Capitolul 1. Prezentarea firmei

Am ales sa vorbesc in acest proiect despre magazinul Metro deoarece este unul din cele mai mari magazine din Romnia,cu o gama vast de produse la cele mai mici preuri.Magazinul Metro practic comerul de tip en-gros majoritatea magazinelor fcndu-iaprovizionarea de aici.Metro este o forma cu traditie conceputa inca din 1996 ,acest brand deinnd peste 300 de magazine in lume.

1.1 Denumire, localizare, obiect de activitate

Denumirea societatii: Metro Cash & Carry AG. Adresa: Calea Bucureti, Nr. 231 Telefon: 0374 11 55 55 E-mail: metrobrasov@yahoo.com Nr. Registrul Comertului: J08/464/2001 Cod unic de nregistrare: RO 11805367 Sediul Social : Calea Bucureti, Nr. 231, Brasov,Romania Nr. Registrul Comertului: J40/7766/2007 Cod unic de nregistrare: R 11588780 Capital socialsubscris si varsat de 241 500 000 lei

Metro Cash&Carry este un magazin de tip grosist care are peste 300 de magazine de acest tip n ntreaga lume.n Romnia acest lan de magazine germane are 23 de cldiri n urmtoarele orae: Bucureti (4 magazine), Braov (2 magazine), Constana (2 magazine), Timioara (2 magazine), Baia Mare, Oradea, Cluj Napoca, Trgu Mure, Suceava, Bacu, Iai, Arad, Sibiu, Galai, Ploieti, Piteti i Craiova.n Braov, Metro Cash&Carry are 2 magazine deschise:Metro Cash&Carry 1: situat n oraul Ghimbav, la kilometrul 174 iMetro Cash&Carry 2 situat pe Calea Bucureti, nr. 289Obiect de activitate:Metro Cash&Carry este un lan de magazine care se ocup cu comercializarea de produse alimentare i nealimentare n sisem Cash&Carry, care este cea mai modern form de comer en gros cu autoservire i plat pe loc. Este rezervat profesionitilor din domeniul gastro, alimentar, meteugarilor, liber-profesionitilor, celor care i administreaz propria afacere. Metro Cash&Carry ofer mrci de referin pentru toate domeniile, servicii profesionale i produsele cele mai competitive i de actualitate. n cadrul fiecrui raion, specialitii Metro sunt la dispoziia clienilor gata s i asculte, s i sftuiasc, s i ajute pentru achiziionarea produselor necesare activitii pe care o desfoar.

1.2. Activitatea firmei

Domeniul de activitate al firmei: RetailActivitatea principala : Comer cu ridicata nespecializat de produse alimentare, buturi i tutun.Cod CAEN: 4639- Comert cu ridicata nespecializat de produse alimentare, bauturi si tutun.

1.3.Descrierea traseului firmei

METRO Cash & Carry International, principalul juctor de pe piaa cash & carry internaional, a deschis primul magazin in Romania in octombrie 1996, fiind si prima companie care a introdus pe piaa local sistemul de vnzare cash & carry, cea mai modern form de comer angro, cu plata la ridicarea mrfii.In anii urmtori, datorit succesului noului sistem pe piaa romneasc, compania i-a extins reeaua cu rapiditate, ajungnd acum s ne deservim clienii din toat ara prin 32 de magazine, cu o suprafa total de vnzare de aproximativ 190.000 de metri ptrati. In anul financiar 2012/2013 (bazat pe perioada calculat proforma 01.10.2012-30.09.2013), METRO Cash & Carry Romania avea aproximativ 5.325angajai, inregistrnd o cifr de afaceri de 977 milioane Euro.Dedicat comercianilor, profesionitilor din HoReCa, afacerilor mici i mari din orice domeniu, METRO Cash & Carry ofer clienilor si sub un singur acoperi toate produsele de care acetia ar putea avea nevoie pentru afacerea lor, mereu disponibile, intr-o larg varietate, la cel mai bun raport calitate pre de pe pia. Pe baza legitimaiei METRO, clienii au acces uor la toate produsele, precum i la serviciile de consultant oferite in orice magazin de ctre echipele noastre de specialiti.

Pentru a veni i mai mult in sprijinul clienilor revnztori si HoReCa, din aprilie 2010, METRO Cash & Carry Romania a introdus pe pia un nou format cash & carry:METRO Punct, care asigur clienilor oferte promoionale variate, soluii i consultan specializat, precum i programe de loialitate, pentru a-i ajuta s-i eficientizeze afacerile. Datorit acestui nou concept, clienii notri au acces mult mai rapid la produsele i serviciile companiei, fr pierderi de resurse sau de timp.

Evoluia cifrei de afaceri a companiei n ultimii ani:

2005 1.656.812.349 lei 2006 2.153.802.000 lei 2007 2.741.382.606 lei 2008 3.161.858.152 lei 2009 3.219.210.721 lei 2010 3.042.424.047 lei 2011 3.408.091.410 lei 2012 3.424.624.000 lei

1.4.Structura personalului

Numrul total de angajai se aproximeaz a fi la 9.600 n 2003, dar acesta a crescut de atunci. Astfel la fiecare deschidere de magazin sunt angajai n medie 500 de persoane. Numrul de angajai din Germania a fost de aproximativ 4.900 la sfritul anului 2003, n Polonia mai puin, de 3.800, iar n strintate n general numrul de angajai a fost de 5.000, iar n Romnia de 1.600 de angajai. n momentul de fa n Romnia sunt angajai peste 4.287 de persoane din care numai n central sunt 187. Centrala se afl n Braov, centrul de baz i comunicare pentru toate magazinele deschise din Romnia.

Numrul de angajai n 2003:

n general, la nivelul rii noastre toate magazinele care aparin complexului comercial METRO CASH&CARRY, sunt conduse de ctre personalul aflat n centrala administrativ din Braov. Acest personal coordoneaz ntreaga activitate din toate magazinele din ar, toate facturile de la furnizori sunt trimise i nregistrate n cadrul departamentului de contabilitate. n momentul deschiderii unui nou magazin deciziile pentru angajarea personalului de conducere sunt luate de ctre angajaii din central, din compartimentul de resurse umane. Personalul comunic prin intermediul potei electronice. Comenzile ctre furnizori sunt fcute de ctre personalul de la achiziii n urma nfruntrii cu efii de raioane fiecrui magazin. naintea deschiderii unui magazin personalul angajat pentru funciile de conducere fac o perioad de colarizare n cadrul magazinelor mai vechi, iar la deschidere se formeaz o echip de personal instruit care se deplaseaz pentru cteva sptmni la noul magazin pentru instruirea personalului. Toate produsele comercializate n magazinele METRO din ar trebuie s primeasc acordul, n urma testrii, a managerului de departament.

1.5.Oferta firmei

Oferta Metro poate fi mprit n 2 categorii:- oferta food ( de produse alimentare)- oferta nonfood (de produse nealimentare)Oferta de produse alimentare se structureaz n primul rnd pe cele dou mari sectoare de food i non-food. La rndul lor acestea sunt alctuite din mai multe compartimente centrale de achiziie, ce includ un numr variabil de grupe de mrfuri care cuprind fiecare o multitudine de articole. Fiecare grup de marf deine mai multe mrci pentru articolele din cadrul ei. Astfel, pentru produsele alimentare din cadrul sectorului food, avem urmtoarele compartimente de produse, cu mrcile deinute:-cel de conserve n cadrul creia se comercializeaz produse conservate de la carne, pateu in conserve de metal i pn la castraveciori sau gogoari n oet, la borcan.-cel de alimente de baza include faina, orez, paste finoase, zahar, sare, margarina, condimente, oet i ulei.-cel de dulciuri include pe lng produse ca ciocolata, praline, bomboane i snacks, sticksuri, popcorn, chipsuri, cafea, produse de panificaie i igarete.-cel de delicate ce nseamn produse lactate cum ar fi laptele de consum, brnz, cacaval, brnza topit, iaurt natural si cu fructe si oua, salate de peste, peste marinat, file sau batog.-cel de buturi cuprinde att buturile alcoolice vin, vodka, whiskey, lichior, brandy, ampanie, bere cat si cele nealcoolice sucuri naturale, sucuri carbogazoase, apa tonica, apa minerala, apa plata, bauturi energizante.-cel de cosmetice cuprinde pe lng spunuri, deodorante, antiperspirante, parfumuri, loiuni, creme, ampoane, after shaveuri i detergeni pentru splare manual sau automat, lichizi, praf sau gel, produse pentru curat si produse pentru igiena ervetele de hrtie, hrtie igienica, absorbante intime, scutece pentru copii, mncare pentru animale i accesorii.

Capitolul 2.

Piaa actual a firmei

FurnizoriiAsigurarea resurselor necesare desfurrii activitii de comer a firmei METRO Cash&Carry depinde de relaiile de vnzare / cumprare cu furnizorii de mrfuri. Acetia reprezint verig central a ntregii afaceri a firmei, iar de modul n care se asigur termenele i condiiile de livrare depinde ntregul circuit intern al mrfurilor n cadrul magazinului. Tipul i numrul furnizorilor firmei METRO se axeaz n principal pe dou categorii lrgi de produse: alimentare i nealimentare. An general, firmele furnizoare dein un renume pe pia, iar produsele sunt mrci cunoscute de clieni, att la nivel local, ct i internaional. An cadrul selectrii sau colaborrii cu furnizorii, firm METRO analizeze o serie de aspecte legate de:- respectarea termenelor i condiiilor de livrare;- nivelul de implicare al firmelor in stabilirea i negocierea preurilor de vnzare a propriilor produse;- discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumprare;- cot de pia deinut i imaginea firmei pe pia, modul de promovare al produselor (publicitate la locul vnzrii, merchendising, promovare direct sau alte tipuri de activiti ce promoveaz produsele); - contribuia procentuala la profitul propriu al firmei. Principalii furnizori ai Metro sunt: Procter&Gamble, Unilever, Henkel, Beiersdorf, Adidas, Sony, Philip,s Canon, Daewoo, Johnson&Johnson, Philip Morris, RTC, Colgate-Palmolive, Tabco Campofrio, Scandia Romn, La Fest, De Silv, Chio Internat,. Kraft, Denny Impex, Excelent, Cris-Tim, Napolact, Delaco, Molkerei, Danone, European Food, Vinria.

Concurentii

In Romnia concurentul principal al firmei METRO Cash&Carry este Selgros. Dar acum pia ncepe s se aglomereze. Pe segmentul cah&carry Selgros e n plin elan, n timp ce i ali mari juctori internaionali se grbesc s-i fac loc n pia, fie c e vorba de hypermarketuri (cum sunt Cora, Carrefour sau Real), supermarketuri (c Billa sau Mega Image). n numai un an, pe pia retailului au intrat nu mai puin de cinci noi actori: VP Market (cu magazinele Albinu), miniMAX Discount, Plus Discount, Penny i Kaufland.

Selgros

- Viziunea SELGROS este de : oferirea servicii de valoare pentru clienii s fie recunoscui drept cei mai buni n domeniul comerului en-gros se pune accent continuu pe nevoile i satisfacia clientului un format bine definit i adaptat cerinelor pieei locale angajaii buni i comunicativi ntotdeauna la dispoziia clienilor construirea unei relaii de baz pe beneficii reciproce cu furnizorii .

Clienii

Clienii care se aprovizioneaz de la magazinele METRO sunt n general toate persoanele juridice, ct i fizice. Dintre persoanele juridice fac parte mai multe firme SRL-uri, pornind de la firmele mici i mijlocii pn la cele mai mari, de la simple alimentri, mici butik-uri, chiocuri, micii meteugari pn la hoteluri, restaurante, poliie. Printre cei mai importani ntlnii putem enumera: PRIVILEGE, ALICANTE, MOBIFUN, WHITELAND, PRINCESS DISTRIBUTION, OVERSEAS, TUNELE, BHB EXPORT-IMPORT, TRANSILVANIA GENERAL IMPEX, GRUNN CD i muli alii. n general magazinele METRO i premiaz clienii fideli, mai marii cumprtori, cu diferite reduceri sau cu cardurile aurii, dar asta difer de la caz la caz i n funcie de cumprturile fcute i suma respectiv.Tot aici ar trebui menionai i furnizorii care de asemenea sunt sau pot deveni clieni. Dintre acetia cei mai importani furnizori cu care magazinul METRO lucreaz sunt n general toate firmele de renume din Romnia. Ei sunt atrai de METRO prin contractele avantajoase pe care le prezint. Category-manager este grupul care se ocup de alte grupe de acest gen, ct i de ncheierea contractelor furnizori-METRO i clieni-METRO

Analiza SWOT a magazinului METRO Braov

Puncte Tari Puncte Slabe

-reputaia i renumele firmei

- politica de pre i de promovare

- fluxul de numerar

-promoiile imbatabile

- posibilitatea de a alege produsul dorit.

-distribuia i relaiile cu furnizorii

- fluxul mare al angajaiilor ( insuficiena cunotinelor noilor angajai )- aglomeraia

- program redus de munc n zilele de srbtoare.

Oportuniti Ameninri

-poziia geografic i localizarea

- prezena slab a concurenei i cererea nesatisfacut

- creterea consumului populaiei

- colaborarea cu alte centre METRO

-extinderea pe mai multe zone

- contracte cu productori de calitate de o lung durat.-rata inflaiei

- venitul populaiei

- pericolul noilor intrai pe pia

- creterea preurilor

- pierderea clienilor prin nfiinarea unor noi magazine alturate.

Capitolul 3. Program de marketing privind mbuntirea activitii

Alegerea programului Este inchirierea spatiului necesar pentru deschiderea a ncui un magazin n Braov, pentru a atinge obiectivul:toi locuitorii din Braov s aib un magazin Metro aproape de casa lor.Acest macazin v-a fi unul asemanator conceptului Carefour Expres iar produsele se vor vinde la bucata,nu doar la bax ca si in Metro Cacsh&Carry

Obiectivul de dezvoltare al companiei este deschiderea a unui magazin pe an i prezenta n toate oraele din ar cu peste 200.000 de locuitori.

Strategia comercial adoptat se bazeaz n primul rnd pe cele mai bune preuri i pe relaia cu clienii. Metro promoveaz valori precum: pre sczut, varietate, calitate, inovaie i servicii.

Alegerea locatieieste una strategic, astfel inct fiecare client s aib acesibilitatea dorit la oricare dintre magazine si la oricare dintre produse.Stategia orientat (focalizat).Firmele care adopt o strategie orientat ncearc s-i foloseasc competenele eseniale de care dispun pentru a satisface nevoile unui grup restrns de consumatori,spre deosebire de firmele care se adreseaz ntregii piee.Firmele prefer s adopte o strategie orientat din urmtoarele considerente:-ele sunt capabile s serveasc mult mai eficient un segment ngust deconsumatori, dect o fac concurenii;-nevoile unui grup restrns de consumatori sunt att de specifice, nct restulconcurenilor au preferat s nici nu ncerce a le satisface;-exist segmente nguste de consumatori crora nu li s-au adresat deloc altefirme sau dac au fcut-o poate fi sesizat superficialitatea;-firmele respective au abiliti unice pentru a identifica nevoile unor segmentenguste de consumatori.Strategia orientat poate fi bazat pe cost sau pe difereniere

Planul de activitati

Simbolul activitatiiDenumirea activitatiiDurata(zile)Corelatii

AIdeea/Propunerea1-

BStudiere zona potential

7A

CSondaj/Cercetare14A

DObtinere spatii(inchiriere)

5B

EAchizitionarea materialelor/echipamente

5D

FAmenajare spatii14D,E

GRecrutare si selectie personal

14D

HStabilire gama sortimentala

7F,C

IExpunere marfa magazine

2H

JStabilire preturi si oferte

2H

KPromovare magazin5H,J

LOrganizare procesul de vanzare1I,G,J

MDeschidere magazin1L,K

Schema drumului critic in vederea deschirerii unui alt magazine Metro

Diagrama Gantt

Concluzii si propuneriPentru a putea propune noi idei pentru mbuntirea activitii este nevoie mai nti s tim care este misiunea i viziune firmei n prezent.Misiunea firmei: S-i consolideze poziia de vrf din topul complexelor comerciale de tipul cash&carry S-i dezvolte i s asigure o linie de produse i de servicii de cea mai bun calitate, combinate astfel nct s se potriveasc nevoilor consumatorilor de pe piaa local S i consolideze prezena pe termen lung pe piaa romneasc datorit flexibilitii fa de schimbare n mediul economic i social ca i datorit soluiilor inovatoare construite pe fundaia unei tradiii solide S plaseze clientul n centrul gndirii i preocuprilor companiei i s ofere soluii ajustate la nevoile i dorinele clientului S se observe principiul prudenei n managementul fondurilor companiei, drept o responsabilitate fa de clienii i acionari companiei S foloseasc tehnologii moderne S recruteze i s pregteasc angajaii la cele mai nalte standarde, motivndu-i i ncurajndu-i s i ating ntregul potenial astfel nct acetia s fie capabili s ia decizii i s ndeplineasc cerine superioare S ofere angajailor un mediu de munc confortabil, precum i posibilitatea mbuntirii permanente corelat cu stimulente materiale foarte bune S ofere o conducere competenta cu decizii concentrate pe interesele companiei, la cele mai nalte standarde de etic i profesionalism S-i mbunteasc rezultatele financiare pentru a atinge ateptrile acionarilor companiei.

Ca i viziune att de prezent, ct i de viitor este: S fie recunoscut ca o companie: Care i respect promisiunile fcute fa de clieni i acionari Care ncurajeaz ideile inovatoare i performan Care nu i compromite niciodat principiile etice Care exceleaz n a furniza n mod continuu produse i servicii noi i de calitate Al crei succes este rezultant a cunoaterii Care plaseaz interesele clienilor pe primul plan Care aparine unui grup comercial de succes

Propunerile pe viitor pentru mbuntirea activitii magazinului METRO trebuie sa fie bune pentru a putea pune n eviden valorile i obiectivele firmei, astfel: Satisfacerea clienilor i crearea unei relaii pe termen lung cu acetia, i mai mult acordarea acestora unor mai mari reduceri la diferite sume , nu numai firmelor mari. Astfel se dorete stabilirea unor sume i acordarea de reduceri sau carduri care s fie cunoscute de populaie Motivarea angajailor Integritatea, etica, responsabilitatea, profesionalismul i dedicaia tuturor angajailor Consolidarea poziiei dobndite Meninerea cotei de pia Dezvoltarea i diversificarea serviciilor susinute n mare msur i bazate pe calitatea performanelor nregistrate n lunga activitate Dezvoltarea relaiilor de colaborare pe plan intern i internaional cu companii renumite.Bibliografie

Principiile Marketingului Philip Kotler Politici de Sanatate si verificare a produselor si materiilor prime pentru Intreprinderile Mici si Mijlocii Promovarea Sanatatii la Locul de Munca in Tarile Candidate la UE http://www.metro.ro/public/Home http://www.referatele.com/referate/marketing/online2/Proiect-Marketing-Metro-Cash-and-Carry-Group--referat-complex-referatele-com.php5