20 PAȘIPENTRU SUCCESUL GARANTAT

AL AFACERII TALE ÎN MEDIUL ONLINE

IDEI ȘI EXEMPLE VALOROASE DUPĂ CARE SĂ TE GHIDEZI

Acest document conține o serie de pași si subiecte care trebuie luate înconsiderare, daca vrei să îți dezvolți afacerea in mediul ONLINE. Poțisă­l descarci pe calculator și să bifezi pe parcurs fiecare pas.

CUM TE AJUTĂ ACEST MATERIAL

Branding binedefinit

Site/magazin onlineSINCER

1.

2.

La fel cum CNP­ul este o secvență unică de identificare a uneipersoane fizice, brandul este rezultatul unei combinații de atribute:nume, ambalaj, preț, reputație, reclamă, care dau identitate produsuluisau serviciului pe care îl oferi și fac mai ușor posibila alegere de cătreclienți. Cand produsele sau serviciile sunt similare, orice mod dediferențiere este critic. De aceea, un brand foarte bine definit și careexprimă viziunea și obiectivele firmei tale pentru clienți este un punctde start în construirea afacerii în mediul online, unde există un publicmult mai vast, și automat, mult mai selectiv și mai critic.

La fel cum branding­ul este identitatea firmei, produsului sau serviciilor

tale, un site bine optimizat poate fi comparat cu o carte de vizită (sauchiar modul în care te îmbraci, în termeni mai critici). Un website care

să evidențieze valorile reprezentative ale companiei îți poate aducesuccess, precum și un site făcut “doar ca să fie” îți poate face mai multrău decât bine.

Design user friendly/ responsive

Design­ul responsive pentru site­ul tău este o abordare a modificăriiacestuia pentru a oferi o experiență de vizualizare pe mai multedispositive: desktop, laptop, tabletă, smartphone, etc. De ce ar trebuisă­ți pese de asta? Tot traficul web distribuit in lume a crescut în doar 2ani cu 163% (2010 ­ 2012).

În 2015 această cifra a fost și mai mare, (app. 60% dintre utilizatorii

internetului au distribuit informații de pe dispozitivele mobile).  Este ocifră impresionantă pe care nu ar trebui să o ignori.

3.

Deschis 24/74.

Pentru ca sa poti vinde online, trebuie sa­ti pregatesti si o infrastructura

pe masura, pe langa un site/magazin online, mai ai nevoie si de ingrijire

permanenta si reinnoire a informatiei. Plus, ca trebuie sa fii in masura

(sau sa ai o persoana speciala) care sa se ocupe de intrebari, critici,

nemultumiri (sau multumiri) si, cel mai important, de comenzi, foarte

promt, indiferent de perioada de zi sau noapte.

PrezențaSocial Media

Promovare peGoogle Adwords

5.

6.

Social media nu este doar facebook. Social media cuprinde mult mai

multe acțiuni, platforme și metode de comunicare, care au nevoie deun plan (cel puțin anual) și de atenție permanentă. Acest plan trebuiesă înceapă de la definirea audienței, crearea și distribuirea de conținutpe blog, oferte, statusuri pe facebook, facebook ads, răspunsuri pentrufani, tweet­uri puternice care să atragă atenția, distribuirea de idei,studii de caz și cautarea de candidați pe LinedIn, etc. Dacă nu ai unplan bine stabilit pentru  Social Media, mai bine așteaptă cu lansarea,pentru că riști să faci mai mut rău decât bine. Nu uita – în lumea onlinegreșelile nu se iartă.

Întâi de toate, Google Adwords este o platformă de reclamă plătită careajunge la audiența pe care o setezi tu, și plătești doar dacă cinevainteresat face click pe reclama ta. Ca exemplu de comparație,imaginează­ți o reclamă la televizor pentru un restaurant vegetarian pecare o distribui doar la locuitorii din București (cea mai mareprobabilitate de a veni la tine), și plătești doar dacă un telespectatorsună la numarul afișat pe ecran pentru a face o rezervare. Pe lângăasta,  trebuie sa fii foarte atent la cuvintele cheie pe care ți le setezi șila obiectivele pe care ți le propui. Ultimul punct, și cel mai importanteste bugetul: stabilește­ți un buget de cel puțin 3 luni, pentru a puteacrea notorietate și profit.

Magnet delead-uri

BlogInfo gratuite

7.

8.

Generarea de lead­uri înseamnă, în primul rând, obținerea a cât maimulte date de contact (e­mail­uri în principal) pentru a le pune într­o

pâlnie. Această generare crează interes, aduce vizitatori pe site, creștetraficul web. Dar pentru a putea să faci toate astea, ai nevoie de unmagnet de lead­uri, sau, mai simplu, un beneficiu real pentru care acel

vizitator ar vrea să­și lase adresa sa de e­mail pe site­ul tau.De Exemplu, Emag oferă posibilitatea câștigării a 2.000 RON, acestchecklist, este și el o metodă de a crea cât mai multe lead­uri. Dupăaceste 2 exemple, cu siguranță ți­a venit și ție o idee de magnet delead­uri (dacă nu, dă­mi un e­mail pentru a te ajuta).

Blogul sau content marketing­ul este despre a spune o poveste. Sau

cum se exprima Doug Kessler de la Velocity, marketing­ul tradiționalvorbește către oameni, content marketing­ul vorbește cu oamenii.

Și avea perfectă dreptate. În zilele noastre, orice persoană carecumpără online, vrea mai întâi să învețe înainte de a cumpăra, vor săfie educați în loc de a fi convinși. Și cea mai bună metodă pentru asta,este blog­ul personal sau al firmei, unde poți posta descrieri de produs,informații despre trend­uri, lecții despre cum să utilizeze un produs dindomeniul tău, etc. Nu uita, pentru a fi recompensat, trebuie să oferi,adică informatiile postate pe blog trebuie sa fie de valoare și gratuite.

SEO

Activitate continuă

SEO (Search Engine Optimisation), la fel ca celelalte

domenii pentru marketing­ul online, presupune cercetare

și planificare. Începe prin a afla care sunt cuvintele cheie prin careoamenii îți caută produsele pe google, după care încearcă să găseștiun nume de domeniu care corespunde cuvântului cheie principal.

Odată aranjate primele chestiuni, urmează alegerea platformei, caretrebuie să fie atât user friendly, cât și google friendly (recomandwordpress), setarea link­urilor permanente, plugin­uri SEO

(funcționează doar în wordpress), conținut de calitate, integrare SocialMedia și Backlink­urile.

9.

10.Prezența online, și mai ales prezența continuă, definește nivelul deîncredere pe care îl primești din partea vizitatorilor, și timpul necesarpentru a atinge acel nivel.

Pentru un success garantat în online, asigură­te că ești prezent înfiecare zi, pe cel puțin o plaftormă socială (pe unele chiar de câteva oripe zi), prezența pe blog cel puțin o dată pe săptămână, și pe site saumagazinul online, cel puțin o dată pe lună cu oferte și promoții. Nu uitade materialele gratuite! 

O strategie binepusă la punct

Un plan pentrucomunicare și noutăți

11.

12.

Strategia în marketing, precum și încelelalte domenii, te ajută să știi de ce,cine și cât ai nevoie pentru a ajunge la succes. Personalizează­țistrategia în fucție de buget, resurse umane, plan și tipul de afacere.Strategia ta trebuie să pornească de la obiective. Deci stabilește­țiacele obiective și aplică­le într­o unitate de timp. Dacă combini toatepunctele din acest checklist, poți considera că ai deja strategiapregatită, în linii mari. Trebuie doar sa o încadrezi in timp.

Planul pentru comunicare înseamnă să pregătești informația pentru fiecarepostare, tweet, stare pe LinkedIn,

distribuire pe google+, pentru cel puțin30 zile înainte, planifică poze și texte pentru fiecare zi. Stabilește ooră la care să postezi sau să dai tweet în fiecare zi și ține­te de aceaoră. Nu pune doar informații despre promovarea produselor tale.Combină divertismentul cu promovarea afacerii și a produselor.Raportul mediu, dovedit prin cercetări este de 9 postări dedivertisment și 1 de promovare de produs. Nu uita să ții cont desărbători, Black Friday, ziua copiilor, Crăciun, etc.

ROI

Un buget anual

ROI, sau Return of Investment

reprezintă raportul dintre veniturileși investiția facută în marketing.Fiecare investiție, pentru a fi considerată investiție și nu cheltuială,trebuie să conțină și un plan de returnare a acesteia. Stabilește acelplan și măsoară. Raportează câte vizite ai pe zi/săptămână/lună șicâte venituri ai creat din investiție. Include aici costul cu reclamele peadwords, facebook ads, etc., plata unei firme de marketing, sau

salariul persoanelor responsabile.

13.

Ca regulă generală, bugetul de marketing ar trebui să fie cel puțin10% din cifra ta de afaceri pe 1 lună/an. Cea mai mare greșeală pecare o fac majoritatea firmelor, este că atunci când au nevoie debani, taie din bugetul de marketing, care este cea mai importantăsursă de venituri și creștere a afacerii. Nu fă și tu greșeala asta.Stabilește un buget și investește­l cu grijă și atenție.

14.

Acces la informații

Promptitudine și punctualitate

15.

16.

Orice om, înainte de a cumpăra se interesează despreprodusul/serviciul pe care și­l dorește. Ieși în evidență și oferăpotențialilor tăi clienți informațiile de care au nevoie pentru a aveaîncredere în tine și în afacerea ta. Oferă caracteristici, beneficii aleproduselor și serviciilor și, cel mai important, oferă clar și vizibilavantajele pe care le aduc produsele/serviciile tale. 

Fii promt și punctual. Daca ai scris pe site că faci livrarea în 24 deore, nu te abate de la promisiune sub nici o formă. Clientul observă,este deranjat și ține minte. Chiar dacă pentru tine poate părea oeroare minoră, pentru client este un punct negativ în decizia decumparare. Ajută­l să se decidă mai ușor și de mai multe ori.Răspunde la cereri rapid și politicos, tratează comenzile curapiditatea luminii (ele îți aduc profitul în afacere), și răspundereclamațiilor politicos și constructiv. Dacă un client cu o reclamațieeste mulțumit de rezolvarea acesteia, îți poate aduce pe termen lung,avantaje enorme!

Testimoniale dela clientii actuali

Date de contact,instructiuni cu adresa

17.

18.

Cu siguranță ai clienți mulțumiți!

Nu­i ascunde, roagă­i să scrie câteva cuvinte de mulțumire și pune­lesă le vadă toată lumea (cu acordul lor, desigur). Nu te apuca să scriitu aceste testimoniale, pentru că, chiar dacă nu este evident, sesimte. Oamenii se iau după alți oameni mulțumiți, mai ales în online,deci pune aceste testimoniale pe site, pe facebook, peste tot.

Dacă ai un magazin fizic sau un showroom,este extrem de important să îi ajuți pe potențialiiclienți să ajungă la tine! În era google maps, acestlucru este foarte simplu. Oferă indicii, pune puncte de orientare, oferăchiar coordonate GPS dacă ești undeva în afara orașului. Pune untelefon funcțional pe site, la care să răspunzi sau să se răspundăpromt și frumos. Adresa de e­mail și formularul de contact, suntobligatorii. Încearcă să răspunzi la ele în cel mult 24 de ore. Nu uitabutoanele de LIKE și SHARE pentru rețelele sociale.

Black Friday, Crăciunși Valentine’s Day19.

Infrastructurapregatită20.

Ofertele de sărbători sunt cele mai profitabile și cele care întărescbrandul.

Conform tendințelor din 2015 în lumea online, dacă nu participi laBlack Friday, înseamnă că nu exiști. Apropo, EMAG a câștigat într­ozi de Black Friday, peste 600 milioane de lei, iar cota de vânzări afost de 60% în mediul online. Deci, ca o concluzie simplă, știi cepoate lumea online și că nu există limite.

Asigură­te că ai o infrastructură pregatităpentru o piață de desfacere mai mare.Iti dezvolți aria de targetare = piață de desfacere mai mare.

Dacă ai un magazin fizic, targetul tău este limitat la cei din zonele încare ești prezent. Odată ce te muți în online, ai oportunitatea de agăsi noi piețe de desfacere, mai ample și mai active. Să devii unretailer global fizic ia timp, bani, cercetare și mulți angajați. Cu unmagazin online, afacerea ta este deschisă tuturor oamenilor, dintoată lumea, în orice moment. Clienții îți caută produsele sauserviciile de oriunde din lume, doar realizând un search pe Google.

Cunoscând aceste detalii, asigură­te ca site­ul / magazinul tău onlinesuportă o fluctuație mare de trafic ­ colaborează cu firme de hostingserioase și verificate. 

Sursă material:

www.online­mark.ro

Despre ONLINE MARK:

Știm că promovarea online este un pilon important ce trebuie să fieprezent în planul de dezvoltare a fiecărei afaceri.

Scopul nostru este să contribuim la creșterea valorii șiprofitabilității afacerii dumneavoastră prin marketing online.

Misiune:

Dezvoltăm și aplicăm strategii și soluții de marketing online,concepute prin creativitate, exigență și pasiune pentru a aducevaloare în afacerea de success a clientului nostru.