Prezentarea companiei KrukInternational
Bucureşti, Februarie 2010
Conţinutul prezentării
Istoricul KRUK S.A.
Structura grupului şi echipa de management
Poziţia pe piaţă
Serviciile noastre
Avantajele competitive
KRUK S.A. – STRUCTURA ORGANIZAŢIONALĂ A GRUPULUI THE CAPITAL STRENGTH OF ENTERPRISE INVESTORS
1998 Doi avocaţi: Piotr Krupa şi Wojciech Kuźnicki au pus bazele companiei KRUK Sp. z o.o. în Wroclaw, Polonia
1999
-
2003
Creşterea dinamică a companiei este reflectată de poziţia de lider incontestabil pe piaţa colectării creanţelor.
Compania se specializează în colectarea debitelor consumatorilor (datorate în principal băncilor şi operatorilor de
telefonie)
2003 Fondul de capital privat administrat de Enterprise Investors a achiziţionat 70% din acţiunile Kruk.
2004 KRUK Sp. z o.o. primeşte permisiunea Ministerului Administraţiei şi Afacerilor Interne pentru oferirea serviciilor detectivilor proprii.
Compania devine membru al Asociaţiei Companiilor Financiare si este co-fondatorul legii Fair Debt Collection Practices.
2005 KRUK s-a transformat într-o societate pe acţiuni şi a fost înfiinţat un fond de securizare (PROKURA NS FIZ)
2006 The RAVEN Law Firm a fost înfiinţată (în cadrul căreia KRUK deţine 94% din acţiuni)
2007
2008
La începutul anului 2007 a fost înfiinţată compania KRUK International S.R.L. în România. La sfârşitul lunii mai 2007, KRUK S.A. a dobândit sută la sută din acţiunile KSV BIG S.A. Numele KSV a fost apoi schimbat în Registrul
European de Informaţii Financiare- Biroul de Informaţii Economice Societate pe Acţiuni (ERIF)
În continuare, Grupul s-a dezvoltat şi a pătruns pe pieţele internaţionale.
KRUK S.A. aniversează 10 ani de la înfiinţare
Structura Grupului KRUK S.A.
Companiile din cadrul grupului KRUK S.A. KRUK S.A.
KRUK este lider pe piaţa de recuperare a creanţelor din Polonia. Compania are mulţi ani de experienţă în recuperarea datoriilor, oferind servicii de prevenire a pierderilor, de monitorizare a plăţilor, de colectarea amiabilă a debitelor şi procedurile pre-legale pentru debitele companiilor; serviciile detectivilor, precum şi achiziţia şi securizarea creanţelor.
European Register of Financial Information (ERIF BIG S.A.)ERIF este un sistem de schimb de informaţii financiare. Ea deţine o bază de date a debitorilor, a clienţilor plătitori de încredere, persoane fizice, dar şi juridice.
Firma de avocatură RAVEN
Firma juridică furnizează servicii judiciare de management, precum şi executări silite cu privire la recuperarea creanţelor. Echipa este formată din consilieri juridici şi avocaţi cu vastă experienţă în domeniu. RAVEN colaborează cu instituţii internaţionale şi fonduri de securitizare.
KRUK International S.R.L.Compania oferă servicii de management global al creanţelor, incluzând atât servicii de prevenire a pierderilor, proceduri de recuperare din faza amiabilă, faza judiciară, precum şi cumpărarea portofoliilor de creanţe de pe piaţa din România.
Secapital S. á R. L.Secapital S. à R.L. este o companie de securitizare cu sediul în Luxembourg care se ocupă cu investirea în creanţe şi în titluri de valoare garantate cu active.
Premii şi certificate obţinute de KRUK S.A. :
Lider în implementarea procedurilor de dezvoltare a calităţii - KRUK a fost prima agenţie de colectare care a primit certificatul ISO 9001 : 2000 Standardul Managementului calităţii.
În 2008 serviciile oferite de către Grupul KRUK şi relaţiile dezvoltate cu clienţii săi au fost foarte apreciate, acesta fiind premiat cu urmatoarele distincţii: Fair Play Company, Consumer Friendly Company, Consumer’s Golden Laurel, Lower Silesian Business Certificate, IT Leader, Best Product for Business.
În anii anteriori: Business Gazelle 2004 şi 2005, Ventura 2006 – Most Dynamic Company, Fair Play Company 2003, 2004, 2007, Solid Company 2003 şi 2004, White List 2007, Consumer Friendly Company 2007, Polish Success 2005, Market Leader si Euroleader 2003 şi 2004.
KRUK International în anul 2008
1.4 MLN notificări de plată trimise către debitori
1.6 MLN telefoane efectuate către debitori
1.5 BLN RON – valoarea datoriilor acceptate pentru management
1,939 – numărul de proceduri juridice
Peste 160 de angajaţi
Poziţia pe piaţă a companiei KRUK International (2008)
KRUK International a devenit liderul pe piaţa recuperărilor de creanţe.
Cota de piaţă din 2008 a ajuns la 21%.
Conform AMCC Romania, compania KRUK se afla pe prima poziţie în domeniul colectării creanţelor pentru persoane fizice din Romania
Klienci KRUK S.A.Cei mai importanţi clienţi ai KRUK S.A. din Polonia
Cei mai importanCei mai importanţţi clieni clienţţi aii ai KRUK International din KRUK International din RomRomââniania
KRUK garantează clienţilor săi aplicarea celor mai înalte standarde în domeniu
Acţionează numai într-un mod legal;
Asigură managementul creanţelor restante în toate stadiile de delincvenţa;
Recuperează datoria eficient într-o perioadă scurtă de timp (la termenul stabilit);
Nu se plătesc taxe preliminare, remuneraţia depinzând de rezultatul obţinut;
Transferul creanţelor recuperate se face direct în conturile asiguratorului;
Accesul la metode de colectare moderne şi eficiente a datoriilor;
Securitate totală a datelor cu caracter personal;
Protecţia şi confidenţialitatea completă a informaţiilor obţinute;
Echipă de profesionişti;
Sistem online de raportare (Delfin Online)
Complexitatea acţiunilor întreprinse de KRUK
KRUK acţionează în fiecare etapă a existenţei unei creanţe restante
Prevenirea Colectare amiabilă
Proceduri juridice
Colectare pe căi juridice
Acţiuni intense de recuperare a
datoriilor cu scopul colectării
debitelor
Supravegherea procesului de
colectare impune prezenţa legii
Colectarea datoriilor în
urma nerecuperării
lor pe căi juridice
Recuperarea datoriilor amortizate
Acţiuni preventive constând în verificarea
clientului înainte de încheierea unui contract
Reprezentarea clientului în
instanţă (de către Departamentul
Legal propriu, la care KRUK este
acţionar majoritar)
Principalele servicii ale KRUK International
Management complet al creanţelor rezultate din: Sectorul B2C (Business to Consumer), Sectorul B2B (Business to Business).
Deservim o întreagă gamă de produse financiare aflate în toate stadiile de restanţă şi cu diferite situaţii ale cazurilor:
Servicii pentru prevenirea formării datoriilor ;Servicii de monitorizare a plăţilor;Colectare amiabilă a debitelor pentru persoane fizice si juridice;Colectare judiciară, coordonarea şi supravegherea procesului de executare silită,Serviciile detectivilor – investigaţii despre debitori.
Procedura de colectare
Exemple de layout - uri
NotificNotificăăriri
Avantajele competitive ale KRUK – Partea I
Eficacitatea - KRUK a preluat conducerea ( este frecvent în top) în clasamentul intern în domeniul recuperării creanţelor al companiilor de asigurări
Puterea capitalului investitorilor persoane juridice:
Fiabilitate şi stabilitate financiară
Partener de încredere pentru instituţiile financiare
Abilitatea de a finanţa proiecte mari
Flexibilitate – experienţă în implementarea unor proiecte complexe cu ajutorul unui personal înalt calificat şi a
unor tehnologii moderne.
Tehnologiile moderne:
Echipa IT (recrutaţi dintre cei mai buni studenţi de la universitatile tehnice)
DELFIN – sistem unic de colectare a datoriilor dezvoltat de către KRUK
Utilizarea sistemului de telefonie AVAYA în strânsă legătură cu sistemele IT
Microsoft Certified Partner – primul loc în topul companiilor poloneze de colectare a datoriilor
Delfin – punctul forte al KRUK International
În 2002, KRUK a decis sa dezvolte propriul software pentru a realiza procesul de colectare a datoriilor
Baza de date Delfin, cuprinde părţi comune ale tuturor departamentelor precum: un centralizator cu o listă de sarcini, instrumente de comunicare, instrumente pentru monitorizarea timpului de lucru şi numărul telefoanelor efectuate, dar şi un modul utilizat pentru integrarea cu sistemul de apelare telefonică. Arhitectura deschisă a sistemului garantează flexibilitatea sa.
Avantajele competitive KRUK - Resursele umane – Partea II
Angajaţii – cel mai important factor în succesul KRUK
• Specialiştii companiei au excelente cunoştinţe în procesul de colectare, cunoscând aşteptările clienţilor.
• Managerii companiei KRUK au o experienţă valoroasă în: Domeniul bancar Asigurări Instituţii financiare Companii de telecomunicaţii Sectorul energiei electrice Importante companii de distribuţie
Avantajele competitive ale companiei KRUK International
Partea III
Gestionarea riscurilorEchipa profesionistă care se ocupă de riscul managementului deţine rolul cheie în analiza şi evaluarea pachetelor de datorii achiziţionate şi analiza proceselor de colectare a datoriilor.
Propria firmă de avocaturăBiroul de avocatură Stefanuţ & Cobzaru (cu practică juridică) realizează acţiuni de executare în planul recuperării creanţelor. Biroul acţionează exclusiv în scopul îndeplinirii proceselor de colectare a datoriilor.
Biroul de detectivi particulariKRUK este prima companie din acest sector licenţiată de către Ministerul Afacerilor Interne şi Administraţiei pentru a furniza servicii de detectivi, angajarea acestora fiind realizată prin licenţierea din partea Biroului de Detectivi CORBUL.
Avantaje competitive – Partea IV KRUK International acţionează într-un mod eficient, utilizând instrumente moderne de colectare a debitelor:
Print house - imprimante de mare capacitate utilizate pentru tipărirea şi expedierea notificărilor de plată personalizate. Fiecare expediere de notificări de plată începe cu generarea unui lot de test, care este verificat, din punct de vedere al conţinutului şi formei, de trei specialişti din diferite departamente ale societăţii.
Centrala telefonică modernă (CTI), graţie integrării sale cu sistemul Delfin, face posibile următoarele funcţii automate: one-click dialling sau regăsirea cazului pe baza numărului de telefon al apelantului, chiar înainte de începerea conversaţiei. Funcţionalităţile de mai sus fac munca telecolectorilor mult mai confortabilă şi cresc semnificativ eficienţa acestora.
Colectarea pe terenEchipa cu agenţi de colectare pe teren în Bucureşti şi în alte judeţe ale României.
Motive pentru a colabora cu firma KRUK INTERNATIONAL:
Suntem lideri în sectorul B2C, având o cotă de piaţă de 21%
Fiecare dintre clienţii cu care lucrăm colaborează cu alte 3 până la 5 agenţii de colectare, iar noi ne situăm pe poziţia 1 sau 2 în ceea ce priveşte rezultatele obţinute (rata succesului)
Primim suport constant din partea companiei-mama din Polonia – o echipă alcătuită din sociologi şi psihologi care realizează layout-uri şi scrisori adaptate pieţei din România
Avem o puternică echipă de management, formată din specialişti având o valoroasă experienţă în sectorul de asigurări şi activităţile de colectare
Compania noastră utilizează un sistem IT flexibil şi performant care ne permite sa generăm rapoarte de înaltă calitate adaptate întotdeauna la nevoile clientului
Avem o relaţie excepţională cu clienţii nostri, străduindu-ne mereu să îi facem fericiţi prin activitatea noastră
KRUK INTERNATIONAL este cea mai inovatoare companie de colectare din Romania, utilizând instrumente de colectare unice pe piaţă
Avem un Birou de Detectivi, care ne oferă posibilitatea de a avea rezultate excepţionale pentru portofoliile mari de creanţe
Avem o abordare unitară în procesul de colectare, pornind de la colectarea timpurie până la prima executare; realizarea procesului şi instrumentele utilizate sunt unice
Suntem printre cei mai activi cumpărători de portofolii de pe piaţa românească, şi în general, după procesul de colectare suntem în măsură să prezentăm o ofertă pentru achiziţionarea de noi portofolii.
KRUK INTERNATIONAL
Splaiul Independentei, Nr. 319, OB 152Bucuresti, Sector [email protected]@kruk.com.ro
Recepţie:
Tel.: +40 31 413 2000Fax: +40 21 311 7610
Date de contactDate de contact
ANA SPIRIDONANA SPIRIDONAlternative Channels Manager Alternative Channels Manager
Telefon fixTelefon fix:: +40 21 +40 21 302 6624 302 6624 Mobil:Mobil: +40 757 018 811 +40 757 018 [email protected]@kruk.com.ro
ADRIAN ROBESCU
Key Account Managermob. 0730131300, 0749103399
fax (+40 31) 805 2517
http://www.kruk.com.ro/