Training

Version 1.0; 07_2010

Statia:_________________ Verificat de:_________________________________

Numele angajatului:__________________________ Data:__________________

Elaborarea unor proceduri care usureaza activitatea din statii Crestem vanzarile prin oferta activa Beneficii nu exista pentru noi – e impus de legislatie

Verificare cunostinte de baza Sistem de Management Integratpentru angajatii din statiile OMV PETROM

ð    1. Din ce sisteme de management este compus SMI? 2 puncte

¨            ISO 9001(calitate)+ISO 14001(mediu)¨            ISO 9001(calitate)+ISO 14001(mediu)+HACCP(siguranta alimentuli) + OHSAS(protectia muncii)¨            HACCP(siguranta alimentului)+OHSAS(protectia muncii)¨            ISO 14001(mediu)+HACCP(siguranta alimentului)

ð  Enumerati cel putin doua obiective aplicabile in statia dvs. si prevazute de politica de management integrat a OMV 2 puncte

ð  Care sunt beneficiile implementarii Sistemului de Managment Integrat? 2 puncte

Cresterea calitatii serviciilor

ð  Unde se regasesc responsabilitatile pe care le au angajatii din statie? Enumerati cel putin doua responsabilitati care va apartin in legatura cu SMI 2 puncte

ð     Cum este verificata indeplinirea regulilor SMI de catre reprezentantii OMV? 2 puncte

¨           prin controale neanuntate¨            la inventar¨            prin intermediul autoritatilor¨            prin audit intern

ð Care este modalitatea prin care clientii pot sa semnaleze problemele din statii ? 2 puncte

¨         Prin telefonul clientului-Info Line/ blue line¨    Numere de telefon afisate pentru Protectia Consumatorului

Angajatii sunt instruiti si li se prezinta locurile periculoase din statie Sunt disponibile truse de prim ajutor avizate de Ministerul Sanatatii Fiecare trebuie sa aiba grija de el.

Punctaj maxim: 20

Punctaj obtinut: Procentaj: 0%

Semnatura cursant:_____________________ Semnatura trainer:____________________

¨          Avem reguli de conduita si intampinare a clientului, deci nu avem probleme¨          Clientii nu pot semnala astfel de probleme

ð Ce masuri sunt luate in statiile OMV Petrom pentru securitatea angajatilor si clientilor? 1 puncte

Locurile periculoase in statie sunt inscriptionate in asa fel incat toata lumea sa le poata vedea

ð Care sunt masurile implementate in statie pentru protectia mediului (2 ex)? 2 puncte

ð Enumerati 2 situatii de pericol de accident sau poluare pe care le-ati identificat personal in statia dvs. 2 puncte

ð Cum se realizeaza imbunatatirea performantelor angajatilor din statie? 2 puncte

¨         Prin premiere ¨         Active Sales¨         Instruire¨     OMV nu are acest obiectiv

ð Unde se regaseste documentatia care descrie modul de derulare a activitatilor din statie ? 2 puncte

¨     pe intranet pe link-ul SMI  ¨            in dosarele statiei¨          in materialele de training¨         In diferitele proceduri implementate in statiile noastre