Publicul si Publicul si ComunicareaComunicarea

Publicul si Publicul si ComunicareaComunicarea

2

Noi• “Suntem povestitorii propriei noastre vieti – depinde de

fiecare dintre noi daca povesteste o legenda sau nu”, Isabel Allende – jurnalista si scriitoare, Chile

3

De ce si ce comunicam?• Obiectivele comunicarii:

– De ce ne adresam? Care este scopul comunicarii?• Educare • Informare• Motivare • Crestere a notorietatii• Actualizare, raportare, reactualizare• Cerere de informatii• Oferire de suport, etc

– Ce vrem sa comunicam?• Informatii incluse in comunicare

4

Cui comunicam?• Identificarea audientei

– E important sa ne cunoastem si sa ne motivam publicul

– Ce ar trebui sa ne intrebam pentru a identifica audienta:

• Cine compune publicul?• Ce isi doreste si la ce se asteapta publicul?• Ce stie deja publicul despre subiectul in cauza?

5

Notorietatea in cadrul publicului• 3 pasi:

1. Identificarea si cunoasterea publicului

2. Educarea publicului

3. Determinarea publicului sa actioneze in directia dorita… de noi

6

Tipuri de public

• Public intern – Echipa manageriala

• Colegii din retea ai echipei manageriale

– Colegii• Copiii colegilor

– Diversele grupuri de interese ale organizatiei

– …

• Public extern– Clientii

• Copiii clientilor • Asistentele personale ale

clientilor– Potentialii clienti

• Sotiile potentialilor clienti – Presa

• Partenerii jurnalistilor – Autoritatile– Societatea civila– Experti (Grupul cercetatorilor

alimentari…)– Organizatii specializate, etc – …

Aproape oricine cu care se poate comunica la un anumit nivel se poate constitui la un moment dat intr-o categorie de public.

7

Tipuri de public• Exista multe alte feluri de a clasifica

publicul:

– Public favorabil / nefavorabil– Public avizat / neavizat– Public activ / apatic– Public prietenos / ostil

……..

8

Publicul Intern• Echipa manageriala, colegii, alte grupuri de

interese din cadrul organizatiei

– Poate cel mai important public pentru cariera… – Publicul ideal pentru motivare si pozitionare interna

– Ce comunicam: rezultatele companiei, programele, proiectele in derulare (motivare angajati), informatiile relevante pentru angajati, rezultatele eforturilor de comunicare (pozitionare comunicator), etc.

– Cum: off-sites, all-staff meetings, newsletters, staff parties, etc.

9

Publicul Extern• Clientii, Potentialii Clienti

– Publicul ideal pentru promovarea produselor si serviciilor, promovarea imaginii marcii

– Ce comunicam: rezultatele companiei, noile oferte (produse, servicii, sucursale), implicarea sociala a companiei, etc

– Cum: newsletters, analize, business mixers, seminarii, comunicate, etc.

10

Publicul Extern• Autoritati, Organizatii Specializate,

Societatea Civila

– Publicul ideal pentru comunicarea rezultatelor si implicarii in domenii dedicate, promovarea imaginii marcii

– Ce comunicam: rezultatele organizatiei, actiunile initiate, desfasurate in domenii de interes, etc.

– Cum: comunicate, informari, analize, evenimente, etc.

11

Un public aparte: PRESA

• “In mod clar, presa nu va disparea. Puteti sa va incuiati in birou, sa refuzati interviuri, sa informati numai prin intermediul unor comunicate, dar presa tot acolo este… Asteapta… Asa ca e mai bine sa invatati sa lucrati cu ea. Daca nu va veti descurca in a comunica cu presa, s-ar putea ca intr-un anumit moment important sa ratati un interviu care va va afecta cariera si chiar afacerea” – Brent Filson, Executive Speeches.

12

Un public aparte: PRESA

• Presa este un public “sensibil”• Orice cuvant, expresie, ridicare din umeri… pot fi

interpretate• Presa face (aproape) ce vrea ea • On/Off-the-record

– Ce comunicam: rezultate, noi oferte (produse, servicii, sucursale), initiative, actiuni si programe CSR, schimbari, numiri, luari de pozitie, etc.

– Cum: comunicate de presa, conferinte de presa, interviuri, informatii, media retreats, media trainings, evenimente, etc.

13

Cum comunic?

• “Pentru a comunica eficient trebuie sa intelegem ca SUNTEM DIFERITI in modul in care percepem lumea, si sa folosim aceasta intelegere drept un ghid in comunicarea cu ceilalti” – Anthony Robbins

14

Pregatirea comunicarii• Punctul cheie in planificarea si pregatirea

comunicarii este sa ne asiguram ca vom prezenta informatii relevante pentru publicul respectiv.

• Nu este important ce am putea sa le prezentam acelor oameni, ci ceea ce este nevoie sa le prezentam.

• Nu este important ce vrem noi ca ei sa stie, ci ceea ce ei sunt dispusi sa auda, ceea ce ei vor sa auda, ceea ce ii va face sa stea nemiscati pentru a auzi.

15

Tipuri de receptori• La nivel individual exista cel putin 4 mari categorii

de receptori:– Tipul analitic– Tipul director– Tipul amiabil– Tipul expresiv

• Diversele categorii de public sunt formate din aceste tipuri de receptori. Totusi in majoritatea cazurilor exista un tip receptor predominant in cadrul fiecarei categorii de public.

16

Tipul Analitic• Ce isi doreste?

– Cifre, date exacte, rezultate cantitative– Interesat in fapte concrete– Analizeaza mesajul pe care dorim sa il transmitem

prin prisma credibilitatii informatiilor prezentate

– Exemple: experti, potentiali clienti, jurnalisti, autoritati, etc.

17

Tipul Director• Ce isi doreste?

– Orientat spre atingerea unor obiective– Focusat pe actiune– Doreste sa stie “Care este planul?”, “Ce trebuie

facut?”, “Care este rolul meu?”

– Exemple: echipa manageriala, grupuri de interese ale organizatiei, clienti, etc.

18

Tipul Amiabil• Ce isi doreste?

– Interesat in primul rand de relatiile interumane– Cand i se comunica ceva se intreaba “Unde suntem

“noi” in acest mesaj?”– Raspunde foarte bine mesajelor in care este inclus

elementul uman

– Exemple: colegi in cadrul unor echipe de proiect, etc.

19

Tipul Expresiv• Ce isi doreste?

– Orientat primordial catre comunicarea emotionala– Doreste sa fie implicat in scopuri importante, inalte– Este orientat spre actiune, vrea sa stie: “De ce ar

trebui sa ma implic?”

– Exemple: colegi, societatea civila, etc.

20

Cum ii multumim pe toti?• “Analiticii” si “Directorii” sunt orientati spre comunicarea

intelectuala• “Amiabilii” si “Expresivii” sunt orientati spre comunicarea

emotionala• “Analiticii” si “Amiabilii” sunt focusati pe informatii• “Directorii” si “Expresivii” sunt focusati pe actiune

• INFORMATIE, EMOTIE, ACTIUNE:

– In comunicare (1) integrati informatii concrete, usor de inteles, (2) apelati la instrumente emotionale si (3) chemati la actiune, ca raspuns la mesajul transmis.

21

A ajuns mesajul unde si cum trebuie?

• Feedback, feedback, feedback!

• Intotdeauna, nu uitati sa analizati daca mesajul transmis a ajuns la publicul targetat, in forma dorita!

• Cum: evaluarea modului in care informatiile transmise au fost receptionate, daca au fost interesante pentru publicul tinta, ce alte informatii ar fi dorite de public, etc.

22

Comunicare memorabila• NU UITATI: Comunicarea este eficienta atunci cand cel ce

comunica transmite o parte din energia sa catre public!

• Mesajul transmis memorabil seamana cu un zbor perfect:

– Decolare in forta– Zbor linistit– Aterizare sigura.

Urmeaza apoi zborul urmator…. Pentru cine nu are rau de inaltime!

23

• “Cuvintele sunt cel mai puternic drog folosit vreodata de oameni”, Rudyard Kipling.