COMUNICARE INTERN

COMUNICAREAINTERN 2.1 ABORDAREA FUNCIONAL2.2 ABORDAREA ORIENTAT SPRE NELEGERE2.3 ABORDAREA DIN PERSPECTIVA DEZVOLTRII2.1 ABORDAREA FUNCIONALAbordarea funcional calea nelegerii comunicrii organizaionale prin care se descriu mesajele generate n interiorul organizaiei i circulaia lor

Funciile comunicrii

Organizarea Relaionarea Schimbarea Structura comunicrii

Reele Canale Direcie ncrcare i Distorsionare

Funciile comunicriiSistemul comunicrii organizaionale - ansamblul unitilor care lucreaz mpreun pentru crearea i a modelarea evenimentelor din organizaie

Funcia de organizare - stabilete reguli i regulamente pentru un mediu particular (manuale, scrisori, etc.) refritor la cum se dorete s se efectueze munca. Mesajele de organizare definesc i clarific sarcinile, dezvolt instruciuni de lucru etc.

Funcia de relaionare -. Se stabilesc relaiile ntre superiori i subordonai, ntre subordonai.

Funcia schimbrii - ajut organizaia s se adapteze la ceea ce face i cum s realizeze aceast munc bine. Structura comunicrii

Reelele - modele formale i informale ale comunicrii care

unesc membrii organizaiei

Canalele - arat pe unde circul informaiile

Direcia mesajului - descrie micarea mesajului n organizaie, bazat pe autoritate sau poziia nivelului emitorului i receptorului

ncrcarea - arat numrul de mesaje care circul n sistem

Distorsionarea - problemele i cauzele pentru care se modific mesajele

Canale de comunicare formaledefinite prin structura organizaional i destinate explicit circulaiei informaionale necesare realizrii sarcinilor specifice i atingerii scopurilor organizaiei;Reele de comunicare face to face

Reele centralizate a. Lan b. Roat

Reele descentralizate

a. Circular

b. Stea

Informale necuprinse n structura organizaional, destinate comunicrii ntre indivizi i / sau grupuri, n interesul sarcinilor de serviciu i n afara lor. relaia emitor receptor unidirecional (cu sens unic), atunci cnd emitorul i receptorul au poziii fixe bi/multi direcional (cu dublu / multiplu sens), atunci cnd emitorul (emitorii) i receptorul (receptorii) i schimb succesiv, rolurile direcia i sensul de circulaie a informaiei vertical, ntre niveluri ierarhice diferite, cu sens: ascendent (de la baza ierarhiei spre vrf) sau descendent (n sens invers) orizontal, la acelai nivel ierarhic; oblic (sau diagonal), ntre niveluri ierarhice diferite i totodat, ntre emitori / receptori situai n subsisteme organizaionale diferite. Canale formale de comunicaii

Canalele organizaionale formale de comunicaie

Canale diagonale formale de comunicaie Canale informale de comunicaii

Sociometrie = metoda de cercetare a comunicaiilor ntre membrii unui grup

Dan

Sociogram. Un model informal de comunicaie orientat pe aspecte tehnice ale serviciului

Brf

Unul spune tuturor

Ciorchine

Fie singular Unii spun doar unora selectaiFiecare comunic cu o persoan

Este cea mai frecvent form

Probablitate

Fiecare spune la ntmplare

Comunicaii staff and line i staff and staffAciunile managerilor orientate ctre:

Profitabilitate

Competitivitate

Eficien

Flexibilitate

Manager tip line activiti care reprezint scopul organizaiei

(producerea i vnzarea bunurilor)

Manager tip staff activiti care susin atingerea scopului organizaiei (cercetare, finane)

Autoritatea funcional puterea (influena) pe care un individ sau departament o pot cpta n funcie

de diverse procese, practici sau politici de firm.

Delegarea autoritii funcionale

--------------- autoritate funcional

autoritate de linie

Autoritate funcional n departamente tip line

------------- autoritate funcional

_________ autoritate de linie

Autoritate funcional de tip linie

Relaiile de autoritate line i staff

Circuite i fluxuri informaionale Proces de circulaie a informaiei = colectarea, stocarea i transmiterea succesiv a datelor Circuit informaional = circulaia complet a informaiilor organizat la nivelul unei uniti incluznd n ntregime intervalul respectiv, ciclul care se scurge din momentul evenimentului petrecut i pn cnd, pe baza cunoaterii acestuia, se declaneaz evenimentul nou. Flux informaional = seciune din circuitul informaional, caracterizat prin precizarea coninutului i destinaiei informaiilor transmise ntr-un interval de timp determinat fluxuri informaionale la nivel macroeconomic

fluxuri informaionale la nivel microeconomic

sau

fluxuri orizontale vizeaz compartimente ale firmei pe acelai nivel

fluxuri verticale vizeaz compartimente pe niveluri ierarhice diferite

sau

fluxuri informaionale pentru intrri de date

fluxuri informaionale pentru ieiri de date

fluxuri informaionale pentru prelucrarea datelor. Metodele de reprezentare grafic a fluxurilor informaionale

schema bloc

schema orizontal

schema vertical

Simbolurile schemei orizontale (flow-chart)

Simboluri simple

- crearea unui document nou sau nregistrarea pentru

prima oar a unor date ntr-un document n alb, manual,

la maina de scris, la calculator, la un echipament semiautomat

- adugare de date pe un document elaborat anterior

- manipularea documentului: colaionarea, capsarea, etc.

- este folosit cnd etapa de prelucrare cere o verificare

calitativ sau cantitativ a nregistrrilor efectuate dintr-un document, cu consecinele respective:

acceptare sau respingere

- micare unuia sau mai multor documente de la o

persoan la alta, de la un compartiment la altul, de la un

loc de munc la altul

D - staionare sau ndosariere temporar, este folosit pentru a arta orice ntrziere intervenit - arhivare sau distrugere, este folosit pentru a arta locul

din ciclul unde documentul devine inactiv (pstrat n arhiv conform regulamentului n vigoare sau distrus)

Simboluri combinate

linia de influen, arat efectul exercitat de un document asupra altuia sau mai multor documente

- document creat n n exemplare

- documentele 1, 2, 3 sufer aceeai operaie

verificare cu adugare de date (semntura)

2.4 ABORDAREA ORIENTAT SPRE NELEGEREAbordarea orientat spre nelegere- calea nelegerii comunicrii organizaionale prin gasirea modalitii prin care interaciunea uman genereaz realitatea organizaionalComunicarea este privit ca un proces destinat generrii realitilor comune, care susine organizarea, luarea deciziilor, direcia, influenai cultura, este un proces complex care creaz i modeleaz evenimentele organizaionale.

Comunicarea, organizarea i luarea deciziilor sunt vzute n aceast abordare ca procese aproape sinonime.Aceast abordare presupune:

toata interaciunea uman este comunicare ntr-o form sau alta

organizaiile exist prin interaciunea uman; structurile i tehnologiile rezult din informaii la care reacioneaz indivizii

realitile organizaionale mprtite reflect interpretarea colectiv a membrilor organizaiei despre toate activitile organizaiei

organizarea i luarea deciziilor sunt fenomene comunicaionale direcia combin aciunea cu interpretarea; identificarea, socializarea,regulile comunicrii i puterea sunt procese de comunicare care reflect cum se realizeaz influena organizaional procesele de organizare, luarea deciziilor i influena descriu cultura organizaiei aratand cum organizaiile fac lucrurile i cum se vorbete despre cum se fac lucrurile

culturile i subculturile organizaionale reflect cum realitile mprite din organizaie i cum aceste realiti creeaz i formeaz evenimentele organizaionale

climatul comunicrii este reacia evaluativ a membrilor organizaiei la evenimentele comunicaionale ale organizaiei, reacia lor la cultura organizaional

2.2 ABORDAREA DIN PERSPECTIVA DEZVOLTRII Abordarea din perspectiva dezvoltrii descrie comunicare ca un proces constitutiv luand n considerare trei teorii: postmodernismul, teoria criticii i teoria feminist.

Comunicarea ca un proces constitutiv ( Stanlez Deetz-1992 ) spune c organizarea nu este sinonim cu organizarea luarea deciziilor i influena, dar poate fi privit ca un proces care

produce organizarea, luarea deciziilor i influena. Perspectiva postmodernist se refer la perspectiva care se nstrineaz fa de trecut, privete cu scepticism structurile de autoritate, cultura de mas.Presupunerile privind modernismul au fost sintetizate de Eric Eisenberg i H.L.Goodal (1993) astfel:

- diviziunea muncii i ierarhia conduc la creterea eficienei;

- comunicarea este instrumentul ce conduce la ndeplinirea sarcinilor;- eficacitatea poate fi msurat i rspltete realizrile- sensurile ( nelegerile) sunt importante n limbaj ca un sistem simbolic.

Aceeai autori sintetizeaz i presupunerile referitoare la postmodernism:

- aplatizarea structurilor conduce la o mai mare flexibilitate i eficien

- comunicarea este atat instrument cat i neles- mplinirile i recompensele grupurilor sunt mai viabile decat recunoaterea individual; eficacitatea poate fi msurat numai parial; munca i casa nu sunt treburi separate

- ambiguitatea este pretutindeni, simbolurile sunt deschise la mai multe interpretri

Teoria criticii se refer la studiul puterii i al abuzurilor puterii prin comunicare. Aceast abordare descrie organizaiile ca sisteme unde puterea este ascuns i meninuta prin controlul legitim asupra salariailor. Aceast teorie pune ntrebri referitoare la cum trebuie schimbate i reformate organizaiile pentru a acorda interesele stakeholderilor cu cele ale competiiei.

Teoria feminist se refer la marginalizarea i dominarea femeilor n organizaii i la valorificarea prerii lor n procesele organizaionale.Preedinte

Vicepreedinte

personal

Vicepreedinte

finane

Vicepreedinte

producie

Vicepreedinte

marketing

Vicepreedinte

tehnic calcul

Manager executiv

Administrator

Supervizor

Supervizor

Supervizor

Muncitori

Muncitori

Muncitori

Comunicaii n sus:

sisteme de sugerare;

sisteme de audiene;

plngeri;

rapoarte disciplinare.

Comunicaii n jos:

instruciuni;

manuale;

memorii i rapoarte;

postere;

declaraii de politic a firmei

Comunicaii orizontale:

ntlniri de personal;

conferine cu participare larg;

memorii i rapoarte

Preedinte

Manager 1

Manager 2

Manager 3

S1

S2

S3

S1

S2

S3

S1

S2

S3

Nicu

Ada Gelu

Carmen

Doru

Anca Dan

Doina Silvia

Petre

Radu tefan

Oana

Ioana

F

E

F

J

D

B

G

E

I

C

H

D

D

B

C

F

C

A

B

A

A

I

C

E

H

X

G

K

B

D

F

A

relaie tip line normal

---------------------

delegare a autoritii funcionale de la autoritatea tip line

a preedintelui

Manager diviziei de est

Manager diviziei centrale

Manager diviziei de vest

Manager de PR

Manager de aprovizionare

Manager

personal

Controlor

Preedinte

Manager

divizie

produs D

Manager

divizie

produs C

Manager

divizie

produs B

Manager

divizie

produs A

Vicepreedinte

financiar

Vicepreedinte

producie

Vicepreedinte

inginerie

Vicepreedinte

vnzri

Preedinte

Director de PR

Director de personal

Vicepreedinte financiar

Vicepreedinte

vnzri

Vicepreedinte

de producie

Preedinte

Supervizor

C

Supervizor

B

Supervizor

A

Manager buget

Manager producie

Manager personal

Vicepreedinte

vnzri

Vicepreedinte

vnzri

Vicepreedinte financiar

Consilier al preedintelui

1

2

3

1

2

3

Grup

Grup

Grup

Izolat

Izolat

Legtura

Autoritate tip linie a preedintelui

Autoritate dup delegare

Proceduri contabile

Proceduri de personal

Proceduri de organizare

Proceduri de PR

(Public Relations)

PAGE 36Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs