1. Diagrama Pareto

Permite evidenţierea elor mai importante elemente ale unei probleme asupra

cărora trebuie acţionat cu prioritate, în vederea eliminării lor.

JURAN: „defectele nu sunt niciodată uniform distribuite; neuniformitatea

distribuţiei lor este de aşa natură încât un procent redus al

caracteristicilor de importanţă vitală, deţin o ponderea importantă în

totalul pierderilor pentru calitate” (REGULA 80/20).

ETAPE:

1. stabilirea perioadei de timp şi a metodelor ce se vor aplica pentru

culegerea şi strângerea datelor

2. identificarea defectelor şi împărţirea acestora în defecte critice,

principale, importante şi minore, după consecinţele pe care le au asupra calităţii

produselor;

3. ordonarea defectelor în funcţie de frecvenţa lor;

4. trasarea graficului;

5. trasarea curbei cumulate a ponderilor pe o verticală paralelă cu ordonata;

6. stabilirea defectelor asupra cărora trebiue acţionat cu prioritate conform

regulei 80/20.

Exemplu:

La universitatea X, în cadrul analizei satisfacţiei clienţilor realizată la

sfârşitul anului universitar prin chestionar în rândul studenţilor au fost constatate

următoarele neconformităţi ale procesului didactic:

a) atitudine necorespunzătoare a profesorului în faţa studenţilor (22 cazuri);

b) lipsa de informare a studenţilor (10 cazuri);

c) lipsa de profesionalism (4 cazuri);

d) nesiguranţă în predare (3 cazuri);

e) lipsa materialului didactic pe parcursul semestrului (2 cazuri);

f) limbaj neadecvat (1 caz);

g) întârzieri repetate la orele de curs (1 caz);

h) alte neconformităţi (1 caz)

Care sunt neconformităţile asupra cărora trebuie acţionat cu prioritate în

vederea eliminării lor în anul următor ?

Nr. Crt.

Defect/ neconf. constatată Nr. def./necon.

Nr. cumulat def./neconf.

Pondere

1 atitudine necorespunzătoare a profesorului în faţa studenţilor

22 22 50%

2 lipsa de informare a studenţilor 10 22+10=32 23%3 lipsa de profesionalism 4 32+4=36 8%4 nesiguranţă în predare 3 36+3=39 6%5 lipsa materialului didactic pe

parcursul semestrului 2 39+2=41 4%

6 limbaj neadecvat 1 41+1=42 3%7 întârzieri repetate la orele de curs 1 42+1=43 3%8 alte neconformităţi 1 43+1=44 3%

TOTAL 44 100%

45 100%

40

35 81%

30 73%

25

50%20

15

10

5

Pentru a affla care sunt neconforrmităţile asupra cărora trebuie acţionat cu

prioritate se aplică regula 80/20.

X=80*100/44=35,2 de unde rezultă că primele 3 categorii de neconformităţi

trebuie eliminate în prima fază.

2. Diagrama cauză-efect (ISHIKAWA)

Permite evidenţierea şi ierarhizarea cauzelor unui efect dat, şi ajută la

rezolvarea următoarelor probleme:

- identificarea cauzelor creşterii numărului de neconforităţi;

- descoperirea cauzelor nereaalizării calizăţii;

- cauzele scăderii rentabilităţii;

- cauzele creşterii reclamaţiilor cu efecte negative asupra imaginii

universităţii, etc

ETAPE:

a) definirea problemei ale cărei cauze vor fi analizate;

b) definirea categoriilor principale de cauze posibile după principiul celor

6M:

- mâna de lucru (personalul);

- metodele de măsurare;

- mediul de lucru,

- maşini (echipamente);

- materiale;

- sistemul de date şi informaţii.

c) identificarea tuturor cauzelor posibile, utilizând de pildă tehnica

Brainstorming (cauze reale, potenţiale)

d) construirea diagramei;

e) dezvoltarea diagramei ce constă în specificarea cauzelor corespunzătoare

fiecărui nivel de detaliere