Universitatea din Bucuresti

Facultatea de Administratie si Afaceri

Specializarea: Administrarea Afacerilor

ANALIZA COMPARATIVA INTRE CALITATEA SERVICIILOR OFERITE

DE CARREFOUR SI REAL

Prof. Coord.:

Rotaru Florin

Studenti:

Anghel Claudia - 301

Borodescu George - 301

Bucur Daniela - 301

Ciobanu Alis - 302

Ciuca Paul Andrei – 302

Vintila Larisa - 306

BUCURESTI

- 2012 -

1

INTRODUCERE

I.PREZENTAREA CELOR DOUA HIPERMARKETURI

1.Real-o companie a METRO Group

1.1.Calitatea de top - la preturi accesibile

2.Carrefour

2.1.Valorile noastre

II.PREZENTAREA METODELOR DE CERCETARE

III. ANALIZA SERVICIILOR OFERITE DE CARREFOUR SI REAL

IV.CONCLUZII

2

INTRODUCERE

Calitatea - masura in care un set de caracteristici intrinseci indeplinesc niste cerinte. (ISO

9000:2000)

  "Calitate = aptitudine de folosire. " (Joseph Juran)

"Calitatea este conformitatea fata de cerinte. " (Philip Crosby)   

Calitatea este  satisfacerea  clientului.

Calitatea este ceea ce se vinde si îti aduce profit.

Calitatea nu se reflecta in cantitatea de transpiratie a organizatiei, ci prin satisfacerea clientului.

Calitatea defineste si fuga de "bine" si goana dupa "mai bine". "Bine" este dusmanul lui "mai

bine". 

 Managementul calitatii - activitati coordonate pentru a orienta si controla o organizatie în ceea ce

priveste calitatea. (ISO 9000:2000)

 Masurarea calitatii consta in cuantificarea nivelului curent al performantei in conformitate cu

standarde de performanta. Evaluarea calitatii masoara diferenta dintre performanta asteptata si cea reala,

pentru a identifica oportunitatile de imbunatatire a calitatii.

I.PREZENTAREA CELOR DOUA HIPERMARKETURI

1.Real-o companie a METRO Group

METRO Group este unul din cele mai importante grupuri de comert international si cu amanuntul,

aflat pe locul trei in lume. La ora actuala METRO Group este prezent in 33 de tari, unde detine peste 2.100

de magazine in care lucreaza in jur de 300.000 de angajati. METRO AG este firma de management strategic

al grupului care detine mai multe divizii de vanzari, independente una de cealalta fiecare raspunzand de

functionarea propriilor afaceri:

- Metro/Makro Cash & Carry

- real,-

- Media Markt, (magazin de vanzare cu amanuntul in domeniul electronicelor)

- Saturn (magazin de vanzare cu amanuntul in domeniul electronicelor)

- Galeria Kaufhof (un lant de magazine pe raioane).

3

real,-Romania

real,- Hypermarket Romania SRL a intrat pe piata de retail din Romania in martie 2006, cand a fost

deschis primul magazin in Timisoara. Au urmat alte 23 hipermarketuri, deschise in centre economice

importante ale tarii, astfel incat reteaua numara la momentul actual 24 de hipermarketuri.

Pana la sfarsitul anului 2009, ne-am propus sa avem o retea nationala de hipermarketuri real,- bine

dezvoltata de magazine care sa ofere o gama variata de produse de provenienta nationala si internationala,

preturi atractive, servicii de excelenta si expertiza recunoscute la nivel international.

1.1.Calitatea de top - la preturi accesibile

Segmentul nealimentar convinge cumparatorii prin concepte inovative de sortimente.

Acestia vor gasi tot ce le este necesar pentru nevoile cotidiene, intr-un singur magazin. real,- dispune de o

gama larga de produse, un sortiment variat, orientat catre familie la preturi favorabile: calitate la preturi

accesibile.

Tot pe acest segment se pot gasi o gama larga de produse electronice si electrocasnice, carti si muzica,

precum si bunuri de larg consum, articole de sport, jocuri si articole pentru timpul liber, textile si

incaltaminte, etc.

2.Carrefour

Grupul Carrefour a luat nastere in Franta, dar se gaseste si in tari precum: Brazilia, Argentina,

Columbia, Italia si Grecia. Grupul sustine de asemenea furnizorii locali, 90- 95% din produse sunt

autohtone.

In Romania Carrefour se gaseste in orasele: Arad, Braila, Brasov, Bucuresti, Buzau, Cluj,

Constanta, Focsani, Iasi, Oradea, Pitesti, Ploiesti, Sibiu, Suceava.

2.1.Valorile noastre

Cu totii impartasim un vis: sa facem din Carrefour o companie recunoscuta si iubita pentru ca isi

ajuta clientii si consumatorii sai sa se bucure de o calitate mai buna a vietii in fiecare zi.

Pentru a ne indeplini acest vis, ne facem meseria, fiind in fiecare zi: Dedicati, Responsabili si

Optimisti. 4

Aceste trei valori ne aduc pe toti mai aproape de clientii si consumatorii nostri si reflecta

personalitatea noastra. Cautam si gasim pentru acestia cele mai bune solutii posibile in fiecare zi.

II.PREZENTAREA METODELOR DE CERCETARE

Pentru realizarea analizei comparative a calitatii serviciilor celor doua hipermarketuri am folosit

urmatoarele metode de cercetare: chestionare , tabele, grafice.

Pentru obtinerea de informatii cu privire la calitatea serviciilor oferite de lanturile de magazine

Real si Carrefour s-a folosit urmatorul chestionar:

1.Ce varsta aveti?

a) 20 – 35 ani

b) 35 – 50 ani

c) peste 50 ani.

20-35 35-50 Peste 50 Total Vârstă 8 12 10 30% 26,7 40 33,3 100

Din cele 30 de persoane chestionate 27% se regăsesc în intervalul de vârstă 20- 35 ani,

ceea ce înseamnă că tinerii din aceasţă fac cumpărături din hypermarket.Procentul cel mai mare

( 40% ) este atribuit grupei de varsta cuprinsa intre 35-50 ani. 33% din repondenti sunt oameni cu

varsta peste 50 ani.

5

2.Ocupatie:

a) angajat/salariat

b) student

c) pensionar

d) casnica

e) somer

f) patron

angajat student pensionar casnic somer patron total

Statut profesional

10 5 4 5 4 2 30

% 33,3 16,6 13,3 16,6 13,3 6,6 100

Din punctul de vedere al ocupatiei, cel mai mare procent (33%) este reprezentat de

angajati, urmati la egalitate de casnici si studenti (17%),apoi someri si pensionari (13%) si patroni

(7%).

3.Stare civila:

6

a.casatorit

b.necasatorit

casatorit necasatorit totalStare civila 19 11 30% 63,3 36,7 100

Conform datelor, din persoanele intervievate 63,3% sunt persoane casatorite, iar 36,7% sunt

persoane necasatorite.

4.Sexul:

a.F

b.M

feminin masculin totalSexul 17 13 30% 56,6 43,4 100

7

Din cei 30 de respondenti 43% sunt de barbati, iar 57% femei.

5.Unde domiciliati?

a.aproape de magazine

b.in alt cartiei

c.in alt oras

Aproape de magazin

In alt cartier In alt oras Total

domiciliu 12 11 7 30% 40 36,6 23,4 100

8

40% din cei intervievati au domiciliul aproape de magazin, 37% in alt cartier, iar 23% in

alt oras.

6.In ce scop vizitati magazinul nostru (Real)?

a) pentru a ma informa asupra produselor

b) pentru a face cumparaturi

c) pentru a cauta un anumit produs X

Pentru informare asupra produselor

Pentru cumparaturi

Pentru cautarea unui anumit produs

Total

Scopul vizitarii 7 17 6 30% 23,3 56,6 20 100

57% din repondenti viziteaza magazinul Real pentru cumparaturi, 23& pentru informare asupra

produselor, iar 20% pentru cautarea unui anumit produs.

7.In ce scop vizitati magazinul nostru (Carrefour)?

a.pentru a ma informa asupra produselor

b.pentru a face cumparaturi

c.pentru a cauta un anumit produs X

9

Pentru informare asupra produselor

Pentru cumparaturi

Pentru cautarea unui anumit produs

Total

Scopul vizitarii 9 18 3 30% 30 60 10 100

30% din intervievati viziteaza magazinul Carrefour pentru informare asupra

produselor,60% pentru cumparaturi si 10% pentru cautarea unui anumit produs.

8.Cunoasteti raioanele hipermarket-ului Real?

a.da

b.nu

da nu Total Cunoasterea raioanelor real

18 12 30

% 60 40 100

10

60% din respondenti cunosc raioanele Real, pe cand 40% nu cunosc.

9.Cunoasteti raioanele Hipermarchet-ului Carrefour?

a.da

b.nu

da nu Total

Cunoasterea

raioanelor

Carrefour

21 9 30

% 70 30 100

70% din respondenti cunosc raioanele Carrefour, pe cand 30% nu cunosc.

11

10.Ati mai efectuat cumparaturi din acest magazin (Real)?

a.da

b.nu

c.acum este prima oara cand vizitez acest magazin

da nu Prima oara Total Ati mai efectuat cumparaturi din Real

27 0 3 30

% 90 0 10 100

90 % din cei intervievati au mai efectuat cumparaturi din Real, pe cand pentru 10% a fost

pentru prima data cand au cumparat din acest magazin.

11.Ati mai efectuat cumparaturi din acest magazin (Carrefour)?

a.da

b.nu

c.acum este prima oara cand vizitez acest magazine

12

da nu Prima oara Total Ati mai efectuat cumparaturi din Real

28 0 2 30

% 93,3 0 6,7 100

93% din respondenti au mai efectuat cumparaturi din magazinul Carrefour,pe cand pentru

7% din acestia a fost pentru prima data.

12.Cat de des obtineti informatii despre acest hipermarket (Real )?

a.zilnic

b.1 data pe saptamana

c.ocazional

d.1-2 ori pe luna

zilnic 1 data pe saptamana

Ocazional 1-2 ori pe saptamana

Total

Cat de des obtin informatii despre Real

4 10 11 5 30

% 13,3 33,3 36,6 16,6 100

13

37% din respondenti obtin ocazional informatii despre Real, 33% o data pa saptamana, un

procent de 17% obtin informatii de 1-2 ori pe saptamana, pe cand 13% zilnic.

13.Cat de des obtineti informatii despre acest hipermarket (Carreforur )?

a.zilnic

b.1 data pe saptamana

c.ocazional

d.1-2 ori pe luna

zilnic 1 data pe saptamana

Ocazional 1-2 ori pe saptamana

Total

Cat de des obtin informatii despre Carrefour

6 8 10 6 30

% 20 26,6 33,3 20 100

14

33% din respondenti obtin ocazional informatii despre Carrefour, 27% o data pe

saptamana, un procent de 20% obtin informatii de 1-2 ori pe saptamana, pe cand 20% zilnic.

14.Ce marfuri cumparati/veti cumpara din acest magazin (Real)?

a.alimentare

b.electronice si electrocasnice

c.imbracaminte

d.cosmetice

Alimentare Electronice si electrocasnice

Imbracaminte Cosmetice Total

Ce marfuri cumparati din Real?

18 3 5 4 30

% 60 10 16,66 13,33 100

15

60% din cei intervievati cumpara din Real alimente, 17% imbracaminte, 13% cosmetice,

iar electronice si electrocasnice 10%.

15.Ce marfuri cumparati/veti cumpara din acest magazin (Carrefour)?

a.alimentare

b.electronice si electrocasnice

c.imbracaminte

d.cosmetice

Alimentare Electronice si electrocasnice

Imbracaminte Cosmetice Total

Ce marfuri cumparati din Real?

22 2 3 3 30

% 73,3 6,66 10 10 100

16

73% din cei intervievati cumpara din Carrefour alimente, 10% imbracaminte, 10%

cosmetice, iar electronice si electrocasnice 7%.

16.Din ce motive nu ati mai cumpara produse din acest magazin (Real)?

a.din cauza preturilor

b.in cazul in care servirea ar lasa de dorit

c.calitatea marfurilor ar scade considerabil

d.nu as mai gasi produsele cautate

e.din alte motive:_______________________________________

Din cauza preturilor

Daca servirea ar lasa de dorit

Daca ar scadea calitatea marfurilor

Daca nu as mai gasi produsele cautate

Din alte motive

Total

Din ce motive nu ati mai cumpara din Real?

15 3 7 3 2 30

% 50 10 23,33 10 6,66 100

17

50% din cei intervievati nu ar mai cumpara de la Real din cauza preturilor, 23% daca ar

scadea calitatea marfurilor, 10% daca servirea ar lasa de dorit, 10% daca nu ar mai gasi produsele

cautate si 7% din alte motive.

17.Din ce motive nu ati mai cumpara produse din acest magazin (Carrefour)?

a.din cauza preturilor

b.in cazul in care servirea ar lasa de dorit

c.calitatea marfurilor ar scade considerabil

d.nu as mai gasi produsele cautate

e.din alte motive:_______________________________________

Din cauza preturilor

Daca servirea ar lasa de dorit

Daca ar scadea calitatea marfurilor

Daca nu as mai gasi produsele cautate

Din alte motive

Total

Din ce motive nu ati mai cumpara din Carrefour?

17 2 5 4 2 30

% 56,6 6,66 16,66 13,33 6,66 100

18

56% din cei intervievati nu ar mai cumpara de la Carrefour din cauza preturilor, 17%

daca ar scadea calitatea marfurilor, 7% daca servirea ar lasa de dorit , 13% daca nu ar mai gasi

produsele cautate si 7% din alte motive.

18.Modalitati de plata folosite:

a.bani

b.bonuri valorice(tichete cadou)

c.card

Bani Bonuri valorice

Card Total

Modalitati de plata folosite?

9 14 7 30

% 30 46,6 23,33 100

19

47% din respondenti folosesc bonuri valorice, 30% bani, iar restul de 20% cardul.

19.Dispuneti de masina?

a.da

b.nu

Da Nu Total

Dispuneti de masina?

18 12 30

% 60 40 100

60% din cei intervievati poseda masina, pe cand 40% nu.

20

20.Care este venitul dumneavoastra lunar/membru?

a.sub 370 ron

b.370 ron – 650 ron

c.650 ron – 950 ron

d.peste 950 ron

Sub 370 RON

370-650 RON

650-950 RON

Peste 950 RON

Total

Care este venitul lunar?

2 8 12 8 30

% 6,66 26,6 40 26,6 100

39% din intervivati au venitul cuprins intre 650-950 RON, 27% intre 370-650 RON, 27%

peste 950 RON iar 7% sub 370 RON.

21.Accesul la informatii reprezinta pentru dumneavoastra un criteriu?

a.foarte important

b.important

c.destul de important

d.destul de neimportant

e.puţin important

f.foarte putin important

21

Foarte important

Important Destul de important

Destul de neimportant

Putin important

Foarte putin important

Total

Accesul la informatii reprezinta un criteriu...

5 8 9 4 2 2 30

% 16,6 26,6 30 13,33 6,66 6,66 100

17% din respondenti considera accesul la informatii un criteriu, 27% important, 29%

destul de important, 13% destul de neimportant, 7% putin important, 7% foarte putin important.

22.Care este satisfactia dumneavoastra fata de acest hipermarket (Real)?

a.foarte mare

b.mare

c.indiferent

d.mica

e.foarte mica

22

foarte mare

mare indiferent mica foarte mica

Total

satisfactia dumneavoastra fata de acest hipermarket (Real)

16 5 3 4 2 30

% 53 17 10 13 7 100

53% din respondenti considera foarte mare satisfactia fata de Real, 17% mare,

10% indiferent, 13% mica si 7% foarte mica.

23.Care este satisfactia dumneavoastra fata de acest hipermarket (Carrefour)?

a.foarte mare

b.mare

c.indiferent

d.mica

e.foarte mica

foarte mare

mare indiferent mica foarte mica

Total

23

satisfactia dumneavoastra fata de acest hipermarket (Carrefour)

12 8 5 4 1 30

% 40 27 17 13 3 100

40% din respondenti considera foarte mare satisfactia dvs fata de Carrefour, 27% mare,

17% indiferent, 13% mica si 3% foarte mica.

24.

IMPORTANTAHipermarketului Carrefour

SATISFACTIA oferita de hipermarketul Carrefour

Foarteimportant

Important Nu preaimportant

DelocImpor-tant

Foartemultumit

Multumit

Indiferent

Nemultu-mit

1 Referitor la prod comercializate

1.1 Calitatea prod

24

(justifica pretul)

1.2 Pretul produselor

1.3 Diversitatea sorti-mentelor de prod

2 Referitor la serviciile prestate

2.1 Promptitudinea inprestarea serviciului

2.2 Modalitatea de promovare a prod

2.3 Promptitudinearezolvarii sesizariilor

3 Referitor la personal

3.1 Profesionalismul personalului cu care ati intrat in contact

3.2 Manierea de lucru si atitudinea per-sonalului

3.3 Disponibilitatea personalului privind cerintele suplimentare ale clientului

4 Referitor la magazin

4.1 Conditiile igienico-sanitare din magazin

25

4.2 Modul de dispu-nere si aranjare a prod

4.3 Plata la casa

25.

IMPORTANTAHipermarketului Real

SATISFACTIA oferita dehipermarketul Real

Foarteimportant

Important

Nu preaimportant

DelocImpor-tant

Foartemultumit

Multumit

Indiferent

Nemultu-mit

1 Referitor la prod comercializate

1.1 Calitatea prod (justifica pretul)

1.2 Pretul produselor

1.3 Diversitatea sorti-mentelor de prod

2 Referitor la serviciile prestate

2.1 Promptitudinea inprestarea serviciului

2.2 Modalitatea de promovare a prod

2.3 Promptitudinearezolvarii sesizariilor

3 Referitor la personal

3.1 Profesionalismul personalului cu care ati intrat in contact

3.2 Manierea de lucru si atitudinea per-

26

sonalului 3.3 Disponibilitatea

personalului privind cerintele suplimentare ale clientului

4 Referitor la magazin

4.1 Conditiile igienico-sanitare din magazin

4.2 Modul de dispu-nere si aranjare a prod

4.3 Plata la casa

26.Faceti cumparaturi in mod regulat la acest magazin (Real)? Daca da, ce v-a determinat sa

luati decizia de a reveni?

a.calitate

b.pret

c.prospetimea produselor

d.mod de servicre

e.curatenie

f.asezarea magazinului

calitate pret prospetimea produselor

mod de servire

curatenie asezarea magazinului

Total

Decizia de a reveni

5 8 9 4 2 2 30

% 17 27 29 13 7 7 100

27

Decizia de a reveni la Real este in functie de prospetimea produselor 29%, pret 27%, calitate 17%,

mode de servire 13%, asezarea magazinului 7% si curateni 7%.

27.Faceti cumparaturi in mod regulat la acest magazin (Carrefour)? Daca da, ce v-a

determinat sa luati decizia de a reveni?

a.calitatea

b.pret

c.prospetimea produselor

d.mod de servicre

e.curatenie

f.asezarea magazinului

calitate pret prospetimea produselor

mod de servire

curatenie asezarea magazinului

Total

Decizia de a reveni

4 7 7 3 4 5 30

% 13,33 23,3 23,33 10 13,33 16,66 100

28

Decizia de a reveni la Carrefour este in functie de prospetimea produselor 23%, pret 24%, calitate

13%, mod de servire 10%, asezarea magazinului 17% si curateni 13%.

28.Apreciati importanta urmatoarelor aspecte legate de alegerea magazinului de unde va

faceti cumparaturile(1-foarte important; 5-deloc important)?

Economia

de timp

Pret Distanta Aspect

magazin

Calitatea

produselor

Diversitatea

produselor

1

2

3

4

5

Total

Cei mai multi dintre respondenti alge magazinul de unde fac cumparaturi in functie de:

economie de timp, distanta, pret, calitatea produselor, aspectul magazinului si diversitatea produselor.

29.Dati o nota de la -2 la +2 importantei urmatoarelor atribute in alegerea unui produs

din hipermarketul Real.

29

Deloc

important

-2

Neimportant

-1

Indiferent

0

Important

+1

Foarte

important

+2

Ambalaj

Continutul produsului

Calitate

Oferte promotionale

Prestigiul marcii

Pret

Cei mai multi din respondenti pun accentul in alegerea unui produs din Real pe: calitate si

pret.

30.Dati o nota de la -2 la +2 importantei urmatoarelor atribute in alegerea unui produs

din hipermarchetul Carrefour.

Deloc

important

-2

Neimportant

-1

Indiferent

0

Important

+1

Foarte

important

+2

Ambalaj

Continutul produsului

Calitate

Oferte promotionale

Prestigiul marcii

Pret

Cei mai multi din respondenti pun accentul in alegerea unui produs din Carrefour pe: oferte

promotionale si ambalaj.

30

III. ANALIZA SERVICIILOR OFERITE DE CARREFOUR SI REAL

Analiza preturilor

Produs Pret Carrefour Pret Real

Cofrag 30 oua 12.95 12.89

Activia mic-dejun 2.55 2.29

Masline Colosal 13.9 12.69

Ridichi 1.59 1.75

Iepuras de ciocolata 1.49 1.49

Mirinda 2x2L 5.99 5.98

Cozonac cu stafide 2.99 3.15

Cafea Doncafe 7.22 5.99

Pastrav Eviscerat 19.99 15.99

31

In urma studiului efectuat reiese faptul ca preturile produselor din Carrefour sunt mai

ridicate.

In urma studiului,la fata locului, realizat in acelasi interval orar (10:00 – 12:00) am

observat urmatoarele aspecte:

- se gasesc in principal aceleasi produse, aceleasi marci avand aceeasi calitate;

- fiecare magazin are produse marca proprie ( ex: ciocolata, mezeluri, dulciuri, produse

pentru igiena);

- in carrefour fata de Real se pot gasi produse frantuzesti, linia de vestimentatie pentru

copii Violet marca Andreea Marin;

Carrefour Real

32

Personalul angajat Uniforma personalului de la casele de

marcat este alba cu dungi rosii.

Uniforma personalului de la casele de

marcat este albastra.

Clientii

Varsta medie este peste 17 ani. Numarul

clientilor este mare de unde se observa si

numarul mare de case deschise cu toate

acestea timpul de asteptare este ridicat.

Varsta medie este peste 35 de ani. Nu-

marul clientilor este redus, din aceasta

cauza sunt doar 4 case deschise iar

timpul de asteptare este redus.

Promotii

Stand cu pret unic 4 Ron ( dvd-uri, umerase

etc.); produse marca proprie: “economisesti si

a

si ai calitate”!; “daca gasesti acelasi produs

in alta parte mai ieftin, platim de 10 ori di-

ferenta!”; “Cumperi de min 400 Ron si pri-

mesti un cupon de 20 Ron”; In zilele de luni

marti si miercuri pentru cumparaturi de min

100 ron, pensionarii primesc un cupon de

10 Ron.

Promotii zilnice la diverse produse: “Stii

Care sunt preturile neasteptate de azi, nu

Stii ca n-ar mai fii neasteptate!”

Promotii la Dove, detergent , degustari

La mezeluri Cris-tim si la bomboane

Rafaelo.

Parcare Exterior Interior si exterior

Avantaje

Se ofera transport gratuit catre alte hiperma-

keturi Carrefour, spatiu comercial mare, di-

versitatea produselor, se gaseste un birou de

credit, se gasesc pubele pentru reciclare,

structura este aceeasi la toate magazinele

ceea ce ajuta clientii la o procurare mai ra-

pida a produselor

Este situat in interiorul unui mall.

La un anumit interval de timp se fac

Sondaje privind managementul callitatii

produselor si serviciilor.

Curatenie

Pretul fiecarui produs este situat in drep-

tul acestuia.

Dezavantaje

La raionul de flori nu era curatenie.

Aglomeratia si timpul mare de asteptare la

case.

Spatiul comercial mic.

Rola de pungi de la fructe nu era atasata

Unui dispozitiv care sa ajute la o eficient-

ta mai buna a clientului.

Tipuri de reclame

folosite

Radio, televizor, pliante, ziare, panouri stra-

dale

Radio, televizor, pliante

Comunicare intre Foarte buna Foarte buna

33

personalul angajat

si client

Media ponderata

Nr crt Factor Evaluare Pondere Nota

Carrefour Real Carrefour Real

1 Pret 7 8.5 0.3 2.1 2.55

2 Diversitatea

produselor

9 8 0.1 0.9 0.8

3 Calitatea

produselor

9 9 0.3 2.7 2.7

4 Timpul de

asteptare la

casa

6 9 0.2 1.2 1.8

5 Amplasarea

magazinului

9 9 0.5 4.5 4.5

6 Aspect 8 10 0.05 0.4 0.5

IV.CONCLUZII

Am acordat nota 8 pentru Carrefour si nota 9 pentru Real in functie de urmatoarele

criterii:

- pret

- diversitatea produselor

- calitatea produselor

- aspectul magazinelor

34

- amplasarea magazinelor

Consideram ca Real indeplineste o pondere mai mare din cerintele clientilor. Din punct de

vedere tehnic produsele se afla in parametrii normali de functionare; din punct de vedere

economic costurile sunt reduse; din punct de vedere social produsele respecta reglementarile

protectiei mediului; din punct de vedere al disponibilitatii reflecta utilitatea produselor pe o

perioada indelungata de timp.

35