7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 1/20
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 2/20
1. Prezentarea organizaţiei
Wave Division este o companie formată din profesionişti specializaţi în marketing in-store.Cu mai bine de 9 ani de experienţa pe piaţa din Romania şi proiecte la care au participat peste 12
milioane de consumatori. Se ocupă în principal de următoarele domenii: Promoţii de vânzări,
Merchandising, Evenimente, Sampling, Mystery Shopping, Productie de POSM . Este o agenţie
locala solidă, specializată în activităţi in-store. Oferă o gamă variată de servicii care au ca
principal scop creşterea vânzărilor: merchandising, servicii de depozitare, consultanţă de
marketing, promovare în instituţii de învăţământ, organizare de evenimente, sampling in-store şi
demonstraţii.
Domeniile de expertiză sunt:
• Integrarea de activităţi de promovare in-store şi de merchandising în strategia ta de marketing
• Evenimente şi planificare în teritoriu pentru activităţi locale
• Furnizarea (creaţia şi producţia) tuturor obiectelor necesare proiectelor tale
• Training creativ al tuturor echipelor de promoteri care vor lucra pentru tine, pentru a fi siguri că
interacţiunea între ei şi consumatori este optimă
• Implementare - fiecare proiect este un câmp de luptă, în care toate detaliile trebuie avute în
vedere şi plasate în locul potrivit
• Evaluare - au implementat un sistem unic de raportare şi control prin care clientul poate
monitoriza în timp real toate activităţile pe care agenţia le desfăşoară .
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 3/20
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 4/20
Piaţa Muncii, provenienţa forţei de muncă şi concurenţa
Strategia de personal se defineşte prin următoarele caracteristici:
- Atragerea personalului extern: Firmele caută angajaţii de care au nevoie direct pe
piaţa muncii fără să folosească fonduri suplimentare în formarea angajaţilor. De
asemenea datorită şomajului ridicat, firmele pot angaja persoane care sunt şomere.
- Planificarea pe termen scurt a personalului: Firmele sunt preocupate pentru rezolvarea
problemelor pe termen scurt.
- Dezvoltarea redusă a personalului: firmele se orientează pentru angajarea unui
personal care să corespundă cerinţelor de moment
2. Obiectivele generale ale organizaţiei
a) Obiective pe termen lung:
• Calificarea şi recalificarea personalului prin cursuri, traininguri de specialitate
• Deschiderea unor noi filiale în Ploieşti şi Braşov
• Achiziţionarea de noi programe de lucru pentru activitatea de marketing
b) Obiective pe termen scurt :
• Campanii promoţionale în centrele nou deschise
• Campanii de premiere pentru angajaţi: “Angajatul lunii”
• Modernizarea spaţiilor de lucru
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 5/20
3. Structura organizatorică a departamentului de HR
Un post de director de resurse umane are autoritate pe linia ierarhică doar faţă de
personalul din departamentul de resurse umane. Deoarece acesta este un specialist în
domeniul său, el este insărcinat să stabilească reguli care trebuie respectate de toţi angajaţiiadică şi de cei asupra cărora nu exercită autoritate pe linie ierarhică, din departamente
diferite.
Managementul Resurselor Umane In Wave Division se realizează prin intermediul
următoarelor cinci activităţi: activităţi de asigurarea personalului necesar (recrutare, selecţie,
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 6/20
promovare, demitere, concediere, planificarea personalului) , instruire (instruire, evaluarea
performanţelor, planificarea resurselor umane), recompensarea (salarizare, beneficii, program
de muncă, condiţii de muncă), sănătate şi siguranta angajaţilor ( condiţii de muncă, program
de muncă), relaţii industriale ( consiliere, informare, comunicare cu managementul firmelor
şi sindicatelor).
De asemenea, managemetul resurselor umane işi lasă amprenta asupra domeniului
managementului performanţei(managementul carierei, programe de dezvoltare a carierei,
evaluarea performanţelor) şi joacă un rol esenţial în schimbarea organizaţională.
4. Etapele recrutării şi selectiei de personal
Etapele care se parcurg pentru angajarea pe post la agenţia de publicitate Wave Division:
• Anunţarea postului vacant pe site-urile specializate de recrutare (E- jobs, MyJobs, Best
Jobs)
• Depunerea Cv-urilor candidaţilor (scrisoare de recomandare, scrisoare de
motivaţie, adeverinţa medicală şi alte acte doveditoare)
• Selecţia Cv-urilor care corespund criteriilor specificate în anunt
• Anunţarea telefonică a candidaţilor selecţionaţi pentru interviu
• Susţinerea interviului
• Susţinerea probelor specifice
• Interviul cu Directorul General
• Luarea deciziei pe baza rezultatelor şi anunţarea candidaţilor admisi
5. Evaluarea personalului
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 7/20
Domenii de evaluare psihologică în firme /instituţii
• cu ajutorul metodelor şi tehnicilor specifice investigaţiei psihologice: observaţia,
interviul individual şi de grup (focus-group), chestionarul de atitudini, testul psihologic,
chestionarul de opiniei etc.
• în evaluarea psihologică în firme / instituţii, cel mai frecvent se folosesc instrumentele
standardizate de tipul chestionarele de atitudini sau chestionarele de personalitate
/testelor psihologice.
Evaluarea psihologică a angajatului (abordarea individuală)
• O direcţie este reprezentată de evaluarea psihologică a angajatului (abordare individuală),
activitate specifică examenelor de selecţie profesională, evaluărilor psihologice periodice
(pentru anumite profesii cu „risc înalt”) sau evaluărilor în vederea formării de noi echipe,
trimitere la specializare etc.
• Chestionarele /testele nu sunt adaptate pentru realitatea românească. Puţine dintre
instrumentele utilizate în firme pot fi considerate instrumente valide deoarece: a)majoritatea lor sunt doar traduse în limba română şi aplicate ca atare, fără realizarea unor
studii de fidelitate şi validitate; b) de regulă, aceste instrumente nu sunt etalonate pe
populaţia românească, scorurile individuale raportându-se la un etalon teoretic sau la un
etalon construit pe indivizi aparţinând altor culturi; c) dimensiunile care le vizează
deseori nu sunt relevante pentru modul în care gândesc cu adevărat românii în viaţa de zi
cu zi; d) aplicarea lor se face fără să ţină cont de temerile angajaţilor sau de tendinţa lor
de faţadă, uneori fără să se garanteze anonimatul.
• Chestionarele / testele nu sunt construite pentru investigarea personalităţii în context
profesional ci, mai degrabă, au relevanţă pentru practica clinică sau psihoterapeutică.
Dimensiunile evaluate de astfel de instrumente sunt dimensiuni generale, întrebările
solicită răspunsuri vizând diferite aspecte ale vieţii individului, deseori făcând abstracţie
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 8/20
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 9/20
• Chestionarele de personalitate nu sunt sensibile la variaţiile contextului situaţional, în
cazul de faţă la variaţiile contextului profesional şi organizaţional.
• Chestionarele de personalitate utilizate în context profesional sunt mult mai vulnerabile la
tendinţa de faţadă.
• În această situaţie este mai puţin recomandată utilizarea chestionarelor de personalitate
(testelor psihologice), evaluarea unor dimensiuni ca motivaţie, satisfacţie, leadership, stil
de muncă realizându-se cu mai mult succes cu instrumente care evaluează mai degrabă
variabile „atitudinale” (chestionarele de atitudini) decât variabile „de personalitate”
(testele psihologice).
Evaluarea atitudinilor şi evaluarea trăsăturilor de personalitate
• G. W. Allport , o trăsătură de personalitate apare prin repetarea anumitor comportamente
în acord cu o motivaţie internă, comportamente care sunt valorizate, prin ele însele
(motivaţie intrinsecă) sau prin beneficiile pe care la aduc subiectului (motivaţie
extrinsecă). Acesta permite structurarea unor preferinţe, a unor tendinţe constante de
raportare la situaţii, idei, oameni şi de a reacţiona în raport cu acestea.
• Aceste preferinţe, tendinţe, înclinaţii, capătă, în timp, o anumită stabilitate, devenind
definitorii pentru individ. Identificarea trăsăturilor de personalitate se poate realiza cu
ajutorul inventarelor /testelor de personalitate, instrumente realizate prin compararea
datelor obţinute pe eşantioane foarte mari de persoane şi "izolarea" prin mijloace
statistice a caracteristicilor comune, a modurilor tipice de a reacţiona.
• Un individ poate fi descris în termeni de trăsături de personalitate prin compararea
rezultatelor înregistrate de el la o anumită probă psihologică cu mediile rezultatelor obţinute la aceeaşi probă de eşantionul general din care el face parte. Astfel, el poate
apărea mai supus sau mai dominant decât ceilalţi, mai activ sau mai pasiv, mai introvertit
sau mai extravertit decât majoritatea subiecţilor din aceeaşi populaţie
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 10/20
6. Instruirea personalului
Training Permanent
Ofera tuturor promoterilor, merchandiserilor şi consultanţilor din teren şedinte de training şiaplicaţii practice susţinute de membrii echipei de Management în Teritoriu pentru fiecare proiect
în parte. Un astfel de training include:
• Prezentarea detaliată a caracteristicilor şi beneficiilor produsului
• Răspunsuri complete la întrebările uzuale despre produs
• Informaţii despre client şi compania respectivă
• Proceduri de raportare
• Management de criză şi soluţionarea problemelor
• Jocuri de rol cu toţi participanţii
• Reguli şi cerinţe speciale ale magazinelor
Aceste sesiuni de training au loc fie la sediul central din Bucureşti, fie la nivel regional, în toate
oraşele în care avem echipe.
7. Analiza fluctuaţiei de personal intre 2007 şi 2010
Genul şi vârsta
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 11/20
Anul Feminin Masculin Media pe an / vârsta
2009 85 69 23,15
2008 100 65 23,10
2007 127 71 22,20
Starea civilă şi numărul de copii
Conform registrului de evidenţă 96% dintre angajaţii care părăsesc Wave Divison sunt
necăsătoriţi, cei căsătoriţi în special persoanele de gen feminin în continuare işi păstrează postuldeoarece beneficiază de facilităţi: cadouri de sărbători pentru copii sau pot sta 2 ani in post natal.
Vechimea în organizaţie
Consultând registrul de personal din 2001 până în 2010 am ajuns la concluzia că singurele
persoane din această agenţie de publicitate care au cea mai mare vechime în muncă şi nu vor părăsi în curând firma sunt: Directorul General care este şi acţionar majoritar , Directorul
Executiv - acţionar şi Directorul de Resurse Umane.
De remarcat faptul că persoanele din Departamentul de Client Service se schimbă în maxim 2-3
ani. De maxim interes pentru analiza fluctuaţiei de personal sunt Supervizorii, Promoterii şi
Lucrătorii în Depozit care reprezintă obiectul analizei următoare.
Nivelul Educaţional
Din punctul de vedere al nivelului educaţional în agenţia de publicitate Wave Division se
întâlnesc atât persoane absolvente de studii superioare( facultate şi master) care execută sarcini de
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 12/20
birou –contabilitate cât şi persoane tinere încă elevi în învătământul preuniversitar (elevi) , în
general angajaţi pe post de promoter .
Pregătire Personal 2007 2008 2009
Studii Superioare 97 98 95
Studii Medii 51 20 27
8 clase 50 47 32
Total angajaţi 198 165 154
Nivelul Educaţional al Educaţiei
Categorii personal
Categorii de personal 2007 2008 2009
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 13/20
M. direct productivi 46 42 45
M. indirect productivi 31 32 25
Total Muncitori 77 74 70Personal TESA 121 91 84
Total persoane 198 165 154
( numar mediu de persoane pe perioada 2007-2009)
Nivelul ierarhic ocupat
Numarul mediu de angajaţi pe post şi posturile:
Supervizor 5
Merchandiser 15
Promoter 160
Lucrător depozit 6
Suport tehnic 2
Personal curaţenie 1
Recrutier 2
Contabil 5
Designer 1
Lider de echipă 10
8 .Analiza fluctuaţiei de personal
Flux iesiri personal lunar în perioada 2007-2009
Ieşiri 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ieşiri
pe an
total
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 14/20
2009 9 7 5 6 12 17 8 13 10 15 12 3 117
2008 12 11 5 3 13 18 4 2 16 9 4 17 114
2007 20 14 15 12 9 14 11 10 9 6 5 8 133
41 32 25 21 34 49 23 25 35 30 21 28
Coeficieţii intensităţii intrărilor
Intrări an total Personal an Intrări/media an %
146 154 94% 2009
250 165 151% 2008
205 198 103% 2007
Făcând o analiză a datelor se constată că indicele intrărilor înregistrează valori între 94% şi
151% iar ieşirile cuprind coeficienţi foarte apropiate între 67% şi 75 %.
Coeficientul intensităţilor ieşirilor
Ieşiri an total Personal an Ieşiri/media an %
117 154 75% 2009
114 165 69% 2008
133 198 67% 2007
Total intrări/ieşiri pe 3 ani 2007-2009
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 15/20
Analiza fluctuaţiei personalului are în vedere şi calculul indicelui de fluctuaţie a forţei de munca formula
de calcul a acestui indice este:
IFFM=(Nr de persoane care au părăsit agenţia/număr posturi fixe) * 100
Ieşiri personal, fluctuaţie pe posturi 2009 (nr persoane)
Postul 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
ieşiri pe
categorii
Supervizor 0 1 3 2 1 3 2 5 1 1 2 4 25
Merchandiser 0 1 2 1 0 1 2 4 2 1 1 0 15
Promoter 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 4 5 54
Lucrător
depozit
0 1 2 6 3 1 3 7 1 2 0 1
27
Suport tehnic 3 2 2 1 2 2 3 0 1 0 5 2 23
Personal
curăţenie
2 4 1 0 4 3 2 7 2 5 2 1
33
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 16/20
Recrutier 1 2 2 2 1 5 1 4 1 3 1 3 26
Contabil 0 1 3 3 2 2 4 3 1 3 3 4 29
Designer 1 0 0 4 3 1 8 2 2 2 2 5 30
Lider deechipă
5 1 1 1 4 0 0 1 3 0 1 118
Total pe luni 13 15 19 24 25 24 32 41 23 17 21 26
Superviser: (25*100)/5=500%
Merchandiser:(15*100)/15=100%
Promoter:( 54*100)/160=33,75%
Lucrător depozit :( 27*100)/6=450%
Suport tehnic :( 23*100)/2=1150%
Personal curăţenie :( 33*100)/1=3300%
Recrutier: (26* 100)/2=1300%
Contabil : (29*100)/5=580%
Designer :( 30 *100)/1=3000%
Lider de echipă : (18*100)/10=180
Se observă că fluctuaţia ridicată este întreţinută la nivelul posturilor: designer, personal curăţenie,
recrutier.
Ieşiri personal, fluctuaţie pe posturi 2008 (nr persoane)
Postul 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
ieşiri pe
categorii
Supervizor 0 0 2 2 1 1 2 3 1 1 2 0 15
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 17/20
Merchandiser 0 5 1 1 0 1 3 0 2 0 1 0 14
Promoter 1 1 2 0 2 7 1 3 1 0 2 3 23
Lucrător depozit
0 6 2 3 9 1 3 3 1 0 0 028
Suport tehnic 3 1 0 1 2 2 1 0 8 0 4 1 23
Personal
curăţenie
9 4 1 4 4 3 3 7 5 5 1 1
47
Recrutier 1 8 2 5 1 3 1 5 1 2 0 1 30
Contabil 0 3 3 1 2 5 2 3 0 3 1 3 26
Designer 0 0 0 6 2 1 6 2 2 2 2 5 28
Lider de
echipă
5 1 3 1 3 0 0 2 3 0 1 5
24
Total pe luni 19 29 16 24 26 24 22 28 24 13 14 19
Superviser: (15*100)/5=300%
Merchandiser:(14*100)/15=93,33%
Promoter:( 23*100)/160=14,37%
Lucrător depozit :( 28*100)/6=466,66%
Suport tehnic :( 23*100)/2=1150%
Personal curăţenie :( 47*100)/1=4700%
Recrutier: (30* 100)/2=1500%
Contabil : (26*100)/5=520%
Designer :( 28 *100)/1=2800%
Lider de echipă : (24*100)/10=240%
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 18/20
Se observă că fluctuaţia ridicată este întreţinută la nivelul posturilor: personal curăţenie, designer,
recrutier.
Ieşiri personal, fluctuaţie pe posturi 2007 (nr persoane)
Postul 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
ieşiri pe
categorii
Supervizor 0 0 1 1 1 1 5 7 1 1 9 0 27
Merchandiser 0 1 1 1 5 1 7 0 2 0 3 0 21
Promoter 1 5 2 0 4 7 1 6 1 0 4 3 34
Lucrător
depozit
0 1 2 3 5 1 3 3 2 0 5 0
25
Suport tehnic 2 1 0 5 2 4 1 0 5 0 2 1 23
Personal
curăţenie
4 2 1 5 4 1 3 3 8 8 2 1
42
Recrutier 2 8 2 6 1 2 1 2 1 1 0 5 31
Contabil 0 2 5 1 7 5 14 3 1 2 1 4 45
Designer 0 1 0 0 2 1 2 2 5 2 3 5 23
Lider de
echipă
5 2 3 5 3 1 0 0 3 0 7 1
30
Total pe luni 14 23 16 26 33 23 32 19 28 13 27 20
Superviser: (27*100)/5=540%
Merchandiser:(21*100)/15=140%
Promoter:( 34*100)/160=21,25%
Lucrător depozit :( 25*100)/6=416,66%
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 19/20
Suport tehnic :( 23*100)/2=1150%
Personal curăţenie :( 42*100)/1=4200%
Recrutier: (31* 100)/2=1550%
Contabil : (45*100)/5=900%
Designer :( 23 *100)/1=2300%
Lider de echipă : (30*100)/10=300%
Se observă că fluctuaţia ridicată este întreţinută la nivelul posturilor: personal curăţenie, designer, suport
tehnic.
9. Motivul decontării
În perioada 2007 – 2009 au fost evidenţiate următoarele situaţii:
• ieşire cu acordul părţilor 96 persoane
• ieşire prin demisie 125 persoane
•
ieşire prin demisie cu efectuare de preaviz 132 persoane
• ieşire prin demisie, angajatorul a renunţat la preaviz 49 persoane
• ieşire disciplinară, absenţe necontrolate, abateri de la disciplina muncii 68 persoane;
Conform registrului angajaţilor în această perioadă, au plecat din firma un numar de 470 de
persoane dintre care 68 de persoane înregistrând abateri disciplinare.
7/29/2019 Fluctuatia de Personal Din Agentia de Publicitate WAVE DIVISION
http://slidepdf.com/reader/full/fluctuatia-de-personal-din-agentia-de-publicitate-wave-division 20/20
Concluzii
Echitatea descrie corectitudinea percepută a procedurilor utilizate de managementul
resurselor umane în luarea deciziilor, cât şi justeţea deciziilor propriu zise. Măsurarea echitaţii
sau a corectitudinii este mai dificil de facut decat evaluarea eficienţei. Echitatea poate fi
apreciată din punctul de vedere al angajatului şi din cel al organizaţiei. O organizaţie în care
angajările şi salariile sunt stabilite pe criterii incorecte reflectă o organizaţie cu un grad scăzut de profesionalism şi ridică întrebări privind corectitudinea acesteia în relaţiile cu clienţii şi
colaboratorii. Acest lucru nu este valabil în cazul Wave Division deoarece respectă toate
procedurile de lucru şi în acelaşi timp adoptă un comportament echitabil faţă de angajaţi şi
clienti. Echitatea decurge dintr-o conduita etică, fiind produsul acesteia .