Colegiu Economic Dimitrie Cantemir Suceava Proiect la M3-Comunicare profesionala

-Comunicare scrisa-

2012

Acasandrei AndreiaGrosu CrinaLerca IonelaMiron CatalinaMuha FlorinaRomaniuc AuricaRomega ElenaSpoiala SimonaZelenitchi Andrei

Comunicarea n scris Caracteristicile pe care trebuie s le posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele:trebuie s fie uor de citit;trebuie s fie corect;trebuie s fie adecvat direciei de transmitere;trebuie s fie bine gndit. nainte de a comunica ceva trebuie s stabilim scopul pentru care vrem s transmitem un mesaj. Trebuie s clarificm dac:este oportun transmiterea mesajului;reacia de rspuns este favorabil;mesajul transmis are anse s-i ating scopul. Pasul urmtor n procesul de scriere este clarificarea i sistematizarea gndurilor n legtur cu materialul pe care am decis c este oportun s-l scriem. Acest proces cuprinde urmtoarele faze:generarea;sistematizarea;organizarea materialului. Ultimul pas const n scrierea propriu-zis a mesajului, ncepnd cu redactarea lui i continund cu editarea i punerea lui n forma adecvat.

Comparare intre comunicarea orala si comunicarea scrisaComunicare oralaGrad ridicat de personalizareFeed-back imediatNu se inregistreazaEficienta pentru mesaje simpleInformatie non-verbala disponibilaComunicare scrisaGrad ridicat de formalizareFeed-back intarziatInregistrare permanentaEficienta pentru mesaje complexeInformatie non-verbala indisponibila sau redusa.

1.ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICAREComunicarea schimbul de informaii, idei i sentimente a fost definit ca un proces interpersonal de transmitere i recepie de simboluri care au ataate nelesuri. Comunicarea este deci acel fenomen care permite crearea de legturi ntre oameni, ntre instituii i ntre instituii i oameni, legturi asemntoare unor puni invizibile de esen informaional.Managerul este persoana cu autoritate asupra unei organizaii sau a unei subuniti a acesteia i care trebuie s i asume una sau mai multe dintre funciunile manageriale identificate de H. Fayol: planificare, organizare, conducere, coordonare i control.Comunicarea este vital n fiecare dintre ele. Unii specialiti au ajuns la concluzia c elementele manageriale importante sunt: comunicarea(schimb de informaii de naturi diferite pe cale oral i scris), care ocup aproximativ o treime din timpul de lucru;managementul tradiional(planificare, luare de decizii i control), care ocup aproximativ tot o treime din timpul de lucru;corelarea(interaciunea, tot prin comunicare, cu cei din jur, din interior i exteriorul organizaiei), care ocup n jur de o cincime din timp;managementul resurselor umane(motivare/ncurajare, sftuire/disciplinare, managementul conflictului, angajare de personal).

2. FUNCII ALE COMUNICRIIPentru realizarea obiectivelor sale managerul se va baza pe urmtoarele funcii ale comunicrii:Funcia de informare organizaiile au nevoie de interaciuni n mediul exterior n care funcioneaz i n mediul interior ntre prile ei componente. Cei mai importani sunt oamenii. Managerul este pus n faa monitorizrii la dou feluri de informaie:informaia extern trimis i primit prin intermediul activitilor de marketing, reclama, aprovizionare, relaii publice etc. iinformaia intern care circul prin canalele formale i neformale de comunicare.Funcia de comand i instruireaceast funcie a comunicrii se refer la modalitile prin care managerii se asigur c oamenii i departamentele acioneaz continuu n direcia obiectivelor organizaiei.Funcia de influenare i convingere, ndrumare i sftuireprin aceast funcie se realizeaz moduri specifice de control asupra informaiei i asupra comportrii membrilor organizaiei.Funcia de integrare i meninere funcie ce trebuie privit sub urmtoarele aspecte:pstrarea organizaiei n stare operaional prin cursivitatea informaiei;folosirea corect a canalelor de comunicare pentru a evita ncrcarea cu informaie inutil;sortarea i verificarea datelor; integrarea prilor n ntreg prin raportarea lor la acesta i la contextul n care prile trebuie s funcioneze.

Este extrem de important s contientizam faptul c a gndi i a scrie sunt dou procese diferite. n general, etapa de gndire constituie aproximativ 40% din timpul necesar ntocmirii unui mesaj scris, iar etapa a doua, de scriere propriu-zis, restul.Comunicarea n scris ajut oamenii s devin mai sistematici n gndire. Studierea atent a semnificaiei, pentru a cunoate precis nuanele, este o condiie a calitii mesajului.