Universitatea Din Pitești

Facultatea de Științe-Economice

Specializarea Management

Anul II-zi

Agenția de turism:

S.C. CHRISTIAN TOUR S.R.L

Slogan: „Câte un drum spre fiecare vis!”

Coordonator: Isac Nicoleta Realizatori: Ciobanu Anamaria-Livia . Zamfir Gina-Elena

1

Cuprins

Scurt istoric…………………….……………………...………..………3

Capitolul 1: Prezentarea afacerii…………………….………………14

1.1.Forma societății……………………………………………...……………….141.2. Obiectul de activitate……………………………………………....………..141.3. Amplasare…………………………………………..………………………..141.4.Profilul agenției…………………………………..…………………………..151.5. Profilul clienților…………………………………..…..…………………….161.6.Motivul înființării……………………………………………………………161.7.Poziția firmei din industria din care face parte……………………...…….171.8.Intensitatea concurenței în domeniu………………………………………..181.9. Avantajele competitive………………………..…………………...………..191.10. Principalele aspecte financiare implicate……………………………..….211.11. Profitabilitatea firmei…………………………………..…………….……231.12. Organigramele firmei…………………………………..…………...……..25

Capitolul 2: Analiza pieței……………………………………………34

2.1.Clienții………..……………………………….………………………...…….342.2.Segmentul de piață…………………………..………………...………..……362.3. Serviciile oferite…………………………….………………..…...…………372.4. Concurenta………………………………..…………………………………532.5.Programul de marketing și planul de vânzări………………..……………61

Capitolul 3: Situația economico-financiară a firmei…………….….65

3.1. Venituri și cheltuieli………………………………...……………………….653.2. Furnizorii…………………………………………………...………………..713.3. Costul demărării societății……………………………………………….…713.5. Activele si pasivele firmei……………………………………………...……73

Concluzii……………………………………………………………..76

Bibliografie…………………………………………...……………….77

2

Scurt istoric

Orice poveste are un început!

Totul a început acum mai bine de 15 ani, când împreună cu alţi entuziaşti am început explorarea munţilor României. Am descoperit sentimentul de libertate pe care ţi-l dă fiecare loc nou în care ajungi şi bucuria evadării din agitaţia urbană. Trei ani mai târziu, Şcoala de Ghizi Montani Christian Adventure a fost înfiinţată. Doream ca aceste experienţe minunate să devină accesibile cât mai multor persoane.

După succesul pe care l-a avut şcoala, în mod firesc, pasul următor presupunea ieşirea în afara graniţelor României. Astfel, în 1997 se deschidea agenţia de turism Christian Tour. Pentru că filozofia din spatele nou înfiinţatei agenţii pornea de la aceleaşi valori, a fost ales ca logo un simbol care să amintească de momentele speciale de la început: Sfinxul din Bucegi. În ultimii ani, datorită echipei excelente de profesionişti în turism şi a forţei economice care stau în spatele companiei, a devenit unul dintre cele mai importante semne ale pieţei turistice româneşti.

Activitatea pe care o desfăşurăm este una dintre cele mai frumoase din lume: ne îndrumăm clienţii spre destinaţii de vis! Ambiţia noastră este să facem oamenii fericiţi. Şi numai dacă clienţii noştri sunt complet satisfăcuţi, suntem şi noi mulţumiţi. Pentru mai mult de 50.000 de turişti în fiecare an, ne străduim să transformăm vacanţa în cea mai specială perioadă a anului, în care să experimenteze momente plăcute şi să fie răsfăţaţi cu cele mai bune servicii posibile. Ideile noi şi vizionare în conceperea produselor, perfecţionarea continuă a serviciilor şi tehnologia de ultimă oră sunt necesare pentru a furniza clienţilor eficienţa, rapiditatea şi calitatea pe care o pretind în ziua de azi.

Bine aţi venit în lumea Christian Tour!

Privim înapoi cu mândrie

1997 - Cristian Pandel înfiinţează S.C. Christian ´76 Tour S.R.L. şi obţine licenţa de turism. Agenţia de turism Christian Tour îşi începe activitatea, într-un spaţiu închiriat de pe Bulevardul Mihail Kogălniceanu.2001 - Christian Tour se mută într-un sediu mai spaţios, cu vitrine, tot pe Bulevardul Kogălniceanu. Ulterior spaţiul devine proprietatea companiei. Tot în 2001, este obţinută licenţa de turism touroperatore, care permite agenţiei să creeze primele pachete turistice proprii. Sunt semnate primele contracte pe extern şi încep tururile europene.2002 - Este deschisă a doua filială, în zona Pieţei Romane, pe Strada Mihai Eminescu. Porneşte primul charter de autocar, cu detinaţia Grecia.

3

2005 - Extinderea activităţii determină creşterea numărului de angajaţi şi mutarea departamentelor rezervări şi contabilitate într-un spaţiu generos, în care să poată fi desfăşurate eficient activităţile de back office.2006 - Se deschide al treilea birou în centrul capitalei, pe Bulevardul Naţiunile Unite, nr. 5.2007 - Se decide extinderea companiei la nivel naţional. Pe lângă alte două noi puncte de lucru în Bucureşti (Ştefan cel Mare şi City Mall), se deschid birourile din Timişoara şi Cluj-Napoca. Se înregistrează o creştere de 100% faţă de anul anterior, iar Christian Tour devine unul dintre principalii tour operatori care derulează chartere de autocar şi de avion de pe piaţa românească.2008 - 50 de angajaţi, 50.000 de turişti pentru anul în curs şi o cifră de vânzări de 15 milioane de euro. Dezvoltarea activităţii impune mutarea tuturor departamentele back office într-un sediu nou, ultramodern, în centrul Bucureştiului - Opera Center, zona Eroilor. Christian Tour continuă strategia de extindere naţională şi planifică deschiderea unor noi locaţii în anul următor.2009 - Christian tour operează propriile plecări săptămânale pentru Bodrum, Kusadasi, Marmaris și Anthalya.2010 - În 2010 au decis să-și petreacă vacanța alături de noi 70.000 de turiști. Mai mult cu 10.000 decât în 2009 și cu aproximativ 30.000 decât în 2008. 2010 este anul în care Christian Tour a inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta nou înființată divizie propune o gamă variată și cuprinzătoare de servicii specializate, care se adreseaza direct companiilor.2011 - Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic prezent pe piața din România. Se lansează ca destinație nouă Muntenegru și sistem de rezervări online pentru agențiile de turism din rețea.2012 - Compania are un sediu nou. Acesta se afla în centrul istoric al Capitalei, în clădirea de pe strada Smardan, de la numărul 7, proprietate a grupului. Aici va funcționa primul Travel Concept Store din România.

Din 1997, anul înfiinţării companiei, Christian Tour s-a dezvoltat într-una dintre cele mai mari agenţii tour operatoare din România. În aceşti ani, o uriaşă cantitate de know-how şi experienţă a fost acumulată, iar brandul Christian Tour şi-a întărit sistematic poziţia pe piaţa turistică. Astăzi acoperim toate segmentele turismului organizat, de la vacanţe individuale la călătorii de grup, city break-uri, team building-uri şi evenimente, transport şi ticketing. Ne bucurăm de încrederea a peste 800 de agenţii partenere şi organizăm vacanţe pentru un număr de peste 50.000 de turişti în fiecare an. Formula noastră de succes este furnizarea de servicii de calitate la cel mai bun preţ posibil. Acest lucru este posibil datorită puterii noastre de achiziţie, pe baza căreia obţinem importante discount-uri de cantitate de la furnizori și tehnologiei avansate, care ne permite să operăm cu volume mari într-un mod rapid şi precis.

Memento Holidays

Christian Tour este membru fondatoral Memento Holidays, cel mai mare grup turistic prezent pe piaţa din România. Memento Holidays a fost creat în vara anului 2011, iar membrii săi sunt agenţii de turism din 7 ţări europene, care au decis să abordeze piaţa sub același nume. Deși brandul este nou, sub umbrela lui se găsesc numai agenţii cu experienţă îndelungată pe pieţele naţionale și cu o situaţie financiară foarte solidă.

4

Criteriul care a stat la temelia acestei asocieri a fost viziunea comună asupra turismului. Toate companiile din grup cred în posibilitatea de a oferi mai multă valoare pentru același preţ, cred în sinceritate faţă de turist și știu că cele mai importante aspecte, cele care transformă o simplă agenţie de turism într-o companie de încredere, sunt stabilitatea și serviciile de calitate.Raţiunea care justifică existenţa acestei asociaţii este mulţumirea turistului. Astfel, fiecare membru al grupului asigură pentru clienţii celorlate agenţii asociate tot pachetul de servicii de incoming. Aceste operaţiuni sunt făcute după un standard care odată stabilit nu mai face obiectul niciunei negocieri sau derogări ulterioare. Ca urmare, turiștii oricărei companii membri a Memento Holidays care ajung într-o ţară în care grupul este prezent, sunt primiţi de o agenţie parteneră care se va ocupa de cazări, de organizarea excursiilor opţionale, de transferuri și de toate acele aspecte care trebuie bifate pentru ca vacanţa să fie într-adevăr perfectă.

Agenția Christian Tour are un sediu nou ce se află în centrul istoric al Capitalei, în clădirea de pe strada Smârdan, de la numărul 7, proprietate a grupului. Aici va funcţiona primul Travel Concept Store din România. Și pentru că vrem ca oaspeţii noștri să se simtă la fel de bine ca și în vacanţă, terasa exterioară a acestuia va fi amenajată diferit de la o lună la alta. Designul interior va fi o surpriză plăcută în peisajul bucureștean.Localizat la parterul clădirii Christian Tour din Str. Smârdan, primul Travel Concept Store din România este o locație unde vei putea testa atmosfera de vacanță înainte de a pleca în vacanța propriu-zisă. Fie că vei alege să bei un pahar de vin în avion privind pe hublou către nori și relaxandu-te în scaunele originale sau că vei savura mâncărurile cu specific local pe terasa, la Travel Concept Store vei putea experimenta fiecare etapă a vacanței înainte de a ajunge acolo.

Servicii complete de la o singură sursă

Christian Tour este capabil să ofere o gamă diversă și cuprinzătoare de servicii turistice: pachete turistice pentru individuali şi grupuri leisure, city break-uri, evenimente, team building-uri şi incentives, transport autocar şi rezervări bilete de avion. Partenerii şi clienţii noştri beneficiază de servicii competente şi de încredere de la o singură sursă, economisind timp şi energie şi având garanţia că totul se va desfăşura cu maximă eficienţă. Pot conta pe calitate, ingeniozitate şi preţuri competitive.

Organizăm şi operăm servicii turistice pe tot cuprinsul Europei, India, Nordul Africii şi bineînţeles în toată ţara. În decursul timpului ne-am specializat pe destinaţii precum Grecia, Turcia, Croaţia, Bulgaria, Cipru, Austria şi India. Am dezvoltat parteneriate puternice în destinaţiile pe care le propunem, iar astăzi, datorită puterii de achiziţie de care dispunem, avem capacitatea de a negocia tarife deosebit de avantajoase de care beneficiază în final clienţii Christian Tour.

Turism leisure Turismul leisure este cel mai puternic segment al companiei noastre. Proiectăm produse turistice şi le distribuim prin variate căi de distribuţie: propriile agenţii de turism, agenţii de turism partenere şi Internet. Christian Tour operează într-un număr mare de destinaţii, atât în afara ţării, cât şi în România, oferind o varietate de vacanţe pentru toate preferinţele şi bugetele. Ne străduim să furnizăm în mod continuu produse captivante şi inovatoare.

5

Servicii IncomingÎn ultimii ani am dezvoltat cu success departamentul incoming, oferind servicii turistice complete în România – de la transport de clasă, transferuri, cazare, city break-uri, excursii şi tururi la pachete personalizate, croite după dorinţa fiecărui client. Datorită vastei experienţe locale şi flexibilităţii, putem furniza orice aranjament turistic pe teritoriul României.

Team building şi incentivesChristian Tour dispune de locaţiile, activităţile, experienţa şi creativitatea necesare pentru conceperea şi organizarea cu succes a acestor programe, fie că sunt în scopul de a sărbători şi recompensa succesele angajaţilor sau pentru a creşte gradul de coeziune al echipei.În decusul a 12 ani, am ghidat mii de persoane de toate vârstele şi nivelurile de îndemânare, în diverse activităţi de team building care nu sunt numai distractive, dar implică şi originalitate şi aventură. Programele sunt profund interactive, complexe, adaptabile şi se pot desfăşura în diverse locaţii, în ţară sau în afara ţării. Ele pot fi ajustate în funcţie de cerinţele individuale şi de cultura fiecărei companii. Analizăm nevoile clienţilor noştri şi propunem programe personalizate, în concordanţă cu mărimea grupului, buget, obiective şi activităţi planificate.

Evenimente Echipa noastră are abilitatea de a planifica şi organiza în cel mai mic detaliu evenimente precum seminarii, şedinţe, conferinţe, prezentări de produs, aniversări şi festivităţi. Acţiunile pot fi organizate pentru orice număr de participanţi şi pentru orice buget, Christian Tour ocupându-se de tot ce este necesar pentru desfăşurarea cu succes a evenimentului: transport, cazare, masă, dotări, divertisment, activităţi şi orice alte servicii necesare.

Rezervări bilete de avion Departamentul de ticketing Christian Tour stă la dispoziţia celor care doresc să salveze timp şi energie şi să se bucure de avantajele transportului aerian. O echipă de profesionişti cu mulţi ani de experienţă în acest department, răspund cu promptitudine solicitărilor şi propun întotdeauna varianta cea mai potrivită pentru a satisface nevoile clienţilor: orar de zbor adecvat, conexiuni aeriene cât mai puţine, cele mai bune tarife disponibile.

Transport de clasă Este important pentru noi ca opţiunea de transport a clienţilor să garanteze siguranţă, confort, convenabilitate şi punctualitate. Datorită viziunii de a oferi servicii de înaltă calitate în domeniul transportului turistic, operăm cu autocare proprii şi lucrăm în parteneriat cu companii aeriene de renume.

Christian Tour deţine cea mai modernă flotă de autocare şi microbuze din industria turistică. Sigure, echipate cu tehnologie de ultimă oră, oferind standarde ridicate de lux şi confort. Cu finisaje de calitate superioară şi design deosebit, vehiculele noastre sunt proiectate să răsfeţe toţi pasagerii.În sezonul de vară şi cu ocazia sărbătorilor de iarnă, pentru a oferi pachete turistice de calitate la preţuri convenabile, Christian Tour operează propriile zboruri charter spre diverse destinaţii de vacanţă şi de la mai multe aeroporturi din ţară. Printre acestea, în fiecare an se numără Creta, Corfu, Zakynthos, Cipru, Kusadasi, Antalya şi Bodrum.

6

Servicii corporate

Acest departament propune o gamă variată și cuprinzătoare de servicii adresate direct firmelor. Suntem gata să oferim soluţii de călătorie inovative și perfect adaptate nevoilor companiei tale. În calitatea de client al nostru vei putea beneficia de servicii competente și de încredere de la o singură sursă. Astfel, vei putea economisi timp și energie și vei avea garanţia că toate aspectele care au legătură cu nevoile de călătorie ale companiei vor fi rezolvate cu maximum de eficienţă. Într-o perioadă dificilă în care este nevoie de un management ferm pentru a ţine costurile sub control, departamenul Corporate al companiei noastre își propune să devină un partener de încredere și un bun consultant în ceea ce privește organizarea tuturor activităţilor de t&e (Travel and Entertainment) ale companiei tale.• Bilete de avion;• Cazări interne și externe;• Organizări de evenimente interne și externe;• Organizare de team building-uri;• Incentive;• Închirieri de autocare;• Asigurări medicale.

Bilete de avion Specialiștii echipei noastre îţi vor găsi cea mai bună soluţie de transport aerian, atât

pentru zborurile companiilor de linie cât și pentru cele ale companiilor low cost. În prezent compania noastra este in parteneriat cu compania aeriana Tarom.TAROM - Compania Naţională de Transporturi Aeriene a României a fost înfiinţată în 1954 şi a crescut în acelaşi timp cu aviaţia românească. TAROM îşi desfăşoară activitatea sub autoritatea Ministerului Transporturilor şi este membră a Alianţei SkyTeam din 25 iunie 2010.

Compania naţională operează peste 50 de destinaţii proprii şi destinaţii deservite de partenerii code share.

Transportatorul României deţine una dintre cele mai tinere flote din Europa, alcătuită din 24 de aeronave, şi este membru al Asociaţiei Internaţionale a Transportatorilor Aerieni (IATA) din 1993 şi al Asociaţiei Companiilor Aeriene Europene din 2000.

Compania TAROM este o companie modernă şi orientată către viitor, care protejează mediul implementând proceduri inovative pentru reducerea emisiilor de CO2.În 25 iunie 2010, TAROM a aderat la SkyTeam, alianţă aeriană globală, ce oferă pasagerilor membrilor săi acces la o reţea lărgită de destinaţii, mai multe frecvenţe şi conexiuni. Înscriindu-se în programul de fidelizare SkyTeam, pasagerii pot acumula şi utiliza mile, efectuând zboruri cu oricare dintre companiile membre.

Biletul de avion este un produs complex, care reprezintă suma unor variabile precum: destinaţia, compania aeriană, disponibilitatea, perioada de călătorie ș.a.m.d. Departamentul nostru vine în ajutorul turistului cu un pachet de servicii care au ca finalitate orientarea sa prin multitudinea de oferte și găsirea variantei optime de transport aerian.

7

Prin sistemele de rezervare pe care le folosim avem acces la ofertele tuturor companiilor de linie. Iată o premisă care ne permite să fim siguri că specialiștii noștri îţi vor recomanda varianta optimă de zbor, la un preţ competitiv.

Rezervări onlineAgenţia noastră îţi pune la dispoziţie platforma de rezervări online cu ajutorul căreia

timpul alocat stabilirii coordonatelor călătoriei se scurtează în mod considerabil. Aceasta, împreună cu modulul de căutare al pachetelor dinamice (bilet de avion și cazare) pe care îl vom lansa în curând, te va asista în crearea unui pachet personalizat din miile de variante disponibile.

Sejururi exotice și circuite culturale

Divizia noastră de programe exotice este mai bine pregătită ca oricând. Alege excursia care ţi se potrivește cel mai bine din viitorul catalog și pregătește-te pentru cea mai specială dintre vacanţe. Când am construit oferta, am încercat să intuim care este definiţia ta pentru o vacanţă de vis. Drept urmare, programele noastre exotice se împart în două categorii. Sejururile le sunt dedicate celor pentru care vacanţa înseamnă insule exotice, clipe de relaxare pe ţărmul celor mai frumoase plaje din lume, mâncare bună și cocktail-uri rafinate.A doua categorie, circuitele, vine în întâmpinarea celor pentru care concediul înseamnă aventură. Astfel, am pregătit trasee care vor atinge unele dintre cele mai importante orașe ale civilizaţiilor dispărute din America de Sud (aztecii, incașii și maiașii) și circuite prin cele mai frumoase ţări ale Asiei: India, China, Malaezia, Singapore etc.

Circuitele culturale pe care ţi le propunem: Serbia, Croaţia și Muntenegru Polonia, Germania și Cehia Austria și Bavaria Elveţia, Bavaria și Coasta de Azur Italia și Grecia Italia Clasică și Insula Capri Paris Magique Franţa, Belgia și Germania Franţa și Italia Franţa și Benelux Anglia și Benelux Anglia și Franţa Ţările Nordice Fiorduri Scandinave Scandinavia și Ţările baltice Turcia – Fascinaţia Cappadokiei Spania și Costa Brava Spania și Andaluzia Spania, Portugalia și Maroc

8

Sejururile exotice propuse: Maldive Mauritius Seychelles Barbados Bahamas Republica Dominicană Antigua Martinica Cuba Brazilia Cancun Tailanda Dubai Bali Malaezia

57%

43%Sejururi exoticeCircuite culturale

Grafic nr.1.Comparație între sejururi exotice și circuite culturale

Vacanțele magice la Disenyland Paris, croazierele pe Mediterană, sejururile exotice, circuitele culturale exclusiviste și aventurile în Laponia, acasă la Moș Crăciun, au sporit peste așteptări cifra de afaceri a businessului Christian Tour, în 2013.

În anul 2012 în comparație cu anul anterior a fost orientarea turiștilor către destinații exotice pentru care am înregistrat vânzări mai mari cu 15-20%. Mulți dintre clienții agenției au optat în 2012 pentru cumpărarea vacanțelor de vară încă de la începutul anului, când am avut reduceri early booking semnificative. Unii chiar și-au achiziționat câte 2-3 vacanțe, profitând de prețurile foarte bune. Bugetele medii au fost de 400-500 de euro de persoană, iar printre destinațiile externe aflate în topul preferințelor s-au numărat: Grecia, Turcia, Spania, turiștii preferând în continuare destinații renumite pentru relaxare, cultură, petreceri și un bun raport calitate-preț.

9

Senior VoyageSenior Voyage este conceptul graţie căruia cetăţenii de peste 55 de ani pot beneficia de

programe complete pentru a-și petrece vacanţele în perioada sezonului turistic redus (în intervalul octombrie–mai) în unele dintre cele mai frumoase ţări ale Europei: Italia, Spania, Cipru, Cehia, Germania, Austria etc., dar și în Israel. Pentru a câștiga loialitatea turiștilor, am creat un sistem de reduceri care gravitează în jurul cardurilor Senior Voyage Club. Modul de obţinere al acestora, precum și regulamentul după care ele funcţionează sunt disponibile la adresa www.seniorvoyage.eu. De asemenea, aici vei găsi și programele detaliate ale tuturor excursiilor.Vrem ca acest produs să fie accesibil pentru cât mai multă lume. De aceea grupul de companii care activează sub umbrela Memento Holidays** subvenţionează o parte din costurile călătoriei. Acest fapt transformă produsul Senior Voyage într-o prezenţă unică pe piaţa din Europa, obișnuită până în prezent cu programele standard pentru seniori, subvenţionate de guvernele statelor gazdă.

Aventuro PartyÎn sezonul 2012 am lansat un nou produs turistic: Aventuro. Acest brand le este dedicat

tuturor celor pentru care cazarea nu este cel mai important aspect al unei vacanţe. Sub numele Aventuro vei găsi unităţi care oferă condiţii bune de cazare la preţuri minime. Cu banii economisiţi vei putea profita de toate celelalte bucurii ale unei vacanţe perfecte.Împreună cu Aventuro vei putea merge în toate destinaţiile operate de Christian Tour. Prin urmare, dacă ești în căutare de excursii low budget, anul acesta te așteptăm alături de noi în Grecia, Cipru, Turcia, Bulgaria, Croaţia, Muntenegru, Spania, Italia și Portugalia.Conceptul li se adresează celor pentru care vacanţa înseamnă nopţi albe și distracţie non stop.

Cluburile noastre de vacanțăFiecare știm ce înseamnă o vacanţa perfectă. Știm care sunt serviciile de care ne dorim să

avem parte de-a lungul sejurului, care e standardul de lux cu care vrem să fim trataţi sau care e nivelul de zgomot pe care vrem să îl aibă locurile de distracţie din staţiunea în care ne vom caza. Însă în 15 ani de turism, la Christian Tour am învăţat că fiecare dintre turiștii noștri are propria lui viziune atunci când vine vorba despre vacanţa ideală. Vrem să fim agenţia de turism la care vei apela atunci când vei dori să pleci în vacanţă. De aceea, în 2012, am făcut încă un pas spre a veni și mai bine în întâmpinarea dorinţelor tale și am creat cele 4 cluburi. De acum înainte, indiferent de vârstă sau de lucrurile pe care vei dori să le faci în concediu, îţi va fi mult mai ușor să îţi găsești vacanţa perfectă. Aceste cluburi sunt recomandările noastre pentru fiecare categorie de vacanţă promovată. Ele nu sunt însă strict limitate de încadrarea respectivă. Drept urmare, în funcţie de facilităţile oferite, ele se pot plia oricărui gen de încadrare.

Flota noastră

Autocare pe care să te poţi baza și servicii impecabileDe la an la an flota noastră se îmbogăţește cu noi autocare și microbuze. Numitorul comun al tuturor mașinilor de care dispunem este perfecta stare de funcţionare. Poţi fi convins că niciunul dintre ele nu te va lăsa la greu. În cazul unei defecţiuni, vom înlocui autocarul în cel mai scurt interval cu putinţă cu un alt exemplar din flota proprie sau cu un autocar al unuia dintre numeroșii noștri parteneri din întreaga Europă.

10

Echipaje de profesioniștiPe lângă abilităţile de comunicare și decenţă – 2 criterii pe care trebuie să le îndeplinească în mod obligatoriu – șoferii noștri trebuie să știe turism. După mai multe sute de mii de kilometri parcurși pe autostrăzile bătrânului continent, putem spune că membrii echipajelor noastre nu mai sunt niște novici.

Preţuim confortulSuccesul nostru se datorează în primul rând faptului că punem turistul pe primul loc, indiferent de obiectivul spre care ne concentrăm atenţia. Această filosofie am aplicat-o și în momentul în care ne-am construit flota. Drept urmare, fiecare dintre autocarele și microbuzele noastre au toate acele dotări care garantează o excursie plăcută. Mașinile noastre nu sunt doar acele obiecte care transportă turișii până la destinaţia lor de vacanţă, ci sunt vehiculele în care pasagerii vor beneficia de confort pe toată durata excursiei.

Sistemul de rezervări online

La adresa b2b.christiantour.ro vei avea acces instantaneu la sistemul nostru de rezervări online. Rezervarea îţi va fi făcută cu maximum de eficienţă și rapiditate, iar tu nu vei mai cheltui timp și bani pe telefoane. Sistemul nostru de rezervări online este în așa fel gândit încât să fie ușor de accesat și să te asiste în mod substanţial la operaţiunile de ofertare și la realizarea rezervărilor. Anul acesta, prin el, vei avea acces la următoarele categorii de servicii: pachete turistice, circuite, cazări individuale și bilete de avion. Pentru a-ţi oferi din ce în ce mai multe avantaje, continuăm să dezvoltăm atât interfaţa cât și serviciile oferite de către sistem. În curând vor fi disponibile și secţiunile: Avion + Hotel, Transfer / Atracţii și Intern.

Avantajele sistemului de rezervări onlineChristian Tour

Avantajele sistemului de rezervări onlinePerfect Tour

a. Confirmare imediată;b. Posibilitatea de a monitoriza

statusul rezervării;c. Actualizarea ofertei în timp real;d. Verificarea disponibilităţii în

timp real pentru transport și cazare;

e. Posibilitatea de a descărca documentele de călătorie.

f. Taxa de emitere a biletului 0

a. Confirmare în maximum 24 de ore;

b. Taxa de emitere a biletului 1 EURO - indiferent de rută

c.Supracomision generos în funcție de volumul de vânzări anual d.Taxa de emitere a biletului 1

11

68%

32%

Christian TourPerfect Tour

Grafic nr.2.Comparație între avantajele sistemului de rezervări online ale companiei Christian Tour-Perfect Tour

În spatele succesului nostru se află o echipă

Ne mândrim cu calitatea şi profesionalismul personalului Christian Tour. Satisfacţia personală, perfecţionarea continuă şi perspectivele de viitor ale angajaţilor sunt condiţii esenţiale pentru dezvoltarea companiei. Pentru că nu trebuie uitat că mulţumirea şi entuziasmul oamenilor noştri sunt cheia către clienţi satisfăcuţi.O echipă de peste 50 specialişti în turism, atent selecţionati şi pregătiţi acoperă toate segmentele turismului organizat. Am crescut într-una dintre

12

cele mai mari agenţii touroperatoare deoarece personalul calificat a reprezentat întotdeauna o prioritate. Echipa noastră este capabilă să ofere consultanţă, sfaturi şi recomandări din experienţa personală, precum şi să creeze şi să planifice vacanţe inedite, conform nevoilor şi dorinţelor fiecărui client.

Deoarece considerăm, creşterea performanţelor profesionale şi dezvoltarea abilităţilor angajaţilor, factori de succes esenţiali, investim în fiecare an în cursuri de perfecţionare, programe de training şi infotrip-uri în ţară şi în străinătate. Pentru a cunoaşte cât mai bine destinaţiile şi serviciile pe care le oferim şi pentru a oferi informaţii competente, echipa Christian Tour vizitează şi verifică în mod regulat locaţiile, unităţile de cazare şi companiile aeriene pe care le propunem turiştilor.

Ambiţia companiei nostre de a face oamenii fericiţi se aplică personalului în aceeaşi măsură ca şi clienţior. Mediul în care lucrăm este la fel de atractiv şi stimulant ca şi destinaţiile de vacanţă pe care le promovăm. Ne distrăm, ne bine dispunem clienţii şi ne facem treaba în acelaşi timp.

Grijă pentru planeta noastră

Ne străduim să fim un tour operator responsabil şi să respectăm natura şi mediul în care lucrăm. Turismul este un element cheie în economia globală, dar care presupune şi numeroase implicaţii negative. Acţiunile de protejare a mediului nu sunt ceva nou pentru compania noastră, care militează în acest sens din 2001, când am organizat primul proiect de ecologizare în Munţii Bucegi, prin Fundaţia Christian Adventure.

De atunci am întreprins activităţi regulate de colectare a deşeurilor de pe diverse trasee montane, foarte afectate de intensa circulaţie turistică. Operăm propria şcoală de ghizi montani şi ghizi turism, Christian Adventure, prin intermediul căreia organizăm cursuri de educaţie ecologică şi atragem voluntari care să participe la proiecte în domeniul protecţiei mediului. În plus, în interiorul companiei, încercăm să conştientizăm personalul de necesitatea respectării mediului înconjurător şi încurajăm activităţile de reducere a cantităţilor de hârtie, mase plastice şi energie electrică utilizate în activităţile de birou, de reutilizare şi reciclare a acestora.

13

Capitolul 1: Prezentarea afacerii

1.1.Forma societății

Agenția de turism “Christian Tour” a fost înființată în anul 1997 și are forma de societate comercială care comercializează servicii turistice. Licența de turism a fost elaborată de către Oficiul de Autorizare și Control în Turism(O.A.C.T.)- instituție publică cu personalitate juridică aflată în subordinea Asociației Naționale a Turismului( A.N.T.). Licenta de turism este tour-operatoare.

1.2. Obiectul de   activitate

Agenția de turism “Christian Tour” are ca obiect de activitate organizarea de excursii. Călătoria se face cu autocare performante, iar cazarea se face la cele mai bune locații pentru toate cele 4 categorii de pachete turistice cu care se lucrează (economic, turistic, confort și deluxe). Se oferă discount-uri pentru grupuri organizate și pentru persoanele care fac rezervări din timp. Se oferă rezervări la hotelurile din România și împreună cu clientul se poate găsi pachetul turistic care se potrivește dorinței și posibilităților financiare.Pentru turismul extern agenția de turism “Christian Tour” face rezervări la hotelurile din străinătate și circuite turistice, servicii de rent-a-car, croaziere pe marile și oceanele lumii simulte alte programe tematice.Pe lângă cele de mai sus, “Christian Tour” asigură numeroase alte servicii suplimentare:livrarea biletelor direct la sediul firmei, încheierea de asigurări medicale pentru călătorii în străinătate și posibilitatea de a plăti în rate prin firmă sau prin credit bancar.

1.3. Amplasare

Bd. Nicolae Bălcescu , nr. 30, sector 1, BucureștiProgram : luni - vineri : 10.00-18.00Tel :+40 21.312.01.66       +40 21.312.01.53Mobil: +40 747 111 106Data înfiintarii firmei: 1 Ianuarie 1996

Destinații specifice: Copenhaga, Amsterdam, Viena, Londra, Paris, Barcelona, MadridServicii speciale: asigurare medicală, pachet familie cu copii, pachet luna de miere, cursuri de turism, tratamente și turism medical, turism corporate și teambuilding ,turism sporturi extreme: Echitație, Mountain biking, Parapanta, Rafting și caiac canoe, snowboard și ski. Email: magheru@christiantour.ro

14

1.4.Profilul agenției

Slogan „Câte un drum spre fiecare vis!”

Vacanțe pentru toate gusturile și pentru orice buzunarȘtim prea bine că ofertele de calitate merg bine cu tarifele accesibile. Navighează prin site și vei găsi sugestii atractive, indiferent de nevoile pe care le ai, de preferințe sau de buget. Pentru a te putea orienta mai bine, vei găsi în dreptul fiecărui pachet de servicii unul dintre cele 4 simboluri: economic, turistic, confort și deluxe. Ai de unde alege!

Cazare atent selecționatăLocația și calitatea serviciilor joacă un rol esențial în procesul de selecție al unităților de cazare. Pentru ca să fim siguri că se ridică la înalțimea standardelor tale, vizităm personal și verificăm toate locațiile pe care vi le punem la dispoziție. Dorința noastră este să oferim cele mai bune cazări pentru toate cele 4 categorii de pachete turistice cu care lucrăm (economic, turistic, confort și deluxe).

Transport de topCu noi vei călători în cele mai noi și moderne autocare din industria turistică, toate clasificate la minimum 3* și echipate cu sistem audio-video, aer condiționat și scaune rabatabile. Ca să îți faci o idee mai exactă, în parcul nostru auto se găsesc autocare Setra și Mercedes, toate fabricate după 2004. Dacă vei alege avionul, trebuie să ști că zborurile în sistem charter se efectuează cu aeronave Boeing 737-300. La bordul avionului vei putea să-ți petreci timpul ascultând muzica, vizionând filme sau răsfoind diverse publicații. Iți promitem că te vei bucura de tot confortul și vei savura din plin călătoria.

Plecări garantateGata cu grijile legate de schimbarea planurilor de vacanță! Christian Tour îți garantează plecările pe fiecare sejur inclus în acest catalog, indiferent de numărul celor care se vor înscrie.

Ghizi specializați și însoțitori de grup cu experiențăToți ghizii și însoțitorii noștri de grup sunt atent selectați și bine pregătiți. Astfel, poți conta pe faptul că vei avea un profesionist alături, care te va ajuta cu orice ar putea să apară pe durata călătoriei. Cu Christian Tour vei avea la dispoziție și ghizii locali, care iți vor oferi asistența și informații pe tot parcursul sejurului.

Sistemul de rezervări onlineSistemul nostru computerizat administrează rezervările din întrega țară. Astfel îți garantăm confirmarea rapidă a rezervării indiferent de orașul din care ne contactezi. Vei putea economisi bani și timp: nu va mai trebui să încingi telefonul căutându-ne, pentru că toate informațiile necesare vei putea să le găsești aici. Accesează cu încredere www.christiantour.ro.

Ne găsești ușorNe-am extins din dorința de a fi cât mai aproape de tine. În București ne găsești pe Bd. M. Kogălniceanu la numărul 23, pe Bd. Ștefan cel Mare numărul 5, pe Calea Moșilor numărul 199, la Liberty Center și City Mall. Din acest an ne găsești și în Timișoara, pe Str. Lucian Blaga la

15

numărul 14 și pe Bd. 16 Decembrie. Ne găsești și în Cluj pe Bd. Eroilor 35. Pentru a afla numerele noastre de telefon și adresele de e-mail, intră în secțiunea contact a site-ului.

Partenerii Christian TourChristian Tour a dezvoltat parteneriate cu agenții de turism din toate orașele țării. Astfel, programele noastre îți sunt accesibile la toate agențiile de turism cu care colaborăm. În concluzie, ca să pleci în vacanță mult visată nu e obligatoriu să vii la unul dintre sediile noastre. Poți să faci rezervarea direct la o agenție parteneră Christian Tour din orașul tau.

Pe lângă cele de mai sus, Christian Tour îți asigură numeroase alte servicii suplimentare: livrarea biletelor direct la sediul firmei tale, încheierea de asigurări medicale pentru călătorii în străinătate și posibilitatea de a plăti în rate prin firmă sau prin credit bancar.

1.5. Profilul clienților

Agenția de turism CHRISTIAN TOUR oferă servicii de cea mai înaltă calitate în domeniul turismului și al călătoriilor, atât pentru turiștii individuali sau oamenii de afaceri, cât și pentru grupuri sau corporații.

În calitatea de client veți putea beneficia de servicii competente și de încredere de la o singură sursă. Astfel,veți putea economisi timp și energie și veți avea garanţia că toate aspectele care au legătură cu nevoile de călătorie alecompaniei vor fi rezolvate cu maximum de eficienţă. Într-o perioadă dificilă în care este nevoie de un management ferm pentru a ţine costurile sub control,departamenul Corporate al companiei își propune să devină un partener de încredere și un bun consultant în ceea ce privește organizarea tuturor activităţilor de t&e (Travel and Entertainment) ale companiei tale.

1.6.Motivul înființării

De ce vacanța visată costă mai puțin cu Christian Tour?

1. Pentru că avem propria flotă de autocareUnul dintre secretele prețurilor pe care vi le oferim este că vă vom duce la destinația dorită cu propria noastră flotă de autocare. Acest lucru înseamnă că, eliminând un intermediar, și anume firma transportatoare, ne permitem să îți oferim tarife mai scăzute.

2. Pentru ca pentru ofertele de avion utilizăm aeronave în sistem charterCa să îți ofere pachete turistice de calitate la un preț convenabil, Christian Tour operează zboruri charter. În acest mod, beneficiezi de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian.

3. Pentru că obținem discount-uri de cantitatePentru a satisface solicitările celor aproximativ 20.000 de turiști care aleg anual CHRISTIAN TOUR, rezervăm un număr mare de vile, de hoteluri și de locuri pentru avion, pentru care

16

depunem garanții. Astfel obținem discount-uri de cantitate de la furnizori, ceea ce se traduce în tarife mai mici pentru tine.

4. Pentru că îți plătești vacanța așa cum vrei tuÎn momentul rezervării se achită un avans de 30%. Diferența o poți plăti în oricâte rate dorești tu, cu până la 14 zile înaintea plecării.

5. Pentru că beneficiezi de reduceriAvem discount-uri pentru grupurile organizate și pentru cei care rezervă din timp. Fă-ne o vizită ca să îți putem da toate detaliile!

Agenția de turism Christian Tour are peste 21 de puncte de desfacere atât pe teritoriul țării noastre cât și în afară. În București sunt 8 agenții de turism și mai multe sedii ale acestei agenții pentru diferite departamente: departement contabilitate, departament ticketing, departament marketing , departament transport, departament vânzări (valabil doar pentru agențiile de turism colaboratoare) . De asemenea, Agenția Christian Tour mai are filiale și în: Constanța, Timișoara(două sedii), Cluj-Napoca, Bacău, Iași. Centrele aflate în străinătate se regăsesc în Bulgaria, mai exact în: Sofia (2 sedii) și Plovdiv .

1.7.Poziția firmei din industria din care face parte

Topul agențiilor de turism: Happy Tour, Eximtur și Christian Tour pe podium. Happy Tour si Eximtur rămân cele mai mari agenții de turism din România după cifra de afaceri, urmate de Christian Tour, al cărui acționar, Cristian Pandel, devine, la 37 de ani, românul care deține cel mai mare grup de agenții de turism, cu afaceri de 180 milioane lei.

Christian Tour intră în primele trei agenții de turism după ce a înregistrat la Ministerul Finanțelor cifra de afaceri de 155,8 milioane de euro, obținută anul trecut. În ultimii ani, firma Christian Tour, care deține turoperatorul, înregistra la Ministerul Finanțelor comisionul obținut, și nu cifra de afaceri, notează Mediafax.

Anul trecut a avut o creștere a afacerilor de 30%, bazată pe majorarea numărului de zboruri charter cu 30% și pe deschiderea a zece sedii noi la nivel național. Cele mai vândute destinații sunt Grecia, Turcia, Spania și Bulgaria.Proprietarul Christian Tour devine totodata, la 38 de ani, românul care deține cel mai mare grup de agenții de turism din România, cu afaceri cumulate de peste 181 de milioane de lei. Pandel a cumpărat anul trecut agenția Europa Travel, care a avut în 2012 vânzări de peste 24,6 mil. lei.

17

1.8.Intensitatea concurenței în domeniu

Perfect Tour şi Christian Tour au devenit cele mai mari agenţii din România, cu afaceri de 206 milioane de lei, respectiv 195 milioane de lei anul trecut, după ce în ultimii zece ani topul a fost condus de Happy Tour, care a coborât acum pe locul 3 şi a ajuns ca în ultimii doi ani să aibă pierderi.

Christian Tour Perfect Tour

- Christian Tour, cel mai mare turoperator român (creator de pachete turistice - n. r.), a avut o creştere de peste 25% a afacerilor anul trecut, urcând o poziţie în top, până pe locul doi. Agenţia este una dintre cele mai profitabile din România, cu un câştig net de 4,3 milioane de lei anul trecut, faţă de 3,1 milioane de lei în 2012.

- Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel, este, la 38 de ani, românul care deţine cel mai mare grup de agenţii de turism din România, cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane de lei. Pandel a cumpărat în 2012 agenţia Europa Travel, care a avut anul trecut vânzări de aproape 25,8 milioane de lei. El mai deţine şi un pachet de acţiuni la agenţia Bibi Touring, cu afaceri de 9,5 milioane de lei anul trecut."Am început de la zero în 1997, am muncit foarte mult ca să ajungem aici, am fost mai întâi revânzători şi am făcut toţi paşii. Vindem şi vacanţe ieftine, şi vacanţe scumpe, pentru că în ultimii trei ani am introdus în ofertă şi servicii premium. Am început să facem şi turism intern de anul trecut, iar din acest an vom dezvolta şi activitatea de incoming", a declarat directorul general al Christian Tour.

Christian Tour avea anul trecut 100 de angajaţi, faţă de 96 în 2012.

-Cu o creştere a afacerilor de peste 87%, Perfect Tour, firmă deţinută de Corina Păcuraru, a urcat de pe locul patru pe prima poziţie în topul agenţiilor de turism, cu o cifră de afaceri de 206,4 milioane de lei în 2013. La această creştere a contat şi că Perfect Tour a câştigat la începutul anului trecut cel mai mare contract al unei agenţii de turism din România, în valoare de aproximativ 10 milioane de euro pe an, în urma căruia asigură serviciile de turism pentru OMV Petrom, după ce compania petrolieră a lucrat cu Happy Tour în ultimii ani.

- Sorin Văduvoiu, directorul general al Perfect Tour, spune că 2013 a fost pentru agenţia pe care o conduce cel mai bun an de la înfiinţare. Agenţia şi-a extins portofoliul de clienţi corporate şi, totodată, a crescut cererea pentru vacanţe la Disneyland Paris şi pentru vasele de croazieră.

Perfect Tour a avut anul trecut un profit net de 1,3 milioane de lei, faţă de 1 milion de lei în 2012, şi şi-a crescut numărul de angajaţi de la 153 la 163.

18

1.9. Avantajele competitive

Mediul de afaceri actual, caracterizat de un puternic caracter concurențial și influențat de criza economică și financiară, prezentă la nivel global, care a dus la o reducere drastică a consumului, precum și modificarea comportamentului consumatorilor, a generat schimbări la nivelul modului de organizare al firmelor, astfel încât dobândirea de avantaje competitive sustenabile a devenit obiectivul principal al acestora. În acest sens, firmele care vor reuși să ofere valoare consumatorilor, peste nivelul concurenților, vor avea cele mai mari șanse de supraviețuire și chiar de dezvoltare. Este adevărat că perioadele de criză economică determină ieșirea de pe piață a multor firme dar, cu toate acestea, cei care reușesc să se adapteze și să dobândească avantaje competitive nu numai că vor supraviețui, dar vor putea să asimileze cu succes golurile lăsate de perdanți, astfel dezvoltându-și afacerile.

Potrivit profesorului american Michael Porter (Porter, 1985: 1) competiția reprezintă elementul central al succesului sau eșecului firmelor, determinând acțiunile pe care acestea trebuie să le întreprindă referitor la creșterea nivelului de performanță prin intermediul inovațiilor, a culturii organizaționale și a unei implementări eficiente a strategiilor competitive cu ajutorul cărora se urmărește ocuparea unei poziții cât mai favorabile în cadrul mediului de afaceri. Avantajul competitiv apare în situația în care firma este capabilă să furnizeze aceeași valoare consumatorilor la un cost mai scăzut decât al concurenților sau să încorporeze în structura produsului sau a serviciului anumite elemente care să-l diferențieze și să-i ofere un caracter individual. Odata cu dezvoltarea fără precedent a site-urilor de profil oricine cu acces la calculator cu internet își poate căuta și rezerva propriul bilet de avion într-un timp foarte scurt.

Cu toate acestea pentru o companie care caută să implementeze o politică de travel transparent precum și o raportare eficientă, lipsa unei centralizări a informației, când fiecare angajat își face propriile rezervări poate deveni o problemă. Iată alte câteva avantaje ale departamentului de ticketing al Christian Tour:

Comisionul de emitere pentru fiecare bilet de avion este fix, indiferent de destinația sau clasa de servicii aleasă.

Beneficiezi de experiența agenților de ticketing al Christian Tour, fiecare cu cel puțin 3 ani de experiență. Ei îți vor căuta întotdeauna cea mai bună oferta, pentru biletele de avion pe curse de linie sau pentru curse low cost.

Folosind ambele sisteme de rezervări prezente pe piața din România, Amadeus și Worldspan, pentru a garanta obținerea întotdeauna a cele mai bune variante de preț indiferent de soluția tehnică folosită.

Folosirea sistemelor de reserve ale tour operatorilor germani, ne permite emiterea acelor bilete care altfel nu ar putea fi emise din România.

Iată avantajele de care vei beneficia în momentul în care vei alege produsele departamentului nostru de circuite:

Dispunem de un important parc auto propriu și le oferim clienţilor transferuri gratuite garantate, indiferent de numărul minim de turiști pentru circuitele cu autocarul. Transferurile contra cost vor fi efectuate la preţuri modice. În ultimii ani am avut un grad de realizare al

19

programelor prezentate în cataloage de peste 90%, procent care reprezintă un record absolut pentru piaţa de turism românească. Ca urmare a acestui succes ne-am supus cererii și ne-am diversificat programele și am suplimentat numărul de plecări pentru anumite destinaţii.

Oferta noastră este foarte atractivă și din punct de vedere al sistemului de reduceri la care vei putea avea acces. Astfel, reducerile noastre se pot cumula și pot ajunge până la un cuantum de maxim 20% din valoarea excursiei. Avem reduceri pentru grupuri de peste 6 persoane la programele de autocar și, mai nou, reduceri pentru grupuri de peste 8 persoane pentru programele de avion, apoi avem reduceri pentru clienţii fideli și reduceri pentru ultimele 5 locuri pe lista cu ordinea de îmbarcare în autocar. Majoritatea programelor noastre au un preţ minim garantat în funcţie de numărul nopţilor de cazare, de amplasarea unităţilor hoteliere, de tipul de masă și de excursiile opţionale.

De la an la an flota noastră se îmbogăţește cu noi autocare și microbuze. Numitorul comun al tuturor mașinilor de care dispunem este perfecta stare de funcţionare. Poţi fi convins că niciunul dintre ele nu te va lăsa la greu. Cu toate acestea, alături de noi ești asigurat și în improbabila situaţie în care vor apărea neplăceri. Astfel, în cazul unei defecţiuni, vom înlocui autocarul în cel mai scurt interval cu putinţă cu un alt exemplar din flota proprie sau cu un autocar al unuia dintre numeroșii noștri parteneri din întreaga Europă.

Pe lângă abilităţile de comunicare și decenţă – 2 criterii pe care trebuie să le îndeplinească în mod obligatoriu – șoferii noștri trebuie să știe turism. După mai multe sute de mii de kilometri parcurși pe autostrăzile bătrânului continent, putem spune că membrii echipajelor noastre nu mai sunt niște novici.

Succesul nostru se datorează în primul rând faptului că punem turistul pe primul loc, indiferent de obiectivul spre care ne concentrăm atenţia. Această filosofie am aplicat-o și în momentul în care ne-am construit flota. Drept urmare, fiecare dintre autocarele și microbuzele noastre au toate acele dotări care garantează o excursie plăcută. Mașinile noastre nu sunt doar acele obiecte care transportă turișii până la destinaţia lor de vacanţă, ci sunt vehiculele în care pasagerii vor beneficia de confort pe toată durata excursiei.

CRISTIAN PANDEL: “Urci, respiri, creezi, vinzi, încasezi, te adaptezi concurenţei, creezi, vinzi, încasezi, urci. Până unde îţi permite muntele!”

20

1.10. Principalele aspecte financiare implicate

Informații financiare

An 2013 2012 2011 2010

Cifra de afaceri 195,317,686 155,829,930 9,081,802 5,985,486

Datorii totale 18,936,461 10,494,894 4,131,570 4,240,337

Stocuri 0 0 0 0

Casa și conturi la bancă/disponibilități bănești

9,246,987 7,277,872 7,277,872 928,031

Creanțe 27,396,627 10,608,448 5,495,441 3,504,817

Active circulante TOTALE 36,396,637 17,935,815 8,973,832 4,432,848

Active imobilizate TOTALE 625,999 1,807,094 750,270 3,891,681

Total active 37,022,026 19,742,909 9,724,102 8,324,529

Grad îndatorare 51% 53% 42% 51%

Venituri totale 202,202,852 160,022,399 13,121,695 6,527,343

Cheltuieli totale 197,138,570 156,285,181 12,121,163 5,034,629

Pierdere net 0 0 0 0

Profit net 4,362,371 3,134,535 960,984 1,245,279

Nr.angajați 100 94 86 48

Grafic nr.3.

21

Grafice financiare

22

1.11. Profitabilitatea firmei

Business profitabil din excursii exclusiviste.

Grupul de tursim Christian Tour, controlat de Cristian Pandel, a înregistrat anul trecut vânzări și profit în creștere cu 50%. Christian Tour a pornit de la zero, dar cu entuziasm și viziune. Investiția inițială a fost de ordinul sutelor de mii de euro însă, pe parcurs, sumele investite au depășit milionul de euro. A achiziționat strategic, în Cehia și Slovacia, agenții existente pe acele piețe de 12, respectiv 9 ani. Aceste investiții consolidează obiectivul nostru de a deveni un jucător regional în segmentul de business travel management.Tour-operatorul Christian Tour a anunțat oficial în luna octombrie preluarea agențiilor de turism Europa Travel și Bibi Touring, în acționariatul cărora deține peste 50% din titluri. În 2011 compania a înregistrat vânzări în valoare de 26 de milioane de euro, ceea ce înseamnă că în 2012 vânzările Christian Tour s-au apropiat de 39 milioane de euro.

Această evoluție se datorează unui bun raport calitate-preț și menținerii prețurilor la nivelul anului 2011, lucruri pe care turiștii le-au apreciat. Anul 2013 suferă o creștere a profitului cu 50%, motivată de extinderea gamei de oferte și de lansarea ofertelor de vară 2013 cu reduceri early booking de până la 50% încă din luna septembrie anul trecut. În 2013, estimările pentru întreg grupul de firme Christian Tour se ridică la 70 milioane de euro și peste 200.000 de clienți deserviți. Vacanțele magice la Disenyland Paris, croazierele pe Mediterană, sejururile exotice, circuitele culturale exclusiviste și aventurile în Laponia, acasă la Moș Crăciun, au sporit peste așteptări cifra de afaceri a businessului Christian Tour, în 2013. Toate acestea, în condițiile în care piața nu este pe creștere.

Principala diferență sesizată în anul 2012 în comparație cu anul anterior a fost orientarea turiștilor către destinații exotice pentru care am înregistrat vânzări mai mari cu 15-20%. Mulți dintre clienții agenției au optat în 2012 pentru cumpărarea vacanțelor de vară încă de la începutul anului, când am avut reduceri early booking semnificative. Unii chiar și-au achiziționat câte 2-3 vacanțe, profitând de prețurile foarte bune. Bugetele medii au fost de 400-500 de euro de persoană, iar printre destinațiile externe aflate în topul preferințelor s-au numărat: Grecia, Turcia, Spania, turiștii preferând în continuare destinații renumite pentru relaxare, cultură, petreceri și un bun raport calitate-preț.

În România, cele mai cerute destinații au fost cele de pe litoral, urmate de Valea Prahovei și Nordul Moldovei, alegerile fiind motivate și de o mai bună promovare, de meniul all inclusive disponibil pe litoral și de evenimentele și petrecerile organizate la malul marii.În 2012, provocările au constat în extinderea programului Senior Voyage cu noi destinații ca Portugalia, Sardinia, Costa Dorada, Coasta de Azur, iar Mallorca și Costa del Sol (incluse inițial în programul Senior Voyage) au fost și destinații cu charter pe timpul verii.

23

Cele patru companii care formează grupul de firme Christian Tour:

Christian Tour

- din pasiune pentru aventură și munți, Cristian Padel a înființat inițial o școală de ghizi – Christian Adventure - și ulterior agenția de turism, în urmă cu 16 ani. Compania are 22 de agenții proprii și 1.200 de agenții partenere, peste 20 de mașini de transport de persoane în flotă proprie, 16 zboruri charter pe săptămână, 30 de autocare charter săptămânal. Christian Tour oferă 82 de circuite cu autocarul și 75 de circuite cu avionul.

Europa Travel

– divizia de turism low cost, și-a început activitatea în urmă cu 9 ani, când au fost lansate primele chartere de autocar, spre Insula Thassos și Paralia Katerini. În 2011, compania a avut în jur de 25.000 de clienți. Compania deține propriul parc auto și oferă sejururi low cost (în destinații precum Grecia, Turcia, Italia, Egipt, Spania, Franța, Austria), circuite, Revelion, Crăciun, Paște, litoral România, bilete de avion, cazare hoteluri, carnaval, vacanțe exotice.

Bibi Touring

– divizia specializată pe turism intern a fost înființată în urmă cu 13 ani. Unul dintre cele mai importante inițiative ale companiei a fost programul “Înscrieri Timpurii” pentru excursii în țară, în 2005. Touroperatorul are în oferta peste 1.000 de destinații românești în ofertă.

Pegas Holiday

– divizia premium a Christian Tour se adresează turiștilor în căutare de vacanțe de lux, de patru și cinci stele.

24

1.12. Organigramele firmei

În spatele succesului nostru se află o echipă

Ne mândrim cu calitatea şi profesionalismul personalului Christian Tour. Satisfacţia personală, perfecţionarea continuă şi perspectivele de viitor ale angajaţilor sunt condiţii esenţiale pentru dezvoltarea companiei. Pentru că nu trebuie uitat că mulţumirea şi entuziasmul oamenilor noştri sunt cheia către clienţi satisfăcuţi.O echipă de peste 50 specialişti în turism, atent selecţionati şi pregătiţi acoperă toate segmentele turismului organizat. Am crescut într-una dintre cele mai mari agenţii touroperatoare deoarece personalul calificat a reprezentat întotdeauna o prioritate. Echipa noastră este capabilă să ofere consultanţă, sfaturi şi recomandări din experienţa personală, precum şi să creeze şi să planifice vacanţe inedite, conform nevoilor şi dorinţelor fiecărui client.

25

Agenţie de turism Agenţie de ticketing

Atribuţiile personalului

Structura personalului unei agentii de turism este formata din:

Personalul administrativ-îndeplineste sarcini de gestiune generala (contabili, casieri etc.) si este compus din:

personal cu functii de conducere; personal ordinar; personal de ordine; personal de îngrijire;

Personal tehnic, format din:

personal cu functii de conducere; personal destinat vânzarilor; personal de executie;

Cerintele pentru un director tehnic turistic sunt:

cunoasterea de limbi straine; experienta în activitate; capacitatea de a fi un animator; capacitatea de a conduce personalul, de a suscita entuziasm;

Cerintele pentru personalul destinat vânzarilor sunt:

cunoasterea în profunzime a serviciilor vândute; perfecta cunoastere a limbii vorbite de client; capacitatea de a inspira încredere si simpatie; prezenta si educatie ireprosabile; întelegere si toleranta în confruntarile cu clientii cei mai neavizati; spirit de initiativa si adaptare la cele mai insolite cerinte; capacitatea de a intui imediat psihologia clientului.

Cerintele pentru personalul de executie (constituit din personalul care lucreaza în "spatele ghiseului") constau într-o buna cunoastere a limbilor straine si a serviciilor care se vând; adesea ei sunt chemati sa înlocuiasca si sa ajute personalul de vânzare si astfel au mari sanse sa fie transferati "la ghiseu" daca reusesc sa îndeplineasca cerintele necesare.

26

Personalul specializat (sau de asistenta turistica), format din:

Curieri - profesionistii ce însotesc turistii în voiajuri, punându-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare vizând utilizarea mijloacelor de transport si pentru ca acestia sa se bucure de diversele bunuri si servicii în localitatile de tranzit sau de destinatie.

Asistentele turistice - femei tinere care îndeplinesc rolul de gazda perfecta pentru clientii din avioane, trenuri, nave sau autobuzele de linie, pe care îi ajuta sa petreaca o calatorie cât mai agreabila, furnizând informatii si adesea referiri explicative asupra localitatilor parcurse.

Ghizi turistici - profesionisti care se ocupa cu întâmpinarea turistilor în localitatile de destinatie pentru a-i însoti în vizitarea acestora si a le prezenta frumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.

Interpreti - profesionisti care se ocupa cu întâmpinarea clientilor în localitatile de sosire sau de tranzit, punându-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta în diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

Deoarece considerăm, creşterea performanţelor profesionale şi dezvoltarea abilităţilor angajaţilor, factori de succes esenţiali, investim în fiecare an în cursuri de perfecţionare, programe de training şi infotrip-uri în ţară şi în străinătate. Pentru a cunoaşte cât mai bine destinaţiile şi serviciile pe care le oferim şi pentru a oferi informaţii competente, echipa Christian Tour vizitează şi verifică în mod regulat locaţiile, unităţile de cazare şi companiile aeriene pe care le propunem turiştilor.

Ambiţia companiei nostre de a face oamenii fericiţi se aplică personalului în aceeaşi măsură ca şi clienţior. Mediul în care lucrăm este la fel de atractiv şi stimulant ca şi destinaţiile de vacanţă pe care le promovăm. Ne distrăm, ne bine dispunem clienţii şi ne facem treaba în acelaşi timp.

27

41%

59%

Repartiția în funcție de sex

BarbatiFemei

Grafic nr.4

0%20% 4%

20%27%30%10%9%

Repartiția în funcție de nivelul de pregătire I

Grafic nr.5

Nivel mediu Nivel superior0%

20%40%60%80%

39%61%

Repartiția în funcție de nivelul de pregătire II

Grafic nr.6

28

Structura organizatorică a agenţiei

Din competenta unei agentii de turism mari fac parte mai multe birouri, compartimente si oficii. Acestea sunt:

Biroul secretariat , cu sarcini în efectuarea de:

lucrari de secretariat pentru directorul tehnic; înregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si care necesita

semnatura directorului tehnic; instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

           Biroul dezvoltare , cu rolul de asigurare a cresterii vânzarilor.

La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert în relatii publice, care sa cunoasca în profunzime mediul industrial, comercial si financiar national, sa fie o persoana influenta si cu relatii în rândul oamenilor de afaceri.

Personalul angajat în acest birou trebuie sa inspire încredere si simpatie, sa cunoasca temeinic serviciile vândute de agentie, sa-si dea seama rapid de psihologia clientului, sa stie limbi straine.

Acest birou trebuie sa aiba întocmit un fisier general al întreprinderilor si persoanelor cu care agentia are strânse legaturi de afaceri pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc. O vasta documentatie trebuie sa stea la dispozitia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice si private, buletine tehnice etc.), pentru a fi posibila cunoasterea nu numai a numelor si titlurilor diverselor persoane ce trebuie contractate, dar si importanta pe care acestea o au în mediul lor.

       Biroul transporturi , organizat pe doua sectii cu atributii specifice .

Sectia contracte:

încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; stabileste conditiile si tarifele de vânzare a biletelor, precum si comisioanele agentiei; întocmeste toate instructiunile cu privire la vânzarea titlurilor, la contabilizarea si plata lor; trateaza toate problemele de principiu cu furnizorii în cea ce priveste aplicarea exacta a normelor

contractuale.

Sectia materiala:

se îngrijeste de atragerea biletelor si de distribuirea acestora catre filiale si sucursale, împreuna cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare etc.), când nu este stabilit altfel în contract;

se îngrijeste de întocmirea registrelor de stoc de bilete si raspunde de gestionarea biletelor.

29

         Biroul turism   este organizat în doua compartimente (oficii):

Compartimentul productie, format din trei sectii:

·  Sectia programare generala, care se ocupa cu studiul programelor de voiaj (exceptând congresele), cuprinzând urmatoarele operatiuni:

formarea itinerarului; alcatuirea devizului estimativ al costului pe baza informatiilor si tarifelor preluate din

documentatia agentiei sau din acordurile sociale facute cu filiale, furnizori sau agentii corespondente, pentru serviciile prestate si pentru preturile aplicate fiecarui tip de serviciu;

constituirea de "allottements" (contingente) - rezervari anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel în limitele contractuale;

efectuarea eventualelor plati anticipate în numerar pentru rezervarea contingentata de servicii (ca în cazul voiajurilor spre localitati ce nu au o capacitate receptiva suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate, deseori însemnate, pentru rezervarea camerelor, sau ca în cazul rezervarii de locuri pe navele de croaziera);

modalitati de executare si de vânzare a voiajurilor; programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicatii (fascicole, pliante, reviste etc.).

·  Sectia operativa generala se ocupa, în acord cu sectia programe, de punerea în executie a voiajurilor în grup, programate, cu oferta catre public.

·  Sectia operativa congrese si pelerinaje se ocupa de voiajurile colective cu caracter profesional si religios.

Compartimentul receptie - consta în organizarea serviciilor de receptivitate, de primire si de acces. El cuprinde trei sectii:

·  Sectia contracte pentru servicii receptive, care:

încheie contracte cu hoteluri si restaurante; copia contractului este transmisa Biroului tarife, care completeaza fisa hoteliera ce va fi trimisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vânzare (si care contin toate conditiile si tarifele pentru servicii);

încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de spectacole etc.; încheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj straine care opereaza

în localitati în care nu exista birouri ale agentiei, pentru furnizarea serviciilor de receptivitate de primire, de acces si diverse (rezervari de locuri în mijloacele de transport etc.); copia contractului se trimite sectiei de tarife.

·  Sectia receptiva generala, care:

îndeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute din afara pentru voiajurile cu itinerare particulare neprogramate;

30

studiaza serviciile agentiei, adica determina serviciile de primire în diverse localitati turistice de acces, cu personalul specializat în însotire.

·  Sectia operativa generala îndeplineste toate operatiunile de rezervari si de prestari de servicii catre clientela sosita în diversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilor transmise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.

           Biroul trafic accesoriu   este compus din:

·  Sectia servicii bancare, care:

efectueaza schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea nationala); repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca în strainatate; emite carti de credit.

·  Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje, care:

emite si vinde polite de asigurare (bagaje, avion); se ocupa cu organizarea generala a serviciului de expediere a bagajelor.

·  Sectia servicii diverse, care încheie acorduri pentru vânzarea de: bilete la spectacole, articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice), suveniruri.

        Biroul tarife si documentare,   format din:

·  Sectia tarife, care întocmeste, tipareste si difuzeaza fise, breviare si tabele de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.

·  Sectia documentare agentiala, care întocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare localitate de interes turistic fascicule sau foi mobile cuprinzând toate informatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor si pentru un serviciu optim de informare a clientelei.

·  Sectia documentare neagentiala, care procura toate orarele, anuarele, publicatiile editate de furnizorii de servicii si de întreprinderi turistice si le difuzeaza periodic catre filiale si sucursale, pentru o optima desfasurare a muncii agentiei.

      Biroul de publicitate   este format din:

·  Sectia contracte, care încheie contracte si pregateste planurile publicitare, devizele si comenzile pentru publicitatea activa si pasiva, copiile acestora fiind trecute la contabilitate pentru emiterea facturilor si pentru încasarea lor.

31

·  Sectia redactionala, unde se pregatesc nu numai textele publicitatii pasive, dar se si insereaza textele publicitatii active în publicatiile agentiei, urmarindu-se si redactarea si tiparirea publicatiilor (reviste, rubrici de stiri, brosuri, etc.).

   Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea întregului material de serviciu, a materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la diverse sectoare si birouri, dispunând de:

masini pentru punerea în plicuri a materialului, pentru tiparirea adresei destinatarului si pentru timbrarea plicului;

fotocopiatoare.

Se ocupa cu centralizarea comunicatiilor telefonice interurbane si internationale, a celor telegrafice, a celor facute prin intermediul telexurilor, faxurilor.

Întocmeste fisierul general al clientilor, adus la zi în permanenta (prin placuta metalica ce se introduce apoi în masina de imprimat adrese, care le tipareste pe plicuri). Agentiile importante poseda si tipografie proprie.

O agentie mare de voiaj intra în relatii cu doua categorii de furnizori: de servicii primare si de servicii secundare.

Furnizorii de servicii primare sunt furnizorii serviciilor de:

·  transport;·  receptivitate (si cele auxiliare anexe);·  asistenta turistica locala (primire si acces).

Acordul între agentia de voiaj si furnizorul de servicii cuprinde:

·  natura si categoriile serviciilor prestate;·  conditiile si tarifele la care vor fi prestate serviciile;·  clauze minore;·  durata acordului.

O data încheiat acordul, toate informatiile referitoare la conditii si tarife sunt reunite sintetic în prospecte reproduse în atâtea exemplare câte birouri urmeaza sa le utilizeze.

Acestea furnizeaza partea majoritara si secreta a documentatiei agentiei, ceea ce va permite tuturor filialelor sa aplice aceleasi preturi pentru aceeasi localitate.

Furnizorii de servicii secundare (corespondentii)

32

Doua agentii de voiaj sunt în raport de corespondenta când una din ele furnizeaza propriile ei prestatii clientilor celeilalte sau vinde în zona sa jurisdictionala, în virtutea unui acord scris între parti, servicii complexe produse de cealalta agentie.

Se poate deci defini "corespondenta" acea agentie de voiaj care asista clientela altei agentii de voiaj sau vinde servicii organizate de acestea.

Înainte de a semna un acord, agentia mare trebuie sa cerceteze toate informatiile utile despre agentia care doreste sa devina "corespondenta" sa într-o zona determinata, si anume: eficienta organizarii sale, date despre personal, solvabilitate financiara.

Structura agenției Christian TourCompania noastră are patru departamente distincte:

1. Ticketing

Aici ne ocupam de gasirea solutiei ideale pentru calatoria ta. Ne vom ocupa de planificarea calatoriei, de efectuarea rezervarilor si de emiterea biletelor de catre companiile de transport aerian si rutier. Sistemele de rezervari folosite de noi ne permit sa va oferim servicii rapide, eficiente si de încredere. Oferim bilete de avion si de autocar pentru orice destinatie din lume, la cele mai competitive tarife de pe piata. NOU ! Putem efectua rezervari si emite bilete pentru curse de ferry-boat.

2. Turism internIti oferim rezervari la hotelurile din Romania si impreuna vom gasi pachetul turistic care se potriveste dorintei si posibilitatilor tale financiare. In continuare ne vom ocupa si de servicii adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele mai prestigioase companii din domeniu.

3. Turism ExternRezervari individuale la hotelurile din strainatate si circuite turistice, servicii de rent-a-car, croaziere pe marile si oceanele lumii, si multe alte programe tematice.

4. Turism de afaceri si evenimenteAm conceput acest departament pentru a putea veni in intimpinarea nevoilor clientilor nostri corporatisti. Iti oferim pachete standard, dar si servicii personalizate pentru conferintele, congresele, seminariile, training-urile si întâlnirile tale de afaceri

Pe langa cele de mai sus, Christian Tour iti asigura numeroase alte servicii suplimentare: livrarea biletelor direct la sediul firmei tale, încheierea de asigurari medicale pentru calatorii în strainatate si posibilitatea de a plati in rate prin firma sau prin credit bancar.

33

Capitolul 2: Analiza pieței

2.1.Clienții

Prospectarea sau explorarea clientului reprezintă efortul vânzătorului de a identifica şi înţelege problemele specifice care generează rezistenţa clientului, lipsa de înţelegere şi reţinerea de a lua o decizie în favoarea vânzătorului.

Experienţa arată că de regulă, vânzătorul trebuie să facă faţă unor obiecţii în legătură cu preţul mai ales la începutul vizitei la client. Deseori, în relaţia de vânzare preţul este folosit ca un motiv pentru a nu lua în considerare un anumit ofertant. Vânzătorul trebuie să determine dacă preţul este sau nu adevărata obiecţie.

Vânzătorul trebuie să descopere care sunt ceilalţi factori de reţinere în faţa deciziei de cumpărare cum ar fi dorinţa de a discuta problema cu asociaţii, dorinţa de a analiza mai aproape ofertele concurenţilor etc. De exemplu, clientul poate ridica obiecţii legate de calitate, de imaginea firmei. Vânzătorul poate răspunde, de exemplu: “Înţeleg interesul dumneavoastră în legătură cu calitatea pentru că nici eu nu aş colabora cu o firmă ale cărei servicii sunt de slabă calitate. Mi-aţi fi de mare folos dacă mi-aţi spune de unde aveţi aceste informaţii şi care sunt temerile dvs., în general.” Odată cu obţinerea acestor informaţii, vânzătorul poate continua procesul de prospectate, demonstrând că obiecţiile ridicate nu mai sunt actuale. Se recomandă o anumită aprobare a obiecţiilor şi lansarea promisiunilor că relaţiile de afaceri vor decurge corespunzător.

Procesul de explorare este sensibil facilitat de activitatea compartimentului de marketing. Acesta se ocupă de prospectarea pieţei, definirea profilului clienţilor şi a comportamentului de cumpărare, localizarea clienţilor, stabilirea unor strategii corespunzătoare de marketing. În perioada următoare, agenţii de vânzări sau unele persoane din conducerea firmei urmează să-i contacteze. Un vânzător are cu atât mai multe şanse să vândă, cu cât vizitează sau este vizitat de mai mulţi clienţi potenţiali. Acest timp de convingere este calculat printr-un indicator numit durata medie a vânzării care se calculează raportând intervalul de timp la numărul de vânzări reuşite.

Dmv=timpnumăr de vânzări reuşite .

Dacă un vânzător ar dispune de informaţii referitoare la adevăratele cerinţe, valori şi motivaţii ale clienţilor, ar reuşi să vândă mai mult. Cerinţele asigură impulsul comportamentului. Ele sunt acele lucruri pe care o persoană le doreşte şi de care are nevoie urgentă. Valorile sunt anumite standarde sau principii care orientează comportamentul unei persoane (“doresc să

34

minimizez riscul afacerilor” sau “nu mi se poate întâmpla nimic rău”). Motivaţiile sunt bazate pe cerinţe şi sunt orientate de către valori. Este esenţial ca clientul să se convingă de posibilitatea vânzătorului de a-i îndeplini cerinţele.Clientul, adesea, este în siguranţă când colaborează cu cineva cunoscut şi preferă să nu rişte cu un necunoscut. Printr-o bună înţelegere, relaţia vânzător-client va deveni una pe termen lung.

Agenția de turism CHRISTIAN TOUR oferă servicii de cea mai înaltă calitate în domeniul turismului și al călătoriilor, atât pentru turiștii individuali sau oamenii de afaceri, cât și pentru grupuri sau corporații.

Structura clienților CHRISTIAN TOUR se împarte în mai multe categorii. Aceste categorii se diferențiază în funcție de vârstă, sex, mediu de referință, nivel social și situație financiară.

CHRISTIAN TOUR are oferte potrivite pentru toate categoriile de vârste. Creşterea numărului de turişti este programul Senior Voyage, care se adresează persoanelor cu vârstă peste 55 de ani.Până acum avem 10.000 de turişti care au ales aceste pachete în perioada septembrie 2013- martie 2014, iar charterele încă nu s-au terminat, vor opera până la sfârşitul lunii mai sau începutul lunii iunie şi ne aşteptăm să ajungem la 12.000 de turişti.

Structura clienților în funcție de mediul de referință.

Rural

Urban

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Grafic nr.7.

35

Structura clienților în funcție de sex

58%

42%

BărbațiFemei

Grafic nr.8.

2.2.Segmentul de piață

Cel mai profitabil segment din piață de turism este turismul corporate, urmat de vacanţele individuale de lux, dar aceste segmente sunt vânate de zeci de agenţii specializate. Dacă în cazul acestora profitul vine din valoarea vânzărilor, în cazul vacanţelor cu charter profitul vine din volum. În ce priveşte oferta mass-market, dominată de touroperatori (cei care construiesc pachete turistice cu zboruri charter şi le vând agenţiilor mai mici, numite revânzători), piaţa de chartere este cel mai vânat segment, pe care se bat de mai mulţi ani în jur de 10 touroperatori.

Mulţi dintre aceştia au pierdut teren şi bani în special în ultimul an, pe fondul scăderii interesului pentru vacanţele în Egipt sau Tunisia (din cauza revoltelor din zonă), iar 2011 a lăsat spaţiu pentru cei care s-au concentrat pe Europa, precum Christian Tour. Cifrele acestei pieţe vorbesc despre creştere. Vânzările pentru vacanţele cu chartere, precum şi numărul turiştilor au ajuns la o creştere în medie cu 30% de la an la an. De asemenea, cererea mare de vacanţe a dus la creşterea numărului de chartere, precum şi a localităţilor de unde operăm aceste chartere, nu numai din Bucureşti, ci şi din Iaşi, Timişoaraşi Cluj.

Creşterea numărului de turişti este programul Senior Voyage, care se adresează persoanelor cu vârstă peste 55 de ani.Până acum avem 10.000 de turişti care au ales aceste pachete în perioada septembrie 2013- martie 2014, iar charterele încă nu s-au terminat, vor opera până la sfârşitul lunii mai sau începutul lunii iunie şi ne aşteptăm să ajungem la 12.000 de turişti.

Dezvoltarea agenţiei nu s-a oprit pentru antreprenorul care a atins deja vârful unui segment. Anul trecut Pandel a deschis agenţia Pegas Holidays (specializată pe vacanţe de lux), a

36

mărit capacitatea parcului auto cu noi autobuze şi microbuze şi a pus bazele Memento Holidays - un grup de turism care îşi desfăşoară activitatea în România, dar şi peste hotare, în Grecia, Turcia, Spania, Italia, Cipru, Bulgaria.

Christian Tour este membru fondator şi deţine acţiuni la toate companiile touroperatoare membre. O altă direcţie de dezvoltare va fi deschiderea unor sedii proprii Memento Holidays în Antalya, Mallorca, Costa del Sol, Riviera Olimpului şi Halkidiki. Acestea vor funcţiona ca agenţii de incoming pentru respectivele destinaţii.

Diversificarea activităţii a adus cu sine şi nevoia de o nouă strategie pentru companie. Anul trecut, am început un proces amplu de divizare a companiei pe centre de profit. Divizia de transport a devenit companie separată în cadrul grupului. În acest an, va începe a doua etapă prin divizarea în alte două societăţi: una care va avea atribuţii numai de touroperator, iar cealaltă va administra reţeaua de agenţii proprii şi francize. Ambele societăţi vor activa pe piaţă sub brandul Christian Tour.

Această descentralizare le va permite companiilor din grup să funcţioneze la capacitate maximă cu scopuri bine definite. Plus că o asemenea măsură e obişnuită în cazul companiilor care depăşesc un anumit prag al afacerilor: Pandel a trecut în liga celor mari şi se comportă ca atare.

2.3. Serviciile oferite

Serviciul oferit se prezintă sub forma unui pachet de servicii ce vor realiza satisfacerea nevoii de cunoaştere a turiştilor, având servicii de bază: transport, cazare, alimentaţie, agrement şi alte servicii. Costurile serviciului sunt calculate în funcție de destinația unde dorește fiecare client să ajungă și în funcție de numărul de persoane se pot face diferite discount-uri.

Puteți alege una din excursiile noastre la orice agenție de turism acreditată din rețeaua de distribuție. Excursia va avea același preț, indiferent de locul din care o veți achiziționa.Unul dintre secretele prețurilor pe care le oferim este că vă vom duce la destinația dorită cu propria noastră flotă de autocare. Acest lucru înseamnă că, eliminând un intermediar și anume firma transportatoare, ne permitem să vă oferim tarife mai scăzute. Ca să vă ofere pachete turistice de calitate la un preț convenabil, agenția noastră operează zboruri charter. Astfel beneficiați de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian.

Pentru a satisface solicitările celor aproximativ 100.000 de turiști care ne aleg în fiecare an, rezervă, un numar mare de vile, de hoteluri și de locuri pentru avion, pentru care deduce garanții. Astfel obținem discounturi de cantitate de la furnizor, ceea ce se traduce în tarife mai mici pentru dumneavoastră. În momentul rezervării se achită un avans de 30-50%. Diferența o puteți plăti în oricâte rate doriți, cu până la 14 zile înaintea plecării. Avem discounturi pentru grupurile organizate și pentru cei care își fac rezervările din timp.

37

Agenția noastră se ocupă atent de toți turiștii, pentru a se asigura că fiecare dintre ei vor avea parte de concediul visat. Toți ghizii și însoțitorii noștri de grup sunt atent selecționați si bine pregătiți. În plus, prin agenția noastră veți avea la dispoziție și ghizii locali, care vă vor oferi asistența și informații pe tot parcursul sejurului.

Pentru că nu vrem să vă pierdeți vremea rătăcind în paginile catalogului excursiei dorite,am creat un system de marcaje care vă vor arăta în dreptul fiecărui hotel care sunt facilitățile care îl fac special. Astfel veți putea vedea foarte ușor care sunt hotelurile care oferă servicii all inclusive.Avem parteneriate cu peste 1200 de agenții de turism din orașele țării. Astfel, ca să plecați în vacanța mult visată, intrați în orice agenție care are afișat semnul ,, Agent acreditat Christian Tour” și alegeți pachetul touristic care vi se potrivește.

Vacanțe pentru toate gusturile și pentru orice buzunar. În următoarea ofertă de iarnă veti găsi o mulțime de sugestii atractive, indiferent de preferințele pe care le aveți sau de bugetul de care dispuneți.

Exemplu 1: Realizarea unui serviciu turistic în țară

Stabilirea tematicii si a programului

Produsul turistic conceput are ca titlu:”Frumusetile Maramuresului si nordului Moldovei”.Produsul se prezintă sub forma unui pachet de servicii ce vor realiza satisfacerea nevoii de cunoaştere a turiştilor, având servicii de bază: transport, cazare, alimentaţie, agrement şi alte servicii.Un circuit turistic de 6 zile in care se vor vizita locuri uimitoare si incantatoare descoperind o parte din cultura si civilizatia acestor zone.

Obiectivele vizitate

Traseul prezentat este:Bucuresti-Brasov-Baia Mare-Sapanta-Camplulung Moldovenesc-Piatra Neamt-Bucuresti.

Ziua 1>8:00 plecare din autogara obor

Traseu:Bucuresti-Ploiesti-Sinaia-Brasov(Oprire)

Se viziteaza:

Biserica Neagra

Impozantul monument din centrul Braşovului a fost construit în secolele XIV-XV. Lucrările încep în 1383 şi au la bază un proiect în stil gotic, cu mărimi

38

impresionante: 89 m lungime, 38 m lăţime şi 42 m înălţime. În planul iniţial erau prevăzute două turnuri, dar a fost realizat doar unul, cu o înălţime de 65 m. În 1421 când lucrările se apropiau de sfârşit, năvălesc turcii producând pagube serioase construcţiei.După trecerea pericolului lucrările au fost reluate, edificiul fiind terminat şi sfinţit în 1477, iar turnul în 1514. În 1542 când oraşul a acceptat reforma lui Honterus şi sasii au trecut la luteranism, biserica catolică de până atunci s-a transformat în evanghelică. Pe lânga scurta cronică a Transilvaniei pe anii 1143-1571, figura şi lunga listă a donatorilor care au făcut posibilă construirea bisericii (după Orban Balazs: Descrierea Ţinutului Secuiesc). Din păcate inscripţiile au dispărut în incendiul din 1689, după care edificiul devine cunoscut sub numele de "Biserica Neagră".

Turnul Alb:

Anul constructiei: secolul XV

Aflat la o diferenta de nivel de 30 m fata de oras, era legat de Bastionul Graft. A fost construit, potrivit cronicilor, in 1460 sau 1494 cu o forma de semicerc inchis inalt de 18 - 20m.Iniţial, Turnul Alb a fost încredinţat pentru întreţinere şi

ca loc de apărare a oraşului meşterilor cositorari şi arămari, iar din 1678 rămâne doar în grija arămarilor, cositorarii răscumparându-sşi obligaţia de apărare. Nici el nu a scăpat de acţiunea timpului, iar marele incendiu din aprilie 1689 care a devastat întreaga cetate, transformând în cenuşă o mare parte a patrimoniului de arhitectură, s-a extins şi asupra Turnului Alb. Grav afectat, a fost renovat în anul 1723. În anul 1902 s-au mai efectuat o serie de lucrări de întreţinere, iar în anul 1975 a fost renovat, căpătând aspectul actual. Iluminat pe timpul nopţii, din anul 2002 şi eliberat de vegetaţia care îl ascundea ochiului, Turnul Alb este acum un monument pitoresc, un punct de atracţie în refugiul Belvedere de pe drumul ce duce în Poiana Braşov.

Biserica Sfantul Bartolomeu:

Biserica a fost construita in jurul anului 1260, in stil gotic timpuriu.Este cea mai veche cladire existenta in judetul Brasov. A fost refacuta in secolul XV. A fost cunoscuta si sub denumirea de Biserica celor trei orfane datorita legendei  care spune ca acestea si-au lasat tot ce aveau bisericii si au fost inmormantate sub altar.In ultima duminica dinainte de 24 august (Sf Bartolomeu) are loc pelerinajul la Hramul Sfantului

Bartolomeu. Comunitatile sasesti din zona se intalnesc cu aceasta ocazie ca sa participle la slujba festiva, urmata de cantece, fanfara si dansuri populare germane. În present, în incinta bisericii

39

exista si un muzeu etnografic cu peste 1500 de obiecte, donate de emigranţi, care prezintă o gospodărie tipic săsească.

Turnul Negru:

Este un turn masiv cu 11 m înălţime, care în 1995 a primit un acoperiş de sticlă. A fost construit în secolul XIV, a supravieţiuit 2 incendii cauzate de trăsnet, datorită primului (1599) a obţinut numele de Turn Negru. Accesul în interiorul lui se derula pe o poartă

situată la 2 metrii inălţime. Legătura cu cetatea se realiza printr-un pod mobil şi un tunel subteran. Avea rol de a impiedica apropierea duşmanilor de ziduri.

Palatul Justitiei:

În anul 1900, preşedintele Tribunalului Regal dl. Georg von Weer a formulat o cerere către comunitatea oraşului Braşov pentru atribuirea unui teren de 9450 mp, pe care să se construiască Palatul de Justiţie. Cererea a fost aprobată, oraşul a perceput o taxă simbolică, cu condiţia ca toate construcţiile existente şi ridicate ulterior să fie predate cu titlu gratuit publicului braşovean. S-a hotărât construirea

Turisti sunt cazati in Hotelul Ambient de 4 stele.

Ziua 2>7:30 plecare de la Hotel Ambient

Traseu:Targul Mures-Reghin-Beclean-Dej-Somcuta Mare-Baia mare(oprire)

Se viziteaza:

Biserica Surdesti

Biserica de lemn din Surdesti, dedicata Sfintilor Arhangheli a fost construita in 1766 de mesterul tatarman Ion Macarie. Biserica se distinge prin dimensiunile impresionante ale turnului ridicat peste intrare. Inaltimea totala este aproximata la 72m, ceea ce o aseaza printre cele mai inalte constructii sacrale de lemn din Europa si din lume. Biserica este inclusa din

40

anul 1999 in lista patrimoniului cultural mondial UNESCO si se afla si pe noua lista a monumentelor istorice.

Muzeul de arta:

   Începând din secolul XIX si în secolul XX în Europa au existat aproximativ 40 de Colonii artistice ca de exemplu cele de la Barbizon si Pont - Aven - Franta, St. Ives - Anglia, Lare - Olanda, Skagen - Danemarca, Worpswede, Darmstadt - Germania, Ascona - Elvetia sau Szolnok în Ungaria.   

Muzeul de Etnografie si Arta Populara:

Muzeul a fost infiintat in anul 1965 si functioneaza in actuala cladire din 1971. Expozitia are trei parti distincte, in care sunt prezentate: ocupatiile traditionale, mestesuguri si instalatii tehnice, obiecte apartinand artei populare: ceramica, mobilier, obiecte de uz casnic, elemente de arhitectura populara, port si textile de

interior, din cele patru zone etnografice ale judetului (Chioar, Codru, Lapus, Maramures). Sectia in aer liber, infiintata in 1975, are o suprafata de 12 ha si prezinta 50 de monumente de arhitectura populara: case, anexe gospodaresti, instalatii, biserica.

Turistii sunt cazati la Hotel ambasador de 4 stele.

Ziua 3

>8:30 plecare de la hotel

Traseu:Baia mare-Seini-Satu Mare-Livada-Negresti Oas-Sapanta(oprire)

Se va vizita:

Pastrvaria:Pastravaria de la Sapanta apartine de Directia Silvica Baia Mare si este administrata de Districtul Nr. 2 Sapanta al Ocolului Silvic Sighetu Marmatiei.

A fost construita in anii `80, pe un teren luat de la CAP. Astazi, potentialul economic se pastreaza, datorita zonei de amplasare si a calitatii apei.

41

Casa Mesterului:

Nascut intr-o familie saraca, el a studiat cu Patras inca de cand avea noua ani, petrecandu-si vacantele sculptand in miniatura cruci si fresce si este continuatorul traditiei lui Stan Patras. Avand o vocatie deosebita pentru scoala el a studiat un timp la Timisoara, intorcandu-se apoi in Sapanta in 1977, dupa moartea lui Stan Ion Patras, traind si desfasurandu-si activitatea in umbra maestrului sau, locuind de asemenea si in casa acestuia.

Cimitirul Vesel:

Faima localitatii Sapanta se trage de la renumitul sau Cimitir Vesel care a devenit o importanta atractie turistica.

Numele cimitirului vine de la multitudinea de cruci multicolore si de la poeziile satirice si epitafele care sint inscriptate pe cruci. Legenda spune ca atitudinea vesela in fata mortii este un obicei al Dacilor care credeau in viata vesnica

iar moartea pentru ei era doar trecerea spre o alta lume. Ei nu vedeau moartea ca pe un sfirsit tragic ci ca pe o sansa de a intilni zeul suprem Zamolxe.

Aici turistii sunt cazati Pensiunea Montana

Ziua 4

>ora 7:00 plecare de la Pensiunea Montana.

Traseu:Pasul Gutin-Vadul Izei-Valea Izei-Manastirea Barsana-Bogdan Voda-Sace-Borsa-Valea Bistritei-Pasul Mestecanis-Campulung Moldovenesc(Oprire)

Se va vizita:

Codrul Secular Slatioara:

Codrul Secular Slatioara care cuprinde cea mai veche padure de rasinoase, în amestec cu fag, din tara. Suprafata este de circa 854,3ha

42

(inclusiv rezervatia Todirescu). Accesul pe masivul Rarau se face dinspre orasul Câmpulung Moldovenesc, pe drum forestier pietruit, aproximativ 4km, care apoi devine greu practicabil, apoi pe poteca marcata cu triunghi rosu. Rezervatia Codrul Secular Slatioara este situat pe versantul estic al masivului Rarau, cu o suprafata de cca. 1.064 ha, la o altitudine cuprinsa intre 790m si 1.353m, in satul Slatioara, la 12 km de comuna Stulpicani de care apartine, codrul secular Slatioara se intinde pe 3 creste mari: Batca Neagra, Batca cu Plai, Batca Lesei, separate intre ele prin vai adanci, unde isi strang apele paraile Variuga, Valea lui Ion, dand nastere paraului Slatioara, care se varsa in Suha si apoi in Moldova

Cheile Moara Dracului:

Cheile Moara Dracului reprezinta o rezervatie geologica-morfologica pe paraul cu acelasi nume. Paraul a taiat in doua stancile si s-au creat crestele Adam si Eva de la Pojorata, judetul Suceava.

Desi stancile au dimensiuni mici, rezervatia ocupa o suprafata de 10 ha. Cheile se desfasoara pe o lungime si o latime medie de 4-5 m, cu pereti abrupti.

Cheile sunt amplasate intr-o regiune impadurita. In aceasta regiune s-au dezvoltat in afara de molid, brad, mesteacan, plop tremurator, salcii si un exemplar de tisa. Fauna este reprezentata de specii de ursul carpatin, cerbul, rasul, etc.

Biserica Izvorul Tamaduirii:

Biserica "Izvorul Tămăduirii" din Câmpulung Moldovenesc este o biserică ortodoxă din municipiul Câmpulung Moldovenesc, care a fost construită între anii 2001-2009 pe cheltuiala inginerului Alexandru Şandru Alboi, om de afaceri milionar care emigrase în America după cel de-al doilea război mondial.

Biserica Ortodoxa Sfantul Dumitru:

43

 A fost construită în anul 1883 şi sfinţită în 1895. Clopotniţa a fost construită 1927. În interior a fost zugrăvită în anul 1936. A servit ca lăcaş de cult pentru mai multe confesiuni, şi are formă de cruce.     Ca particularitate, pronaosul are şi două altare laterale.     Iconostasul bisericii a fost lucrat la München (Germania)

Parcul Ion Creanga:

Turistii sunt cazati la Hotel zimbru de 3 stele.

Ziua 5

>9:30 plecare de la Hotel zimbru!

Traseu: Manastirea Voronet- Manastirea Humor- Ilisesti- Suceava- Cetatea Sucevei- Falticeni- Manastirea Neamt- Manastirea Secu- Manastirea Sihastria- Humulesti- Tg Neamt- Cetatea Neamtului- Manastirea Agapia- Manastirea Varatec- Motca- Hanul Ancutei- Piatra Neamt(oprire)

Se va vizita:

Catedrala Sinagoga:

La extremitatea estică a fostei Curţi Domneşti, în imediata apropiere a Liceului "Petru Rareş", se află Sinagoga de lemn, monument cu o istorie îndelungată şi pe alocuri controversată, mărturie a numeroasei comunităţi evreieşti care a existat în acest oraş încă din Evul Mediu. Actuala construcţie s-a ridicat pe locul alteia mai vechi, în baza hrisovului din 19 iulie

44

1766 semnat de voievodul Grigore III Ghica. Vechea sinagogă a fost de piatră, dar de la începutul secolului al XVIII-lea nu s-a mai îngăduit decât ridicarea unor sinagogi de lemn, ceea ce explică şi materialul folosit la construirea acestui monument. Faptul că Sinagoga se află atât de aproape de Biserica "Sf. Ioan", nerespectându-se tradiţionala distanţă de 150 de stânjeni (aproximativ 300 m) care trebuie s-o despartă de o biserică creştină, a fost explicat de regulă prin marea vechime a edificiului iniţial, care ar fi precedat construirea ansamblului arhitectural din epoca lui Ştefan cel Mare.

Biserica Sfantu Ioan:

Vechea catapeteasmă nu se mai păstrează, iar cea actuală a fost montată cu prilejul lucrărilor din 1868-1873, fiind sculptată de "Gherasim monahul şi Tănase săpătorul" şi zugrăvită de către pictorii Panaite Mavrodin şi C.V. Basarab "după modelul de la Agapia".

Dacă ornamentaţia bisericii a fost sau nu întregită prin zugrăvirea interioarelor, este foarte greu de precizat astăzi. Chiar dacă nu s-a realizat o pictură murală în timpul vieţii ctitorului, este foarte probabil ca vreunul dintre urmaşii săi să se fi îngrijit de acest lucru. Dar "reparaţiile" din 1799-1806 şi 1868-1873, care au prevăzut printre altele şi unele tencuieli interioare, au înlăturat orice indiciu şi orice posibilitate de a investiga în acest sens. Lucrările de restaurare din 1937-1938 s-au încheiat prin eliminarea multor "îndreptări" şi adăugiri de dată mai recentă, redându-se bisericii - în măsura în care acest lucru mai era posibil - forma sa originară.

Biserica Sfantul Nicolae:

Construcţia este din zidărie de piatră în plan treflat, cu sânuri laterale uşor proeminente, fără compartimentarea tradiţională. Naosul este acoperit cu o boltă semisferică ce se descarcă prin intermediul a patru arce în pereţii exteriori, continuându-se cu o boltă semicilindrică ce acoperă şi cafasul din lemn,

adăugat în 1935. Turnul-clopotniţă adăugit odată cu pridvorul ce constituie primul nivel al acestuia, cuprinde o cameră intermediară şi camera clopotelor. Interiorul a fost pictat în ulei în 1962. Biserica deţine o icoană de argint aurit a Sf.Nicolae adusă în 1865 din Polonia şi donată de primarul Nicolae Albu. Clădirea a fost consolidată în 1934 de constructorul Carol Zane.

45

Biserica Buna Vestire:

Biserica manastirii Durau, a fost zidita in 1835, pe locul unui vechi schit de maici, cu cheltuiala unor negustori din Piatra Neamt, asa cum arata pisania din pridvor:" Biserica Buna Vestire a Prea Sfintei Nascatoare de Dumnezeu, zidita in zilele Prea Inaltatului Domn Mihail Gh. Sturdza Voievod, cu blagoslovirea Preasfintitului Mitropolit Veniamin, cu ajutorul domnilor ce i-au nastavit Duhul Sfant. Cu osardia Cuviosiei Sale parintele Ghervasie si negutatorilor, dumnealor frati Gheorghe si Ion Prosie si Vasile Iliovici – 1835

Curtea si Biserica Domneasca:

Calitatea şi bogăţia materialului arheologic descoperit indică faptul că această curte s-a bucurat totuşi de o atenţie deosebită din partea ctitorului său: cahle şi cărămizi smălţuite, fragmente de vase, obiecte de metal, monumentalitatea arhitecturală şi calitatea construcţiilor. Din datele oferite de cercetările arheologice, coroborate cu documentele vremii, rezultă că epoca de maximă folosire a Curţii Domneşti a constituit-o secolul al XVI-lea. Procesul

de înstrăinare a satelor a dus la destrămarea ocolului şi la diminuarea rolului politico-administrativ, astfel că episcopul catolic Bandini, care vizitează târgul Piatra în 1646, nici nu mai consemnează existenţa curţii.

Teatrul Tineretului:

In anul 1958 arhitectul Carol Zane finalizeaza constructia cladirii, insa aceasta devine activa si disponibila pentru public abia din anul 1961.

Ziua 6 >ora 7:30 plecare spre Bucuresti

46

Analiza de preț

Nr Crt

Articole de calculatie

Elemente de cheltuieli

Elemente de calcul Valoarea

Pe turist Totala

1.

Cheltuieli directe (C.D.)

cheltuieli cu cazarea

tarif/noapte 5 nr. nopti 700 2100

2. cheltuieli cu alimentatia

tarif/zi 6 nr. zile 80 1600

3. cheltuieli cu transportul

nr. km 1342.2 tarif/km 1.65 366

4. cheltuieli culturale

intrari la muzee, case memoriale,cetati, castele, pliante

100 340

5. cheltuieli organizatorice

organizarea unei mese festive, a unui picnic, inchirierea unui local

50 700

6. cheltuieli cu ghidul

cota ghid/grup (cazare, masa, cota ghid)

400 1400

7. cheltuieli cu soferul

cota sofer/grup (cazare, masa, cota sofer)

350 600

8. alte cheltuieli diverse forme de agement; 20 350

9. Total C.D. (1+...+8) 1701 7456

10. Asigurare (1-5%x C.D.) 43.9 768.19

11. Comision (10-30%x C.D.) 340 4461.2

12. TVA (19% x comision)

60.64 4238.14

13. Total costuri (9+10+11+12) 2145.54 16923.53

14. Rotunjire ± 2145.54 16923.53

15. Total P.V. (13±14) x X

16. Total P.V. (euro)

x X

47

Exemplu 3: Realizarea unui serviciu turistic în străinătate

Ziua 1. BUCUREŞTI- VIENA- ABATIA MELK- TIROL (445 km)

Prezentare în Aeroportul Bucureşti OTOPENI la ora 05.30 pentru zbor Bucureşti- Viena cu compania FLYNIKY. După aterizare, îmbarcare în microbusul de transfer pentru Piata Maria Tereza in plin centrul capitalei austriece. Timp liber la dispozitie pana dupa pranz. Intalnire cu ghidul si autocarul. Tur panoramic cu autocarul: Ringstrasse, Piaţa Maria Tereza, Primăria, Parlamentul, Palatul Hofburg. Ne îndreptăm spre  Innsbruck, capitala Tirolului. Pe traseu vom admira splendoarea barocului austriac, Abatia Melk.  Cazare în regiunea Tirol din Austria.

Ziua 2. INNSBRUCK- CASTELELE  LINDERHOF şi NEUSCHWANSTEIN (240 km)

Mic dejun. Plecare spre Innsbruck, unul din cele mai frumoase oraşe austriece, pentru un tur pietonal. Zi libera in Innsbruck, sau excursie optionala (20 euro) in Bavaria. Începem circuitul Castelelor Bavariei descoperind lumea fanteziei în care trăia Ludovic de Bavaria şi vizităm renumitul Palat Linderhof. Urmează Castelul Neuschwanstein, superb amplasat într-un cadru natural unic. Cazare în regiunea Tirol.

Ziua 3. ST. MORITZ- LAGO di COMO- MILANO (355 km)

Mic dejun. Deplasare spre renumita staţiune St. Moritz, apoi parcurgind sudul Elveţiei trecem in regiunea Lombardia din Italia si urmam drumul pe malul Lacului Como, către cazarea din zona Varese. Optional (15 euro), excursie in capitala Lombardiei- Milano, unde se vizitează: Castelul Sforzesco, Opera Scala, Galeriile Victor Emanuel şi Domul, superb decorat în exterior, culminand cu fatada sa impunatoare din marmura alba. Intoarcere in zona Varese pentru cazare.

Ziua 4. ZERMATT- MATTERHORN- MONTREUX- LAUSANNE (465 km)

După micul dejun, revenim in Ţara Cantoanelor, unde parcurgem zone montane de o frumuseţe rară catre Tasch pt. urcare cu trenuleţul la Zermatt, staţiune turistică protejată ecologic (vehicule motorizate sunt interzise). Opţional ascensiune la cota 3883 m. Priveliştea magnifică a celor 38 de piscuri de peste 4000 m, va fi "recompensa” pentru temerarii care s-au aventurat să "pluteasca” cu telecabina deasupra crevaselor gheţarului Matterhorn. Deplasare spre Montreux, o plăcută staţiune pe malul lacului Leman unde se vizitează renumitul Castel Chillon. Incheiem ziua cu un tur pietonal in Lausanne, catre Catedrala din centrul istoric. Cazare in zona Bellegarde.

Ziua 5. GENEVA- Chamonix-Mont Blanc –Vf. Aiguille Du Midi (3842 m) (275 km)

Mic dejun. Plecare spre Geneva pentru un tur de oraş: Catedrala St.Pierre, Place Neuve, Primăria, Maison Tavel, iar searasediul ONU. Timp liber în Geneva sau excursie opţională (25 euro) spre tărâmul stâncilor veşnic înzăpezite. Dacă vremea permite, se urcă din Chamonix la cea mai înaltă staţie de telecabină din lume Aiguille du Midi 3777 m, în apropiere de Mont Blanc. Întoarcere în Bellegarde pentru cazare.

48

Ziua 6. BERNA- INTERLAKEN- LIECHSTENSTEIN (495 km)

Mic dejun. Deplasare spre Berna, capitala Elveţiei, unde vom vizita: Rathaus, Marktgasse şi Kramgasse, Catedrala St. Vicenţiu. Continuam cu Interlaken, celebra staţiune montană superb amplasată între 2 lacuri la poalele Alpilor. Se tranzitează apoi Liechstenstein, cu o scurtă oprire în capitala Vaduz, apoi cazare în zona Dorbirn- Austria.

Ziua 7. SANKT GALLEN - CASCADA RINULUI - ZURICH - LUCERNA (345 km)

Mic dejun. Timp liber in zona Dorbirn, sau excursie optionala (in total 35 euro) la Sankt Gallen, unde oprim pentru a vizita renumita Abatie Benedictina. Fondata in anul 613, aceasta a fost timp de multe secole principal Abatie Benedictina din Europa, fiind inclusa si in patrimonial UNESCO.  Excursia optionala continua spre Zurich. Pe traseu oprire la Schaffhausen pentru a admira spectaculoasa cascadă a Rhinului. În Zurich începem turul pietonal: Grossmunster (catedrală protestantă, fondată de Carol cel Mare), Fraumunster (cu vitraliile remarcabile ale lui Marc Chagall) şi Bahnhofstrasse, principala arteră comercială a oraşului. Incheiem excursia optionala la Lucerna pentru un tur de oraş: Kapellplatz, Rathaus, St. Peterskapeele, Kapellbrucke, Wasserturm. Seara intoarcere pentru cazare în zona Dorbirn.

Ziua 8. MUNCHEN- SALZBURG (340 km)

  Mic dejun. Intram in Germania, trecand pe malul lacului Constanz. Aungem la Munchen, unde ne vor incanta: Marienplatz,Primaria, cu renumitul ceas medieval si Frauenkirche. Deplasarea continua spre Salzburg, oraşul muzicii, dominat de fortăreaţa Hohensalzburg, pentru un tur pietonal: Grădinile Mirabell, Domul, Casa lui Mozart, Oraşul vechi. Cazare la o pitorească pensiune din zona Salzburg.

Ziua 9. SALZBURG- LINZ- VIENA  (290 km)

Mic dejun. Plecare spre Viena cu o scurtă oprire în Linz, pentru un tur de oras in centrul istoric. Transfer la aeroportul din Viena (in jurul orei 19.00 pentru zbor la Bucureşti. Sosire la Bucureşti în jurul orei 00.10.

49

SERVICII INCLUSE SERVICII NEINCLUSE

• Bilet avion Bucuresti- Viena- Buc., zbor FLYNIKY (orele sunt locale şi pot suferi modificări• transport cu autocar climatizat, clasificat min. 2*• 8 cazări cu mic dejun în hoteluri de 3*** şi 2**; • ghid însoţitor dupa intalnirea cu acesta din Viena;

• asigurarea medicală, intrările la obiective şi ghizii locali• telecabina în Chamonix, trenuleţul din Tasch si cele spre Jungfraujoch şi Matterhorn, vaporaşul la Interlaken, urcarea la Neuschwanstein şi excursiile opţionale (Cast. Bavariei, Milano, Chamonix, Zurich -Lucerna -toate minim 30 pers.• taxe aeroport + transfer aeroport- hotel- aeroport 145 euro.

TRANSPORT

Obiectivele marcate cu rosu se vor vizita doar pe exterior. Copiii beneficiază de reducere pentru cazare în cameră cu doi adulţi. Pentru explicaţiile la obiectivele turistice, grupul va putea apela la serviciile ghizilor locali. Grup minim 25 pers.

Buc. – OTOPENI FLYNIKY - decolare ora 07.20 Aterizare VIENA - 07.45

VIENA cursa FLYNIKY - decolare ora 21.40 Aterizare OTOPENI - 00.10

50

CHRISTIAN TOUR folosește diferite canale de distribuție, acestea sunt: canale de distributie directe, canale de distribuție scurte și canale de distribuție lungi. Cele mai rentabile fiind canalele de distribuție directe.

Distribuția și promovarea sunt două componente principale ale întregii activități de marketing, strâns legate de celelalte elemente ale mixului, pe care le influențează și de care, la rândul lor, sunt condiționate.

Distribuția și promovarea sprijină realizarea efectivă a politicii de produs a întreprinderii,

asigurând finalizarea la piața bunurilor și serviciilor acesteia. Ele se interferează, în continuare,

cu politica de prețuri prin faptul că cheltuielile cu distribuția și promovarea participă cu o

pondere însemnată în structura prețurilor. în sfârșit, distribuția oferă celui de-al patrulea element

al mixului - promovarea - o anumită orientare, iar în unele cazuri, ea constituie chiar locul sau

obiectul acțiunilor promoționale, după cum promovarea sprijină direct activitatea de distribuție.

Datorită specificității produsului turistic, interacțiunea dintre politica de distribuție și cea

promoțională este deosebită, motiv pentru care considerăm că aceste două elemente ale mixului

de marketing turistic pot și trebuie să fie tratate împreună în cadrul aceluiași capitol.

Privită în general, distribuția cuprinde un ansamblu de activități ce se desfășoară în

spațiul și timpul care separă încheierea producției de achiziționarea bunului sau serviciului de

către utilizatorul sau consumatorul final, în condiții avantajoase atât pentru întreprinderile

producatoare sau comerciale, cât și pentru consumator. Conceptul de distribuție nu se confundă

cu mișcarea mărfurilor, ci are o arie mult mai largă: în intervalul de timp și spațiu dintre

producție și consum au loc o serie de activități economice, începând cu informarea despre

situația existentă pe piața, preferințele cumpărătorilor și sunt mobilizate o serie de resurse

materiale, financiare și umane, toate având drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor și

producătorilor.

În cazul prestărilor de servicii, așa cum este, în esență, activitatea turistică, distribuția

reprezintă mediul în care este prestat serviciul, unde firma și clientul interacționează, precum și

orice obiecte tangibile ce facilitează performanțele ori desfășurarea serviciilor. Ea prezintă o

serie de aspecte esențiale pentru vânzătorul de servicii - amplasarea localurilor, aspectul acestora

și canalele de distribuție utilizate.

51

Elementul decisiv, care imprimă activității de promovare în turism un specific, constă în

faptul că oferta turistică și produsul turistic sunt legate de un anume amplasament în spațiu, ele

neputând fi deplasate în preajma cumpărătorilor.

În consecință, promovarea în turism se desfășoară, în principiu, în absența acestora.

Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "încercat', eventual verificat înainte de a fi

cumpărat, asa cum stau lucrurile în cazul celorlalte produse. Din această cauză, activitatea de

promovare turistică trebuie să urmarească crearea unor imagini pe deplin veridice, să furnizeze o

descriere clară și exactă a produsului oferit, a prețului sau, precum și în ceea ce privește

condițiile și datele de sejur. Ea trebuie sa fie convingătoare și atrăgătoare, să determine clientela

turistică să ia decizii de cumpărare. În aceste condiții, instrumentarul promovării produsului

turistic se cere diversificat, iar calitatea mesajelor, mult îmbunătățită. în principiu, promovarea

turistică trebuie realizată în așa fel încât să inspire și să obțină încrederea publicului consumator.

O altă trăsătură specifică a turismului, de care trebuie ținut seama în definirea strategiei

de promovare, este legată de piața turistică. Piața turistică, mult mai eterogenă în ceea ce privește

motivația de cumpărare (fiecare om își manifestă cu adevărat personalitatea atunci cănd se

distrează), face ca în promovarea turismului accentul să cadă pe vânzarea personală. Aceasta se

explică prin faptul că decizia petrecerii concediului este una din deciziile dificile ale omului

modern, ale familiei, fiind, practic, ireversibilă. Ca urmare, și argumentele necesare convingerii

viitorului turist vor trebui să fie cât mai pertinente și cât mai diferențiate pentru diferitele

segmente de utilizatori.

În cazul turismului, între politica promoțională și cea de distribuție există o relație foarte

strânsă, deoarece este foarte importantă, hotărâtoare chiar, promovarea la locul vânzării. De

asemenea, distribuitorii ofertei pe piață trebuie să urmărească o politică promoțională adecvată.

Ca urmare, în numeroase cazuri, distribuția reprezintă, ea însăși, o componentă importantă a

mixului promoțional.

Din unghiul de vedere al marketingului turistic, obiectivul de bază al distribuției este de a

stabili o legatură între ofertă și cerere, între producător și consumator, în scopul furnizării

informațiilor pe care turiștii potențiali le solicită în legătură cu caracteristicile diferitelor produse

și vânzarea acestora. Datorită specificității produsului turistic, funcția de distribuție, în general,

nu este întreprinsă de furnizorul de prestații turistice, ci de unități specializate, care acoperă mai

bine piața turistică și asigură avantaje atăt prestărilor de servicii turistice, căt și potențialilor

52

turiști: în afară de distanța mare care separă unitățile prestatoare de servicii de clietela turistică,

atât în cadrul pieței interne, cât și în cadrul celei internaționale, în turism, mai mult decât în alte

domenii, intermediarii de vânzare au posibilitatea de a grupa serviciile numeroșilor furnizori

într-o combinație care să prezinte interes pentru clienții potențiali, stabilindu-se, astfel, o

corespondență între segmentele ofertei și cele ale cererii. Acest fapt permite turiștilor potențiali

să aleagă între diferitele variante de sezon turistic și îi ajută să cumpere, într-un mod care

corespunde, în mare măsură, cu necesitățile și motivațiile lor. Mai mult, cei interesați au

posibilitatea să se informeze oricând de la locul lor de reședință, să se consulte cu familia și

prietenii, înainte de a cumpăra produsul turistic al unei stațiuni sau zone.

2.4. Concurenta

Perfect Tour si Christian Tour au devenit cele mai mari agentii din Romania, cu afaceri de 206 milioane de lei, respectiv 195 milioane de lei anul trecut, dupa ce in ultimii zece ani topul a fost condus de Happy Tour, care a coborat acum pe locul 3 si a ajuns ca in ultimii doi ani sa aiba pierderi.

Christian Tour a incheiat anul trecut cu o cifra de afaceri mai mare de 45 milioane de euro, cu 30% mai mult decat in 2012. Profitul a fost de 3 milioane de lei, cu o crestere tot de 30%. Schimbarile de anul trecut implementate de agentie au inclus zboruri charter din Timisoara, Iasi si Cluj, iar pentru acest an va fi inclus si Bacaul.

Perfect Tour este o companie cu capital integral privat, avand ca obiect principal de activitate comercializarea serviciilor turistice. Infiintata in anul 2004, compania cunoaste o dezvoltare rapida datorita calitatii serviciilor de calatorie oferite.

53

Situatia financiara- PERFECT TOUR

An 2013 2012 2011Cifra Afaceri 206,421,524 110,000,404 94,274,822Profit 1,035,041 1,047,572 451,794Datorii 17,576,691 10,209,628 8,193,483Active Imobilizate 2,795,952 3,664,178 3,856,675Active circulante 21,068,568 9,295,454 8,205,066Capitaluri Proprii 3,856,843 2,503,441 1,455,869Angajati 163 153 145

Situatia financiara- CHRISTIAN TOUR

An 2013 2012 2011

Cifra de afaceri 195,317,686 155,829,930 9,081,802

Datorii totale 18,936,461 10,494,894 4,131,570

Stocuri 0 0 0

Casa și conturi la bancă/disponibilități bănești

9,246,987 7,277,872 7,277,872

Creanțe 27,396,627 10,608,448 5,495,441

Active circulante TOTALE 36,396,637 17,935,815 8,973,832

Active imobilizate TOTALE 625,999 1,807,094 750,270

Total active 37,022,026 19,742,909 9,724,102

Grad îndatorare 51% 53% 42%

Venituri totale 202,202,852 160,022,399 13,121,695

Cheltuieli totale 197,138,570 156,285,181 12,121,163

Pierdere net 0 0 0

Profit net 4,362,371 3,134,535 960,984

Nr.angajați 100 94 86

54

Perfect Tour şi Christian Tour au devenit cele mai mari agenţii din România, cu afaceri de 206 milioane de lei, respectiv 195 milioane de lei anul trecut, după ce în ultimii zece ani topul a fost condus de Happy Tour, care a coborât acum pe locul 3 şi a ajuns ca în ultimii doi ani să aibă pierderi.

Christian Tour Perfect Tour

- Christian Tour, cel mai mare turoperator român (creator de pachete turistice - n. r.), a avut o creştere de peste 25% a afacerilor anul trecut, urcând o poziţie în top, până pe locul doi. Agenţia este una dintre cele mai profitabile din România, cu un câştig net de 4,3 milioane de lei anul trecut, faţă de 3,1 milioane de lei în 2012.

- Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel, este, la 38 de ani, românul care deţine cel mai mare grup de agenţii de turism din România, cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane de lei. Pandel a cumpărat în 2012 agenţia Europa Travel, care a avut anul trecut vânzări de aproape 25,8 milioane de lei. El mai deţine şi un pachet de acţiuni la agenţia Bibi Touring, cu afaceri de 9,5 milioane de lei anul trecut."Am început de la zero în 1997, am muncit foarte mult ca să ajungem aici, am fost mai întâi revânzători şi am făcut toţi paşii. Vindem şi vacanţe ieftine, şi vacanţe scumpe, pentru că în ultimii trei ani am introdus în ofertă şi servicii premium. Am început să facem şi turism intern de anul trecut, iar din acest an vom dezvolta şi activitatea de incoming", a declarat directorul general al Christian Tour.

Christian Tour avea anul trecut 100 de angajaţi, faţă de 96 în 2012.

-Cu o creştere a afacerilor de peste 87%, Perfect Tour, firmă deţinută de Corina Păcuraru, a urcat de pe locul patru pe prima poziţie în topul agenţiilor de turism, cu o cifră de afaceri de 206,4 milioane de lei în 2013. La această creştere a contat şi că Perfect Tour a câştigat la începutul anului trecut cel mai mare contract al unei agenţii de turism din România, în valoare de aproximativ 10 milioane de euro pe an, în urma căruia asigură serviciile de turism pentru OMV Petrom, după ce compania petrolieră a lucrat cu Happy Tour în ultimii ani.

- Sorin Văduvoiu, directorul general al Perfect Tour, spune că 2013 a fost pentru agenţia pe care o conduce cel mai bun an de la înfiinţare. Agenţia şi-a extins portofoliul de clienţi corporate şi, totodată, a crescut cererea pentru vacanţe la Disneyland Paris şi pentru vasele de croazieră.

Perfect Tour a avut anul trecut un profit net de 1,3 milioane de lei, faţă de 1 milion de lei în 2012, şi şi-a crescut numărul de angajaţi de la 153 la 163.

55

Christian tour Grup – alianța ce a dus la apariția celui mai mare grup de travel din România

În ultimii patru ani, obiceiurile de călătorie ale românilor s-au schimbat, în cea mai mare parte din cauza crizei economice. Aceştia doresc vacanţe sigure, de calitate, la un preţ corect.

Aceasta a dus la o multitudine de mișcări strategice în industria de turism din România, mișcari ce reprezintă niște pași firești către o piață consolidată.

2011:- GED, fondul spaniol de investiții care deținea anterior brandurile Happy Tour și Paravion achiziționează Prestige Tours. Se integrează astfel turismul de leisure în business-ul Happy Tour.- Eurolines devine TUI Travel Center, prin parteneriatul dezvoltat cu touroperatorul TUI.- Mareea se extinde, prin preluarea agenției de turism Vacanța, specializată pe turism intern.- Christian Tour lansează Pegas Holidays, brand care la vremea respectivă viza piața touroperatorie. Ulterior, a fost repoziționat ca fiind brandul premium al lui Christian Tour.

2012:- Touroperatorul Mareea atacă segmentul hotelier, respectiv face investiții foarte mari în Complexul Mercur-Minerva 3* din Mamaia (în baza unui contract de locație de gestiune) și ulterior contractează și Hotelul Rozmarin 3* din Predeal (într-o modalitate similară cu Mercur-Minerva)- Mareea preia și touroperatorul local Olimp Iași, consolidându-și astfel business-ul pe piața respectivă- Pe 2 octombrie a fost comunicat ceea ce reprezintă evenimentul anului pentru piața de turism : constituirea Christian Group.

Evenimentul de turism al anului privește fuziunea prin absorbţie, anume, crearea Christian Tour Group (cu capital 100% românesc), prin achiziţionarea de către Christian Tour a pachetelor majoritare la Europa Travel, Bibi Touring şi Pegas Holidays. La conferinţa de presă moderată de Dana Săvuică şi găzduită de hotelul de 5 stele Howard Johnson din Bucureşti au participat Cristian Pandel – director general Christian Tour. Adrian Voican – director general Bibi Touring, Marius Pandel – director general Pegas Holidays şi Teodor Călimănescu – director general Europa Travel.

Entitatea nou-creată grupează sub aceeași umbrelă 4 companii, fiecare cu specificul ei:1. Christian Tour (CT) – una dintre cele mai mari/cunoscute agenții de turism din România, specializată pe turism de masă cu un public mainstream. Destinația forte: Grecia. Legate de acest brand sunt produsul Senior Voyage, conceptul Family club și conceptul Food&Travel lansate anul acesta.2. Pegas Holidays (PH)– firma soră Christian Tour, cu un public premium.3. Europa Travel (ET)– agenție de turism pentru publicul larg, care vinde produse low-cost, vacanțe cu autocarul în Europa)4. Bibi Touring (BT) – touroperator de turism intern, specializat pe produsul litoral. Numele lui este legat de introducerea pe piața românească a înscrierilor timpurii” în 2009 și de conceptul “Bebe all inclusive” lansat în 2011, devenit “Bebe all” în 2012

Despre fuziune:- Inițiatorul fuziunii se pare că este Christian Tour, conform modelului de business “integrare verticală” pe care îl practică . Pentru ca tabloul să fie complet, în curând Christian Tour va anunța și demersul pe care îl face pe segmentul de turism online. Pe termen lung, touroperatorul

56

vizează dezvoltarea business-ului său și în domeniile hotelier și chiar al transportului aerian, cel mai probabil tot prin achiziție, ca și în cazurile Bibi Touring și Europa Travel.- Alianța în sine este mai mult decât o asociere de resurse, inițiatorul proiectului deținând în prezent mai mult de 50% din acționariatul fiecăreia dintre companiile din grup (din cele recent sosite).- Se regăsesc sub aceeași umbrelă: turismul intern și turismul extern (cu intenții de dezvoltare a incoming-ului), vacanțele cu autocarul și vacantele charter, vacanțele low cost, vacanțele pentru publicul mainstream și vacanțele premium. Diferența față de agențiile mari și vechi de pe piață care au toate aceste tipuri de pachete pentru toate aceste categorii de turiști este faptul ca aici fiecare are un brand dedicat.- Dacă până în prezent Christian Tour avea cca 65-70% B2B, iar Europa Travel și Bibi Touring aveau majoritar B2C (aprox 85%, respectiv aprox 70%), de acum înainte probabil că în cadrul grupului cele două segmente se vor echilibra.- Cu ce a contribuit fiecare companie în alianța nou formată: Christian Tour: notorietate, rețea puternică de revânzători, reprezentare directă foarte bună în țară (agenții proprii), experiența pe produs pe piețele externe, comunicare puternică Europa Travel: publicul low cost, un canal foarte bun de vânzare directă Bibi Touring: publicul de România, experiența de business pe piața internă (preponderent litoral)- Pe termen lung, alianța înseamnă și reducerea costurilor (operaționale, de marketing și comunicare etc)- În perioada imediat următoare, focusul va fi pe turismul intern și pe incoming, ca segmente cu potențial, care vor beneficia de experiența acumulată pe segmentul de turism extern.

Acesta este al treilea mare grup din turism, format prin fuziuni prin absorbţie, după Eurolines (cu capital 100% românesc), care a preluat Nova Turism în 2004 şi ulterior TAL Aviation şi Danubius şi Happy Tour (deţinut, din 2008, de fondul de investiţii spaniol GED), care a preluat, în intervalul 2010 – 2012 Paravion, Travel House şi Prestige Tours.

„În prezent, suntem cel mai mare grup de travel din România. Dorim să le oferim românilor aceleaşi tarife şi facilităţi pe care le au germanii sau britanicii. În prezent, ne putem permite să negociem cu partenerii externi pe volum, deci putem obţine preţuri mult mai bune”, a afirmat Cristian Pandel, liderul Christian Tour şi al recentului creat grup.

Bibi Touring reprezintă un important câştig al grupului Christian Tour, deoarece reprezintă unul dintre cei mai dinamici touroperatori pe turism intern, segment care a înregistrat creşteri importante în acest an. Bibi Touring a fost prima agenţie de turism autohtonă care a lansat conceptul de Înscrieri timpurii pentru România, în 2004 – 2005, iar în 2011 a introdus pe piaţă conceptul Bebe All Inclusive.

Europa Travel este primul touroperator care a introdus curse cu autocarul spre insula elenă Thassos, ulterior dezvoltând şi alte destinaţii pe segmentul low cost: Skiathos, Marmaris, Zakynthos etc.

Pegas Holidays s-a remarcat prin promovarea unor destinaţii de lux precum Dubai, Caraibe, dar şi a resorturilor ultra all inclusive din Antalya.

Ce ar mai fi de spus despre noul grup, în cifre şi fapte?-          Reţea proprie de 22 de agenţii, unde se vor regăsi cataloagele celor 4 touroperatori care formează grupul-          Peste 1.200 de revânzători în toată ţara

57

-          În august 2012, Christian Tour a inaugurat un Travel Concept Store – agenţie de turism, cafenea, restaurant cu specific grecesc, toate în acelaşi loc-          Pe 15 noiembrie, la Târgul de Turism al României de la ROMEXPO, Christian Tour Group a lansat deja cataloagele de vară-          Total estimat în 2012 – 150.000 de turişti. Estimare pentru 2013 – 200.000 de turişti-          Estimare a cifrei de afaceri a grupului pentru 2013 – 70 de milioane de euro. Pentru 2012, doar Christian Tour are o cifră de afaceri (rulaj) estimată de 35 de milioane de euro, în creştere cu 40% faţă de 2011, când era de 26 de milioane de euro. Cifra de afaceri reală, respectiv comisioanele, reprezintă, potrivit lui Cristian Pandel, 2 milioane de euro. Acesta a subliniat că majoritatea touroperatorilor declară rulajul total şi nu sumele rămase în firmă, respectiv comisioanele.-          Christian Tour Group urmăreşte extinderea pe alte segmente: grup hotelier (este vizată preluarea în management a unor hoteluri de pe litoralul românesc şi din Grecia), grup de transport cu autocarul şi companie aeriană.

"Vrem să dezvoltăm vacanţele low cost şi de aceea am preluat Europa Travel, dar şi pachetele în destinaţii interne, în care este specializată agenţia Bibi Touring", a declarat, într-o conferinţă de presă, Christian Pandel, proprietarul agenţiei Christian Tour, cu afaceri de aproximativ 2 milioane de euro, potrivit datelor transmise Ministerului Finanţelor.     Pandel a spus că vânzările firmei pe care o conduce depăşesc 34 de milioane de euro, însă la Ministerul Finanţelor este înregistrat doar comisionul încasat.

     În ultimul an, mai multe agenţii de turism, în principal din provincie, şi-au arătat disponibilitatea de a ceda pachetul majoritar de acţiuni chiar şi gratis unor firme mai puternice, pentru a ieşi din dificultăţile financiare în care intraseră sau pentru că nu mai reuşeau să facă faţă concurenţei de pe piaţă.

     "Avem un plan de dezvoltare pe hoteluri. Vrem să luăm managementul câtorva hoteluri din ţară şi avem discuţii în acest sens şi în Grecia. Avem divizia de transport cu autocarul şi ne gândim să înfiinţăm şi una de transport aerian", a mai spus Pandel, citat de Mediafax.     El a adăugat că grupul de firme pe care îl conduce va dezvolta şi componenta turismului de lux, care nu a fost afectată în ultimii ani de criza economică. -          Pentru 2013, Christian Tour urmăreşte atât dezvoltarea turismului intern, cât şi a incoming-ului. În vederea dezvoltării incoming-ului, va participa la târguri de turism internaţionale precum World Travel Market din Londra, ITB Berlin, FITUR Madrid etc.-          Urmăreşte introducerea conceptului de Senior Voyage şi pentru România.

„Cred că asistăm la o evoluţie naturală pe piaţa românească, asemănătoare cu ce s-a întâmplat în Europa de vest şi în toată lumea. Avem exemplul Germaniei, unde, din mii de agenţii s-au format reţele, care apoi s-au transformat în grupuri. Vremea lupilor singuratici în turism a apus. Viitorul pe termen mediu este cel al unirii forţelor, pentru a merge mai departe. Ca să poţi râmâne singur, trebuie să fii puternic pe o anumită nişă”, a  subliniat Adrian Voican, liderul Bibi Touring.

Informații despre membrii Grupului Christian TourChristian Tour:

• peste 100.000 de turiști în 2012 • 35.000.000 euro cifra de afaceri • 1.200 agenții partenere • peste 20 de mașini de transport grupuri de persoane în flota proprie • 16 zboruri charter pe săptămână • 30 autocare charter săptămânal • 82 circuite transport cu autocarul • 75 circuite transport cu avionul.

58

Pegas Holidays• Inițiatorul a două concepte exclusiviste pentru România: Pegas VIP și Turbo Pegas. Prin Pegas VIP turiștii sunt tratați regește în vacanțe la hoteluri de patru și cinci stele, iar prin Turbo Pegas, touroperatorul aduce cele mai bune deal-uri în materie de vacanțe. • Operează cu succes pe piețe externe precum Bulgaria sau Turcia.

Europa Travel• Agenția de turism numărul unu pe low cost în România a cărei ofertă cuprinde sejururi (în destinații precum Grecia, Turcia, Istanbul, Italia, Egipt, Spania, Franta, Austria), circuite, Revelion, Crăciun, Paște, litoral România, bilete de avion, cazare hoteluri, carnaval, vacanțe exotice. • Europa Travel a inițiat proiectul „Toată Europa prin Europa Travel“ (alături de consultantul în turism Ciprian Enea), prin intermediul căruia au fost identificate, documentate, selecționate și vizitate cele mai interesante destinații din Europa pentru care au fost realizate cele mai bune oferte de turism.

BIBI Touring• Touroperator de top specializat exclusiv pe turismul intern, cu peste 1000 de locații românești în ofertă. • A lansat încă din 2004, pentru prima dată în România, conceptul „Înscrieri timpurii” o inițiativă curajoasă pentru anul respectiv, astăzi – un program național de succes. • O altă premieră pentru România, a fost lansarea în 2011 a conceptului „BEBE ALL – pentru toți copiii“cu noi facilități pentru trei grupe de vârstă: bebe, prichindel și junior. Sunt oferite pachete cu gratuități la cazare, meniuri speciale pentru copii, sterilizatoare de biberoane, cărucioare direct de la hotel.

„Asocierea celor patru agenții nu va schimba cu nimic statutul touroperatorilor; fiecare va rămâne specializat pe ofertele turistice pe care s-a consacrat, dar va prelua și oferte din catalogul celorlalți parteneri ai grupului. De exemplu, cine va vrea să cumpere turism intern de la Christian Tour, va găsi oferte diversificate de la Bibi Touring, poate alege vacanțe low cost puse la dispoziție de Europa Travel sau pachete de lux oferite de Pegas Holidays. Această colaborare va aduce o ofertă bogată în agenții, o paletă mai largă de destinații și turism la cele mai înalte standarde. Vrem ca turiștii să fie multumiți de raportul calitate-preț și colaborarea să fie benefică turiștilor ”, a explicat Cristian Pandel.

Asocierea va permite fiecărei agenții, precum și grupului, să se dezvolte și să identifice noi modalități de a răspunde la cererile clienților. „ Intrarea în Grupul Christian Tour va însemna un produs bun - turismul intern de la Bibi Touring , promovat prin intermediul celei mai mari rețele distribuție din țară (peste 1.200 de agenții)”, a spus Adrian Voican, director Bibi Touring. La rândul său, Marius Pandel, manager Pegas Holidays, consideră că experiența, forța financiară, profesionalismul și know how-ul liderilor pieței de turism vor contribui la succesul Grupului, iar fuziunea le va da puterea de a fi competitivi. „Intrarea agenției Europa Travel în Grupul Christian Tour înseamnă posibilitatea de a menține creșterea susținută și constantă înregistrată în ultimii ani, prin suportul oferit de forța și notorietatea grupului în negocierile cu furnizorii, cu revânzătorii, implicit față de turiști”, a completat Teodor Călimănescu, manager Europa Travel.

Marele câștigător al fuziunii poate fi considerat Bibi Touring, care va beneficia de o rețea puternică de distribuție și de putere crescută de negociere cu furnizorii de pe piața internă. Ceea ce face ca piața de turism intern să nu mai fie la fel de liniștită cum era până acum. Cu siguranță nu vor întârzia să apară pachete de litoral românesc cu componentă de transport cu autocarul din foarte multe zone ale țării. Și, de ce nu, chartere interne către litoralul românesc sau către alte zone ale țării.

59

Pe termen scurt, probabil că cel mai expus unei competiții serioase va fi litoralul românesc, segmentul balnear este mai puțin amenințat. Rămâne de văzut ce (și când) se întâmpla cu Delta Dunării, cu turismul montan etc, unde experiența Bibi Touring nu este la fel de puternică.

Nici piața de incoming nu va mai fi probabil la fel de confortabilă, însă aici lucrurile sunt mai puțin simple decât par.

Un alt mare câștigător este clar că e consumatorul final, care-și poate lua din același loc și luna de miere și vacanța cu copiii și vacanța cu autocarul pentru părinți, la prețuri super-competitive probabil, dată fiind puterea de negociere pe care o va avea grupul la furnizori.

Comunicarea (unitară) este una dintre marile provocări ale acestei mișcări. Marketingul va avea un cuvânt greu de spus, pentru că nu e deloc de joacă cu atâtea branduri, segmente, piețe.

Deocamdată, cifrele sunt mai puțin importante. Importantă e mișcarea în sine și cum va afecta industria. Și la fel de important e cum va răspunde industria la această provocare. Indiferent că este vorba de fiecare segment în parte sau de grup.

Dragoş Anastasiu, preşedintele Eurolines şi al TUI Travel Center România, prevedea această situaţie în urmă cu mai bine de 5 ani, pe când era preşedintele Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT). El spunea că va sosi vremea alianţelor, a formării de grupuri de interes, pe modelul german. La ora actuală, pe lângă alianţele amintite mai sus, avem touroperatori care s-au dezvoltat intern, extinzându-se şi prin francize – precum Paralela 45 ori Eximtur (care se dezvoltă mult la rândul lor). De asemenea, avem grupul Eurolines, care, pe lângă faptul că reprezintă TUI Travel Center România, deţine touroperatorul Nova Travel, transportatorul Eurolines România, reţeaua de agenţii Intertouring din Germania, Eurolines Moldova, Touring Rent Auto, TAL Aviation, compania de taxi Next etc.

Probabil că în câţiva ani vom asista la consolidarea pieţei de turism, prin formarea câtorva mari grupuri de touroperatori. Deja avem Eurolines – TUI Travel Center, Happy Tour Group şi Christian Tour Group. Vom vedea ce mişcări vor face alţi touroperatori puternici, precum Paralela 45, Eximtur, Aerotravel, Marshal (care s-a dezvoltat mult pe hotelărie) etc.

O tentativă de formare a unui grup consilidator, din păcate nereuşită, a fost în 2005, prin alianţa dintre marii touroperatori Happy Tour (deţinut la acea vreme de familia Demetriade), Aerotravel şi Marshal.

Cert este că 2011 a fost anul Happy Tour, 2012 – anul TUI Travel Center România, 2013 este anul Christian Tour Group.

60

2.5.Programul de marketing și planul de vânzări

a. Organizarea compartimentului de marketing

Dimensiunile și structura internă a compartimentului de marketing diferă mult de la o agenție de turism la alta, în funcție de mărimea, profilul fiecăreia, factorii interni și externi care influențează activitatea. Acesta este proiectat în concordanță cu structura organizatorică de ansamblu fiind posibile mai multe modalități de organizare:

- o r g a n i z a r e a f u n c ț i o n a l ă - o r g a n i z a r e a   p e   p r o d u s e s a u   s e r v i c i i -o rgan i za r ea pe   zone geog ra f i c e s au pe ca t ego r i i de   c l i en ț i - o r g a n i z a r e a   c o m b i n a t ă s a u m a t r i c e a l ă

b. Rolul si locul strategiei de piata in cadrul politicii de marketing a firmei

Strategia de piata ocupa o pozitie absolut centrala, dominanta in raport cu celelalte componente ale mixului de marketing. Altfel spus strategia de piata reprezinta nucleul politicii de marketing.

Aceasta si datorita faptului ca ea incorporeaza intr-o ambianta aproape perfecta,toate cele trei elemente ale unei strategii “complete” respective strategia de actiune, strategiarezultatelor si strategia angajarii.

Alaturi de asemenea trasaturi, pozitia centrala a strategiei de piata rezulta si din raportareaacesteia direct la esenta viziunii si demersului de marketing.

In ultima instanta, in viziunea marketingului, “ratiunea existentei intreprinderii este satisfacerea in conditii de maximaeficienta, a unor cerinte de consum”. In conditiile in care piata reprezinta terenul afirmarii unor asemenea cerinte, strategia de piata se afla in legatura directa cu comandamentele majore ale intreprinderii.

61

c. Strategia de marketing

Mixul de marketing

Contributia marketingului la realizarea obiectivelor firmei presupune abordari strategice si lucrul cu seturi specifice de variabile, intre care rolul esential il au: produsul, pretul, promovarea si distributia.Fiecareia dintre aceste variabile ii corespund mai multe alternative iar alegerea celei mai adecvate este un proces dificil din cauza numarului mare al acestora si a posibilitatilor multiple de combinare intre ele.

Deciziile in acest domeniu pot fi si au fost mult timp adoptate pe bazade experienta si intuitie, dar cresterea complexitatii, interdependentelor si a concurentei pe pietele moderne ingreuneaza tot mai mult stabilirea si alegerea celor mai bune variante deactiune.

Abordarea stiintifica a problemelor decizionale specifice a condus la definirea si dezvoltarea unui concept nou, cel de marketing-mix.Utilizarea initiala a conceptului ii este atribuita americanului Neil Borden care l-a folositincepand din anii ’60 in legatura cu combinatiile posibile intre mai multe variante demarketing: produs,marca, ambalare, pret, publicitate, vanzare, promovarea vanzarilor, servicii post vanzare, distributie, logistica, cercetarea de marketing.

Astazi, intr-un sens foarte larg, marketingul mix desemneaza ansamblul variabilelor pe carele poate utiliza o firma pentru a influenta piata tinta, respective modul in care sunt antrenateresursele disponibile pentru a obtine efectele dorite.

Fiecare dintre cele patru componente de baza ale mixului contine un numar apreciabil deelemente caracteristice denumite si componente de marketing (ale produsului, pretului, promovarii, distributiei) care pot fi combinate in diferite moduri, alcatuind astfel submix-uri de marketing.

62

Componentele mixului de marketing

63

MARKETING MIX

Produs

Nume

Marca

Ambalaj

Caract.de caltate

Caract.dimensionale

Garantie

Imagine

Durata de viata

Pret

Nivel

Structura

Cond.de plata

Cond.de credit

Reduceri

Fundamentare

Mod de adoptare

Promovare

Mesaje

Mijloace

Forme

Timp

Zone geografice

Categ.de clienti

Plasare

Canal de distributie

Zone de plasare

Amplasarea pct.de vanzare

Mijloace de transport

Depozitare

Conditionari

d. Politica de prețuri

Christian Tour Perfect Tour

Niouris- Corfu, Grecia-7 nopți-fără masă 478 EURO/cameră

Hotel 4* Napoli-Napoli, Italia-7 nopți-demipensiune 780 EURO/cameră

Hotel Belvedere 3*-Predeal, România-2 nopți-mic dejun 381 EURO/cameră

Hotel Aqua President 4*- Baile Felix, România-3 nopți-pensiune completă 400 EURO/cameră

Hotel Alexandru- Paralia Katerini, Grecia-7 nopți-fără masă 485 EURO/cameră

Hotel 4* Sicilia- Sicilia,Italia-7 nopți-demipensiune 810 EURO/ cameră

Hotel Cabana Trei Brazi 3* - Predeal, România-2 nopți-mic dejun 410 EURO/cameră

Hotel President 4*- Baile Felix, România-3 nopți-pensiune completă 420 EURO/cameră

64

Capitolul 3: Situația economică și financiară a firmei

3.1. Venituri și cheltuieli

În analiza resurselor financiare se va lua în calcul nivelul veniturilor și cheltuielilor înregistrate.

Veniturile corespund valorilor încasate sau de încasat provenind din prestări de servicii turistice (transport inclusiv bilete de avion, cazare, agrement etc.) pe care le va primi agenția.

Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al oricărei unități patrimoniale care are drept scop obținerea de profit. Veniturile constituie creșteri ale beneficiilor economice, înregistrate pe parcursul exercițiului contabil sub forma de intrări sau creșteri ale activelor sau descreșteri ale datoriilor, care se concretizează în creșteri ale capitalului propriu, altele decât cele rezultate din contribuții ale acționarilor.

Venituri

Christian Tour se află în topul primelor 20 agenții de turism. Compania este prezentă pe piața din România din 1997 și a înregistrat anul trecut afaceri de 12 milioane euro. Anul acesta vizează o ușoară creștere, de 8-16%, până la 13-14 milioane euro.

Ce venituri a obținut compania  

În sezonul estival, Christian Tour a obținut venituri de 40 de milioane de euro, cu 20% mai mult decât în perioada similară de anul trecut, iar anul trecut a avut afaceri totale de 45 de milioane de euro.

Pandel a menționat că 70% din venituri provin de la chartere (avioane și autocare), 20% din pachetele pentru seniori și circuite și 10% din ticketing și vacanțe exotice.

65

Compania deține în Corfu un hotel, denumit „Memento” și destinat familiilor, iar anul viitor intenționează să mai construiască unul sau două în alte insule din Grecia. De asemenea, anul viitor, Christian Tour intenționează să se extindă în online, pe sisteme de cazări.

Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel, este, la 38 de ani, românul care deţine cel mai mare grup de agenţii de turism din România, cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane de lei. Pandel a cumpărat în 2012 agenţia Europa Travel, care a avut anul trecut vânzări de aproape 25,8 milioane de lei. El mai deţine şi un pachet de acţiuni la agenţia Bibi Touring, cu afaceri de 9,5 milioane de lei anul trecut.

Cheltuieli

Noțiunea de cheltuială exprimă atât consumuri de muncă materializată ( consumul de mijloace de munca, concretizat in cheltuieli cu amortizarea imobilizarilor necorporale si corporale, uzura obiectelor de inventar etc. si consumul de obiecte ale muncii reprezentat prin consumul de materii prime, materiale consumabile etc. ), cat si consumuri de munca vie ( salariile platite personalului unitatii pentru munca prestata, contributia unitatii la asigurarile sociale, etc ), ocazionate de desfasurarea unui anumit proces economico-productiv sau comercial in vederea obtinerii de noi bunuri sau servicii cu alte destinatii si valori.

CHRISTIAN TOUR: Investitii in Pegas Holidays si noi sedii,,Pentru primele sase luni ale acestui an estimam o crestere a vanzarilor cu 30% fata de anul trecut. Cifra de vanzari pana acum este de peste 13 milioane de euro si pana la 30 iunie asteptam cresterea acesteia pana la 15 milioane de euro”.

Christian Tour a infiintat la inceputul acestui an Pegas Holidays, obiectivul fiind ca in afara de birourile de la Sofia (Bulgaria), Salonic si Atena (Grecia) pana la finalul anului sa deschida alte trei puncte de lucru in Belgrad (Serbia), Budapesta (Ungaria) si Varsovia (Polonia). 

Deschiderea unui singur birou Pegas Holidays necesita investitii de aproximativ 100.000 de euro, incluzand si cheltuielile de functionare in primele luni, pana incepe procesul de productie. In plus, Christian Tour a mai investit si in majorarea capacitatii parcului auto cu noi autobuze si microbuze, iar din toamna vom avea un sediu nou  in centrul istoric al Bucurestiului, acum este in constructie”. Destinatia cheltuielilor determina clasificarea lor in : cheltuieli de exploatare, cheltuieli financiare si exceptionale.

Cheltuielile de exploatare sunt generate de realizarea obiectului de activitate al agentiei, si anume comercializarea de servicii turistice. Se structureaza, după natura lor in: cheltuieli privind consumurile de materii prime, materiale si marfuri; cheltuieli cu lucrarile si serviciile executate de terti ( intretinere, reparatii, redevente, chirii, transporturi de bunuri si persoane, cheltuieli de protocol, reclama, cheltuieli postale si de telefon, comisioane bancare etc.); cheltuieli cu impozite şi taxe (impozite pe cladiri, contributiile aferente fondurilor speciale si

66

care se aplica asupra fondului de salarii realizat etc.); cheltuieli cu personalul (salarii si alte drepturi de personal, contributia la asigurari si protectie sociala ); cheltuielile cu amortizarile. Cheltuielile financiare sunt generate in cadrul unei agentii de turism de diferentele nefavorabile de curs valutar.

Indicatorii de profit si pierdere anul 2010

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

Cifra de afaceri neta 5985486

VENITURI TOTALE 6527343

CHELTUIELI TOTALE 5034629

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit 1492714

-Pierdere -

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit 1245279

-Pierdere -

67

Indicatorii de profit si pierdere anul 2012

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

Cifra de afaceri neta 9081802

VENITURI TOTALE 13279163

CHELTUIELI TOTALE 12121695

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit 1157468

-Pierdere 0

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit 960984

-Pierdere 0

68

Indicatorii de profit si pierdere anul 2013

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

Cifra de afaceri neta 155829930

VENITURI TOTALE 160022399

CHELTUIELI TOTALE 156285181

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit 3737218

-Pierdere 0

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit 3134535

-Pierdere 0

69

Indicatorii de profit si pierdere anul 2014

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

Cifra de afaceri neta 195317686

VENITURI TOTALE 202202852

CHELTUIELI TOTALE 197138570

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit 5064282

-Pierdere 0

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit 4362371

-Pierdere 0

70

3.2. Furnizorii

Furnizorii agentiei Christian Tour reprezinta toti prestatorii de servicii turistice datorita carora agentia de turism isi poate realiza programele turistice.Asfel furnizori sunt atat prestatorii de servicii de cazare ( hoteluri din tara ), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian ( asa cum am precizat Christian Tour este agent autorizat pemntru toate companiile aeriene care opereaza in Romania ), servicii de agrement si alte servicii. Pentru turismul extern firma Christian Tour lucreaza cu marii touroperatori din strainatate.

3.3. Costul demărării societății

Costurile pentru deschiderea unei agentii de turism sunt relativ mici, in raport cu alte activitati, acesta fiind si unul dintre motivele pentru care s-au infiintat atat de multe firme pe acest profil.Costurile includ: infiintarea societatii (maximum 300 €), achizitionarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimanta, copiator, scanner: 1500-5000 €, in functie de numarul de computere care se achizitioneaza), cheltuieli legate de cumpararea sau inchirierea sediului, alte cheltuieli initiale (stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc). Un instrument util in calcularea tuturor costurilor implicate de infiintarea afacerii este template-ul Costuri Start-up.

Rata profitului net nu este una spectaculoasa, de regula ea atingand in jur de 3-5% din cifra de afaceri, insa este vorba despre o piata care inregistreaza cresteri semnificative la nivel global. Pentru asigurarea succesului functionarii afacerii este extrem de importanta pastrarea unei evidente stricte a intrarilor si iesirilor de bani. Pentru a avea o evidenta cat mai buna a incasarilor si platilor, utilizati template-ul Fluxul de numerar.

In aceasta etapa va puteti usura semnificativ munca utilizand o aplicatie Excel pentru planuri de afaceri, un soft creat special pentru antreprenori si pentru care nu aveti nevoie de cunostinte de contabilitate extinse pentru a putea profita de avantajele lui.

71

3.5. Activele si pasivele firmei

Contabilitatea, ca disciplină,  a fost impusă de necesitatea de a ţine o evidenţă a veniturilor şi cheltuielilor pentru orice om, dar cu stringenţă pentru cei care au desfăşurat o activitate care îi obliga să efectueze o analiză a veniturilor şi cheltuielilor.În timp s-au format două concepţii referitoare la contabilitate.

Contabilitatea reprezintă simultan o teorie şi o tehnică de lucru. Teoria reprezintă un sistem de principii şi cunoştiinţe care fundamentează modelul contabil de cunoaştere şi gestiune. Tehnica de lucru tratează contabilitatea ca o tehnică de culegere, prelucrare, stocare, transmitere şi analiză a informaţiilor.

Contabilitatea reprezintă un sistem unitar, tocmai datorită celor două elemente ale sale, teorie şi tehnică. Din acest motiv contabilitatea cheltuielilor nu se poate rupe şi nu poate fi tratată separat de ansamblu. Ansamblul îl reprezintă obiectul de studiu al contabilităţii, care este patrimoniul economic.

Patrimoniul poate fi definit ca un total al drepturilor şi obligaţiilor cu valoare economică. În situaţia unei unei persoane juridice drepturile sunt ceea ce reprezintă activul societăţii, iar obligaţiile sunt cele care reprezintă pasivul societăţii. La închiderea exerciţiului financiar, care este la 30 iunie şi 30 decembrie, analiza activului şi pasivului se face la întocmirea bilanţului contabil.

Bilaţul se efectuează având la bază ultima balanţa contabilă – această ultimă balanţă este de fapt rezultatul financiar cumulativ de la începutul exerciţiului financiar care este la 1 ianuarie sau la deschiderea firmei. Având în vedere că orice analiză asupra rentabilităţii unei unităţi (scopul unei unităţi este de a înregistra profit) pleacă de la analiza economică. Analiza este făcută pe baza bilanţului care este întocmit pe baza balanţelor.

Din acest motiv orice „mişcare” care antrenează o valoare financiară trebuie oglindită în balanţa contabilă. Înregistrările în balanţă se fac încadrând situaţiile economice în operaţiuni contabile. Aceste operaţiuni contabile au fost încadrate în conturi. Deoarece activitatea este desfăşurată prinvind activul şi pasivul unităţii conturile au fost departajate ca fiind de activ şi pasiv. Mai sunt conturi bifuncţionale – aceasta înseamnă că sunt situaţii când o activitate poate fi considerată că influenţează activul sau pasivul unităţii.

Orice înregistrare contabilă se face dublu- adică în debitul unui cont şi în creditul altui cont. Conturile de activ au soldul debitor, adică unitatea trebuie să încaseze. Conturile de pasiv au soldul creditor adică unitatea este datoare. Excepţie fac conturile bifuncţionale, conturile de cheltuieli şi venituri. Acestea din urmă nu au sold, ele se soldează prin contul de profit şi pierdere (121). Pentru că activitatea unei unităţi poate fi încadrată pe situaţii distincte, conturile au fost grupate clase de conturi.

Astfel : din clasa active sunt :

72

1. active imobilizate – mijloace fixe,

2. Active circulante – stocuri, creanţe, conturi la bănci, numerar încaserie, efecte de primit, marfuri, produse finite.

Din clasa pasive sunt :

1. Capital propriu

2. Datorii – credite bancare.

- datorii la furnizori

- efecte de plată.

Diferenţa dintre pasive şi active o reprezintă capitalurile proprii ale firmei, astfel încât să fie respectată egalitatea : Activ=Pasiv.

Date economice

Indicatori derivati din bilant 2011 2012 2013 2014

Total datorii/Capitaluri proprii 7.3964 3.1045 3.82 3.2241

Total datorii/Total active 1.1779 5.5068 5.8076 30.25

Capitaluri proprii/Total active 0.1593 1.4416 1.8013 7.9141

Indicatori din activ (gestiune) 2011 2012 2013 2014

Rotatia activelor imobilizate 344.4003 237.315 30.1535 2.2328

Rotatia activelor circulante 232.5197 270.3188 42.011 68.0162

Rotatia activelor totale 577.11213 507.6368 46.2438 69.186

73

Christian Tour, cel mai mare turoperator român (creator de pachete turistice - n. r.), a avut o creştere de peste 25% a afacerilor anul trecut, urcând o poziţie în top, până pe locul doi. Agenţia este una dintre cele mai profitabile din România, cu un câştig net de 4,3 milioane de lei anul trecut, faţă de 3,1 milioane de lei în 2012.

Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel, este, la 38 de ani, românul care deţine cel mai mare grup de agenţii de turism din România, cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane de lei. Pandel a cumpărat în 2012 agenţia Europa Travel, care a avut anul trecut vânzări de aproape 25,8 milioane de lei. El mai deţine şi un pachet de acţiuni la agenţia Bibi Touring, cu afaceri de 9,5 milioane de lei anul trecut.

Christian Tour avea anul trecut 100 de angajaţi, faţă de 96 în 2012.

"Am început de la zero în 1997, am muncit foarte mult ca să ajungem aici, am fost mai întâi revânzători şi am făcut toţi paşii. Vindem şi vacanţe ieftine, şi vacanţe scumpe, pentru că în ultimii trei ani am introdus în ofertă şi servicii premium. Am început să facem şi turism intern de anul trecut, iar din acest an vom dezvolta şi activitatea de incoming", a declarat agenţiei MEDIAFAX Marius Pandel, fratele lui Cristian Pandel şi directorul general al Christian Tour.

Agenţia a dus anul trecut peste 150.000 de români în vacanţe, în topul destinaţiilor aflându-se Grecia, Turcia, Spania, România, Bulgaria şi Italia.

"Nu avem niciun contract în zona publică şi nici departament de corporate. Tot ce vindem este doar turism pur, doar vacanţe pentru persoane fizice"-Pandel.

74

Concluzii

Agenția de turism “Christian Tour” are ca obiect de activitate organizarea de excursii. Călătoria se face cu autocare performante, iar cazarea se face la cele mai bune locații pentru toate cele 4 categorii de pachete turistice cu care se lucrează (economic, turistic, confort și deluxe). Se oferă discount-uri pentru grupuri organizate și pentru persoanele care fac rezervări din timp. Se oferă rezervări la hotelurile din România și împreună cu clientul se poate găsi pachetul turistic care se potrivește dorinței și posibilităților financiare.Pentru turismul extern agenția de turism “Christian Tour” face rezervări la hotelurile din străinătate și circuite turistice, servicii de rent-a-car, croaziere pe marile și oceanele lumii simulte alte programe tematice.

Agenția de turism CHRISTIAN TOUR oferă servicii de cea mai înaltă calitate în domeniul turismului și al călătoriilor, atât pentru turiștii individuali sau oamenii de afaceri, cât și pentru grupuri sau corporații. De la an la an flota noastră se îmbogăţește cu noi autocare și microbuze. Numitorul comun al tuturor mașinilor de care dispunem este perfecta stare de funcţionare. Poţi fi convins că niciunul dintre ele nu te va lăsa la greu. Cu toate acestea, alături de noi ești asigurat și în improbabila situaţie în care vor apărea neplăceri. Astfel, în cazul unei defecţiuni, vom înlocui autocarul în cel mai scurt interval cu putinţă cu un alt exemplar din flota proprie sau cu un autocar al unuia dintre numeroșii noștri parteneri din întreaga Europă.

Mediul de afaceri actual, caracterizat de un puternic caracter concurențial și influențat de criza economică și financiară, prezentă la nivel global, care a dus la o reducere drastică a consumului, precum și modificarea comportamentului consumatorilor, a generat schimbări la nivelul modului de organizare al firmelor, astfel încât dobândirea de avantaje competitive sustenabile a devenit obiectivul principal al acestora. În acest sens, firmele care vor reuși să ofere valoare consumatorilor, peste nivelul concurenților, vor avea cele mai mari șanse de supraviețuire și chiar de dezvoltare. Este adevărat că perioadele de criză economică determină ieșirea de pe piață a multor firme dar, cu toate acestea, cei care reușesc să se adapteze și să dobândească avantaje competitive nu numai că vor supraviețui, dar vor putea să asimileze cu succes golurile lăsate de perdanți, astfel dezvoltându-și afacerile.

Distribuția și promovarea sprijină realizarea efectivă a politicii de produs a întreprinderii, asigurând finalizarea la piața bunurilor și serviciilor acesteia. Ele se interferează, în continuare, cu politica de prețuri prin faptul că cheltuielile cu distribuția și promovarea participă cu o pondere însemnată în structura prețurilor. în sfârșit, distribuția oferă celui de-al patrulea element al mixului - promovarea - o anumită orientare, iar în unele cazuri, ea constituie chiar locul sau obiectul acțiunilor promoționale, după cum promovarea sprijină direct activitatea de distribuție.

75

Elementul decisiv, care imprimă activității de promovare în turism un specific, constă în faptul că oferta turistică și produsul turistic sunt legate de un anume amplasament în spațiu, ele neputând fi deplasate în preajma cumpărătorilor.

Bibliografie

1. https://www.christiantour.ro/despre-noi

2. http://www.seniorvoyage.eu/

3. www.christiantour.ro/descarca-brosura/prezentare-christian- tour.pdf

4. http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/turism/agentia-de-turism- christian-tour-243259.html

5. http://ro.scribd.com/doc/197266462/Agentia-de-Turism- Christian-Tour#scribd

6. http://www.mediafax.ro/economic/topul-agentiilor-de-turism- perfect-tour-si-christian-tour-cele-mai-mari-din-romania-12725176

76