cele 8 principii ale managementului calitatii

7/28/2019 Cele 8 Principii Ale Managementului Calitatii

1/6

Cele opt principii ale managementului calitii

Cele opt principii ale managementului calitii (PMC) fac parte integrant din seria ISO 9000:2006 i sunt

la fel de importante ca revizuirea efectuat de management i aciunea preventiv i furnizeaz o bazpentru desfurarea practicii de management bun n cadrul organizaiei. Ele nu furnizeaz numai baza

pentru cerinele seriei, ci , fapt i important , furnizeaz managementului la cel mai nalt nivel cadrul de

lucru pentru introducerea practicii de management bun, n vederea sprijinirii sistemelor de management

ale organizaiei.

Cnd ISO a decis s revizuiasc seria ISO 9000, cei implicai nelaborarea standardelor au hotrt, graie

experienei i cunoaterii sistemelor de management, c principiile vor furniza un cadru pentru a sprijinii

organizaiile s i mbunteasc permanent activitatea. Pentru ca o organizaies obinct mai mult

din seria ISO 9000, trebuie scunoasc mai ntiprima i spun n aplicare seriile ISO 9000 i ISO 9001.

Pentru a nelege conceptele i filosofiile din spatele standardelor, utilizatorul ar trebui s nceap cu

Introducere iseciunile Fundamentale ale ISO 9000:2006,

Sisteme de management al calitii - Principii fundamentele i de vocabular. Utilizatorul va acorda

atenie referirilor la "prile interesate ". Acestea sunt explicate mai mult

aprofundatn ISO 9004:2006, Sisteme de management al calitatii - Linii directoare pentrumbuntirea

performanei, i trebuie luate n considerare la introducerea unui sistem de management bazat pe ISO

9000:2006.

Cele opt PMC sunt:

1.Orientatea ctre client

2.Leadership-ul

3.Implicarea personalului

4.Abordarea bazat pe proce

5.Abordarea managementului ca sistem

6.mbunatirea continu

7.Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor

8.Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

Pentru seria de standarde ISO 9000:2006 s lucrezen mod eficient, o clar nelegere a principiilor este

este necesar, mpreun cu modul n care acesteaacionezn colaborare cu cerinele ISO 9001:2000,

de Management al calitii Sisteme - Cerine. Fiecare principiu are propriul su rolpe care l joacan


2/6

gestionarea organizaie, dar principalul beneficiu provine din considerarea principiilor ca un set omogen

de posibiliti pe care managerii la cel mai nalt nivel l pot utiliza n folosul organizaiei lor.

1.Orientarea ctre client

Frclieni, o organizaie nu poate exista. Exist multe aspectenrelaia cu clientul, dar, probabil, cea

mai important este nelegerea cerinelor curente i viitoare ale clientului.Dup ce a contientizat acest

lucru, organizaia va fi capabil s se concentreze asupra necesitilor curente ale clientuiui i s

planifice viitoarele necesiti ale acestuia, n unele cazuri, cu ajutorul organizatiilor de furnizori.

Este vital ca, din punct de vedere strategic, managementui la cel mainalt nivel s neleag necesitile

globale ale pieei i ale clienilor si prezeni i viitori, astfel nct s poat elabora toate planurile i s

ia toate msurile necesare pentru ndeplinirea acestor cerine.

n mod evident, relaile care se dezvolt cu clienii sunt cheia bunstrii organizaiilor i a clienilor lor.

Aceste relaii sunt cercetate pentru a determina de "nivelul satisfactie a clientului fa de produsele

organizaiei", innd seama de percepia clientului n legtur cu serviciul prin care se livreaz produsul.

Rezultatele acestor msurri ale satisfaciei trebuie s fie alimentate cu informaiile strategice pe care

managementul la cel mai nalt nivel le utilizeaz pentru a determina :strategia viitoare i necesitile de

resurse ale organizaiei.

Comunicarea trebuie, de asemenea, s joace un rol important n relaia cu clienii. Aceasta trebuie s fie

reciproc, clienii trebuind s nelead clar modul n care s solicite ajutor i informaii, precum i cui

anume trebuie sse adreseze n acest scop.

2.Leadership-ul

n introducere, ISO 9001:2006 stabilete: Adoptarea unui sistem de management: al calitii,trebuie s

fie o decizie strategic a unei organizaii.Strategia va trebui s fie stabilit comunicarea de la ce mai nalt

nivel, adic de ctre cei care conduc organizaia. Capitolul 5 al iSO 9001, intitulat Responsabilitatea

managementului trebuie s fie stabilite i exprimate n mod specific de managementui de la cel mai

nalt nivel. Numai printr-o bun comunicare cu restul organizaiei, politicile i obiectivele vor fii bine

cunoscute i monitorizate i aceast comunicare impulsioneaz organizaia s i intensifice i s i

motiveze eforturile pentru un viitor mai bun. Dei managementul la cei mai nalt nivel poart deplina

rspundere pentru ntregul sistem de management, se recomand--ca s acorde o atenie speciala

Capitolului Sistemul de management al Calitii generale, care va trebui utilizat ca o list de verificare

pentru stabilirea sistemului. Managerii de la cel mai nalt nivel vor trebui de asemenea s in cont de

faptul c rspund de resurse astfel nct se aplic i ntregul capitol Managementul Resurselor. Pentru ca

managemenentul la cel mai nalt nivel s nteleag clar problemele din interiorul organizaiei, precum i

necesitile prezente i viitoare ale clienilor lor, va trebui s se implice n procesul de revizuire a

managementului. La seria ISO 9000:2006, a cuta imbuntireacontinu pentru a stabili i mbunti


3/6

satisfacia clientului este o activitate strategic a managementului. Managementul va trebui, de

asemenea, s ia nconsiderare prile interesate ale organizaiei care sunt menionate n ISO9004:2010.

Acestea sunt: clienii, furnizorii, organizaia i partenerii si, personalul i societatea.

3 MPLICAREA PERSONALULUI

Angajaii sunt esena oricrei organizaii. Fr ei, organizaia nu ar putea exista, dei uneori

comportamentul fa de ei las de dorit.Cerintele seriei ISO 9000:2006 remediaza acest aspect,

asigurand ca se comunica cu angajatii organizatiei sic a acestia cunosc si inteleg importanta activitatii lor

si modul in care acestia contribuie la realizarea obiectivelor proprii si la cele ale organizatiei.

Angajatii care au constientizat importanta rolului lor au un moral ridicat, sunt mai motivate si doresc ,

nu ca sunt obligati sa vina la munca. ISO 9001:2006 cere acum sa fie cunoscute si evaluate

competentele intregului personal, pentru a asigura ca acesta are capabilitatile corespunzatoare pentru

a-si exercita in mod efficient munca. Nu este important in ce mod au dobandit aceste abilitatii-important

este faptul ca ei le poseda pentru a-si face corect meseria.

4.Abordarea bazata pe proces

Abordarea bazata pe proce este unul dintre elementele de baza ale standardului. Procesele trebuie

considerate ceea ce se intampla intr-o organizatie pentru a se realiza un produs sau pentru a furniza

un serviciu, sau altfel formulat ce faceti pentru a livra/furniza clientului dumneavoastra produsul sau

serviciul.

Pentru orice organizatie, a furniza clientilor ceea ce s-a convenit inseamna ca organizatia trebuie sa

lucreaze ca o echipa cu un singur tel, nu sa actioneze ca si cum ar indeplinii o serie de functii

independente cum este deseori cazul cand structura organizatiei permite acest lucru. Toate

organizatiile ar trebui sa considere ca furnizeaza servicii indiferent ca realizeaza produse sau furnizeaza

servicii. Singura diferenta este produsul final

De aceea, procesele trebuie sa existe pe tot cuprinsul organizatiei, nu numai in domeniul care

furnizeaza direct produsele si serviciile. Este important sa se determine interactiunea fiecarui proces cu

altele care vor avea un efect asupra acelui proces sau pot constituii elementele sale de intrare. Intregul

sistem ar trebui considerat un sistem omogen in care nici o componenta nu este izolata de alta.

Organizatia trebuie apoi sa examineze fiecare activitate a procesului si sa determine amenintarile si

riscurile acesteia. Din aceasta analiz, nivelul corect al documentatiei/instructiunilor poate fi pus in

balanta cu competentele celor care au actionat in proces.

5.Abordarea managementului ca sistem


4/6

Nu este destul sa se dispuna de procese. Trebuie ca acestea sa fie conduse. Organizatia trebuie sa

analizez interdependentele proceselor si modul in care acestea pot fii integrate intr-un singur sistem .

Pentru ca procesele sa fie eficiente, organizatia ar trebui sa isi puna urmatoarele intrebari:

*Cine raspunde de proce sau cui apartin aceste procese?

*Se asigura acea persoana ca seventa procesului este corecta si ca in zona in care interactioneaza cu alte

procese, aceasta interactiune se face intr-un mod eficace?

*Cine garanteaza ca exista resurse adecvate oamenii sau echipamentele pentru ca procesul sa fie

eficace?

*Cine raspunde de masurarea si monitorizarea procesului?

*Cine garanteaza ca procesul este imbunatatit in zona in care acest lucru este necesar?

Prin reanalizarea periodica a punctelor de mai sus, managementul trebuie sa fie capabil sa asigure ca

procesele care functioneaza in conformitate cu politica managementului ating obiectivele afacerii.

Cunoasterea clara a modului in care procesele trebuie conduse, ajuta, de asemenea, cand se decid si se

definesc rolurile si responsabilitatile si persoanele competent necesare in cadrul organizatie, pentru a

asigura ca procesele sunt cat mai eficiente si mai eficace posibil.

6.Imbunatatirea continua

Pentru oricare organizatie, imbunatatirea continua trebuie sa fie un obiectiv permanent, nu o sarcina

demobilizatoare. Exista intotdeauna domenii de afaceri in care pot fi operate imbunatatiri. Sursele de

informatii pentru realizarea acestor sunt multiple. Sursele de informatii pentru realizarea acestora sunt

multiple, dupa cum urmeaza:

*Considerati feedbackul informatiei de la client si constatati semnificatia sa in legatura cu organizatia,

produsele si serviciile dumneavoastra.

*Examinati diversele pericole si riscuri ale afacerii si constatati zonele unde se pot efectua imbunatatiri

si reduce aceste riscuri.

*Ce feedback primiti de la personalul implicat in afacere, care poate sugera unde pot fi realizate

imbunatatiri pentru dobandirea unui moral si a unei motivatii superioare?

*In ce zone s-ar putea aduce imbunatatiri produselor/serviciilor prin discutarea diverselor aspecte cu

furnizorii?

*Ce informatii se pot colecta din revizuirile/auditurile interne care sa indice oportunitati si zone de

imbunatatire?

Inainte de a demara ciclul de imbunatatiri trebuie examinata situatia exisstenta in zona in care trebuie

operate imbunatatirile. In caz contrar cand se va verifica daca imbunatatirea a fost realizata nu va mai

exista termen de comparatie cu noua situatie.


5/6

Se efectueaza numai imbunatatirile care vor ajuta organizatia. Daca o imbunatatire sugerata nu este pe

cale sa se produca dividente, atunci nu numai este cazul sa fie realizata.

7.Abordarea bazata de fapte in luarea deciziilor

Luarea deciziilor asupra faptelor care au fost analizate si prezentate clar trebuie sa fie tinta oricaror

afaceri. Daca se utilizeaza ISO 9001:2010 in spiritul standardului, se vor produce dovezi faptice care ,

odata analizate pot fi utilizate in luarea deciziilor in toata afacerea pe o gama de subiecte ca:

- Imbunatatirea continua- Intensificarea proceselor- Sportirea satisfactiei clientului- Imbunatatirea moralului si a motivatiei personalului- Luarea deciziilor corecte de catre managementul de la cel mai inalt nivel, tinand seama de

necesitatile si parerile tuturor partilor interesate.

Luarea deciziilor corecte pentru organizatie nu este niciodata usoara, dar utilizarea informatiilor

faptice, a experientei si intuitiei pot fi de ajutor.

8.Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul

In cadrul oricarei afaceri, furnizorii trebuie considerati la fel de importanti ca si clientii. Sa ne gandim

la ce se intampla daca nu exista furnizori. Probabil ca nu ar exista afacerea. De unde s-ar procura

materialele si serviciile?

Este important sa existe relatii bune cu furnizorii intrucat acest lucru este atat in interesul lor, cat si

al dumneavoastra. Nu uitati, sunteti clientii lor si ei vor in general sa va serveasca in mod optimdar

probabil nu pot face acest lucru daca nu realizeaza pe deplin care va sunt cerintele.

Ca organizatie, permiteti furnizorilor dumneavoastra sa va cunoasca atat cerintele cat si necesitatile

curente si viitoare incat sa elaborati impreuna planuri pentru produsele si serviciile viitoare?Este, de

asemenea, probabil sa existe o sansa de optimizare a resurselor atat in folosul dumneavoastra cat si

al furnizorilor. Comunicarile vor fi, de asemenea intensificate si imbunatatite pentru intretinerea

unor relatii bune cu furnizorii, care va vor ajuta sa rezolvati problemele atunci cand acestea apar.

Asemenea relatii cu furnizorii sunt valoroase atat pentru organizatie cat si pentru furnizori. Este de

asemenea probabil ca atunci cand este necesar ambele parti sa poate colabora rapid pentru abeneficia de diferitele oportunitati


6/6

Concluzie

PMc constituie fundamentele seriei ISO 9000:2006. Standardele sunt acum adevarate standarde de

sisteme de management si astfel pot fi dirijate, controlate si revizuite de managementul la cel mai

intalt nivel al organizatiei, prin luarea in considerare a notiunilor si conceptelor aflate in spatele

principiilor, atunci cand acesta isi implementeaza sau isi actualizeaza sistemele de management

cele 8 principii ale managementului calitatii

Documents