MINISTERUL EDUCAŢIEI AL REPUBLICII MOLDOVA COLEGIUL NAŢIONAL DE COMERŢ AL ASEM

Catedra „Economie, Turism, Servicii”

Prezentarea mediului extern direct

al agenției de turism„Interlex Grup”SRL

A efectuat: Malai Parascovia

Grupa:Tur-123

A verificat: prof. Budurin-Furculiţă Cristina

Chișinău, 2015

1. Prezentarea generală a agenției de turism

Agenţia de turism «Interlex Grup » a fost inregistrată pe data de 17 octombrie 2005 la Camera

Înregistării de stat şi are condiţii materiale şi capacitate profesională de a desfăşura activităţi turistice

specifice agenţiilor de turism detailiste. Prin urmare, agenţia de turism “Interlex Grup” a devenit

titular de licenţă pe data de 8 mai 2012, de aceea, ea îşi poate desfăşura activitatea sa de oferire,

comercializare şi vânzare a serviciilor şi pachetelor de servicii numai în baza raspectării condiţiilor de

licenţiere a activităţii turistice.

După forma organizatorico-juridică Societatea Comercială “Interlex Grup” este societate cu

răspundere limitată, ce are ca domeniu de activitate: vinderea de pachete şi servicii turistice, rezervare

bilete de avion, asigurare medicală turiştilor şi activităţi de turism. Actul de constituire al societăţii

comerciale “Interlex Grup” S.R.L. a fost elaborat în conformitate cu prevederile Codului Civil al

Republicii Moldova nr.1107-XV din 06 iunie 2012, Legii Republicii Moldova Nr.845-XII din

03.01.1992 “Cu privire la antreprenoriat şi întreprinderi”, Legii Republicii Moldova Nr.1265-XIV din

05.10.2000 “Cu privire la înregistrarea de stat a întreprinderilor şi organizaţiilor”, legislaţiei în

vigoare.

Fondatorul societăţii - Vrabie Nicolae, născut la 21.11.1972, locul naşterii Anenii Noi,

domiciliat: MD-2011, str.Potîrnichii, 5, or.Codru, mun.Chişinău, Republica Moldova, Buletin de

identitate al cet.RM seria ANr.01031277 eliberat 23.07.1998, c/i 0960808015892, numit în continuare

“asociat” a decis a constitui Societatea Comercială “INTERLEX GRUP”S.R.L.. Activitea licenţiată a

agenţiei de turism SC Interlex Grup SRL se desfăşoară pe adresa mun.Chişinău, str. Armenească, 52,

etajul 3, oficiul 7, şi este apreciată de clienţi pentru amabilitatea personalului care este oferită.

Agenţia Interlex Grup este amplasată în aripa dreaptă a clădirii în formă de arcă de la intrarea

în piaţa centrală. În apropierea ei se află o frizerie, farmacia Felicia, centrul stomatologic “Magia

Zîmbetului”S.R.L., societatea comercială Mobias Banca, barul Bam-Buc.

2. Analiza mediului extern direct al agenției de turism

2.1. Furnizorii

Ofertele de iarnă a agenţiei de turism Interlex Grup sunt specifice mai mult destinaţiilor

Bulgaria şi Ucraina, acestea fiind produse de către agenţia tour-operatoare Holiday Service. Alți

furnizori cu care colaborează agenția de turism, privind pachetele turistice cu destinația Turcia,

Bulgaria și România, sunt tur-operatorii: Solei-Tur și Trapeza-Tur. De asemenea, agenția de turism

apelează și la furnizorii de servicii de transport, în special privind transportul cu autocarul, cum ar fi:

agenția„Caliots Tur”, str.Armenească 25, mn.Chișinău.

2.2. Consumatorii

Agenţia de turism SC Interlex Grup SRL este specializată în turism individual, de grup atît în

strainătate cît şi în interiorul ţării. Fiind, o întreprindere turistică mica ce activează pe piaţă, agenţia de

turism Interlex Grup oferă şi comercializează pachete şi servicii turistice clienţilor cu veniturile medii

sau relativ scăzute.

Segmentul de consumatori căruia se adresează agenţia de turism este format din două categorii,

în primul rând din tineri de 14-20 de ani care solicită mai mult plecările în grupuri şi excursiile de

lungă durată şi nu optează pentru întregul pachet de servicii turistice, şi în al doileaa rând din

persoanele cuprinse între 30-50 de ani, aceştia având venituri mai mari şi timp liber mai puţin, ei

preferă un sejur de durată medie dar sunt cienţii cei mai pretenţioşi pentru că ei preferă să petrecă mai

puţin timp într-un concediu dar să beneficieze de condiţiile cele mai bune.

Agenţia de turism Interlex Grup manifestă o atenţie deosebită clientelei sale şi doleanţelor

acestora. Mereu îşi dau străduinţa pentru a le satisface la cel mai înalt nivel, şi la fel importanţi sunt şi

potenţialii clienţi care sunt atraşi de către agenţie prin diferite metode . Ea este în permanenţă legatură

cu clientul dându-i posibilitatea de a-şi exprima opiniile favorabile sau nefavorabile, ca pentru viitor

agenţia să-şi modifice produsele şi serviciile turistice pentru satisfacerea tuturor clienţilor, pentru a o

meneţine fidelă în continuare, şi a atrage alţi consumatori.

2.3. Concurenții

Concurenţa între firme aduce la realizarea reducerilor, ceea ce este un avantaj pentru clienţi.

Privind concurenţa la nivel de industrie, prin care întreprinderile concurează prin oferirea produselor

similare, care satisfac aceleaşi nevoi, dar competiţia realizîndu-se prin diferenţa calitativă a produselor,

putem menţiona că agenţia de turism Interlex Grup concurează cu agenţia de turism Sacvoiaj, prin

oferirea pachetelor turistice către destinaţiile Turcia şi Bulgaria.

Agenţia de turism Sacvoiaj activează pe strada Bulgară, nr.35,or. Chişinău, şi are condiţii

materiale şi capacitate profesională de desfăşurare a activităţii turistice specifice agenţiilor de turism

de tip internaţional.

Analizând amplasarea agenţiei Interlex Grup, indentificăm concurenţa cu agenţia de turism

Stand-Tur, aceasta fiind amplasată pe strada Armenească 47, ambele având avantajul de a activa în

regiunea centrală, fiind cu o bună vizibilitate pentru clienţi.

Potrivit mărimii agenţia Interlex Grup concurează cu agenţia Ghid-Tur, care îşi are sediul pe

strada Lev Tolstoi 24, Chișinău . Ambele agenţii fiind tinere pe piaţa turistică, concurează şi după

pachetele de servicii puse în vînzare pentru Turcia, Bulgaria şi Ucraina.

2.4. Organele guvernamentale

Principala autoritate administrativă centrală de specialitate în domeniul turismului,subordonată

Guvernului, este Agenția Turismului, misiunea căreia constă în elaborarea şi implementarea cadrului

legislativ şi normativ, a strategiilor şi politicilor statului în domeniul turismului.

Astfel, agenția de turism „Interlex Grup”SRL activează conform „Legii cu privire la

organizarea și desfășurarea activității turistice în Republica Moldova nr. 352-XVI din 24.11.2006”

adoptată de Parlamentul Republicii Moldova.

Totodată, I-ul grup de interese care are drept scop urmărirea intereselor legitime ale statului în

dezvoltarea turismului în Republica Moldova este reprezentat de către autorităţile administraţiei

publice centrale: Agenţia Turismului, Ministerul Economiei, Ministerul Finanţelor, Ministerul

Culturii, Ministerul Afacerilor Externe şi Integrării Europene, Ministerul Dezvoltării Regionale şi

Construcţiilor, Ministerul Transporturilor şi Infrastructurii Drumurilor, Academia de Ştiinţe, Camera

de Licenţiere, Biroul Naţional de Statistică, Biroul Migraţie şi Azil, Poliţia de Frontieră.

Al II-lea grup, care apără interesele agenției de turism este reprezentat de Consiliul Consultativ

pentru Turism, asociaţiile de branşă şi mediul academic: Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism

din Moldova (ANAT), Asociaţia Patronală a Industriei Turismului din Republica Moldova (APIT),

Asociaţia Naţionala de Turism Rural, Ecologic şi Cultural din Moldova (ANTREC), Asociaţia de

Dezvoltare a Turismului în Moldova (ADTM), Asociaţia Hotelurilor şi Restaurantelor din Moldova,

Asociaţia Naţională a Turismului Receptor şi Intern din Moldova.

2.5. Sindicatele

Sindicatul este asocierea benevolă a lucrătorilor într-o organizație independentă, sarcina de

bază a căreia este protejarea și promovarea drepturilor și intereselor profesionale, economice, de

muncă, sociale, colective și individuale ale angajaților.

Prin urmare, angajații la agenția de turism„Interlex Grup” în vederea protejării aptitudinilor

profesionale de muncă, se pot adresa organizațiilor sindicale din Republica Moldova

precum: Sindicatul Lucrătorilor din Comerţ, Alimentaţia Publică, Cooperaţia de Consum, Servicii,

Restaurante şi Hoteluri “SindLUCAS” , Uniunea Sindicatelor din Cultură.