catalog cursuri 2014 - integerperform.ro · etapele implementării unui sistem de evaluare a...

Catalog Cursuri 2014

2

Acumen Integrat Catalog Cursuri 2014

[email protected]+40 264 414 360

IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI


IntroducereDespre noi

Programe de pregătireCursuri certiicare

Cursuri specializate

Cursuri interne

Oferta de cursuri

Resurse importante

Facilitatori

Clienți

CertiicăriCertiicare Profesională Indicatori Cheie dePerformanță

Balanced ScorecardImplementarea și utilizarea unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

Managementul PerformanțeiIndicatori de performanță: Măsurare, învățare, optimizare

Indicatorii de performanță asociați proceselor ITIL (Service Management)

Evaluarea performanței serviciilor IT

Managementul performanței în call center: Indicatori de performanță, Scorecard și DashboardManagementul performanței în cabinete și centre medicale: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Managementul performanței operatorilor hotelieri: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Marketing și Comunicare Marketing pe românește

Marketing pentru manageri și antreprenori

Inbound Marketing Essentials

Comunicarea de marketing și relațiile publice

Marketing pe Internet. Ai un mesaj de zis. Cum să îl

transmiți? Cum faci să ii auzit în online?

Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO). Între

a obține inluență în mediul online și a avea un site

optimizat

Managementul performanței în marketing: Indicatori

de performanță, Scorecard și Dashboard

ManagementElemente de management intercultural

Resurse UmaneCriteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților

Integrarea proceselor de managementul talentelor

Implementarea și optimizarea programelor de implicare emoțională a angajaților (employee engagement)

CuprinsImplementarea programelor de managementul succesiuniiSoluții pentru managementul schimbării în organizații

Managementul performanței în departamentul de resurse umane: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Logistică Managementul performanței în departamentul de Aprovizionare-Logistică: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Abordarea strategică a proceselor de Aprovizionare-Logistică

Simulări business Friday Night at the ER©

Fish Banks

41

42

43

4445

47

484950

33

4444

5

7

8

9

1011

1314

1617

19

21

22

23

24

25 2627282930

31

32

3334

3536

3840

3



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Despre noiAcumen Integrat a fost fondată în anul 2004, având ca principală activitate oferirea de soluții în managementul performanței la nivel strategic, operațional și individual și formarea profesională dedicată sprijinirii organizațiilor în

implementarea riguroasă a indicatorilor de performanță.

În ultimii ani, Acumen Integrat a dezvoltat și a perfecționat în mod constant procesul de organizare a evenimentelor dedicate segmentului business din România cu scopul de

a oferi soluții practice, obiective și durabile.

Cu o rețea de facilitatori și colaboratori locali și internaționali și cu un portofoliu de peste 300 de clienți, Acumen Integrat a cunoscut o dezvoltare continuă care s-a relectat în livrarea a peste 20 tipuri de traininguri pe teme legate de managementul

performanței, resurse umane, marketing şi logistică.

Începând cu anul 2011, Acumen Integrat a lansat pe piața din România conferințele: Managementul Performanței în România (3 ediții), Forumul Performanță, Strategie și Balanced Scorecard în România (1 ediție), Management Performant în Instituțiile Medicale din România (2 ediții).

Abordarea noastră unicăPortofoliul de cursuri cuprinde peste 20 de programe care oferă o combinație de soluții practice pentru îmbunătățirea performanței organizaționale. Cursurile se bazează pe:

Experiența practică în implementarea și utilizarea a zeci de sisteme de managementul performanței în

organizații;

De ce să te pregătești cu Acumen Integrat?Știm că succesul unei afaceri este construit cu oameni bine pregătiți. În activitatea noastră am evaluat sute de organizații, de aceea putem sprijini profesioniștii să-și dezvolte noi abilități sau să și le îmbunătățească pe cele existente.Cursurile de pregătire sunt structurate pentru a permite atât înțelegerea teoretică a conceptelor, cât și folosirea unei game variate de instrumente practice:

Discuții de grup, exerciții, simulări și studii de caz;Prezentări de instrumente suport pentru integrarea rapidă și corectă a practicilor;Acces la peste 30 de template-uri;

Feedback personalizat;

Implicarea activă a tuturor participanților într-un mediu colaborativ de învățare, unde provocările sunt discutate și soluționate prin exemple de bune practici.

Introducere

Insight-uri provenite din cercetarea și revizuirea a sute de sisteme Balanced Scorecard, scorecard-uri de performanță și hărți ale strategiei;

Revizuirea literaturii de specialitate și cercetarea academică privind factorii cheie care conduc

organizația spre performanță.

În anul 2012, pe piața din România a lansat simularea de

business, Friday Night at the ER©. În prezent, Acumen Integrat își extinde aria de activitate cuprinzând programe de învățare din diverse arii funcționale și industrii.

Intro

4



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Cursuri de certiicare și cursuri specializateDin dorința de a îmbunătăți modalitatea prin care KPIs sunt înțeleși și implementați în organizații, Acumen Integrat oferă o suită de servicii de pregătire. Training-urile includ Certiicare în folosirea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) și cursuri generale, create pentru a contribui la dezvoltarea generației viitoare de profesioniști în managementul performanței. Viitorii arhitecți KPIs vor forma baza capabilității în managementul performanței, oferind sfaturi despre înțelegerea, stabilirea, activarea, raportarea KPIs și generarea de valoare în organizații.

Acumen Integrat oferă, de asemenea, training-uri specializate,

personalizate pe diferite departamente și industrii.

Cursurile sunt împărțite în următoarele categorii:

Certiicări;

Balanced Scorecard;

Managementul Performanței;

Marketing și Comunicare;

Management;

Resurse Umane;

Logistică;

Simulări de business.

Cursuri interneCursurile organizate în regim deschis pot i accesate și ca soluții de cursuri interne. Orice subiect cuprins în acest catalog poate i adaptat pentru a răspunde nevoilor afacerii Dvs. Dorim să înțelegem nevoile de învățare ale companiei Dvs. pentru a dezvolta soluții de training

personalizate care satisfac obiectivele Dvs. de afaceri.

Soluțiile de training intern combină experiența Acumen Integrat obținută în urma pregătirii participanților cu diferite proiluri profesionale, din diverse industrii, cu nevoile de pregătire ale organizațiilor-client identiicate în etapa de analiză.

Noi programe pe temele KPIs, managementul performanței, strategie de business, managementul riscului, comunicare, management inanciar, negociere, logistică și aprovizionare, Business Intelligence (BI) pot i

personalizate.

Îmbrățișăm oportunitatea de a discuta cu Dvs. despre inițiativele de training și dezvoltare. Dacă sunteți interesat de un training intern, trimiteți-ne un email pe [email protected] și veți primi o ofertă personalizată.

Cursul intern la care am participat, „Abordarea strategică a proceselor de Aprovizionare-Logistică” a fost foarte util iindcă am avut ocazia să privesc procesul de logistică în ansamblu, să alu toate implicațiile lui. Am conștientizat importanța iecărui membru al lanțului și impactul pe care îl are iecare asupra satisfacției clientului.

Mirabela Hiticaș, Șef Departament Logistică, Green Sofa

Programul de Certiicare Profesională Indicatori Cheie de Performanță (KPIs) este creat pentru a contribui la dezvoltarea generației viitoare de profesioniști în managementul performanței.

Programe de pregătire Programe

5



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Categorie Cod Curs DescriereCertiicare

Balanced Scorecard

Managementul performanței

Marketing și comunicare

CP01

BS01

MP01

MK01

MK02

MK03

MP02

MP03

MP04

MP05

MP06

Stabilirea, folosirea și lucrul cu indicatorii cheie de performanță pentru atingerea nivelului dorit de performanță într-o organizație.

Ce include și cum se folosește designul Balanced Scorecard (BSC) și etapele implementării, arhitectura sistemului de management al performanței.

Managementul, monitorizarea și măsurarea performanței prin intermediul unor instrumente speciice managementului performanței precum: KPIs, Scorecard, Dashboard.

Noțiuni legate de planiicare, bugetare și evaluare de marketing și dezvoltarea de abilități pentru o abordare practică a proceselor speciice marketingului.

Utilizarea conceptelor de bază din domeniul marketingului, a elementelor cheie în fundamentarea procesului de marketing, a elementelor de planiicare strategică de marketing și a elementelor de planiicare operațională de marketing.

Ce este marketingul inbound și care sunt beneiciile pe care le oferă, etapele unui proces de inbound marketing, concepetele și tehnicile care intervin într-un proces de inbound marketing.

Procesele ITIL și aplicarea acestora, măsurarea și evaluarea proceseselor ITIL și identiicarea indicatorilor de performanță aplicați în procesele ITIL.

Înțelegerea conceptului de Serviciu IT, cunoașterea metodelor de evaluare a performanței serviciilor IT și etapele implementării unui sistem de evaluare a performanței serviciului IT.

Dezvoltarea unui sistem de management al performanței în call center prin crearea unui catalog de KPIs și dezvoltarea unui dashboard/scorecard.

Cunoașterea sistemului structurat de management al cabinetelor și centrelor medicale, cu ramiicații la nivel strategic, operațional sau individual, optimizarea operațiilor și înțelegerea complexității utilizării indicatorilor de performanță.

Dezvoltarea unui sistem de management al performanței unității hoteliere și monitorizarea performanței în industria hotelieră folosind KPIs, Dashboard și Scorecard de performanță.

Certiicare Profesională Indicatori Cheie de Performanță (KPIs)

Implementarea și utilizarea unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

Indicatori de performanță: Măsurare, învățare, optimizare

Marketing pe românește





Managementul performanței în call center:Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Managementul performanței în cabinete și centre medicale: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard


Oferta de cursuri

MK04 Strategia și planul de comunicare, instrumentele de măsurare și control al procesului de comunicare, comunicarea cu agențiile de publicitate, relațiile cu presa.


Cursuri

6



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Categorie Cod Curs Descriere

Management

Resurse umane

Logistică

MGT01

HR01

LG01

LG02

HR02

HR03

HR04

HR05

Înțelegerea diferențelor culturale, gestionarea eicientă a interculturalității pentru a stimula dezvoltarea și creativitatea în mediul multicultural.

Cunoașterea bunelor practici și învățarea modului de utilizare a criteriilor de performanță în evaluarea angajaților.

Identiicarea indicatorilor relevanți pentru departamentul de Aprovizionare – Logistică.

Optimizarea eicienței lanțului de aprovizionare.

Legăturile dintre diferite procese de management al talentului înțelese printr-o abordare integrată.

Simulări, revizuirea instrumentelor, îmbunătățirea programelor de implicare emoțională a angajaților.

Selectarea și dezvoltarea celor mai bune metode și instrumente pentru evaluarea performanței și a potențialului angajaților în roluri cheie.

Dezvoltarea de materiale cheie pentru planiicarea inițiativelor de schimbare în organizație.

Elemente de management intercultural

Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților

Managementul performanței în departamentul de Aprovizionare - Logistică: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard




Implementarea programelor de managementul succesiunii

Soluții pentru managementul schimbării în organizații

Simulare business SI01

SI02

Dezvoltarea unei gândiri sistemice și a abilităților de muncă în echipă.

Resursele regenerabile de management prin analiza unor tipare complexe ale sistemelor dinamice.

Friday Night at the ER©

FishBanks

Oferta de cursuri

MK05

MK06

MK07

Primii pași spre o strategie coerentă și eicientă în mediul online. Folosirea marketingului online pentru promovarea afacerii, a unui produs, serviciu sau brand.

Înțelegerea tehnicilor de optimizare pentru Google și pentru utilizatori, diferențele dintre SEO și SEM și îmbunătățirea prezenței online prin intermediul SEO.

Cum trebuie realizat un sistem structurat de managementul performanței în departamentul de marketing cu ramiicații la nivel strategic, operațional sau individual și indicatorii cheie de performanță relevanți.

Marketing pe Internet. Ai un mesaj de zis. Cum să îl transmiți? Cum faci să ii auzit în online?

Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO). Între a obține inluență în mediul online și a avea un site optimizat

Managementul performanței în marketing: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Marketing și comunicare

Cursuri

7



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Arhitectura Sistemului de Management al PerformanțeiReprezentare vizuală a sistemului de managementul performanței și a proceselor sale, care rezumă relațiile dintre instrumente integrate într-un sistem complet.

Starea Dorită de EvoluțiePrezentare sintetică a direcției de dezvoltare a organizației pentru următorii 3-5 ani; aceasta anulează discrepanța dintre misiune și viziune, integrând în mijlocul piramidei progresul la care compania aspiră.

Harta StrategieiReprezentarea obiectivelor, perspectivelor și temelor strategice ce relectă prioritățile organizației pentru anul curent. Traduce strategia în acțiuni clare și permite angajaților să înțeleagă rolul lor în organizație.

Scorecard de performanțăO selecție de indicatori de performanță grupați în funcție de perspectivele Balanced Scorecard. E folosit pentru măsurarea performanței conform obiectivelor setate și stabilirea de KPIs relevanți obiectivelor srategice.

Dashboard de performanțăO selecție de indicatori de performanță pentru monitorizarea regulată cu scopul îmbunătățirii performanței la nivel operațional. Arată cele mai importante date privind activitățile zilnice și procesele care permit luarea rapidă a deciziilor.

Acumen Integrat oferă după iecare curs o suită de resurse. Fie că este vorba despre exemple de scorecard-uri, dashboard-uri pentru diverse departamente sau de exemple de planuri de învățare, plan de carieră ori ișe aplicative în marketing, toate au rolul de a contribui la eicientizarea și îmbunătățirea activității participanților.

Performance HealthogramInstrument creat pentru a măsura „sănătatea” organizației. Poate arăta originea cauzelor neperformanței, urmărind aspecte legate de capabilitățile organizaționale ale entității, deseori excluse din scorecard-uri și dashboard-uri.

Formular de documentare a Indicatorilor Cheie dePerformanță (KPIs)Template standardizat, cuprinzând cele mai importante aspecte care trebuie documentate pentru iecare KPI selectat.

Portofoliul de InițiativeInstrument utilizat pentru a monitoriza progresul portofoliului de proiecte ale organizației.

Plan de performanță la nivel individualInstrument utilizat pentru a stabili așteptările în raport cu performanța și pentru a identiica ce competențe necesită îmbunătățire.

Model de chestionar - Modelul de Maturitate aMăsurării Performanţei Instrument folosit pentru chestionarul model de maturitate a managementului performanței condus printre angajați, pentru a sprijini analiza și optimizarea proceselor actuale de managementul performanței în organizație.

Procesul lunar de Management al Performanţei Arată principalii pași urmăriți lunar în procesul de managementul performanței.

Abonament Premium IndicatoridePerformanta.roAcces la cea mai complexă și bine documentată selecție de exemple de KPIs din România. +7000 de exemple de KPIs, 38 câmpuri de documentare și exportarea a 500 KPIs documentați.

Resurse importante

Resurse

8



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Aurel Brudan

Adrian Brudan

Adelaida Patrașc-Lungu

Cristina Tărâță

Mihai Toma Raluca Vintilă

Sorina Mone

Teodora Gorski

Nicoleta Dorina Racolța-Paina

Nicoleta Pulbere

Olivian Breda

Radu Cocean

Camelia Dragomirescu

Diana Bota

Andreea Trîmbițaș

Andrada Ghete

Antonia Onacă

Cristina Bleoca

CEO | Expert în Managementul și Măsurarea Performanței he KPI Institute

Director Programe Cercetare Expert în implementarea sistemelor de managementul performanței he KPI Institute

HR Business PartnerHP

Business Research Analysthe KPI Institute



Marketing ManagerFortech


Conf. Univ. Dr. Facultatea de Studii Europene, Universitatea „Babeș-Bolyai”, Cluj

Performance Improvement & Reporting Specialist OMV Petrom

Internet marketer

Consultant, PhD Lector |CEOFacultatea de Științe Economice, Universitatea „Babeş-Bolyai”, Cluj | HR Tuning

Trade Marketing ManagerPolicolor

Market Development Representative SDL plc

Business Research Analyst he KPI Institute

Business Research Analyst he KPI Institute

Soluționist aha-ha

Operation ManagerHeinrig Impex

Facilitatorii și colaboratorii noștri susțin programe orientate spre clienți. Procesul începe prin înțelegerea obiectivelor și nevoilor Dvs. de training. În funcție de rezultatele dorite, iecare facilitator integrează așteptările Dvs. în exerciții, activități, grupe de lucru și informații tehnice. Astfel, cursul va răspunde nevoilor Dvs. de pregătire oferind beneicii tangibile și durabile. Facilitatorii sunt tot timpul la curent cu cele mai bune practici din domeniul lor de activitate.

Facilitatori

Facilitatori

9



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

În ultimii ani, Acumen Integrat a dezvoltat și a perfecționat în mod constant procesul de organizare a training-urilor dedicate segmentului business din România cu scopul de a oferi soluții practice, obiective și durabile.

A asistat peste 200 de organizații în găsirea de soluții în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs);

A pregătit peste 300 de persoane pentru a lucra riguros cu KPIs în afaceri;

A livrat peste 600 ore de training;

În 2014, Acumen Integrat și-a propus să organizeze peste 20 de cursuri deschise, atât în București, cât și în țară.

Peste 300 de participanți au ales să se pregătească la cursurile Acumen Integrat.

Clienți

Clienți

10

Acumen Integrat Catalog Cursuri 2014Intro

Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

Certiicare

Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

Programul de certiicare a fost creat pentru a îmbunătăți înțelegerea managementului performanței la nivel conceptual și pentru a genera experiență practică în utilizarea unei game variate de instrumente și tehnici în managementul performanței. Cursul poate i accesat atât ca training deschis, cât și ca soluție de training intern.

Pentru date și locații de desfășurare, vizitați: http://www.indicatorideperformanta.ro

Certiicări

11



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

BeneiciiPerspective de învățare de la cel mai amplu proiect de cercetare în domeniul KPIs;

Înțelegerea selecției și folosirii KPIs la nivel de organizație, departament și angajat;

Exersarea utilizării KPIs în studii de caz și exercițiiaplicate;

Acces la resurse și instrumente relevante pentru subiect;

Utilizarea a peste 30 de instrumente în măsurarea performanței pentru a folosi eicient KPIs;

Recunoașterea profesională internațională pe baza competențelor obținute în urma certiicării.

DescriereCursul oferă participanților oportunitatea de a învăța să dezvolte și să utilizeze Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) conform Cadrului de Management al Indicatorilor Cheie de Performanță, dezvoltat de către he KPI Institute. Pentru a obține certiicarea, participanții trebuie să se prezinte la cursul de 3 zile la sfârșitul căruia vor susține un examen.

Cui i se adreseazăCursul se adresează persoanelor interesate de dezvoltarea de abilități în managementul performanței și de capabilități în lucrul cu KPIs. Cursul este creat pentru executivi, manageri, antreprenori, analiști, specialiști atât din departamentele producție/furnizare servicii, cât și din departamente suport: inanțe, contabilitate, management de proiect, HR, vânzări, marketing, logistică, strategie, planiicare, operațiuni.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă provocările managementului KPIs și modalitățile de lucru cu aceștia, procesul de selecție KPI și stabilire de scorecard-uri și dashboard-uri la nivel funcțional și organizațional, să cunoască modalitatea de a alege instrumentele potrivite pentru maximizarea impactului generat de managementul performanței în practică, să dezvolte bune practici în activarea, raportarea și vizualizarea KPIs.

CertiicareaParticipanții sunt pre-testați printr-un chestionar de tip test grilă la începutul iecărei sesiuni de curs. În ziua 3, se poate opta pentru examenul inal în vederea obținerii din partea he KPI Institute a atestatului Certiied KPI Professional, primul program de certiicare la nivel global dedicat utilizării corecte a KPI.

„Un curs foarte util pentru practicieni, dar și pentru cei care vor să dezvolte un sistem de Management al Performanței.”

Claudia Haita, EP Reporting, OMV Petrom

CP

01

Certiicare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

CERTIFIED

KP

I PROFESSIO

N

AL

MANAGEMENT

FRAMEWORK

KEY

PERFORMANCE

INDICATORS

v 1.0 2012

Certiicări

12



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Ziua 1 - Stabilirea KPIs Ziua 2 - Activarea KPIs Ziua 3 - Generarea de valoare cu KPIs

Introducere în KPIsProvocări în măsurarea performanței;Harta conceptuală a Indicatorilor Cheie de Performanță;Revizuirea terminologiei în managementul performanței și strategie;Privire de ansamblu asupra evoluției KPI și stadiul actual de practică;Valoarea adăugată folosind KPIs.

Exercițiu: Exerciții de gândire sistemică.În practică: Exemple de KPIs folosiți în afaceri.Studiu de caz: Bune practici în utilizarea terminologiei KPIs și aspecte de evitat.

Pilonii arhitecturii KPICiclul de viață al KPI;Scenarii de utilizare a KPI;Arhitectura toolkit-ului de KPI;Arhitectura KPI - planul aptitudinilor;Rolul arhitectului de KPI în domeniul KPIs.

Exercițiu: Nevoi la care raspund KPIs.În practică: Arhitectura KPI în practică.Studiu de caz: Adecvarea instrumentelor în contextul unor scenarii de afaceri.

Selectarea KPITipologia KPI;Surse pentru KPIs relevanți;Exemple esențiale de KPIs;Procesul general de selecție a KPI;Criterii de selecție KPIs;Selectarea KPI bazată pe studii de caz.

Exercițiu: Dezvoltarea unei hărți cu KPI.În practică: Selectarea KPI.Studiu de caz: Selecția KPI bazată pe scenarii de afaceri.

Documentarea KPIsFuncții ale formularului de documentare KPI;Design pentru formularul de documentare KPI;Procesul de documentare a KPI;Funcții ale bibliotecii KPI în organizație;Abordări ale stabilirii țintelor pentru KPI;Procesul de stabilire a țintelor;

Exercițiu: Documentarea unui KPI.În practică: Tipologia formularului de documentare a KPI.Studiu de caz: Stabilirea de ținte pentru KPI.

Vizualizarea datelor: Dezvoltarea de KPIDashboards și Scorecards

Colectarea și raportarea datelor;Bune practici în vizualizarea datelor;Balanced Scorecard;KPI Dashboard;Performance Healthogram.

Exercițiu: Importanța vizualizării datelor.Exercițiu: Dezvoltarea de scorecard și dashboard.În practică: Revizuirea design-ului de scorecard și dashboard.Studiu de caz: Selectarea graicelor.

Colectarea și raportarea datelorProcesul de colectare a datelor;Taxonomia surselor de date;Instrumente și tehnici de activare KPI;Tehnici de analiză în afaceri;Rapoarte;Managementul Inițiativei

Exercițiu: Pregătirea de comentarii referitoare la rezultatele KPI.În practică: Exemple de rapoarte de performanță.Studiu de caz: Managementul performanței prin raportarea KPI.

Facilitatori în managementul KPI: Sotware, Hardware, Comunicare și Cultură

Revizuirea pieței de desfacere pentru sotware KPI;Revizuirea pieței de desfacere pentru hardware KPI;Taxonomia instrumentelor de comunicare a rezultatelor KPI.

Exercițiu: Folosirea de sotware pentru raportarea KPI.În practică: Comparație între Microsot Excel vs. sotware specializat de raportare a KPI.În practică: Raportarea KPI (website-uri și exemple de rapoarte anuale).Studiu de caz: Modelarea KPI.

Generarea de valoare folosind KPIsCrearea unei capabilități de măsurare a performanței organizaționale;Modelul de Maturitate al Măsurării Performanței;Tipologia benchmarking;Pay for performance și KPIs;Aspecte umane ale performanței.

Exercițiu: Evaluarea maturității măsurării performanței.În practică: Modele de pay for performance.Studiu de caz: Motivarea astăzi.

Măsurarea și învățarea cu KPIsRecapitularea componentelor toolkit-ului de managementul performanței;Recapitularea conținutului cursului;Testul de Certiicare KPIs;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

CP

01

Certiicare Profesională Indicatori Cheie de Performanță

Certiicări

13


Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

Balanced Scorecard


Acest curs oferă o abordare sistematică pentru înțelegerea, construirea și implementarea unui sistem Balanced Scorecard în organizații. Cursul, de asemenea, oferă soluții practice pentru integrarea Balanced Scorecard cu alte sisteme organizaționale: bugetare, comunicare și evaluarea performanței.

BSC

14



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereCursul se bazează pe o combinație de activități interactive - exerciții în echipă și individuale, studii de caz, discuții și resurse formale. Sunt explorate cunoștințele necesare pentru a crea și implementa Balanced Scorecard. Cursul clariică arhitectura sistemului de management al performanței, Harta Strategiei, Starea Dorită de Evoluție, Scorecard, etapele implementării BSC, managementul

riscului, managementul inițiativelor.

Cursul vă ajută să înțelegeți Balanced Scorecard și sistemul de managementul performanței și cum să-l folosiți în contextul managementului strategic. De asemenea, vă pregătește pentru dezvoltarea și utilizarea sistemului de managementul performanței bazat pe ilosoia Balanced Scorecard.

BeneiciiÎnțelegerea a ceea ce este Balanced Scorecard și cum ajută eforturile strategice;

Învățarea arhitecturii sistemului de managementul performanței, ce include și cum se creează;

Exersarea pregătirii bazelor Balanced Scorecard pe baza unui template dat;

Înțelegerea pașilor cheie urmărind procesul de desfășurare Balanced Scorecard și cum se folosește zi de zi;

Identiicarea modurilor de conectare a utilizării Balanced Scorecard și a sistemului de managementul performanței cu alte arii cheie precum Leadership, Managementul Riscului și Management de Proiect.

Cui i se adreseazăProgramul este recomandat celor responsabili de designul, implementarea Balanced Scorecard, directorilor executivi, oițerilor inanciari, responsabililor de procesele din interiorul organizației, de planiicare strategică.Reprezentanții din organizații care dezvoltă în prezent sau își propun să implementeze un sistem de managementul

performanței bazat pe BSC vor găsi cursul oportun.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă designul Balanced Scorecard și etapele implementării, să-și dezvolte cunoștințele, abilitățile și să-și extindă experiența în utilizarea BSC.

„Participarea mea la curs a răspuns tuturor așteptărilor mele în ceea ce privește conținutul, organizarea și facilitarea.Timpul alocat teoriei, studiilor de caz și exercițiilor practice a fost optim. Trainerul s-a asigurat că toți participanții au fost implicați în activitățile practice și că s-a răspuns la toate întrebările.”

„Un curs extrem de bine structurat pe care îl recomand tuturor celor care doresc să-și clariice conceptele teoretice și practice de implementare a BSC.”Raluca Panțu, Șef Serviciu Resurse Umane, ANCOM

Corina Slav, fost HR Manager, Star Storage

BS0

1


BSC

15



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

BS0

1


Ziua 1 – Balanced Scorecard Ziua 2 – Implementarea/utilizarea unui sistem de managementul performanței bazat pe Balanced ScorecardManagementul Performanței și BSC

Ce este Balanced Scorecard?Rolul Balanced Scorecard în contextul managementului performanței la nivel strategic;Evoluția Balanced Scorecard, stadiul actual și tendințe;Arhitectura Sistemului de Management al Performanței.

Arhitectura Sistemului de Management al Performanței bazat pe Balanced Scorecard

Starea Dorită de Evoluție (DSOE) - valori, misiune, factori generatori de valoare și viziune;Harta Strategiei - obiectivele ca hartă a performanței;Scorecard-ul de Performanță - echilibru și aliniere;Portofoliul de Inițiative - transformarea priorităților în acțiune;KPIs ca instrumente de management al performanței.

Studiu de caz – Dezvoltarea Arhitecturii sistemului de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

Reprezentarea Arhitecturii BSC;Formularea Stării Dorite de Evoluție;Crearea Hărții Strategiei – gruparea și corelarea obiectivelor în funcție de perspective și teme;Dezvoltarea Scorecard-ului de Performanță – deinirea celor mai relevanți KPIs;Completarea Portofoliului de Inițiative – identiicarea și prioritizarea inițiativelor strategice.

Exercițiu - Personalizarea template-urilor BSCRevizuirea template-urilor pentru Starea Dorită de Evoluție, Harta Strategiei, Scorecard-ul de Performanță și Portofoliul de Inițiative;Documentarea componentelor Balanced Scorecard.

Discuție: Veriicarea preliminară a output-urilor.

Procesul de implementare a BSCEtapele implementării BSC;Planiicarea și punerea în practică a procesului de implementare;Tehnologia ca factor de facilitare a implementării BSC.

Discuție: Veriicarea preliminară a rezultatelor dobândite.

Generarea de valoare cu Balanced ScorecardColectarea datelor și activarea KPI;Raportarea performanței cu ajutorul Balanced Scorecard;Întâlnirile de evaluare a performanței;Managementul inițiativelor;Evaluarea și recalibrarea Balanced Scorecard.

Exercițiu: Identiicarea inițiativelor în cadrul întâlnirilor de evaluare a performanței.

BSC în practică – factori de succes și provocăriIntegrarea cu alte sisteme ale organizației: bugetare, comunicare și evaluarea performanței;Balanced Scorecard și conceptul de Leadership;Balanced Scorecard și Managementul Riscului;Balanced Scorecard și Managementul Proiectelor.

Chestionar: Capcane în utilizarea Balanced Scorecard.

Aplicarea în organizații a cunoștințelor acumulate în timpul cursului

10 sfaturi pentru implementarea și utilizarea inteligentă a Balanced Scorecard;Aplicarea în organizații a cunoștințelor dobândite la curs;Privire de ansamblu asupra cursului și concluzii;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

BSC

16


Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

Managementul PerformanțeiIndicatori de performanță: Măsurare, învățare, optimizare



Managementul performanței în call center: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard



Training-urile conțin o combinație unică de soluții practice pentru îmbunătățirea performanței organizațiilor. Colecția de cursuri a fost creată pentru a oferi participanților o perspectivă aprofundată a trendurilor cheie și o serie de practici în domeniul managementului performanței, atât la nivel general, cât și la nivel de industrie.

MP

17



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereCursul prezintă participanților informații despre identiicarea, selecția, documentarea KPI, crearea instrumentelor pentru monitorizarea/măsurarea performanței, înțelegerea regulilor de vizualizare a datelor. Participanților li se oferă suport pentru a înțelege și exersa implementarea instrumentelor speciice managementului performanței, pentru a identiica indicatorii (KPIs) pentru monitorizarea atingerii obiectivelor și cuantiicarea solidă a performanței.

Beneicii

Dezvoltarea de abilități în managementul performanței și capabilități în lucrul cu KPIs;

Consolidarea cunoștințelor în domeniu și completarea sursele de autoinformare;

Înțelegerea și exersarea implementării instrumentelor speciice managementului performanței;

Identiicarea KPIs pentru monitorizarea atingerii obiectivelor;

Recunoașterea KPIs pentru cuantiicarea solidă a

performanței.

Cui i se adreseazăTraining-ul se adresează persoanelor interesate de dezvoltarea de abilități în managementul performanței și de capabilități în lucrul cu KPIs: antreprenori, manageri, analiști și coordonatori preocupați de înțelegerea complexităților utilizării sistemelor de management al performanței la nivel de organizație, departament și

angajat.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să-și dezvolte abilitățile în managementul performanței și capabilitățile în lucrul cu KPIs.

„Susținut în baza unei foarte bune experiențe practice și pedagogice, folosind metode de predare interactive, cursul și-a atins obiectivele propuse, eu personal însușindu-mi cunoștințele teoretice și abilitățile practice aferente, conducând astfel la creșterea cunoștințelor mele despre înțelegerea termenilor de Indicatori de performanță și aplicabilitatea lor în companie. Am resimțit beneiciile acestui curs atât eu personal, cât și compania întrucât aceasta a fost recompensată prin inițierea introducerii unui sistem de performanță obiectiv.”

„Un curs la care ar trebui să participe toți managerii implicați într-un sistem de măsurare a performanței. Oferă suport teoretic necesar înțelegerii și aplicării unui sistem de măsurare a performanței în organizații.”

Mihaela Todor, Manager Resurse Umane, Electrogrup

Florin Ivan, Team Leader, RCS & RDS

MP

01


MP

18



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Ziua 1 - Înțelegerea, selectarea și documentarea KPIs managementul

Ziua 2 - Utilizarea inteligentă a indicatorilor de performanță

Aspecte cheie ale măsurării performanțeiÎnțelegerea managementului și măsurării performanței;Rolul și valoarea adăugată a indicatorilor de performanță;Clariicarea fundamentelor teoretice ale stabilirii obiectivelor și țintelor de performanță.

Selectarea Indicatorilor Cheie de PerformanțăExercițiu: Propunerea a cinci indicatori de performanță

Clariicarea terminologiei: KPIs;Abordarea integrată a managementului performanței: de la strategie la rezultate;Înțelegerea criteriilor de selecție a KPIs;Tehnici de identiicare și selecție a KPIs;Revizuirea unor KPIs importanți.

Documentarea Indicatorilor Cheie de PerformanțăExercițiu: : Identiicarea KPIs

Documentarea KPIs;Crearea template-ului pentru documentarea KPIs;Tehnici de ințelegere și de rainare a indicatorilor de performanță selectați;Stabilirea țintelor pentru KPIs.

Colectarea datelor și raportarea performanțeiDezvoltarea și îmbunătățirea procesului de colectare a datelor;Tehnici de mobilizare a echipei de custozi de date și activarea indicatorilor;Crearea de rapoarte de performanță relevante;Dezvoltarea de dashboard-uri, scorecard-uri de performanță.

Analiza și utilizarea rezultatelor de performanțăTehnici de analiză a afacerii (root cause analysis, deep dive);Întâlnirile de evaluare a performanței;Utilizarea KPIs pentru decizii și acțiuni generatoare de valoare;Monitorizarea și îmbunătățirea KPIs (învățarea în buclă dublă - double loop).

Măsurarea performanței în practicăCapcane în măsurarea performanței;Studii de caz din domeniu;10 smartKPIs analizați în detaliu.

Simulare: KPIs și Balanced Scorecard.

Factori de succes în managementul performanțeiUtilizarea unui Model de Maturitate a Măsurării Performanței;Crearea unei arhitecturi pentru măsurarea performanței;Acuratețea datelor în raportarea performanței.

Studiu de caz: Etica și măsurarea performanței.


Sfaturi pentru implementarea și utilizarea inteligentă a KPIs;Revizuirea materialelor de curs;Utilizarea template-urilor esențiale în practică;Aplicarea în organizații a ceea ce s-a învățat la curs;Privire de ansamblu asupra cursului și concluzii;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

MP

01


MP

19



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereMetodologiile ITIL (Information Technology Infrastructure

Library) au devenit cea mai răspândită abordare la nivel

global a Managementului Serviciilor IT. Metodolologia ITIL

oferă cadre practice și convenabile pentru a ghida industria

serviciilor IT prin procesele de identiicare, planiicare, livrare

și suport a domeniului IT în mediul de afaceri.

Beneicii

Înțelegerea practicilor ITIL, a fazelor, proceselor, funcțiilor și relațiilor dintre ele;

Cunoașterea activităților speciice proceselor ITIL și a indicatorilor de performanță;

Identiicarea, selecția și analiza indicatorilor de performanță din perspectiva Service Management în IT;

Exersarea utilizării practicilor ITIL, aplicării unor standarde în domeniul IT și interpretarea conexiunilor dintre procese.

Cui i se adreseazăCursul este recomandat persoanelor care activează în domeniul IT și sunt interesate să înțeleagă procesele ITIL și beneiciile lor, să recunoască diferențele dintre un bun Service Management în IT și unul nerecomandat, să facă legătura între Service Management și managementul performanței, să folosească KPIs potriviți (identiicare, selecție, documentare) pentru îmbunătățirea Service Management în IT. Training-ul se adresează celor care au

cunoștințe medii, de Service Management.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să dobândească cunoștințe legate de procesele ITIL și aplicarea acestora, să înțeleagă măsurarea și evaluarea proceselor ITIL și să identiice KPIs aplicați în procesele ITIL.

MP

02


Revizuirea celor mai bune practici, exerciții, schimburi de informații generate de discuțiile de grup, studii de caz și analize.

MP

20



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Ziua 1 - Prezentarea proceselor ITIL și corespondența dintre ele

Ziua 2 - Ciclul de viață al indicatorilor de performanță pentru iecare proces ITIL

ITIL (nivel de maturitate) - prezentare și înțelegere

Ce este ITIL?Metodologia ITIL și nivelurile de expertiză;Evaluarea nivelului de maturitate.

Care sunt fazele unui serviciu din perspectiva ITIL și procese corespondente

Fazele, procesele și funcțiile prezentate în ITIL;Intrări/Ieșiri din fazele ITIL, care sunt implicațiile în structura indicatorilor care marchează performanța în Service Management

Evaluarea activităților din cadrul proceselor, cele mai bune practici privind distribuirea efortului pe etape

Ce activități sunt speciice iecărui proces?Cum se distribuie activitățile pe parcursul unui serviciu în toate fazele acestuia, de la inițiere până la închidere și care sunt exemplele de best practice prezente.

Conceputul de Management al Performanței din perspectiva Service Management în IT

Managementul Perfomanței - concept general;Managementul Performanței din perspectiva Service Management în IT;Care este legătura dintre ITIL și Managementul Performanței?

Identiicarea indicatorilor de performanță în cadrul iecărui proces ITIL și conexiunile dintre ei

Indicatori de performanță – deiniție;Conexiunile dintre indicatorii de performanță și impactul acestora în măsurarea performanței

Selecția și deinirea indicatorilor de performanță

Identiicarea indicatorilor cheie pe diferite niveluri ierarhice în funcție de procesele ITIL;Selecția indicatorilor de performanță;Cascadarea indicatorilor de la nivel managerial la nivel operațional.

Procesarea datelor colectate și analiza acestora

Cum se colectează datele, care sunt legăturile dintre ele și cum se procesează rezultatele;Analiza valorilor indicatorilor de performanță: istoric, baseline, trend, valoare actuală și previziune.

Studiu de caz (interpretarea rezultatelor unor indicatori de performanță pe iecare proces ITIL)

Studiu de caz: Indicatori pentru companii cu speciic de activitate IT și indicatori pentru companii care nu au speciic de activitate IT;Interpretarea rezultatelor și comparația dintre cele două situații, care este impactul speciicului activității companiei?

MP

02


MP

21



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescrierePentru orice organizație este important să obțină valoare

în urma iecărei investiții realizate. Acest lucru implică focus pe managementul performanței și eliminarea unor activități și procese ce nu produc valoare adăugată. Nevoia organizațiilor de a obține valoare din investițiile lor și de a deveni proactive solicită atenție și asupra managementului

performanței în zona IT.

Managementul performanței în IT este deseori un aspect care ține de atingerea obiectivelor strategice, organizaționale, dar și de control în organizație. Investițiile în serviciile IT duc frecvent la rezultate neașteptate, incerte, indezirabile. Astfel, devin necesare stabilirea și folosirea unor indicatori de performanță pentru a evalua corect contribuțiile serviciilor IT la valoarea întregii organizații.

Beneicii

Cunoașterea proceselor de managementul performanței speciice IT-ului;

Înțelegerea metodelor de evaluare a performanței serviciilor IT;

Realizarea unei liste cu indicatori cheie de performanță folosiți în evaluarea serviciilor IT;

Exersarea implementării sistemului de evaluare a performanței serviciului IT;

Înțelegerea diferențelor dintre SLA, OLA, UC și impactul acestora.

Cui i se adreseazăCursul e recomandat persoanelor care activează în domeniul IT și sunt interesate să înțeleagă structura unui sistem de managementul performanței în IT, caracteristicile SLA, OLA și UC - riscuri și avantaje, să folosească KPIs potriviți (identiicare, selecție, documentare), să interpreteze datele în scopul îmbunătățirii performanței.

Training-ul se adresează celor care au cunostințe medii.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă termenul de „Serviciu IT”, să cunoască metodele de evaluare a performanței serviciilor IT, să cunoască etapele implementării unui sistem de evaluare a performanței serviciului IT.

MP

03


Ziua 1 - Concepte de bază ale Managementului Performanței în industria IT

Ziua 2 - Deinirea indicatorilor de performanță, procesarea acestora și interpretarea lor

Sesiunea 1 - Structura unui sistem de management al performanței în ITSesiunea 2 - Ce este un serviciu IT și care sunt componentele sale?Sesiunea 3 - Cum stabilim SLA (Service-Level Agreement), OLA (Operational-Level Agreement) și UCs (Underpinning Contract)?

Care sunt riscurile și care sunt beneiciile? Ce impact au acestea asupra Sistemului de Management al performanței raportat la serviciul IT?

Sesiunea 4 - Indicatori de performanță - ciclul de viață în iecare fază de livrare a unui serviciu: proiect, mentenanță, eliminare/schimbare.

Sesiunea 5 - Identiicarea indicatorilor de performanță în toate fazele de implementare a unui serviciu ITSesiunea 6 - Selecția și deinirea indicatorilor de performanță a unui serviciu ITSesiunea 7 - Procesarea datelor colectate și analiza acestora

Legătura dintre diverse faze ale livrării unui serviciu IT și integrarea datelor

Sesiunea 8 - Interpretarea rezultatelor analizei și identiicarea unor inițiative de îmbunătățire privind calitatea livrării serviciilor.

MP

22



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Studiu de caz: Întâlnirea de monitorizare a performanței și stabilirea inițiativelor de îmbunătățire.

Indicatorii Cheie de Performanță și Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței în call centereExercițiu de grup: Identiicarea celor mai importanți 5 KPIs pentru call center

KPIs - instrument de măsurare a performanței;Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru call center: selecția, documentarea și comunicarea indicatorilor;Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței – instrument esențial al managementului performanței în cadrul call centerelor.

Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței în call center.

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței și a competitivității call centerelor

Sfaturi pentru optimizarea performanței call center-elor;Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței call centerelor;Aplicarea în organizații a conceptelor învățate la curs;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

DescriereUtilizarea KPIs în call center are o tradiție lungă, ceea ce face ca această industrie să ie una dintre cele mai mature în ceea ce privește măsurarea performanței. Datorită combinației unice de oameni, procese și tehnologii, call centerele oferă un mediu ideal de utilizare a indicatorilor de performanță. Un KPI reprezintă un indicator considerat cheie pentru monitorizarea performanței unui obiectiv strategic, rezultat sau arie cheie pentru succesul unei activități sau creșterea organizației per ansamblu.

Beneicii

Înțelegerea provocărilor managementului performanței în call center și a modalității de a răspunde acestor provocări;

Cunoașterea principalelor teorii privind managementul performanței în call center;

Dezvoltarea de scorecard și dashboard pentru call center;

Analiza activităților cheie în industria call center.

Cui i se adreseazăProgramul se adresează managerilor din call centere, profesioniștilor care au fost transferați într-un departament de call center, liderilor de echipă, profesioniștilor responsabili de reorganizarea/îmbunătățirea performanței unui call center, liderilor care sunt responsabili de formarea unui departament de call center.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă atât cadrul general de management și măsurare a performanței, cât și dezvoltarea unui sistem de mangement al performanței în call center prin crearea unui catalog de KPIs pentru call center, dezvoltarea unui dashboard și generarea de soluții pentru optimizarea performanței call centerelor.

MP

04

Managementul performanței în call center: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Ziua 1 - Managementul performanței în call center

Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în call centereMind Mapping: Provocări majore în call centere (brainstorming)

Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței;Analiza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual;Aplicarea în practică a principalelor instrumente folosite pentru managementul performanței în call centere: analiza SWOT.

Exercițiu de grup: Identiicarea de concepte și instrumente utilizate în managementul performanței.

Dezvoltarea unui sistem de management al performanței în call centereSimulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

Abordare integrată a managementului performanței în call centere: de la strategie la rezultate;Arhitectura sistemului de management al performanței a call centerelor – analiza componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea;Scorecard-ul pentru monitorizarea performanței – componenta esențială a sistemului de management al performanței call centerelor.

MP

23



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) și Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței în cabinete și centre medicaleExercițiu de grup: Identiicarea celor mai importanți 5 KPIs pentru cabinete și centre medicale

KPIs - instrumente de măsurare a performanței;Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru cabinete și centre medicale: selecția, documentarea și comunicarea indicatorilor;Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței – instrument esențial al managementului performanței în cadrul cabinetelor și centrelor medicale.

Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboard pentru monitorizarea performanței în cabinete și centre medicale

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței și a competitivității în cabinete și centre medicale

Sfaturi pentru optimizarea performanței cabinetelor și centrelor medicale;Revizuirea materialelor de curs;Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței cabinetelor și centrelor medicale;Aplicarea în organizații a conceptelor învățate la curs;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

DescriereCursul este structurat ca un program interactiv care se desfășoară pe parcursul unei zile.

Beneicii

Cunoașterea sistemului de managementul performanței;

Înțelegerea rolului instrumentelor de managementul performanței: Starea Dorită de Evoluție și Harta Strategiei cabinetelor medicale;

Cunoașterea Indicatorilor Cheie de Performanță incluși într-un scorecard, respectiv dashboard de performanță pentru cabinete medicale și analiza lor;

Propunerea de inițiative de îmbunătățire care să ie incluse în portofoliul de inițiative speciice cabinetelor medicale;

Identiicarea rolului Balanced Scorecard.

Cui i se adreseazăCursul pregătește profesioniști din cabinete și centre medicale, responsabili de performanța organizației și a angajaților și de satisfacția pacienților.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să cunoască sistemul structurat de management al cabinetelor și centrelor medicale, cu ramiicații la nivel strategic, operațional sau individual, să reușească să optimizeze operațiile și poziția concurențială în cadrul pieței, să înțeleagă complexitatea utilizării indicatorilor de performanță.

MP

05


Ziua 1 - Managementul performanței în cabinete și centre medicale

Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în cabinete și centre medicaleMind Mapping: Provocări majore pentru cabinete și centre medicale (brainstorming)

Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței;Analiza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual;Aplicarea în practică a principalelor instrumente folosite pentru managementul performanței în cabinete și centre medicale: analiza SWOT și chestionarul pentru măsurarea satisfacției pacienților.


Dezvoltarea unui sistem de management al performanței pentru cabinete și centre medicale Simulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

Abordare integrată a managementului performanței în cabinete și centre medicale: de la strategie la rezultate;Arhitectura sistemului de management al performanței cabinetelor și centrelor medicale – analiza componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea;Scorecard-ul pentru monitorizarea performanței – componentă esențială a sistemului de management al performanței cabinetelor și centrelor medicale.


MP

24



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) și Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței în industria hotelierăExercițiu de grup: Identiicarea celor mai importanți 5 KPIs pentru industria hotelieră

KPIs - instrumente de măsurare a performanței;Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru hoteluri: selecția, documentarea și comunicarea indicatorilor;Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței – instrument esențial al managementului performanței în cadrul unității hoteliere.

Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboard pentru monitorizarea performanței în industria hotelieră.

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței și a competitivității în industria hotelieră

Sfaturi pentru optimizarea performanței unității hoteliere;Revizuirea materialelor de curs;Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței unității hoteliere;Aplicarea în organizații a conceptelor învățate la curs; Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.


Beneicii


Înțelegerea rolului instrumentelor de managementul performanței: Starea Dorită de Evoluție și Harta Strategiei hotelurilor;

Cunoașterea Indicatorilor Cheie de Performanță incluși într-un scorecard, respectiv dashboard de performanță pentru hoteluri și analiza lor;

Propunerea de inițiative de îmbunătățire care să ie incluse în portofoliul de inițiative speciice hotelurilor;


Cui i se adreseazăCursul pregătește profesioniști ai industriei hoteliere interesați/responsabili de performanța hotelului și a personalului hotelului, dar și de satisfacția oaspeților.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să cunoască sistemul structurat de managementul performanței operatorilor hotelieri, să reușească să optimizeze operațiile și poziția concurențială în cadrul pieței, să înțeleagă complexitatea utilizării Indicatorilor de Performanță.

MP

06


Ziua 1 - Managementul performanței în operatorilor hotelieri

Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în industria hotelierăMind Mapping: Provocări majore în industria hotelieră (brainstorming)

Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței;Analiza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual;Aplicarea în practică a principalelor instrumente folosite pentru managementul performanței în industria hotelieră: analiza SWOT și chestionarul pentru măsurarea satisfacției oaspeților.


Dezvoltarea unui sistem de management al performanței unității hoteliere Simulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

Abordare integrată a managementului performanței în unitatea hotelieră: de la strategie la rezultate;Arhitectura sistemului de management al performanței unității hoteliere – analiza componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea;Scorecard-ul pentru monitorizarea performanței – componenta esențială a sistemului de management al performanței unității hoteliere.


MP

25


Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

Marketing și ComunicareMarketing pe românește




Marketing pe Internet. Ai un mesaj de zis. Cum să îl transmiți? Cum faci să fii auzit în online?

Managementul performanței în marketing: Indicatori de Performanță, Scorecard și Dashboard

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Între a obține inluență în mediul online și a avea un site optimizat

Cursurile sunt personalizate pe nevoile diferite ale oamenilor de marketing, iecare curs tratând o temă pregnantă în activitatea marketerilor: strategie și planiicare, realizarea de conținut care mobilizează consumatorul, managementul reputației, mediul online, măsurarea performanței în marketing.

MK

T

26



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereStructurat ca un program interactiv, cu durata a două zile, training-ul include șase ore de curs și două ore de exemple și clariicări în iecare zi.

BeneiciiTemplate-uri utile în planiicarea, bugetarea, prezentarea și evaluarea de marketing;Tips & Tricks;Exemple relevante din companii mici și medii, proiecte din România;Instrumente de lucru: plan de marketing, graic Gantt, buget, ișă KPI, brief, analize de oferte, prezentare de promoție, evaluare de promoție.

Cui i se adreseazăProgramul se adresează antreprenorilor interesați de marketing, persoanelor specializate în vânzări, achiziții care doresc să înțeleagă procesele și terminologia de marketing. Experiența practică în vânzări poate i un avantaj pentru cei mai mulți dintre participanți.

ObiectiveCursul vizează atât însușirea unor noțiuni legate de planiicare, bugetare și evaluare de marketing, cât și dezvoltarea de abilități legate de abordarea practică a proceselor speciice marketingului, precum segmentare,

execuție, Indicatori Cheie de Performanță (KPIs).

Cursul urmărește ca participanții, nespecialiști implicați în proces sau aspiranți la poziții de marketing, să dezvolte deprinderi de planiicare, bugetare și evaluare de marketing.

MK

01

Marketing pe românește

Introducere în marketing - noțiuni și exemple din piața românească

Practica de marketing în irmele de dimensiune mică și medie;Principalele prejudecăți.

O oră de branding Noțiuni și exemple din domeniul branding-ului pentru a alinia principii de gândire și a înțelege termeni fundamentali;Exemple „așa Da - așa Nu” – ghid în labirintul opiniilor subiective, pentru a vedea mai departe de „îmi place” și „nu îmi place”

Parcursul corect - de la obiective la bugetPlanul și bugetul de marketing - instrumente de lucru, tabele și Indicatori de Performanță;Exemple și unelte concrete pentru construcția unui plan simplu de marketing, cu accent pe alinierea obiective – strategie – tactică.

Execuția - cel mai greu e să faci (1) Etapele elaborării unei solicitări de idee (brief), cereri de ofertă, analize de ofertă;

Urmărirea execuției unui proiect sau sub-proiect de marketing;

Proiecte de marketing adresat consumatorului - exemple și evaluări.

Execuția - cel mai greu e sa faci (2) Elemente de marketing în magazin (trade marketing): de la segmentare la mercantizare, de la promoții pentru comercianți la execuție de piață;

Instrumente de lucru pentru proiecte de trade marketing eiciente;

Proiecte de marketing adresate comercianților și forței de vânzări - exemple și evaluări

Ziua 1 - Planiicare și instrumente de lucru în marketing

Ziua 2 - Execuția proiectelor de marketing

MK

T

27



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Planiicarea strategică de marketingPlaniicarea de marketing (misiune, viziune, obiective pe termen lung, strategii).

Studii de caz: planiicarea strategică de marketing.

Planiicarea operațională de marketing Deciziile de marketing: stabilirea obiectivelor de marketing, deinirea ofertei, stabilirea prețurilor practicate, stabilirea conținutului mixului de promovare, stabilirea canalelor de distribuție folosite.

Exerciții practice: stabilirea obiectivelor de marketing, decizii privind componentele mixului de marketing (produs, preț, distribuție și promovare).

Introducere - Adoptarea abordării de marketing la nivelul irmelor

Înțelegerea conceptelor de bază din domeniul marketingului: segment țintă de piață, satisfacerea nevoilor și dorințelor consumatorilor, comportamentul consumatorilor, mixul de marketing, mixul de promovare, planul de marketing, strategii de marketing, marketing relațional, managementul relațiilor cu clienții.

Exerciții practice: Interes – acces – voință la nivelul consumatorilor de pe piață, consumatori versus non consumatori; piața teoretică, piața potențială, piața reală; produsul în concepția de marketing, prețul în concepția de marketing.

Fundamentarea procesului de marketing Analiza procesului de marketing: analiza pieței, segmentare – țintire – poziționare, mixul de marketing.

DescriereCursul este structurat ca un program interactiv care se desfășoară pe parcursul a două zile.

BeneiciiÎnțelegerea conținutului și a modalității de utilizare a conceptelor de bază din domeniul marketingului;

Cunoașterea elementelor cheie ale fundamentării procesului de marketing (trinomul: segmentare – țintire - poziționare);

Cunoașterea elementelor implicate de planiicarea strategică de marketing;

Cunoașterea elementelor implicate de planiicarea operațională de marketing/conținutul deciziilor de marketing (la nivelul componentelor mixului de

marketing).

Cui i se adreseazăProgramul se adresează managerilor, antreprenorilor, profesioniștilor care nu au o pregătire formală în domeniul marketingului, dar își doresc să înțeleagă domeniul și să dobândească cunoștințe în vederea fundamentării deciziilor de marketing.

ObiectiveCursul urmărește atât însușirea unor noțiuni fundamentale din domeniul marketingului: segmentare – țintire – poziționare, proilul segmentului țintă de piață, mixul de marketing, strategia de marketing, cât și dezvoltarea unor deprinderi de fundamentare a deciziilor de marketing.

MK

02


Ziua 1 - Abordarea și fundamentarea procesului de marketing

Ziua 2 - Marketing la nivel strategic și operațional

MK

T

28



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Paradigma marketingului inbound

Inbound vs. Outbound Marketing;

Ciclul Atrage - Convertește – Păstrează.

Atrage clienții potențiali

Content marketing - strategii de conținut, keywords, integrare canale (website, blog, social media).

Convertește lead-urile

Lead scoring;

Lead database management;

Conversii online: designul landing page-urilor, CTAs, formulare de contact;

Măsurare și optimizare.

Încântă și păstrează clienții

Strategii de relationship marketing;

Email marketing, newsletters, marketing automation;

DescriereInbound marketingul este despre crearea conținutului interesant, informativ și care mobilizează. Totodată, sprijină optimizarea și transmiterea mesajelor prin intermediul canalelor online, care cresc expunerea brandului și intensiică angajamentul posibililor clienți. Prin inbound marketing potențialii clienți cunosc brandul, dezvoltă o preferință pentru acesta, devenind treptat lead-uri, prospecți, clienți. Cursul este structurat ca un program interactiv pe parcursul

BeneiciiFormarea unei imagini de ansamblu asupra

procesului de inbound marketing;

Cunoașterea în detaliu a uneltelor folosite pentru

gestionarea procesului de inbound marketing.

Cui i se adreseazăCursul este recomandat specialiștilor și managerilor de marketing.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă marketingul inbound și beneiciile pe care le oferă (abordare pe termen lung), să înțeleagă etapele unui proces de inbound marketing, să se familiarizeze cu conceptele și tehnicile care intervin într-un proces de inbound marketing.

MK

03


Ziua 1 - Strategii și instrumente de inbound marketing

MK

T

29



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI


Beneicii

Cunoașterea etapelor de creare a unei strategii de comunicare;

Realizarea planului de acțiuni;

Cunoașterea și înțelegerea instrumentelor de măsurare și control al procesului de comunicare;

Înțelegerea colaborărilor cu agențiile de publicitate;

Dezvoltarea abilităților de gestionare a relațiilor cu presa;

Dezvoltarea abilităților de prezentare.

Cui i se adreseazăProgramul se adresează asistenților și specialiștilor în marketing și comunicare, atât din cadrul companiilor, cât și din mediul ONG.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să cunoască informații legate de strategia și planul de comunicare, să își dezvolte abilități de măsurare și control al procesului de comunicare, să reușească să transforme într-un succes comunicarea cu agențiile de publicitate, relația cu presa și să își dezvolte abilitățile de prezentare, un punct esențial pentru orice comunicator.

MK

04


Realizarea unei strategii de comunicareDeinirea obiectivelor;

Stabilirea tacticilor.

Realizarea și implementarea planului de acțiuni

Instrumente de măsurare și control

Comunicarea cu agențiile de publicitateConținutul brief-ului trimis către agenție;

Organizarea unui pitch;

Realizarea selecției agenției;

Modalități de lucru eiciente cu agențiile.

Planiicarea și organizarea unui evenimentEveniment corporate;

Eveniment destinat clienților;

Târg/expoziție.

Gestionarea relației cu presa Redactarea unui comunicat de presă;

Redactarea răspunsurilor la solicitările jurnaliștilor;

Organizarea unei conferințe de presă.

Dezvoltarea abilităților de prezentare

Ziua 1 - Realizarea și implementarea strategiei de comunicare

Ziua 2 - Planiicarea și organizarea evenimentelor

MK

T

30



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereTehnologia inluențează geograia, marketingul de tip „word of mouth” părăsește spațiul izic pentru social media, Google și mediile sociale deschid mereu noi frontiere, iar un nou mix de marketing sprijină awareness-ul și credibilitatea brandului. Prezența online crește reputația brandului, iar social media extinde sfera de inluență a acestuia. Modulul este structurat ca un program interactiv care se desfășoară pe parcursul unei zile.

BeneiciiÎnțelegerea nevoii de comunicare online, a noțiunilor și temelor speciice marketingului online;

Identiicarea strategiei, a obiectivelor, a resurselor necesare pentru marketingul online;

Evidențierea canalelor eiciente de promovare online;Dezvoltarea de capabilități în marketing online;

Prezentarea unor modele și resurse utile, care să inspire demersurile viitoare ale participanților;

Consolidarea cunoștințelor în domeniu și completarea surselor de autoinformare;

Învățarea prin analiza unor situații concrete, studii de caz din România.

Cui i se adreseazăCursul e recomandat tuturor celor interesați să identiice avantajele oferite de marketingul online pentru promovarea afacerii, a unui produs, serviciu sau brand.

Training-ul se adresează celor care nu au cunoștințe de marketing online, dar și celor care au cunoștințe de bază, dar vor sa aibă o întelegere de ansamblu corectă asupra soluțiilor de promovare online.

Directori/Manageri/Coordonatori/Specialiști Marketing responsabili de promovarea site-ului companiei sau al clienților;

Proprietari de site-uri care doresc să înțeleagă cum să-și promoveze site-ul;

Marketeri care dețin cunoștințe teoretice de bază în SEO și SEM și vor să-și îmbunătățească abilitățile practice;

Antreprenori care și-au propus să-și lanseze/dezvolte o afacere online;

Persoane care și-au propus să își construiască sau să își îmbunătățească prezența online din diferite motive.

ObiectiveCursul își propune să îi ajute pe participanți să facă primii pași spre o strategie coerentă și eicientă în mediul online. Cursul urmărește ca participanții să învețe să folosească

MK

05

Marketing pe Internet. Ai un mesaj de zis. Cum să îl transmiți? Cum faci să ii auzit în online?

Ziua 1 - Marketingul online

Ce este și ce nu este Internet marketingul?Despre diferențiere în marketing, ca principiu general;Scroll vs. Click - cum să faci un site?SEO și PPC - promovare in mediul online și rezultate.

Studii de caz: din România și de la nivel internațional.

Content marketingCum scrii un text persuasiv?Impactul folosirii adjectivelor, gerunziului, diatezei pasive vs. impactul folosirii verbelor active;Cum scrii „Termeni și condiții” pe site? Cum faci politica de retur?Cum scrii pagina „Despre noi”?

Exerciții

Social media marketingPrincipii generale;Cum promovezi un eveniment în mediul online? (Facebook, Twitter, LinkedIn).

Studii de caz: conturi rețele sociale.

Email marketingPrincipii generale;Cum trimiți un newsletter? (Subiect, bază de date, frecvență, avantaje);Trimiterea de email-uri;Soluții newsletter automate.

Studii de caz: analiză newsletttere companii cursanți.

marketingul online pentru promovarea afacerii, a unui produs, serviciu sau brand.

Training-ul pune accentul pe învățarea prin exemple, exerciții individuale și în echipă, analiza unor situații concrete: site-urile companiilor pe care le reprezintă participanții, newslettere pentru înțelegerea comunicării și promovării online.

MK

T

31



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereInteresul pentru formare în domeniul SEO a luat avânt în ultimii cinci ani, odată cu creșterea cererii pentru cunoștințe în domeniu de către angajatori. Astfel, o abilitate dorită [desired] a devenit una necesară [required]. Tool-urile de marketing se extind, iar marketerii sunt încurajați să dezvolte noi competențe. Modulul este structurat ca un program interactiv care se desfăşoară pe parcursul unei zile.

BeneiciiÎnțelegerea funcționalităților SEO și folosirea tool-urilor și tehnicilor SEO;

Înțelegerea realizării corespunzătoare a SEO pentru a crește posibilitatea de a i găsit în motoarele de căutare;

Consolidarea cunoștințelor în domeniu și completarea surselor de autoinformare;

Învățarea prin analiza unor situații concrete, studii de caz din România.

Cui i se adreseazăCursul e recomandat proprietarilor de site-uri și

marketerilor care vor să înțeleagă cum funcționează motoarele de căutare și care sunt principiile care stau la baza optimizării site-ului pentru motoarele de căutare.

Directori/Manageri/Coordonatori/Specialiști Marketing responsabili de promovarea site-ului companiei sau al clienților;

Proprietari de site-uri care doresc să înțeleagă cum să-și optimizeze site-ul;

Marketeri care dețin noțiuni teoretice de bază în SEO și vor să-și îmbunătățească abilitățile practice;

Antreprenori care și-au propus să-și lanseze/dezvolte o afacere online;

Persoane care și-au propus să își construiască sau să își îmbunătățească prezența online din diferite motive.

ObiectiveProgramul urmărește ca participanții să facă primii pași spre o strategie coerentă și eicientă în mediul online, să înțeleagă tehnicile de optimizare pentru Google și pentru utilizatori, ce este un link bun și cum să-l obțină, diferențele dintre SEO și SEM și cum să îmbunătățească prezența online apelând la SEO.

Cursul pregătește marketeri, antreprenori care vor să înțeleagă cum funcționează motoarele de căutare și care sunt principiile care stau la baza optimizării unui site.

MK

06

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Între a obține inluență în mediul online și a avea un site optimizat

Ziua 1 - Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).

Cum obții linkuri?Principii generale;Metode de obținere de linkul;Anatomia unui link;Ce e un link bun?Personalizarea paginii de eroare 404;Generarea de rapoarte pentru linkul.

Analiză: linkuri site-uri companii cursanți.

Optimizarea internă a unui sitePrincipii generale;Meta title și meta description;Cuvinte cheie;URL-uri;SEO pentru imagini.

Studii de caz: site-uri companii cursanți.

Cum structurezi informația pe un site?Procedura generală;Dimensiune, duplicări, relevanță, engaging;Ierarhie.

Exercții

Cum monitorizezi informația pe un site? Ce a apărut nou în SEO?

Analytics - ce să urmărești?Tehnic: Schema.org/Rel=canonical/Rel=alternate/Rel=author;Noutăți în SEO - algoritmi penalități Google - Panda, Penguin.

ExercițiiAnaliză: site-uri companii cursanți.

„Cursul a lămurit mai multe aspecte legate de optimizare, link-building. Informația a fost speciică, structurată, la subiect.”

„Abia aștept să aplic în companie informațiile acumulate.”

„Cursul a fost foarte util. De aceste informații aveam nevoie în companie.”

Ioana Cebuc, Manager Marketing, Prisum International

Ana-Maria Popa, Specialist Relații Sociale, Swiss Ecodent Clinic

Gabriela Fuior, Jr. Marketing Assistant | Alix Avien Cosmetics

MK

T

32



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI


BeneiciiCunoașterea sistemului de managementul performanței;

Înțelegerea rolului instrumentelor de managementul performanței: Starea Dorită de Evoluție și Harta Strategiei departamentului de marketing;

Cunoașterea indicatorilor cheie de performanță incluși într-un scorecard, respectiv dashboard de performanță a departamentului de marketing;

Propunerea de inițiative de îmbunătățire care să ie incluse în portofoliul de inițiative speciice departamentului de marketing;


Cui i se adreseazăCursul pregătește profesioniști în domeniul marketingului.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să cunoască sistemul structurat de managementul performanței al departamentului de marketing, cu ramiicații la nivel strategic, operațional sau individual, să reușească să optimizeze operațiile departamentului de marketing, să înțeleagă complexitatea utilizării Indicatorilor de Performanță în marketing.

MK

07

Managementul performanței în marketing: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în departamentul de marketing

Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței;Analiza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual;Aplicarea în practică a principalelor instrumente folosite pentru managementul performanței în Marketing: analiza SWOT, matricea BCG (Boston Consulting Group), hărțile de poziționare.

Mind Mapping: Provocări majore în activitățile departamentului de Marketing (brainstorming).

Dezvoltarea unui sistem de management al performanței în departamentul de marketingSimulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard.

Abordare integrată a managementului performanței în departamentul de Marketing: de la strategie la rezultate;Arhitectura sistemului de management al performanței în departamentul de Marketing – analiza componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea;Marketing Scorecard – componentă esențială a sistemului de management al performanței în departamentul de Marketing.

Studii de caz: Întâlnirea de monitorizare a performanței în departamentul de Marketing și stabilirea inițiativelor de îmbunătățire.

Ziua 1 - Managementul performanței în marketing

Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) și Marketing DashboardExercițiu de grup: Identiicarea celor mai importanți 5 KPIs pentru procesul de Marketing

KPIs - instrumente de măsurare a performanței;Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru Marketing: selecția, documentarea și comunicarea indicatorilor;Marketing Dashboard – instrument esențial al managementului performanței operaționale în cadrul organizației.

Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Marketing Dashboard.

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței departamentului de Marketing folosind KPIs

Sfaturi pentru optimizarea performanței departamentului de Marketing;Revizuirea materialelor de curs;Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței departamentului de Marketing;Aplicarea în organizații a conceptelor învățate la curs;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

MK

T

33


Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

ManagementElemente de management intercultural

Globalizarea economiei, relocările globale și internaționalizarea au adus schimbări majore în spectrul relațiilor internaționale cu clienții și managementul intercultural al diversității. Astfel, companiile au realizat că managementul adecvat al diferențelor culturale este un factor cheie în realizarea obiectivelor într-un mod optim și peste hotare.

Cursul răspunde cererii în continuă creștere pentru înțelegerea și managementul diferitelor valori, percepții și comportamente organizaționale în sectorul de business.

MG

T

34



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Introducere în managementul interculturalTerminologie;Ce înțelegem prin cultură? (modele, cultura ca „distribuție normală”);Aspecte culturale românești.

Dimensiunile culturaleTeoriile lui Hofstede, Trompenaars, Schwartz;Rezultatele analizei dimensiunilor culturale pentru România.

Atitudinile față de risc și preferințele de timp, ca aspecte culturale

Analiză interculturală comparativă;Implicații pentru managerul intercultural.

Studii de caz, evaluări personale și sugestii pentru performanța în business

Relațiile și regulile. Cultura universalistă vs. Cultura particularistă;Grupul și individul. Cultura individualistă vs. Cultura colectivistă;Sentimentele și relațiile. Cultura afectivă vs. Cultura neutră. Comunicarea interculturală;Cât de mult ne implicăm? Cultura speciică vs. Cultura difuză.

Teste situaționale: autoevaluare culturală

DescriereCursul este structurat ca un program interactiv care se desfășoară pe parcursul a două zile și oferă pregătire participanților pentru a înțelege diferențele culturale și pentru a stimula dezvoltarea și creativitatea în condiții de diversitate.

BeneiciiExersarea utilizării KPIs prin intermediul studiilor de caz și a exercițiilor aplicate în domeniul de management intercultural;

Înțelegerea selecției și folosirii KPIs la nivel de organizație, departament și angajat;

Acces la resurse și instrumente ale managementului intercultural.

Cui i se adreseazăCursul este recomandat angajaților din cadrul irmelor multinaționale, persoanelor care colaborează cu irme din afara României și în special managerilor de echipe multiculturale.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să învețe să gestioneze eicient interculturalitatea, să înțeleagă diferențele culturale și cum acestea afectează businessul și managementul, să își îmbunătățească comunicarea și relațiile profesionale în echipele multiculturale, să conștientizeze normele și comportamentele culturale și etichetele de business.

MG

T01

Elemente de management intercultural

Cultura corporativă. Tipuri și studii de cazCultura „familistă”;Cultura „Eifel Tower”;Cultura „incubator”;Cultura „rachetă ghidată”.

Dilemele culturale Diferențele culturale. Exemple de dileme;Reconcilierea diferențelor culturale;Studiu de caz: Africa de Sud.

Etnicitatea, sexul și diversitatea Componentele diversității;Managementul diversității. Strategii;Echipele multiculturale.

Negocierea și rezoluția conlictelor Procesul negocierii;Procesul rezoluției conlictelor;Implicațiile culturale și optimizarea acestor procese;Concluzii - importanța gestionării diferențelor culturale, sugestii.

Ziua 1 - Introducere în managementul intercultural

Ziua 2 - Cultura corporativă, diversitatea și elementele de negociere

MG

T

35


Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

Resurse UmaneCriteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților






Cursurile își propun să formeze cunoștințele și abilitățile necesare atingerii performanței organizaționale, prin valoriicarea celei mai importante resurse a organizației – angajații. Valoarea adăugată a cursurilor se regăsește în soluțiile practice oferite pentru creșterea implicării angajaților, gestionarea schimbărilor organizaționale, implementarea programelor de management al carierei și al talentului.

HR

36



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereCursul este structurat ca un program interactiv care

se desfășoară pe parcursul a două zile și oferă pregătire pentru a implementa în procesul de evaluare a angajaților inițiative de evaluare noi sau pentru a aduce îmbunătățiri celor existente.

Beneicii

Înțelegerea sistemului de management al performanței la nivel individual și implementarea acestuia;

Îmbunătățirea performanței companiei prin implementarea sistemului de management al performanței la nivelul angajaților;

Exersarea folosirii instrumentelor cheie de managementul performanței la nivel individual și dezvoltarea unor noi instrumente prin folosirea documentelor cheie de planiicare;

Set de instrumente de managementul performanței împreună cu template-uri relevante care să ajute implementarea celor învățate la curs (plan de carieră, plan de dezvoltare, competențe, comportamente).

Cui i se adreseazăCursul se adresează specialiștilor, managerilor, coordonatorilor din departamentul de resurse umane interesați să înțeleagă procesele de managementul performanței la nivel individual și să pună bazele unui plan individual de performanță.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă atât legăturile dintre procesele de managementul performanței la nivel individual clariicând relația dintre obiective, KPIs, criterii de performanță, capabilități, competențe și comportament, cât și folosirea anumitor instrumente cheie pentru a măsura rezultate concrete și pentru a organiza un sistem de evaluare a performanței la nivel individual (plan de implementare, componente, utilizare, monitorizare, revizuire).

HR

01


„Criteriile de performanţă, evaluarea şi îmbunătăţirea performanţei angajaţilor este un curs pe o temă importantă, organizat conform standardelor.”

„Filmuleţele din cadrul acestui curs sunt foarte bune pentru a înţelege cum pot i aplicate natural etapele din teorie.”

Dan Obada, Coordonator Formare Profesională, TVR

Anca Leonte, HR Manager, Accountess Proile

HR

37



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

HR

01


Ziua 1 - Arhitectura performanței Ziua 2 - Aspecte umane în managementul performanței individuale

Aspecte cheie ale performanței individualeRelația dintre managementul și măsurarea performanței individuale;Motivația dezvoltării capabilităților în managementul performanței la nivel individual;Rolul teoriei în managementul performanței la nivel individual.

Arhitectura Performanței la nivel individualIdentiicarea elementelor de bază ale sistemului de management al performanței la nivel individual;Clariicarea termenilor cheie: obiective, KPIs, criterii de evaluare, ținte, capabilități și comportament;Instrumente de lucru: Balanced Scorecard, Scorecard-ul Individual de Performanță, Evaluarea 360º.

Sistem de management al performanței la nivel individual

Etapele implementarii sistemului de management al performanței la nivel individual;Inventarul principalelor pachete de lucru în cadrul implementării;Rolul template-urilor în implementare;Alinierea sistemului de management al performanței individuale la alte sisteme organizaționale.

Exercițiu - Personalizarea template-urilor BSCRevizuirea template-urilor pentru Starea Dorită de Evoluție, Harta Strategiei, Scorecard-ul de Performanță și Portofoliul de Inițiative;

Interrelaționarea la nivel uman și aprecierea eforturilor depuseTest diagnoză: Abordarea personală în managementul performanței angajaților

Importanța interrelaționării la nivel uman în managementul performanței;Aprecierea realizărilor ca și catalizator al performanței individuale;Realizări individuale remarcabile și modalități de evidențiere.

Studiu de caz: Interrelaționarea cu angajații.

Evaluarea și recompensarea performanței individualeSimulare: Întâlnirea de evaluare a performanței angajaților

Pregătirea și desfășurarea întâlnirilor de evaluare a performanței angajaților;Importanța evaluării comportamentului și dezvoltarea de capabilități la nivel individual;Legătura între evaluarea și recompensarea performanței - bune practici.

Discuție: Noi direcții în bonusarea angajaților.

Rolul managerului ca și coach pentru îmbunătățirea performanțeiStudiu de caz: Folosirea abordării funcționează bine/de schimbat

Identiicarea stilului de lucru, a comunicării și a motivației iecărui angajat;Sprijinul angajaților cu rezultate ce necesită îmbunătățire;Facilitarea îmbunătățirii continue pentru angajații cu rezultate de înaltă performanță.

Discuție: Mituri în managementul performanței angajaților.


Sfaturi pentru folosirea sistemelor de management al performanței la nivel individual;Factori cheie în gestionarea și îmbunătățirea performanței individuale;Folosirea în practică a template-urilor esențiale;Aplicarea în organizații a noilor cunoștințe dobândite în cadrul cursului;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

HR

38



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescrierePentru un management al talentelor eicient, dialogul

dintre manager și angajat necesită o atenție constantă, mai ales prin prisma modalităților de a dezvolta și menține angajatul cu potențial și cu rezultate de performanță înalte. Dacă în teorie e o inițiativă simplă, în practică managerii constată că este destul de complicat de implementat. Cursul este structurat ca un program interactiv care se desfășoară pe parcursul a două zile.

BeneiciiÎnțelegerea legăturilor dintre diferitele procese de managementul talentelor;

Recunoașterea pașilor cheie necesari în integrarea proceselor de managementul talentelor în strategia organizației;

Identiicarea contribuției brandului de angajator în atragerea talentelor;

Explorarea opțiunilor pentru dezvoltarea și implicarea talentelor;

Retenția talentelor de top pentru a îndeplini obiectivele organizației;

Înțelegerea diferitelor metode de măsurare a impactului inițiativelor de managementul talentelor;

Exersarea folosirii instrumentelor de managementul talentelor;

Revizuirea studiilor de caz de succes în implementarea programelor de managementul talentelor;

Set de instrumente pentru a sprijini implementarea sau îmbunătățirea proceselor de managementul talentelor.

Cui i se adreseazăCursul este recomandat practicienilor de HR și de L&D responsabili de/sau implicați în managementul talentului, managerilor de linie cu responsabilități în gestionarea procesului de talent, furnizorilor externi de învățare și dezvoltare, care doresc să-și formeze aptitudini și cunoștințe în domeniu, celor interesați de dezvoltarea cunoștințelor de resurse umane și de cele mai bune practici manageriale.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă legăturile dintre diferitele procese de management al talentului, printr-o abordare integrată. Venind la curs, participanții vor ști cum să folosească instrumentele cheie pentru a atrage, dezvolta și menține angajați cu rezultate de performanță înalte.

Urmărind diferitele componente ale diagramei talentului, cursul clariică relația dintre concepte precum: atragerea talentelor, retenția talentelor, managementul performanței, evaluarea potențialului, implicarea angajaților, nevoile organizației vs. competențele angajaților, brandul de angajator.

HR

02


„Cursul a permis împărtășirea informațiilor și a experiențelor iecărui participant. Sursele și referințele puse la dispoziție în cadrul cursului le-am găsit foarte utile și relevante.”

Liliana Grigoraș, Specialist Resurse Umane, eMAG HR

39



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

HR

02


Ziua 1 - Managementul și diagrama talentului Ziua 2 - Managementul angajaților

Introducere în managementul talentului și a diagramei talentului

Deinirea managementului talentului;Folosirea diagramei talentului;Deinirea managementului performanței individuale;Deinirea managementului succesiunii;Deinirea implicării angajatului.

Exercițiu: Diagrama talentului în propria organizație.

Sistemul de Management al Performanței Individuale (MPI)

Componentele sistemului;Deinirea termenilor cheie: obiective, KPIs, criterii de evaluare;Folosirea instrumentelor cheie.

Activitate: Instrumente cheie pentru realizarea diagramelor și conceptelor.Discuție de grup: Crearea unui sistem MPI.

Implementarea unui Sistem de Management al Performanței Individuale (MPI)

Stabilirea KPIs la nivel individual;Rolul competențelor și comportamentelor în MPI;Planul individual de dezvoltare;Pregătirea și desfășurarea întâlnirilor destinate evaluării performanței.

Simulare: Completarea unui plan individual de performanță.Template-uri: plan de carieră, scorecard individual, plan de dezvoltare.

Identiicarea talentelorInstrumente cheie în managementul succesiunii: 9-Box;Metode de evaluare a performanței;Metode de evaluare a potențialului;Crearea planurilor de carieră;Programe de dezvoltare pentru angajații cu potențial înalt.

Studiu de caz: Programe de dezvoltare.Template-uri: 9-Box, exemple de furnizori și instrumentele oferite de aceștia.

Planiicarea eforturilor de managementul succesiunii

Potrivirea nevoilor organizației cu competențele angajaților;Grupuri de interes și roluri în managementul succesiunii;Harta programului;Calendarul proiectului;Impactul unui management al succesiunii.

Exercițiu: Identiicarea succesorilor.Template-uri: harta programului, calendarul proiectului.

Măsurarea gradului de implicare emoțională a angajaților

Metode de măsurare;Chestionare de evaluare a implicării emoționale a angajaților;Rapoarte privind implicarea emoțională a angajaților;Furnizori și criterii de selecție;Statistici vs. comportamente în implicarea emoțională a angajaților.

În practică: Criterii de selecție a furnizorilor.Template-uri: exemple de chestionare, exemple de rapoarte.

Creșterea implicării emoționale a angajațilorPe primul loc - propria implicare;Implicarea angajaților este „molipsitoare”;Implicarea angajaților la nivelul echipei;Stabilirea planurilor de acțiune;Întâlnirile de implicare a angajaților.

Simulare: Crearea unui plan de acțiune pentru implicarea emoțională a angajaților.Template-uri: planul de acțiune, agenda întâlnirii.

Alte subiecte legate de managementul talentuluiAtragerea talentelor;Brandul de angajator;Integrarea noilor angajați;Retenția talentelor;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

HR

40



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereCursul este structurat ca un program interactiv care se desfășoară pe parcursul unei zile și oferă informații pentru înțelegerea factorilor care inluențează implicarea angajaților, etapelor măsurării implicării angajaților, proceselor pentru creșterea implicării angajaților.

Urmărind cercul „virtuos” al implicării angajaților, cursul clariică relația dintre bunăstarea angajaților, implicare,

productivitate, managamentul performanței și succes.

Beneicii

Înțelegerea procesului de implicare a angajaților și deprinderea abilităților de a-l folosi și implementa în propria organizație;

Înțelegerea și aplicarea metodelor și instrumentelor de măsurare și planiicare a implicării angajaților;

Înțelegerea rolului planului de acțiune, a trainingurilor și a altor eforturi în implicarea angajaților;

Identiicarea etapelor care pun în diicultate implementarea programelor de employee engagement și cum trebuie abordate aceste situații;

Studii de caz - cele mai bune practici din domeniu;Materiale și instrumente suport oferite în urma cursului care să ajute implementarea unui program

Cui i se adreseazăTrainingul este recomandat celor interesați de tehnici și instrumente de motivare și orientare a angajaților spre performanță și celor care și-au planiicat să implementeze inițiative de implicare emoțională noi sau să aducă îmbunătățiri celor existente.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să aibă o mai bună înțelegere a beneiciilor și a problemelor cel mai des întâlnite în implementarea programelor de employee engagement.

Cursul vizează ca participanții să învețe cum să folosească instrumente de colectare și analiză a datelor (teme, chestionare, interviuri, focus grupuri) pentru a obține rezultate concrete.

Participanții vor dezvolta un plan de acțiune pentru creșterea implicării angajaților într-un mediu de învățare sigur, unde provocările de implementare sunt discutate și soluționate prin exemple de bune practici. Fiecare discuție este urmată de exemple (plan de training, structurare resurse pentru manageri), activități și exerciții, aplicate pe modele/

instrumente speciice.

HR

03


„Implementarea şi optimizarea programelor de implicare emoţională a angajaţilor (employee engagement) reprezintă un curs introductiv în domeniu, util celor care vor să obţină informaţii generale. Cursul este bine structurat, facilitatorul a fost foarte bine pregătit şi a putut să răspundă concludent la toate întrebările adresate ”

Iulia Birău, HR Coordinator, Process Solutions

Ziua 1 - Implicarea emoțională a angajaților

Introducere - Implicarea angajațilorActivitate de grup: Deinirea conceptului de implicare a angajaților

Dezbateri - implicarea angajaților, pros & cons;Implicarea angajaților și managementul performanței;Implicarea angajaților vs. satisfacția muncii;Implicarea angajaților vs. motivarea angajaților.

Studiu de caz

Măsurarea implicării angajațilorTemplate-uri: exemple de chestionare, exemple de rapoarte;

Chestionare de evaluare a implicării angajaților;Rapoarte privind implicarea angajaților;Selectarea furnizorilor - „employee engagement suppliers”;Numere vs. comportamente în implicarea angajaților;

Încurajarea implicării angajațilorSimulare: Crearea unui plan de acțiune pentru implicarea angajaților

Implicarea angajaților este „molipsitoare”;Implicarea angajaţilor la nivelul echipei;Cum să conduci întâlnirile pentru implicarea angajaților;Cum să creezi planuri de acțiune pentru implicarea angajaților.

Template-uri: planul de acțiune, agenda întâlnirii.

Planiicarea eforturilor de implicare a angajaților în organizațieExercițiu: Comunicarea rezultatelor unui chestionar

Viziunea de ansamblu asupra procesului de implicare a angajaților („employee engagement roadmap”);Calendarul pentru planiicarea training-urilor, datele de trimitere a chestionarelor, raportare și comunicări („employee engagement calendar”);Training și comunicări pentru implicarea angajaților;Comunicări - implicarea angajaților;Implicarea angajaților și concepte similare (well-being).

HR

41



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereOrganizațiile ce acordă importanță managementului succesiunii și investesc în dezvoltarea angajaților asigură continuitatea afacerii, îmbunătățesc performanța, câștigă implicarea angajaților și dezvoltă un „parteneriat” cu oamenii potriviți.

Managementul succesiunii nu tratează subiectul despre talentele de care organizația are nevoie acum, ci despre „proiectarea” talentului, a cunoștințelor, a aptitudinilor și a competențelor necesare în viitor. Cursul este structurat ca un

program interactiv care se desfășoară pe parcursul unei zile.

Beneicii

Clariicarea și înțelegerea conceptelor cheie de managementul succesiunii;

Înțelegerea planiicării succesiunii în poziții cheie și pregătirea corespunzătoare a oamenilor pentru a-și airma abilitățile;

Selectarea și implementarea celor mai bune metode și instrumente pentru măsurarea performanței și a potențialului angajaților;

Identiicarea angajaților cu potențial și oferirea de oportunități de dezvoltare a carierei pentru a le permite să progreseze și să preia un set mai larg de sarcini;

Participarea la simulări de identiicare a metricilor succesiunii și dezvoltare a planurilor de carieră;

Materiale și instrumente suport atât sub formă de exemple, pre-populate cu date, cât și sub formă de formulare gata de folosit.

Cui i se adreseazăCursul pregătește manageri, profesioniști HR, responsabili de dezvoltarea angajaților.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să dezvolte abilitățile de a găsi oamenii cu competențele potrivite pentru a ocupa roluri cheie apelând la o perspectivă mai modernă, un management al succesiunii cu o viziune mai largă.

HR

04


„Recomand participarea la acest curs întrucât este un segment relativ puțin cunoscut și aplicat în domeniul HR din România. Implementarea acestui concept [managementul succesiunii] ajută la evitarea problemelor legate de luctuația ridicată a personalului.”

„Recomand cursul tuturor irmelor care doresc să implementeze managementul succesiunii. Agenda oferă informații noi și metode de aplicare a managementului succesiunii.”

„Cursul include noțiuni introductive legate de managementul succesiunii, este un program optim structurat și cu un plus de valoare.”

Mioara Albu, Șef Departament Resurse Umane, Compa

Ana-Andreea Ghenie, Specialist Formare, Compa

Nadia Părpăluță, Manager Resurse Umane, Electroalfa Internațional

Ziua 1 - Dezvoltarea programelor de managementul succesiunii

Introducere în managementul succesiuniiDiscuție: Provocările managementului succesiunii

Deinirea managementului succesiunii;Managementul succesiunii și managementul performanței;Managementul succesiunii vs. planiicarea succesiunii;Managementul succesiunii vs. planiicarea forței de muncă;Identiicarea succesorilor („talent pipeline”).

Planiicarea carierei - Managementul succesiunii din perspectiva angajațilorExercitiu: Cum se aliniază acest curs cu obiectivele carierei?

Identiicarea intereselor și a obiectivelor de carieră;Identiicarea și măsurarea competențelor;Crearea planului de carieră și dezvoltare;Urmărirea oportunităților de dezvoltare.

Template-uri: planul de carieră, planul de dezvoltare.

Evaluarea talentelor și analiza talentelorStudiu de caz | Exercițiu

Instrumente pentru evaluarea talentelor: 9-Box;Metode de evaluare a performanței și a potențialului;Proiectarea direcțiilor de carieră;Dezvoltarea leadership-ului.

Template-uri: 9-Box, exemple de furnizori și instrumentele lor.

Planiicarea managementului succesiuniiExercițiu: Identiicarea succesorilor

Îmbinarea nevoilor de personal cu abilități individuale;Stakeholderi în managementul succesiunii și rolurile lor;Viziunea de ansamblu asupra managementului succesiunii („succession management roadmap”);Calendarul managementului succesiunii;Măsurarea impactului eforturilor în managementul succesiunii;

Template-uri: succession management roadmap, calendar, KPIs.

HR

42



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

DescriereCursul pregătește specialiștii HR, managerii de proiect și

liderii din organizații pentru a înțelege mai bine factorii care facilitează sau împiedică realizarea schimbărilor dorite. Programul include modalități de combatere a rezistenței la schimbare și a inerției organizaționale, modele de schimbare, etape, planiicarea acestora și

măsurarea impactului inițiativelor de schimbare.

Cursul este structurat ca un program interactiv care se desfățoară pe parcursul unei zile.

Beneicii

Identiicarea și evitarea principalelor cauze care duc la eșecul implementării schimbării în organizații;

Înțelegerea modelelor de schimbare organizațională și aplicarea acestora;

Înțelegerea rolului acționarilor și a responsabilităților acestora în programele de managementul schimbării;

Coordonarea inițiativelor de managementul schimbării la nivel de echipă;

Exersarea dezvoltării documentelor cheie necesare planiicării inițiativelor de schimbare (planul de managementul schimbării, planul de proiect, planul de training, planul de comunicare).

Cui i se adreseazăCursul pregătește specialiști HR, manageri de proiect, lideri din organizații, responsabili de dezvoltare organizațională și comunicare internă, precum și executivi și manageri din diverse departamente.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să identiice motivele pentru care inițiativele de schimbare au sau nu succes, să înțeleagă etapele schimbării, să își formeze abilități de pregătire a etapelor schimbării, de dezvoltare și implementare a inițiativelor de managementul schimbării și să descopere cum să măsoare impactul eforturilor de schimbare.

HR

05


„Cursul Soluţii pentru managementul schimbării în organizaţii, susţinut de Acumen Integrat, dezvoltă spiritul de lider şi ajută la atingerea performanţelor, etapizat şi responsabilizat, oferind astfel pregătirea necesară în vederea luării deciziilor ce conduc spre schimbare.”

„Soluţii pentru managementul schimbării în organizaţii este un curs interesant, bine structurat din punct de vedere informaţional, interactiv şi facilitat la nivel profesionist. Furnizează un cadru general şi o perspectivă de ansamblu asupra a ceea ce presupune planiicarea schimbării.”

Mihaela Mirela Movilă, Administrator, Arm Executive Business Consulting

Mihaela Costache, Oițer Senior Comunicare internă, AXA Life Insurance

Ziua 1 - Principii și practici în managementul schimbării

Introducere în managementul schimbăriiDiscuție: Provocări în managementul schimbării

Clariicarea conceptului de management al schimbării;Managementul schimbării și managementul performanței;Managementul schimbării și managementul proiectelor;Importanța managementului schimbării;Motive pentru care inițiativele de schimbare au/nu au succes.

Înțelegerea schimbăriiDiscuție: Exemple de schimbare (nivel personal, organizațional)

Managementul schimbării la nivel individual;Scheme mentale și rezistența angajaților la schimbare;Managementul schimbării la nivel organizațional;Inerția organizațională și organizația orientată spre învățare;Modele de schimbare organizațională.

Implementarea schimbăriiExercițiu

Selectarea unei metodologii în mangementul schimbării;Dimensiunile schimbării organizaționale;Etape ale schimbării organizaționale și planul de management al schimbării;Roluri în managementul schimbării;Bune practici în mangementul schimbării.

Studiu de cazTemplate-uri: Planul de management al schimbării.

Impactul schimbăriiInstrumente (planuri de training, comunicare);Sisteme de feedback;Măsurarea impactului eforturilor de schimbare;Sărbătorirea succesului;Abordarea/Rezolvarea lacunelor identiicate.

Template-uri: planuri de comunicare și training

HR

43



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI


Beneicii


Înțelegerea rolului instrumentelor de managementul performanței: Starea Dorită de Evoluție și Harta Strategiei departamentului de resurse umane;

Cunoașterea Indicatorilor Cheie de Performanță incluși într-un scorecard, respectiv dashboard de performanță a departamentului de resurse umane;

Propunerea de inițiative de îmbunătățire care să ie incluse în portofoliul de inițiative speciice departamentului de resurse umane;


Cui i se adreseazăCursul pregătește profesioniști din domeniul resurselor umane.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să cunoască sistemul structurat de managementul performanței al departamentului de HR, cu ramiicații la nivel strategic, operațional sau individual, să reușească să optimizeze operațiile departamentului de HR, să înțeleagă complexitatea utilizării indicatorilor de performanță din HR.

HR

06


Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în departamentul de HR

Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței;Analiza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual;Aplicarea în practică a principalelor teorii privind managementul performanței în HR: teoria stabilirii obiectivelor, teoria Principal-Agent, teoria învățării sociale.

Mind Mapping: Provocări majore în activitățile departamentului de HR (brainstorming).

Dezvoltarea unui sistem de management al performanței în departamentul de HR

Simulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

Abordare integrată a managementului performanței în departamentul de HR: de la strategie la rezultate;Arhitectura sistemului de management al performanței în departamentul de HR – analiza componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea;HR Scorecard – componenta esențială a sistemului de management al performanței în departamentul de HR.

Studiu de caz: Întâlnirea de monitorizare a performanței în departamentul de HR și stabilirea inițiativelor de îmbunătățire.

Ziua 1 - Managementul performanței în HR

Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) și HR Dashboard

Exercițiu de grup: Identiicarea celor mai importați 5 KPIs pentru HR

KPIs - instrumente de măsurare a performanței;

Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru HR: selecția, documentarea și comunicarea indicatorilor;

HR Dashboard - instrument esențial al managementului performanței operaționale în cadrul organizației.

Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de HR Dashboard

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței departamentului de HR folosind KPIs

Sfaturi pentru optimizarea performanței departamentului de HR;

Revizuirea materialelor de curs;

Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței departamentului de HR;

Aplicarea în organizații a conceptelor învățate la curs;

Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

HR

44


Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

Logistică


Managementul performanței în departamentul de Aprovizionare-Logistică: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard Aceste cursuri oferă atât înțelegerea conceptelor speciice lanțului

logistic, cât și practica implementării și utilizării sistemelor de managementul performanței furnizorilor ajutând dezvoltarea instrumentelor de managementul performanței pentru departamentul de Aprovizionare-Logistică.

LG



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI45

DescriereManagementul și măsurarea performanței în aprovizionare-logistică realizează premisele consolidării unor competențe care pot asigura un avantaj competitiv. Trecerea de la abordarea tradițională, axată pe măsurare pentru control la abordarea emergentă, bazată pe măsurare pentru îmbunătățire și angajament reprezintă trecerea de la evaluarea și controlul acțiunilor la managementul performanței.

În majoritatea companiilor se utilizează ca instrumente Indicatorii de Performanță speciici activității de logistică și un dashboard al departamentului care însumează principalii indicatori și oferă imaginea de ansamblu. În funcție de tipul companiei, se pune accent pe componenta cost sau timp, în funcție de avantajul competitiv pe care îl oferă.

Cursul este structurat ca un program interactiv care se desfășoară pe parcursul unei zile.

Beneicii

Înțelegerea proceselor de managementul performanței în departamentul de Aprovizionare-Logistică;

Înțelegerea abordării problemelor întâmpinate în departamentul de Aprovizionare-Logistică;

Setarea obiectivelor și a indicatorilor de performanță corespunzători departamentului;

Stabilirea zonelor cu rezultate cheie și cunoaștearea monitorizării rezultatelor departamentului;

Identiicarea modalităților de a planiica, de a calcula luxuri diferite și de a lucra strategic;

Recunoașterea resurselor, stabilirea zonelor cu rezultate cheie și monitorizarea rezultatelor departamentului;

Exersarea implementării unui sistem de management al performanței și crearea unui scorecard și dashboard speciice departamentului de Aprovizionare-Logistică.

Cui i se adreseazăCursul se adresează specialiștilor, managerilor, coordonatorilor din departamentul de aprovizionare-logistică interesați să dezvolte un sistem structurat de management al departamentului, să optimizeze operațiile de aprovizionare-logistică, să utilizeze KPIs speciici, să-și dezvolte abilitățile de măsurare a performanței și să îmbunătațească structura și

claritatea activităților desfășurate.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să înțeleagă cadrul general de management și măsurare a performanței în departamentul de aprovizionare-logistică și dezvoltarea unui sistem de management al performanței în acest departament.

Cursul vizează să transmită cunoștințe practice despre programul de îmbunătățire continuă în aprovizionare-logistică, arhitectura SMP, componente și legătura dintre ele, scorecard și dashboard, măsurarea performanței furnizorilor, evaluarea furnizorilor, dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru aprovizionare-logistică, inițiative de îmbunătățire a

performanței în aprovizionare-logistică.

LG0

1

Managementul performanței în departamentul de Aprovizionare-Logistică: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

LG



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI46

Ziua 1 - Managementul performanței în aprovizionare-logistică

LG0

1

Managementul performanței în departamentul de Aprovizionare-Logistică: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în departamentul Aprovizionare - LogisticăMind Mapping: Provocări majore în activitaţile departamentului Aprovizionare - Logistică (brainstorming)

Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței;Înțelegerea conceptelor de bază folosite în managementul și măsurarea performanțeiAnaliza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual.


Dezvoltarea unui sistem de management al performanței în departamentul Aprovizionare - LogisticăSimulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard;

Abordare integrată a managementului performanței în Aprovizionare-Logistică: de la strategie la rezultate;Arhitectura sistemului de management al performanței în departamentul de Aprovizionare-Logistică – analiza componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea;Scorecard pentru departamentul de Aprovizionare-Logistică – componentă esențială a sistemului de management al performanței.

Studiu de caz: Întâlnirea de monitorizare a performanței în departamentul de Aprovizionare-Logistică și stabilirea inițiativelor de îmbunătățire.

Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) și Dashboard pentru departamentul de Aprovizionare - LogisticăExercițiu de grup: Identiicarea celor mai importanți 5 KPIs pentru Aprovizionare - Logistică

KPIs - instrument de măsurare a performanței;Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru departamentul Aprovizionare - Logistică: selecția, documentarea și comunicarea indicatorilor;Dashboard pentru departamentul Aprovizionare - Logistică – instrument esențial al managementului performanței operaționale în cadrul organizației.

Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboard pentru departamentul Aprovizionare – Logistică.

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței departamentului Aprovizionare - Logistică folosind KPIsExercițiu: Conturarea strategiei propriului departament de Aprovizionare – Logistică

Sfaturi pentru optimizarea performanței departamentului Aprovizionare – Logistică;Revizuirea materialelor de curs;Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței departamentului Aprovizionare – Logistică;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

LG



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Selecția și contractarea furnizorilor Selecția furnizorilor – stabilirea și utilizarea criteriilor de selecție;Standardizarea procesului de selecție a furnizorilor;Clauze cheie în acorduri și contracte: preț versus cost, obligațiile părților și penalizări;Sistemul de asigurare a calității/auditului furnizorilor.

Studiu de caz: Crearea unui grup de furnizori preselectați. Managementul relației cu furnizoriiDiscuție liberă: Evaluarea performanței furnizorilor

Analiza și deinirea atributelor unui „bun furnizor”;Aplicarea modelelor relaționale în practică;Negocierea – actori, metode, scop.

Exercițiu: Formularea unui scorecard de monitorizarea performanței furnizorilor.Logistica lanțului de aprovizionare și a distribuţiei

Analiza diferitelor tipuri și modele ale lanțului de aprovizionare;Creșterea eicienței lanțului de aprovizionare;Managementul stocurilor;Managementul distribuției și optimizarea logistică;Monitorizarea și evaluarea activității logistice folosind Indicatori Cheie de Performanță.

Exercițiu: Deinirea unui set de KPIs pentru aprovizionare – logistică.Aplicarea în organizații a cunoștintelor acumulate în timpul cursului

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței departamentului;Factori cheie de succes în optimizarea activităților;Folosirea în practică a template-urilor esențiale;Revizuirea materialelor de curs și concluzii;Aplicarea în organizații a noilor cunoștințe dobândite în cadrul cursului;Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

Aprovizionare – Logistică la nivel strategic Rolul activității de achiziții/poziționare;Funcții și tipuri de activități de Aprovizionare – Logistică;Proactivitate în achiziții și achiziții cros-funcționale.

Discuție: Clariicarea obiectului achizițiilor – nevoi, servicii și bunuri.

Organizarea și structura departamentului Aprovizionare – Logistică

Organizarea activității de Aprovizionare – LogisticăCentralizarea/descentralizarea activității;Poziționarea departamentului în structura organizațională și interacțiunea cu celelalte departamente;Cooperarea națională/internațională – achiziții cros-funcționale.

Discuție: Analiza structurii și a organizării departamentului de achiziții – logistică a participanților.

Dezvoltarea strategică a activității de Aprovizionare – Logistică Activitate de grup: Introducere în gândire sistemică

Dezvoltarea activității de Aprovizionare – Logistică;Deinirea și implementarea planului strategic;Monitorizarea și evaluarea strategiei.

Studiu de caz: Bune practici în abordarea strategică a activității de aprovizionare – logistică

Strategia departament de Aprovizionare – Logistică Exercițiu: Conturarea strategiei propriului departament

Elaborarea strategiei;Stabilirea modului de implementare;Folosirea template-urilor operaționale.

Discuție: Prezentarea planurilor strategice.

47


BeneiciiÎnțelegerea modelării strategiei departamentului de Aprovizionare-Logistică;

Înțelegerea folosirii KPIs pentru departamentul de Aprovizionare-Logistică;

Înțelegerea folosirii scorecard-ului pentru monitorizarea performanței furnizorilor;

Analiza metodelor de îmbunătățire a eicienței lanțurilor de aprovizionare;

Revizuirea exemplelor de bune practici pentru optimizarea depozitării și a distribuției.

Cui i se adreseazăCursul se adresează specialiștilor, managerilor, coordonatorilor din departamentul de aprovizionare-logistică.

ObiectiveCursul urmărește ca participanții să-și formeze competențele necesare unei abordări eiciente a proceselor de aprovizionare-logistică.

LG0

2


Ziua 1 - Dezvoltarea strategică în aprovizionare-logistică

Ziua 2 - Relația cu furnizorii și managementul lanțului logistic

LG

48


Programe

Cursuri

Resurse

FacilitatoriC

liențiC

ertiicăriB

SCM

PM

KT

MG

TH

RLG

SI

Simulări Business

Friday Night at the ER©

FishBanks

Pe lângă cursurile clasice, specializate în managementul performanței, Indicatori Cheie de Performanță, dar și pe diverse departamente și industrii, Acumen Integrat oferă și o serie de programe inovative – simulări business. În cadrul acestora, participanții dobândesc, prin experiența directă, cunoștințe și abilități manageriale esențiale pentru gestiunea eicientă a procesului decizional.

SI



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Prezentarea simulării Friday Night at the ERPrezentarea conceptului și a obiectivelor urmărite;Prezentarea regulilor de bază ale simulării;Formarea echipelor și pregătirea pentru desfășurarea simulării.

Desfășurarea simulării Friday Night at the ERUrmărirea structurii simulării;Înțelegerea luxurilor operaționale sub îndrumarea facilitatorilor;Derularea simulării;Finalizarea simulării și calcularea punctajelor obținute.

Atribuirea de sens experiențelor și rezultatelor simulării

Discuții de echipă și de grup asupra experiențelor trăite cu ocazia simulării;Explorarea ideilor de gândire sistemică și managementul performanței;Analiza punctajelor și a strategiilor aplicate în timpul simulării.

Asigurarea transferabilității cunoașterii și abilităților dobândite în urma simulării

Modalități de transpunere a lecțiilor învățate în contexte organizaționale diferite;Concluzii ale workshop-ului.

49

DescriereFriday Night at the ER este un joc prin care este simulată administrarea unui spital timp de 24 de ore. Jocul are ca scop dezvoltarea gândirii sistemice și se bazează pe stilurile de lucru ale participanților, învățându-i să colaboreze și să ia decizii în cadrul unui sistem complex. Astfel, simularea este relevantă pentru participanți din orice industrie şi arie funcțională.

Echipele sunt formate din patru participanţi la iecare

masă, iecare îndeplinind rolul de manager al unui departament al spitalului: Urgențe (Emergency), Terapie Intensivă (Critical Care), Asistență Medicală (Step-down) și Chirurgie (Surgery). Pe parcusul a 24 de runde, participanții trebuie să ia decizii privind luxul și îngrijirea pacienților, politicile operaționale și utilizarea resurselor. Prin acest proces este facilitată înțelegerea interdependenței în mediul organizaţional și invață cum să atingă atât obiectivele individuale, cât și pe cele de echipă.

La inalul simulării, participanții își evaluează performanța și discută despre lecțiile învățate privind gândirea sistemică și lucrul în echipă.

Beneicii

Orientarea oamenilor către lucrul în echipă și către atingerea unor obiective comune;

Dezvoltarea gândirii sistemice și aplicarea principiilor acesteia;

Dezvoltarea abilităților de cooperare;

Managementul deciziilor într-un cadru mai larg, cu diverse variabile;

Evaluarea și dezvoltarea abilităților de lucru în echipă, a capacității de adaptare, inovare și a lexibilității;

Stimularea participanţilor să țină cont de efectele deciziilor luate în cadrul întregului sistem şi luarea deciziilor pe baza unor date sigure;

Învățarea conceptelor cheie și a instrumentelor procesului de îmbunătățire, redesign și performanța la nivelul echipei;

Observarea dinamicii comportamentelor unei echipe și îmbunătățirea eicienței acestora;

Inovarea și optimizarea eicacității indivizilor și a echipelor.

Cui i se adreseazăOricărui profesionist interesat de înțelegerea conceptelor de gândire sistemică în context organizațional. Simularea este o experiență unică de înțelegere a luxurilor de resurse şi a importanței coordonării activităților de transformare la nivel intern.

SI0

1

Friday Night at the ER

„Un exercițiu excelent de lucru în echipă, o ocazie de a relecta asupra contribuției proprii la rezultatul echipei, puncte slabe în colaborare. Un exercițiu de resposabilizare, care demonstrează practic principiile de management.”

Constanța Bâra, Șef Departament, ANCOM

Ziua 1 - FNER

SI



IntroProgram

eC

ursuriR

esurseFacilitatori

Clienți

Certiicări

BSC

MP

MK

TM

GT

HR

LGSI

Introducere în FishBanksConcept şi scopul simulării; Atribuirea rolurilor echipei; Comunicarea criteriilor succesului; Furnizarea informaţiilor inanciare; Clariicarea condiţiilor iniţiale şi împărţirea materialelor; Explicarea paşilor.

Desfăşurarea simulării FishBanks Discutarea pe echipe a strategiilor de achiziţii şi alocare a bărcilor; Licitarea pentru vapoare; Cumpărarea sau vânzarea vapoarelor în sesiunile de tranzacţionare;Plasarea comenzilor pentru construirea de noi vapoare;Calcule şi distribuirea lotei; Încheierea simulării şi calcularea scorurilor obţinute.

Aplicarea informaţiilor acumulate în cadrul simulării în mediul organizaţional

Discuţii de echipă sau de grup despre experienţele

oferite de simulare; Explorarea strategiei, resurselor de management şi implicaţiile procesului de luare a deciziilor; Clariicarea conceptelor de sistem dinamic şi tehnică de analiză;Discutarea scorului şi a strategiilor aplicate în timpul simulării.

Asigurarea transferabilității cunoașterii și abilităților dobândite în urma simulării

Metode de aplicare a celor învăţate la workshop în mediul organizaţional; Scurt rezumat şi concluzii.

50

DescriereFishbanks este o simulare de business care îşi are bazele în dinamica sistemului, iind o tehnică de analiză a tiparelor complexe din sistemele dinamice. Acest joc vă va învăţa lecţii importante despre resursele regenerabile din management. Punctele de învăţare pot i aplicate la o varietate de subiecte, strategii de business, procese decizionale, managementul resurselor, dezvoltare organizaţională, negociere şi inteligenţă competitivă.

Beneicii

Vă va ajuta să înţelegeţi riscurile unui focus pus pe indicatori de performanţă întârziaţi şi ignorarea informaţiilor despre problemele actuale;

Dezvoltă abilităţile de comunicare ale echipei şi pune accentul pe luarea deciziilor în baza informaţiilor deţinute;

Evidenţierea importanţei înţelegerii sistemelor complexe cum ar i piaţa de desfacere pe care operează organizaţia;

Importanţa unei abordări corecte a sistemului, prin observarea cum deciziile raţionale individuale duc la rezultate iraţionale pentru sistemul în care operează aceşti indivizi;

Observarea cum îmbunătăţirile marginale sunt de multe ori irelevante dacă acestea au loc prea târziu şi fără a lua in considerare ceilalţi factori.

Cui i se adreseazăCursul este adresat executivului, managerilor operaţionali şi analiştilor din diferite departamente.

SI0

2

FishBanks

Ziua 1 - FishBanks

SI

Complex MercurStr. Detunata, nr. 1, ap. 7

Cluj-Napoca, Cluj, RO-400434T/F: +40 264 414 360

E: [email protected]: www.indicatorideperformanta.ro

catalog cursuri 2014 - integerperform.ro · etapele implementării unui sistem de evaluare a...

Documents