importanta comunicarii online pentru site

Ce este Internetul Internetul este o retea globala care

conecteaza milioane de computere. Mai mult de 100 de tari sunt conectate

Ce reprezinta www WWW vine de la World Wide Web

reprezinta un sistem de servere de Internet

Cum a luat nastere Internetul s-a dezvoltat in urma unui

program de cercetare militara a guvernului SUA

La jumatatea anilor ‘90 accesul la Internet a inceput sa fie comercializat ca un serviciu

Momente importante in evolutia Internetului 1971 E-mail-ul este inventat de catre Ray Tomlinson 1990 Tim Berners-Lee si Robert Cailliau propun denumirea de

www pentru reteaua numita Internet. 1991 World Wide Web-ul este lansat public pe 6 august. 1994 YAHOO este creat in aprilie 1994. 1998 Google este fondat de catre Sergey Brin si Larry Page

pe 7 septembrie 1998. 2003 Sunt fondate retelele de socializare MySpace si Hi5. 2005 Pe 15 februarie este lansat Youtube, platforma de video

sharing. 2006 Este creat Twitter, o retea de socializare ce permite

schimbul de mesaje de 140 de caractere. 2007 Apare reteaua de socializare Facebook.

Utilizatori de Internet in prezent Iunie 2010 - 1,966 milioane de oameni

utilizau Internetul, reprezentand 28.7 % din populatia pamantului.

Romania - 7,786,700 utilizatori de Internet din 10 iunie 2010, cu o rata de penetrare de 35.5% .

Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor

Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor

Ce este un sistem de operare Un sistem de operare este un software

care ajuta utilizatorii de computer sa administreze informatiile de pe hard disk si-i permite sa ruleze diverse aplicatii.

Exemple: Windows 7, Mac OS X, Chrome OS, Linux

Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor

Ce este un browser Un browser web este o aplicatie de

software care permite accesul si prezentare informatiilor care se transmit prin Worl Wide Web.

Exemple: Internet Explorer, Mozzila Firefox, Opera, Chrome

Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor

Ce este un motor de cautare Un motor care, in baza unor algoritmi

automatizati, este conceput astfel incat sa caute informatii pe World Wide Web.

Exemple: Google, Yahoo search, MSN search, AOL, Bing, Wolfram Alpha

Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor

Ce este un website Un website este o colectie de pagini web,

imagini, continut video si alte elemente digitale interrelationate, care pot fi localizate cu ajutorul unui URL (Uniform Resource Locator).

Chisinau 2014

Ce este un URL Un URL este elementul care specifica unde

o resursa de informative este disponibila si mecanismul necesar pentru a o accesa.

Chisinau 2014

Ce este un cont de utilizator Un cont pe care un utilizator de Internet si-l

face pe un site pentru a beneficia de diferite optiuni sau pentru a avea acces la continutul site-ului

Chisinau 2014

Ce este un banner

Un banner este o forma de publicitate online pe World Wide Web.

Chisinau 2014

Ce este un vizitator unic

Un vizitator unic descrie statistic o unitate de trafic pentru un website, numarand fiecare vizitator o singura data intr-un raport de trafic.

Chisinau 2014

Ce este o vizualizare

O vizualizare reprezinta o afisare a website-ului pentru un utilizator.

Acelasi utilizator poate inregistra mai multe vizualizari pentru un singur website.

Chisinau 2014

Ce este time on site

Time on site reprezinta timpul petrecut pe site de catre un utilizator.

Chisinau 2014

Ce este spam-ul

Spam-ul reprezinta folosirea sistemelor de mesagerie electronic pentru a trimite mesaje nesolicitate unui numar mare de destinatari.

Chisinau 2014

Ce este un feed de informatii Un format de date folosit pentru a le livra

utilizatorilor de Internet informatii actualizate frecvent.

Chisinau 2014

Ce este un blog

Un blog (numele provine de la web log – jurnal online) poate fi parte a unui site sau poate exista individual.

Este o forma de jurnal online.

Chisinau 2014

Ce este un serviciu de instant messaging Un serviciu de mesagerie instantanee este

o forma de comunicare in timp real sub forma de text intre doi sau mai multi oameni.

Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor

Ce este un forum Un forum pe Internet este un website de

discutii online, unde oamenii pot purta conversatii sub forma mesajelor postate.

Chisinau 2014

Ce este un hub de informatii Un hub de informatii este o resursa online

unica ce permite accesul la o cantitate insemnata de date despre anumite subiecte.

Chisinau 2014

Ce este o retea sociala

O retea sociala este un serviciu online, o platforma sau un site care permite socializarea intre oameni cu interese si activitati comune.

Chisinau 2014

Etapele comunicarii online

1. etapa informativa2. etapa comunicarii unidirectionala3. Blogul4. social media

Chisinau 2014

1. Etapa informativa Internetul ca suma sursa de informatii

despre diverse subiecte site-urile erau arhive de informatii

Chisinau 2014

2. Etapa comunicarii unidirectionale companiile si instituiile publice isi fac site-

uri si publica informatii despre activitatea lor

se comunica in stil formal

Chisinau 2014

3. Etapa blogging-ului (I) blogul - forma de comunicare bidirectionala este era opiniei si era comentariilor blogurile iau locul forumurilor de discutii apar blogurile interne apar blogurile externe apare jurnalismul cetatenesc bloggerii incep sa capete influenta

Chisinau 2014

3. Etapa blogging-ului (II) apar primele retele sociale, folosite doar in

scop personal comunicarea online incepe sa devina

importanta pentru organizatii blogerii devin lideri de opinie in mediul online apar campanii de comunicare complexe cu o

componenta online prezenta online pentru o companie privata

sau pentru o institutie publica devine obligatorie

Chisinau 2014

4. Etapa social media (I) forma de comunicare multidirectionala era implicarii social media are la baza relatiile dintre

oameni bloggerii - lideri de opinie si influentatori informatia e filtrata in retelele sociale prin

liderii de opinie apar comunitati de interese in mod spontan publicuri dinamice si volatile

Chisinau 2014

4. Etapa social media (II) instrumente de comunicare: word of mouth

si viralitatea comunicarea se face de la egal la egal necesita instrumente complexe de

monitorizare social media reprezinta era comunicarii

integrate fluxul informatiei este incontrolabil

Chisinau 2014

Trecerea de la site la blog (I)

trecerea de la comunicarea unidirectionala la comunicarea bidirectionala

nevoia de comunicare informala nevoia de interactiune nevoia de exprima a opiniei personale aparitia jurnalismului civic

Chisinau 2014

Trecerea de la site la blog (II) tipuri de bloguri:

Bloguri personale Bloguri de corporatie si organizationale Bloguri dupa gen (politice, de calatorie,

culinare etc.) Bloguri media (video, foto etc.) Bloguri de campanie

Chisinau 2014

Trecerea de la blog la social media (I) nevoia de a impartasi informatia Interconectare comunicare fara constrangeri aparitia de platforme specializate informatia se raspandeste pe cale virala,

prin sharing se dezvolta cautarea in timp real pe

motoarele de cautare

Chisinau 2014

Trecerea de la blog la social media (I) retelele sociale – primul loc ca activitate

online blogurile si site-urile integreaza metode de

conectare cu retelele sociale organizatiile incep sa fie prezente in social

media social media da publicului puterea colaborare, impartasire, opinie

Chisinau 2014

Diferente fata de media traditionale (I) mai ieftine si mai accesibile le permite tuturor sa publice sau sa

acceseze informatie abilitati minime actualizarea in timp real al continutului

publicat timp de raspuns din partea publicului foarte

redus posibilitatea de a modifica ulterior

continutul

Chisinau 2014

Diferente fata de media traditionale (II) lipsa centralizarii lipsa ierarhiilor public extrem de vast posibilitate ridicata de segmentare comunitati deja existente canale de comunicare deja existente lipsa taxei pentru majoritatea serviciilor Instrumente de monitorizare deja

existente

Chisinau 2014

Ce este social media o colectie de platforme ce permit

socializarea intre persoane cu interese si activitati comune.

principii: egalitatea, multidirectionalitatea, fractionarea mesajelor

a doua cea mai credibila sursa de informatii dupa bloguri

Exemple: Hi5, Facebook, Twitter, Digg, Stumble Upon, Youtube, Trilulilu

Chisinau 2014

Fluxul informatiei in social media influentatori – urmaritori (followers) –

prieteni (friends) – bloguri – agregatoare – sinteze – link-uri – presa online – presa scrisa/media traditionale

influentatori: bloggeri, experti, vedete, oameni cu influenta in social media, lideri de comunitari, ONG-uri, reprezentanti organizationali etc.

Chisinau 2014

Ce sunt butoanele de sharing O serie de butoane concepute astfel incat

un utilizator de Internet sa poata impartasi cu indivizii dintr-o retea sociala continutul interesant gasit pe un site sau pe un blog.

Exemple: like, RT, stumble, blog, Tweet, share, digg

Chisinau 2014

Ce este social media marketing activitatile de marketing desfasurate in

social media

activitati: strategie, creare de continut, gestionarea continutului si a feedback-ului, intretinerea de conversatii, dirijarea traficului, evaluarea rezultatelor.

Chisinau 2014

Crearea unui cont

Chisinau 2014

Pagina de profil

Chisinau 2014

Informatii despre utilizator

Chisinau 2014

Postarea de fotografii

Chisinau 2014

Lista de prieteni

Chisinau 2014

Un grup de Facebook

Chisinau 2014

Pagina unei organizatii

Chisinau 2014

Aplicatii

Chisinau 2014

Retelele sociale cele mai folosite retele sociale la nivel

global: Facebook, Myspace, Twitter, LinkedIn, Classmates Online.

53% dintre organizatii au crescut investitiile de promovare prin social media

64% dintre utilizatorii de Internet din SUA folosesc social media

72% dintre tineri folosesc social media 40% dintre adulti folosesc social media

Chisinau 2014

Profilul utilizatorilor de Twitter 42% au intre 35 si 49 de ani Majoritatea il folosesc de la serviciu 59% femei, 41% barbati A avut o crestere de 714% in 2009 fata de

2008 Utilizatorul obisnuit se logheaza de 3 ori pe

luna si petrece 36 de minute pe luna pe aceasta retea sociala.

Chisinau 2014

Profilul utilizatorilor de Hi5 Varsta media a utilizatorilor este de 33 de

ani Reteaua numara peste 60 de milioane de

utilizatori Interese: frumusete, cosmetic, moda,

haine, fitness, ingrijire personala, foto, video, muzica, audio

Chisinau 2014

Profilul utilizatorilor de Facebook 61% dintre utilizatori au peste 35 de ani 57% femei, 43% barbati peste 500 milioane de utilizatori Un utilizator petrece, in medie, 6 h/zi Utilizatorul obisnuit se logheaza de mai mult de

19 ori pe luna 40% au adaugat ca prieten un brand 33% isi iau stirile de pe Facebook se incarca 2 miliarde de fotografii in fiecare luna in SUA Facebook are 84,596,240 utilizatori

Chisinau 2014

Comunicare online pentru institutii publice Posibilitati de promovare: - blog - conturi pe retelele sociale - aplicatie pentru retelele sociale - campanie de publicitate online - campanie de relatii publice online - campanie de marketing online

Chisinau 2014

Beneficii feedback cuantificabil crearea unei comunitati costuri mici diseminarea mai rapida a mesajului o audienta larga, usor segmentabila atragerea de trafic implicare in comunitate mediu accesibil puterea recomandarii implicarea publicului vizat cresterea numarului de abonati la newsletter cresterea posibilitatilor de parteneriat

Chisinau 2014

Tipuri de retele sociale (I) Blogs: Blogger, ExpressionEngine, LiveJournal,

Open Diary, TypePad, Vox, WordPress Microblogging: FMyLife, Posterous, Tumblr, Twitter Socializare: Cyworld, Facebook, Orkut, LinkedIn,

MySpace Evenimente: Eventful, Meetup.com, Upcoming Agregatoare de informatii: Netvibes, Twine Wikis: PBworks, Wetpaint, Wikia, Wikimedia Muzica si sharing audio: ccMixter, Last.fm, MySpace

Music, ReverbNation.com Sharing de prezentari: scribd, SlideShare

Chisinau 2014

Tipuri de retele sociale (II) Servicii de social bookmarking: Delicious, Google

Reader, StumbleUpon Stiri sociale: Digg, Mixx, NowPublic, Reddit,

Newsvine Navigare web sociala: Trapster, Waze Site-uri cu raspunsuri: EHow, Yahoo! Answers Fotografie si arta: deviantArt, Flickr, Photobucket,

Picasa Video sharing: Vimeo, YouTube, Dailymotion,

Metacafe Transmisiuni live: Justin.tv, Livestream, Skype

Chisinau 2014

Gestionarea reputatiei online

1. Monitorizare 2. Analiza3. Influentare

Chisinau 2014

Comunicare online in UE si pentru UEAgenda Europeana Digitala : accesibilitatea continutului creativ licentierea continutului creativ sisteme de management ale drepturilor

digitale pirateria creare unei piete unice pentru continutul

digital

Chisinau 2014

Pagina de Facebook a UE are peste 50000 de fani

Chisinau 2014

Presedintele Consiliului Uniunii Europene, Herman van Rimpuy – 2800 fani

Chisinau 2014

Pagina Parlamentului European -80000 de fani

Chisinau 2014

Campanie din domeniul pietei de muncaCel mai bun job din lume Tourism Queensland - un nou brand pentru

Marea Bariera de Corali pentru 8 piete cheie la nivel international.

continut viral promovare masiva in social media audienta: 300 miliarde de persoane site: 8,465,280 de vizite unice, 55,002,415

de vizualizari

Chisinau 2014

Surse de trafic si audienta

Chisinau 2014

Ce este Word of mouth

O forma personala de comunicare intre indivizi, care dau mai departe o anumita informatie.

categorii: buzz, blog, viral, influentatori de cauze si social media marketing.

Chisinau 2014

Ce este netiquette

un set de bune practici pentru a reglementa comporamentului utilizatorilor de Internet.

Chisinau 2014

Top 10 reguli de aplicat1. Atitudine deschisa, pozitiva2. Exprimare corecta din punct de vedere

gramatical3. Comportament profesionist4. Intrebari de clarificare5. Concizie6. Discretie in privinta datelor personale7. Respectarea legilor de copyright8. Fara forme de abuz verbal9. Nu scrie cu litere mari10. Nu face spam!

Chisinau 2014

Comunicatele de presa online

Titluri Subtitluri Cuvinte cheie Imagini Link-uri Date de contact

Chisinau 2014

Comunicarea prin comunitati nucleu deja constituit impartasirea experientei schimbul de informatii sisteme de comunicare strategii pentru atingerea obiectivelor categorii de membri accesul prin lideri de opinie

Chisinau 2014

Comunicarea prin liderii de opinie

Un lider de opinie (Key Opinion Leader) este un agent care este un utilizator activ de media (online si offline) si care interpreteaza sensurile mesajelor sau continutului media pentru consumatorii nespecializati de media.

Chisinau 2014

Chisinau 2014