comunicarea organizaţională şi resursele umane

Comunicarea Comunicarea organizaţionalăorganizaţională

şişi

resursele umaneresursele umane

Garbis OhanisianGarbis Ohanisian

Conferinţa Magazinul Progresiv-Retail Network

Ce este comunicarea organizaţională ….

Cine trebuie să monitorizeze…

Climatul organizaţional…

Caracteristicile unei companii ….

Ce este comunicarea organizaţională …



SumarSumar

1.1. Ce este comunicarea organizaCe este comunicarea organizaţţionalionalăă şşi mai ales i mai ales ceea ce ceea ce … …

2.2. Cine trebuie sCine trebuie săă monitorizeze comunicarea monitorizeze comunicarea organizaorganizaţţionalionalăă ? ?

3.3. Climatul organizational Climatul organizational şşi influei influeţţa sa asupra a sa asupra comuniccomunicăăriirii

4.4. CaracteristCaracteristiicile unei companii care comuniccile unei companii care comunicăă

nu estenu este

Caracteristicile unei companii …





• Câteva mituri ce se cer Câteva mituri ce se cer demontatedemontate

Ce este comunicarea Ce este comunicarea organizaţională şi mai ales organizaţională şi mai ales

ceea ce …nu esteceea ce …nu este

• Definiţie / obiectivDefiniţie / obiectiv





Mitul nr. 1Mitul nr. 1

Comunicarea organizaţională este relevantă, are semnificaţie Comunicarea organizaţională este relevantă, are semnificaţie

numai pentru lumea business-ului.numai pentru lumea business-ului.

INEXACT:INEXACT: Principiile comunicării organizaţionale sunt Principiile comunicării organizaţionale sunt

aplicabile oricărei organizaţii deşi majoritatea aplicabile oricărei organizaţii deşi majoritatea

abordărilor fac referinţă exclusiv la business.abordărilor fac referinţă exclusiv la business.

back






Este un lucru facil să pregăteşti o persoană anume pentru a Este un lucru facil să pregăteşti o persoană anume pentru a

deveni un comunicator eficient în organizaţiedeveni un comunicator eficient în organizaţie

INEXACT:INEXACT: Având în vedere complexitatea fenomenului Având în vedere complexitatea fenomenului

comunicarecomunicare este absurd să consideri că un tr este absurd să consideri că un traiaining ning

de rutină poate transforma pe cineva care nu de rutină poate transforma pe cineva care nu

poate comunica într-un comunicator veritabil.poate comunica într-un comunicator veritabil.

back






Comunicarea organizaţională este în exclusivitate o problemă a Comunicarea organizaţională este în exclusivitate o problemă a

celor de la RU sau din Departamentul Comunicare, fără a implica celor de la RU sau din Departamentul Comunicare, fără a implica

angajatul obişnuit sau managerii.angajatul obişnuit sau managerii.

INEXACT:INEXACT: Departamentele HR sau Comunicare au Departamentele HR sau Comunicare au

responsabilităţi speciale, dar comunicarea trebuie responsabilităţi speciale, dar comunicarea trebuie

înţeleasă ca responsabilitate a fiecărui angajat.înţeleasă ca responsabilitate a fiecărui angajat.

back






Oamenii ştiu cum să comunice. Noi toţi putem vorbi şi auzi. Cei Oamenii ştiu cum să comunice. Noi toţi putem vorbi şi auzi. Cei

mai mulţi dintre noi folosesc Internetul. În mod cert oamenii mai mulţi dintre noi folosesc Internetul. În mod cert oamenii

inteligenţi pot comunica bine. inteligenţi pot comunica bine.

INEXACT:INEXACT: • Cei mai mulţi dintre noi comunică într-o anumită Cei mai mulţi dintre noi comunică într-o anumită

măsură. măsură.

• Aceasta nu înseamnă că obligatoriu comunicăm Aceasta nu înseamnă că obligatoriu comunicăm

bine şi eficient.bine şi eficient.

• Capacitatea intelectuală nu garantează abilităţile Capacitatea intelectuală nu garantează abilităţile

de comunicarede comunicare

back






Stăpânirea unui vocabular sofisticat face ca membrii unui grup Stăpânirea unui vocabular sofisticat face ca membrii unui grup

anume să fie buni comunicatori în context organizaţional.anume să fie buni comunicatori în context organizaţional.

INEXACT:INEXACT: Vocabularul extins nu garantează comunicarea Vocabularul extins nu garantează comunicarea

eficientă, nu este un criteriu cert pentru succesul eficientă, nu este un criteriu cert pentru succesul

în comunicarea organizaţională (comunicare în comunicarea organizaţională (comunicare

organizaţională)organizaţională)

back





Definirea comunicării Definirea comunicării organizaţionaleorganizaţionale

Un domeniu de studiu care urmăreşte să stabilească de ce şi Un domeniu de studiu care urmăreşte să stabilească de ce şi

cum emit şi primesc organizaţiile informaţii într-un cum emit şi primesc organizaţiile informaţii într-un mediu mediu

sistemic complexsistemic complex





Cine trebuie să monitorizeze Cine trebuie să monitorizeze fenomenul de comunicare fenomenul de comunicare

organizaţionalăorganizaţională

• Departamentul RUDepartamentul RU

• Departamentul ComunicareDepartamentul Comunicare

• Soluţia funcţionalăSoluţia funcţională





Soluţia funcţionalăSoluţia funcţională

Comunicarea organizaţională se află la intersecţia a trei zone Comunicarea organizaţională se află la intersecţia a trei zone distincte:distincte:

• Orientarea business-ului, strategia, în legătură directă cu Orientarea business-ului, strategia, în legătură directă cu managementul RU, pentru a garanta faptul că oamenii ştiu managementul RU, pentru a garanta faptul că oamenii ştiu ceea ce au de făcut – ceea ce au de făcut – zona RUzona RU

• Comunicarea operaţională orientată către schimbările în Comunicarea operaţională orientată către schimbările în proces sau procedură – proces sau procedură – zona departamentului specializat zona departamentului specializat de comunicarede comunicare

• Comunicarea în legătură cu proiecte specifice (ex: Comunicarea în legătură cu proiecte specifice (ex: schimbările produse în ciclul de viaţă al unui produs sau schimbările produse în ciclul de viaţă al unui produs sau service-area lui) –service-area lui) –teritoriul Departamentului Marketingteritoriul Departamentului Marketing





Soluţia funcţională Soluţia funcţională (continuare)(continuare)

În lumea business-ului contemporan fenomenul comunicării În lumea business-ului contemporan fenomenul comunicării eficiente este în strânsă legătură cu funcţionarea triumviratului RU, eficiente este în strânsă legătură cu funcţionarea triumviratului RU, Comunicare, Marketing.Comunicare, Marketing.

Desemnarea unei instanţe de monitorizare pierde din semnificaţie Desemnarea unei instanţe de monitorizare pierde din semnificaţie în faţa acestui deziderat funcţional.în faţa acestui deziderat funcţional.





Climatul organizaţionalClimatul organizaţional

• DefinireDefinire

• Caracterizarea climatului organizaţional Caracterizarea climatului organizaţional

• suportiv suportiv

• represiv represiv

• idealideal





Climatul organizaţional- Climatul organizaţional- definiţiedefiniţie

• Atmosfera din organizaţie, care încorporează sau descurajează comunicarea

• Un climat suportiv este de natură a încuraja interacţiunea şi fluxul informaţional

• Un climat represiv determină, ca efect direct, restrângerea fluxului informaţional.





CaracteristiciCaracteristici

• Evită evaluarea bazată pe etichete rigideEvită evaluarea bazată pe etichete rigide

Climat suportivClimat suportiv

• Este spontan (şi nu deliberat manipulativ)Este spontan (şi nu deliberat manipulativ)

• Orientat către individ şi preocupat de personalitate sa, Orientat către individ şi preocupat de personalitate sa, empaticempatic

• Democratic şi nepărtinitorDemocratic şi nepărtinitor

• AntidogmaticAntidogmatic

back






Climat represivClimat represiv

• Orientat către evaluare distinctivă (criticism excesiv, Orientat către evaluare distinctivă (criticism excesiv, blamare)blamare)

• ManipulativManipulativ

• Indiferenţă faţă de trebuinţele personale ale oamenilorIndiferenţă faţă de trebuinţele personale ale oamenilor

• Atitudinea de superioritate, condescendenţăAtitudinea de superioritate, condescendenţă

• Intransigenţă, dogmatismIntransigenţă, dogmatism

back





Climat suportiv idealClimat suportiv ideal

Spirit suportiv Spirit suportiv realreal

Credibilitate şi încredereCredibilitate şi încredere

Participare la decizieParticipare la decizie

• respect şi evaluare constructivărespect şi evaluare constructivă• preocupare pentru nevoile reale ale oamenilorpreocupare pentru nevoile reale ale oamenilor

• angajaţii îşi creditează superiorii şi au o atitudine angajaţii îşi creditează superiorii şi au o atitudine participativăparticipativă

• angajaţii au posibilitatea să-şi exprime opiniile, să angajaţii au posibilitatea să-şi exprime opiniile, să contribuie la fundamentarea unei deciziicontribuie la fundamentarea unei decizii

• nu acceptăm decât excelentănu acceptăm decât excelentă- nu este un imperativ - nu este un imperativ stresant în condiţiile unui climat suportivstresant în condiţiile unui climat suportiv

DeschidereDeschidere• transparenţă şi onestitatetransparenţă şi onestitate

Evidenţierea unor obiective de performanţă de Evidenţierea unor obiective de performanţă de standard înaltstandard înalt

back





Cum recunoaştem o Cum recunoaştem o companie care comunicăcompanie care comunică


1.1. Este clarificat rolul comunicării în atingerea obiectivelor Este clarificat rolul comunicării în atingerea obiectivelor companieicompaniei

2.2. Planurile de dezvoltare a business-ului conţin un plan de Planurile de dezvoltare a business-ului conţin un plan de comunicare în detaliucomunicare în detaliu

3.3. La un nivel individual, sunt precizate responsabilităţile La un nivel individual, sunt precizate responsabilităţile fiecărei persoane legate de procesul de comunicare fiecărei persoane legate de procesul de comunicare organizaţionalăorganizaţională

4.4. Suportul oferit angajaţilor pentru creşterea competenţelor Suportul oferit angajaţilor pentru creşterea competenţelor de comunicare este real, măsurabil, planificat şi eficientde comunicare este real, măsurabil, planificat şi eficient

5.5. Feed-back-ul este deja a doua natură a organizaţiei, Feed-back-ul este deja a doua natură a organizaţiei, integrat cu drepturi depline în cultura organizaţionalăintegrat cu drepturi depline în cultura organizaţională





6.6. Dialogul constructiv/pozitiv este forma predominantă a Dialogul constructiv/pozitiv este forma predominantă a comunicăriicomunicării

7.7. Barierele de comunicare sunt rapid identificate şi Barierele de comunicare sunt rapid identificate şi înlăturateînlăturate

8.8. Climatul organizaţional permite oamenilor să se exprime Climatul organizaţional permite oamenilor să se exprime liber, fără frică şi perspectiva unei ameninţăriliber, fără frică şi perspectiva unei ameninţări

9.9. Angajaţii din teritoriu se simt valorizaţi şi parte a Angajaţii din teritoriu se simt valorizaţi şi parte a familieifamiliei care comunicăcare comunică

Cum recunoaştem o Cum recunoaştem o companie care comunică companie care comunică

(continuare)(continuare)

comunicarea organizaţională şi resursele umane

Documents