CALITATEA N PREZENT I VIITORCALITATEA LUCRUL BINE FCUT DE PRIMA DAT ANSAMBLUL DE PROPRIETI I CARACTERISTICI ALE UNUI PRODUS SAU SERVICIU CARE I CONFER ACESTUIA APTITUDINEA DE A SATISFACE NEVOILE EXPRIMATE SAU IMPLICITEEVOLUIA MODULUI DE ORGANIZARE A CALITIIINSPECIA IDENTIFIC PROD/SERV NECONFORME PRIN MSURARE, EXAMINARE, NCERCARE A APRUT LA SFRITUL SECOLULUI TRECUT SEPAR PROD/SERV BUNE DE CELE RELE NU ACIONEAZ ASUPRA PROCESULUI DE PRODUCIECONCEPTELE CHEIE: CRETEREA RANDAMENTULUI I DIVIZIUNEA MUNCIIMETODA DE LUCRU: SUPRAVEGHEREA CALITII PRODUSELOR LA CAPTUL BENZII DE LUCRUGRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: REDUS (NUMAI EFII DE ECHIP, INSPECTORII CALITII)

CONTROLUL

SUPRAVEGHEAZ PROCESELE DE PRODUCIE PRIN ELIMINAREA CAUZELOR DEFECTELOR TRANSFER EXECUTANILOR RSPUNDEREA PENTRU CALITATE PRIN AUTOCONTROL- ESTE UN INSTRUMENT MANAGERIAL CE SE APLIC N 4 FAZE, DUP CICLUL LUI DEMING

I PLANIFIC (stabilirea nivelului calitii pe grupe de caracteristici)II EVALUEAZ (evaluarea conformitii cu nivelurile stabilite)III VERIFIC (verificarea calitii pentru a corecta abaterile)IV ACIONEAZ (a aciona pentru mbuntiorea nivelurilor calitii

- CONTROLUL OFER CLIENTULUI NEMULUMIT NLOCUIREA PRODUSULUI SAU RESTITUIREA CONTRAVALORII LUI- CONTROLUL STATISTIC REFLECT ESENA INFORMAIONAL A CONTROLULUI- S-A DEZVOLTAT NTRE CELE DOU RZBOAIE MONDIALE FIIND INTRODUS N 1924 DE CTRE BELL TELEPHONECONCEPTUL CHEIE: - NIVELUL DE CALITATE ACCEPTABILGRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: REDUS (LIMITAT NUMAI LA CONTROLORII TEHNICI, LA INGINERI, LA SPECIALITII N CALITATE)

ASIGURAREA CALITII

APARE N ANII 50 N JAPONIA I SUA- ARE MULTE ATRIBUTE ALE MANAGEMENTULUI Q - ASIMILEAZ ETAPA DE CONTROL I DE INSPECIE CONSTITUIE PARTEA ESENIAL A SISTEMULUI CALITII CE ARE 2 LATURI ASIGURAREA CALITII I CONTROLUL CALITII (CONTROLUL ACTIVITILOR PENTRU OBINEREA PROD/SERV, ACTIVITI NLNUITE N CONTROLUL TOTAL TQC, ASQC) SOCIETATEA AMERICAN DE CONTROL AL CALITII NTRODUCE 2 FUNCII: CONSTRUIRE I VERIFICARE (1959);

- JAPONIA ADAUG ALTE 2 FUNCII (1960): INSTRUIREA PERSONALULUI I MBUNTIREA CONTINUCONCEPTELE CHEIE: PREVENIREA DEFECTELOR I OFERIREA NCREDERII ATT PROPRIEI CONDUCERI CT I CLIENILOR (A AVEA I A DA NCREDERE)METODELE DE LUCRU: SUNT CUPRINSE PENTRU PRIMA DAT NTR-UN SISTEM DE CONDUCERE BAZAT PE PROCEDURI SCRISE;GRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: ESTE GENERALIZAT LA TOT PERSONALUL FIRMEI (CALITATEA ESTE PROBLEMA TUTUROR I A FIECRUIA

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII CONSTITUIE OBIECTUL STANDARDELOR N DOMENIUL CALITII, SERIA ISO 9000:2000 AVANTAJUL PRINCIPAL AL STANDARDELOR ISO 9000:2000 CONST N FAPTUL C ELE SUNT REZULTATUL CONSENSULUI LA NIVEL INTERNAIONAL PRIVIND MODALITATEA DE STABILIRE A UNOR SISTEME DE CALITATE FIABILE FACE TRECEREA DE LA SISTEMUL DE ASIGURARE A CALITII LA MANAGEMENTUL CALITII TOTALE OBIECTIVUL ESTE MBUNTIREA PERFORMANELOR FIRMEI, POLITICA N DOMENIUL CALITII FIIND ORIENTAT CTRE MBUNTIREA CONTINU (KAIZEN)

CONCEPTELE CHEIE: ABORDAREA PROCESUAL A ACTIV. I INEREA SUIB CONTROL A UNEI ORGANIZAII N DOMENIUL CALITIIMETODELE DE LUCRU: SUNT CIRCUMSCRISE N CICLUL LUI DEMING (PEVA)GRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: ESTE TOTAL, FIIND IMPLICAI I COLABORATORII DIN AVAL I AMONTE DE ORGANIZAIE

MANAGEMENTUL CALITII TOTALE (TQM) APARE ODAT CU CALITATEA TOTAL PARTICULARITILE FA DE ETAPELE ANTERIOARE SUNT:- ORGANIZAREA UNUI NOU SISTEM INFORMAIONAL- IMPLICAREA TOTAL A CONDUCERII LA VRF I A NTREGULUI PERSONAL- ATINGEREA OBIECTIVULUI CALITATE TOTAL AL CRUI SCOP ESTE DEPIREA ATEPTRILOR CLIENILOR- REPREZINT SINTEZA TUTUROR MODALITILOR DE ORGANIZARE A CALITII

CONCEPTELE CHEIE: SUNT EXCELEN I DEPIREA ATEPTRILOR CLIENILORMETODELE DE LUCRU: SUNT INSTRUIREA I MOTIVAREA ANGAJAILOR, STABILIREA DE INDICATORI MSURABILI, FOLOSIREA METODELOR I INSTRUMENTELOR VECHI I NOIGRADUL DE IMPLICARE A PERSONALULUI: ESTE TOTAL PENTRU TOI ANGAJAII IN PRIMUL RND PENTRU CONDUCEREA LA VRF, PRECUM I A FIRMELOR COLABORATOARE

CALITATEA N PREZENT

ELEMENT STRATEGIC AL MANAGEMENTULUI GLOBAL AL ORGANIZAIEI ELEMENT DETERMINANT AL COMPETITIVITII FACTOR DE REGLARE A PIEEI PRIN INTERMEDIUL CLIENTULUI FACTOR PUS N SLUJBA SOCIETII CIVILE, PENTRU C PUNE PE PRIMUL PLAN NEVOILE CLIENTULUI

La nivelul Uniunii Europene:INSTRUMENTELE PRINCIPALE CARE FACILITEAZ LIBERA CIRCULAIE A MRFURILOR PE MAREA PIA EUROPEAN SUNT: DIRECTIVELE EUROPENE; STANDARDELE ARMONIZATE; ACREDITAREA I EVALUAREA CONFORMITII CERTIFICAREA DE TER PARTE (A SISTEMULUI DE MANAGEMENT, A PRODUSELOR, A SERVICIILOR, ETC.), TESTAREA I METROLOGIA.

ACESTE INSTRUMENTE AU FOST CONCEPUTE PENTRU A FI PUSE N APLICARE I FOLOSITE N CONCORDAN CU POLITICA ECONOMIC I PRESUPUN PARTICIPAREA TUTUROR PARTENERILOR ECONOMICI I SOCIALI, INCLUSIV A AUTORITILOR PUBLICE.

ESTE NEVOIE DE O ATITUDINE COLECTIV, DE MPRTIREA UNEI ACELEIAI CULTURI N DOMENIUL CALITII, PENTRU CA PUNEREA N PRACTIC A INSTRUMENTELOR RESPECTIVE S ATING NIVELUL OPTIM AL EFICIENEIPOLITICA N DOMENIUL CALITII LA NIVEL EUROPEAN/NAIONAL: INTENIILE I DIRECIA GENERAL A COMUNITII EUROPENE (A UNEI RI ORI A ECONOMIEI/INDUSTRIEI NAIONALE) CU PRIVIRE LA CALITATE, AA CUM SUNT ELE EXPRIMATE OFICIAL DE COMISIA EUROPEAN (DE GUVERN).N CADRUL UE A FOST CREAT UN MEDIU TEHNIC OMOGEN, TRANSPARENT I CREDIBIL, N CADRUL CRUIA AGENII ECONOMICI I CONSUMATORII I POT PERMITE S AIB SUFICIENT NCREDERE RECIPROC. ACEAST NCREDERE ESTE FUNDAMENTAT PE COMPETENA ELEMENTELOR CARE COMPUN CASA EUROPEAN A CALITII (EUROPEAN QUALITY HOUSE).

SE POT PUNE N EVIDEN CINCI PILONI ESENIALI PENTRU STRUCTURA DE REZISTEN A CASEI EUROPENE A CALITII. EI SUNT: PATRU PILONI INSTITUIONALI: STANDARDIZARE, TESTARE I CERTIFICARE, METROLOGIE I ACREDITARE; UN PILON MANAGERIAL: MANAGEMENTUL CALITII (N TOATE ORGANIZAIILE IMPLICATE, ATT PUBLICE CT I PRIVATE.

S-A DECIS FORMAREA UNEI CULTURI EUROPENE A CALITII PRIN: REALIZAREA UNEI INFRASTRUCTURI COMUNE N DOMENIUL CALITII DIFUZAREA INFORMAIILOR DESPRE CALITATE PENTRU CONSOLIDAREA PIEEI UNICE EUROPENE EUROPENIZAREA NTREPRINDERILOR PRIN PROMOVAREA POLITICII EUROPENE A CALITII ELABORAREA UNOR DOCUMENTE ALE UNIUNII EUROPENE, PRECUM: POLITICA EUROPEAN DE PROMOVARE A CALITII, CALEA EUROPEI SPRE EXCELENT, PROGRAMUL EUROPEAN PENTRU PROMOVAREA CALITII Carta european a calitii A FOST SEMNAT LA SFRITUL CONVENIEI EUROPENE A CALITII DE CTRE REPREZENTANII MAI MULTOR ORGANIZAII EUROPENE IMPORTANTE N DOMENIUL CALITII (EOQ, EFQM, EUROCHAMBRE ETC.) NTR-O ECONOMIE GLOBAL CALITATEA ESTE CHEIA COMPETITIVITII FACTORII CARE AU STAT LA BAZA SEMNRII ACESTUI DOCUMENT SUNT EFICIENA, SOLIDARITATEA I COMPETITIVITATEA Prevederi CALITATEA A DEVENIT CHEIA COMPETITIVITII; CALITATEA IMPLIC MOTIVAREA I RESPONSABILITATEA PERSONALULUI; CALITATEA ESTE ACEEA CARE DETERMIN SUCCESUL N AFACERI; CALITATEA ESTE UN OBIECTIV AL EXCELENEI ORGANIZAIONALE CALITATEA ESTE O MSUR A EFICIENEI; CALITATEA ARE N VEDERE TOATE FUNCIILE I FIECARE INDIVID ETC. Obligaiile actorilor europeni S PROMOVEZE O ABORDARE GENERAL PRIVIND CALITATEA N AFACERI I N SECTORUL PUBLIC; S DEZVOLTE PREDAREA CALITII LA TOATE NIVELURILE DE EDUCAIE; S DEZVOLTE MODUL CURENT DE GNDIRE ASUPRA METODELOR I INSTRUMENTELOR MANAGERIALE; S PARTICIPE ACTIV LA DISEMINAREA EXPERIENEI CALITII; S PROMOVEZE IMAGINEA CALITII EUROPENE PE PLAN MONDIAL ETC. CALITATEA N VIITORPRINCIPALELE SCHIMBRI INTERNAIONALE CARE AU DETERMINAT VIITORUL CALITII:1. APARIIA UNEI NOI PIEE GLOBALE N CARE CALITATEA DEVINE HOTRTOARE PENTRU CLIENT;2. APARIIA INTERNETULUI CE DETERMIN SUCCESUL PE PIA AL ORGANIZAIILOR;3. NOILE MODELE DE AFACERI CARE PUN N VALOARE RESURSELE INTANGIBILE ALE FIRMEI. 1. PRINCIPALELE CARACTERISTICI ALE NOII PIEE GLOBALE CLIENII FAC DIN CALITATE PRINCIPALUL CRITERIU DE CUMPRARE (FA DE ACUM 10 ANI CND ERA PE LOCUL 4-5 DIN 10); CLIENII PERCEP CALITATEA UNUI PRODUS/SERVICIU NU PRIN PROPRIETI I CARACTERISTICI, CI PRIN INTEGRAREA EI CU VALOAREA TOTAL A PRODUSULUI / SERVICIULUI, PROMPTITUDINEA LIVRRII I A SERVICIILOR POSTVNZARE (SERVICE); PROCESUL DE VNZARE FUNCIONEAZ PE PRINCIPIUL VALOARE=CALITATE. 2. INFLUENA INTERNETULUI ASUPRA SUCCESULUI PE PIA A COMPANIILOR APARIIA INTERNETULUI A AVUT UN IMPACT MAJOR ASUPRA MODALITILOR DE COMUNICARE I NEGOCIERE A AFACERILOR NOILE CONCEPTE APRUTE SUNT COMER-E (E-COMMERCE, COMER ELECTRONIC) i PIAA E-BUSINESS TO BUSINESS; INTERNETUL A PROMOVAT METODA DE CUMPRARE PRIN AUTO-SERVIRE (SELF-SERVICE), PRIN CARE CLIENII APRECIAZ MULT MAI RAPID I EFICIENT CALITATEA PRODUSELOR / SERVICIILOR. 3. NOILE MODELE DE AFACERIPUN N VALOARE RESURSELE INTANGIBILE ALE FIRMEI, PRECUM: MARCA FIRMEI I PRESTIGIUL SU; IMAGINEA FIRMEI I PRESTIGIUL PRODUSELOR / SERVICIILOR SALE (DIN PUNCT DE VEDERE CALITATIV); CAPITALUL SU INTELECTUAL (RESURSELE UMANE); RELAIILE CU CLIENII I PARTENERIATELE CU FURNIZORII. MODALITI DE ABORDARE A CALITII A I Z CALITATEA N ABORDAREA A (CLASIC) SUPRADIMENSIONEAZ FUNCIA TEHNIC CONTROLUL TEHNIC RECEPIE PRODUS FINIT ROL DE DEPISTARE A DEFECTELOR, DE CUTARE A VINOVAILOR SEPAR ANGAJAII (CEI CARE PRODUC / PRESTEAZ DE CEI CARE CONTROLEAZ) SERVICIUL PRODUCIE URMRETE: REALIZAREA CANTITILOR PLANIFICATE LA TIMP I LA COSTURI REDUSECALITATEA N ABORDAREA Z (NOUA ABORDARE TQM)STRATEGIE BAZAT PE URMTOARELE PRINCIPII: PRIMA RESPONSABILITATE REVINE CONDUCERII PARTICIPAREA NTREGULUI PERSONAL LA REALIZAREA CALITI PRODUSULUI/SERVICIULUI GENERALIZAREA AUTOCONTROLULUI PRIORITATEA CALITII ACTIVITILOR (MARKETING CLIENT)