Cursul 4 Procesul de consiliereConsilierii vd clienii ntr-o mare varietate de contexte i din diferite motive. Mai mult dect att, deseori contactul acestora cu clienii este intermitent i de scurt durat i nu are o anumita regularitate. Presupunerea c exist un singur proces de consiliere care acoper toate aceste situaii nu este corect. In plus, muli asisteni psihologici, formatori i studeni deopotriv gsesc util s se gndeasc la modul n care se folosesc de abilitile de consiliere cu clieni, ca reprezentnd un proces de consiliere.Atunci cnd ne gndim la consiliere, cuvntul proces" are cel puin dou nelesuri. Unul este acela al micrii, faptul c ceva se ntmpl. Astfel de procese pot avea loc att n interiorul consilierilor, n clieni, ct i ntre acetia. Mai mult dect att, procesul de consiliere poate avea loc n afara, dar i n interiorul relaiilor de consiliere, dup terminarea relaiilor, dar i n timpul acestora. Un alt neles al cuvntului proces este acela de progres de-a lungul timpului, n special un progres care implic o serie de stadii. Cele dou nelesuri ale cuvntului proces se suprapun, astfel c att procesele din interiorul consilierilor i al clienilor, ct i cele care au loc ntre consilieri i clieni se schimb pe msura progreselor fcute n cadrul stadiilor diferite. Modelele proceselor de consiliere sunt reprezentri pas cu pas, simplificate, ale diferitelor scopuri i activiti n diferite stadii progresive de consiliere. Acestea sunt cadre structurate de consiliere. Ele ofer moduri de a-i ajuta pe cei care se familiarizeaz cu abilitile de consiliere i pe cei care acord deja consiliere s gndeasc i s lucreze mai sistematic. Modelele funcioneaz pe baza presupunerii c folosirea tehnicilor de consiliere este cumulativ i c o folosire insuficient a abilitilor ntr-un stadiu anterior sau n stadiile anterioare influeneaz abilitatea de a acorda consiliere n stadiile ulterioare.In cursul 4 prezint un model simplu, care cuprinde trei stadii de asistare psihologic. Ideea de baz este c muli clieni vin la consilieri avnd mai curnd probleme specifice. Uneori, problemele pot avea o component psihologic mare, cum ar fi nvarea de a pune limite n mod asertiv, atunci cnd este vorba de avansuri sexuale. Alteori, clienii pot aduce n consiliere probleme care, cel puin la suprafa, nu conin multe componente psihologice complexe, cum ar fi obinerea de sfaturi financiare, legale sau legate de gestionarea pensionrii.Atunci cnd sunt aplicate modelele de consiliere, o distincie folositoare care trebuie avut n vedere este aceea dintre o problem general, cum ar fi gestionarea hruirii sexuale, i situaii specifice din cadrul problemei generale, de exemplu, expunerea unui anumit episod de hruire sexual, cum ar fi acela de a avea de-a face cu un coleg de serviciu care nu accept s i se spun nu". Cel mai bine este s ncepi cu aplicarea unui proces de consiliere, lucrnd cu situaii specifice n cadrul unor problematici mai generale, i nu cu problemele generale n totalitatea lor. Totui, n unele cazuri de consiliere, de exemplu consilierea financiar sau a carierei, abordarea formrii pe baza acestei distincii ar putea s nu fie corect.Oalt problem n ceea ce privete modelele de consiliere este ct de mult ne concentrm pe identificarea i schimbarea abilitilor mentale srccioase ale clienilor i a abilitilor de comunicare/ aciune, care pot nu doar s contribuie la problemele lor curente, ci i s i plaseze n condiii de risc n ceea ce privete repetarea greelilor n viitor. n consilierea de scurt durat sau intermitent, consilierii pot considera fie c nu exist o oportunitate suficient, fie destul motivaie din partea clientului pentru a aborda astfel de probleme fundamentale, dar s-ar putea s nu fie ntotdeauna cazul. Modelul de consiliereRelationare-nelegere-Schimbaren cursul dat se prezint un model simplu de proces de consiliere Relaionare a legturii nelegere Schimbare (RIS) (vezi Caseta 1). Acest model este n mod special aplicabil situaiilor-problem, dar poate fi adaptat i atunci cnd consilierii au alte prioriti, cum ar fi, de exemplu, consilierea cu privire la sarcin. Faptul c modelul de consiliere este prezentat n trei stadii poate implica un grad de ordonare ce nu se potrivete cu practica actual a consilierii. Adesea stadiile se suprapun i uneori consilierii gsesc c este necesar s se deplaseze nainte i napoi ntre stadii. Flexibilitatea poate fi i mportant.Caseta 1 Modelul de consiliere Relaionare nelegere Schimbare (RIS)Stadiul 1:Sarcina principaRelaionareaDe a ncepe stabilirea unei relaii de colaborare

Stadiul 2Sarcina principalnelegereaDe a clarifica i a extinde nelegerea situaiei problem att din partea consilierului, ct i a clientului

Stadiul 3Sarcina principalSchimbarea De a asista clientul n schimbare, astfel nct situaie-problem s fie abordat mai efficient dect n trecut.

STADIUL 1: STADIUL RELAIONRIIn acest stadiu, principala sarcin a consilierului i a clientului este de a ncepe s stabileasc o relaie de colaborare. Relaiile de consiliere ncep n punctul n care consilierii i ntlnesc pentru prima dat clienii, dac nu chiar nainte. De exemplu, modul n care consilierii gestioneaz un apel telefonic poate determina un client s fixeze o ntlnire cu ei. De asemenea, consilierii trebuie s se calmeze i s i pregteasc spaiul de consiliere nainte de a-i deschide uile cabinetelor pentru a-i ntlni peclieni. O faz preliminar a relaionrii este faza introducerii, al crei scop poate fi descris ca ntlnire, salut i aezare pe scaun.Modul n care consilierii ncep o edin variaz n funcie de contextul consilierii, precum i n funcie de dorinele fiecrui client. De exemplu, aceste contexte pot necesita colectarea unor anumite informaii de baz la nceputul edinelor. Dincolo de aceasta, principala alegere la nceputul unei sesiuni este dac lai clientul s-i spun povestea i apoi s structurezi natura contactului sau invers. Eu prefer s i las pe clieni s vorbeasc la nceput i s i ia problema de pe suflet". Uneori, clienii vin cu o situaie-problem foarte clar identificat, de exemplu, cum s gestioneze ntr-o sptmn anxietatea privind un examen important. Alteori, pot avea mai multe probleme complexe. n orice mprejurare, consilierii ar trebui s se foloseasc de abilitile de ascultare activ pentru a crea un spaiu emoional sigur pentru clieni, astfel nct acetia s i poat mprti principalele motive pentru care au venit s solicite ajutor. Dac exist mai mult dect o problem, consilierii pot rezuma i identifica diferitele probleme i i pot ntreba pe clieni pe care dintre ele doresc s le abordeze. Apoi, presupunnd c, de fapt, contactul de consiliere este de scurt durat, consilierii le pot cere s identifice o situaie specific din cadrul problemei asupra creia s lucreze mpreun.STADIUL 2: STADIUL NELEGERIIn cadrul acestui stadiu, principala sarcin a consilierului i a clientului este de a clarifica i de a extinde nelegerea privind situaia-problem aleas. Adesea, clienii se simt ntr-un impas n situaiile-problem. Descrierea ntregii situaii ntr-un climat emoional suportiv le poate dezlega gndurile, i poate lmuri i ncuraja s cread c ar putea fi capabili s fac fa mai bine. n contextul unor bune abiliti de ascultare activ, consilierii se pot folosi de abilitile de chestionare, care extrag informaii de la clieni cu privire la situaiile lor problem. Zonele n care consilierii pot adresa ntrebri includ gndurile, sentimentele i reaciile fizice ale clienilor i modul n care au ncercat s gestioneze situaiile respective n trecut, precum i pattern-urile de comunicare cu alte persoane semnificative. Uneori, consilierii i angajeaz pe clieni n minijocuri de rol, care pot merge, ntr-un fel, spre extragerea mesajelor verbale, vocale i corporale pe care le-au folosit n situaiile-problem.Consilierii caut, de asemenea, s clarifice nelegerea clienilor referitoare la astfel de situaii, inclusiv propria contribuie la susinerea aspectelor negative. Consilierii pot adresa ntrebri care extrag informaia relevant din procesele mentale ale clienilor, de exemplu, informaii privind regulile i percepiile limbajului lor intern. Uneori, consilierii pot s provoace percepiile clienilor i s ofere feedback. Mai mult dect att, n punctele- cheie, pot s rezume aspectele deja acoperite. n plus, la finalul stadiului nelegerii, consilierii pot rezuma toate punctele importante care au fost obinute pn n acel moment i s verifice mpreun cu clienii acurateea acestora i dac acetia doresc s modifice, s adauge sau s renune la ceva.STADIUL 3: STADIUL SCHIMBRIIn cadrul acestui stadiu, principala sarcin a consilierilor i a clienilor este schimbarea clienilor, astfel nct acetia s gestioneze situaiile-problem mai eficient dect n trecut. Consilierii i clienii fixeaz obiective, dezvolt i implementeaz strategii pentru a rezolva situaiile-problem i a comunica, a reaciona i a gndi mai bine. Mai mult dect att, ei au n vedere modul n care clienii pot menine schimbrile folositoare.Dou abordri care se suprapun ntructva i pe care consilierii i clienii le pot lua n discuie n stadiul schimbrii sunt abordarea facilitrii rezolvrii de probleme i abordarea mbuntirii comunicrii/aciunilor i gndirii. n abordarea facilitrii rezolvrii de probleme, consilierii i asist pe clieni s-i clarifice scopurile pentru situaiile-problem, s genereze i s exploreze opiunile, n vederea atingerii lor i dezvoltrii i implementrii planurilor de aciune.n abordarea mbuntirii comunicrii /aciunilor i gndirii, consilierii i clienii lucreaz mpreun pentru a specifica obiectivele comunicrii i gndirii i strategiile de atingere a fiecruia dintre ele. Ei pot explora opiunile privind tipul de obiective ce urmeaz s fie fixate. Adeseori, exprimarea obiectivelor poale include nu numai ceea ce clienii doresc s ating, dar i comunicarea pe care doresc s o evite, totodat. Consilierii pot s i asiste pe clieni s dezvolte planuri de atingere a obiectivelor de comunicare i mentale. n mod frecvent, persoanele care acord sprijin reacioneaz ca instructori centrai pe client n asistarea clienilor pentru ca acetia s dezvolte mesaje verbale, vocale i corporale mai eficiente n ceea ce privete situaiile lor problem. Persoanele care acord asisten psihologic ar trebui s evite s-i controleze clienii, s-i asume responsabilitatea pentru problemele lor i s ia decizii pentru ei. n schimb, consilierii ar trebui s ncurajeze autonomia clientului, asigurndu-se c acesta stpnete" situaiile-problem. Consilierii abilitai extrag propriile idei ale clienilor i le dau ncredere n propriile resurse, pentru a-i gestiona situaiile-problem.Uneori, instruirea include jocul de rol. Unii consilieri integreaz folosirea tablei n procesul lor de instruire: de exemplu, formuleaz mpreun cu un client o cerin verbal clar de a-i schimba comportamentul i apoi accentueaz mesajele vocale i corporale dezirabile pentru realizarea acestei cerine. In plus, consilierii pot ncuraja clienii s gndeasc mai eficient. De exemplu, odat ce clienii au identificat moduri utile de a comunica n situaiile lor problem, consilierii i pot instrui ntr-un limbaj funcional intern, pentru a repeta i a pune n practic acel comportament n viaa real. Mai mult dect att, consilierii i pot asista pe clieni n reevaluarea regulilor i a percepiilor nerealiste i n nlocuirea lor cu unele mai realiste.Consilierii i pot ajuta pe clieni s repete i s practice noile moduri de gndire i comunicare ntre edine i s le raporteze la nceputul edinelor urmtoare. Ei i ncurajeaz pe clieni s i asume responsabilitatea de a-i schimba comportamentul att n prezent, ct i n viitor. nainte de terminarea edinelor de consiliere, consilierii i clienii trec n revist moduri n care clienii pot s menin schimbrile benefice ntreprinse.

Caseta .2 Exemple de cazExemplul 1 Asistarea unui elev timid n a-i face prieteniIon, 15 ani, i discut problema privind timiditatea cu Ana, 32 de ani, un profesor de gimnaziu cu abiliti de consiliere. Ana stabilete mai nti o relaie cu Ion, permindu-i sensibil s i mprteasc gndurile i sentimentele cu privire la dificultile sale. Apoi ea cerceteaz cu delicatee modul n care Ion se comport n anumite situaii specifice, atunci cnd dorete s ntlneasc oameni, ntrebndu-1 la ce se gndete, precum i ce spune, dac spune ceva i cum o spune. Ana iIon construiesc apoi un plan simplu, n care el trebuie s intre n contact cu doi elevi la coal, cu care dorete s fie prieten. Ei se concencentreaz asupra locului n care i va contacta i asupra modului n care o va face. Ei discut ce va face dac va avea succes, ct i dac nu va avea succes.Exemplul 2 Asistarea soiei unui brbat care sufer de demenDan, 56 de ani, care acord asisten ntr-un centru de consiliere pentru persoane n vrst, o ajut pe Nina, 72 de ani, care gsete c traiul lng soul ei Radu, 76 de ani, este din ce n ce mai greu, pe msur ce demena acestuia se accentueaz. Dan construiete mai nti o relaie, dndu-i lui Nina oportunitatea i spaiul de a vorbi despre viaa ei. El i extinde apoi cu delicatee perspectiva, punndu-i anumite ntrebri nu numai privind modul n care Nina se descurc n relaia cu Radu, dar i despre modul n care Nina are grij de ea nsi. mpreun, ei discut apoi moduri n care Nina poate obine sprijin care s-i permit s aib ceva timp pentru ea nsi. Ei iau n discuie apoi modurile n care Nina se poate gndi diferit la viaa sa i de a nu se mai percepe doar ca o extensie a demenei lui Radu.Exemplul 3 Asistarea unui lucrtor pentru a deveni mai asertivNicu, 44 de ani, un supervizor ntr-un magazin de mbrcminte, o angajeaz pe Anna n funcia de vnztor. Observnd c Anna nu se implic n relaiile cu clienii, o ia de-o parte i construiete o relaie n cadrul creia ea i explic modul n care se simte la nceperea lucrului i despre dificultile pe care le are n abordarea clienilor, n a le rspunde la ntrebri i n a le spune despre articolele de mbrcminte de care ar putea fi interesai. Nicu o ncurajeaz pe Anna s descrie n detaliu modul n care se comport verbal, vocal i corporal atunci cnd vede un client i ce i trece prin minte. Nicu i Anna discut apoi modalitatea n care ar putea s gndeasc i s se comporte diferit. Ei se pun de acord asupra unor comportamente simple asertive, cum ar fi unele mesaje-cheie verbale, vocale i corporale pentru a-i ntreba cu ncredere pe clieni dac doresc ajutor i apoi s le rspund la ntrebri. Nicu i Anna fac un joc de rol privind modul n care toate acestea pot fi ntreprinse n mod eficient, cu Nicu n rol de client.