1. Precizai n ce const ambivalena conceptului de comunicare.Comunicarea l definete pe om n diferena sa specific. Cum bine tim de la Aristotel, natura nu creeaz nimic fr un anume scop (telos), prin urmare, omului i-a fost dat graiul articulat ca s intre in legtur cu semenii si. Pornind de la acest semn distinctiv al speciei noastre, Stagiritul definete omul ca fiind zoon politikon, respectiv ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum animalele) i avnd n felul acesta capacitatea de a intra in interaciune cu semenii si (de a ntemeia o familie, un sat, un ora), de a comunica. Astfel, comunicarea este omniprezent, ea constituie substana oricrei manifestri umane, de la metafizic la un surs, de la oglindirea n privirile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre doi oameni de stat, pn la respectul minim reciproc.A tri n societate nseamn a comunica, spune Bernard Voyenne. Nevoia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a omului, devenind o necesitate vital. Pe drept cuvnt teoreticianul francez afirm c schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia pentru organism. Dac Pascal l definea pe om drept trestie cugettoare, iar Bergson ca homo faber, fiin care fabric unelte i inventeaz tehnici, i mai fundamental dect un constructor de maini, omul este, pentru antropologul Claude Lvi-Strauss, nainte de orice, un locutor, o fiin care vorbete.1. Care este etimologia cuvntului comunicare?La temelia formrii verbului latin communico,-are ar sta adjectivul munis,-e, al crui neles era care i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest din urm cuvnt a dat natere unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele immunis=scutit de sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii (la Titus Liviu immunis militia figureaz cu nelesul de scutit de serviciul militar), de unde i sensul actual exceptat de la contractarea unei boli, communis=care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora. Acesta din urm, prin mijlocirea derivatului su communicus l poate explica pe communicare, termen nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.

1. n ce const distincia dintre a auzi i a asculta?

A auzi este un proces pasiv in care un individ percepe diferite sunete din mediul inconjurator fara a le acorde atentie, cum ar fi traficul dintr-o intersectie. Pe de alta parte, ascultarea este un proces activ in care o persoana isi concentreaza atentia catre o sursa care emite informatii, posibil utile ascultatorului; un exemplu tipic este un student care este atent la ce preda profesorul.

1. Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic al lui Roman Jakobson).

Elementele procesului de comunicare sunt: emitor, receptor, mesaj, feedback, cod, canal si context.

1. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.

Comunicarea necesit cunoaterea codurilor (pentru a codifica i decodifica), i nu se refera doar la codurile socio-culturale (norme i reguli de comportament), ci si la cele de comunicare: ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a acestor semne pentru a produce i schimba mesaje semnificative. Funcia lor principal este de a permite comunicarea n sensul schimbului de mesaje. Astfel, codificarea este considerata condiie i mecanism al comunicrii.Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de coduri de comunicare. Acestea reprezint unirea a dou componente: un repertoriu de semne i reguli de asamblare a acestor semne, care permit producerea de mesaje semnificative (inteligibile i purttoare de informaie). Oamenii dispun de coduri lingvistice (limbile naturale romna, engleza, franceza, germana etc.). Cineva care tie limba romn cunoate codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de cuvinte (lexicul, vocabularul limbii romne), un ansamblu de reguli (gramatica, sintactica limbii romne). Prin respectarea codului limbii romne se pot compune/ comunica unui receptor (care tie i el aceast limb) mesaje semnificative. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de decodificare, ambele fiind deosebit de importante n ceea ce privete comunicarea eficient.

1. n ce const distincia dintre cod i limb?Conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative. Cele ale limbii sunt implicite, ele se constituie spontan n chiar cursul comunicrii. Prin urmare, omul a creat un cod n vederea comunicrii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare.

1. n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale acestuia n procesul de comunicare? Dar cele pozitive?Caracterul arbitrar al semnului lingvistic se refer la faptul c ntre fonemele (unitatea de sunet fundamental din limbile vorbite) ce formeaz un cuvnt ntre irurile de sunete ce alctuiesc un cuvnt (m-a-m-a) i ceea ce nelegem prin acel cuvnt nu exist o legtur natural, fireasc tip cauz-efect, motiv pentru care n alt limb vom spune altfel la acelai lucru(De exemplu, nlnuirea de foneme).Consecine:Dac cuvintele au caracter arbitrar, ele se definesc ca semnale fizice menite s reactualizeze n mintea receptorului idei conturate i fixate n trecutul lingvistic dar nu numai al receptorului, al acelei persoane.Prin urmare, cuvintele nu-i conin n interior (n mod intrinsec) semnificaia, ele sunt numai nite semnale, semnificaia este exterioar, nu interioar, o adaug cel care primete semnalul i o adaug n funcie de orizontul su receptiv.Trebuie s transformm semnalul n semn. Semnalul este lanul fonic => semnificant.Se ajunge la procesul de codare care este indispensabil.8.Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog al surzilor n planul semanticii.n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonat important, pe cea de management) i un prilej de disconfort n plan psihologic.1. Enunai cele cinci baze ale influenei sau de credibilitate pe care trebuie s le dein emitorul ca parte a procesului de comunicare.

1. Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este constituit din abilitatea de a rsplti. n aceast categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului.1. Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit de ctre emitor dac nu se conformeaz ncercrii de influen a acestuia. Dac aceast putere nu este susinut i de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n acest caz, nu este strict autentic.1. Puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul; o persoan sau un grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s se identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile. De pild, la coal puterea referenial poate juca un rol important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic devenind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i autentice.1. Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali (ex. relaia profesor-elev, printe-copil). Ea implic un cod sau un standard acceptat de ambii parteneri. n acest sens, Denis McQuail reliefeaz existena anumitor matrice sociale definite de procesul comunicativ: astfel se ateapt de la managerul unei organizaii s-i conduc subordonaii, de la profesori s-i educe elevii etc. Totui se poate observa astzi o relativizare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei: spre exemplu, managerul conduce, dar trebuie s accepte i propuneri de la subordonai, profesorul educ, dar ntr-o anumit msur este educat de elevii si. Cu privire la puterea legitim atragem atenia asupra a doi factori ce pot conduce la ineficien, i anume: (1) omniciena poate s caracterizeze managerul, el tie tot i astfel devalorizeaz subordonaii; i (2) omnipotena este iluzia emitorului (de pild managerul) c el poate face orice, c va reui s rezolve orice problem a organizaiei de unul singur.1. Credibilitatea puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare emitorului, care au impact asupra structurii cognitive a receptorului (strinul care accept recomandrile unui localnic). O astfel de putere este determinat de contextul situaional i instituional, pentru c, prin definiie, receptorul nu este, n mod normal, n postura de a evalua corectitudinea informaiei primite. De exemplu, cadrul didactic beneficiaz n mod tradiional de o astfel de putere. Totui n societatea actual, aceasta se nuaneaz mult, deoarece elevul/studentul vine n cmpul comunicrii didactice cu o sfer de cunotine diversificate, n mod special oferite de mijloacele moderne de comunicare spre exemplu, reeaua Internet. Prin urmare trebuie utilizat acest referenial informaional multiplu n special n activitile de echip.10.Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.Caracteristicile receptorului importante n procesul comunicrii sunt urmtoarele:1. Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului.1. Diferena de pregtire social, educaional, cultural ntre emitor i receptor.1. Relaia personal cu emitorul.1. Atributele psihologice i fiziologice.1. Experiena anterioar n situaii similare.1. Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor (dac este prea mare, nu mai poate avea loc decodificarea mesajului).11. Definii mesajul ca element component al procesului de comunicare i precizai clasificarea evolutiv a lui.Mesajul reprezinta forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o idee, un gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obtinerea unei actiuni.O clasificare evolutiv a mesajelor include:1. mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare n gndurile acestuia)1. mesajul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul codeaz mesajul)1. mesajul care este interpretat (decodat de receptor)1. mesajul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de modalitile de respingere a elementelor indezirabile pentru el)12.Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut.Cele mai importante bariere de comunicare, n sensul de greu de combtut, sunt: omniprezena zgomotului (termenul desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile de a distorsiona mesajul prin alterarea calitii semnalelor) i necoincidena dintre codul emitorului i cel al receptorului.13. Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.In literatura de specialitate exista mai multe criterii de clasificare pentru marea varietate a formelor de comunicare:

1. Dupa codul folosit, vom avea ca forme principale de comunicare:- comunicarea verbala (pana la 15%) - comunicarea paraverbala (32%-33%)- nonverbala (peste 50%)- mixta

2. Dupa statutul sau identitatea emitatorului (E) si receptorului (R) deosebim:- comunicarea verticala (comunicarea din organizatii si institutii)- comunicarea orizontala (comunicarea din organizatii si institutii)

3. Dupa criteriul partenerilor, ntlnim: - comunicare intrapersonala (monolog) - comunicare interpersonal- comunicarea n grup mic (pana la 10 persoane)- comunicarea publica (peste 10 persoane)

14. Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.Daca plecam de la criteriul mijloacelor de comunicare, intram in tipologia lui B. Voyenne sau McLuhan si exista patru moduri de comunicare:0. comunicarea directa0. comunicarea indirecta0. comunicarea multipla (legata de aparitia tiparului) putem vorbi despre comunicarea de masa0. comunicarea colectivaComunicarea directa este cea mai importanta din comunicarea completa, deoarece ai controlul asupra procesului de comunicare, restul sunt substitute ale acesteia.Comunicarea directa este o comunicare completa prin excelenta. Ea are loc imediat dar si reciproc (se poate verifica procesul de decodare).Comunicarea direct este o form complet de comunicare. Toate celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia.Se realizeaza feedback-ul (conexiunea inversa) si se poate vorbi de aparitia dialogului (punctul culminant al comunicarii).Dialogul este schimbul permanent de idei, imbogatire reciproca a limbajului.

15. Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman non-verbal i definii gestul n sens larg.Cateva cai prin care comunicarea umana nonverbala se poate realiza sunt limbajul gesturilor, limbajul tacerii, privirea, emblemele, miscarile afective.Gesturile se refera la orice micare corporala, involuntara sau voluntara, purtatoare a unei semnificaii de natura comunicativa sau afectiva.16.La ce se refer proxemica i care sunt cele patru zone de distane interpersonale dup Allan Pease?Proxemica este modul n care omul percepe i i structureaz spaiul, distanele de interaciune personal, social i public precum i maniera n care i construiete i organizeaz microspaiul, i stabilete distanele fa de ceilali oameni n cadrul vieii cotidiene.Zonele caracteristice sunt:1. Zona intim ntre 1546 cm. 1. Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m. 1. Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m. 1. Zona public peste 3,60 m.17. Enumerai cteva funcii importante ale comunicrii vizuale7. Cererea de informaie. Privirea joac un rol determinant n realizarea feedback-ului, ea constituind principalul mijloc de reglare a interaciunii. n acest sens, s-a observat c femeia realizeaz un contact vizual mai intens, indiferent de sexul interlocutorului.7. Informarea altor persoane c pot vorbi. ntr-o comunicare de grup, selectarea vorbitorului urmtor poate fi fcut pe ci lingvistice sau prin orientarea deictic a privirii.7. Indicarea naturii relaiei.7. Compensarea distanei fizice. Interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr-un loc aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el, chiar dac, practic, rmnem departe unul de altul. n paralel cu proxemica corporal, la care ne-am referit anterior, privirea instaureaz i o proxemic vizual, ce poate (uneori) intra n contradicie cu cea dinti. Atunci cnd suntem nconjurai de oameni mai mult sau mai puin indifereni, putem ntreine o relaie strns cu o persoan aflat n cellalt col al slii, exclusiv prin mijlocirea privirii.