Download - Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
1/20
Motivarea angajailorla SC Rafeba SRL
Succesul unei organizaii, gradul de competitivitate al acesteia,
pornesc de la premisa c oamenii sunt
bunul cel mai de pre al organizaiei.
Introducere
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
2/20
Lucrarea de fa studiaz procesul de motivare al angajailor SC Rafeba
SRL, cum sunt acetia motivai, constatarea anumitor probleme aprute i
propunerea de modaliti de mbuntire a sistemului de motivare. ceste
demersuri sunt necesare deoarece n ultima vreme factorul uman a devenit totmai important. !n angajat bine motivat poate aduce "rmei la care lucreaz
multe bene"cii prin munca lui.
m ales aceast tem deoarece practic "ecare persoan are n ea nsi
acel #motor$ care o determin s depun eforturi pentru ndeplinirea unei
anumite aciuni. cest #motor$ trebuie cunoscut, pentru c rolul managerilor nu
este acela de a #mpinge$ angajaii, ci de a%i determina pe acetia s i
#porneasc$ propriul #motor$ intern astfel nc&t satisfacia i performanele lor
s creasc permanent.
ceast lucrare ii propune s studieze cum este realizat motivarea
personalului la SC Rafeba SRL prin aplicarea unui c'estionar angajailor "rmei,
analiza si interpretarea rezultatelor acestui c'estionar. S%a elaborat un
c'estionar in&ndu%se cont de tema studiului i de speci"cul socio%profesional al
persoanelor vizate. (e baza c'estionarului s%a ncercat trasarea unor linii n care
se ncadreaz subiectul din punct de vedere social. Se studiaz astfel gradul de
integrare n grupul de munc, atitudinea fa de munc, condiiile n care i
desfoar activitatea, nivelul de aspiraie, satisfacia etc.
fost aleas aceasta form de analiz a motivarii angajailor deoarece se
consider c nsui angajatul este cel care ne poate spune c&t mai multe despre
c&t este de mulumit de sistemul de recompense i cum se poate imbunti
acest sistem.
)e asemenea, este necesar formarea unor recomandri ctre "rm
pentru mbuntirea motivrii personalului, recomandri formulate tot pe bazainterpretrii c'estionarelor. *odele ale acestor c'estionare +cele mai
reprezentative din cele completate de ctre angajai sunt ane-ate acestui
proiect.
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
3/20
Componentacuantificabila
Componentanoncuantificabila
Motivarea deansamblu a
unui salariat incadrul
organizatiei
Capitolul 1 - Managementul resurselor umane Motivarea
*otivarea nu este doar un subiect de studiu pentru cercettori si
academicieni, ci i o tem de introspecie pentru "ecare individ. ocmai de
aceea a fost analizat intens i luat sub lupa cercettorilor care au formulat
teorii i modele, menite s gseasc rspunsuri la ntrebarea / $0amenii se
nasc automotivai sau motivaia trebuie indus1$
(entru a avea succes n munca zilnic cu subordonaii managerii trebuie
s cunoasc i s neleag c&t mai complet posibil procesul de motivare n
cadrul organizaional. adar, este vital s nelegem ce anume motiveaz,
demotiveaz un salariat n munca depus de el.
Cole +2333/44 precizeaz c numai printr%un efort de
colaborare5cointeresare, prin mecanisme adecvate de atragere a salariailor
nspre obiectivele propuse de "rm, prin mecanisme de motivare5in6uenare a
lor, prin construcia de ec'ipe e"ciente de management se poate crea un climat
organizaional care s favorizeze consumul de energie i creativitatea latent a
salariailor.
0 organizaie i va motiva angajaii ei printr%o component cuanti"cabil
+salariul, boni"caiile, dar i prin aspecte ce in de o componentnoncuanti"cabil +ansele de a"rmare, condiiile de munc, relaiile cu e"i.
cest lucru poate " reprezentat sc'ematic astfel/
Conform lui 7. 0prea +2338/934, prin motivaie "lologii nteleg ansamblul
mobilurilor psi'ice ce determin aciunea i comportamentul unei persoane.
adar, orice individ raional se comport ntr%un anumit mod i se implic n
diferite aciuni umane ca urmare a unei motivaii vizibile sau ascunse. ceasta
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
4/20
motivaie este generat la r&ndul ei de anumite nevoi, interese sau trebuine
ale "ecarei persoane.
)in punctul de vedere al managementului , motivaia reprezint suma
mobilurilor psi'ice ce iniiaz i dirijeaz comportamentul unui salariat nspre
un scop5obiectiv: atingerea scopului ec'ivaleaz cu satisfacerea unornevoi5necesiti resimite de persoana respectiv.
;n teoria managementului e-ist mai multe ncercri de a e-plica
motivaia n cadrul organizaional, de a e-plica ce anume motiveaz salariatul
n a " performant n munca depus.
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
5/20
)ou seturi de factori determin, n cea mai mare masur, motivaia
angajatului "rmei in obinerea performanei +@igura 2
@ig. 2 @actori ce determin motivaia angajatului "rmei
(e baza acestor factori au fost elaborate teorii motivaionale ce pot "
grupate astfel/
% teorii privind motivaia individual a salariailor n cadrul organizaiei = acesteaconfer un loc central factorilor individuali n e-plicarea unui comportament
motivat i5sau non%motivat in munca zilnic depus
% teorii privind motivaia organizaionala a salariailor de ctre instituii5
companii = acestea situeaza factorii organizaionali n zona central
Factori individuali:- nevoi- interese- atitudini- sistem de valori- personalitate
Factoriorganizaionali
- salarizare- echipe- sarcini- control- comunicare
Comportament motivatsau non-
motivat alsalariatului
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
6/20
% teorii mi-te = acestea grupeaz factorii individuali i cei organizaionali n
ncercarea de a e-plica motivaia n procese de munca
)e%a lungul timpului au fost elaborate mai multe tipuri de teorii
motivaionale, dintre care amintim/
% teoria motivaiei bazat pe nevoi = piramida nevoilor este dezvoltat de .*asloA i mparte nevoile n B categorii. 0amenii trec de pe o treapt pe alta a
piramidei pe msur ce nevoile de pe treptele inferioare au fost ndeplinite
% teoria lui *cregor = eoria D i eoria E
% teoria factorilor duali, dezvoltat de @. Fevzberg = acesta a constatat c e-ist
2 categorii de factori duali care in6ueneaza comportamentul/ factori de igiena
i factori motivatori.
% teoria autorealizrii +*. *cClellon
% teoria GR +
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
7/20
ec'ipamente de monitorizare audio%video c&t i ec'ipamente de supraveg'ere
anti%efracie. otodat, "rma se ocup i cu service%ul i post%service%ul
sistemelor instalate c&t i cu activitile de ntreinere, mbuntire, asisten
i recon"gurare a acestor sisteme.
(rin natura sistemelor utilizate, Rafeba SRL ofer posibilitateaimplementrii unor sisteme care, la cerere, pot " interconectate cu alte sisteme
asemeni lor i, n ultim instan, cu sistemul informatic al (oliiei i al societii
pentru a se realiza monitorizarea corespunztoare i intervenia, atunci c&nd
acest lucru este necesar. )e asemenea "rma se ocup i cu paza unor
obiective, dispun&nd de un departament de paza si protecie.
b. Istoric
SC Rafeba SRL n"inat n anul 2338, a nceput doar ca o societate mica
si fr prea mari sperane pentru ca, pe parcurs, s devin cea mai cunoscut
societate de pro"l din judeul )&mbovia. @irma este liceniat n paz cu
Licena numrul 9233 i pe te'nic cu Licena numrul 9?H4 conform Legii
nr.???5233? privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor i proteciei
persoanelor.
stzi Rafeba SRL deine apro-imativ IBJ din piaa serviciilor de
securitate din judeul )ambovita, astfel/
c. $rganigrama
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
8/20
)irectorgeneral
Contabil
ef
)irectorcomercial
)irector
te'nic
Contabili%tate
@inanciar K&nzriprovizio
nare*areting (roducie
;ntreinere
Mefserviciu
paz siprotecie
ngajaii "rmei, pe departamente/
n departamentul comercial/ ? v&nztori i 9 asistent, 9 asistent de
mareting si 2 angajai n cadrul aprovizionrii
n departamentul te'nic / H te'nicieni electroniti, 2 administratori de
sisteme informatice, 9 angajat nsrcinat cu serviciile de curaenie, 2
dispeceri n departamanetul contabil / ? economiti
?3 paznici care asigur paza obiectivelor n ture de lucru, de c&te H ore
"ecare
93 angajati pentru intervenie
d. Misiunea
Societatea Rafeba s%a impus pe piaa din &rgovite, respectiv pe cea dinjudeul )&mbovia datorit profesionalismului angajailor si, al ideilor noi
privind securitatea, implement&nd sisteme de securitate foarte performante si
de o calitate ireproabil.
Kenim n nt&mpinarea clienilor notri cu o palet larg de servicii at&t
pentru persoanele "zice c&t i pentru cele juridice care cuprinde servicii de
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
9/20
monitorizare i intervenie, servicii de paz i protectie cu ageni atestai,
servicii te'nice de securitate la cel mai nalt nivel, servicii de consiliere i
proiectare in domeniul securitii.
Structura companiei noastre, 6e-ibilitatea i diversi"carea produselor i
serviciilor noastre, permit adaptarea continu la sc'imbrile i cererile pieeidin. !nul dintre principalele obiective este satisfacerea nevoilor clienilor notri
prin calitate superioar oferit la preuri minime. stfel, te'nologia folosit
pentru monitorizare este una din cele mai avansate i n conformitate cu
standardele europene.
@irma pro"tabil nc din primul an de activitate Rafeba SRL aspir ctre
un loc n topul "rmelor de gen de pe piaa naional. G-periena Rafeba
SecuritN S.R.L., relaiile bune cu companiile colaboratoare reprezint un capital
serios i un plus de valoare pe care l punem la dispoziia clienilor notri.
e. $biective
Obiective strategice/
% creterea cifrei de afaceri fa de nivelul su din 2334 cu 2,B n condiiile n
care costurile cresc rapid datorit in6aiei:
% creterea nivelul pro"tului fa de anul anterior cu 93J, valoare care va "
reinvestit n "rm
% creterea v&nzrilor cu p&n la ?3J i ptrunderea i pe pia judeelor
limitrofe
Obiective tactice:
% dezvoltarea compartimentului de transport bunuri i valori
% creterea nivelului de pregtire al personalului angajat prin efectuarea de
cursuri de pregtire organizate de ntreprindere, pentru a face cunoscute
angajailor noile cerine ale domeniului.
% mbuntairea site%ului societii, astfel nc&t acesta s permita dezvoltarea
comerului on%line i posibilitatea ca potenialii clienii s ia legtura direct cu
persoana de contact n vederea inc'eierii de contracte
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
10/20
% mbuntirea imaginii "rmei prin desfurarea unei campanii intense de
promovare pe plan naional
Obiective operaionale
% sponsorizarea unei campanii de protecie a mediului% susinerea ec'ipei de juniori @C* &rgovite i oferirea unei burse anuale celui
mai bun juctor desemnat de ctre antrenorul ec'ipei
f. %nali!a mediului &nconjurator general ' %nali!a S())"
Factori socio-culturali:
% atitudinea oamenilor fa de monitorizarea activitilor
% atitudinea oamenilor fa de produsele Rafeba SecuritN
Factori tehnologici:
% modernizarea celor mai multe dintre activiti
% dotarea cu maini moderne, ec'ipamente performante, arme sigure
% capacitatea creativ%inovatoare a sistemului de cercetare%proiectare
% ritmul de apariie a inovaiilor
Factori economici:
% puterea de cumprare a populaiei:
% cursul valutar:
% fora de munc i productivitatea muncii:
% in6aia5de6aia:
% nivelul i ritmul dezvoltrii economice:
% rata dob&nzii
% programele de "nanare
Factori ecologici:
% consumul de energie electric:
% obligativitatea respectrii legilor in domeniu +!G, certi"cate verzi:
% adaptarea proceselor te'nologice ale clienilor la legislaia din domeniul
ecologic:
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
11/20
Factori politico-legali:
% politicile i strategiile guvernamentale:
% mediul politic local:
% necesitatea respectrii directivelor i legislaiei europene% asigurarea funcionrii ntr%un cadru real concurenial
f. %nali!a mediului concurenial ' Modelul "orter cu * fore
Noii intrai pe pia
;n momentul actual majoritatea "rmelor din judeul )&mbovia sunt
clienii Rafeba SecuritN, aceasta form&ndu%i deja o identitate. )e asemenea,
intrarea pe pia pe care "rm activeaz necesit investiii mari. ceste bariere
la intrarea pe piaa nu permit apariia unui nou concurent puternic pentru "rm.
Nivelul rivalitaii
(rincipalii concureni sunt *aster uard SecuritN SRL i Romguard SRL.
cest lucru avantajeaz ns consumatorii prin faptul c e-ist o continua
cretere a calitii serviciilor i produselor.
Produsele de substituie
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
12/20
Serviciile oferite de Rafeba SRL nu sunt substituibile, aadar din aceast
direcie "rma nu are concureni indireci.
Puterea de negociere a furnizorilor@urnizorii sunt relativi puini i au o putere de negociere medie. (entru
majoritatea furnizorilor e-ist contracte ferme nc'eiate cu livrri imediate i
ealonate n timp. (rin managementul aprovizionrii s%au selectat furnizorii
care ofer produsele de calitate superioar i la preuri c&t mai reduse.
@urnizorii SC Rafeba SRL sunt mulumii de colaborarea cu aceast "rm i in
urma unor contracte lungi au oferit c'iar discounturi pentru "delitate.
Puterea de negociere a cumprtorilor
Rafeba SecuritN ncearc s rspund c&t mai prompt i calitativ
cerinelor clienilor si. Oin&nd cont de numrul relativ mare de "rme de pro"l
e-istente pe plan local dar i naional puterea de negociere a cumprtorilor
este relativ mare. @irma se bazeaz ns pe calitatea ridicat a produselor i
serviciilor sale, lucru dovedit p&n n prezent prin numrul mare al clienilor si.
@irma pierde la capitolul publicitate ns pe viitor i aceast va " considerat de
clienii si un atuu.
+. %nali!a ,RI$
)ste resursa valoroas
)a. oate resursele utilizate de Rafeba SRL generez pro"t.
)ste resursa rar
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
13/20
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
14/20
i. Strategia C2 1
Stele
% montarea, con"gurarea
i calibrarea sistemelor de
Semne de intrebare
% sisteme de alarma
pentru maini
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
15/20
supraveg'ere
% monitorizarea i
intervenia,aci de muls
- paza unor obiective
"ietre de moar
- montarea de
interfoane
Interpretarea c+estionarului privind
motivarea angajailor la SC Rafeba SRL
Remunerarea
naliz&nd datele rezultate s%a constatat c cei mai muli dintre salariaifolosesc un procent cuprins ntre ?3%83J, respectiv peste 83J din salariul lunar
pentru a%i acoperi necesitile de baz. otui trebuie luat n calcul e-istena
unui procent redus +>J dintre salariai care utilizeaz 933J din salariul lunar
pentru satisfacerea nevoilor de baz.
Se remarc faptul c e-ist puine persoane care sunt mulumite de
nivelul de remunerare n comparaie cu colegii, ceea ce semni"c e-istena
inec'itii interne.
)intre cei c'estionai, majoritatea sunt de prere ca salariul ar trebui sa
creasc cu un procent cuprins ntre 23%B3J pentru a%l considera motivant. !n
procent mai mic +BJ dorete o cretere cu 933J sau c'iar peste 933J a
salariului.
"romovarea &n cadrul companiei
;n ceea ce privete acest aspect s%a constatat c angajaii nu cunosc
modul n care va evolua cariera lor n cadrul companiei i nici criteriile n funcie
de care pot ocupa un post sau altul. ceast situaie poate " generat de/
9. neprecizarea clar a criteriilor n funcie de care se realizeaz promovarea
angajailor, modul de promovare a angajailor se bazeaz pe criterii subiective,
cunoscute doar de ctre manageri:
2. ine-istena unor programe clare de promovare n cadrul ierar'iei. G-ist
angajai care au atins niveluri de pregtire profesional ce le permite asumarea
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
16/20
de noi responsabiliti, la un nivel mai nalt, dar care nu au aceast posibilitate
n cadrul companiei din care fac parte:
?. ine-istena politicilor i procedurilor de plani"care a carierei i de
promovare5succesiune, sau faptul c modul n care angajaii sunt promovai
este lsat la latitudinea managerilor.ceast situaie duce la creterea graduluide 6uctuaie n r&ndul personalului.
I. numrul mic de niveluri ierar'ice, ceea ce face ca procesul de avansare s
"e greu de realizat.
Supervi!are
Cei mai muli dintre angajai sunt mulumii de relaiile pe care le au cu
e"i. )e remarcat c e-ist i salariai care sunt n relaii tensionante cu
e"i.ceasta poate " cauzat de nemulumiri ale angajailor privitoare la prime,
promovare, mrirea salariului, etc.
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
17/20
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
18/20
% conceperea unui sistem de remunerare bazat pe criterii i principii care s
respecte principiul ec'itii interne, e-terne i individuale privind remunerarea
angajailor. cest sistem trebuie cunoscut i de salariai pentru a evita apariia
de nemulumiri.
% imbogirea postului. ceasta metoda va dinamiza munca salariailor.% implementarea unor programe i cursuri speciale pentru formarea salariailor.
% conceperea unui sistem, astfel nc&t B3J dintre angajai s primeasc anual
cel puin o recompens. ceasta va mri gradul de motivare al angajailor dei
poate aprea i un sentiment de frustrare n r&ndul celor care nu primesc nimic.
% asigurarea unor condiii de munc considerate de angajai ca necesare pentru
a%i determina s rm&n n cadrul organizaiei. (entru aceasta trebuie luate
masuri n vederea creri unor condiii optime de igien, protecie a muncii i
respectarea strict a disciplinei muncii ca i n desfurarea unor programe
pentru combaterea cauzelor generatoare de indisciplin n munc +diminuarea
oboselii, programe de dezalcoolizare, asigurarea concordanei ntre scopurile
angajailor i cele ale organizaiei etc.
% conceperea unor politici i proceduri de plani"care a carierei i de
promovare5succesiune.
cestea ar " doar c&teva din msurile impuse de rezultatele c'estionrii
angajailor Rafeba SRL privind motivaia n munc. @irma a ineles c angajaii
sunt cei care fac o societate s funcioneze: dac acetia nu sunt motivai vor
ajunge s ii disipeze eforturile, s genereze con6icte majore, sa acioneze unii
mpotriva altora i5sau impotriva intereselor organizaiei. (rintr%o strategie bine
g&ndit i aplicat n r&ndul personalului e-ist posibilitatea ca rezultatele unui
c'estionar viitor s "e mult mai bune din punct de vedere al satisfaciei
angajailor.
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
19/20
Conclu!ii
(rezentul proiect a urmrit problema motivrii angajailor la SC Rafeba
SRL. S%a reuit aplicarea unor c'estionare angajailor "rmei i analizarea
rspunsurilor acestora. u fost identi"cate problemele cu care se confrunt
"rma din punct de vedere al motivrii angajailor i s%au propus c&teva direcii
pentru rezolvarea lor.
Studiul ntreprins a permis e-tragerea unor concluzii referitoare la gradul
de satisfacie al angajailor la Rafeba SRL. )esigur c mai sunt multe idei ce pot
" formulate, recomandri i analize ce pot " fcute n legtur cu motivarea
personalului. )up cum a reieit, salariaii sunt n general satisfcui, dar mai
sunt multe de fcut pentru a avea angajai motivai i satisfcui din toate
punctele de vedere.
(roiectul are ins i puncte slabe, unul dintre acestea l constituie faptul
c c'estionarele nu au fost aplicate tuturor angajailor "rmei, ci doar pentru 95?
din numrul acestora. stfel, ar " putut e-ista i alte nereguli care au rmas
ns nesemnalate i crora nu li se poate gsi o eventual rezolvare.
-
8/10/2019 Motivarea Angajatilor La SC Rafeba SRL
20/20
ibliogra#e
Qurciu, . +233H Introducere n management, Qucureti/ Gditura GconomicCole, .. +2333 anagementul personalului, Qucureti/ Gditura Codecs
*at'is, L. +944> anagementul resurselor umane, Qucureti/ GdituraGconomic
0prea, 7. +2338 !oul dicionar universal al limbii rom"ne, C'iinau/ GdituraLitera
AAA.rafeba%securitN.ro