Analiza activitii de marketing a serviciilor de afaceri prestate de firmele de consultan de marketing ProConsulting SRL

Elaborat de: st.gr. MI(141) Turcu AnastasiaVerificat de : prof. univ. Childescu Valentina

Analiza activitii de marketing a serviciilor de afaceri prestate de firmele de consultan de marketingProConsulting SRLNoiuni CheieServiciile de afacere reprezint nite servicii acordate unui consumator concret, reprezentat de ntreprinderi sau organizaii, care consum aceste servicii n vederea crerii altora.Piaa de afaceri n sfera serviciilor este reprezentat de totalitatea organizaiilor care consum servicii de afacere i le utilizeaz pentru crearea altor servicii, ce urmeaz a fi consumate de ali consumatori organizaionali sau individuali.Consumul organizaional de servicii de afaceri este procesul decizional prin care organizaiile formal constituite i stabilesc necesarul de servicii achiziionate, iar apoi procedeaz la identificarea, la evaluarea i la alegerea unor furnizori de servicii dintre alternativele existente pe piaa de afaceri.

Clasificarea serviciilor de afaceri1. Servicii cu caracter productiv2. Servicii privind organizarea asigurrii tehnico-materiale 3. Construcii (proiectare).

4. Servicii de transport i expediie5.Operaiuni de leasing.

6.IT- service.

7. Comunicaii 8. Servicii bancare.

9. Servicii de asigurri.

10. Servicii de marketing.

11. Servicii de paz i protecie.

12.Servicii desing

13.Servicii hoteliere i alimentaie publice cu destinaie de afaceri.

14. Servicii de nlturare a conflictelor.

Blocul serviciilorBlocul serviciilor financiareBlocul serviciilor informaionaleBlocul serviciilor de dreptBlocul serviciilor de marketingBlocul serviciilor logisteCaracteristicile pieelor de afaceri :Consumatori mai puini i mai mariRelaie strns ntre furnizor i clientAchiziionare profesionalizatMai multe influene asupra consumrii serviciilorCerere derivatCerere inelasticCerere fluctuantConsumatori concentrai geografic Consum directVizite multiplePrincipalele componente ale marketingului serviciilor de afaceriScopul principal al activitii de marketing a prestatorului de servicii de afaceri este de a convinge potenialul client c anume serviciile lui sunt mijlocul principal de rezolvare a problemelor acestuia. Iar odat cucerit, clientul trebuie neaprat s devin nucleul activitii prestatorului de servicii de afaceri.

PersonalulConsumatorul TehnologiilePrincipii orientative pentru un serviciu de afaceri oferit cu succes:Nu punei la grmad firmele mici cu cele mijlociiNu le consumai timpul degeabaFacei totul ct mai simplu.Folosii internetulNu uitai de contactul directAsigurai servicii de asistenOferii calitateComportte cu clientul ca cu prietenuln definirea segmentelor int, se pot adeseori identifica patru tipuri de clieni, cu implicaii de marketing corespunztoare:Piaa serviciilor de afaceri este mult mai segmentat dect piaa mrfurilor industriale!1. Clieni interesai de pre2. Clieni interesai de soluie3. Clieni interesai de etalonul-aur4. Clieni de valoare strategicProConsulting SRL2003crearea companiei, lansarea direciei de business planninginiierea colaborrii cu Centrul de Consultan n Afaceri" (CCA)2004lansarea serviciilor de consultan pentru obinere de finanri, creare i dezvoltare IMM2005acreditarea ca prestator servicii de consultan n cadrul programului BERD" TAM-BAS (Business Advisory Services, Moldova Program)prestator servicii n cadrul Programului de Revitalizare a Agriculturii" al IFAD (Fondul Internaional de Dezvoltare a Agriculturii)2006colaborarea la elaborarea studiilor de evaluare n parteneriat cu Centrul de Consultan n Afaceri" n cadrul proiectului Dezvoltarea sistemului de irigare la scar mic 2006"lansarea site-lui companiei www.proconsulting.md2007partener oficial al companiei Alt-Invest" (Rusia) n implementarea softului de analiza financiar i planificare investiionalcolaborare n cadrul Programului de Dezvoltare a Afacerilor Rurale" IFAD-IIIcertificarea specialitilor companiei n cadrul trainingului organizat de ctre proiectul TAM-BAS Business Advisory Services Moldova Program" pe subiectul Managementul proiectelor de consultan"iniierea colaborrii cu investitorii strini (elaborarea proiectului investiional pentru Green Planet Foundation" din SUA)2008ProConsulting SRL este asistat de un consultant din Olanda specializat n Management Strategic pentru implementarea unui Proiect de Autoevaluare Strategic", proiect susinut financiar de ctre organizaia Olandez Netherlands Senior Experts PUM"lansarea treningurilor n parteneriat cu compania ruseasc ALT-Invest" pe tema Expertiza comercial i evaluarea proiectelor investiionale"lansarea treningurior n parteneriat cu Academia Merchandising-ului" (Rusia) pe tema merchandising i marketing2009lansarea serviciilor de consultan pentru companii medii i mari (marketing i management)servicii de consultan n cadrul Proiectului de asisten i dezvoltare a IMM cu suportul financiar al Guvernului Japoniei2010membru cu certificat de atestare la AMCOR (Asociaia Consultanilor n Management din Romnia)elaborarea studiilor de fezabilitate pentru crearea primelor parcuri industriale din Moldova (din care 2 deschise Bioenergoagro Drochia, CAAN Streni), proiect susinut de Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (UNDP) i Ministerul Economieiacreditare n cadrul ProiectuluideAmeliorareaCompetitivitii lansat prin Camera de Comer i Industrie a Republicii Moldovacolaborare n cadrul Programului de Dezvoltare a Afacerilor Rurale" IFAD-IVobinerea licenei pentru servicii de evaluare a imobilului2011colaborarea cu Biroul de Cooperare Tehnic al Germaniei GIZ la proiectul Modernizarea serviciilor comunale n Republica Moldovalansarea serviciilor de consultan juridiccolaborare n cadrul Programului de Dezvoltare a Afacerilor Rurale" IFAD-V2012semnarea acordului de parteneriat exclusiv pe teritoriul Moldovei cu Balanced Scorecard Romnia n domeniul implementrii softului pentru sisteme de evaluare a performanei (pentru sistemul Balanced Scorecard)participarea laConferina Balanced Scorecard Romnia cu prezentarea Importana BSC pentru RMlansarea primelor trei proiecte de implementare a sistemului Balanced Scorecard la ntreprindere2013semnarea acordului de parteneriati obinerea certificatului de expert n sistemul de indicatori echilibrai BSC, optimizare i reengineering de business procese, eliberat de compania de consultan din Rusia BusinessStudioaniversarea a 10 ani de activitate pe piaa de consultan n business n Republica Moldova

Anatolie Palade,Co-fondator iDirector ProConsultingMariana Radov,Partener asociat, Vice Director ProConsultingMihaela Negru,Manager Proiecte,Consultant Senior ProConsultingDumitru Darii,Consultant management ProConsultingNatalia Saghin,Consultant Senior ProConsultingEtc.Echipa "ProConsulting"Compania ProConsulting SRL este format din consultani full-time i experi asociai cu experien n urmtoarele domenii: management, marketing, finane i investiii, dezvoltare regional i parteneriate publice-private, consultan juridic, evaluri.Pentru proiectele de consultan de amploare compania colaboreaz cu consultani freelance-ri din diverse ramuri ale economiei.

ParteneriClieniABS SRLAcadivi SRLACED (Proiectul Competitivitatea Agricol i Dezvoltarea ntreprinderilor)ADR (Agenia pentru Dezvoltare Regional)Agenia de Cooperare Internaional a Germaniei GIZAmerican Councils n MoldovaAMG Kernel SRLArta Cureniei SRLAsociaia persoanelor nevztoare din RMAutotehnica SRLBanian SRLBasvinex SABaza de odihn Sadova SRLBecor SRLBelvilcom SRLBerlizzo Group SRLICS Capital Estate SRL(Skytower)Camedones SRLCamera de Comer i Industrie Moldo-ItalianCarmez SAProiectul Creterea Competitivitii i Dezvoltarea ntreprinderilor(CEED Moldova)Contact (Centrul Naional de Asisten i Informare a ONG-urilor din Moldova)Cojocari-Grup SRL (Vasconi)Denta Vita SRLEsplan-Lux SRL (Lider)Europlasmet SRLFabrica de conserve Clrai SAFort SRLFructagrocom CIHanuco SRLInteragroinvest SAInterpares Prim SAKA-Grup SRLICS Le Bridge Corporation Limited SRLM&M ComerSRLMagic Integral NC SRLManobisan SRLMoldagrotehnica SAOrlact SASlcua SRLSamiral Agro SRLSelena Bivol SRLSindbad SRLTronex-Com SRLUNDPUSMIFAD n RMUSAIDAsociaia Profesional a Firmelor de Consultan i Training (AMCOR)Primul program de mentorat pentru businessProgramul de Finanare a Consultanei n Afaceri BAS MoldovaGlobal Compact Network MoldovaBusinessportal.mdBerlizzo - Casa de traduceriAlt-InvestRusiaCCA Centrul de Consultan n afacerinexusnet.mdFructe la BirouBusset.ruRusiaBusinessstudio.ru RusiaAlpha Plan ConsultantsGreciaBusiness ClassServicii acordate :Consultan pentru companii medii i mariConsultan pentru companii miciServicii de evaluareConsultan pentru sectorul publicexperien de 12 ani pe pia;soluii inovative i eficiente;spectru larg de servicii;asisten i coaching dup finalizarea proiectelor de consultan;servicii de consultan pe ntreg teritoriul Republicii Moldova;credibilitate nalt n instituiile financiare (bnci locale i regionale);parteneriate cu organizaii internaionale i companii de consultan strine;acreditai n proiecte internaionale;certificare internaional AMCOR Romnia (Asociaia Naional a firmelor de consultan i training n management);softuri specializate pentru analiza financiar, analiza proiectelor investiionale, sisteme de evaluare a performanei BSC i KPI, Managementul Calitii, reengineering-ul business proceselor;unica companie care propune sisteme moderne de management (Sistemul de indicatori echilibrai - Balanced Scorecard)

Puncte forte ale companieiMixul de marketing ProConsulting SRL Politica de produsMisiuneacompaniei ProConsulting SRL const n acordarea serviciilor de consultan n vederea iniierii i dezvoltrii activitii companiilor locale, investitorilor strini i instituiilor publice cu oferirea serviciilor unice i n complex.Ambalajul psihologic al serviciilor de consultan al companiei este caracterizat prin:1.O atmosfer linitit i prietenoas cu orice client2.Comportament etic i amical al personalului, care ofer serviciu cu maxim profesionalizm.3.O impresie bun privitor la vizitarea saitului web http://www.proconsulting.md/ 4. Mesajelor potale, publicitare i anunurile mereu recente, mereu la dispoziie, mereu difuzate cu maxim precizie, pentru a oferi credibilitate.n urma cercetrilor putem afirma c compania ProConsulting SRL dispune de o politic de produs eficient, anume prin:

definirea corecta a scopului i sarcinilor prestatorului pentru perioada curent i cea viitoare; cunoaterea mediului externaccentul cel mai mare este pus pe cerinele concrete ale segmentului int de consumatori a serviciilor de afaceri; aprecierea real a posibilitilor sale, din punct de vedere a:

Politica de preSe folosete politica de preuri contractuale ,care sunt cele mai frecvente ntlnite n activitatea de marketing a companiilor prestatoare de servicii de afaceri. n formarea acestor preuri particip ambele pri i prestatorul, i consumatorul. Este evident c n negocierea preului clientul de obicei va tinde spre reducere, iar prestatorul spre cretere sau cel puin meninere. Punctualitatea este sufletul afacerii. (Thomas Chandler Haliburton) Citat extras de pe saitul oficial ProConsulting SRL

Valorilecompaniei sunt:etica n afaceriorientarea ctre clieniprofesionalismulcorectitudineaconfidenialitatea

Marketingul serviciilor de afacere oferit de ProConsulting SRLCeea ce companiile care ofer servicii de afacere uit sau trec cu vedere, este faptul c aceste servicii trebuie puse la dispoziia clientului ntr-o form ct mai atractiv, pentru a fi consumate. n aceast companie, nu exist un marketer care s se ocupe,cu nsi atragerea de clieni de pe piaa de afacere. Aceast funcie este ndeplinit de ctre directorul companiei, care nici mcar nu este specializat n domeniu de marketing.n urma analizei echipei acestei companiei, nu exist nici un marketer specializat, dei se ofer i consultan n marketing.Muli din directori de companii de pe piaa de afaceri fac cea mai mare greeal,spunnd c multe dintre noiunile i principiile marketingului clasic nu se aplic i n cazul lor.Totui dup multe cercetrii s-a ajuns la concluzia c marketingul serviciilor de afacere trebuie privit mult mai adnc i mai larg, o dat ce se are de a face cu profesionali.Rezultatul care l are aceast companie pe piaa este mic, n raport cu posibilitile i resursele de care dispune, acest este eecul unui marketing intern slab dezvoltat.