocupărilor principale din domeniul marketingului, subdomeniul comportamentul consumatorului pe care trebuie să le aibă un specialist implicat în derularea afacerilor.
7.2
. O
bie
cti
ve
le
sp
ecif
ice
La finalizarea cu succes a acestei discipline, studenţii vor fi capabili: Să explice alegerea modului de adresare a consumatorului Să descrie comportamentul consumatorului Să utilizeze corespunzător elementele cercetării comportamentului consumatorului
8. Conţinut
8.1 Curs Metode de predare Observaţii (ore şi referinţe bibliografice)
1. Introducere în comportamentul consumatorului; Concepte de bază: Consumator. Cumpărător, Plătitor. Procesul decizional de cumpărare
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
2. Introducere în comportamentul consumatorului; Factori de influenţare a comportamentului consumatorului
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
3. Cercetarea în domeniul psihologiei consumatorului
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
4. Teoriile motivaţiei. Principiile motivaţionale utilizate în marketing
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
5. Mecanismele atitudinale fundamentale. Teoria învăţării (Learn-Like-Do) Teoria disonanţei cognitive (Do-Like-Learn)
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
6. Mecanismele atitudinale fundamentale. Teoria implicării minimale (Learn-Do-Like) Teoria impulsului de cumpărare (Like-Do-Learn)
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
7. Mecanismele atitudinale fundamentale. Teoria învăţării atribuite (Like-Learn-Do) Teoria promoţiilor (Do-Learn-Like)
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
8. Mecanismele psihologiei contextuale. Percepţia şi fenomenele perceptive. Marketingul experenţial
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
9. Mecanismele psihologiei contextuale. Percepţia consumatorului privind calitatea unui produs
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
10. Mecanismele psihologiei contextuale. Satisfacţia consumatorului
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
11. Mecanismele psihologiei contextuale. Loialitatea consumatorului
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
12. Teoriile personalităţii consumatorilor Stilul de viaţă. Psihografia Imaginea de sine; Stima de sine
Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
13. Integrarea strategică. Segmentarea consumatorilor Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
14. Noile tendinţe privind comportamentul consumatorului Prelegeri, cursuri interactive, dezbateri tematice.
2 ore: M, Bibliografie recomandată
8.2
Bibliografie Referinţe principale: Manolică, A., Implicaţii decizionale ale comportamentului consumatorului, Editura Tehnopress,
Iaşi, 2013 (M) Referinţe suplimentare:
1. Ajzen, I., Fishbein, M., Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, New Jersey, 1980
2. Beckwith, H., Ce-şi doresc clienţii noştri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii, Ed. Polirom, Iaşi, 2007 3. Blythe, J., Comportamentul consumatorului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998 4. Bruhn, M., Orientarea spre client. Temelia afacerii de succes, Ed. Economică, Bucureşti, 2001 5. Carter, D., Green, J., Clienţi forever!, Ed. Almatea, Bucureşti, 2006 6. Cătoiu, I., Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului, ed. a II-a, Ed. Uranus, Bucureşti, 2004 7. Claeyssen, Y., Deydier, A., Riquet, Y., Marketingul direct multicanal. Prospectarea, fidelizarea şi recâştigarea
clientului, Ed. Polirom, Iaşi, 2009 8. Daffy, C., Client o dată, client mereu. Cum să oferi servicii care îţi fidelizează clienţii, Ed. Publica, Bucureşti,
UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
2009 9. Dobre, C., Comportamentul consumatorului şi practica de marketing, Ed. Mirton, Timişoara, 2005 10. Dubois, B., Comprendre le consommateur, Dalloz, Paris, 1991 11. Evans, M., Jamal, A., Foxall, G., Consumer Behavior, John Wiley&Sons, Chichester, 2006 12. Foxall,G, Consumer psychology for marketing, ITB Press London, 1998 13. Hawkins, D.I., Mothersbaugh, D.L., Best, R.J., Consumer Behavior. Building Marketing Strategy, 10-th ed.,
McGraw-Hill Irwin, Boston, 2007 14. Iliescu, D., Petre, D., Psihologia reclamei şi a consumatorului, Comunicare.ro, Bucureşti, 2004 15. Ladwein, R., Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2 ed., Economica, 2003 16. Marder, E., Comportamentul consumatorilor, Ed. Teora, Bucureşti, 2002 17. Peter, J. Paul, Understanding Consumer Behavior, McGraw-Hill Irwin, Boston, 1994 18. Prutianu, St., s.a., Inteligenta marketing plus, Ed. Junimea, Iasi, 1998 19. Rice, C., Understanding Customers, 2nd ed., Butterworth-Heinemann, Oxford, 1997 20. Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., Consumer Behavior, 10th ed., Pearson, Boston, 2010 21. Solomon, M.R., Consumer Behavior. Buying, Having and Being, 8-th Ed., Pearson Education, New Jersey, 2009 22. Timm, P.R., 50 de idei puternice pentru a vă păstra clienţii, Ed. Meteor Press, Bucureşti, 2008
Seminar / Laborator Metode de predare Observaţii (ore şi referințe bibliografice)
1. Introducere în comportamentul consumatorului; Concepte de bază: Consumator. Cumpărător, Plătitor. Procesul decizional de cumpărare
explicaţie, discuţie colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
2. Introducere în comportamentul consumatorului; Factori de influenţare a comportamentului consumatorului
explicaţie, discuţie colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
3. Cercetarea în domeniul psihologiei consumatorului
explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
5. Cercetarea caltitativă a comportamentului consumatorului. Explicaţii privind redactarea raportului de cercetare
explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
6. Prezentarea individuală a rapoartelor de cercetare calitativă
explicaţie, discuţie colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
7. Prezentarea individuală a rapoartelor de cercetare calitativă
explicaţie, discuţie colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
8. Comunicarea cu consumatorii explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
9. Gestiunea crizelor – din perspectiva comunicării cu consumatorii
explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
10. Tipologia SONCES a consumatorilor explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
11. Gestiunea reclamaţiilor consumatorilor explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
12. Prezentarea de echipă a rapoartelor de cercetare cantitativă
explicaţie, discuţie colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
13. Feed-back-ul rapoartelor de cercetare cantitativă explicaţie, discuţie colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
14. Feed-back personal privind maniera de comunicare non-verbală observată în cadrul prezentărilor de echipă. Studierea DVD-ului prezentărilor
explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
2 ore: M, Bibliografie recomandată
UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
Bibliografie Referinţe principale: Manolică, A., Implicaţii decizionale ale comportamentului consumatorului, Editura Tehnopress, Iaşi, 2013
(M) Referinţe suplimentare:
1. Ajzen, I., Fishbein, M., Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, New Jersey, 1980 2. Beckwith, H., Ce-şi doresc clienţii noştri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii, Ed. Polirom, Iaşi, 2007 3. Blythe, J., Comportamentul consumatorului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998 4. Bruhn, M., Orientarea spre client. Temelia afacerii de succes, Ed. Economică, Bucureşti, 2001 5. Carter, D., Green, J., Clienţi forever!, Ed. Almatea, Bucureşti, 2006 6. Cătoiu, I., Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului, ed. a II-a, Ed. Uranus, Bucureşti, 2004 7. Claeyssen, Y., Deydier, A., Riquet, Y., Marketingul direct multicanal. Prospectarea, fidelizarea şi recâştigarea clientului,
Ed. Polirom, Iaşi, 2009 8. Daffy, C., Client o dată, client mereu. Cum să oferi servicii care îţi fidelizează clienţii, Ed. Publica, Bucureşti, 2009 9. Dobre, C., Comportamentul consumatorului şi practica de marketing, Ed. Mirton, Timişoara, 2005 10. Dubois, B., Comprendre le consommateur, Dalloz, Paris, 1991 11. Evans, M., Jamal, A., Foxall, G., Consumer Behavior, John Wiley&Sons, Chichester, 2006 12. Foxall,G, Consumer psychology for marketing, ITB Press London, 1998 13. Hawkins, D.I., Mothersbaugh, D.L., Best, R.J., Consumer Behavior. Building Marketing Strategy, 10-th ed., McGraw-Hill
Irwin, Boston, 2007 14. Iliescu, D., Petre, D., Psihologia reclamei şi a consumatorului, Comunicare.ro, Bucureşti, 2004 15. Ladwein, R., Le comportement du consommateur et de l’acheteur, 2 ed., Economica, 2003 16. Marder, E., Comportamentul consumatorilor, Ed. Teora, Bucureşti, 2002 17. Peter, J. Paul, Understanding Consumer Behavior, McGraw-Hill Irwin, Boston, 1994 18. Prutianu, St., s.a., Inteligenta marketing plus, Ed. Junimea, Iasi, 1998 19. Rice, C., Understanding Customers, 2nd ed., Butterworth-Heinemann, Oxford, 1997 20. Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., Consumer Behavior, 10th ed., Pearson, Boston, 2010 21. Solomon, M.R., Consumer Behavior. Buying, Having and Being, 8-th Ed., Pearson Education, New Jersey, 2009 22. Timm, P.R., 50 de idei puternice pentru a vă păstra clienţii, Ed. Meteor Press, Bucureşti, 2008
explicaţie, discuţia colectivă, problematizare
9. Coroborarea conţinutului disciplinei cu aşteptările reprezentanţilor comunităţii, asociaţiilor profesionale şi angajatorilor reprezentativi din domeniul aferent programului
Planul de învăţământ, precum şi continutul disciplinei este analizat periodic în discuţii cu reprezentanţi ai mediului de afaceri care deruleazǎ afaceri în domeniul comerţului. De asemenea, absolvenţii specializării sunt invitaţi periodic sǎ dea un feed-back cu privire la conţinutul disciplinei în vederea adaptǎrii permanente la ceriţelor pieţei muncii.
10. Evaluare
Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere în nota finală (%)
10.4 Curs Calitatea lucrării de evaluare
Evaluare pe parcurs. 14 săptămâni x Dead-line săptămânal (câte o imagine în albumele @PC, @MCA, @nume şi câte o notă/articol de minimum 10 rânduri)
50%
UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
Data completării Titular de curs Titular de seminar 20.09.2016 Prof. dr. Adriana Manolică Prof. dr. Adriana Manolică
Data avizării Director de departament
25.09.2016 Prof. dr. Valentin Niţă
10.5 Seminar/ Laborator Activitatea la seminar, calitatea prezentării şi a proiectului
Evaluare pe parcurs Proiect individual Proiect de echipă
50%
10.6 Standard minim de performanţă: Evaluarea la disciplina Psihologia Consumatorului se realizează 100% pe parcurs. Pentru a promova, studentul trebuie să acumuleze minimim 5 imagini în fiecare din albumele @PC, @MCA, @nume şi minimum 5 note/articole, respectiv să obţină minimum 5 puncte din zece la activitatea la seminar.