copy of eticheta in afaceri sua
TRANSCRIPT
Eticheta în afaceri în SUA
Salutul• Strângerea de mână (3-5 secunde) trebuie să fie
fermă
• Menținerea contactului vizual
• La prima întâlnire folosiți titulatura și numele de familie
• Întrebați fără grijă cum se pronunță un nume
Cum ne adresăm?
• Utilizați formule de politețe (Ms, Mrs,Mr)
• Poreclele sunt des folosite chiar și de cei care se situează în poziții înalte (ex: Richard- Dick)
• Ordinea numelor este: prenumele, al doilea prenume, numele de familie
Întâlnirea de afaceri
• Programare prealabilă
• Punctualitatea, pentru americani ,,time is money”
• Este bine să fiţi punctuali şi dacă sunteţi invitaţi la masă
• În SUA se scrie mai întâi luna, după accea ziua şi la sfârşit anul
• Programul de lucru este de la 08:30-09:00 până la 17:30-18:00, dar mulţi oameni de afaceri lucrează şi peste program
În timpul negocierilor• De cele mai multe ori oamenii de afaceri încearcă să obţină un acord verbal de la
prima întâlnire ;• În negocieri primează politica firmei indiferent de persoana care participă la
negocieri; • NU vor ezita să vă dea direct un răspuns negativ ;• Pentru argumentare, americanii vor folosi mereu puterea financiară şi poziţia de
invincibilitate pe care le deţin iar dacă cineva ,, ameninţă’’ încheierea unui contract va fi concediat ;
• Americanii percep negocierile ca pe o modalitate de rezolvare a problemelor prin metoda ,, give and take ’’, ţinând cont de punctele forte ale fiecăreia dintre părţi;
• Oamenii de afaceri americani sunt oportunişti şi dispuşi să îşi încerce norocul ; Deşi iubitori de risc au întotdeauna un plan de afaceri pe care îl vor urmări şi îl vor respecta;
• Americanii NU apreciază momentele de tăcere în timpul negocierilor, aceştia sunt obişnuiţi să ia decizii rapide şi decisive;
• Perseverenţa şi consecvenţa sunt caracteristici des întâlnite la oamenii de afaceri;• Cultura de afaceri americană este orientată pe termen lung;• În afaceri accentul se pune pe INOVAŢIE, înaintea tradiţiei;
Mesele de afaceri
• Întâlnirile de afaceri se desfăşoară de obicei la prânz (12:00-14:00);
• Cina este cea mai importantă masă din zi (17:30-20:00);
• Dacă sunteţi invitat să mâncaţi la un restaurant, de obicei plăteşte cel care v-a invitat;
• Dacă sunteţi invitat la partenerul american acasă trebuie să vă aşteptaţi ca soţul/soţia să participe activ la discuţii.
Eticheta ,,bacșișului de afaceri”• 15 % din valoarea consumaţiei la restaurant
• La hotel bacșișul este de 1 $/bagaj, 1 $ cameristei/zi • 15 % din valoarea serviciului se ofera suplimentar si
coaforului, barmanului sau şoferului de taxi
• Portarului 5-10 $ pentru servicii speciale
Ţinuta vestimentarăBărbaţi
• Bărbaţii poartă costume de culoare închisă cu mici excepţii gri sau maro;
• Cămaşă albă cu cravată simplă (culori sobre, modele simple) sau cămaşă cu dungi fine şi o cravată cu imprimeu simplu;
• Un bărbat înalt va purta cravate ,,lungi” în timp ce unul scund cravate ,,scurte ”;
• Încălţămintea trebuie să fie clasică de culoare, neagră sau maro cu şireturi, ciorapii vor fi de culoare închisă (negri, bleumarin, maro închis);
• Bijuteriile bărbateşti (ceasurile) vor fi discrete, lipsite de extravaganţă, de calitate, NU se acceptă inele;
• Geanta sau diplomatul trebuie să fie de culoarea pantofilor.
Femei
• Costume deux pieces de culoare închisă;
• Camaşă albă simplă, cu dungi fine sau bluze simple;
• Ciorapii de culoarea pielii, fără model, nedantelaţi;
• Pantofii cu toc între 5-7 cm de culoarea costumului;
• Geanta de culoarea pantofilor;
• Bijuteriile simple şi silenţioase de preferat un singur inel sau un colier de perle şi o pereche de cercei;
• Machiajul va fi discret.
Cadourile
• A oferi un cadou este un gest care va fi apreciat dar care nu este obligatoriu;
• Cadourile de afaceri se dau după ce s-a încheiat afacerea;
• Cele mai indicate cadouri sunt cele care provin din ţara dumneavoastră;
• Este posibil să nu primiţi imediat un cadou în schimbul celui pe care l-aţi oferit;
• În perioda Crăciunului există obiceiul schimbului de cadouri, partenerilor de afaceri le puteţi oferi cadouri care să constea în obiecte pentru birou, un vin superior, lichior;
• Exemple: bilet la un concert, piesă de teatru,un curs de dezvoltare în arta comunicării susţinut de o personalitate în domeniu un şedinţe de meditaţie.
Sfaturi în lumea afacerilor
• Să nu priveşti insistent mai mult de 3 secunde;
• Atingerea este interzisă;
• Intensitatea vocii-americanii vorbesc mai tare;
• O regulă nescrisă a afacerilor externe ne spune că atunci când negociezi cu un partener american este bine să taci pentru a îl forţa pe el să vorbească;
• Trebuie să lăsaţi o pauză 5-10 secunde pentru a îi acorda dreptul la replică.
BIBLIOGRAFIE• Engel, Dean William (1999) Pasaport SUA : ghidul tau de buzunar pentru afaceri,
obiceiuri si eticheta in SUA, Bucuresti, Ed. Rentrop & Straton • http://www.krimket.ro/sfaturi-lumea-afacerilor.php• http://www.slideshare.net/paulmarian75/limbajul-vestimentar-in-afaceri • http://www.razvoj- karijere.com/media/files/Eticheta_si_protocol.pdf • http://despresucces.ro/dezvoltare-personala-2/mic-ghid-de-cadouri-pentru-parten
erii-de-afaceri/