1

GHIDUL UNUI ASISTENT MANAGERIAL DE SUCCES

BENEFICIAR: PRIME MANAGEMENTMODERATOR: Daniela Munca, ACCELS Moldova

19 iunie, 2011

Coresponden a de Afaceriț : Expresii utile

INTRODUCEREA

1) Pentru scrisorile iniţiale

Prin prezenta v� ă informăm că ���

vă aducem la cunoştinţă că �

Pentru confirmarea� dumneavoastră vă comunicăm că ��

Avem pl� ăcerea de a vă informa că ��

a vă aduce la cunoştinţă că ��

Suntem� încântaţi/bucuroşi/fericiţi să vă informăm că ��

Ne folosim de acest prilej� pentru ��

Obiectul scrisorii noastre� este:

ˇ să vă informăm despre …

ˇ să vă anunţăm …

ˇ să vă avertizăm de …

ˇ să vă atragem atenţia în legătură cu …

2) Pentru scrisorile de răspuns :

„Ca răspuns la scrisoare dumneavoastră nr. … din data de …”

Ne-a f� ăcut plăcere să primim scrisoarea dumneavoastă din ��

Referitor la scrisoarea dumneavoastr� ă nr. din data de � ��

Folosim acest prilej pentru a v� ă mulţumi pentru scrisoarea dumneavoastră nr. din data de � ��

2

3) Pentru scrisorile de revenire :

Revenim la scrisoarea noastr� ă nr. din data de � ��

Întruc� ât nici până astăzi nu am primit răspuns la scrisoarea noastră nr. .� �

MESAJUL (CUPRINSUL)

Prin prezenta, se împuterniceşte Domnul pentru contractarea� fondului de marfă pe semestrul II 2002 � şi concilierea restanţelor în livrări. �

În redactarea mesajului propriu-zis se poate folosi una din cele două metode:

§ metoda directă motivare concluzie� �

�Întrucât mărfurile nu corespund calitativ, nu le putem recepţiona�

§ metoda indirectă concluzie motivare� �

�Nu putem recepţiona mărfurile, întrucât nu corespund calitativ�

ÎNCHEIEREA

A� şteptăm cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră. � V� ă mulţumim pentru încrederea /sprijinul/confirmarea acordată�

V� ă rugăm să primiţi/acceptaţi scuzele noastre �

Dorim s� ă ştim care este opinia dumneavoastră în legătură cu propunerea făcută mai sus şi sperăm că această regretabilă eroare nu va afecta buna noastră cooperare.�

De asemenea, tot în această parte a scrisorii se poate face referire la documentele care se anexează:

Anex� ăm acestei scrisori �����

FORMULA DE ÎNCHEIERE / DE SALUT

Se plasează la 2-3 rânduri sub text, înaintea semnăturii. Pentru scrisorile destinate unor oficialităţi înalte, cele mai

folosite formule de salut sunt:

V� ă rog să acceptaţi expresia distinselor mele sentimente�

3

V� ă rog să binevoiţi a agrea/a accepta/ a primi, expresia sentimentelor mele distinse/celor mai bune sentimente ale mele.�

De reţinut că, pentru a respecta armonia între formula de adresare (salut) şi formula de încheiere, aceasta din urmă o reia pe prima, plasând-o între virgule.

V� ă rog să agreaţi, Domnule Ministru, expresia înaltei mele consideraţii. �

V� ă rog să primiţi, Domnule Procuror, cele mai respectuoase sentimente. �

V� ă rog să primiţi, Domnule Preşedinte, omagiul celui mai profund respect. �

V� ă rog să primiţi, Domnule Ambasador, Excelenţa Voastră, asigurarea întregii noastre stime.�

Alte formule folosite:

Cu stim� ă, Cu respect � � � �  formule folosite când destinatarul este necunoscut.

Cu cele mai bune sentimente � � � formulă mai familiară, folosită de la egal la egal sau pe o scară ierarhică superioară.

Cu sentimente alese� � de la furnizor la client, de la funcţionar la patron.

Cu sinceritate� �

Al dumneavoastr� ă�

Cu cele mai alese gânduri.�

ROMÂNĂ (SCHIMBĂ) RUSĂ (SCHIMBĂ) DESCRIERE

4

Stimate Domnule Preşedinte, - Уважаемый г нпрезидент

Foarte formal, destinatarul ocupă o funcţie care trebuie folosită în locul numelui

Stimate Domnule, - ...Уважаемый г н Formal, destinatar de sex masculin cu nume necunoscut

Stimată Doamnă, ...Уважаемая госпожа Formal, destinatar de sex feminin cu nume necunoscut

Stimate Domnul/Doamnă, ...Уважаемые Formal, necunoscând numele şi sexul destinatarului

Stimaţi Domni, ...Уважаемые Formal, când ne adresăm mai multor oameni necunoscuţi sau unui întreg departament

În atenţia cui este interesat, ...Уважаемые Formal, neştiind sexul şi numele destinatarului/destinatarilor

Stimate Domnule Popescu, - Уважаемый г н Смидт Formal, destinatar de sex masculin al cărui nume îl cunoaştem

Stimată Doamnă Popescu, - Уважаемая г жа Смидт Formal, având ca destinatar o doamnă al cărei nume îl cunoaştem

Stimată Domnişoară Ionescu, - Уважаемая г жа Смидт Formal, având ca destinatar o domnişoară al cărei nume îl cunoaştem

Stimată Doamnă Popescu, - Уважаемая г жа Смидт Formal, având ca destinatar o femeie al cărei nume îl cunoaştem dar nu îi cunoaştem starea civilă

Dragă Andreea Popescu, ...Уважаемый Mai puţin formal, destinatarul este o persoană cu care am mai colaborat

Dragă Mihai, !ДорогойИван Informal, către un prieten, relativ rar

Vă scriem cu privire la... ...Пишем вам по поводу Formal, pentru a te adresa în numele întregii companii

Vă scriem în legătură cu... ...Мыпишем в связи с Formal, pentru a te adresa în numele întregii companii

În legătură cu... ...Ввиду Formal, pentru a vă adresa în legătură cu un produs al companiei

5

Referitor la... ...В отношении Formal, pentru a te adresa în legătură cu un produs al companiei

Vă scriu pentru a vă întreba despre...

Немогли бы вы предоставить

...информацию о

Mai puţin fomal, pentru a te adresa în nume personal ca reprezentant al companiei

Vă scriu în numele... ..., ...Япишу от лица чтобы Formal, când scriem în numele altcuiva

Compania Dumneavoastă ne-a fost recomandată cu caldură de...

Ваша компания была...рекомендована

Formal, formula politicoasă de adresare

E-Mail : ConţinutV-ar deranja dacă... , ...Вы не против если Solicitate formală,

tentativăAţi fi atât de amabil încât să... ...Будьте любезны Solicitate formală,

tentativăV-aş fi profund îndatorat dacă... , Буду очень благодарен

...еслиSolicitate formală, tentativă

Am aprecia foarte mult dacă aţi putea să ne trimiteţi informaţii mai detaliate despre...

Для нас было бы очень, ценно если вы смогли бы

прислать более детальную информацию

...о

Solicitate formală, foarte politicos

V-aş rămâne profund îndatorat dacă...

, Буду очень признателен ...если бы вы смогли

Solicitate formală, foarte politicos

Aţi putea vă rog să îmi trimiteţi...

Немогли бы вы прислать...мне

Solicitate formală, politicos

Suntem interesaţi în a obţine/primi...

Мы заинтересованы в...получении

Solicitate formală, politicos

Aş dori să ştiu dacă... ( ) Вынужден с просить...вас

Solicitate formală, politicos

Îmi puteţi recomanda... Немогли бы вы...посоветовать

Solicitate formală, direct

Trimiteţi-mi şi mie vă rog... ...Пришлите пожалуйста Solicitate formală, directSunteţi solicitat de urgenţă să... ...Вам необходимо срочно Solicitate formală, foarte

directV-am rămâne recunoscători dacă...

Мыбыли бы, ..признательны если

Solicitare formală, politicos, în numele întregii companii

Care este lista dumneavoastră curentă de preţuri pentru...

Каков ваш актуальный ...прейскурант на

Solicitare formală specifică, direct

6

Ne interesează...şi am vrea să aflăm...

... Мы заинтересованы в и ...хотели бы узнать

Solicitări formale, direct

Am înţeles din reclama dvs. că produceţi...

Как мы поняли из вашей, рекламы вы

...производите

Solicitări formale, direct

Intenţia noastră este să... Нашим намерением...является

Declararea intenţiilor formal şi direct

Am analizat amănunţit propunerea dvs. şi...

Мы тщательно рассмотрели ваше ...предложение и

Formal, exprimarea unei decizii legate de o chestiune ce ţine de afaceri

Vă aducem la cunoştinţă faptul că din păcate...

Мыс сожалением , ...сообщаем вам что

Formal, respingerea unei propuneri de afaceri sau exprimarea dezinteresului faţă de o ofertă.

Ataşamentul este în formatul... Прикрепленныйфайл в...формате

Formal, detaliere legată de programul pe care ar trebui să-l folosească destinatarul pentru a deschide ataşamentul

Nu am putut deschide ataşamentul mesajului dumneavoastră. Antivirusul meu a detectat un virus.

Сегодня утроммне не удалось открыть ваш

. прикрепленныйфайл Мой антивирус

.обнаружил в нем вирус

Formal, direct, detaliere a unei probleme legată de un ataşament

Îmi cer scuze pentru faptul că nu am răspuns atât de târziu dar, din cauza unei greşeli de tastare, mail-ul trimis dumneavoastră mi-a fost returnat ca fiind direcţionat către un utilizator necunoscut.

, Прошу прощения за то , что не ответил раньше

- но из за опечатки ваш e-mail . не был доставлен

: Причина ошибки" Пользователь

"неизвестен

Formal, politicos

Pentru informaţii suplimentare vă rugăm să vizitaţi site-ul nostru la adresa...

. Больше информации см ...на сайте

Formal, când vă promovaţi site-ul

E-Mail : ÎncheieriÎn cazul în care mai aveţi nevoie de informaţii suplimentare vă rog să mă contactaţi.

Если у вас возникнут , дальнейшие вопросы вы

можете обратиться ко .мне за информацией

Formal, foarte politicos

În cazul în care mai aveţi Если в дальнейшеммы Formal, foarte politicos

7

nevoie de informaţii suplimentare vă rugăm să ne contactaţi.

- чем либо еще сможем , быть вас полезны

пожалуйста дайте нам.знать

Vă mulţumesc anticipat... ...Заранее спасибо Formal, foarte politicosÎn cazul în care doriţi informaţii suplimentare vă rog să nu ezitaţi să mă contactaţi.

Если у вас возникнут , дальнейшие вопросы пожалуйста свяжитесь

.со мной

Formal, foarte politicos

V-aş rămâne profund îndatorat în cazul în care aţi analiza problema cât mai curând.

Был бы очень, признателен если вы

сможете заняться этим вопросом как можно

скорее

Formal, foarte politicos

Vă rog să îmi răspundeţi cât mai curând deoarece...

Прошу ответить как , можно скорее

..поскольку

Formal, politicos

În cazul în care aveţi nevoie de informaţii suplimentare mă puteţi contacta.

При возникновении , дальнейших вопросов пожалуйста свяжитесь

.со мной

Formal, politicos

Anticipez cu încredere posibilitatea de a lucra împreună.

Я заинтересован в дальнейшем

.сотрудничестве

Formal, politicos

Mulţumesc pentru ajutorul oferit.

Спасибо за помощь в .этом деле

Formal, politicos

Anticipez cu nerabdare o discuţie pe această temă.

Я хотел бы обсудить это с вами

Formal, direct

Dacă aveţi nevoie de informaţii suplimentare...

Если вам необходимо ...больше информации

Formal, direct

Apreciem modul dumneavoastră de a face afaceri.

Мыценим ваш вклад Formal, direct

Vă rog să mă contactaţi - numărul meu direct de telefon este...

Пожалуйста свяжитесь ...со мной по номеру

Formal, foarte direct

Anticipez cu plăcere un răspuns.

Надеюсь на скорый ответ Mai puţin formal, politicos

Cu stimă, ...С уважением Formal, numele destinatarului fiind necunoscut

8

Cu sinceritate, ...С уважением Formal, foarte răspândit, cunoscând numele destinatarului

Toate cele bune, ...С уважением Informal, între parteneri de afaceri care se adresează folosind numele mic

Cu bine, ...С уважением Informal, între parteneri de afaceri care colaborează des