ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING MARKETING ONLINE

Elaborarea strategiei de marc pentru noile produse Ben&Jerrys pe piata romneasc

Glavan Razvan Ionut Glavan Catalin Alexandru

CUPRINS1.

3 Prezentarea general a companiei3 Istoricul organizatiei 4 Valorile, principiile si simbolurile companiei 4 Personalitatea, notorietatea si imaginea companiei

5 Caracterizarea noului produs5 Caracteristici intrinseci comune clasei de produse 6 Caracteristici intrinseci diferentiatoare, specifice noului produs

6 Caracterizarea consumatorului vizat 7 Pozitionarea dorit 7 Analiza contextului lansrii7 Analiza portofoliului de mrci ale organizatiei 11 Analiza mediului extern 16 Analiza resurselor de care dispune compania

18 Argumente pro si contra lansrii noului produs 19 Determinarea structurii de identificare nominal 20 Determinarea identittii mrcii20 Numele de marc 20 Logo-ul 21 Ambalajul 21 Culorile specifice si alte aspecte

22 Bibliografie

11

2. Prezentarea general a companieiBen and Jerrys este una dintre cele mai mari companii productoare de nghetat la nivel mondial, oferind produse super premium, de cea mai bun calitate, recunoscut pentru aromele sale noi si pentru ingredientele sale proaspete si naturale, lapte si smntn. Ben&Jerrys a fost preluat de conglomeratul Unilever n aprilie 2000. Avnd sediul n Waterbury, Vermont, compania si desfsoar activitatea ntr-un mod neconventional, demonstrnd profesionalism, implicare social si profitabilitate. Istoricul organizatiei

Ben&Jerrys a fost nfiintat n 1977 de ctre doi prieteni, Ben Cohen si Jerry Greenfield. Ben si Jerry s-au ntlnit pe bncile scolii n 1966 si au mprtsit aceeasi pasiune pentru nghetat. n 1977, au investit 5 euro n cursuri prin corespondent pentru a nvta cum se prepar nghetata. n anul 1978, au decis c este momentul pentru a deschide primul magazin propriu de nghetat, ntr-o benzinrie din Burlington, Vermont cu o investitie major de 12.00 $. Ben si Jerry au cstigat rapid o bun reputatie n regiune datorit gustului delicios al nghetatei, bazndu-se pe laptele bun de vac din Vermont. Cei doi prieteni nu au putut niciodat s cad de acord n legtur cu noile lor creatii, ns au ajuns la aceeasi concluzie n legtur cu dou aspecte: s fie o munc distractiv si s se doneze o parte din profituri napoi comunittii. Jerry spunea mereu: Dac nu e distactiv, de ce o facem? ntr-una din zile, au nchis magazinul pentru a vedea dac au obtinut ceva profit de pe urma lui, iar rspunsul a fost negativ, ns cei doi prieteni nu au renuntat la visul lor si au continuat s lucreze pentru a duce afacerea ct mai departe. n 1979, au pornit pe drumurile Statelor Unite la volanul unui Cowmobile, ncercnd s dezvolte imaginea si s se fac cunoscuti, fcnd oamenii s savureze din ochi nghetata lor. Deschiderea primei fabrici a avut loc n 1984. n 1985, vnzrile au atins aproape 10 milioane de dolari si au urcat pn aproape de 155 de milioane de dolari n 1995. Interesul Ben & Jerrys asupra problemelor sociale nu este doar un mecanism de marketing. n 1985 compania a nfiintat Fundatia Ben & Jerrys si au donat 7.5 % din profit n scopuri caritabile. n 1996, acest 7.5% nsemna peste jumtate de million de dolari pe an. Succesul companiei Ben & Jerrys nu a fost lipsit de suisuri si coborsuri. Una dintre probleme a aprut n 1985 atunci cnd compania a intrat pe o piat relativ noua a nghetatei cu Peace Pops, o alternativ la batoanele nghetate. Dup sase luni, vnzrile erau cu 50% mai mici dect si propuseser, n mare parte din cauza c produsul nu a avut succes n supermarketuri. Un succes al companiei Ben & Jerrys a fost valorificarea loialittii consumatorilor, bazat pe reputaia companiei cu orientarea ctre ceteni. n 1984, s-a desfsurat o campanie pentru a contracara strategia companiei Pillsbury si a scos la lumin actiunile de mpiedicare a distribuirii ngheatei Ben & Jerrys. n urma campaniei, Pillsbury a iesit cu o imagine ifonat, n timp ce Ben&Jerrys i-a creat imaginea unei companii ce reprezint interesul oricrui individ.11

Valorile, principiile si simbolurile companiei

Compania are o misiune clar: Ben and Jerry si propune s produc cea mai bun nghetat posibil, n cel mai bun mod posibil. Aceast este bazat pe trei principii majore care subliniaz valorile companiei: misiunea de produs, misiunea economic si misiunea social. Misiunea companiei are rolul de a motiva angajatii s-si doreasc s produc cele mai bune produse. Misiunea de produs exprim dorinta companiei de la a fabrica, a distribui si a vinde cea mai bun nghetat, realizat din lapte proaspt si din ingrediente naturale de cea mai nalt calitate ntro gam larg de arome noi. Aceasta este cea mai important misiune, deoarece compania se ocup cu afaceri ce cuprind producerea si vnzarea de nghetat. Ben&Jerrys sustine c aceast misiune reflect clar cine este compania si cu ce se ocup. De asemenea, aceast parte a misiunii are rolul de a-l face pe angajati s se simt mndri de faptul c ei produc o nghetat de cea mai bun calitate, bun pentru oamenii care o savureaz dar, de asemenea si pentru restul oamenilor. O alt parte a misiunii este cea economic. Aceasta reliefeaz dorinta companiei de a profita de oportunittile aprute pe pitat pentru a se dezvolta si a creste din punct de vedere economic pentru angajatii si. Ben&Jerrys comunic fiecrui angajat c este de datoria lui de a contribui la dezvoltarea companiei si la crearea de noi oportunitti, att pentru actualii angajati, ct si pentru cei viitori. Ultima parte a organizatiei cuprinde misiunea social, conform creia, compania are un rol vital n societate. Aceasta trebuie s initieze modalitti de mbunttire a conditiilor la nivel local, national si international. Fiind mereu aproape de comunitate si n legtur permanent cu vecinii, este un un punct forte al companiei si al angajatilor. Conform misiunii, valorile companiei sunt clar definite: respect pentru natur, ajutorul unul fat de altul si a fi un bun vecin pentru ceilalti. Acestea au rolul de a crea o atitudine puternic a angajatilor si un sentiment pozitiv fat de companie.

Personalitatea, notorietatea si imaginea companiei

n decursul timpului, compania Ben and Jerrys i-a creat o imagine puternic, dei bugetul de marketing a fost ntotdeauna redus. Notorietatea s-a dezvoltat n mod continuu, datotir aciunilor sale de sponsorizare. Compania are o bun reputaie datorit produselor sale naturale, de cea mai buna calitate, dar i datorit modului sau inovativ de a se promova. Majoritatea activitilor de marketing cuprind sponsorizri pentru pace, muzic, festivaluri de art din intreaga ar. n timpul acestor evenimente, compania atrage atenia asupra problemelor sociale, n timp ce i promoveaz produsele. Ben & Jerrys foloseste doar 6% din profituri pentru publicitate, iar o mare parte din acestea sunt folosite pentru a sponsoriza festivaluri de muzic. Scopul principal este folosirea banilor din publicitate pentru a da napoi ceva consumatorilor si pentru a promova activismul consumatorilor. Cu un buget mic de marketing, Ben & Jerrys se bazeaz foarte mult pe publicitatea gratuit, pentru a-i face constieni pe consumatori despre produsele sale. Ben & Jerrys nu cheltuie mult pe publicitate, dar sunt foarte buni la marketing. Sprijinind o mare varietate de cauze sociale, sunt11

capabili s apar la tiri destul de des, astfel nct s merite. Compania se bazeaz i pe promovarea mostrelor. La toate evenimentele sponsorizate de ctre companie, se distribuie gratis nghetat. n urma acttiunilor sale, compania Ben and Jerrys este vzuta ca o organizaie ce care are n centrul activitailor sale interesul comunittii i al indivizilor. A desfsurat numeroase proiecte n folosul comunittilor n care i desfsura activitatea, venind n sprijinul locuitorilor si mediului nconjurtor. De exemplu, o arom de Conscious Concotions este specialitatea de nghetat cu ciocolat si caramel si iaurt nghetat, produs n comunitatea Greystone n Yonekers, New York. La aceast fabric, angajaii necalificai produceau mai mult de 1 ton de astfel de specialiti pe zi. Cei din comunitatea din Greystone au folosit profiturile pentru programe de cazare si recalificare a oamenilor. Pentru nghetata Rainforest Crunch si Peace Pops se folosesc alune si mahon din pdurile tropicale din Brazilia. Ca o alternativ a distrugerii acestor resurse, profiturile din nghetat sunt reinvestite pentru oamenii care culeg aceste alune. Banii sunt folosii pentru a dezvolta fabrici si zonele n care aceti oameni locuiesc.

3. Caracterizarea noului produsNoul produs - nghetata Ben&Jerrys urmeaz s fie lansat pe piaa din Romania, o pia n cretere. Piaa local de nghetat este estimat la 150 de milioane de euro, dac sunt incluse aici si gelateriile, iar consumul la 35.000 de tone, cu aproximativ dou kilograme pe cap de locuitor, conform Revistei Piata1. Este deja prezent pe piata din SUA, locul n care a luat natere, dar si pe n Europa, Asia si Africa, cu un success bine meritat datorit caracteristicilor deosebite si naltei calittii. Folosirea ingredientelelor naturale i reetele proprii inedite asigur companiei succesul i un loc important n rndul concurenilor.

Caracteristici intrinseci comune clasei de produse

Produsele Ben and Jerrys fac parte din categoria produselor nghetate dulci. nghetata reprezint un desert rece, pe baz de lapte si smantn, zahr, care poate fi mbogit cu numeroase alte ingrediente, precum: cicolat, vanilie, caramel, diverse fructe, nuci, alune si multe altele care confer acesteia gusturi aromate si delicioase. Cel mai mare consum de nghetat se nregistreaza n zilele clduroase de var, aceasta aducnd rcorire i savoare, dar si n restul anului, datorit proprietailor, aromelor i deliciului pe care l creaz. Momentul de rsft creat prin savurarea unei ngheate, de cele mai multe ori, nu poate fi refuzat n ciuda faptului c acest produs conine un numr important de calorii. Cele mai preferate arome de nghetat sunt: mgheata ciocolata, vanilia, caramel sau cpuni.

1

http://www.revista-piata.ro/Trenduri_care_inoveaza_piata_inghetatei-id6647.html

11

Caracteristici intrinseci diferentiatoare, specifice noului produs

Ben&Jerrys este o nghetat de calitate superioar, care se difereniaz de restul produselor din categoria sa, prin calitatea nalta a ingredientelor folosite, naturale si proaspete, alese cu grij. Dupa cum susin productorii, o cup de nghetat Ben&Jerrys conine lapte si smntn n proporie de peste 50%. Un alt element difereniator l reprezint gama foarte variat de arome si combinaiile interesante ale acestora. nghetata poate fi servit acas sau la teras. nghetata pentru acasa se poate achiziiona n recipient de 150 sau 500 de ml, cu diverse arome precum: Caramel Chew Chew nghetat de caramel cu bomboane de caramel nvelite n ciocolat, Cookie Dough nghetat de vanilie cu buci de biscuit si ciocolata, Phish Food nghetat de ciocolata cu spiral de vat de zahr, sos de caramel si buci de ciocolat, Cholate Fudge Brownie nghetat de ciocolat cu buci de negres, Half Baked amestec de vanilie cu buci de brownie (negres) si buci de biscuit de ciocolat, Fairly Nuts nghetat de caramel cu spirale de caramel si buci de migdale pralinate, Chocolate Macadamia nghetat de ciocolat si vanilie cu nuci de macadamia nvelite n ciocolat, Vanilla nghetat de vanilie, Vanilla Toffee Crunch- nghetat de vanilie cu buci crocante de ciocolat-caramel, Chunky Monky nghetat cu banan, nuci i buci de ciocolat etc. De asemenea, n portofoliul de produse nghetate exist si produse ce au un coninut sczut de calorii: Low Fat Cherry Garcia nghetat de ciree si buci de ciocolat, Low Fat Chocolate iaurt ngheat cu buci de brownie si ciocolat, Phis Food nghetat de ciocolat cu spiral de vat de zahar, sos de caramel si bomboane cu arom de ciocolat, Strawberry Cheesecake nghetat de cpuni cu buci de cpuni i cheesecake. Un avantaj competitiv ar putea fi considerat si faptul c aceasta companie foloseste ambajale biodegradabile, reducnd astfel impactul negativ al activittii sale asupra mediului natural.

4. Caracterizarea consumatorului vizatn functie de caracteristicile socio-demografice, economice si geografice, nghetata este destinat att copiilor, ct si adultilor, de sex femeiesc si brbtesc, de toate vrstele, cu studii medii si superioare, cu venituri cel putin medii, n preponderent din mediul urban. Asadar, piata tind are un dublu sens: copii (crora se adreseaz prin intermediul ambalajelor care prezint personajele preferate din desenele animate) si persoanelor adulte, familiilor (crora le comunic aspectele nutritioniste, gustul si continutul sczut de grsime). Dac lum n considerare caracteristicile psihografice, nghetata Ben&Jerrys vizeaz persoanele active, din clasa social de mijloc, preocupati de o alimentatie sntoas, conform curentului wellness, dispusi s plteasc un pret mai mare, att timp ct produsele sunt realizate cu ingrediente naturale. n principal, persoane care prefer s se simt confortabil, s se relaxeze n fata televizorului, mncnd nghetat n pijamale.11

Segmentarea dup criteriul comportamentului mparte consumatorii n grupuri, n funcie de cunotinele, atitudinile, utilizrile sau reaciile fa de produs. Statutul consumatorilor face o distinctie ntre consumatorii poteniali, non-consumatori, consumatori pentru prima dat ai unui produs, consumatori obinuii i consumatori ocazionali. Asadar, nghetata este destinat consumatorilor potentiali, persoane care doresc s consum n mod frecvent deserturi si dulciuri, mai ales atunci cnd ies n oras. Rata de consum a produselor determin mprirea cumprtorilor n clieni care consum nghetat rar, des i foarte des. Frecventa consumului de produse nghetate Ben&Jerrys este frnat de sezonalitate, iarna consumul fiind sczut. Fidelitatea consumatorului const crearea unei identitti solide pe piata romneasc, punndu-se un mare accent pe orientarea social a companiei, astfel nct s se perceap ca o marc de ncredere, ajungndu-se la un atasament puternic din partea consumatorilor. Sunt vizati si clientii care consum mrcile concurente, acestia fiind atrasi de oferirea de aromelor noi Ben&Jerrys. n functie de atitudinea fat de produs, consumatorii vizati sunt cei entuziasti, cu atitudine pozitiv, care doresc s ncerce gusturi noi, inedite, de deserturi nghetate.

5. Pozitionarea doritPozitionarea dorit a produselor companiei face referire la misiunea acesteia, cea legat de produs si de orientarea social: cea mai delicioas nghetat, produs n cel mai prietenos mod posibil. nghetata este de cea mai bun calitate, preparat din lapte proaspt si smntn, care nu au fost tratate cu hormoni sintetici, si alte ingrediente naturale, neprocesate, pline de nutrienti valorosi, fiind disponibil ntr-o varietate de arome inedite precum: nghetat de caramel, vanilie sau ciocolat cu spiral de vat zahr, alune de macadamia caramelizate, bucti de biscuiti, cheesecake cu cpsuni, bucti de negres (brownie), dar si un continut foarte bogat si dens de fructe. Este un rspuns la la nevoia actual a consumatorilor potentiali din Romnia, provocat de curentul wellness, reprezentant pe piata nghetatei smoothies (cu structur precum budinca, cu continut de fructe de peste 70% si cu procent redus de grsime) si a sorbetului. De asemenea, Ben&Jerrys doreste s fie perceput pe toate pietele pe care activeaz precum o companie fair-trade, sprijinind furnizorii, reprezentati de fermierii, dar si preocuparea constant pentru mediul natural, folosind ambalaje biodegradabile pentru produsele comercializate si investind n agricultur pentru a nu distruge zonele din care se aprovizioneaz. Astfel, strategia de pozitionare de va axa pe caracteristiciile produsului, faptul c este preparat din ingrediente naturale si disponibil n arome deosebite, cu mixuri de ingrediente mai putin obisnuite.

11

6. Analiza contextului lansriiI. Analiza portofoliului de produse al companiei

Firma Ben&Jerrys are un portofoliu impresionant de produse, ntr-o varietate de arome i gusturi. Portofoliul de produse poate fi structurat n felul urmtor:1) Cups & Cones (cupe de ngheat la cornet)

ncercai toat gama de ngheat natural, n vafe proaspete la cornet! ngheat original - Bonnaroo Buzz ngheat uoar cu cafea, mal i caramel de whiskey; - Butter Pecan ngheat untuoas care conine alune prjite; - Cherry Garcia ngheat de cirese care conine fructe de cire i fulgi de porumb; - Chocolate ngheat simpl de ciocolat; - Chocolate Chip Cookie Dough ngheat de crem de vanilie n care au fost adugate buci de ciocolat i chipsuri de aluat; - Chocolate Fudge Brownie conine crem de ciocolat cu buci de ciocolat neagr (brownies); - Chocolate Peanut Buttery Swirl este o ngheat de ciocolat ce conine buci mici de alune prjite n unt; - Chocolate Therapy ngheat de ciocolat cu buci prjitur i budinc de ciocolat; - Chocowlate Chip ngheat puternic aromat cu vanilie i cu un mare coninut de lapte de vac; - Chunky Monkey ngheat de banan cu buci de alune; - Coconut Seven Layer Bar ngheat de nuc de cocos cu alune, fulgi de nuc de cocos i de diverse cereale; - Coffee ngheat cu puternic gust de cafea; - Coffee Coffee BuzzBuzzBuzz ngheat de cafea expresso cu boabe de cafea; - Late Night Snack inghetata din baton de vanilie cu buci de caramel srat i acoperit cu fulgi de cartof; - Milk & Cookies ngheat de vanilie acoperit cu nveli de prajitur de ciocolat i cu chipsuri de ciocolat; - Mint Chocolate Chunk ngheat de ment cu buci de ment; - New York Super Fudge Chunk ngheat de ciocolat cu buci de nuci Pecan, alune i nuci; - Phish Food ngheat de ciocolat cu bezea i buci de caramel; - Schweddy Balls ngheat de vanilie i rom acoperit cu prjitur de rom i buci de malt; - Stephen Colbert's AmeriCone Dream ngheat de vanilie acoperit cu buci de vaf i de caramel; - Strawberry ngheat de cpuni; - Strawberry Cheesecake prjitur de brnz cu cpuni i cu fulgi de cereale; - Sweet Cream & Cookies ngheat de fric dulce n sandwich de ciocolat; - Triple Caramel Chunk ngheat de zahr caramelizat cu buci de caramel i acoperit cu prjitur cu caramel; - Vanilla ngheat uoar de vanilie;11

- Vanilla HEATH Bar Crunch ngheat de vanilie cu buci de baton de cereale; - What a Cluster ngheat de unt de alune cu buci de caramel, unt de alune i bezea. Iaurt ngheat cu coninut redus de grsime - Black Raspberry iaurt de mure ngheat cu buci de mure; - Chocolate Fudge Brownie iaurt de ciocolat ngheat cu buci de ciocolat neagr; - Half Baked iaurt ngheat de ciocolat i vanilie cu buci de aluat de ciocolat; - Vanilla iaurt cremos cu vanilie. Sorbet - Berry Berry Extraordinary sorbet de coacze i sorbet de zmeur; - Lemonade Sorbet sorbet de lmie; - Mango Mango sorbet de mango. ngheat fr zahr - Vanilla Fudge Chip ngheat de vanilie cu ndulcitori i fulgi de cereale. 2) Sundaes (ngheat porionat) Niciun desert nu poate fi mai bun, ncercati una dintre ngheatele noastre adevrate! - Hot Fudge Sundae ngheat la pahar n oricare dou arome, acoperit cu sirop de ciocolat, alune i fric proaspt; - Brownie Special prjitur de ciocolat acoperit cu ngheat de orice arom, la alegere, sirop de ciocolat i fric proaspt; - Cookie Cookie Sundae dou prjituri proaspt coapte, acoperite cu ngheat de orice arom, sirop de ciocolat i fric proaspt; - Waffle Cone Sundae ngheat de orice arom cu sirop de ciocolat, fric proaspt i topping la alegere servit n vaf; - Banana Fudge Royal ngheat de orice arom nconjurat cu buci de banan, i acoperit cu sirop de ciocolat i fric proaspt; - Banana Split trei porii de ngheat acoperite cu banan feliat, sirop de ciocolat, caramel, fric proapt i dou topinguri la alegere; - Vermonster un monstru de ngheat, 20 role de ngheat acoperite cu sirop de ngheat, banane, prajiturele i cu toppinguri la alegere. 3) Smoothies (crem moale de ngheat) Alegei una dintre favoritele noastre sau creai ceva nou. ncercai un smoothie revigorant! - Banana Cream Pie iaurt de vanilie cu coninut redus de grsime, amestecat cu lapte, banane i fulgi de graham;11

- Berry Cream Pie iaurt ngheat de zmeur, coninut redus de grsime, amestecat cu lapte, cpuni i fulgi de graham; - Super Pom sorbet Berry Berry Extraordinary amestecat cu suc de coacze i rodie, ananas, zmeur i banan; - Berries & Cream iaurt ngheat de mure amestecat cu suc de fructe de pdure, cpuni i banane; - Razzo Mango sorbet de mango amestecat cu suc de mere, mango i zmeur; - Berry Nice sorbet Berry Berry Extraordinary amestecat cu suc de coacze i rodie, cpuni i banane; - Life's a Beach sorbet de mango amestecat cu suc de portocale, buci de ananas i banana; - Cran-Pineapple Craze sorbet Berry Berry Extraordinary amestecat cu suc de fructe de pdure, buci de ananas i banan; - Queen of Tarts sorbet de lmie amestecat cu suc de fructe de pdure i zmeur; - Strawberry Lemonade sorbet de lmie amestecat cu limonad i cpuni; - Mango & More sorbet de mango amestecate cu suc de mere, mango i banane. 4) Shakes (shake-uri) Alegei produsul favorit sau creai-l chiar dvs.! - Create Your Own diferite buci de ciocolat sau fructe amestecate cu ngheat dvs. favorit; - Sorbet Splash aroma dvs. favorit de sorbet, amestecat cu Sprite; - Addicted to Chocolate buci de prjitur de ciocolat i ngheat Chocolate Therapy Ice; - Strawberry Cheeseshake cpuni i ngheat de cpuni cu crem de brnz; - Mint Cookie buci de ciocolat cu ment, fric i prjiturele; - Caramel Macchiato amestec de ngheat latte macchiato i caramel; - Cookie Cookie chipsuri de ciocolat i prjitur cu lapte, amestecate cu ngheat cookies; - Half Baked chipsuri de prjitur de ciocolat i amestecate cu ngheat de ciocolat; - Low Fat Berry Vanilla sorbet Berry Berry Extraordinary amestecat cu iaurt ngheat de vanilie cu coninut redus de grsime. 5) Ben&Jerrys Joe (linia de buturi preparate din cafele renumite) - Low Fat Frozen Vanilla Latte iaurt de vanilie cu coninut redus de grsime amestecat cu cafea lapte i ghea; - Frozen Latte ngheat amestecat cu lapte, cafea i ghea avand deasupra fric proaspt; - Iced Joe lapte amestecat cu cafea, servit cu ghea; - Shot of Joe cafea amestecate cu oricare dintre milk shake-uri. 6) Hot Stuff (buturi calde proaspete) Menite s v nclzeasc sufletul, ncercai-le cu fric deasupra! - Coffee butur cald de cafea; - Espresso Drinks specialitate de cafea; - Hot Chocolate ciocolat cald Ben&Jerrys.11

II.

Analiza mediului extern

A. Micromediul companiei Ben&Jerrys Furnizorii de materii prime Produsele companiei, ngheata super premium, iaurtul ngheat, sorbetul, shake-uri etc. sunt realizate n principal din ingrediente naturale. De-a lungul timpului, de la nfiinare din 1978, Ben&Jerrys i-a extins linia de produse i a inclus n ea iaurturi ngheate, sorbet-uri, prjituri cu ngheat etc. Pentru unele tipuri de ngheat se folosesc alune de mahon din pdurile tropicale din Brazilia, iar tribul indian Passamaquoddy i vinde recolta de afine companiei Ben&Jerrys. Acestea sunt doar dou exemple de produse naturale folosite ca materii prime n producerea ngheatei Ben&Jerrys. Ca o alternativ la distrugerea acestor resurse naturale, profiturile din ngheat sunt reinvestite pentru a sprijini dezvoltarea economic i modul de via al oamenilor din zonele de unde aceste materii prime vin. n Romnia, sunt destui agricultori care pot oferi fructe crescute n mod natural, dar si fermieri care ofer lapte si smntn netratate. Clienii Clienii companiei se regsesc pe un interval foarte mare de vrst, ncepnd de la copii, tineri, aduli, pn la oameni n vrst. Din aceast cauz i produsele de ngheat au fost specializate pe grupe de vrst, de exemplu pentru copii sau familii, pentru oameni mai n vrst sau care au probleme de sntate (cu un coninut redus de grsime sau fr zahr). Statutul social al cumprtorilor are i el un rol important, n sensul c ngheata Ben&Jerrys este un brand agreat mai ales de oamenii care doresc s se simt confortabil, s se relaxeze, mncnd ngheat n situaii informale. Concurenii Din punct de vedere al dinamicii la nivel de juctori, piaa romneasc de ngheat este fragmentat, cu peste 50 de productori locali i 2 mari juctori internaionali. Principalii concureni pentru ingheata Ben&Jerrys pe piaa romneasc sunt Haagen-Dazs i Nirvana. Brandul super premium de ngheat Haagen-Dazs este deinut de gigantul american General Mills. General Mills este considerat ca fiind unul de printre cei 10 mari juctori din industria alimentar mondial. Acest brand a intrat recent i pe segmentul cafenelelor (unde se comercializeaza i ngheat) prin deschiderea unei prime locaii Haagen-Dazs Cafe n Mall-ul Bneasa Shopping City. Lansarea primelor cafenele exclusive Haagen-Dazs n Romania este o investiie de circa o jumtate de milion de euro de compania Fresco Services SRL. Haagen-Dazs este unul dintre cele mai mari branduri super premium de ngheat la nivel global. La nivel de pia, ngheata este distribuit n marile magazine din Romnia de ctre Fresco Services SRL. n comer, ngheata Haagen-Dazs este unul dintre cele mai scumpe produse la raft, spre exemplu o cutie de 500ml cost de 4-5ori mai mult dect o ngheat medie Aloma de la Nestle cu acelai gramaj.

11

Nirvana este brandul super premium din portofoliul Nestle Ice Cream Romania. Pentru a promova acest produs pe pia, Nestle Ice Cream i-a schimbat strategia pentru c i esena brandului Nirvana era oarecum diferit fa de alte produse de ngheat de pe pia. Nirvana, ca i brand, vrea sa exprime rafinament, distincie, senzualitate i pasiune. Organismele publice Pe site-ul Ben&Jerrys exist o seciune dedicat comunicatelor de pres i datelor despre companie. Specialitii n marketing ai firmei trebuie s monitorizeze cu atenie relaiile cu media i micrile pentru protecia consumatorului, ascociaiile de productori, ecologistii etc. Relaia cu media este importanta pentru c posibilii consumatori sunt mai nclinai s cread n acurateea informaiilor din comentariul editorial al unui ziar, dect n reclamele comerciale sau materialele promoionale ale firmei. O cronic nefavorabile despre produs poate conduce la scderea drastic a vnzrilor acelui produs. Micrile pentru protecia consumatorilor au ca obiectiv principal identificarea practicilor negative ale firmelor i aducerea lor la cunotiina conumatorilor. De asemenea, ele testeaz o mare varietate de produse i public comentarii privind calitatea i utilitatea produselor. n ceea ce privete organismele de stat, firma ncearc s colaboreze eficient cu autoritile pentru a se asigura c produsele sale indeplinesc toate condiiile de siguran i calitate. B. Macromediul companiei Ben&Jerrys Macromediul firmei este reprezentat de un complex de factori variabili, necontrolabili, cu care firma intr n relaii indirecte pe termen lung, i anume: mediul demografic, economic, natural, tehnologic, politic i juridic, cultural. Mediul economic Din punct de vedere economic, prima caracteristic la nivel mondial este cea a pieei globale, determinat de cteva fore majore: - creterea vitezei n transporturile internationale, telecomunicaii i n tranzacii financiare, ceea ce determin o dezvoltare rapid a schimburilor comerciale i a investitiilor; - reducerea treptat a dominaiei i competitivitii americane i ntrirea puterii economice a altor state (ex. China, Brazilia etc.); - reducerea cererii i a volumului vnzrilor, datorat crizei economice globale, dar n acelai timp, pe fondul crizei apare: creterea volumului tranzaciilor n compensaii i n contrapartid n cadrul schimburilor economice; creterea numrului alianelor strategice ncheiate ntre marile companii internaionale. Mediul economic este alctuit din ansamblul elementelor care compun viaa economic a spaiului n care opereaz firma.11

Romnia este i ea atins de criza economic i se observ n general o scdere a veniturilor populaiei, precum i o cretere a ponderii populaiei aflate la limita srciei. n timpul fazei de stagnare sau de recesiune a unei economii (aa cum este cazul Romniei) n prezent, veniturile i cheltuielile se reduc i au loc fenomene precum: - cumprtorii poteniali i reduc cheltuielile i se limiteaz doar la bunurile strict necesare; - scade cererea pentru bunurile care nu au necesitate imediat i pot fi considerate oarecum un lux, aici ncadrndu-se ntr-o oarecare msur i ngheata; Strategia de marketing care trebuie adoptat ntr-o astfel de faza de recesiune economic trebuie s fie inovativ i s pun accentul pe calitile superioare ale produselor, pe funcionalitatea acestora, s gndeasc promoii atrgtoare, pentru a depi rezistena psihologic a cumprtorilor eseniali. Mediul demografic Este reprezentat de populaia unei piee, privit ca numr total al potenialilor consumatori. Caracteristicile demografice ale unei piee sunt: mrimea populaiei, structura pe sex, pe vrst, densitatea, mobilitatea, rata natalitii, rata mortalitii, rata cstoriilor, sperana de via, rasa, etnia, localizarea n mediul urban sau rural, educaia i ocupaia, apartenenta religioas. Analiza tendinelor n structura populaiei permite anticiparea comportrii consumatorilor pe o anumit pia. n ceea ce priveste datele demografice ale rii noastre se observ n ultima perioad o serie de modificri semnificative: accentuarea de mbtrnire al poulaiei, proliferarea familiei netradiionale ,(cstorii fr copii, necstorii i fr copii) scderea natalitii etc. Toate aceste tendine se resfrng asupra comportamentului de cumprare al populaiei, a dimensiunii i structuriii cererii pe pia. Pentru piaa romneasc este important s observm tendina de reducere a sporului natural, reducerea numrului de nateri, aceast tendin reprezint o ameninare pentru firmele care porduc sau vnd produse destinate copiilor, ngheata putand fi inclus aici. Analiza structurii populaiei i evoluia acesteia poate ajuta firmele s stabileasc clar care categorii de produse i servicii vor fi solicitate i care vor nregistra scderi ale cererii n viitor. n acest context putem observa cum firma Ben&Jerrys i-a diversificat gama de produse (de ex. produse fr zahr, produse cu un coninut redus de calorii-sorbet etc.), ncercnd astfel s atrag, n afara copiilor, i alte categorii de consumatori: ,persoane n vrst, persoane cu probleme de sntate sau care doresc s se alimenteze ct mai echilibrat.

11

Mediul natural Este reprezentat de ansamblul resurselor, solului i subsolului, regnul animal i vegetal, i al condiiilor naturale (relief, clima ale unei tari). Att firma ct i consumatorii sunt plasai ntr-un cadru natural determinat care creeaz anumite oportuniti sau exercit anumite constrngeri asupra pieei sale. Clima poate determina localizarea punctelor de vnzare, dar i sezonalitatea activitii comerciale a multor productori. De exemplu, n cadrul ngheatei vnzarea este puternic influenat de anotimpuri, iar dac produsele de ngheat, a cror vnzare este sezonier nu se afla la timp sau n cantitati suficiente n magazine, la punctele de desfacere, acest lucru poate avea impact negativ asupra volumul vnzrilor. Tot n legtur cu mediul natural al Romniei, putem lua n considerare fertilictatea terenurilor, care ofer recoltele importante de diverse fructe caracteristice spaiului geografic al rii noastre (de ex. mere, pere prune, caise, pepeni verzi i galbeni etc.). Aceast bogie i varietate a fructelor este o oportunitate pentru productorii de ngheat, pentru c ei i pot diversifica astfel nelimitat produsele, satisfcnd mai multe gusturi i genernd implicit o cretere a vnzrilor. Mediul tehnologic Tehnologia are un mare impact asupra pieei de consum i a strategiilor de marketing, pentru c o descoperire in domeniul tehnico tiinific poate revoluiona o industrie sau o pot face s dispar. Factorii care compun mediul tehnologic al firmei i care au contribuie la realizarea produselor sunt: nivelul tehnic al utilajelor i echiamentelor, calitatea tehnologiilor, activitatea de cercetaredezvoltare, capacitatea de creaie i inovaie. Pentru specialitii de marketing cunoaterea mediului tehnologic al firmei are o importan foarte mare. De exemplu, poate ajuta la descoperirea unor noi segmente de consumatori n cazul producatorilor de ngheat, noile tehnologii de ingheare au fcut posibil adugarea ciocolatei la ngheat, prin noul produs reuindu-se atragerea de noi consumatori. n cazul industriei de ngheat, cu ct o firm producatoare folosete tehnologii mai moderne, cu att mai mult i poate diversifica gama de produse, poate mbuntii calitatea acestora, ceea ce, implicit, o face s se departajeze de concuren. Tehnologia afecteaz practic fiecare din componentele mixului de marketing: produs (mbuntirea calitaii), pre (mai sczut), distribuie (costuri eficiente) i promovare (vitez i canale noi de comunicare). Pentru ca o firm s supravieuiasc, ea trebuie s se folosesc ct mai mult avantajul de marketing al inovaiei tehnologice, ceea ce presupune o reinvestire a profiturilor n tehnologie si cercetare, pentru a-i putea menine avantajul competitiv. Mediul politic i juridic Mediul politic este compus din structura forelor politice ale societii, rapoturile dintre ele, gradul de implicare a statului n economie, stabilitatea politic i atitudinea politic i a administraiei fa de afaceri. O atitudine favorabil fa de afaceri se concretizeaz de regul printr-

11

o politic de acordare a creditelor mai puin restrictiv, o politic fiscal mai puin dur i un climat n general mai permisiv afacerilor. Cu privire la stabilitatea politic din Romnia, guvernul are n fa un an aglomerat, cu alegeri spre sfritul anului 2012. Conform raportului de ar depre Romnia, noiembrie 2011, al Economist Intelligence Unit, guvernul este nepopular dup aproape 3 ani de recesiune. Dei unii indicatori financiari arat mbuntiri (scderea inflaiei i contractarea deficitului fiscal), evidenele nu arat o redresare susinut, i standardele de via ale populaiei ramn sczute. Urmeaz n continuare tieri de posturi i disponibilizri, salariile i pensiile au fost ngheate pentru 2012, ceea ce poate constitui motiv de greve i proteste n strad. Pentru un nou investitor, toate aceste riscuri de stabilitate politic, precum i un sistem fiscal mpovrtor, cum este cazul Romniei, pot constitui elemente de risc la ptrunderea pe o astfel de pia. n ceea ce privete mediul juridic cu privire la Romnia se poate spune c legislaia este deseori neclar i extrem de stufoas, ceea ce face ca operarea unei firme n acest context s fie ngreunat. Noul cod al muncii adoptat la nceputul lui 2011, este ns favorabil angajatorilor, ceea ce ar putea constitui un plus pentru potenialii investitori n Romnia. Mediul cultural Mediul cultural este alctuit din ansamblul factorilor care influeneaz valorile de baz, modul de percepere, preferinele i comportamentul membrilor societii. Normele, credinele, tradiiile, uzanele influeneaz comportamentul de cumparare i consum al unei piee i de aceea specialitii n marketing al unei firme trebuie s le ia n considerare. De exeplu, religia joac un rol important n dezvoltarea strategiilor de marketing. n cazul Romniei, srbatorile cretine pot influena volumul vanzrilor de ngheat (Mo Nicolae, Crciunul, srbtoarea anului) nou pot constitui momente de vrf ale efervecenei comerciale. n postul Crciunului i n postul Patelui, vnzarile de ngheat clasic stagneaz, i de aceea firmele de ngheat trebuie s vin pe pia cu produse noi, pe baz de lapte de soia spre exemplu i fructe. Strategiile de marketing trebuie i ele adaptate corespunztor. Limba, de exemplu, element al mediului cultural ajut specialitii n marketing s comunice cu clienii, cu angajaii cu furnizorii, angajaii i cu autoritile. Limba mesajelor publicitare trebuie s fie, limba specific pieei locale pe care opereaz o anumit firm.

11

III.

Analiza resurselor de care dispune compania

Pentru reuita lansrii pe piaa din Romnia a ngheatei Ben and Jerrys optica de marketing trebuie s se regseasc integral pe toata durata lansrii produsului, iar deciziile care se iau la nivel de companie s fie n concordan cu valorile i aciunile companiei. Compania Ben and Jerrys a ales n decursul activitii sale s se promoveze eficient cu resurse financiare nu foarte mari, ceea ce o s se aplice i n lansarea pe piaa din Romnia. Pentru a se putea stabilii un buget necesar trebuie s se tin cont de urmatorii factori de decizie: Etapa din ciclul de via al produsului Cota de pia i clientela Concurena i aglomeraia. d. Frecvena de repetare a reclamei e. Gradul de nlocuire a produsului n urmatorul tabel sunt prezentate modalitaile de promovare alese pentru lansare i cheltuielile aferente:b. c.

a.

Categoria 1.Relaii publice

2. Publicitate

Explicaii Buget Realizarea unui eveniment ntr-unul din parcurile din Bucureti 30% unde vor fi prezente mascotele i vehiculele companiei Ben and Jerrys, se vor desfura jocuri sportive pentru copii, concursuri individuale sau pentru familiile, concerte i un spectacol de circ. Utilizarea unor vehicule colorate i haioase prin locurile centrale ale oraului, unde personalul va oferii gratuit trectorilor ingheat. Participarea la numite evenimente pentru copii, premiere sau inaugurari unde se ofere celor prezeni ingheat. Pentru realizarea tehnicilor publicitare compania va contracta 40% o agenie specializata, care s ofere serviciile necesare realizrii unei campanii integrate de marketing. Se va realiza un spot publicitar cu grafic vesela, jucua n care s prezinte modul de fabricare a ngheatei, locurile de unde provin ingrendientele folosite i tipurile de arome existente, pentru a i oferii consumatorului potenial informaiile necesare cunoaterii mrcii. Spotul se va difuza pe posturi TV de audien general ProTv, Antena 1, Prima, ns i pe posturile dedicate tinerilor i copiilor. n perioada lansarii se vor realiza reclame tiprite n reviste periodice de specialitate de genul Good Food, Sanatate i frumusete, Familia ta, Mami, Femeia. Catalog cu produsele marca Ben and Jerrys n care vor fi11

prezentate produsele, descrierea ingrendientelor i ilustraie cu fiecare produs n parte. 3. Promovarea Din cadrul operaiunilor privind ncercarea gratuit se vor 25% vanzarilor efectua degustri n cadrul raioanelor din supermarketuri unde vor fi prezente i mascotele companiei. Distribuirea de eantioane la locuri de joac pentru copii. Oferte speciale de pre n cadrul supermarketurilor i a magazinului online cu ocazia lansrii. Evaluare postPentru a cunote si analiza rezultatele lansrii se va efectua o 5% lansare evaluare post-lansare iar bugetul pentru aceasta va fi de maximum 5%.

11

7. Argumente pro si contra lansrii noilor produseAvantajele lansrii produselor marca Ben&Jerrys:

Detinerea unui avantaj competitiv. Compania vine cu niste arome noi pe piat, astfeldiferentiindu-se de competitori. Ben&Jerry's ofer niste arome absolut noi pe piata din Romnia, neavnd astfel concurenti cu produse cu aceleasi ingredinte.

Notorietatea mrcii Ben&Jerrys se bucur de un renume international, fiind apreciat ntoata lumea pentru folosirea ingredientelor naturale de nalta calitate si pentru originalitatea cu care comunic, dar mai ales datorit campaniilor sociale ntreprinse. tendintele occidentale, avnd o crestere continu n ultimii 20 de ani, mai ales pentru ngheata premium. La noi, n prezent, se consum putin peste 1 kg de nghetat pe an pe cap de locuitor fat de SUA, cel mai mare consumator, care are o medie de 27 de kg pe cap de locuitor.2

Piata de nghetat n crestere. Consumul de nghetat n Romania pare s se alinieze la

Dezavantajele lansrii produselor marca Ben&Jerrys:

Criza economic mondial. Companiile prezente pe piata noastr au resimtit din plin criza

economic. Consumul si frecventa cumprturilor au sczut, din cauza reducerii veniturilor consumatorilor, acestia prefernd s achizitioneze doar produse de strict necesitate si, n rest, pe cele mai ieftine. consumatorii sunt mai sceptici atunci cnd vine vorba de a ncerca un produs nou, mai ales cnd acesta are un pret destul de ridicat.

Reticenta consumatorilor fat de cumprarea noilor produse lansate pe piat. n Romnia,

Concurenta de pe piat. n ultimii 20 de ani, piata de nghetat s-a dezvoltat foarte mult,

astfel concurenta devenind acerb. Fideli fat de marc, consumatorii romni nu doresc s ncerce si alte mrci chiar dac acestea vin cu anumite noutti sau prezint anumite avantaje care s le strneasc interesul. gusturi destul de simple atunci cnd vine vorba de nghetat, majoritatea limitndu-se la aromele clasice de vanilie sau ciocolat. Combinatiile de arome ale produsului Ben&Jerry's nu poate convinge anumiti consumatori s o ncerce. de nghetat sunt realizate vara si doar 10% n extrasezon.

Aromele neobisnuite. Majoritatea populatiei din Romnia cu vrsta de peste 30 de ani are

Sezonalitatea consumului de nghetat. Pe piata romneasc, aproximativ 90% din vnzrile

2

http://www.progel.ro/news_inghetata/inghetata.php

11

8. Determinarea structurii de identificare nominalStructura de identificare nominl unei mrci se refer la tipul de marc si categoria din care aceasta face parte. Exist urmtoarele tipuri de mrci: marca - produs, marca - linie, marca - gam, marca - umbrel, marca garantie. Ben and Jerrys se ncadreaz n categoria marca gam, ntruct n portofoliul de produse, sub aceeasi marc exist si alte specialitti precum iaurt nghetat si sorbet, buturi fierbinti si reci. Sub acest nume de marc se produce si comercializeaz nghetat cu un continut normal de calorii, dar si nghetat cu un continut redus, numit low fat. De asemenea, n portofoiliul mrcii Ben and Jerrys exist nghetate cu o mare diversitate de arome din diferite zone ale lumii si combinatii ale acestora, ceea ce confer o anumit unicitate a mrcii si o pozitionare bine definit n mintea consumatorilor. Compania avea inclusiv o linie de produse ce se numea Consciuos Concotions de produse, special creat pentru promovarea calittii vietii si a responsabilittii sociale. Spre exemplu, n comunitatea din Greyston din Yonkes, New York, persoane care erau anterior neangajate sau necalificate lucrau la fabricarea acestei nghetate. Pozitionarea pentru Ben&Jerrys se doreste a fi bazat pe calitatea nalt a produselor si a materiilor prime, dar si diversitatea aromelor si inovatiile combinrii acestora. Se poate vorbi si de teritoriul mrcii, alctuit din ntinderea, aria de credibilitatea si aria de protectie a mrcii Ben&Jerrys. Teritoriul marcii: consumatorii trebuie s stie c sub aceast marca se comercializeaz n mod special nghetate cu combinatii de arome mai putin obisnuite, pentru acas, n recipiete de 150 si 500 de ml, dar se poate consuma si n oras sub form de cup n 6 arome. Aria de credibilitate corespunde principalelor trsturi de imagine exprimate de consumatori. Astfel, trebuie s se evidentieze calitatea laptelui din care se produce nghetat, faptul c acesta provine de la ferme de vcute bine supravegheate de Ben&Jerrys. Se poate compara cu celelalte nghetate de pe piat, ns aceasta se remarc cu sigurant datorit gustului unic al amestecurile de arome folosite. Datorit aromelor, produsele sunt inovative, iesind din tiparele nghetatelor obisnuite, ntlnite pe piat. Din punct de vedere legal, marca trebuie nregistrat si protejat deoarece este foarte important pentru aceste produse, datorit unicittii retetelor, s nu fie copiate de concurent.

11

9. Determinarea identittii mrciiMarca este cea care ofer identitate produsului, ajutnd la fomarea imaginii. Identitatea unei mrci reflect elementele diferentiatoare ale acesteia, cu ajutorul crora se idetific n multimea prezent pe piat. Aceste elemente fac apel la simturile noastre: vz, auz, miros si gust, astfel nct se concretizeaz idetitatea vizual, sonor, olfactiv si gustativ. Identitatea vizual este reprezentat de numele de marc, logo, ambalaj si culorile specifice. Numele de marc Ben&Jerrys este format din numele celor doi fondatori ai companiei, Ben Cohen si Jerry Greenfield, colegi si prieteni din tinerete. Din punct de vedere teoretic, numele de marc este de tip DualBrand (Joint Brand Name + Individual Brand Name), realizat din numele de marc principal (Ben&Jerrys) si gama de produse (de ex.: Original Ice Cream, Frozen Yoghurt, Sorbet, No Sugar Added etc.), pentru a transfera asociatorii brandului mam ctre gamele mai sus mentionate. Logo-ul este alctuit din numele de marc si din emblem. Pe parcursul timpului, logo-ul a fost mbunttit, iar la momentul actual exist mai multe variante de expunere a acestuia: numele de marc, ce are o caligrafie original, de culoare alb, este ncadrat ntr-un chenar cu contur galben si fundal negru, putin curbat n sus, cu sau fr emblema simbolizat de cornetul de nghetat roz. Emblema mai poate fi ntlnit si reprezentnd nghetata la cutie, care poate fi servit acas, cumprat din supermarket sau alt tip de magazin. Mascota Ben&Jerrys este reprezentat de personajul animat ce ntruchipeaz vaca, sursa pentru cel mai bun lapte, ingredientul esential pentru prepaparea nghetatei.

11

Ambalajul folosit pentru mpachetarea nghetatei la cutie prezint logo-ul companiei si imagini mbietoare, ispititore ale ingredientelor pe care le contine respectivul sortiment, n culori vii, cu stiluri caligrafice ale textului deosebite. Este realizat din carton dur calitativ si biodegradabil, pentru a diminua impactul companiei asupra mediului nconjurtor.

Nu exist culori specifice ale brandului, cu exceptia celor ale logo-ului, fiecare sortiment avnd pe ambalaj culori diverse, care ilustreaz ingredientele. Culorile preponderente utilizate n comunicarea de marketing sunt galben, albastru si verde si non-culorile alb-negru (cel mai des este folosit imaginea de mai jos, care nftiseaz o pajiste verde cu vcute albe cu pete negre, sub un cer albastru si ctiva nori albi). Aceast imagine sugereaz c vacutele care ofer companiei cel mai bun lapte, 100% natural, sunt fericite deoarece triesc ntr-un mediu protejat de ctre compania Ben&Jerrys.

Identitatea sonor este reprezentat de sunetul provocat de vac, emblematic pentru marca Ben&Jerrys, sugereaz c nghetata este una realizat din ingrediente 100% naturale, din cel mai bun lapte de la vcute sntoase, crescute de ctre fermieri n conditiile impuse de companie. Acest aspect contribuie la pozitionarea produsului ca fiind unul de calitate superioar. Identitatea olfactiv este dat de mirosul aromelor, al ingredientelor folosite pentru realizarea nghetatelor marca Ben&Jerrys: mirosul puternic de cacao, vanilie, caramel sau fructe. n ultimul rnd, identitatea gustativ face referire la aromele inedite ale nghetatei marca Ben&Jerrys, la compozitia cremoas si combinatiile neasteptate.

11

BIBLIOGRAFIE

1. Balaure, V. (coord.) 2. Popescu, Ioana Cecilia 3. Serbnic, Daniel 4. *** 5. *** 6. 7 *** 8 *** 9 *** 10 *** 11 *** 12 ***

Marketing, Ediia a 2-a rev. i ad., Ed. Uranus, Bucureti 2002 Comunicarea n marketing, Editia a II-a rev., Ed. Uranus, 2003, Bucuresti Relatii publice, suport de curshttp://www.benjerry.com http://www.oppapers.com/essays/Ben-Jerry-s-Homemade/201119 http://www.oppapers.com/essays/Ben-Jerrys-Case-Analysis/92849 http://modernbuyer.ro/analize/3-analize/1177-inghetata-produsele-premium-ponderemare-in-noutatile-anului http://www.revista-piata.ro/Trenduri_care_inoveaza_piata_inghetatei-id6647.html http://www.echeat.com/free-essay/Strategic-Analysis-of-Ben-and-Jerrys-HomeadeInc-29489.aspx http://yudhaccess.50webs.com/Global%20Pdf%20Year%202/Ben%20&%20Jerry %20Market%20Reserach%20Proposal.pdf http://www.socialnomics.net/2010/07/19/ben-jerrys-kills-e-mail-in-flavor-of-socialmedia/ http://www.progel.ro/news_inghetata/inghetata.php

11