metro cash&carry romania srl

Download Metro Cash&Carry Romania SRL

Post on 26-Jun-2015

3.134 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iasi Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Practica management (scm,mru)

Coordonatori: Prof.dr.Panaite Nica Lect.dr.Andrei Nestian Asist.drd. Catalin Clipa

Capitolul I

PREZENTAREA SOCIETATII METRO CASH&CARRY.

1.1. SCURT ISTORIC.

Compania METRO a fost fondata in anul 1964 in Muhlreim Ruhr Germania de catre Otto Beisheim acesta deschizand primul magazine Cash & Carry un nou sistem de vanzare in care comerciantii se pot aproviziona cu marfa dorita , platita cash sistemul Cash &Carry . Sistemul Cash& Carry este un sistem ce se adreseaza in primul rand profesionistilor si tuturor tipurilor de afaceri . Sistemul este o forma moderna de comert en- gross pe baza de legitimatie de acces , cu autoservire si plata pe loc care asigura aprovizionarea clientilor profesionisti din randul unitatilor hoteliere , restaurantelor firmelor de catering ,micilor intreprinzatori ,revanzatorilor si tuturor tipurilor de afaceri oferind o buna disponibilitate a afacerilor in timp util . Sistemul are o politica speciala de preturi si de fidelizare a clientilor ,prin marketing direct. Astfel din doua in doua saptamani , prin Posta Metro au loc promotii speciale in randul articolelor existente , atat Food cat si Non Food . De asemenea , promotorii METRO viziteaza clientii in mod constant pentru a prezenta oferta METRO si a discuta despre cerintele acestora pentru a le oferi un serviciu cat mai bun . Prin urmare compania anticipeaza nevoile si cerintele clientilor sai

Principiile METRO Cash & Carry sunt: comert la standarde internationale , produse de calitate intr-un sortiment larg , in stocuri mari la cele mai avantajoase preturi , totul sub un singur acoperis. Cu un format bine definit ,adaptat cerintelor pietei locale , METRO pune accent continuu pe nevoile clientilor . Avand in vedere faptul ca accesul in magazinele METRO Cash &Carry se face pe baza de legitimatie , clientul nu este unul anonim , compania stiind in permanenta ce anume si in ce cantitati cumpara , domeniul in care acesta isi desfasoara activitatea , precum si necesitatile acestuia . Forta sistemului Cash & Carry consta in orientarea intregului concept catre client. Activitatea Cash & Carry Internatinal este un punct strategic al METRO GROUP cu sediul la DUSSELDORF firma mama din care face parte si METRO Cash & Carry Romania . METRO a avut un ritm dinamic de expansiune , astazi fiind reprezentat de catre companiile locale de Cash & Carry in 26 de tari Companiile nationale sunt conduse fiecare de un management independent , la sfarsitul anului 2002 existand 445 de magazine deschise in 26 de tari . In 2002 METRO Cash & Carry International a realizat vanzari totale de circa 68 miliarde euro . In prezent METRO Cash & Carry International are peste 245 000 angajati din intreaga lume acestia punand accent continuu pe nevoile si cerintele clientilor .Angajatii sunt de fapt , cea mai importanta resursa a companiei .Succesul magazinului depinde in mare masura de motivarea si implicarea angajatilor Metro. Ei sunt tratati correct si cu respect. Metro face tot posibilul sa furnizeze cel mai bun training si cel mai bun sistem de recompensare , pentru a incuraja si motive angajatii sa presteze un serviciu excelent fata de client . Angajatii sunt informati despre starea companiei si obiectivele sale . Comunica despre toate aspectele referitoare la telurile personale si de echipa ale angajatilor , responsabilitati performante si perspective de cariera . Strategia de personal este un factor crucial al succesului . Sentimentul de echipa este simtit de angajati si asta constituie un avantaj extraordinar .

Incontestabil METRO Cash & Carry este liderul mondial in domeniul vanzarilor din cadrul METRO GROUP , cu o puternica experienta internationala . METRO AG asa cum este cunoscut astazi , a fost infiintat in anul 1996 in doar 10 luni- prin fuziunea urmatoarelor companii independente de retail Deutsche SB- Kauf AG ,KAUFHOF Holding AG, ASKO Deutsche Kaufhaus AG fiecare dintre ele avand o bogata traditie in domeniul vanzarilor . La 25 iulie 1996 actiunile companiei METRO AG au fost cotate pe piata bursiera DAX cu capitalizare de piata de 12.07 milioane DM . Astfel METRO AG s-a aflat printer cele mai mari 20 de companii evaluate pe piata bursiera din Germania . Datorita marelui succes inregistrat grupul si-a dezvoltat activitatea extinzanduse pe piete straine . METRO AG se claseaza printer primele pozitii in structura comertului de retail pe plan mondial . Structura operationala , conceptual organizatoric si strategiile sistemului METRO fac nota aparte in lumea companiilor de retail . 2250 de filiale in 23 de tari au dovedit competenta companiei METRO Cash&Carry cea mai importanta divizie din cadrul companiei METRO AG raspunzand celor mai inalte standarde de comert .Expansiunea pe plan international a inceput in 1971 iar in 1997 activitatile Makro C&C au fost preluate de catre METRO AG astfel incat Cash&Carry insemna atat METRO cat si MAKRO . Cele 23 de tari in care s-au deschis METRO/MAKRO sunt conduse de catre un consiliu de administratie . 1.2 ISTORIA METRO ROMANIA. La inceputul anului 1996 , asemenea lui Cristofor Columb un colos german pe nume METRO AG indrazneste sa investeasca in Romania o tara de putin timp iesita din negura comunismului , cu un climat economic instabil , acolo unde nimeni pana atunci ,nu avea curajul sa infrunte un asemenea risc . Comertul rudimentar practicat la acea vreme , mentalitatea cumparatorului roman , tensiunea sociala ,toate convergeau catre un risc METRO Insa nu s-a intimidat , s-a ambitionat si in luna

octombrie a deschis primul magazin , intr-o localitate aproape de Bucuresti Otopeni . Printr-o echipa de profesionisti , care a pregatit in detaliu fiecare actiune , impactul a fost pe masura . Mediul economic a reactionat extraordinar , iar clientii nu numai ca s-au acomodat cu noul tip de comert ci au inceput sa-l prefere incet , incet , printr-o politica sanatoasa , coerenta , METRO se impune in lumea profesionistilor drept unul dintre cei mai buni parteneri . De aici pana la fidelizarea clientilor n-a mai fost decat un pas , iar METRO putea deja sa se gandeasca la expansiune . Exact peste un an , in octombrie 1997 se deschidea al doilea magazin Militari de data aceasta in Bucuresti pentru ca, anul urmator , sa se construiasca doua magazine in Timisoara si Brasov doua dintre cele mai mari orase ale Romaniei . Activitatea METRO AG este concentrate in 6 mari grupe : Cash &Carry Hypermarket Magazin de electrice si electrocasnice Magazin general Comert electronic Companii de service.

1.3. OBIECTIVUL METRO CASH & CARRY Obiectivul principal al grupului METRO AG il reperzinta valorificarea investitiilor tutror actionarilor prin pozitionarea METRO AG ca unul dintre grupurile de frunte la nivel mondial in vanzarea en-gross si servicii . De asemenea pozitia de lider pe piata situarea in primele trei pozitii in toate domeniile de activitate este un alt obiectiv al grupului. Principalele strategii folosite se compun din cresterea productivitatii prin politica de preturi si controlul costurilor ; realizarea consilii de administratie

autonome , responsabile pentru conducerea diviziilor operationale si asigurarea si mentinerea sistemelor de control si logistica la cel mai inalt nivel . Pentru anul 2005 Metro Cash&Carry a stability un plan de marketing care sa ii mentina pozitia de lider in vanzarile en gross . Planul se bazeaza in principal pe cresterea frecventei clientilor in magazin si cresterea sumelor cheltuite cu ocazia fiecarei vizite . Aceaste obiective se pot realiza cu ajutorul unor actiuni speciale in cadrul magazinului cum ar fi : Oferte mai accentuate ( specializate ) pentru comerciantii de produse alimentare prin Posta Metro , Teleselling . Vanzari directe pentru clientii profesionisti Oferte speciale pentru anumite categorii de clienti Consultanta gastro in toate centrele de distributie ( consultanta privind amenajarea , sfaturi profesionale cu privire la gastronomie ) Toate aceste obiective vor fi un real succes numai daca va exista o legatura stransa permanenta intre promotori cei car4e viziteaza clientii la locul unde acestea isi desfasoara activitatea , telemarketing care contacteaza clientii cu diferite probleme si operatorii vanzari de pe fiecare raion acestia cunoscand in permanenta produsele care se vand cel mai bine si care au un anumit grad de dificultate in ceea ce priveste achizitionarea lor de catre client .

Capitolul II PLANIFICAREA STRATEGICA A RESURSELOR UMANE . Principala strategie o constituie Cresterea sustinuta a valorii companiei poate fi realizata pornind de la : Optimizarea portofoliului prin alocarea optima a resurselor ; Optimizarea conceptelor prin imbunatatirea profilului pe divizii; Cresterea vanzarilor prin expansiune si internationalizare ; Nimic din toate acestea nu ar fi posibile insa fara : Un model de conducere clara si structurata ; O definire clara a afacerii Business Unit / holding; O utilizare eficienta a tehnologiei . 2.1.Analiza SWOT-relaie ntre mediul intern i extern

Integrarea strategiei de marketing n strategia global a firmei conduce la cutarea unui compromis ntre presiunile pieei i presiunile din afara pieei, iar rezultatul final const n realizarea echilibrului ntre acestea

Luarea deciziilor strategice privind definirea misiunii firmei, stabilirea obiectivelor strategice i a strategiei necesare atingerii lor, aplicarea planului care s materializeze strategia respectiv, se bazeaz pe un proces amplu de analiz i

evaluare a mediului de aciune a firmei, a situaiei competitivitii n acest mediu i a situaiei firmei, a capacitii acesteia de a nfrunta schimbrile produse n mediu. n esen, marketingului strategic i este specific analiza continu a mediului