documents.tips obstacole in calea comunicarii

7/25/2019 Documents.tips Obstacole in Calea Comunicarii

1/9

UNIVERSITATEA TITU MAIORESCU

MASTER FINANTARII

PROIECTELOR EUROPENE

TUGUI LAURA ANDREEAANUL I

REFERAT LA DISCIPLINA

-TEHNICI DE COMUNICARE-

OBSTACOLE N COMUNICARE

1


2/9

Introducere

Comunicarea reprezint o component indispensabil a vie ii. Este acel element care ne leag desemeni i de ntreaga societate, indiferent de atitudine i interac iune. Independent de rela iile pre- existente ntre persoane, acestea comunic, uneori i incon tient. n afar de cuvinte, gesturile pe care fiecare individ le face, deliberat sau incon tient, transmit un mesa interlocutorului.

Delimitri conce!tu"le

!rocesul de comunicare presupune n sine o serie de elemente fr de care acesta ar fi imposibilde realizat. "o iunile pe care le consider importante a fi explicate pentru tratarea subiectuluibarierelor care pot interveni n comunicare sunt# comunicare, proces de comunicare i cea debarier de comunicare.

a) Comunicare

Comunicarea, conform $ic ionarului Explicativ al %imbii &om'ne este definit ca#- a face cunoscut, a da de (tire) a informa, a n(tiin*a, a spune)+ a se pune n legtur, n contact cu ...) a vorbi...

Inevitabil, asemeni altor no iuni i procedee, comuicarea este fundamentat pe o serie de principii de baz. cestea au fost formulate de coala de la !alo lto. stfel, sunt distinse principiifundamentale ale comunicrii#1. non-comunicarea este imposibil,. dublul plan al comunicrii + con inut i rela ie, /. comunicarea ca proces aflat n continu evolu ie,

0. comunicarea se bazeaz at't pe informa ie digital, c't i pe informa ie analogic, . raportul de putere ntre parteneri n realizarea comunicrii,. austarea comportamentelor implicate n comunicare.b) Procesul de comunicare. Reprezentare schematic

2iecare proces de comunicare are o structur specific, reprezentat de un anume tip de rela iedezvoltat de trinomul emi tor-mesa-receptor. $ar n afar de acestea, procesul de comunicaremai cuprinde o serie de elemente de nelipsit. Comunicarea este compus din elemente3emi*tor,receptor, mesa, canal, surs de zgomot4 (i procese 3codare, decodare, feedbac54.6peciali tii n domeniu 1 au reprezentat sc7ematic procesul de comunicare. sfel, 8u7ler a

reprezentat procesul de comunicare, nc n anul 19/0, n felul urmtor#

1:arl 8u7ler n lucrareaDie Sprachtheorie,de exemplu.


3/9

C' iva ani mai t'rziu, un alt doctrinar, &oman ;a5obson, urm'nd exemplul exemplul lui 8u7ler,propune publicului o alt reprezentare a procesului de comunicare, mult mai elaborat#

Elementele specifice procesului de comunicare sunt#

1. interac iunea a cel pu in doi parteneri 3emi tor i receptor4 ntre care se stabilesc anumite rela ii)

. capacitatea pr ilor implicate de a emite i repectiv de a primi semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, fiecare av'nd, pe rand, calitatea de emi tor i respectiv cea de receptor)

/. existen a unui mesa cu un con inut clar i precis) 0. existen a unui miloc de transmitere a mesaului respectiv). reac ia de feed-bac5 sau reac ia de rspuns - mesaul specific prin care emi torul

prime te de la receptor un anume raspuns cu privire la mesaul comunicat ini ial) . existen a unor canale de comunicare)


4/9

>bstacolele n calea comunicrii sunt dependente unele de altele. n cadrul procesul decomunicare, acestea se influen eaz reciproc, se succed, se ntreptrund put'nd cauzapreudicierea sau c7iar blocarea comunicrii i denaturarea informa iei transmise. %iteratura de specialitate este preocupat i de abordarea anumitor aspecte ale comunicrii cempieteaz asupra procesului de comunicare nsu i, c'ut'nd solu ii pentru neutralizarea factorilor care le genereaz sau, cel pu in, diminuarea influen elor acestora 1.

Principalele bariere n calea comunicrii sunt:

di!eren"a de percep"ie#

concluziile $rbite#

stereotipurile#

lipsa de cunoa%tere#

lipsa de interes#

di!icult"ile de e&primare#

emo"iile#

personalitatea.

"ic5i 6tanton afirma, pe bun dreptate, c individualitatea noastr este principala barier n caleaunei bune comunicrii. $e fapt, n afara factorilor exteriori care se rsfr'ng asupra procesului decomunicare, celelalte bariere se datoreaz, n mare parte, felului de a fi al pr ilor implicate.

Ideal ar fi s existe un limba universal neutru, ns din pcate nu se poate nc vorbi de a(a ceva.Cu toate acestea, situa*ii de comunicare relativ ideal se nt'lnesc n comunit*ile nc7ise, nlaboratoarele (tiin*ifice, unde s-au format n timp te7nici comune de problematizare (i organizaremental.'

>bstacolele susceptibile de a interveni n procesul de comunicare pot fi mpr ite n micro- i respectiv macro-bariere de comunicare.

($ M"cro%"rierele de comunic"re

?acrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedica succesul comunicarii ntr-un procesgeneral de comunicare 36.C.Certo4

?acrobarierele sunt acei factori care influen eaz ansamblul procesului de comunicare, dinexteriorul su. ?acrobarierele nu intervin direct n structura comunicrii, fiind de alt naturdec't materialul comunicrii, care este informa*ia propriu-zis, motiv pentru care pot fidenumite (i bariere contextuale.

a) tehnicoeconomice

cestea intervin din interiorul mediului de comunicare, fiind un element vicios intrinsec. In acestsens, volumul mare de informa ii crescut din cauza necesit ii de informa ii ntr-un context socio-

1. C7iriacescu, Comunicare interuman. Comunicarea n a!aceri. (e$ociere, Edictura 6E, 8ucure ti@@/, p. A1.Ion Baine , ntroducere n teoria comunicrii, Editura 2unda*iei &om'nia de m'ineD, 8ucure(ti 199A,

pag. /-

0


5/9

cultural n plin evolu ie, n raport cu capacitatea de operare a re elelor de informa ii i a celei de absorb ie a sursei i a receptorului reprezint, nsumate fiind, o barier socio-cultural.

b) culturale

Circumstan ele de interculturalitate n care se na te procesul de comunicare sunt determinante pentru stabilirea eficien ei acestui procedeu.Cu privire la acest factor 3multiculturalismul4, ;.C. bric opineaz c n sens strict, microculturaunei organiza*ii, a unei institu*ii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare (i unsistem de interac*iuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi n*eles (i aplicatexclusiv n acest context limitat. n sens larg, fiecare dintre noi (tie din propria experien* ctentativa de a comunica cu interlocutori apar*in'nd altei culturi - n lipsa unor miloace potrivitede codare (i decodare a informa*iei transmise + poate fi un demers de o dificultate extrem.D

$e asemenea, pot interveni distorsiuni semantice legate de codarea sau decodarea corect irespectiv, incorect a mesaului verbal, cauzate de diferen ele legate de n elesul pe care oamenii l acord aceluia i cuv'nt. cest n eles include denota iile i conota iile, eufemismele i

disfemismele, argonul, limbaul pozitiv i altele.

=n alt aspect legat de interculturalitate i de barierele culturale este fundamentat pe diferen*elereligioase. 2iecare dintre diferitele doctrine religioase privilegiaz anumite simboluri,semnifica*ii, comportamente, atitudini si practici care trec dincolo de experien*a religioas, nexperien*a practic, inclusiv n cea de comunicare. $in cauza diferitor opinii i comportamente pecare indivizii le mbr i eaz, comunicarea dintre persoane de religii diferite poate fi uneori pus n dificultate. Ca solu ie pentru eliminarea acestor macrobariere, . C7iriacescu opineaz cDdoar printr-o real con tientizare i obiectivizare voluntar a lumii nconurtoare se pot dep i bariere de acest tipD.

c) lin$*istic

=nanim recunoscut de speciali tii din ntreaga lume, obstacolul lingvistic afecteaz gravcomunicarea, atunci c'nd nu se reu e te a se aunge la un limba comun. !'n i =niunea European se confrunt cu o sever criz comunica ional, datorat de diversitatea etnic pe care o gzduie te.

Cu toate acestea, bariera lingvistic va continua s existe, indiferent de msurile luate deorganiza ii, state sau al i participan i la procesul de comunicare. n plus, n una din dezbaterile recente !arlamentu European propunea spre discu ie o serie de msuri de DresuscitareD a limbilor

pe cale de dispari ie, motiv n plus care argumenteaz continuitatea diferen elor culturale n general, i a celor lingvistice, n special.

d) social + politice

=n exemplu relevant este cel al cadrului discu ional n care membrii acesteia apar*in sau suntsimpatizan*ii unor partide politice aflate n raporturi de opozi*ie. C'nd ace(ti membri au, nrespectivele partide, (i func*ii de conducere, prpastia comunicrii este (i mai evident, cu toaterecomandrile celor care sus*in c simpatiile politice pot fi eludate.


6/9

)$ Micro%"rierele de comunic"re

?icrobarierele de comunicare sunt acei factori care mpiedica succesul comunicarii ntr-unproces specific de comunicare1. cestea mai pot fi denumite i bariere de proces, pentru cac ioneaz procesul din interior, at't asupra componentelor sale, c't i a fazelor sale. Cele mai importante microbariere de comunicare pot fi analizate cu raportare la legtura pe care

acestea o au cu sursa comunicrii, cu receptorul, cu ambele sau cu canalul de comunicare.

a) cu raportare la sursa comunicrii

%egate de sursa de comunicare pot interveni o serie de probleme, n general legate de felulacesteia de a fi, de a se exprima, de a percepe i a expune mesaul.

b) ale receptorului comunicrii

6laba ascultare influen eaz evident comunicarea. 6labele abilit i de ascultare pot rezulta din#

- %ipsa de implicare cu o alt persoan sau subiect la ndem'n# pur si simplu nu le pas de aunspentru a asculta.

- $istragerea aten iei n mediu, cum ar fi zgomotul excesiv sau de activitate.

- $ezacordul cu vorbitorul, care rezult n mental nc7iderea fa de cealalt persoan.

- scultrii pasive, mai degrab dec't implicarea activ cu difuzor.

c) comune, ale sursei i receptorului

cestea sunt diferen ele dintre surs i receptor, care afecteaz comunicarea. =n aspect interesant l constituie polisemia cuvintelor i aspectul pe care li-l confer fiecare din cei doi vectori.

=n alt aspect comun este acela al diferen ei de cultur dintre emi tor i receptor. $in acest motiv, profesorii i celelalte persoane care exercit func ii didactice sunt instruite de manier s poat dep i aspectul de diversitate i multiculturalism. n plus, n rela iile profesionale, fiecarui specialist i este recomandabil s fie capabil s se pronun e impar ial asupra tuturor aspectelor, fr a intra n sfera identit ii religioase sau politice a individului.

tunci c'nd receptorul bnuie te sursa de o anumit atitudine sau inten ie, comunicarea dintre ace tia se poate bloca din considerente de impar ialitate sau opinii contrare. $octrinarul 6amuel Certo spune c daca destinatarul consider ca sursa are o credibilitate mica n domeniul n careface comunicarea, destinatarul poate sa filtreze o mare parte a mesaului sursei si sa acorde omica atentie mesaului primit.D n acela i context, mesaul trebuie s fie acceptat reciproc depersoanele care comunic, pentru ca procesul s fie eficient. >r pentru eficientizarea comunicrii

16amuel Certo, op.cit.


7/9

este necesar existen a unui consens i a unei uniformit i n ceea prive te mesaul transmis, con inutul acestuia, impactul su asupra sursei i a receptorului.

=n studiu recent a artat c doar


8/9

=n studiu condus de 6ims (i Huice a comparat un numr de 10 cereri de ofert, scrise decunosctori ai limbii engleze, unii ca limb matem, ceilal*i ca limb secundar, pentru a verificadac factorii culturali afecteaz comunicarea n afaceri.Cercettorii au constatat c cei care nu erau vorbitori nativi de limba englez foloseau o polite*eexagerat, ofereau informa*ii personale (i profesionale inutile.

6tudiul a scos la iveal (i faptul c n *rile vorbitoare de limba englez exist diferite tipuri deformulare a unei scrisori. n 6=, de exemplu, este un lucru obi(nuit ca o scrisoarece aduce ve(tiproaste s nceap cu o formulare plcut, neutr, apoi se dau motivele pentru care se prezintaceste ve(ti) se formuleaz un refuz ntr-o manier pozitiv) se explic n ce msur refuzul esten interesul cititorului (i se sugereaz cele mai bune alternative care vor duce la bunvoin* dinpartea cititorului. n ?area 8ritanie este normal s se fac referire la situa*ie, nc de la nceputulscrisorii, s se discute despre (tirile rele, s se transmit acestea 3adesea destul de dur4 (i s senc7eie cu o scuz sau o formul de regret. cest lucru este privit cu severitate de exper*ii nscrisori de afaceri din 6=, fiind considerat o lips de tact. n sc7imb, abordarea indirectfolosit de americani va fi privit ca mult prea ocolit (i nesincer de catre omologii britanici.

d) bariere de percep ie

!ercep*ia reprezint felul unei persoane de a vedea realitatea. ;udecata (i luarea deciziilor suntinfluen*ate de modul cum vd oamenii realitatea. !ercep*ia gre(it poate deveni un obstacol ncomunicarea efectiv. =na din situa*iile n care percep*ia se poate dovedi a fi oproblem n comunicarea interna*ional este cea n care o persoan folose(te cuvinte ce pot fiinterpretate gre(it de o alta.

!ercep*ia influen*eaz comunicarea (i atunci c'nd este n legtur cu felul n care indivizii i vdpe ceilal*i.

e) bariere le$ate de comunicarea non*erbal

Hesturile pot fi generatoare de probleme din cauza faptului c ele pot avea semnifica*iidiferite de la *ar la *ar.

$ Conclu&ii

Comunicarea este ceea ce leag om de om. Indiferent de inten ie, oamenii creaz rela ii ntre ei doar comunic'nd. 2iecare gest, atitudine, privire + transmite un mesa, fr a fi nevoie de cuvinte

n acest sens. >amenii comunic fie n cerc restr'ns, fie n grup. >amenii comunic n contextdiferite, de maniere distincte.

Cert este faptul c oamenii nu pot tri fr a se comunica ntre ei. ?ai mult, rela iile sociale suntinexistente fr sc7imb de informa ii. !iedicile n calea comunicrii vor continua s existe at'ttimp c't va exista diversitatea interlocutorilor.

A


9/9

+I+LIOGRAFIE .

#$ . C7iriacescu, Comunicare interuman. Comunicarea n a!aceri. (e$ociere, Editura6E, 8ucure ti @@/($ Ion Baine , ntroducere n teoria comunicrii, Editura 2unda*iei &om'nia de m'ineD,

8ucure(ti 199A

)$ 6t'nea &odica, ehnici de comunicare e!icient, suport de curs, realizat prin ProgramulOperaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 (versiune p!

" online#

*$ /tt!.00ro$1cri%d$com0doc0**2345#50+ARIERE-DE-COMUNICARE, consultat n 1Amai @1/

$ !opescu, 6ilvia ,De7nici de comunicare si negociereD, editura Bumangiu, 8ucuresti,@10

2$ JJJ.artacomunicarii.ro

9
http://ro.scribd.com/doc/44607818/BARIERE-DE-COMUNICAREhttp://ro.scribd.com/doc/44607818/BARIERE-DE-COMUNICAREhttp://ro.scribd.com/doc/44607818/BARIERE-DE-COMUNICARE