CERCETAREA DE MARKETING PRIN OBSERVARE

Problema Decizionala : O noua companie de produse cosmetice si parfumerie de lux doreste sa intre pe piata romaneasca.

Compania va comanda la o companie de profil, realizarea unei cercetari de marketing pentru a vedea daca este sau nu oportuna patrunderea pe piata romaneasca.

Ca etapa a cercetarii de marketing vom avea si cercetarea [rin observare.

Scopul cercetarii prin observare este studierea comportamentului de cumparare a consmuatorului de produse cosmetice de lux in magazinele de profil din Bucuresti (oras reprezentativ pentru aceasta piata ).

Obiectivele Cercetarii :

1. Identificarea profilului consumatorului in functie de varsta si sex.

2. Estimarea procentului persoanelor care cumpara din totalul persoanelor care intra in magazin.

3. Stabilirea marcilor preferate in achizitie

4. Identificarea tipurilor si numarului de produse achizitionate

5. Identificarea gradului in care cumparatorul apeleaza la sfatul asistentei de vanzare.

6. Identificarea gradului in care clientul se consulta cu altcineva in procesul de achizitie.

7. Identificarea gradului de informare asupra pretului produsului.

8. Identificarea preferintelor clientului de a citi informatiile de pe ambalaj legate de ingrediente si termenul de garantie.

9. Identificarea gradului de alegere a unui produs daca acesta este la promotie.

10.Stabilirea gradului de incercare a unui produs, a nr. produselor testate.

11. Identificarea timpului de stationare a unui client in magazin, din momentul intrarii pana in momentul achizitiei produsului.

12.Stabilirea primului stand vizitat de un client cand intra in magazine si in ce parte se afla acesta (stanga, dreapta, centru).

Ipoteze:

Majoritatea persoanelor care intra in aceste magazine sant femei cu varsta cuprinsa intre 30 -45 ani.

Un comparator achizitioneaza in medie 2 produse.

Cel mult 65% din produsele achizitionate sant parfumuri.

Cele mai cumparate marci sant: Dior, Chanel Lancome, Givenchy.

In general clientii sant influentati in alegerea prodului de asistenta de vanzare si mai putin de o terta persoana.

Majoritatea persoanelor cere informatii legate de pretul produsului inainte de achizitie.

Majoritatea clientiolor nu citesc informatiile de pe ambalajul produsului.

Clientii sant in general influentati de promotiile existente in magazin.

O persoana testeaza in medie cel putin 2 produse inainte de achizitie.

30% din numarul persoanelor care intra in magazine, cumpara.

In medie un client petrece in magazine aprox 15 minute.

In general cele mai vizitate standuri sant cele din partea dreapta a magazinului.

Variabilele cercetarii

Variabila Definire Conceptuala Definire OperationalaVarsta Timpul scurs de la nasterea

unei finite pana la un anumit moment – nr de ani

20 – 30 ani30 - 45 ani> 45 ani

Sexul Totalitatea caracteristicilor morfologice si fiziologice care deosbesc oamenii in categorii distince, masculin si feminin

MasculinFeminin

Cumparare Actiunea prin care se achizitioneaza un produs in schimbul unei sume de bani.

Cumpara

Nu cumparaVizitator Persoana care intra in

magazin fara a achizitiona nici un produs

Nr. Vizitatori

Marca Marca reprezinta numele care confera notorietate unui

DIORCHANEL

produs influentand comportamentul de cumparare

LANCOMEGIVENCHYYSLESTEE LAUDERCLINIQUEGUERLAINALTA

Tipul de produs cosmetic In functie de destinatia sa in consum; parfum, produs de skin care si makeup

ParfumSkin careMake up

Aistenta de vanzare Persoana dintr-un magazine care efectueaza vanzarea catre clientul final

Apeleaza la sfatul asistentei de vanzare Da Nu

O alta persoana Insotitorul clientului in magazin Consulta o alta persoanaDa Nu

Pret Suma de bani pe care trebuie sa o plateasca cumparatorul pt achizitionarea unui bun sau serviciu

Pret < 100 RON100 - 300 RON> 301 RON

Ingrediente Substanta care intra I n compozitia unui produs

Citeste ingredientele

Da NuTermen de garantie Perioada de timp de la

fabricarea unui produs pana la momentul cand acesta poate fi utilizat fara nici un risc

Citeste Termenul de garantie

Da NuPromotie Reducere de prêt pe termen

scurt pentru a stimula vanzarea unui anumit produs .Poate lua forma reducerii efective d epret sau a oferirii de cadou la achizitionarea unui produs.

Produsul achizitionat este la promotie

Da Nu

Felul promotiei

Reducere prêtCasetaCadou

Testare Actiunea de a wqincerca un produs inainte de cumparare

Nr. Produse testate

Timp de stationare in magazin Durata in minute din momentul intrarii in magazin a subiectului pana in momentul achizitiei.

<10’10-15’>15’

Stand Spatiu special amenajat pentru prezentarea si oferirea spre vanzare a produselor unei anumite marci

Nume Stand

Locatie in magazin (fata de intrare)DreaptaStangaCentru

Stabilirea coordonatelor cercetarii:

Locul de desfasuare al cercetarii – magazinele

Perioada :

FISA DE OBSERVARE

Observarea nr. Data :Magazinul :Ora :

1. Se alege pentru observare in mod aleatoriu o persoana care intra in magazin (daca persoana observata nu a achizitionat nici un produs se trece la punctul 10 ):

Varsta si sexul ( se bifeaza in dreptul intervalului corespunzator)

20 – 30 ani Feminin30 - 45 ani Masculin> 45 ani

2. Informatii despre produsul achizitionat :

Nr. Prod cump.

Marca Gramaj ( se completeaza

numai pt parfumuiri)

Prêt(Se trece litera

variantei coresp)A < 100 RONB 100 - 300 RONC > 301 RON

Parfumerie

Skin Care

Makeup

3. Produsul achizitonat este la promotie

DA____

NU____ (in cazul acestui raspuns se trece la intrebarea nr.4)

Felul promotiei

Reducere de prêt <10 %

11 - 15%

16 – 20%

>21%

Caseta promotionala : Ce contine ? _________________________ Cadou oferit :_______________________

4. Nr. produse testate inainte de cumparare : ___________________

5. Clientul apeleaza la sfatul asistentei de vanzare Da____ Nu ____

6. Clientul se consulta cu o alta persoana care il insoteste (se completeaza numai in cazul in care persoana observata este insotita )

Da____ Nu ____

7. Clientul citeste lista de ingredienti de pe ambalaj Da ____ Nu ____

8. Clientul citeste termenul de garantie de pe ambalaj Da ____ Nu ____

9. Clientul se informeaza asupra pretului Da ____ Nu ____

10. Primul stand vizitat de persoana observata __________

Locatia standului in magazin

Stanga ______

Dreapta _____

Centru ______

11. Timpul de stationare in magazin a persoanei observate :

<10’

10-15 ‘

>15’

12. Nr.cumparatorilor si a vizitatorilor in perioada analizata in magazin :

CumparatoriVizitatori