04/22/2304/22/23

COMUNICARE COMUNICARE DIDACTICADIDACTICA

CURS 3CURS 3

LectLect. . univuniv. dr. CAMELIA STAICULESCU. dr. CAMELIA STAICULESCU

Raportul dintre personalităţile celor care comunică Raportul dintre personalităţile celor care comunică cunoştinţe, abilităţicunoştinţe, abilităţi

competenţa de specialitatecompetenţa de specialitate competenţa de comunicarecompetenţa de comunicare

vârstă vârstă experienţa profesionalăexperienţa profesională

dispoziţia afectivădispoziţia afectivă capacităţi de concentrare, recepţie, atenţia capacităţi de concentrare, recepţie, atenţia

ssexex aatitudinititudini

capacităţi empaticecapacităţi empatice dispoziţia afectivădispoziţia afectivă

prejudecăţi prejudecăţi comportamentul nonverbalcomportamentul nonverbal experienţa de cunoaştereexperienţa de cunoaştere

experienţa lingvisticăexperienţa lingvistică motivaţiamotivaţia

calitatea organelor de simţ şi a analizatorilorcalitatea organelor de simţ şi a analizatorilor04/22/2304/22/23

Fereastra lui JohariFereastra lui Johari

Ceea ce ştiu alţii despre mine

Ceea ce nu ştiu alţii despre mine

Ceea ce ştiu eu despre mine

ZONA DESCHISĂ ZONA ASCUNSĂ

Ceea ce nu ştiu eu despre mine

ZONA OARBĂ ZONA NECUNOSCUTĂ

04/22/2304/22/23

Empatie, simpatie Empatie, simpatie EmpatiaEmpatia:: presupune a înţelege sentimentele altora şi preocupările lorpresupune a înţelege sentimentele altora şi preocupările lor;; a aborda situaţiile, din perspectiva a aborda situaţiile, din perspectiva altora;altora; se construieşte pe conştientizarea de sine, cu cât suntem mai se construieşte pe conştientizarea de sine, cu cât suntem mai

deschişi faţă de propriile noastre emoţii, cu atât suntem mai deschişi faţă de propriile noastre emoţii, cu atât suntem mai capabili să interpretăm sentimentele altoracapabili să interpretăm sentimentele altora;;

actorii oamenii cunosc şi prezic comportamentul altoraactorii oamenii cunosc şi prezic comportamentul altora;; aabilităţile empatice facilitează înţelegerea celuilalt prin intermediul bilităţile empatice facilitează înţelegerea celuilalt prin intermediul

transpunerii în psihologia partenerului.transpunerii în psihologia partenerului.

SimpatiaSimpatia:: se manifestă prin atracţia, înclinaţia, afinitatea pe care cineva o se manifestă prin atracţia, înclinaţia, afinitatea pe care cineva o

simte faţă de o persoană sau pe care o inspiră cuiva. simte faţă de o persoană sau pe care o inspiră cuiva.

04/22/2304/22/23

Dezvoltarea dialoguluiDezvoltarea dialogului Responsabilităţile vorbitorului:Responsabilităţile vorbitorului: Clarifică ideea ce urmează a fi exprimată:Clarifică ideea ce urmează a fi exprimată: alege mesajul pe care vrei să-l transmiţi;alege mesajul pe care vrei să-l transmiţi; fii sigur că tu însuţi ai înţeles perfect acest mesaj;fii sigur că tu însuţi ai înţeles perfect acest mesaj; gândeşte-te la ce vrei să transmiţi prin acest mesaj;gândeşte-te la ce vrei să transmiţi prin acest mesaj; structurează logic mesajul, pentru a putea fi urmărit cu uşurinţă.structurează logic mesajul, pentru a putea fi urmărit cu uşurinţă. Alege cuvintele potrivite:Alege cuvintele potrivite: fereşte-te să foloseşti cuvinte tehnice în discuţii dacă cei cu care fereşte-te să foloseşti cuvinte tehnice în discuţii dacă cei cu care

discuţi nu le cunosc;discuţi nu le cunosc; nu folosi cuvinte puţin cunoscute;nu folosi cuvinte puţin cunoscute; nu folosi jargonul; nu folosi jargonul; foloseşte cuvinte adaptate tipului de discuţie (oficială, amicală foloseşte cuvinte adaptate tipului de discuţie (oficială, amicală

etc.)etc.)

04/22/2304/22/23

Dezvoltarea dialoguluiDezvoltarea dialogului Alege canalul potrivit de comunicare:Alege canalul potrivit de comunicare: ScrisScris:: alegerea mai atentă a cuvintelor;alegerea mai atentă a cuvintelor; dă posibilitatea intelocutorului să recitească mesajul;dă posibilitatea intelocutorului să recitească mesajul; există dovada scrisă a trimiterii mesajului.există dovada scrisă a trimiterii mesajului. Vorbit:Vorbit: rapiditate mai mare;rapiditate mai mare; posibilitatea interlocutorului să ceară detalii;posibilitatea interlocutorului să ceară detalii; folosirea limbajului non-verbal;folosirea limbajului non-verbal; feed-back imediat din partea interlocutorului.feed-back imediat din partea interlocutorului. Exprimă mesajul:Exprimă mesajul: cum cum spui ceea ce ai de spus este foarte important;spui ceea ce ai de spus este foarte important; acordă atenţie limbajului nonverbal (gesturi, expresia feţei), tonului acordă atenţie limbajului nonverbal (gesturi, expresia feţei), tonului

şi intonaţiei folosite.şi intonaţiei folosite.

04/22/2304/22/23

Responsabilităţile ascultătorului:Responsabilităţile ascultătorului:

Ascultă: „Ascultă: „Auzim cu urechile, dar ascultăm cu Auzim cu urechile, dar ascultăm cu mintea”mintea”

Înţelege mesajul:Înţelege mesajul: ce exprimă cuvintele;ce exprimă cuvintele; ce exprimă limbajul non-verbal gesturi, expresia feţei şi ce exprimă limbajul non-verbal gesturi, expresia feţei şi

a ochilor);a ochilor); ce exprimă tonul şi intonaţia folosite.ce exprimă tonul şi intonaţia folosite. Verifică înţelegerea corectă – fie prin întrebări, fie prin Verifică înţelegerea corectă – fie prin întrebări, fie prin

repetarea cuvintelor interlocutorului;repetarea cuvintelor interlocutorului; Oferă feed-back – este responsabilitatea ascultătorului Oferă feed-back – este responsabilitatea ascultătorului

să-l asigure pe interlocutor că a înţeles mesajulsă-l asigure pe interlocutor că a înţeles mesajul

04/22/2304/22/23

Exprimarea asertivăExprimarea asertivă Multe dintre mesajele pe care le transmitem celor din jurul nostru Multe dintre mesajele pe care le transmitem celor din jurul nostru

sunt percepute greşit datorită felului în care le exprimăm.sunt percepute greşit datorită felului în care le exprimăm.

Exprimare pasivă:Exprimare pasivă: reflectă o atitudine defensivă faţă de reflectă o atitudine defensivă faţă de interlocutor, mergând până la negarea drepturilor proprii;interlocutor, mergând până la negarea drepturilor proprii;

Exprimare agresivă:Exprimare agresivă: reflectă o atitudine superioară faţă de reflectă o atitudine superioară faţă de interlocutor, mergând până la negarea drepturilor acestuia;interlocutor, mergând până la negarea drepturilor acestuia;

Exprimare asertivăExprimare asertivă: : reprezintă calea de mijloc, potrivit căreia reprezintă calea de mijloc, potrivit căreia ambii interlocutori au drepturi care trebuiesc respectate. Acest tip ambii interlocutori au drepturi care trebuiesc respectate. Acest tip de relaţie încurajează menţinerea bunelor relaţii, pe baza de relaţie încurajează menţinerea bunelor relaţii, pe baza încrederii reciproce şi a comunicării eficiente. încrederii reciproce şi a comunicării eficiente.

04/22/2304/22/23

ExempleExemple

Exprimare pasivă

Exprimare agresivă

Exprimare asertivă

Mă ierţai că vă deranjej...Credeţi că s-ar putea să...V-aţi supăra dacă...Nu sunt sigur, mă iertaţi...

Orice om ştie că...Nu vă daţi seama că...Trebuie să...Nu puteţi face asta!

Aş prefera să...Este posibil?Mulţumesc pentru ajutorul acordat...Nu ştiu, dar mă voi informa.

04/22/2304/22/23

Exprimarea sugestiilor şi a criticilorExprimarea sugestiilor şi a criticilor

Păstrează echilibrul;Păstrează echilibrul;

Analizează conjunctura;Analizează conjunctura;

Exprimă sugestii şi dă sfaturi doar dacă situaţia poate fi schimbată;Exprimă sugestii şi dă sfaturi doar dacă situaţia poate fi schimbată;

Axează-te pe un anumit aspect la un moment dat;Axează-te pe un anumit aspect la un moment dat;

Explică obiectiv motivele;Explică obiectiv motivele;

Pune-te în locul interlocutorului tău (empatie);Pune-te în locul interlocutorului tău (empatie);

Nu te scuza pentru sugestia sau critica făcută;Nu te scuza pentru sugestia sau critica făcută;

Nu întârzia exprimare sugestiilor sau a criticilor.Nu întârzia exprimare sugestiilor sau a criticilor.

04/22/2304/22/23

Primirea sugestiilor şi a criticilorPrimirea sugestiilor şi a criticilor Încearcă să menţii o atmosferă amicală pe parcursul discuţiei;Încearcă să menţii o atmosferă amicală pe parcursul discuţiei;

Concentrează-te pe subiectul în discuţie, nu o lua personal;Concentrează-te pe subiectul în discuţie, nu o lua personal;

Nu reacţiona agresiv cu alte critici sau sugestii;Nu reacţiona agresiv cu alte critici sau sugestii;

Ascultă cu atenţie şi interes – porneşte de la ideea că sugestia sau critica este Ascultă cu atenţie şi interes – porneşte de la ideea că sugestia sau critica este îndreptăţită şi benefică, nu o respinge din start;îndreptăţită şi benefică, nu o respinge din start;

Pune întrebări, cere explicaţii, dacă nu le primeşti s-ar putea să nu fie o critică Pune întrebări, cere explicaţii, dacă nu le primeşti s-ar putea să nu fie o critică întemeiată;întemeiată;

Analizează singur dacă este o critică întemeiată;Analizează singur dacă este o critică întemeiată;

Dacă eşti de acord că este o sugestie/critică fondată exprimă-ţi aprobarea şi Dacă eşti de acord că este o sugestie/critică fondată exprimă-ţi aprobarea şi acordul;acordul;

Mulţumeşte pentru sugestii/critică, nu te scuza la nesfârşit.Mulţumeşte pentru sugestii/critică, nu te scuza la nesfârşit.

04/22/2304/22/23

Ascultarea activă Ascultarea activă Recunoaşte faptul că ascultarea este un proces activ – ascultarea presupune atenţie, Recunoaşte faptul că ascultarea este un proces activ – ascultarea presupune atenţie,

concentrare asupra mesajului, implicare mentală în conversaţie, întrebări, verificare concentrare asupra mesajului, implicare mentală în conversaţie, întrebări, verificare înţelegerii etc.înţelegerii etc.

Stabileşte obiectivul urmărit prin ascultare – găseşte motivaţia personală pentru ascultare;Stabileşte obiectivul urmărit prin ascultare – găseşte motivaţia personală pentru ascultare;

Alege pe cât posibil, locul şi timpul potrivit pentru a asculta (atmosferă calmă, poziţie Alege pe cât posibil, locul şi timpul potrivit pentru a asculta (atmosferă calmă, poziţie confortabilă);confortabilă);

Fii conştient de propriile prejudecăţi – acestea constituie un obstacol în ascultarea activă;Fii conştient de propriile prejudecăţi – acestea constituie un obstacol în ascultarea activă;

Pune întrebări pentru a te lămuri (Ce vrei să spui prin ....?, Poţi să-mi dai un exemplu...?);Pune întrebări pentru a te lămuri (Ce vrei să spui prin ....?, Poţi să-mi dai un exemplu...?);

Încurajează interlocutorul (limbaj nonverbal, încurajări verbale, nu-l întrerupe);Încurajează interlocutorul (limbaj nonverbal, încurajări verbale, nu-l întrerupe);

Nu-ţi pregăti din timp contra argumentele – în timp ce te gândeşti la acestea, nu poţi Nu-ţi pregăti din timp contra argumentele – în timp ce te gândeşti la acestea, nu poţi asculta activ;asculta activ;

Concentrează-te pe întregul mesaj – pentru a culege informaţii şi pentru a înţelege Concentrează-te pe întregul mesaj – pentru a culege informaţii şi pentru a înţelege mesajul.mesajul.

04/22/2304/22/23

Comunicarea ineficientăComunicarea ineficientă Obstacole în calea unei bune comunicări:Obstacole în calea unei bune comunicări:

elemente ale mediului fizic (zgomot, acustica elemente ale mediului fizic (zgomot, acustica sălii, etc);sălii, etc);

particularităţile de personalitate ale celor particularităţile de personalitate ale celor implicaţi în comunicare;implicaţi în comunicare;

supraîncălcarea mesajului cu prea multe supraîncălcarea mesajului cu prea multe informaţii;informaţii;

utilizarea unui limbaj prea specializat;utilizarea unui limbaj prea specializat; starea de oboseală a partenerilor de starea de oboseală a partenerilor de

comunicare;comunicare; climatul tensionat.climatul tensionat.

04/22/2304/22/23

Bariere în comunicareBariere în comunicare tendinţa de a tendinţa de a judeca, judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu părerile de a aproba sau de a nu fi de acord cu părerile

interlocutorului. interlocutorului.

oferirea de oferirea de soluţiisoluţii - direct prin oferirea de sfaturi sau prin folosirea întrebărilor într- - direct prin oferirea de sfaturi sau prin folosirea întrebărilor într-un mod agresiv, autoritar su cu o notă evaluativă;un mod agresiv, autoritar su cu o notă evaluativă;

recurgerea la recurgerea la ordineordine este de natură să provoace reacţii defensive, rezistenţă, reacţii este de natură să provoace reacţii defensive, rezistenţă, reacţii pasive sau agresive. pasive sau agresive.

folosirea folosirea ameninţărilorameninţărilor;;

moralizarea moralizarea care include de multe ori formulări de genul: „ar trebui să...”, „ar fi cea care include de multe ori formulări de genul: „ar trebui să...”, „ar fi cea mai mare greşeală din partea ta să...”;mai mare greşeală din partea ta să...”;

evitarea evitarea abordării unor probleme importante; abordării unor probleme importante;

încercarea de încercarea de a rezolva probleme comunicării prin impunerea unor argumente a rezolva probleme comunicării prin impunerea unor argumente logice proprii; logice proprii;

04/22/2304/22/23

Modalităţi ineficiente de comunicareModalităţi ineficiente de comunicare Comunicarea ineficientă Descrierea modalităţii Exemple

Critica Evaluarea negativă a celeilalte persoane, a atitudinilor sau acţiunilor sale

„Tu eşti de vină pentru dezastrul în care te afli”

Etichetarea Folosirea etichetelor în caracterizarea unei persoane

„Te comporţi ca un iresponsabil”, „Eşte exact ca ceilalţi”

Lauda evaluativă A evalua în tremeni generali o altă persoană, acţiunile sau atitudinile ei.

„Întotdeauna ai fost un om înţelegător. Nu-i aşa că mă ajuţi şi de data asta.”

Oferirea de sfaturi A oferi soluţii la problemele celeilalte persoane.

„Dacă aş fi în locul tău cu siguranţă l-aş refuza.”, „Asta-i foarte uşor de rezolvat! În primul rând, ...”

Folosirea excesivă sau nepotrivită a întrebărilor

Întrebările închise sunt de cele mai multe ori bariere în comunicare, se poate răspunde la ele printr-un singur cuvânt.

„Când s-a întâmplat asta?”„Regreţi cele întâmplate?”

A da ordine A ordona unei alte persoane să facă ceea ce vrei tu să facă.

„Fă ceţi spun şi nu pune întrebări!”

Ameninţări Încercarea de a comanda acţiunile celeilalte persoane prin ameninţarea ei cu privire la consecinţele negative care vor apărea.

„O vei face sau dacă nu ..”„Încetează imediat, sau...”

Moralizarea A spune unei persoane ce ar trebui să facă „A ţine predici” unei alte persoane

„Trebuie să-ţi ceri scuze de la el.”„Ar trebui sa ...”

Abaterea Distragerea de la interesele celeilalte persoane.

„Nu te mai gândi la ce s-a întâmplat. Hai să vorbim despre ceva plăcut”

Argumentarea logică impusă Încercarea de a convinge cealaltă persoană prin argumentare logică sau dovezi logice, fără a ţine cont de factorii emoţionali implicaţi.

„Uite cum stau lucrurile; dacă nu ai fi cumpărat X, ai fi putut merge vara asta la mare.”

04/22/2304/22/23

Limbajul responsabilităţiiLimbajul responsabilităţii Este o formă de comunicare prin care îţi exprimi propriile opinii şi emoţii Este o formă de comunicare prin care îţi exprimi propriile opinii şi emoţii

fără să ataci interlocutorul. fără să ataci interlocutorul.

Acest mod de comunicare poate evita conflictele, criticile, etichetările, Acest mod de comunicare poate evita conflictele, criticile, etichetările, moraliraea interlocutorului, focalizarea conversaţiei asupra moraliraea interlocutorului, focalizarea conversaţiei asupra comportamentului şi nu asupra persoanei.comportamentului şi nu asupra persoanei.

Limbajul responsabilităţii utilizează Limbajul responsabilităţii utilizează trei componente:trei componente: descrierea comportamentuluidescrierea comportamentului(„când nu respecţi regula”);(„când nu respecţi regula”); exprimarea propriilor emoţii şi sentimenteexprimarea propriilor emoţii şi sentimente („...mă supără când”) („...mă supără când”) formularea consecinţelor comportamentului formularea consecinţelor comportamentului („Pentru că nu-mi place să nu („Pentru că nu-mi place să nu

respectăm regulile”).respectăm regulile”).

04/22/2304/22/23

Limbajul responsabilităţiiLimbajul responsabilităţii Limbajul la persoana a II-a „tu” implică judecarea interlocutorului şi Limbajul la persoana a II-a „tu” implică judecarea interlocutorului şi

întrerupe comunicarea datorită reacţiilor defensive pe care le întrerupe comunicarea datorită reacţiilor defensive pe care le declanşează. (ex. Vezi-ţi de treaba ta!”, „Nu înţelegi ce-ţi spun?”).declanşează. (ex. Vezi-ţi de treaba ta!”, „Nu înţelegi ce-ţi spun?”).

Mesajele la persoana I-a (limbajul responsabilităţii) sunt focalizate pe Mesajele la persoana I-a (limbajul responsabilităţii) sunt focalizate pe ceea ce simte persoana care comunică şi pe comportamentul ceea ce simte persoana care comunică şi pe comportamentul interlocutorului şi astfel previn reacţiile defensive în comunicare.interlocutorului şi astfel previn reacţiile defensive în comunicare.

Avantajele comunicării mesajelor la persoana I-a:Avantajele comunicării mesajelor la persoana I-a: Previne declanşarea reacţiilor defensive în comunicare prin evitarea Previne declanşarea reacţiilor defensive în comunicare prin evitarea

criticii şi a evaluării persoanei cu care comunici;criticii şi a evaluării persoanei cu care comunici; Procesul de comunicare este mai complet datorită schimbului mai mare Procesul de comunicare este mai complet datorită schimbului mai mare

de informaţii. În acest tip de limbaj persoana îţi poate comunica emoţiile şi de informaţii. În acest tip de limbaj persoana îţi poate comunica emoţiile şi descrie cu exactitate comportamentul persoanei cu care comunică, fără a descrie cu exactitate comportamentul persoanei cu care comunică, fără a face evaluări sau atacuri la persoană. face evaluări sau atacuri la persoană.

04/22/2304/22/23

Prevenirea reacţiilor defensive în Prevenirea reacţiilor defensive în comunicarecomunicare

Reacţiile defensive sunt foarte frecvente în procesul de comunicare. Mesajele care Reacţiile defensive sunt foarte frecvente în procesul de comunicare. Mesajele care provoacă o astfel de reacţie sunt în general cele care atacă persoana. provoacă o astfel de reacţie sunt în general cele care atacă persoana. Modalităţi Modalităţi de prevenirede prevenire a acestora: a acestora:

Evaluare versus descriereEvaluare versus descriere – cel mai frecvent mod de a provoca o reacţie – cel mai frecvent mod de a provoca o reacţie defensivă este defensivă este comunicarea evaluativ comunicarea evaluativ („vorbeşti prea mult”, „nu v-aţi preocupat („vorbeşti prea mult”, „nu v-aţi preocupat suficient”)suficient”). .

Pentru a preveni reacţiile defensive şi blocarea comunicării, cea mai eficientă Pentru a preveni reacţiile defensive şi blocarea comunicării, cea mai eficientă modalitate de comunicare este modalitate de comunicare este comunicarea descriptivă comunicarea descriptivă - - „Când nu îmi dai „Când nu îmi dai posibilitatea să spun ce cred (descrierea comportamentului) devin nervos şi posibilitatea să spun ce cred (descrierea comportamentului) devin nervos şi frustrat! (emoţia şi consecinţa)”.frustrat! (emoţia şi consecinţa)”.

Controlul versus orientarea spre problemăControlul versus orientarea spre problemă – mesajele prin care avem tendinţa – mesajele prin care avem tendinţa de a controla interlocutorul prin oferirea de soluţii şi sfaturi dezvoltă reacţii de a controla interlocutorul prin oferirea de soluţii şi sfaturi dezvoltă reacţii defensive. Mesajul implicit este „Numai eu ştiu ce este mai bine pentru tine, aşa că defensive. Mesajul implicit este „Numai eu ştiu ce este mai bine pentru tine, aşa că trebuie să mă asculţi ca să-ţi meargă bine!”. În contrast cu comunicarea orientată trebuie să mă asculţi ca să-ţi meargă bine!”. În contrast cu comunicarea orientată spre problemă ajută interlocutorul să identifice alternativele problemei sale fără a-i spre problemă ajută interlocutorul să identifice alternativele problemei sale fără a-i impune soluţia.impune soluţia.

04/22/2304/22/23

Prevenirea reacţiilor defensive în Prevenirea reacţiilor defensive în comunicarecomunicare

Manipulare versus spontaneitateManipulare versus spontaneitate – manipularea este o formă – manipularea este o formă de comunicare care transmite mesajul de non-acceptare şi de comunicare care transmite mesajul de non-acceptare şi neâncredere în deciziile celorlalţi. Ca alternativă a acestei forme neâncredere în deciziile celorlalţi. Ca alternativă a acestei forme ineficiente de comunicare este exprimarea spontană a opiniilor ineficiente de comunicare este exprimarea spontană a opiniilor personale, fără a încerca să-ţi impui punctul de vedere.personale, fără a încerca să-ţi impui punctul de vedere.

Neutralitate versus empatieNeutralitate versus empatie- neutralitatea sau indiferenţa în - neutralitatea sau indiferenţa în comunicare transmite mesajul că persoana cu care comunici nu comunicare transmite mesajul că persoana cu care comunici nu este importantă pentru tine. Persoana care nu este ascultată, nu i este importantă pentru tine. Persoana care nu este ascultată, nu i se dă atenţie în grup ajunge să creadă despre ea că nu este se dă atenţie în grup ajunge să creadă despre ea că nu este valoroasă, că nu merită să i se acorde atenţia.valoroasă, că nu merită să i se acorde atenţia.

04/22/2304/22/23

Prevenirea reacţiilor defensive în Prevenirea reacţiilor defensive în comunicarecomunicare

Comunicarea empaticăComunicarea empatică este forma de comunicare este forma de comunicare care previne reacţiile negative despre sine şi ceilalţi. care previne reacţiile negative despre sine şi ceilalţi. Limbajul non-verbal este esenţial în comunicarea Limbajul non-verbal este esenţial în comunicarea empatică.empatică.

Superioritate versus egalitateSuperioritate versus egalitate – atitudinea de – atitudinea de superioritate determină formarea unei relaţii defectuase superioritate determină formarea unei relaţii defectuase de comunicare şi încurajează dezvoltarea conflictelor. de comunicare şi încurajează dezvoltarea conflictelor. Această atitudine vine în contradicţie cu acceptarea Această atitudine vine în contradicţie cu acceptarea necondiţionată şi respectul fiecăre persoane indiferent necondiţionată şi respectul fiecăre persoane indiferent de abilităţi sau de nivelul său educaţionalde abilităţi sau de nivelul său educaţional

04/22/2304/22/23

În concluzie:În concluzie: Nu-l desconsidera pe cel din faţa ta!Nu-l desconsidera pe cel din faţa ta!

Fii atent la reacţiile celui din faţa ta!Fii atent la reacţiile celui din faţa ta!

Gândeşte-te la modalităţi alternative prin care poţi aborda un subiect!Gândeşte-te la modalităţi alternative prin care poţi aborda un subiect!

Ţine seama de nevoile interlocutorului dar şi de propriile nevoi!Ţine seama de nevoile interlocutorului dar şi de propriile nevoi!

Alegeţi cu grijă cuvintele!Alegeţi cu grijă cuvintele!

Ţine cont de situaţia de comunicare!Ţine cont de situaţia de comunicare!

Gândeşte-te la aşteptările celui cu care comunici şi adaptează-te la Gândeşte-te la aşteptările celui cu care comunici şi adaptează-te la acestea!acestea!

04/22/2304/22/23