Download - Calitate Cojocaru Tuv
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 1/26
MANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITATATATATIIIIIIII – –– – VALOAREVALOAREVALOAREVALOARE
AXIOLOGICA INAXIOLOGICA INAXIOLOGICA INAXIOLOGICA IN
CULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZATTTTIONALIONALIONALIONALAAAA
Prof. dr. ing. G. CojocaruPresedinte,
GCI Consultanta si Inginerie
SINAIA, SEPTEMBRIE 2006
Consultanta si Inginerie www.general-consulting.ro
General Consulting InternationalGeneral Consulting InternationalGeneral Consulting InternationalGeneral Consulting International E-mail: [email protected]
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 2/26
2
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Asertiuni implicate in Cultura Calitatii
Daca se poate mai bine, bine nu e suficient.
Entuziasmul este forta de propulsie necesara [pentru a
urca pe scara succesului.
Paralizeaza rezistenta prin persistenta.
O mare placere in viata este sa faci ceea ce oamenii
spun ca nu poti face.
E intotdeauna loc in varf.
Oamenii uita cu cat effort ai facut o treaba – dar isi
amintesc intotdeauna cat de bine ai facut-o.
Autograful muncii tale sa fie Excelenta.
Excelenta sa fie o obisnuinta, nu o activitate.
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 3/26
3
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Motivatii pentru Obtinerea Certificarii SMQ
Moda – Agentii doresc sa devina “moderni”
Pozitia in Negociere – Publicitate
Agentii considera o intarire a pozitiei in negociere si
imbunatatirea imaginii fata de public.
Imbunatatirea Operationala cu efect asupra CalitatiiAgentii asteapta imbunatatirea calitatii de conformitate
Schimbarea CulturalaAgentii doresc o schimbare fundamentala culturala.
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 4/26
4
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
CULTURA ORG. METASTRUCTURA – FUNCTII
CULTURA ORGANIZATIONALA
METASTRUCTURA
CONTEXT AL PERFORMANTEI
FUNCTII
DEFINIRE SI DIFERENTIERECONFERIRE IDENTITATE
ASUMARE OBIECTIVE SUPERIOAREASIGURAREA STABILITATII SOCIALE
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 5/26
5
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Paradigma structurala a conceptului de cultura
SISTEMUL CULTURII X
DAC - antropologicDIC - ideologic
DOC - operational
DCO - organizational
AC
Alte
culturi
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 6/26
6
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Paradigma structurala a conceptului de cultura
DAC
DICDOC
DCO
N2-ideologicN1-antropologic
N3- operational
N4-organizational Influente alealtor culturi
Conditionare
Reactie inversa
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 7/26
7
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
DIMENSIUNEA ANTROPOLOGICA A CULTURII
DAC
credinte
valori
comp.
• mituri
• eroi
• proverbe
• ritualuri
EXPRIMARE
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 8/26
8
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
DIMENSIUNEA IDEOLOGICA A CULTURII
DIC
religii • filozofie
• politica
• economie
• institutii
roluri
materialismstereotipii
principii
EXPRIMARE
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 9/26
9
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
DIMENSIUNEA OPERATIONALA A CULTURII
DOC
artefacte • sisteme
• teorii
• inovare
• conflicte
performanta
umanism, eticaciv. materiala
rationalitate
EXPRIMARE
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 10/26
10
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
DIMENSIUNEA CULTURA ORGANIZATIONALA
DCO
interese • pozitionare
• competitie
• cooperare
• satisfactie
management
av. competitivsocializare
eficienta
EXPRIMARE
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 11/26
11
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
CALITATEA - SEMNIFICATII
FILOZOFIE
CONCEPT CALITATE: SEMNIFICATII
PRAXEOLOGIE
Client
Producător
Societate
Defineste si diferentiază entitătile
Conferă satisfactii prin utilităti
Satisface cerinte si asteptări
Asigură conformitatea specificatiilor
Satisface metacerinte socio-econom.
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 12/26
12
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (I)
4 COMPONENTE ALE STRUCTURII CALITATII
• CUNOASTERE• COERENTA• INCREDERE• ASUMARE• PASIUNE
CALITATEAORGANIZATACALITATEA
ORGANIZATA
CALITATEARATIONALA
CALITATEARATIONALA CALITATEAINTEGRALACALITATEAINTEGRALA
CALITATEARELATIONALA
CALITATEARELATIONALA
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 13/26
13
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (II)
CONTINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII
CALITATEA RATIONALĂ
• ISTORICUL CALITĂTII
• MĂSURĂTORI• COSTURILE CALITĂTII / NON-CALITĂII• INDICATORI DE CALITATE
• CERCETĂRI DE COMPORTAMENT• AVANTAJ COMPETITIV PRIN CALITATE
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 14/26
14
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (III)
CONTINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII
CALITATEA ORGANIZATĂ
• MANUALUL CALITĂTII
• PROCEDURI - MANAGEMENTUL CALITĂTII• AUDITUL CALITĂTII• PLANIFICAREA CALITĂTII
• RAPORTĂRI PRIVIND CALITATEA• STRUCTURI SI METODE
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 15/26
15
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (IV)
CONTINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII
CALITATEA INTEGRALĂ
• STRATEGIA SI POLITICA CALITĂTII
• PLANUL SI PROCESELE DE ÎMBUNĂTĂTIREA CALITĂTII
• INOVARE CONTINUĂ
• DEZVOLTARE ORGANIZATIONALĂ INTEGRATĂ
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 16/26
16
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (V)
CONŢINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII
CALITATEA RELATIONALĂ
• RESPECTUL SI PRETUIREA PARTENERULUI
• RELATIA CLIENT-FURNIZOR• ADEZIUNE LA CULTURA CALITĂTII• MOTIVAREA/MOBILIZAREA OAMENILOR
• MIX PROMOTIONAL EFICIENT• COMUNICARE BIUNIVOCĂ SUSTINUTĂ
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 17/26
17
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (VI)
REALIZAREA CELOR 4 COMPONENTE implică:
RATIONALĂ EMOTIONALĂ
INTELIGENTĂ
• COERENTĂ
• INFERENTĂ LOGICĂ
• EFICIENTĂ
• EXPERIMENT• PRAXIOLOGIE
• EMPATIE• COMUNICARE• ÎNCREDERE
• ASUMARE• PASIUNE
18
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 18/26
18
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
CULTURA CALITĂTII. ENTITĂTI INTERESATE (I)
Diferitele entităţi sunt interesate în culturacalitătii unei organizatii deoarece aceasta este:
• Factor al avantajului competitiv pentru
parteneri• Factor de predictie a comportamentelor
• Factor de securizare a relatiei de afaceri
• Dimensiune a contractului psihologic
19
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 19/26
19
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Schimbareapreculturii
Organizatie.Cultura dominanta
Individ.Precultura
Concordanta
Discordanta
Personalitate
Mediu
Interes
Educatie
Performanta
Obiective
Valori
Norme
comportament
INGINERIA CULTURII ORGANIZATIONALE (I)
20
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 20/26
20
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
CREEAZA REFLEXE•Normeaza
•Controleaza•Constrange•Repeta
Noi comportamente
INGINERIA CULTURII ORGANIZATIONALE (II)
Strategii in schimbarea culturii organizationale
RECONSTR. VALORIExplică Constientizează
ConvingeMotivează
Noi comportamente
21
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 21/26
21
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Comport. salariatilor pt. atingerea obiectivelor
Predictia comportamentului privind:• rezistenta la schimbarea organiz.• conflictul organizational• situatiile de criză
Strategiile adecvate pentru schimbarea culturii
MANAGEMENT SI CULTURA ORGANIZATIEI (I)
INTERESUL MANAGERIAL orientat către:
22
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 22/26
22
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
ConstructiaConstructiaConstructiaConstructia SMQSMQSMQSMQPrincipalele EtapePrincipalele EtapePrincipalele EtapePrincipalele Etape
Organizatia redefinita ca sistem
Proceduri de Sistem si Proceduri de Lucru
Standarde de Performanta
Definirea “proprietarului de proces”
Aplicarea metodologiei Planifica-Realizeaza-Controleaza-
Imbunatateste
Intocmirea Manualului Calitatii si Procedurilor de Calitate
Auditarea Interna si Auditarea Externa
23
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 23/26
23
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Obstacole in calea Realizarii si Implement. SMQ (I)
LaLaLaLa nivelul Managementuluinivelul Managementuluinivelul Managementuluinivelul Managementului
- Necunoasterea si neintelegerea conceptelor SMQ
- Interes doar pentru Certificare si nu pentru Schimabare
Culturala
- Nesustinerea activitatilor de pregatire
- Graba pentru obtinerea Certificarii
- Asteptarea ca pregatirea sa fie realizata numai din
Exterior (Consultant)
- Neincrederea in Avantajele Sistemului
24
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 24/26
24
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Obstacole in calea Realizarii si Implem. SMQ (II)LaLaLaLa nivelul personaluluinivelul personaluluinivelul personaluluinivelul personalului dededede ExecutieExecutieExecutieExecutie
-Motivare Insuficienta
- Neintelegerea conceptelor si principiilor SMQ
- Considerarea activitatilor de pregatire ca sarcini
suplimentare
- Perceperea documentarii ca activitati birocratice care
complica existenta
- Reluctanta privind inregistrarea produselor non-
conforme- Dificultati in intelegerea importantei inregistrarilor
- Acordarea de prioritate sarcinilor curente
- Nrespectarea termenelor, programului de pregatire a
Organizatiei
25
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 25/26
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Masuri pentru indepartarea/estompareaObstacolelor la Realizare si Implementare
O buna mediatizare pentru intelegerea proiectului
Sublinierea avantajelor generale si personale
Instruirea repetata insotita de exemple, studii de caz si jocuri de rol
O planificare corecta a etapelor de implementare
O buna pregatire a Auditorilor Interni
Analize si control periodic realizate de Top Management
Motivarea psihologica si materiala a personalului care se
distinge in introducerea Sistemului
26
7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv
http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 26/26
Managementul calitatii – Valoare Axiologica
Pericole care ameninta SMQ dupa introducerea
acestuia
Nerespectarea partiala a procedurilor si acceptarea tacita
de catre sefi
Auditarea superficiala, neidentificarea non-conformitatilor si
a cauzelor
Lipsa de interes pentru revizuirea si imbunatatireaProcedurilor
Nerealizarea activitatilor pentru masurarea satisfactiei
clientilor
Schimbarea unor persoane instruite cu noi persoaneneinstruite