Download - Didactica Specialității Militare
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
1/12
Didactica specialită ii militareț
Comunicarea – metode de comunicare
Referat întocmit de:
Sibiu
2015
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
2/12
Cuprins:Pag!"""""""""""""""""" #ntroducerePag!"""""""""""""""""" Metode de
comunicarePag$""""""""""""""""""%lte metode
Pag$"""""""""""""""""" Comunicareaeficientă
Pag5"""""""""""""""""" Comunicarea:&elefon 's ()mail 's *a ă în fa ăț țPag5"""""""""""""""""" %'anta+ePag,"""""""""""""""""" De-a'anta+ePag."""""""""""""""""" /ibliografie
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
3/12
1 #ntroducere:Ce este comunicarea? (ste greu de definit o noiune oarecum abstractă
&oată lumea 'orbete de comunicare dar ')ai gndit 'reodată ce
înseamnă3Dacă o să căutai în Dicionarul e4plicati' al limbii romne 'ei
găsi următoarea definiie: A comunica: A face cunoscut, a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a
spuneComunicai tot timpul: acasă – cu familia la coală – cu colegii i
profesorii în parcuri i discoteci – cu prietenii pe stradă în maga-ine
etc % comunica înseamnă a pune ce'a în comun 6ntre oameni a
comunica înseamnă a pune în comun idei fapte emoii i sentimente
opinii %cestea circulă sub formă de mesa+e % comunica înseamnă a
emite transmite i recepiona mesa+e
2 7etode de comunicare:De la începutul apariiei sale pe &erra omul a încercat să comunice8a început au fost gesturile iar comunicarea nu putea a'ea loc dect cndinterlocutorii erau faă în faă %poi au apărut cu'intele 6n lume sunt în
pre-ent peste !000 de limbi 'orbite iar cu'intele ne permit să a'em undialog cu interlocutorul faă în faă dar putem comunica i prinintermediul telefonului robotului telefonic al radioului Pe lngă cu'intei gesturi omul a folosit pentru a comunica i imaginile 8a început a fost
argila piatra papirusul mai apoi 9rtia tele'i-orul calculatorulmi+loacele multimedia Scrisul a contribuit deasemenea la eficienti-areacomunicării dintre oameni 6n decursul timpului omul a folosit: tiparultipografia pota telegraful #nternetul fa4ul i în mod cert nu putem'orbi despre comunicare fără a 'orbi despre memorie care este unau4iliar esenial al comunicării
(4istă diferite tipuri de comunicare fiecare adec'ată di'erselor
conte4te scopuri: comunicare informati'ă e4presi'ă argumentati'ă
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
4/12
Comunicarea informativă utili-ată mai ales în +urnalism
informatică tiină poliie constă dintr)o raportare a faptelor într)un mod
ct mai obiecti' mai apropiat de realitateReceptorul îi formea-ă în acest
ca- propria opinie pornind de la faptele relatateComunicarea expresivă folosită mai ales în literatură poe-ie
teatru cinema pictură mu-ică psi9ologie presupune mai ales
transmiterea de sentimente emoii gnduri personale ce corespund unei
'i-iuni subiecti'e a lumiieste mai personalăComunicarea argumentativă pre-entă în politică publicitate
'n-ări +ustiie are ca scop con'ingerea receptorului mesa+ul este în
acest ca- adaptat receptorului
! %lte metode de comunicare:1. Comunicarea verbală: Comunicarea 'erbală este folosită în 'iaa de
-i cu -i dar i în relaiile interumane din cadrul unei organi-aiiComunicarea 'erbală presupune e4istena a doi sau mai muli
interlocutori permite emiătorului să obser'e cum a fost primitmesa+ul i să)l modifice în funcie de reaciile receptoruluiDeasemenea facilitea-ă comunicările delicate i permite folosirea uneigame 'ariate de e4primare a unui mesa+ ;dialog e4punere raport
prelegere
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
5/12
limba+ul spaiului
limba+ul 'estimentaiei
limba+ul timpului
limba+ul tăcerii
limba+ul culorii
LIMBA!L "#!$!L!I
Corpul uman 'orbete i uneori spune mai mult dect gura >nele gesturi
sunt înnăscute: oamenii fericii -mbesc cei supărai au o figură tristă
Po-iia corpului ne oferă informaii utile cu pri'ire la disponibilitatea
interlocutorului de a comunica 7imica este o altă componentă rele'antă a
limba+ului trupului ?esturile pe de altă parte ne dau indicii tot la fel de
importante cu pri'ire la personalitatea interlocutorului starea sa de spirit
LIMBA!L %$A&I!L!I
6n funcie de spaiul personal de distana faă de interlocutor de mărimea
camerei mobilierul ales modul în care este amplasat în încăpere putem afla
diferite lucruri despre personalitatea respecti'ului Practica arată că fiecare om
percepe spaiul în mod diferit i că e4istă diferene culturale pri'ind folosirea
spaiului
@ Distana personală: -ona apropiată 05)0A m -ona îndepărtată: 0.) 1!
m
@ Distana socială: -ona apropiată 12)2 m -ona îndepărtată 2)!5 m@ Distana publică: -ona apropiată !5) A -ona îndepărtată mai mult de A
m
%ceste distane sunt mai mari pentru %merica %ustralia Canada i mai
mici pentru (uropa Baponia
LIMBA!L '(%"IM()"A&I(I
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
6/12
(ste cert că trebuie să acordăm atenie modului în care ne îmbrăcăm i că
prin aceasta comunicăm ce'a celor din +ur Cu att mai mult cu ct este o
componentă a comunicării non'erbale pe care o putem controla relati' uor
6mbrăcămintea trebuie să fie adec'ată acti'ităii pe care o efectuăm &otul
trebuie să fie curat i călcat (ste foarte important să te îmbraci potri'it slu+bei
pe care i)o doreti 6n afaceri este foarte important să alegi îmbrăcămintea în
conformitate cu imaginea pe care dorim să o oferim pentru a susine produsul
sau ser'iciul pus la dispo-iia clientului
LIMBA!L "IM$!L!I&oi ne aflăm permanent sub presiunea timpului *olosirea eficientă a
timpului presupune pre-ena unor trăsături de memorie fle4ibilitate spirit de
obser'aie capacitate de efort capacitatea de a stabili priorităi 6n funcie de
modul cum tim să gestionăm timpul putem afirma că folosim această resursă
pentru a comunica
Cel ce 'rea să)i utili-e-e bine timpul 'a ine cont de aspectele următoare:@ Pune pe primul plan esenialul
@ %lege metodele de lucru care i se potri'esc cel mai bine i care
corespund sistemului i stilului propriu de lucru
@ %cordă importană autodisciplinei
@ *ii fle4ibil
@ Combate rutina
@ Descoperă ritmul organismului său
LIMBA!L "*C(#II
% ti să taci e o calitate a omului preuită din cele mai 'ec9i timpuri C9iar
prin tăcere oamenii comunică ce'a: aprobare de-aprobare discreie raiune
admiraie etc
%pelăm la tăcere atunci cnd:
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
7/12
@ De-aprobăm anumite opinii
@ Dorim să nu di'ulgăm un secret
@ Dorim să nu facem rău cui'a
@ %preciem că timpul poate re-ol'a o situaie delicată
@ Credem că dacă 'orbim ne facem dumani
LIMBA!L C!L+#II
Culorile influenea-ă i ele comunicarea (le e'idenia-ă atitudinea
omului faă de 'iaă i faă de cei din +ur *iecare culoare definete personalitatea
omului Deci trebuie să cunoatem culoarea care ne caracteri-ea-ă
,. Comunicarea scrisă: Comunicarea scrisă repre-intă o componentă acomunicării umane Regula ce ar trebui să stea la ba-a oricăreicomunicări scrise este: nu trebuie să scrii în aa fel înct să te faciîneles ci în aa fel înct să nu lai cu nici un c9ip loc unei posibileneînelegeri Putem comunica în scris prin intermediul mai multormi+loace:
@ pota
@ fa4ul
@ e)mail)ul
@ #nternetul
Pentru a a'ea o comunicare scrisă eficientă trebuie respectate cte'a
reguli: %doptă o atitudine responsabilă cu pri'ire la coninutul mesa+ului=
Concentrea-ă)te asupra ideilor din mesa+=
?ăsete răspunsul la întrebări ca: ce 'reau să spun cui ceresponsabilităi am ce argumente pot folosi etc=
*olosete un stil propriu=
*olosete un 'ocabular adec'at=
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
8/12
>tili-ea-ă pluralul în loc de singular la persoana # i ## ;'ă rugăm"tili-ea-ă timpul pre-ent în loc de 'iitor ;produsul se ambalea-ăn al treilea paragraf care descrie măsurile ce 'or fi luate poate formula ocerere poate oferi un sfat sau poate e4prima o dorină Scrisoarea 'a indica cu
preci-ie: identitatea semnatarului i statutul lui identitatea destinatarului data ilocul în care a fost concepută mesa+ul clar i la obiect
-. Comunicarea eficientă:
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
9/12
Comunicarea repre-intă unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unei
persoane riunde ne desfăurăm acti'itatea putem a'ea probleme de
comunicare Sursa ma+orităii problemelor de comunicare o constituie diferena
dintre coninutul mesa+ului pe care dorim să îl transmitem i modul în care
ceilali recepionea-ă mesa+ul Cum putem reduce acest decala+3 >na dintre cele
mai potri'ite căi este să obser'ăm ce impact au aciunile i cu'intele noastre
asupra celor din +ur
Cea mai bună cale de a cunoate impactul mesa+ului asupra celorlali
constă în pro'ocarea unei reacii din partea lor feed)bacE)ul ceea ce implică un
risc 6n relaiile personale oamenii au tendina să fie din ce în ce mai desc9iifaă de ceilali pe măsură ce capătă mai multă încredere unii în al iiț 6n cadrul
unei organi-aii lucrurile sunt diferite datorită faptului că managerul deine
puterea i pe de altă parte faptului că informaiile sunt distorsionate la trecerea
lor prin canalele informale de comunicare6n cadrul unei organi-aii este necesar
să discutăm att cu managerii ct i cu colegii i subalternii Putem folosi în
ambele ca-uri metode care să ne permită să identificăm dacă comunicareanoastră a fost eficientă sau nu
Comunicarea se află fără îndoială în topul problemelor cu care se
confruntă orice persoană Sunt foarte puini cei care pot spune că au o
comunicare eficientă cu absolut toi interlocutorii amenii comunică 'erbal unii
cu alii ;faă în faă sau telefonic
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
10/12
potri'it sa trimitem un email in locul unui apel telefonic3 Sau ar fi mai indicatsa purtam o discutie fatainfata cu persoana in cau-a3 Cum putem comunicaeficient si cat mai clar cu persoanele din mediul profesional si c9iar personal3Pentru a raspunde unei astfel de intrebari trebuie sa a'em in 'edere cate'a
dintre avanta/ele si de-a'anta+ele fiecarei metode de comunicare
,%'anta+e:
#n ceea ce pri'este a'anta+ele pe care le ofera comunicarea scrisa ;princare putem intelege e)mail scrisori blog instant messaging etc< putemenumera:
• fera informatii de interes general ) precum in ca-ul rapoartelor sauneFsletter)ului=
• fera posibilitatea de a alege momentul si modalitatea de raspuns=
• fera posibilitatea de a transmite informatii importante clare si simultan
%'anta+ele comunicarii telefonice sunt:
• Comunicarea se face in timp real astfel ca timpul de raspuns este relati'scurt=
• Se poate Gobser'aH limba+ul 'erbal si para'erbal al interlocutorului
%'anta+ele comunicarii fata in fata sunt:
• fera posibilitatea unei discutii libere si primireaIoferirea de feedbac0
imediat=
• Raspunsurile oferiteIprimite sunt directe timpul alocat raspunsului fiindunul de regula scurt=
• Informatiile neclare pot fi detaliatate cu usurinta=
• Pot fi obser'ate toate cele trei tipuri de comunicare –'erbal para'erbal sinon'erbal
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
11/12
.De-a'anta+e:
#n egala masura de-a'anta+ele comunicarii scrise sunt:
• Ju se poate obser'a reactia partenerului ;limba+ul verbal paraverbal sinonverbal< cu pri'ire la informatiile transmise=
• &impul de raspuns este nedefinit ceea ce poate repre-enta un impedimentdaca se asteapta un raspuns imediat=
• Pot aparea neclaritati daca e4primarea folosita este incalcita sau neclara
Printre de-a'anta+ele comunicarii telefonice se numara:
• #ntelegerile stabilite prin telefon ulterior trebuiesc inregistrate si in scris=
• >neori se poate a+unge de la con'ersatii business la con'ersatii familiare=
• Ju se poate obser'a partea non)'erbala din comunicare
Dintre de-a'anta+ele comunicarii fata in fata amintim:
• Jecesita timp pentru deplasarea pana la locatia interlocutorului ;uneori
aceasta fiind in alte localitati sau c9iar tari< si deseori aceasta presupunecosturi=
• #mplica o buna stapanire a propriilor emotii si sentimente.
/ibliografie:9ttp:IIcolegiuleconomicrdsb-roIcomunicareaIpageK0A9tm
9ttp:IIprogsLuadroIblogIEbIrad)mainmenuIitemI1A.)comunicarea)telefon)email)fata)in)fata
http://colegiuleconomic.rdsbz.ro/comunicarea/page_08.htmhttp://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187-comunicarea-telefon-email-fata-in-fatahttp://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187-comunicarea-telefon-email-fata-in-fatahttp://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187-comunicarea-telefon-email-fata-in-fatahttp://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187-comunicarea-telefon-email-fata-in-fatahttp://colegiuleconomic.rdsbz.ro/comunicarea/page_08.htm
-
8/17/2019 Didactica Specialității Militare
12/12