LICEUL TEHNOLOGIC ECONOMIC VIRGIL MADGEARU IAI

PROIECT PENTRU OBINEREA CERTIFICATULUI DE COMPETENE PROFESIONALE

CALIFICARE: TEHNICIAN N ACTIVITI DE COMERNIVEL IV DE CALIFICARE

Profesor coordonator: TRIFAN GINA-MIHAELA

Elev: ROTARIU VASILE IUSTIN

IAI, 2015

INFLUENA COMUNICRII N AFACERI

Cuprins

ARGUMENT4CAPITOLUL I: Noiuni generale privind comunicarea n afaceri61.1. Ce este comunicarea?61.2. Caracteristicile unui proces de comunicare71.3. Funciile comunicrii managerial8CAPITOLUL AL II-lea: Comunicarea. Clasificare112.1. Comunicarea verbal112.2. Comunicarea scris152.3. Comunicarea nonverbal18CAPITOLUL al III-lea: Studiu de caz la SC CARREFOUR ROMNIA S.A.233.1. Prezentare general233.2. Carrefour n Romnia243.3. Carrefour Era Iai283.4. Realizarea chestionarului cu aplicaia GOOGLE DRIVE293.5. Interpretarea chestionarului33Concluzie44ANEXA 47Sumar figure, grafice, tabele50BIBLIOGRAFIE52

ARGUMENT

Comunicarea este un pas important atunci cnd se pun bazele unei afaceri. Comunicarea are un rol nsemnat n negociere i de aceea este foarte important s cunoatem toate lucrurile referitoare la acest subiect.Eu mi-am ales aceast tem deoarece, mi-am dorit s aprofundez cunotinele n ceea ce privete comunicarea n cadrul unei afaceri.n primul capitol, am abordat teme ce privesc rolul comunicrii n afaceri. Prima ntrebare la care am dorit s caut rspuns este Ce este comunicarea?.Din viaa cotidian, tim c procesul de comunicare este foarte important att n relaiile sociale ct i n cadrul unei firme. Importana acesteia rezult i din ncercarea specialitilor din toate domeniile de a o dezvolta continuu, acordndu-i o amploare din ce n ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile de activitate.n a doua parte a acestui capitol, am prezentat att elementele necesare procesului de comunicare ct i subiecte ntre care se poate stabili aceast relaie. Comunicarea nu se poate realiza fr un emitor (persoana care transmite informaia), un receptor (persoana care primete informaia), un mesaj (informaia propriu-zis), un canal i un cod. Comunicarea se poate realiza ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup sau ntre dou grupuri.n cea de-a treia parte a capitolului, am punctat funciile comunicrii manageriale. Indiferent de sistemul social, ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete opt funcii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii distracia, integrarea. Funcia de baz a comunicrii managerial este INFORMAREA. Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile primate de la surse numeroase, pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe.n cel de-al doilea capitol, am abordat clasificarea comunicrii. Cea mai utilizat comunicare este cea verbal, realizat prin utilizarea cuvintelor, oral sau scris. Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii.Comunicarea scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane. Comunicarea scris se poate realiza prin diferite documente oficiale cum ar fi: procesul verbal, raportul, darea de seam, proiectul, referatul, scrisoarea de afaceri, memorial. n cadrul comunicrii scrise folosim cuvintele, dar putem folosi i unele semne sau desene. Acest tip de comunicare se numete comunicare grafic.Grafica managerial urmrete ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare la o anumit problem ntr-o manier sintetic, uor de perceput. Nu ntotdeauna este indicat s apelm la comunicarea grafic dar utilizarea ei mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia receptorului. Imaginile folosite trebuie s fie relevante, clare i n concordan cu coninutul mesajului.Ultima tem dezbtut este comunicarea nonverbal. Aceast comunicare se realizeaz prin: inut, poziie i micare, caracteristici fizice, comportament profesional, ticuri verbale sau gesturi, vestimentaie, mod de folosire a timpului liber. Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acetia comunic i nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul.Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.n capitolul al III am realizat un studiu de caz la CARREFOUR FELICIA IAI, prin care am dorit s aflu mai multe informaii, ncepnd de la tipul de comunicare cel mai frecvent folosit, practica de motivare a angajailor, spaiul preferat pentru comunicare, i n final am aflat care este cel mai important element al comunicrii nonverbale din punctul de vedere al angajailor.

CAPITOLUL I: Noiuni generale privindcomunicarea n afaceri

1.1. Ce este comunicarea?

Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei. Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie.De aici rezult cele trei aspecte semnificative ale comunicrii:

IDEE: adic idea care trebuie transmis receptorului.

EMITOR - RECEPTOR: comunicarea implic prezena a cel puin dou persoane fr de care nu are sens. CUVNT - NELEGERE: utilizarea cuvintelor astfel nct s fie neles de ctre participanii la procesul comunicrii.

Comunicarea este procedeul prin care se transmite un mesaj de la emitor la receptor prin intermediul unui canal. Toate activitile organizate de oameni n prezent i au izvorul n comunicare. A comunica nu nseamn numai a vorbi, ci i a scrie, a citi, a asculta sau a privi.Comunicarea este caracteristic tuturor vieuitoarelor deoarece a relaiona presupune a comunica cu cei din jur. Comunicarea implic ascultare, de aceea pentru a comunica eficient trebuie s ne dezvoltm abilitile de ascultare activ. Uneori comunicarea poate duce la conflict pentru c a comunica deschis presupune a accepta puncte de vedere diferite i a exprima deschis propriile puncte de vedere.n cadrul relaiilor interumane, comunicarea a fost i rmne de o importan covritoare, abordat n mass-media, n mediul universitar i preuniversitar, n mediul afacerilor, dar i n viaa de zi cu zi. Importana acesteia rezult i din strdania specialitilor din toate domeniile de a o dezvolta necontenit, acordndu-i o amploare din ce n ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile de activitate.

1.2. Caracteristicile unui proces de comunicareProcesul de comunicare cuprinde urmtoarele elemente:a) Emitorulb) Mesajulc) Mijlocul de comunicared) Limbajul comunicriie) Receptorulf) Contextul

a) EMITORUL este iniiatorul comunicrii, cel care elaboreaz mesajul. El alege mijlocul de comunicare i limbajul astfel nct receptorul si neleag mesajul formulat. Emitorul are dreptul de a alege receptorul cu care dorete s comunice.

b) MESAJUL este forma fizic n care emitorul codific informaia, poate fi un ordin, o idee, un gnd. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obinerea unei aciuni. Mesajul este supus unui proces de codificare i decodificare dintre cele dou persoane, emitorul codific mesajul trimis iar receptorul decodific mesajul primit. Mesajul este elementul care conine simbolurile verbale i non-verbale, are un text care este vizibil i are muzic care poate conine o ameninare nedorit.c) MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor.Acesta poate fi formal comunicare ce urmeaz o structur ierarhic i informal cnd comunicarea provine din interaciunile sociale i legturile informate din cadrul organizaiei. Mijlocul de comunicare cuprinde discuia de la om la om, corespondena oficial, edine, telefon, fax, internet.

d) LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi: verbal cu cuvinte, non verbal prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor, mbrcmintelor paraverbal - prin folosirea tonalitii, accenturii ritmului de vorbiree) RECEPTORUL este persoana care primete mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de important ca i transmiterea ei.

f) CONTEXTUL este foarte important pentru c aceleai cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect pe strad. Orice comunicare are contextul ei.

Fig. nr.1: Procesul de comunicare

1.3. Funciile comunicrii managerialIndiferent de sistemul social, ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete opt funcii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii distracia, integrarea.

Funciile comunicrii manageriale sunt:a) INFORMAREA asigurarea accesului la informaii; furnizarea informaiilor necesare desfurrii unei activiti care s permit realizarea obiectivelor; furnizarea informaiilor necesare implementrii deciziilor.

b) TRANSMITEREA DECIZIILOR comunicarea operativ a deciziilor; crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii pentru ndeplinirea deciziei.

c) INFLUENAREA RECEPTORULUI organizarea de dialoguri cu angajaii cu asigurarea de feedback; stimularea comunicrii dintre angajai.

d) INSTRUIREA ANGAJAILOR transmiterea cunotinelor necesare perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale; dobndirea aptitudinilor i competenelor necesare exercitrii profesiei amplificarea capacitii de a percepe i interpreta fenomenele, de a aborda i soluiona eficient problemele.

e) CREAREA DE IMAGINE asigurarea informaiilor necesare creri ide imagine personal i organizaional; formarea unei cunotine de apartenen la organizaie;

f) MOTIVAREA ANGAJAILOR furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul i participarea angajailor la realizarea sarcinilor; recunoaterea realizrilor performante;

g) PROMOVAREA CULTURII ORGANIZAIONALE transmiterea elementelor culturii organizaionale (sloganuri, norme, sisteme de valori); lrgirea orizontului cultural al angajailor; dezvoltarea imaginaiei i creativitii; stimularea nevoilor etice i estetice.

Funcia de baz a comunicrii manageriale este INFORMAREA. Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile primite de la surse numeroase, pe carele interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe.Procesul de comunicare managerial este un proces decizional.

Proces decizionalComunicare

EtapecaracteristiciEtapecaracteristici

1. Pregtireadeciziei Analiza situaiei Stabilirea obiectivelor Culegerea informaiei

Pregtireacomunicrii Alegerea formei de comunicare Stabilirea scopului comunicrii Stabilirea locului i momentului comunicrii Cunoaterea receptorilor

2. Luareadeciziei Elaborarea unorvariante de decizi Analiza avantajelor i dezavantajelor Alegerea variantei optime

Comunicareamesajului Formulare de mesaje concise Urmrirea indicilor dincare s rezulte dac este neles Utilizarea cu grij a limbajului nonverbal i folosirea vocii n mod corespunztor

3. Implementareai controlul aplicrii Aplicarea deciziei Controlulaplicrii Corecia necesarControlulnelegerii mesajului Realizarea de feed-back

Tabel nr. 1: Procesul de comunicare managerial

CAPITOLUL AL II-lea: Comunicarea. Clasificare2.1.Comunicarea verbalComunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal trebuie tratat ca o parte integrat a responsabilitii fiecrei persoane faa de cei din jur.

Principii pentru creterea eficienei comunicrii verbale

1.Orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel de receptor, adic emitorul are n vedere: pregtirea atent a mesajului; folosirea unei tonaliti adecvate a vocii; practicarea unui debit adecvat de 56 silabe/secund, cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie; verificarea nelegerii mesajului; pregtirea receptorului const n faptul: s cunoasc ce dorete emitorul de la el; s identifice prile utile din mesaj pe care s le rein; s cunoasc credibilitatea emitorului;

2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn: crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii; participarea la discuie; concentrarea ateniei asupra esenialului; ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii, gesturilor;

3. Purtarea prietenoas

De obicei oamenii cnd vin n contact cu alii iau o figur serioas, oficial care provoac o impresie rece. Sunt rezervai n discuie de aceea este greu s comunici cu ei.Oamenii care zmbesc de la prima ntlnire i se poart att de prietenos ajuta, astfel nct discuia se desfoar de la sine. Reeta unei comunicri eficiente poate fi zmbetul, tonul prietenesc, ascultare atent, privitul n ochii interlocutoruluiUn surs nu cost nimic dar nfptuiete mult spune un proverb chinezesc.

Forme i mijloace de realizarea comunicrii verbale

Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme: Alocuiunea: scurt cuvntare ocazional cu o ncrctur afectiv mare avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii, sentimente, urri, felicitri. Toastul: foarte scurt cuvntare ocazional n form spontan i cu ncrcare afectiv foarte mare. EX: Pentru o sear deosebit i pentru tine n mod deosebit. Discursul: cele de mai sus susin o tem, o idee i presupune o abordare multidisciplinar avnd o structur complex axat pe introducere, tratare, nchidere.

COMUNICAREA PRIN TELEFON. Telefonul este un mijloc de comunicare folosit foarte frecvent de foarte muli oameni.

Folosirea eficient a telefonului are n vedere:

pregtirea mesajului: nseamn s realizm o detaare de la problemele care ne preocupau pn n acel moment i definirea prealabil a subiectului convorbirii, obiectivul conversaiei. ntr-o conversaie telefonic se includ numai 2-3 idei principale; pregtirea pentru apelul telefonic: s ne gndim la tonul i atitudinea pe care o vom adopta, s avem o poziie comod. Vom vorbi mai rar dect n mod obinuit, dar nu trebuie s vorbim tare ci direct n telefon; prezentarea corect a mesajului: trebuie s evitm cuvintele i formulrile negative i s prezentm clar i la obiect mesajul; ascultarea interlocutorului: se ascult cu mare atenie ce ne spune interlocutorul iar dac aceasta se oprete un timp, nu trebuie ntrerupt, se va lsa timp de gndire; concluzia convorbirii: la sfritul convorbirii se reformuleaz concluzia la care s-a ajuns. Convorbirea trebuie ncheiat ntotdeauna ntr-un climat amical, indiferent de rezultatul ei.

ZVONURILE

Sunt comunicri neoficiale care se transmit de la o persoan la alta. Zvonurile pot avea efecte pozitive sau pot fi fr efecte. ns multe zvonuri au efecte negative i genereaz sentimente de nesiguran i ostilitate.Managerul eficient chiar dac nu poate elimina apariia zvonurilor poate controla apariia i expansiunea lor, prin transparen (comunicarea informaiilor imediat ce le deine).

Comunicare verbal manager - angajat

Comunicarea este esenial n stabilirea unor relaii corespunztoare ntre manager i angajat. Comunicarea managerial verbal este cel mai important mod de a motiva i a dezvolta angajaii.Nu exist un stil de comunicare valabil pentru toi managerii sau pentru toate situaiile, dar iat cteva reguli care pot s creasc ansa de succes n comunicare:

1. o comunicare real a managerului care are n vedere: s-i rezerve timp dialogului; s asigure un climat de comunicare adecvat; s fie obiectiv; s evite contrazicerile directe i cearta; s dea rspunsuri clare i la obiect pentru a evita nenelegerile; s comunice angajailor schimbrile care se fac i s in cont i de prerile acestora; s evite monopolizarea discuiei.

2. ascultare activ din partea managerului se concretizeaz n: disponibilitatea de a lua n considerare punctele de vedere ale interlocutorului i de a le accepta dac sunt bune; crearea unor ocazii de feed-back, cernd interlocutorului s explice i s argumenteze opiniile sale; ascultarea masajului fr a anticipa ce va fi spus nelegerea comunicrii nonverbale i folosirea ei pozitiv pentru a ajuta procesul de ascultare

3. informare corect concretizat n: transparen n comunicare; folosirea numai de informaii corecte; circulaie rapid a informaiilor n sens ascendent i descendent.

4. comunicare transparent care: s informeze angajaii continuu asupra schimbrilor care i-ar putea afecta; s protejeze angajaii de zvonuri i brfe: s evite strile tensionate; s ofere argumente raionale.

Un manager competent i corect tie s comunice cu fiecare angajat individual.

2.2. Comunicarea scris

Comunicarea scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane.Caracteristicile mesajului scris sunt: are anumite restricii de utilizare; s fie concepute explicit; implic un control exigent privind informaiile, faptele i argumentele folosite; poate fi exprimat sub diferite forme; este judecat dup fondul i forma textului.

Un indicator care caracterizeaz comunicarea scris este lizibilitatea. Pentru msurarea lui se recomand metoda Flesch, care const n calculul lungimii medii a propoziiei sau al numrului mediu de silabe pentru fiecare 100 de cuvinte. Pentru textele normale care trebuie citite i nelese de 83% dintre oameni, media lungimii propoziiei trebuie s fie de 15-17 cuvinte, cu 147 silabe la 100 de cuvinte.

Documente oficiale folosite n activitatea managerial

Procesul verbal este un document oficial n care se nregistreaz o anumit constatare sau se consemneaz pe scurt discuiile i hotrrile unei anumite adunri. Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri, asemnndu-se cu procesul verbal de constatare. Se deosebete de acesta prin faptul c nregistreaz o propunere sau aciune ntreprins la un moment dat care urmeaz a fi comunicat. Scrisoarea de afaceri n lumea afacerilor, scrisoarea este nc unul din cele mai eficiente moduri de transmitere a informaiei.

Scrisoarea de afacere trebuie: s ctige ATENIA cititorului; s-i trezeasc i s-i capteze INTERESUL; s-i aprind DORINA pentru ceea ce-i propune scrisoarea; s-l ndemne la ACIUNE n direcia sugerat de scrisoare.

O scrisoare de afaceri trebuie ntocmit cu mult grij, respectndu-se anumite reguli: redactare ngrijit i estetic; limbaj simplu, fr a exagera n acest sens; stilul energic pentru a sugera sigurana i ncrederea n sine; evitarea amnuntelor neimportante; evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate;

Referatul este documentul scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date i aprecieri n legtura cu o anumit problem, precum i propuneri de modificare a situaiei existente.Structura sa este compus din: prezentarea succint a problemei abordate; concluzii i propuneri; semntura.

Raportul cuprinde o relatare a unei activiti (personale sau de grup). Se face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazeaz pe cercetri amnunite, schimburi de experien, documentri.

Darea de seam este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei organizaii, ntr-o anumit etap sau justificarea unei gestiuni. Se prezint lunar, trimestrial, semestrial sau anual de ctre conducere n faa salariailor sau a acionarilor. Materialul prezentat este critic, evideniind dificultile i propunnd soluii de remediere.

Comunicarea grafic

Grafica managerial urmrete ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare la o anumit problem ntr-o manier sintetic, uor de perceput. Nu ntotdeauna este indicat s apelm la comunicarea grafic dar utilizarea ei mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia receptorului. Imaginile folosite trebuie s fie relevante, clare i n concordan cu coninutul mesajului.

Comunicarea grafic este utilizat de ctre manageri ca element auxiliar: pentru a scoate n eviden anumite aspecte; pentru apune n eviden anumite corelaii; pentru a oferi o cantitate mai mare de informaii; pentru a facilita nelegerea mesajului; pentru a evita ambiguitile.

Comunicarea managerial grafic solicit spiritul de observare i informare fcnd apel la capacitatea de gndire concret i abstract.Grafica folosit de manager trebuie s cuprind toate datele necesare unei informri corecte indicate prin simboluri, legende, cuvinte, cifre i s fie expresiv i estetic.Este recomandabil s se apeleze la comunicare vizual numai atunci cnd este nevoie i n acest caz s fie pe nelesul auditoriului, nsoind-o cu un comentariu adecvat.

Cunoaterea individului prin scrisGrafologia permite s citim cu ajutorul scrisului personalitatea celui care scrie.

Elemente ale scrisuluiInterpretarea

Liniile

ascendenteambiie

descendenteoboseal

drepteOrdine

numeroaseeconomie

ondulateviclenie

Cuvintele

ngroatencredere

spaiatebuntate

numeroaseeconomie

ascendenteardoare

descendentefatalitate

Tabel 2: Interpretarea grafologicSe poate interpreta caracterul unui om si fcnd analiza grafologic a semnturii sale. Aa de exemplu: isclitura simpl i citea indic un spirit sincer i drept; isclitura dreapt este specific celor echilibrai fizic i psihic; isclitura oblic indic o persoan valoroas, cu simul realitii, iar cea cu ntorsturi un tip fr valoare; isclitura necitea exprim un om ascuns, iar cea deosebit o persoan care-i face multe iluzii.2.3. Comunicarea nonverbal

Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acetia comunic i nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul.Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.

ElementConcretizare

Limbajul corpuluiExpresia feei, gesturi, poziia corpului;

Limbajul spaiuluiModul n care utilizm spaiul personal, social, intim, public;

Limbajul timpuluiA veni la timp sau a ntrzia la o edin, a alege sau nu s i petreci timpul cu cineva;

Prezena personalComunic prin vestimentaie, igiena personal, accesorii, vestimentare;

Limbajul tceriiComunic aprobare, dezaprobare, pstrarea unei taine, admiraie;

Limbajul lucrurilorColeciile, obiectele de uz curent (cas, maina, biblioteca);

Limbajul culorilorCulorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib;

Tabel 3: Interpretarea elementelor comunicrii nonverbale

Felul n care sunt interpretate imbajele nonverbale difer delaindividlaindivid, de laungrupde muncla altul, de la o cultur organizaional la alt cultur, drept pentru care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.

Limbajul trupului

Corpul uman vorbete i uneori spune mai mult dect gura.Unele gesturi sunt nnscute altele se nva. De exemplu: cnd oamenii sunt fericii zmbesc, cnd sunt suprai au o figur trist.Gesturile omului au o semnificaie i se poate nva interpretarea lor. Dac la negocierea unei afaceri potenialul cumprtor se las pe spate n fotoliu sau cu picioarele i minile ncruciate sau ncepe s rsfoiasc documente n timp ce partenerul su vorbete nseamn c nu este dispus s ncheie afacerea. Desfacerea hainei ca i nclinarea capului sunt considerate manifestri spre deschidere, spre o atitudine pozitiv.

GestInterpretare

Mngierea brbieiEzitare

Sprijinirea capuluiReflectare

Un deget pe obraz, un altul sub brbie, celelalte ndoiteEvaluare

Capul sprijinit pe mnPlictiseal

Lsare pe spate n scaun,minile dup ceafSuperioritate

Minile adunate cu degetele sprijinite Incredere in sine

Palma pus pe ceafExasperare

A ine ntre buze un bra al ramei de ochelariCtigare de timp

ncruciarea braelorAprare

Tabel 4: Interpretarea limbajului trupului

Exist anumite aspecte ale limbajului gesturilor care privesc pe fiecare dintre noi: cnd dai mna cu cineva, trebuie s o faci cu fermitate; cnd vorbete cineva trebuie s-l asculi cu atenie i s nu dai semne de pictiseal; cnd vrei s-i impui opiniile trebuie s stai n picioare, ct mai drept; cnd vorbeti trebuie s-i reii neastmprul minilor i al degetelor.

Limbajul spaiuluin funcie de spaiul personal stabilit de un manager, de distana pe care o alege fa de interlocutor, de locul ales pentru birou, putem afla anumite lucruri despre personalitatea sa, stilul de conducere practicat.Studiul modului n care oamenii folosesc spaiul din jur, aranjeaz spaiul din ncperi, stabilisc distana dintre ei se numeste proxemica.Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i c exist diferene culturale privind folosirea spaiului.

Limbajul vestimentaiei

Exist numeroase materiale de specialitate privind felul n care trebuie s se mbrace angajatul, managerul, omul de afaceri. Prerile celor n cauz asupra eficienei acestor recomandri variaz.mbrcmintea trebuie s fie adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat s purtam haine de calitate, ntr-un stil care nu se va demoda uor i cteva accesorii elegante. n funcie de sex putem schimba frecvent cravata, camaa, earfa, bluza etc. Totul trebuie s fie curat i clcat.Chiar dac deinem funcii de conducere, n situaii neoficiale, de lucru, putem practica un stil informal, la care renunm (apelm la costum) n situaii formale.

Limbajul timpului

Dintre toate resursele pe care le au managerii la dispoziie pentru a-i desfura n condiii bune activitatea, una singur este distribuit n mod egal: timpul.Acesta, ca resurs prezint urmtoarele particulariti: nu poate fi nmagazinat sau stocat; orice am face timpul se consum n acelai ritm: 60 minute ntr-o or, 24 ore/zi etc. timpul neutilizat sau utilizat neraional este irecuperabil.

Folosirea eficient a timpului de lucru presupune prezena unor trsturi ca memorie, flexibilitate, spirit de observaie, capacitate de a stabili prioriti, priceperea de a contacta, ntreine si cultiva relaii amiabile, capacitate de efort.n funcie de modul n care fiecare i gestioneaz timpul su, putem afirma c folosete aceast resurs pentru a comunica. tiina care se ocupa cu studiul limbajului timpului se numeste cronemica.

Limbajul culorii

Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieaz atitudinea omului fa de viaa i fa de cei din jur.Corelaia culoare personalitate: Culoarea vestimentaiei folosit de ctre manager ne comunic o serie de lucruri despre acesta.CuloareaInformaie

Rouom plin de sentimente

Rozmi place s iubesc, s fiu iubit i s am grija de alii

Portocaliusunt organizat i hotrt s-mi realizez planul

Galbendoresc s discutm

Verdemi place schimbarea

Bleusunt inventive

Bleumarinmi place s fiu ef i s dau ordine

Negrutiu foarte bine ce am de fcut

Tabel 5: Interpretarea culorilor vestimentatiei

Indiferent de felul ei, comunicarea are un rol foarte important n domeniul afacerilor. Este foarte important s ne controlm fiecare gest, fiecare micare, fiecare cuvnt pentru a putea fi un manager de renume. Fr comunicare o afacere nu are cum s se dezvolte.

CAPITOLUL al III-lea: Studiu de caz laSC CARREFOUR ROMNIA S.A.3.1. Prezentare general

Carrefour a fost nfiinat n anul 1959 de familia Furnier i Defforey i treptat a nceput s se extind n toat lumea cu ajutorul reclamelor publicate i mai ales cu ajutorul clienilor mulumii de acest supermarket.Carrefoureste cel mai mare retailer european i al doilea din lume, dupWal-Mart. Cu 456.000 de angajai n 30 de ri, Carrefour are numeroase divizii i subsidiare nUniunea European,America de Sud,AfricaiAsia.Grupul Carrefour avea pe plan mondial, nseptembrie2007, 1.108 hipermarketuri, 2.659 de supermarketuri, aproape 6.000 de magazine de tip "hard-discount" i alte peste 4.700 de magazine de proximitate.n august 2007, compania s-a retras de pe piaa dinElveia, vnznd participaia sa de 50% din grupul Distributis AG grupului elveian de retail Coop, valoarea tranzaciei ridicndu-se la 390 milioane dolari.

Graficul nr. 1: Cifra de afaceriMrci propriiCompania urmeaz o tendin de fond prin care vinde produse sub marc proprie, care n fiecare an devine din ce n ce mai important.nFranabrandurile private Carrefour au o pondere de 34% n afaceri, nPoloniade 20%, iar nRomniade 6% (n anul 2009).n Romnia, printre companiile care produc n prezent sub noua marc proprie, Carrefour, se numrReinert Romnia,Orkla Foods Romnia,VascarsauFarmec Cluj-Napoca. Farmec produce 33 de produse cosmetice sub brandul Carrefour: creme, emulsii, loiuni, geluri de du, ampoane i deodorante.3.2. Carrefour n RomniaCarrefour Romnia a fost proprietate a grupului francez Hyparlo pn n 2006. Grupul Hyparlo este unul dintre cei mai importani francizai Carrefour, fiind o afacere de familie.Carrefour Romnia a preluat, n toamna lui2007, lanul de supermarketuri Artima, pentru 55 milioane de euro, cu scopul de a-i consolida poziia pe pia. Reeaua Artima deinea 21 de magazine, concentrate n vestul rii, cu o suprafa total de vnzri de 21.000 de metri ptrai. Dup preluare, magazinele Artima au fost redenumite nCarrefour Express, iar n decembrie 2010 au fost redenumite din nou nCarrefour Market.Concurenii Carrefour pe segmentul de hipermarketuri sunt Auchan, Cora, Real, Pic i Kaufland, iar pe segmentul de supermarketuriBilla,MegaImage,Interex.

Grafic nr. 2: Numr de magazine

Grafic nr. 3: Numr de angajai

Grupul CarrefourGrupul Carrefour este cel mai mare distribuitor european i cel de-al doilea la nivel mondial. Opernd mai multe tipuri de magazine: hipermarketuri, supermarketuri, hard discount i magazine de vecintate.Prezent n 32 de ri din lume cu peste 9.500 magazine, grupul Carrefour numra peste 471.000 de angajai.Carrefour opereaz n prezent n Romnia 3 formate de magazine: 24 de hipermarketuri Carrefour; 67 de supermarketuri Carrefour Market; 20 magazine de proximitate, de tip franciza: Carrefour Express

Brandul CarrefourConceptul de hipermarket a fost inventat de Carrefour acum 40 de ani n Frana i Carrefour este primul care a adus acest concept n Romnia, n 2001, punnd bazele pieei de retail. Industria retailului a adus schimbri majore att n producie i distribuie ct i n obiceiurile de consum ale oamenilor. Carrefour poate fi considerat unul dintre pionerii noii piee create n Romnia, pia, care a nceput s se dezvolte din ce n ce mai mult jucnd un rol semnificativ n economia rii. Piaa de retail n care brandul Carrefour se nscrie este una foarte dinamica, preferinele consumatorilor fiind din ce n ce mai variate.Carrefour reprezint calitatea att n materie de produse proaspete, produse alimentare sau non alimentare ct i n materie de servicii.

Marca proprie CarrefourCarrefour dorete s rspund ct mai bine schimbrii situaiei economice mondiale i locale, astfel nct clienii Carrefour s beneficieze n continuare de calitate la preuri mici. n acest sens, n septembrie 2009, Carrefour a lansat n Romnia, gam de produse Marca proprie Carrefour, c o soluie pentru a ine sub control cheltuielile zilnice fr a face rabat de la calitate. ntreaga gam de produse Marca Proprie Carrefour respecta standardul de calitate al grupului, ce rezult dintr-un parteneriat ncheiat cu furnizorii locali atent alei. Produsele sunt n mare msur realizate de ctre productori care au n portofoliu branduri cunoscute i apreciate de ctre consumatori.

Filiera Calitii CarrefourCa i o garanie suplimentar a calitii oferite, Carrefour a implementat sistemul "Filiera Calitii Carrefour" pentru carnea de porc i pstrvul proaspt. Filiera Calitii Carrefour reprezint soluia pe care Carrefour o ofer clienilor n condiiile polurii, industrializrii i riscurilor de contaminare a produselor care ajung pe mas tuturor. Este garania Carrefour c aceste produse sunt n conformitate cu standarde superioare de calitate. Scopul Filierei Calitii Carrefour este astfel s ofere produse sntoase clienilor, s fidelizeze consumatorii, dar i s ncurajeze dezvoltarea productorilor romani, care valorizeaz patrimoniul natural romnesc.

Strategia Carrefour politica de preuri agresiv, care are ca scop creterea puterii de cumprare a consumatorului roman, nc din 2001, de la lansarea pe pia; gam de produse deosebit de larg - peste 50.000 de articole prezente sub acelai acoperi i adaptat perfect cererii; calitatea excelent a produselor, ndeosebi a celor proaspete; inovaia i modernitatea; politica de servicii;

Servicii Carrefour servicii financiare: Cardul de credit Carrefour MasterCard, credite pentru cumprarea produselor n rate, credite de nevoi personale, plata facturilor la utiliti direct la casele de marcat, transfer rapid de bani MoneyGram; multiple modaliti de plata: crduri, tichete de mas, tichete cadou; asigurri: de locuin, de main, de cltorie, de bunuri; produsele Loteriei Romane care se vnd la casele de marcat; retuuri textile gratuite; livrare gratuit pentru produsele voluminoase n limita a 30 km; livrare gratuit pentru produsele voluminoase n limita a 30 km; linie telefonic gratuit EL VERDE 0800-0800-02, 24h din 24, pentru apeluri de pe fix i mobil;

Carrefour n cifre Nr.2 n lume Nr.1 pe marea distribuie n Europa 4 formate la nivel mondial: hipermarket supermarket magazin de proximitate cash & carry + 471.000 angajai n lume

Retailerul francez Carrefour a nregistrat n primul semestru din 2014, pepiaadin Romnia, vnzri totale de 508 milioane de euro, n cretere cu 40,3% comparativ cu perioada similar a anului trecut. Carrefour Romnia a realizat anul trecut o cifr de afaceri de 866 milioane de euro, cu o cretere de 42,2% fa de 2014 n 2015, Carrefour se ateapt s depeasc o cifr de afaceri de un miliard de euro.

3.3. Carrefour Era Iai

Carrefour Iai Era este al 9-lea hipermarket din afar Capitalei i cel de-al doilea al companiei din Iai. Magazinul are o suprafa de vnzare de 8.900 metri ptrai, i 320 de angajai.Proiectul parcului de retail aparine dezvoltatorul imobiliar Omilos Group, iar investiia total se ridic la 175 milioane de euro. Alturi de Carrefour, se afla peste 62 de magazine pe o suprafa total de 11.000 mp, dar i magazinul Altex (3.560 mp). Park-ul beneficiaz totodat i de 3.600 locuri de parcare.Primul hipermarket Carrefour din Iai a fost deschis n octombrie 2007 n centrul comercial Felicia i dispune de o suprafa de vnzare de 8.600 mp i peste 1.000 de locuri de parcare. Investiia total la Iai, n cele dou hipermarketuri ajunge astfel la 40 milioane de euro.

3.4. Realizarea chestionarului cu aplicaia GOOGLE DRIVE

Crearea unui formular n aplicaia Google Drive este condiionat de existena unei adrese de gmail. Astfel, am creat adresa iustinrotariu2015@gmail.com, care mi-a permis dezvoltarea unei aplicaii specifice Office-ului.Dup crearea adresei de gmail, prin conectarea la aceasta, am avut ndeplinite condiiile de conectare la Google Drive, dup cum rezult din figura nr. 1.

Figura nr. 2 Pagina de start a aplicaiei Google DrivePentru realiza chestionarul, am ales din opiunile de fiiere existene: Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Forms, Google Drawings, varianta Google Forms, care mi-a permis crearea paginii chestionar, conform figurii nr. 3.

Figura nr. 3 Opiunile de fiiere Google DrivesAplicaia Google Forms mi premite crearea de ntrebri specifice chestionarului, cu alegerea de variante, cu rspuns simplu, rspuns multiplu, rspuns deschis, aa cum rezult din figura nr. 4.

Figura nr. 4 Crearea ntrebrilor cu ajutorul aplicaiei Google Drive

Chestionarul realizat are un numr de 16 ntrebri specifice temei comunicarea n afaceri, conform Anexei nr. 1 i figurii nr. 5.

Figura nr. 5 Imaginea vizualizat a chestionarului de ctre respondeniDup finalizarea chestionarului, l-am trimis unui numr de 50 de posibili respondeni, cu ajutorul opiunii Send Form, conform figurii nr. 6, ctre adresele acestora de e-mail.

Figura nr. 6 Opiunea Send form de trimitere a chestionarului Dup completarea rspunsurilor, aplicaia ofer interpretarea rspunsurilor n timp real, cu utilizarea comenzii Summary of responses, conform figurilor nr. 7, nr. 8.

Figura nr. 7: Opiunea de vizualizare a rspunsurilor chestionarului

Figura nr. 8: Rezultatele chestionarului n Google Drive- opiunea Google Forms

3.5. Interpretarea chestionarului Au rspuns din eantionul ales un numr de 40 de persoane i au rezultat urmtoarele concluzii:1. Ce tip de comunicare este dominant la dumneavoastr n firm?

Grafic nr. 4: Comunicarea dominant n firm

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Comunicare formal pe orizontal (interdepartamental)59%

Comunicare formal pe vertical (de la superior, la subaltern sau invers)2648%

Comunicare formal pe diagonal (de la un subaltern dintr-un departament la superiorul altui departament)814.8%

Comunicare informal (cea care nu are loc prin intermediul cailor formale)1527.7%

Tabel nr.6: Comunicarea dominant n firm

Din tabelul i graficul de mai sus se poate observa c din cei chestionai 10 persoane (23.8 %) au ales comunicarea pe vertical (de la un superior, la subaltern), o cauz a acesteia poate fi nivelul de experiena al superiorilor, n timp ce comunicarea orizontal i cea pe diagonal se afla la niveluri apropiate, 19% i 16.7%. Iar comunicarea informal este cea mai nefolosita (11.9 %)

2.ntmpinai blocaje n comunicare?

Grafic nr. 5: Blocajele in comunicare RspunsNumr de rspunsuriProcent

Da818.2%

Nu2863.6%

Nu tiu49.1%

Tabel nr. 7: Blocajele n comunicareDintre cele 40 de persoane chestionate, 28 de persoane (63.6%) nu ntmpin blocaje n comunicare, 8 din acestea ntmpina, i 4 nu au certitudine n privina rspunsului. Acest lucru se poate observa foarte clar din graficul de mai jos.

3. Apreciai pe o scar de la 1 (nivel sczut) la 5(nivel ridicat) cum influeneaz blocajul n comunicare, activitatea firmei.

Grafic nr. 6: Influenarea blocajelor n cadrul firmei

Nivelul de influenareNumr de rspunsuriProcent

1 (nivel sczut)623.1%

2519.2%

3 (nivel mediu)519.2%

4830.8%

5 (nivel ridicat)27.7%

Tabel nr. 8: Influenarea blocajelor n cadrul firmei

Din eantion, se observa c nivelul sczut i cel ridicat sunt la niveluri apropiate, semnificnd faptul c blocajul n comunicare are o influen relative asupra firmei.

4. Ce nseamn pentru dumneavoastr "a comunica"?

Grafic nr. 7: Semnificaia comunicrii

RspunsNumr de rspunsuriProcent

A vorbi frumos511.6%

A transmite informaii, decizii, opinii, idei2660.5%

A se concentra asupra celuilalt, a-l nelege920.9%

A fi auzit, neles, a stabili o relaie;1534.9%

Tabel nr. 9: Semnificaia comunicriintrebarea are scopul de a stabili rolul pe care l are comunicarea comunicarea, preponderent fiind transmiterea informaiilor, deciziilor, opiniilor i ideilor.5. Apreciai pe o scar de la 1 (minim) la 5 (maxim) importana comunicrii n cadrul firmei.

Grafic nr. 8: Importanta comunicriiRspunsNumr de rspunsuriProcent

124.7%

212.3%

349.3%

449.3%

53274.4%

Tabel nr. 10: Importanta comunicriiSe observa c comunicarea n cadrul firmei are o importan foarte mare, cu un procent de 74.4%, n comparative cu celelalte rspunsuri ale cror procent nu depesc 10%.

6. i convingi partenerii de comunicare?

Grafic nr. 9: Convingerea partenerilor de comunicareRspunsNumr de rspunsuriProcent

ntotdeauna2045.5%

uneori1840.9%

rareori12.3%

cteodat36.8%

niciodat24.5%

Tabel nr. 11: Convingerea partenerilor de comunicareDin aceast ntrebare se observa c angajaii firmei reuesc uneori i ntotdeauna de a i convinge partenerii de comunicare, ceea ce ne arat ca comunicare i are un rol esenial7. Care este spaiul n care preferai s comunicai?

Grafic nr. 10: Spaiul preferat de comunicare

RspunsNumr de rspunsuriProcent

La birou - fa n fa717.9%

La telefon1435.9%

ntr-un restaurant512.8%

Prin internet923.1%

Tabel nr. 12: Spaiul preferat de comunicareDin graficul de mai sus se observa c persoanele prefer s comunice mai mult prin intermediul telefonului, dect s vorbeasc fata n fa.8. Cnd avei o dificultate n activitatea dumneavoastr, care sunt metodele cele mai des utilizate n obinerea informaiilor de care avei nevoie?

Grafic nr. 11: Metodele de obinere a informaiilor

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Direct de la managerul meu superior2251.2%

De la colegi1534.9%

Din resursele online sau offline oferite de companie1432.6%

De la alte persoane din companie818.6%

Tabel nr. 13: Metodele de obinere a informaiilorAceast ntrebare ne arat echilibrul din ntreprindere, angajaii dorind s cear sfaturi direct de la manager, avnd ncrederea i suportul lor, aceasta modalitate are un procent de 51.2%. Urmtoarele dou modaliti: informarea de la colegi i cea din resursele online sau offline ale firmei.9. Cum putei caracteriza tipul de comunicare din firma dumneavoastr?

Grafic nr. 12: Caracterizarea tipului de comunicareRspunsNumr de rspunsuriProcent

nchis00%

Uneori deschis614.6%

Uneori nchis512.2%

Deschis2765.9%

Tabel nr. 14: Caracterizarea tipului de comunicareDin tabelul de mai sus observm c tipul de comunicare este caracterizat de majoritatea angajailor ca unul deschis.

10. Care este cea mai utilizat form de comunicare la dumneavoastr n firm?

Grafic nr. 13: Form de comunicare utilizat n firm

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Verbal717.9%

Nonverbal12.6%

Scris37.7%

Nu tiu25.1%

Tabel nr. 15: Form de comunicare utilizat n firm

Aceast ntrebare are rolul de a evideniat cea mai utilizat comunicare: cea verbal, cu un procent de 17.9%. n cadrul firmei se poate observa o problem, deoarece 26 din persoanele chestionate s-au abinut s rspund.

11. Cum sunt motivai angajaii n cadrul firmei dumneavoastr?

Grafic nr. 14: Tipul de motivare a angajailor

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Furnizarea de informaii pentru creterea interesului i a implicrii n sarcinile de lucru511.9%

Recunoaterea verbal a realizrilor49.5%

Evaluarea corect a activitii614.3%

Acordarea de premii1945.2%

Tabel nr. 16: Tipul de motivare a angajailorSe poate observa c principalul mod de motivare a angajailor este acordarea de premii, avnd un procent de 45.2%.

12. Care dintre urmtoarele elemente ale comunicrii nonverbale le considerai importante:

Grafic nr. 15: Elementele comunicrii nonverbale

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Limbajul corpului3274.4%

Limbajul spaiului1125.6%

Limbajul timpului1637.2%

Prezena personal2558.1%

Limbajul tcerii716.3%

Limbajul lucrurilor511.6%

Limbajul culorilor614%

Tabel nr. 17: Elementele comunicrii nonverbaleAcest grafic prezint elementele comunicrii nonverbale, cea mai important fiind limbajul corpului, urmat de prezen personal.

13. Care sunt formele de comunicare folosite n cadrul firmei dumneavoastr?

Grafic nr. 16: Form de comunicare folosit n firm

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Comunicare direct922.5%

Comunicare scris (ntiinri, procese verbale, minute)512.5%

Comunicare cu utilizarea tehnologiilor informatice(internet)1537.5%

Tabel nr. 16: Form de comunicare folosit n firmDin acest grafic se observa c form de comunicare cea mai folosit este cea cu utilizarea tehnologiilor informatice cu un procent de 37.5%

Ultimele 3 ntrebri ale chestionarului au rolul de a forma imaginea de ansamblu, astfel aceste ntrebri fac referire la sexul, studiile i vechimea n cadrul firmei.

14. Sexul: M/F

Graficul nr. 17: Sexul

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Feminin2761.4%

Masculin1738.6%

Tabel nr. 19: Sexul

Se observa c femeile sunt majoritare n firma, cu un procent de 61,4%.

15. Care este nivelul dumneavoastr de educaie?

Grafic nr. 18: Nivelul de educaie

RspunsNumr de rspunsuriProcent

Gimnaziu24.5%

Scoal profesional36.8%

Liceu3170.5%

Licena818.2%

Tabel nr. 20: Nivelul de educaie

Din graficul de mai sus putem vizualiza faptul c cea mai mare parte a angajailor au numai liceul ca nivel de educaie.

ConcluzieComunicarea reprezint un element esenial n cadrul unei firmei, aceastea ajutnd la rezolvarea unor probleme, la informarea angajailor i a clienilor, i la convingerea partenerilor de negociere.n urma studiul de caz fcut, am reuit s aflu tipul de comunicare predominant, semnificaia i importanta comunicrii, dar i form de comunicare, spaiul preferat i modalitatea de motivare a angajailor n cadrul firmei S.C. CARREFOUR ROMNIA S.A. Carrefour aduce pe piaa romneasc o gam larg de produse achizionate de la productori internaionali, autohtoni i produsele din marca proprie. Un punct foarte bun pentru Carrefour l reprezint relaia cu client, ncercnd s atrag ct mai muli client prin preuri minime, i o calitate absolut. Carrefour atrage clientela romneasc prin produsele din marca proprie, reuind pe parcursul a 5 ani s ajung la o pondere de 20% n afaceri.Comportamentul deosebit al angajailor, ct i multiplele garanii i servicii arat c la Carrefour se pune accentul pe satisfacia clienilor si. Hypermarket-urile cu autoservire, ofer produse att n domeniul alimentar ct i multe alte articole n domeniile, menaj, timp liber i grdin, ntodeauna un record de preuri mici.n Carrefour se observa comunicarea formal pe vertical (de la superior la subaltern sau invers) ca fiind cea mai folosit, angajaii reuind de a comunica fr a ntmpina comunicare n limbaj, preciznd faptul c blocajul n comunicare are un nivel destul de ridicat de influenare a activitii.Pe baza chestionarul am mai observant faptul c nu se pune accentual n comunicare doar n a vorbi frumos sau a nelege, ci n a transmite informaii, decizii, opinii, ceea ce arata bun comunicare din cadrul firmei. Alt lucru de remarcat n cadrul retailer-uli Carrefour este faptul c cea mai mare parte a eantionului chestionat reuete s conving partenerii de comunicare, fapt ce arata ca comunicarea ajunge la bun sfrit.Carrefour prezint i o comunicare foarte bun dintre manager i subaltern, reuind s comunice n mare parte la telefon, un lucru pozitiv inndu-se cont de rapiditatea transmiterii informaiilor i timpul ctigat n comparative cu eventual deplasare.Ajungnd la elementele comunicrii nonverbal, se observa c angajaii pot fi caracterizai ca fin cunosctori ai limbajului corpului reuind s neleag micrile, gesturile, atitudinea i starea partenerului de comunicare.

n concluzie, Carrefour poate fi caracterizat ca un lider al lanurilor romneti, reuind s impresioneze printr-o comunicarea rapid, exact i eficient, caracterizat de angajai ca fiind una deschis, i care ajuta la convingerea partenerilor de comunicarea, reuind s i duc la bun sfrit sarcinile.Eu am ales aceast tem Influena comunicrii n afaceri deoarece ne aflam ntr-un continuu contact cu persoane, interacionm zilnic, stlpul de rezistenta al existenei noastre fiind comunicarea, att cnd este vorba de obinerea unui loc de munc, de viaa noastr, a familiei. Totodat, aceast tem este una valorificat de ntreaga comunitate, fiind folosit att n mediu rural ct i urban, n ar sau n strintate, iar acesta este un avantaj pentru c nu are un moment sau un loc anume, ntmplndu-se n orice moment.

ANEXA NR. 1Chestionar - Comunicarea n afaceriBun ziua! M numesc Rotariu Iustin i sunt elev n clasa a XII-a J, la Liceul Tehnologic EconomicVirgil Madgearu Iai. A dori s cunosc opiniile dumneavoastr n legtur cu tipul de comunicare practicat in firma. Dac suntei de acord s rspundei la ntrebri, va asigur c rezolvarea acestui chestionar va dura cateva minute.Rspunsurile pe care le voi obine vor rmne confideniale. V mulumesc pentru timpul acordat!Top of Form1. Ce tip de comunicare este dominant la dumneavoastr n firm?Comunicare formal pe orizontal (interdepartamental)Comunicare formal pe vertical (de la superior, la subaltern sau invers)Comunicare formal pe diagonal (de la un subaltern dintr-un department la superiorul altui departament)Comunicare informal (cea care nu are loc prin intermediul cailor formale)2. ntmpinai blocaje n comunicare?DaNuNu tiu3. Apreciai pe o scar de la 1 (nivel sczut) la 5(nivel ridicat) cum influeneaz blocajul n comunicare, activitatea firmei12345

Nivel sczutNivel ridicat

4. Ce nseamn pentru dumneavoastr "a comunica"?A vorbi frumosA transmite informaii, decizii, opinii, ideiA se concentra asupra celuilalt, a-l nelegeA fi auzit, neles, a stabili o relaie;5. Apreciai pe o scar de la 1 (minim) la 5 (maxim) importana comunicrii n cadrul firmei12345

MinimMaxim

6. i convingi partenerii de comunicare?ntotdeaunauneorirareoricateodataniciodata7. Care este spaiul n care preferai s comunicai?La birou - fa n faLa telefonntr-un restaurantPrin internet8. Cand avei o dificultate n activitatea dumneavoastr, care sunt metodele cele mai des utilizate n obinerea informaiilor de care avei nevoie?Direct de la managerul meu superiorDe la colegiDin resursele online sau offline oferite de companieDe la alte persoane din companie9. Cum putei caracteriza tipul de comunicare din firma dumneavoastr?nchisUneori deschisUneori nchisDeschis10. Care este cea mai utilizat form de comunicare la dumneavoastr n firm?VerbalNonverbalScrisNu tiu11. Cum sunt motivai angajaii n cadrul firmei dumneavoastr?Furnizarea de informaii pentru creterea interesului i a implicarii n sarcinile de lucruRecunoaterea verbal a realizrilorEvaluarea corect a activitiiAcordarea de premii

12. Care dintre urmatoarele elemente ale comunicrii nonverbale le considerai importante:Limbajul corpuluiLimbajul spaiuluiLimbajul timpuluiPrezena personalLimbajul tceriiLimbajul lucrurilorLimbajul culorilor13. Care sunt formele de comunicare folosite n cadrul firmei dumneavoastre?Comunicare directComunicare scris (intiinri, procese verbale, minute)Comunicare cu utilizarea tehnologiilor informatice (internet)14. Pentru a avea o imagine de ansamblu, v rugm s ne rspundei la cteva ntrebri privind persoana dvs. Acestea vor fi folosite doar pentru analize statistice.SexFemininMasculin15. Care este nivelul dumneavoastr de educaie?GimnaziuScoala profesionalaLiceuLicenta16.Care este trana de vechime din cadrul firmei?Sub 1 an1-5 ani5-10 anipeste 10 ani

Bottom of FormTop of Form

Bottom of FormPowered by Google Forms

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional TermsScreen reader support enabled. Edit this form

Sumar figure, grafice, tabele

Nr.crt.Denumire figura

1. Figura nr. 1: Procesul de comunicare

2. Figura nr. 2 Pagina de start a aplicaiei Google Drive

3. Figura nr. 3 Opiunile de fiiere Google Drives

4. Figura nr. 4 Crearea ntrebrilor cu ajutorul aplicaiei Google Drive

5. Figura nr. 5 Imaginea vizualizat a chestionarului de ctre respondeni

6. Figura nr. 6 Opiunea Send form de trimitere a chestionarului

7. Figura nr. 7: Opiunea de vizualizare a rspunsurilor chestionarului

8. Figura nr. 8: Rezultatele chestionarului n Google Drive- opiunea Google Forms

Nr.crt.Denumire grafic

1. Graficul nr. 1: Cifra de afaceri

2. Grafic nr. 2: Numr de magazine

3. Grafic nr. 3: Numr de angajai

4. Grafic nr. 4: Comunicarea dominant n firm

5. Grafic nr. 5: Blocajele in comunicare

6. Grafic nr. 6: Influenarea blocajelor n cadrul firmei

7. Grafic nr. 7: Semnificaia comunicrii

8. Grafic nr. 8: Importanta comunicrii

9. Grafic nr. 9: Convingerea partenerilor de comunicare

10. Grafic nr. 10: Spaiul preferat de comunicare

11. Grafic nr. 11: Metodele de obinere a informaiilor

12. Grafic nr. 12: Caracterizarea tipului de comunicare

13. Grafic nr. 13: Form de comunicare utilizat n firm

14. Grafic nr. 14: Tipul de motivare a angajailor

15. Grafic nr. 15: Elementele comunicrii nonverbal

16. Grafic nr. 16: Form de comunicare folosit n firm

17. Graficul nr. 17: Sexul

18. Grafic nr. 18: Nivelul de educaie

Nr.crt.Denumire tabel

1. Tabel nr. 1: Procesul de comunicare managerial

2. Tabel 2: Interpretarea grafologic

3. Tabel 3: Interpretarea elementelor comunicrii nonverbale

4. Tabel 4: Interpretarea limbajului trupului

5. Tabel 5: Interpretarea culorilor vestimentatiei

6. Tabel nr.6: Comunicarea dominant n firm

7. Tabel nr. 7: Semnificaia comunicrii

8. Tabel nr. 8: Importanta comunicrii

9. Tabel nr. 9: Convingerea partenerilor de comunicare

10. Tabel nr. 10: Spaiul preferat de comunicare

11. Tabel nr. 11: Metodele de obinere a informaiilor

12. Tabel nr. 12: Caracterizarea tipului de comunicare

13. Tabel nr. 13: Form de comunicare utilizat n firm

14. Tabel nr. 14: Tipul de motivare a angajailor

15. Tabel nr. 15: Elementele comunicrii nonverbale

16. Tabel nr. 16: Form de comunicare folosit n firm

17. Tabel nr. 17: Sexul

18. Tabel nr. 18: Nivelul de educaie

BIBLIOGRAFIE

1. Pruteanu, Stefan -Negocierea si Analiza Tranzactional, Sagittarius, 19962. Pruteanu, Stefan -Inteligenta marketingISBN 1034, Tiparul Iasi, 19973. Pruteanu, Stefan -Comunicare si negociere n afaceri, Polirom Iai, 19984. Pruteanu, Stefan -Manual de comunicare si negociere n afaceri, Polirom Iai, 20005. Pruteanu, Stefan -Cercetarea de marketingISBN 1040, Polirom Iai, 20026. Blnic, Silviu Comunicarea n afaceri, Editura ASE, Bucureti7. Batra, Promod; Batra, Vijai Idei i sfaturi pentru manageri competitivi, Editura Niculescu, Bucureti.8. Chiriacescu, Adriana Comunicare interuman. Comunicare n afaceri. Negociere, Editura ASE, Bucureti.9. Dinu, Mihai Comunicarea, Editura tiinific, Bucureti, 1997.10. Mohanu, Florina Comunicarea scris eficient n afaceri, EdituraASE, Bucureti.11. Plcintar, Angela Comunicare i relaionare interpersonal pozitiv, Editura Universitii Aurel Vlaicu , Arad, 200812. Rogojeanu, Angela Comunicare i limbaj economic, Editura ASE, Bucureti.13. Streiu, Anca Dicionar de economie, Editura Niculescu, Bucureti14. Pruteanu, Stefan. -Managementul micilor afaceri, Logos Chiinu, 1993