Rezumatul modululuiE-businessBazele e-businessuluiE-business este un mod nou de defurare a afacerilor care aduce o multitudine de avantaje i este un sistem de afaceri sau, mai degrab, un set de activiti care tinde s profite la maxim de beneficiile avansrii tehnologiei informaionale i comunicaiilor, cu scopul mbuntirii procesului de business.Principalele modele ale lui e-business:1. E-business ntre ntreprinderi (B2B Business to Business)2. E-business ntre ntreprinderi i clieni (B2C Business to Consumer)3. E-business ntre clieni (C2C Consumer to Consumer)4. E-business ntre ntreprindere i angajat (B2E Business to Employee)5. Serviciul electronic al organelor administraiei de stat (E-Government)6. B2B2C7. C2B2C

EDI (Electronic Data Interchange) -se definete drept schimb dedate structurate ntre calculatoarele firmelor, realizat fr intervenie uman, pe caleelectronic, prin intermediul mesajelor standardizate care au nlocuit documentele tradiionale pe hrtie. Trendul business-ului de astzi este i standardizarea documentelor de afaceri, deoarece sunt descrise cu exactitate formatul i structura lor. n modul acesta ar trebui s se diminueze birocraia.EDM (Electronic Document Management)reprezint procesul de gestionare a documentaiei electronice. El se refer la alegerea mediilor pentru stocarea i depozitatea documentelor (alegerea calculatorului i a serverului pentru depozitarea documentaiei n format electronic).E-business deschide mari oportuniti, mai ales cnd se vorbete despre: demararea de noi activiti i servicii, extinderea pieei, rambursarea mijloacelor investite n e-business, creterea economicitii muncii i creterea competitivitii, diminuarea costurilor integrale, orarul de munc nu mai este fix, iar tranzaciile se pot efectua 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.Comerul electronicComerul electronic(e-commerce) este o noiune care se refer n primul rnd la vnzarea sau achiziionarea produselor prin internet. Este caracterizat de participarea cu succes pe pieele noi i are mari anse s creasc viteza i eficiena vnzrilor.n Europa, dezvoltarea comerului electronic se datoreaz i introducerii monedei unice, prin care sunt anulate barierele comerciale, iar oferta devine unic.Mecanismele comerciale ale comerului electronic sunt:I. Modelul licitaiei n cadrul cruia exist: Licitaia vertical Modelul licitaiilor name-your-own-price (numete preul) Licitaiile inverse

II. Mecanismul magazinului (storefront)III. Modelul Portal n cadrul cruia exist: orizontal vertical de afinitate

IV. Modelele preurilor dinamice: Free offering model Rebate model Bartering model Demand-sensitive pricing model Comparison pricing model Name-Your-Price model

V. Modelele comerului online i mprumuturilorE-governmentE-government reprezint modul de organizare a managementului public n scopul creterii eficienei, transparenei, uurinei de accesare i posibilitatea rspunsului la cererile cetenilor, utilizare intensiv i strategic a tehhnologiilor informaionale i de comunicare n managementul interior al sectorului public (relaii n cadrul i ntre administraii), precum i n relaiile de zi cu zi cu cetenii i cu ali utilizatori ai serviciilor publice.Pentru guvernul electronic foarte important este nelegerea urmtoarelor noiuni:1. G2G: (Government-to-Government)2. G2E: (Government-to-Employees)3. G2B: (Government-to-Business)4. G2C: (Government-to-Citizens)

Pentru e-guvernare foarte important este nelegerea urmtoarelor noiuni:Arhitectura e-administraiei este compus din patru straturi interconectate de un flux bidirecional de informaii: Access Layer stratul de acces E-Government Layer stratul administraiei electronice E-Business Layer stratul e-business Infrastructure Layer stratul infrastructurii12 servicii electronice pentru ceteni1. Declaraia impozitului pe venit a cetenilor2. Cutarea unui loc de munc3. Ajutorul social4. Acte personale5. nmatriculri vehicule6. Aplicaii pentru aviz de construire7. Reclamaii la poliie8. Biblioteci publice9. Extrase din registre (natere, cstorie) cereri i eliberri10. Concursuri pentru studii superioare i nalte11. Notificare online a schimbului adresei de domiciliu12. Servicii de sntate (de exemplu programarea consultaiei n spitale)8 servicii electronice pentru persoanele juridice1. Ajutor social pentru angajai2. Impozitele companiei: avertisment, notificare3. Impozit pe valoare adugat: nregistrare, notificare4. nregistrarea noii companii5. Furnizarea datelor ctre organizaiile de statistic6. Declaraii vamale7. Avize referitoare la protecia mediului8. Achiziii publice onlineEAN (European Article Numbering numerotarea european a articolelor) permite introducerea rapid i precis a datelor n sistemele de calculatoare accelernd viteza de pelucrare i de schimb.Tipurilecodurilor de bareExist dou tipuri de coduri de bare: UPC i EAN. Codul de bare UPC se folosete doar n SUA, iar EAN ntoate celelalte ri, ns i SUA poate produce marf cu coduri EAN (destinat exportului pe piaa european). Pentru codul de bare EAN exist o list a numerelor care desemneaz anumite ri.Fiecare dintre aceste coduri are propriul su sistem, i chiar se deosebesc i vizual.Codul de bare EANare 13 cifre, iar UPC 12. Codul de bare EAN conine 12 cifre pentru codul produsului i o cifr de control.

Codul de bare UPCCodul de bare UPC-A conine 12 cifre 11 plus o cifr de control.

EAN-8Unele produse nu sunt suficient de mari nct pe ele s ncap ntregul cod de bare EAN-13 i ca urmare a fost fcut versiunea EAN-8 mai scurt.

Codul de bare UPC-ACodul de bare UPC-A are 12 cifre.Mobile-businessTehnologii mobile i wireless: GSM (Global System for Mobile Communications) GPRS (General Packet Radio Service) Bluetooth Infrared RFID (Radio Frequency Identification) GPS (Global Positioning System) UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) WAP (Wireless Application Protocol) WLAN (Wireless Local Area Network) Wi-Fi (Wireless Fidelity) WiMAX (World Interoperability for Microwave Access)

Comerul mobil (mobile commerce)este orice tranzacie financiar efectuat prin reeaua de telecomunicaii mobile.M-banking-ul (Mobile Banking) este ultimul trend n dezvoltarea e-bankingului. Ultima generaie de telefoane mobile are posibilitatea accesului la internet, ceea ce nseamn c beneficiarul are acces la instituia sa financiarprin telefonul mobil i poate efectua tranzaciile dorite.SMS banking. Dup fiecare retragere de numerar de la bancomat sau plata cu cardul, utilizatorii cardurilor primesc mesaje privind efectuarea cu succes a tranzaciilor.Modele ale plilor mobile sunt bazate pe combinaia telefonului mobil i a smart cardului emis de ctre banc i care este integrat n telefon.Customer Relationship Management (CRM)Customer Relationship Management (Managementul relaiilor cu clienii)poate fi definit ca strategia de gestionare i de comunicare cu clienii i are drept scop colectarea informaiilor despre cumprtor care se folosesc pentru creterea satisfaciei i a loialitii clienilor, pentru ca relaia cu ei s fie mai bun, mai lung i mai profitabil.Prinicipalele avantaje competitive pe care software-ul CRM trebuie s le ofere companiei presupun: Creterea vnzrilor Serviciu eficient de asisten clieni Funcia de mobilitate Decizii rapide i precise Partajarea informaiilor Automatizarea proceselor de afaceri Integrarea business-ului Recuperare rapid a investiiei

Personalizareaprespune adaptarea coninutului prezentat pe Web comparativ cu utilizatorul care vizualizeaz coninuturile respective.

Principalele funcii pot fi catalogate n funcie de tipurile lui CRM: CRM operaional CRM analitic CRM de colaborare (intercompany)

Unde se aplic CRM sotware? CRM n e-commerce CRM n e-learning CRM n e-governmentCreterea eficienei i a productivitii prin folosirea soluiilor CRM n e-government se realizeaz prin: Diminuarea costurilor n prestarea serviciilor ctre ceteni prin cele mai eficiente canale din aspectul costurilor Creterea eficienei n prestarea serviciilor ctre ceteni prin intermediul proceselor sustenabile Raionalizarea operaiilor i reducerea timpului pentru rspuns prin utilizarea proceselor corporative automatizate Luarea unor decizii mai bune n timp real i analiza informaiilor i a notificrilorExemple din practic: soluii software CRM SAP Oracle Siebel Systems Cisco Systems Microsoft Business Solutions CRM