PSIHOLOGIA COMUNICRII INTRODUCERE I. CARE SUNT OBIECTIVELE GENERALE I SPECIFICE ALE CURSULUI: Obiectivele generale ale cursului: Formarea unei culturi generale n domeniul psihologiei comunicrii Prezentarea i nsuirea aparatului conceptual specific domeniului psihologiei comunicrii Cunoaterea surselor de documentare i informare n domeniul psihologiei comunicrii Inventarierea i interpretarea problemelor cu care se confrunt acest domeniu Dezvoltarea unor competene i abiliti jurnalistice i de comunicare organizaional, n acord cu teoriile psihologiei comunicrii Pregtirea corespunztoare a studenilor pentru a se integra profesional pe piaa muncii Obiective specifice: nsuirea definiiilor psihologiei comunicrii, a elementelor specifice acestui proces Cunoaterea funciilor psihologiei comunicrii Cunoaterea paradigmelor i modelelor specifice acestui domeniu Cunoaterea aptitudinilor i atitudinilor implicate n comunicarea eficient Cunoaterea funciilor informaionale i operaionale n activitatea jurnalistic Utilizarea unor instrumente de analiz i interpretare specifice domeniului Realizarea unor conexiuni ntre cunotinele, deprinderile i abilitile dobndite prin studiul acestei discipline Capacitatea de a prelucra informaia achiziionat n mod creator i de a prezenta rezultatele ntr-o form corect i convingtoare. II. CARE SUNT COMPETENELE I ABILITILE PE CARE TREBUIE S LE DOBNDII: COMPETENE: Cunoaterea, nelegerea i asimilarea noiunilor, teoriilor, conceptelor, modelelor relevante din sfera psihologiei comunicrii; cunoaterea modului n care aceste achiziii teoretice pot optimiza activitatea jurnalistic; cunoaterea modelului personalitii jurnalistului eficient. Explicarea i interpretarea proceselor i funciilor psihice implicate n crearea unui produs jurnalistic; explicarea specificului psihologic al activitii jurnalistice; identificarea i explicarea atitudinilor i aptitudinilor necesare n comunicarea eficient cu interlocutorul; interpretarea particularitilor procesului de comunicare, n condiiile variabilitii situaionale din activitatea profesional. Instrumental-aplicative: utilizarea n practica jurnalistic a anumitor metode i tehnici specifice psihologiei comunicrii;

Atitudinale: participarea la propria dezvoltare profesional, deschiderea ctre consultarea diverselor surse de informaii din literatura psihologic. ABILITI Aplicarea cunotinelor de psihologia comunicrii n documentarea jurnalistic; Identificarea empatic a cerinelor audienelor-int; Proiectarea unor modele de interviuri jurnalistice n diverse situaii de comunicare; Adaptarea performant la interlocutor, n timpul explorrii surselor de informaii; Realizarea unor texte jurnalistice utiliznd principiile psihologiei comunicrii. IV.CARE ESTE CONINUTUL TEMATIC DE BAZ AL CURSULUI: 1. Repere n definirea i evoluia psihologiei comunicrii. 2. Specificul psihologic al profesiei jurnalistice. 3. Analiza psihologic a activitii jurnalistice. 4. Aptitudinile de comunicare eficient i normele profesionale. 5. Funcii psihologice informaionale i operaionale n activitatea jurnalistic. 6. Aspecte senzoriale, afective i cognitive n redactarea materialelor de pres. 7. Modele psihologice explicativ-interpretative ale competenei jurnalistice. 8. Interaciunea dintre aptitudini i atitudini n cadrul situaiilor de comunicare. 9. Personalitatea jurnalistului. 10. Vivacitatea intelectiv a jurnalistului i deschiderea fa de interlocutor. 11. Succes, eficien, eficacitate i performan n activitatea jurnalistic. DELIMITRI CONCEPTUALE

Psihologia comunicrii este o ramur aplicativ a psihologiei sociale, dedicat studiului interaciunilor psihosociale ntre indivizi, cu accent pe schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii/mesaje. Psihologia comunicrii este interesat ns att de sensul informaiei verbale (prezentat n

form oral sau scris) i de cel al informaiei non verbale (reprezentat de paralimbaj i de micrile corpului), ct i de relaia dintre interlocutori, precum i de promovarea unei comunicri eficiente n diverse contexte profesionale. De asemenea, psihologia comunicrii se apleac, prin studiile sale, asupra particularitilor comunicrii intrapersonale (cu sine nsui), interpersonale (fa n fa cu un interlocutor), grupale i mediatizate. Toate aceste studii au o finalitate aplicativ bine precizat, i anume aplicarea n viaa de zi cu zi (fie c ne referim la contextele familiale sau la cele profesionale) a anumitor metode i tehnici specifice psihologiei comunicrii, care s asigure un schimb eficient de mesaje ntre interlocutori i inserii socio-profesionale reuite ale indivizilor. Cursul nostru, conceput n trei pri corelate, are un puternic caracter aplicativ i i propune aplicarea cunotinelor de psihologia comunicrii n: - documentarea jurnalistic; - identificarea empatic a cerinelor audienelor-int; - proiectarea unor modele de interviuri jurnalistice n diverse situaii de comunicare; - adaptarea performant la interlocutor, n timpul explorrii surselor de informaii; - realizarea unor texte jurnalistice utiliznd principiile psihologiei comunicrii.

Cum comunicm? Comunicarea se realizeaz: 10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie sa fie: clar, simplu, uor de urmrit, s utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim. 30% prin tonul vocii. Este vorba despre variaii ale nlimii sunetelor, de tria lor, de rapiditatea vorbirii i, nu n ultimul rnd, de calitatea vocii. 30% prin expresia privirii si a feei - un zmbet, o ncruntare, micarea sprncenelor, contactul vizual direct sau evitarea acestuia, durata contactului vizual etc. Contactul vizual este foarte important n comunicare. S-a demonstrat de pild c nu putem menine contactul vizual cu o persoan necunoscut mai mult de 0.7 secunde (media este de 0.4 secunde). De asemenea s-a demonstrat c ntr-o conversaie, n aproximativ 50-60% din timp, comunicarea este susinuta de contacte vizuale ntre parteneri. Ascunderea privirii sau privitul n pmnt reprezint o not proast acordat respectivului partener n cadrul situaiei de comunicare. 30% prin expresia ntregului corp. Este vorba despre: gesturi (micri ale minilor care susin mesajul), poziia corpului, orientarea fa de interlocutor, proximitatea, contactul corporal.

Btutul din picior, pocnitul degetelor, aranjarea obsesiv a prului, uitatul la ceas sau butonatul telefonului mobil reprezint tot attea note proaste n cadrul relaiei de comunicare. De asemenea, frecatul minilor, ncruciatul picioarelor, statul pe un col de scaun, strngerea minilor la piept sau ascunderea minilor sub mas inspir interlocutorului nencredere n cel cu care converseaz. Din totalul sentimentelor transmise de o persoan: 7% se transmit prin intermediul cuvintelor, 38 % se transmit prin tonul vocii, iar 55% prin expresia feei i postur. Important este, pentru comunicarea eficient, i vestimentaia. Culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea acestora sunt toi atia indicatori ai sistemelor personale de valori ale interlocutorilor, putnd dezvlui, de pild, un stil extravagant, clasic sau sport, o persoan ngrijit sau o persoan delstoare.

Atitudini potrivite i atitudini indezirabile n comunicare

Atitudinile dezvoltate de actorii comunicrii pot funciona fie ca facilitatori ai schimbului de mesaje/informaii, fie ca bariere n calea comunicrii eficiente. Aceste aspecte vor fi abordate, n detaliu, n cursul parilor a doua i a treia ale cursului, cu referire direct la activitatea jurnalistic. n acest capitol v prezentm cteva exemple de atitudini ale emitorilor de mesaje, asociate cu atitudinile corespondente ale receptorilor:

Atitudinea emitorului Atitudinea receptorului Dirijeaz, d ordine Rezisten, combatere Consiliaz, ofer soluii Intensificarea dependenei, rezisten Elogiaz Precauie, acceptare, intensificarea dependenei

Ameninare Furie, sentimente negative, resentimente Ridiculizare Scderea stimei de sine, combatere Analizeaz, judec, d verdicte Frustrare, combatere Asigur, consoleaz Ostilitate, nenelegere Predic Sentimente negative, combatere Interogheaz Reacii de aprare, omisiuni, rspunsuri false Schimb subiectul Frustrare, retragere

Conceptele de baz cu care opereaz psihologia comunicrii

1. EMPATIA

Empatia este o trstur a personalitii umane care faciliteaz comunicarea interpersonal.

Empatia semnific acea capacitatea de a te pune n postura interlocutorului, pentru a-i nelege din interior sistemul de semnificaii i valori, i pentru a-i accepta discursul. Empatia presupune ascultarea i nelegerea ideilor, sentimentelor, credinelor celuilalt, chiar dac acestea sunt diferite de propriile modele de referin, de modul subiectiv de a privi respectivele informaii. Comunicarea unei persoane non-empatice, care nu rezoneaz cu interlocutorul, este ntotdeauna deficitar (n limbaj popular se spune c individul n cauz nu simte omul) i se poate bloca. Ascultarea activ sau empatic este o aptitudine indispensabil jurnalistului. Jurnalistul trebuie s le arate interlocutorilor si c este pregtit s asculte. Acest lucru se poate transmite att verbal (am la dispoziie un sfert de ora numai pentru dumneavoastr, v ascult) ct i nonverbal (adoptarea unei posturi corespunztoare, deschise; centrarea ateniei pe interlocutor). i n situaia n care jurnalistul este un simplu receptor al informaiei, el trebuie s dezvolte, de asemenea, o serie de aptitudini empatice: s menin contactul vizual cu interlocutorul, s ncuviineze, s manifeste interes; s confirme prin micri ale capului faptul c a neles mesajul; s menin o poziie deschis; s transmit interlocutorului expresii ale empatiei (un zmbet pentru a confirma nelegerea, un sunet aprobator). De asemenea, jurnalistul trebuie s asculte modulaiile vorbitorului, tonalitatea vocii lui, s fie atent la ritmul respiraiei acestuia i s ncerce s se adapteze la ele. O atitudine non-empatic este aceea de a-l ntrerupe cu brutalitate pe interlocutor, astfel nct acesta s-i piard ideile; n acest caz, comunicarea se ntrerupe brusc. Pentru a-i confirma nelegerea corect a mesajului, jurnalistul trebuie s pun ntrebri interlocutorului la momentul potrivit, adic atunci cnd acest lucru este posibil, i s opreasc cu diplomaie eventualul uvoi al informaiilor nerelevante. Celelalte atitudini nepotrivite n ascultarea empatic, pe lng ntreruperea vorbitorului, sunt repetarea de tip papagal (ngnarea sau imitarea interlocutorului), adugarea n discursul acestuia a unor informaii care n-au fost emise (n limbajul obinuit aceast atitudine se numete a pune cuvinte n gura cuiva ), anticiparea rspunsurilor interlocutorului, nevoia de a-i impune prestigiul n faa interlocutorului.

2. NEVOILE FUNDAMENTALE N COMUNICARE

Nevoia de a spune. Reprezint nevoia de a transmite informaii celor din jurul nostru. Permanent simim nevoia s spunem ceva, s artm, s explicm. Persoanele care i inhib aceast nevoie dezvolt stri de tensiune, anxietate sau agresivitate, au relaii tensionate n familie sau n mediul profesional iar diagnosticul acestor tensiuni este redat prin sintagma lips de comunicare. Nevoia de a fi ascultai, auzii, nelei. Ascultarea empatic sau activ faciliteaz satisfacerea

acestei nevoi. Testele au artat c o persoan obinuit i poate aminti numai 50% din ceea ce a ascultat ntr-o unitate de timp (dac este chestionat imediat dup ascultare) i numai 25% dup 2 luni. Informaiile vehiculate n timpul unei conversaii sunt mai vii n mintea interlocutorilor, dect informaiile vizualizate sau doar auzite. Studiile au artat ca ne amintim: 20% din ceea ce auzim; 30 % din ceea ce vedem; 50 % din ceea ce vedem si auzim; 70% din informaia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri) i 90% din ceea ce aplicm, exersm. Nevoia de a fi recunoscui. n orice schimb informaional ntre dou sau mai multe persoane, deci n orice proces de comunicare interpersonal, apare nevoia de recunoatere, mai precis nevoia ca interlocutorul s ne contientizeze att prezena, ct i valoarea informaiei pe care o transmitem. La rndul nostru, trebuie s recunoatem calitile interlocutorului. Nevoia de a fi apreciai. Este nevoia de a avea sentimentul c suntem importani pentru persoanele cu care stabilim relaii de comunicare. O bun comunicare ofer feed-back interlocutorilor, de exemplu ai fcut ceva bun, felicitri. Nevoia de a influena. Este nevoia de a provoca schimbri, reacii, schimbare de opinii, credine, comportamente, atitudini. Influena nu trebuie interpretat numai n sens negativ, ci i n sens pozitiv. De exemplu, un profesor de tiinele naturii poate influena, prin comunicare, formarea unor atitudini ecologice la colarii si. La rndul su, un jurnalist are nevoie s-i influeneze interlocutorul pentru a-l face s se deschid i s-i ofere informaiile necesare. Principiul acestei influene este similar cu cel practicat n cadrul negocierilor pentru eliberarea ostaticilor: strngerea prealabil a informaiilor despre interlocutor i despre tema viitoarei conversaii (documentarea), aflarea modului n care acesta gndete, a planurilor sale; identificarea unor puncte de interes comune pentru a putea iniia i menine conversaia.

3. FENOMENELE CARE POT PERTURBA COMUNICAREA

Exist patru fenomene care pot perturba comunicarea: 1. blocajul. Comunicarea se ntrerupe complet, fie din cauze fizice (zgomote, distane etc.), fie din cauze psihologice (persoana nu poate s comunice, interlocutorul este inabordabil etc.). La nivelul individului, blocarea comunicrii poate declana sentimente de jen, reacii de fug, axietate (o team difuz, fr un obiect precis), agresivitate, team fa de interlocutor. Autismul semnific un blocaj extrem al comunicrii, persoana cu aceast tulburare practic nu poate comunica, nu-i poate exprima strile, tririle etc. 2. bruiajul. Semnific o alterare a comunicrii, fie din cauze fizice (zgomot), fie din cauze psihologice. Informaia transmis ajunge la receptor fragmentar sau modificat, sensul mesajului se deterioreaz,

se declanaeaz atitudinea de interpretare din partea receptorului. 3. filtrarea informaiei. Cel care comunic fuznizeaz unei audiene, n mod voluntar (cu intenie), doar informaia pe care o consider necesar, omind celelalte informaii asociate. Reprezint una dintre cele mai elementare tehnici de manipulare a interlocutorului. Informaia este filtrat de emitorul mesajului; aceast situaie se ntlnete mai ales n cazul efilor care nu doresc s transmit subordonailor toat informaia. Comunicarea se degradeaz, incertitudinea afecteaz execuia sarcinilor i randamentul muncii. 4. distorsiunea informaiei. Presupune deturnarea informaiei de la sensul ei iniial, plasarea ei ntr-un alt context, astfel nct receptorul nu-i poate formula interpretri adecvate. De asemenea, distorsiunea informaiei se produce atunci cnd informaia are de parcurs mai multe verigi intermediare; la ultima verig ajung informaii modificate fa de sensul lor iniial.

4. HRILE MENTALE

Nu numai transmiterea informaiei este important n cadrul relaiei de comunicare, ci i nelegerea acesteia. nelegerea unui mesaj presupune decodarea i potrivirea informaiei primite n tiparele mentale ale interlocutorului. Aceste tipare poart numele de hart mental. Harta mental este o structur cognitiv sau de cunoatere cu ajutorul creia persoana care primete informaiile realizeaz sortarea acestora, asocierea lor cu alte informaii, conectarea informaiilor noi cu cele deinute deja. Fiecare persoan are propriile-i hri mentale. Acestea nu sunt statice, ci se mbogesc permanent. De pild, studentului din anul III i va fi mai uor s stpneasc vocabularul de specialitate dect studentului din anul I, ntruct a asimilat ntre timp informaii care au ajutat la dezvoltarea hrii lui mentale. O comunicare eficient presupune mprtirea aceluiai sens al mesajului, deci o potrivire a celor dou hri mentale (ale emitorului i receptorului) astfel nct informaia emis, respectiv receptat, s aib acelai sens pentru cei doi interlocutori.

5. DISTANELE SPAIALE N COMUNICARE

Fiecare om i pstreaz o oaz secret pe care n-o expune celorlali, prin comunicare. Fiecare om opereaz o anumit autocenzur personal, mai ales atunci cnd se confrunt cu cererea de a transmite altora date despre sine.

Totodat, fiecare om adopt, pe lng aceast distan de sorginte psihic, i anumite distane fizice n comunicarea cu interlocutorii. Se descriu patru astfel de distane: 1. Distana intim - aa numita distan corp la corp - maximum 15 - 40 cm. Este distana la care vocea este sczut. n aceste limite acceptm s conversm numai cu persoanele foarte apropiate: parteneri, prini, frai, prieteni. 2. Distana personal - este distana numit familiar de la 40 cm pn la un metru. ntre aceste limite spaiale acceptm s comunicm cu prieteni, colegi, cunoscui. 3. Distana social - 125-210 cm - este distana pe care o impunem n schimburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoatem, cu partenerii de afaceri etc. La aceast distan vocea este plin, distinct, mai intens. 4. Distana public - pn la 7.50 m- este spaiul n care acceptm o persoan necunoscut. La aceast distan discursul este formalizat, gesturile sunt stereotipe, formale.

6. TIPURI DE DISCURSURI

n funcie de gradul de intimitate al discursului ntre doi indivizi angrenai ntr-o situaie de comunicare, se disting cinci tipuri de discursuri: * Discursurile-clieu sau aa numitele discursuri de politee, fr legtur cu persoanele care comunic: de exemplu, discuiile despre starea vremii, fotbal, politic. Acestea nu fac referire la interlocutori. * Discursuri care implic evaluri i credine personale: eu cred c, consider c, este bine s * Discursurile care implic transmiterea sentimentelor personale: mi place s, mi-e fric de... * Discursurile prin care se realizeaz mprtirea complet a informaiilor despre sine presupun deschiderea total ctre partener, prieten, psihoterapeut, medic, preot etc.

Rolul comunicrii n organizaiile moderne

Rolul comunicrii n companii, inclusiv n cele din domeniul mass-media i n firmele de PR, a devenit tot mai important n ultimul deceniu, comunicarea fiind acum plasat pe acelai loc valoric cu funcii vitale pentru agenii economici precum decizia i planificarea/organizarea muncii. Prin comunicare se realizeaz transmiterea de ctre lider i nelegerea clar, fr distorsiuni, de ctre subordonai, a sarcinilor stabilite de management. Scopul final al oricrui proces de comunicare managerial este influenarea comportamentului angajailor, n vederea atingerii obiectivelor organizaionale (J. Greenberg, A. Baron, 1993). n acelai timp, strategiile i fluxurile de comunicare din interiorul organizaiilor i dintre acestea i mediul extern sunt vitale pentru existena i fora de performan a oricrei companii. Astfel, ntr-o lume aflat n schimbare rapid i profund, adaptarea organizaiilor la turbulena schimbrii se realizeaz, nainte de orice, prin comunicare, fr a considera ns comunicarea ca fiind un panaceu universal pentru rezolvarea tuturor problemelor companiilor (Diana-Maria Cismaru i D. Iacob, 2002). n orice companie exist att o comunicare prin canale formale, stabilite prin structura i politicile firmei, ct i o comunicare informal. Ambele categorii de comunicare au fost descrise de Mielu Zlate (2004) n Tratatul de psihologie organizaional-managerial. Astfel, comunicarea formal este reglementat de norme bine precizate, iar informaia circul n cadrul lanului de comand definit prin organigrama firmei. Comunicarea formal activeaz activeaz statutele i rolurile formale ale membrilor organizaiei, implicit sistemul de drepturi i ndatoriri ale acestora, exprimate n comportamente dezirabile i acceptate. Comunicarea formal, la rndul ei, se subdivide n comunicarea descendent (ntre efi i subalterni) i comunicarea ascendent (de jos n sus). Prima form de comunicare i propune schimbarea comportamentului subordonailor, tradus prin creterea performanei n munc. Dezavantajul acesteia este alterarea informaiei pe msur ce mesajele trec de la un nivel ierarhic la altul. Comunicarea descendent se realizeaz prin instruciunile posturilor, manuale, memo-uri, proceduri i rapoarte, ca i prin anunuri importante afiate la avizierele ntreprinderilor. Cea de-a doua form de comunicare, cea ascendent, are loc ntre subordonai i efii lor ierarhici; prin intermediul ei sunt vehiculate informaii de care managerii au nevoie n procesul decizional, n cel al planificrii, organizrii i conducerii activitii, arat M. Zlate. Comunicarea ascendent se realizeaz att prin edine periodice, prin discuii directe cu salariaii, ct i prin rapoarte, sondaje de opinie sau prin tot mai frecvent utilizata politic a uilor deschise n care angajaii care au ceva de comunicat managerului o pot face cu uurin. n ceea ce privete comunicarea informal, aceasta coexist n organizaii cu cea formal, amplasnd n prim plan nevoile psihologice ale oamenilor i srind nodurile ierarhice. Informaiile circul n toate sensurile i n toate direciile (ascendent, descendent, orizontal, pe diagonal, ncruciat). Pentru unele organizaii, de pid n cazul celor de tip creativ (mass-media, publicitate, arhitectur etc.), valorizarea comunicrii informale poate fi mult mai benefic dect utilizarea comunicrii formale, remarc B.M. Bass, B. M. i B.J. Avolio (1995), deoarece aceti salariai resping n mod tradiional constrngerile birocratice. Distincia ntre cele dou forme de comunicare intern dintr-o companie a fost evideniat i de D. Iacob (2004). Astfel, comunicarea intern se refer la schimbul de mesaje ce se realizeaz n interiorul organizaiei, att pe vertical, ct i pe orizontal. Comunicarea este formal atunci cnd mesajele sunt transmise pe canale prestabilite. Atunci cnd informaiile circul prin canale care nu nscriu n sfera

relaiilor de subordonare, este vorba de comunicare neformal. Comunicarea formal permite nu numai transferul de informaii ntre niveluri (pe vertical), ci i ntre departamente (pe orizontal). Situaia ideal de comunicare este aceea realizat pe trei direcii principale - de sus n jos, de jos n sus i pe orizontal -, ns de multe ori managerii nu depun suficiente eforturi pentru a ameliora comunicarea pe orizontal, astfel nct departamentele multor companii rmn izolate, private de informaii care le-ar putea spori performana. Comunicarea organizaional poate fi afectat, n acelai timp, de unele vicii de proiecie, de transmitere a mesajelor i de nelegere. Aceste vicii privesc, pe de o parte, confundarea noiunilor de sistem de informare i plan de comunicare, iar pe de alt parte calitatea foarte sczut a informaiei (datele sunt imprecise pentru obiectivele sau ateptrile organizaiei). Cel mai adesea, organizaiile construiesc sisteme de informare, creznd c astfel asigur o bun comunicare intern, cnd de fapt nu fac altceva dect s reglementeze rolurile de emitor, respectiv receptor (idem). Aceste sisteme de informare, la rndul lor, sufer de anumite patologii, cauzate de o proiectare defectuoas. Pe lng calitatea sczut a informaiei, alte hibe ale comunicrii organizaionale privesc lipsa de adecvare ntre momentul n care este nevoie de anumite date i momentul n care acestea sunt efectiv furnizate/primite (adeseori, informaiile ajung prea trziu la beneficiar, ceea ce are un impact negativ asupra eficienei organizaiei); propagarea defectuoas a informaiei (vitez prea mare sau prea mic, privarea de informaii a persoanelor care trebuie s asigure ndeplinirea scopurilor organizaiei etc.) i, nu n ultimul rnd, decodarea incorect a informaiilor de ctre anumite persoane (greelile de interpretare). n acelai timp, o problem n organizaii este reprezentat de propagarea zvonurilor i a brfelor prin intermediul comunicrii informale care are loc n afara canalelor de comunicare oficiale. Canalele create spontan pentru aceste zvonuri apar i exist n mod necontrolat, se modific permanent i opereaz la toate nivelurile; din acest motiv, comunicarea formal n cadrul organizaiei trebuie s fie fr cusur. Revenind la comunicarea managerial, care este aa cum am artat anterior - acea comunicare de sus n jos iniiat de liderii organizaiei i direcionat ctre ealoanele subordonate, trebuie s menionez c ea poate contribui la nsuirea culturii organizaionale, la motivarea personalului i la eficientizarea activitilor unei companii. De obicei, acest tip de comunicare este folosit pentru transmiterea de dispoziii i directive, pentru explicarea regulamentelor i practicilor specifice organizaiilor, ca i pentru delimitarea responsabilitilor salariailor. n organizaiile eficiente comunicarea formal, de sus n jos, are ca scop i motivarea angajailor ca i punerea lor periodic la curent cu politica, scopurile i strategia aleas de organizaie, arat D. Iacob (2004). n opinia autorului citat, ideea de periodicitate este de maxim importan, pentru c asigur o anume permanen i fluiditate a comunicrii. Totodat, D. Iacob face distincia ntre comunicare i informare, artnd c informarea ine exclusiv de transferul de coninut (emisie i receptare), n timp ce comunicarea se refer la schimburile de structuri cognitive care vizeaz schimbarea comportamentului celuilalt. Mai precis, informarea se refer la situaiile n care rolul activ i revine exclusiv receptorului, n timp ce comunicarea vizeaz un sistem de relaii interactive. Informarea const deci, n relaionarea oamenilor cu faptele, iar comunicarea rezid n relaionarea interpersonal, un proces psihologic complex. Pe de alt parte, informarea funcioneaz ntr-un singur sens, de la emitor ctre receptor. Dimpotriv, comunicarea se realizeaz n mai multe direcii, fiecare emitor devenind la rndul lui receptor i invers, n cadrul aceleiai secvene de

comunicare. Autorul citat conchide c adeseori, comunicarea este cobort de obicei la nivel de simpl informare, rezultatul fiind absena unui feedback adecvat din partea receptorilor, ceea ce este o greeal a managerului. Din nefericire mai arat D. Iacob - n cadrul organizaiilor n tranziie, chiar i comunicarea de sus n jos sufer de sincope, ea ndreptndu-se preferenial spre anumii salariai care au responsabiliti considerate prioritare sau care nu au nivelul necesar de competen. Mai mult dect att, uneori acest tip de comunicare nu are loc dect atunci cnd managerul consider c are de transmis ordine i directive subordonailor, fr a se preocupa de informarea acestora cu privire la deciziile luate de ealoanele de conducere cu privire la activitile, politica i strategiile organizaiei. Particularitile comunicrii manageriale optime pot fi desprinse i din cercetrile privitoare la leadership-ul eficient. Ann Gilley, J. W. Gilley, Heather McMillan (2009) au probat c acesta depinde de dou variabile eseniale, modul n care comunic managerul i modul n care reuete acesta s-i motiveze angajaii. ns att procesul de comunicare, ct i motivarea angajailor, depind, la rndul lor, de flexibilitatea managerului, de influena interpersonal pe care o poate exercita acesta asupra oamenilor din subordine pentru atingerea obiectivelor companiei. Alte cercetri din domeniul managementului remarc faptul c unele trsturi ale liderului, motivaia n munc i comunicarea sunt eseniale n realizarea coordonrii subordonailor. Din aceast perspectiv, leadershipul apare ca fiind un proces complex, cu o component de comunicare puternic, prin care are loc ghidarea, orientarea i antrenarea unui grup de munc ntr-o direcie care va conduce la realizarea intereselor pe termen lung ale grupului nsui, implicit la performana companiei (D.R. Denison, 1990).

Comunicare i performan n munc Numeroase cercetri psihologice au insistat asupra rolului comunicrii n obinerea performanei grupului de munc. Astfel, prin comunicare se pot obine: activarea interaciunii grupului, meninerea unei interaciuni eficiente ntre membrii grupului, managementul conflictelor, construcia grupului de munc i asigurarea coeziunii acestuia i, nu n ultimul rnd, ncurajarea grupului n direcia perfecionrii proprii (O. Nicolescu, I. Verboncu, 1995). Managerul unei organizaii trebuie s fie apt s influeneze comportamentul, atitudinile i randamentul angajailor, utilizndu-i nu doar competenele proprii de comunicare, ci i anumite tehnici de motivare a angajailor, susine S.B. Arnold (2001). Potrivit acestui autor, motivarea angajailor este procesul prin care oamenii sunt cointeresai de ctre lider pentru a aciona n direcia dorit. Angajaii au nu doar necesiti de ordin material, ci i necesiti de stim, de recunoatere, necesiti sociale, de apartene la grup, nevoi de succes i de putere; drept urmare, cointeresarea ar trebui s vizeze toate aceste aspecte. Influena asupra altor oameni, n direcia optimizrii performanei organizaionale, se poate exercita pe o gam larg de ci, de la cea amiabil la cea coercitiv. R.J. House (2004) identific mai multe tipuri de strategii de influenare a oamenilor, bazate pe procese de comunicare: strategiile raionale, prin care managerii nfieaz subordonailor argumente logice izvorte din evenimente, situaii, procese i date; strategii amicale, prin care managerii caut sprijinul i bunvoina angajailor; strategii de recompensare negocieri pe baz de recompense; strategii agresive situaia este abordat direct, n for i strategii de sancionare a personalului. Aplicarea tuturor acestor strategii implic prezena unor competene de comunicare ale managerului. Printre aceste competene se numr: comunicarea

activ; buna stpnire a sarcinii de grup; medierea informaiilor; exprimarea propriilor opinii; centrarea pe grup; respectarea exprimrii celorlali; aprecierea efortului membrilor grupului. Comunicarea managerial optim gestionat poate contribui nu doar la stimularea performanei n munc, ci i la implementarea schimbrilor organizaionale, atunci cnd aceste schimbri sunt reclamate de progresul tehnologic, de concuren sau de crizele economice. Dup cum arat D. Iacob (2004), exist diverse niveluri i forme de participare la procesul de schimbare, depinznd de natura i complexitatea schimbrii, de maturitatea, coerena i motivaia grupului i de relaia dintre conducere i personalul organizaiei. La primul nivel, conductorul sau consultantul informeaz personalul vizat despre necesitatea schimbrii i despre msurile specifice pregtite pentru implementare. La nivelul al doilea, pe parcursul procesului de schimbare, au loc consultri cu privire la schimbarea respectiv, de exemplu pentru identificarea nevoii de schimbare i pentru a verifica dac oamenii ar reaciona negativ la msurile propuse. Se solicit sugestii i critici, iar conducerea poate s-i reconsidere planul de schimbare pe baza acestora La cel de-al treilea nivel al schimbrii, conducerea urmrete implicarea activ a personalului n planificarea i implementarea reformrii organizaionale, invitnd oamenii s participe la definirea a ceea ce trebuie schimbat i a modalitii de operare a schimbrii, precum i la traducerea n fapt a schimbrilor. Acest lucru se realizeaz, n mod normal, prin intermediul unor grupe de lucru, colective pe probleme, comitete speciale, edine cu personalul. Rolul comunicrii manageriale n organizaiile aflate n schimbare este, aadar, crucial. Prin acest tip de comunicare managerul poate aciona att pentru a pregti salariaii pentru schimbrile din organizaie, ct i pentru a influena opiniile, pentru a schimba atitudinile, n conformitate cu noua politic a organizaiei, pentru a diminua teama i reticena generate de dezinformare sau de insuficiena informaiei. SPECIFICUL PSIHOLOGIC AL PROFESIEI JURNALISTICE. TRSTURILE COMUNICATORULUI EFICIENT

CUVNT INTRODUCTIV

Nu este nici mai nalt, nici mai drept, nici mai bun, nici mai colit dect muli dintre semenii si. ns el reuete s radiografieze deopotriv binele i rul unei lumi i s prezinte faptele ntr-o structur logic simpl, accesibil tuturor. Nu este scriitor pentru c, potrivit cutumelor meseriei sale, nu are dreptul s fabuleze, i nici actor, chiar dac particip intens la spectacolul vieii. Nu este un politician, fiindc deciziile sale nu au o argumentaie electoral i nici un judector, pentru c judecile lui nu constituie sentine. Detestat i deopotriv adulat, uneori pentru acelai motiv rostete adevruri incomode , dar cel mai adesea privit cu neutralitate de ctre semenii si, jurnalistul, pentru c despre el este vorba, reprezint exponentul unei categorii profesionale eterogene, dificil de ncadrat n tiparele profesiilor clasice. Privit cnd ca un boem fr leac, cnd ca un analist riguros, jurnalistul este, n cele din urm, un produs social al timpului n care triete, dar i o individualitate bine conturat, cu un set de trsturi specifice care-i confer succesul n profesie.

n calitate de psiholog, dar i de jurnalist cu o experien n presa central de mai bine de un deceniu i jumtate, am ncercat s identific - i totodat s cuantific un set de trsturi psihologice ale acestui profesionist al tirilor, cu accent asupra celor care-l impun pe scena public drept un comunicator eficient.

*** Napoleon: Jurnalistul este un nemulumit, un cenzor, un sftuitor, un regent al suveranilor, un tutore al naiunilor. Patru ziare ostile sunt mai de temut dect o mie de baionete

Termenul de profesie presupune o ndeletnicire, o ocupaie cu caracter permanent, care poate fi exercitat n baza unei calificri (pregtiri profesionale) corespunztoare; profesia necesit un complex de cunotine teoretice i practice (G. Iosif, 2001, p. 17). Termenul de jurnalist a aprut, se pare, la nceputul secolului al VIII-lea; el a figurat n 1703 n sptmnalul Journal de Trvox, unul dintre primele titluri de limb francez care se dorea a fi serios, mai mult explicativ dect informativ, prin opoziie cu gazette, care desemna o simpl culegere de tiri (M. Palmer i D. Ruellan, 2002, p. 31). Jurnalismul este, potrivit celor doi autori, o meserie complex, pentru c relev dou exigene antagonice n aparen, dar complementare n realitate: cultura general i tehnicitatea (p. 130-133). M. Palmer i D. Ruellan l descriu pe jurnalistul zilelor noastre ca pe un veritabil om-orchestr: un operator care utilizeaz tehnologii din ce n ce mai complexe, care a trecut de la creion la maina de scris, dotndu-se progresiv cu telefon, telex, casetofon, camer i computer. Odat nsuite aceste competene noi, jurnalistul i-a nlocuit pe cameraman, pe dactilograf, pe fotograf, pe machetator; el a integrat astfel n procesul de producie sarcini independente de misiunea sa. Accesul n profesia jurnalistic a reprezentat, de asemenea, un cmp de cercetare prolific. n sistemele democratice, liberale, accesul la profesia de jurnalist este liber, iar exercitarea ei respect principiile libertii de exprimare i ale dreptului la informare (C. J. Bertrand i colab., 2001, p. 200). n sistemele autoritare, accesul la profesia de jurnalist este, n schimb, strict controlat i rezervat fidelilor regimului, promovarea innd de considerente politice. Valrie Devillard, Marie-Franoise Lafosse, Christine Leteinturier i R. Rieffel (2001) evideniaz c n Frana statutul de jurnalist profesionist nu depinde de o diplom, de un tip de formare sau de un nivel de studii, ci de o simpl constatare a exercitrii unei activiti. Drept urmare, jurnalitii francezi sunt o populaie foarte eterogen, dar reunit de practici profesionale comune. Autorii menionai remarc i tendina de feminizare a acestei profesii. Dominique Marchetti i D. Ruellan (2001) susin c accesul n profesia jurnalistic depinde de competenele profesionale, de nivelul i tipul de formare, de experiena anterioar i, nu n ultimul rnd, de afinitatea dintre candidat i ntreprinderea media unde dorete s lucreze. La angajare se iau n considerare, n principal, pasiunea i motivaia candidatului. Principala problem cu care se confrunt ntreprinderile media este rotaia efectivelor (idem). Din cauza acestei fluctuaii de personal, organizaiile de pres caut mereu persoane capabile s anime o echip de gazetari i s gestioneze carierele jurnalitilor. n Romnia, ca i n Frana, oricine poate deveni jurnalist, dac are studii superioare (indiferent de domeniul specializrii) i dac trece probele de foc impuse de redacii. Testarea dureaz, de regul,

mai multe luni, timp n care candidaii sunt pui la ncercare pentru a-i dovedi eficiena pentru organizaia de pres. Probele redacionale sunt: gsirea unui subiect, prezentarea lui scris, asocierea unei imagini respectivului subiect, consultarea mai multor surse documentare i gsirea interlocutorilor potrivii. Ca indicatori ai performanei se urmresc: productivitatea individual (numrul de articole publicabile predate sptmnal, care respect anumite standarde de calitate), capacitatea de a colecta suficiente informaii, utilizarea unui bun vocabular, respectarea planului (eafodajului) logic al articolului. n practic, exercitarea profesiei de jurnalist seamn cu un maraton zilnic, deoarece reclam responsabilitate i rezisten deosebit, fizic i psihic. Dei programul de lucru este flexibil, ritmul neregulat al activitilor se dovedete a fi extrem de solicitant. Telefoanele ziaristului sun mereu, dar n acelai timp are zeci de telefoane de dat. El scrie la zi, i pregtete articolul sau emisiunea pentru ziua urmtoare, scrie texte, face corecturi, caut pe internet informaii i documente, consult ageniile de pres, se deplaseaz pe teren, revine n redacie. Jurnalistul trebuie s exprime esenialul cu minimum de cuvinte, s proceseze rapid informaiile, s lucreze concomitent n mai multe registre temporale (pentru subiectele actuale i pentru cele viitoare), s presteze ore suplimentare i s efectueze deplasri dese, care i afecteaz viaa privat. Din cauza numeroaselor solicitri profesionale, profilul jurnalistului se suprapune n mare parte peste cel al workaholicului. Conceptul de workaholism relev dependena de munc (M. Gareth, 1986, p. 295). Astfel, n multe organizaii media, normele redacionale impun un program prelungit de lucru, de ase sau chiar apte zile pe sptmn. Jurnalitii pasionai devin astfel, cu voie sauf r de voie, nite workaholici, aflai permanent sub presiune. M. Palmer i D. Ruellan (2002) subliniaz una dintre cele mai importante misiuni ale jurnalistului capacitatea de a prevedea i de a ierarhiza actualitatea i contureaz, idiografic, un microrepertoriu de trsturi ale profilului acestuia. n accepiunea celor doi autori, jurnalistul este: un bijutier al cuvintelor - limba trebuie s i se supun ca o sclav (jurnalistul trebuie s adopte un stil simplu, clar i puternic ca un instrument, un stil debarasat de epitet, care nu mai are dect verb); un spirit curios care cotrobie peste tot permind cititorului, asculttorului, telespectatorului s cltoreasc la nivel planetar fr a iei din propria camer; un obraz uman al mainilor de comunicaii, o interfa ntre sursele de informare, pe de o parte i public, pe de alta; un spirit individualist, liber, lucreaz doar cteodat n echip, are o mare mobilitate i este aventurier; un bgre care devine rnd pe rnd profesor, savant, analist, literat, observator, aprtor, partizan, publicitar, tehnician, interpret, creator (), fr a-i asuma niciodat exclusiv sau absolut vreuna dintre aceste funciuni . Ultimul atribut vizeaz tocmai multiplele roluri ale jurnalistului, vemintele sociale ale personalitii sale, la care este nevoit s renune n diferite contexte. Jurnalistul pare condamnat s ias din aceste piei de mprumut tot att de repede cum le-a mbrcat pentru nevoi de circumstan (idem). M. Pallmer i D. Ruellan se ntreab dac jurnalistul este un actor, un om de litere sau un cercettor. n ipostaza de actor, are loc suprimarea intermediarului dintre scen i spectator; moment n care intr n funciune capacitatea jurnalistului de a putea absenta aparent din scena la care particip totui intens. n cea de-a doua ipostaz, accentul cade pe dimensiunea estetic a informaiei. n fine, n ultima

ipostaz, jurnalistul este comparat cu un cercettor care nelege i face neles acel ceva. Concluzia este c jurnalismul s-ar situa ntr-un spaiu intelectual, am putea spune metis, ntre cercetarea tiinific i demersul artistic, atras simultan de unul sau altul din aceti poli, cu riscul, adeseori, de a pretinde c se confund unul cu altul (ibidem). ns nu numai multitudinea de roluri sociale ngreuneaz munca jurnalistului, ci i angrenajul relaiilor profesionale i al normelor n care acesta este prins. De pild, ntre spiritul liberal al profesiei de jurnalist i statutul de salariat al ziaristului exist un conflict generator de tensiuni nu doar la nivel individual, ci i la nivel grupal, remarc Luminia Roca (2000, p. 16-21): Muli jurnaliti triesc cu iluzia c activitatea lor cotidian se desfoar liber, n afara imixtiunilor de orice fel, c public ceea ce gndesc, c profesia lor este nobil, pentru c se afl n serviciul ceteanului. n realitate, jurnalistul este doar o roti n angrenajul redacional, care trebuie s se supun regulilor organizaionale.

Cum influeneaz organizaia de pres comportamentul jurnalistului?

Comportamentul uman din organizaie este o variabil dependent de profilul i caracteristicile particulare ale organizaiei, de dimensiunile ei structurale, de stilul de conducere, de sistemul comunicaional, de sistemul de pregtire i promovare, precum i de sistemul de recompense i sanciuni, evideniaz G. Iosif (2001, p. 16). Pentru diagnoza activitii organizaionale, autorul propune un demers analitic clasic de psihologia muncii, n care s fie reliefate att variabilele sistemului instituional, ct i variabilele psihologice ale lucrtorilor. Analiza pornete de la trsturile organizaiei, ajunge la caracterizarea postului de munc (funcii, sarcini, operaii) i continu cu analiza psihologic a activitii reale de munc. Vom urma i noi acest traseu metodologic pentru a analiza comportamentului angajailor din instituiile de pres, precum i pentru definirea funciilor i sarcinilor profesionale ndeplinite. nc de la nceputul analizei trebuie s precizm c majoritatea organizaiilor mass-media romneti sau caracterizat, timp de 15 ani, printr-o structurare n stea, n jurul unor personaliti charismatice care au avut rolul de mentori ai jurnalitilor. Structurile charismatice de organizaie s-au dovedit ns a fi inconsistente n acest domeniu, probnd astfel rezultatele cercetrilor de gen, care atribuie un succes limitat ntreprinderilor cu aceste caracteristici. Astfel, ntr-o organizaie charismatic, raporturile de autoritate sunt aleatorii i personalizate, fiecare intrnd n competiie cu ceilali pentru a fi recunoscut i apreciat de persoana charismatic (J-C. Rouchy, 2000). Mai mult, deciziile sunt luate potrivit identificrilor cu alegerile imaginate ale liderului charismatic, iar evaluarea angajailor se realizeaz n acelai mod, criteriile care o susin nefiind niciodat explicitate (idem). Opusul structurilor charismatice sunt structurile birocratice, unde regulile i normele de funcionare definesc fiecare funcie n mod strict, autoritatea este ierarhic, iar structura organizaional piramidal. Alternativa la cele dou forme de organizare este reprezentat de structurile tehnocratice, care se

ntemeiaz pe autoritatea competenei, ncurajarea iniiativei i a participrii; n acest caz, conducerea este colegial, iar organigrama plat, nu piramidal (ibidem). n prezent, instituiile mass-media autohtone par s fi ieit din rndul organizaiilor charismatice, mbrind ns modul de funcionare al unor organizaii birocratice; ele au devenit companii cu proceduri prestabilite, n care libera iniiativ sufer. Mentorii jurnalitilor din presa romneasc au fost, de regul, directorii editoriali ai organizaiilor sau redactorii efi. Funciile psihosociale ale relaiei de mentorat modeling, acceptan i confirmare, consiliere i prietenie , au fost descrise de T. D. Allen, L. Eby, M. Poteet, Elisabeth Lentz i Lizzette Lima (2004). Acetia au evideniat faptul c ntre mentorizarea carierei i mentorizarea psihosocial exist o puternic relaie. Studiul lor a mai artat c protejaii mentorilor au numeroase beneficii asociate: raporteaz succese mai mari n carier, sunt satisfcui de munca lor (exist o corelaie pozitiv, de 0.30, ntre mentorizare i satisfacia job-ului), sunt promovai mai repede i au salarii mai consistente dect colegii lor. n ciuda criticilor aduse mentoratului, G. Nicola (2004, p. 22) remarc ns i cteva aspecte pozitive ale acestuia. n primul rnd, mentorul ar reprezenta un catalizator al creativitii individuale i de grup. n opinia acestui autori, mentorizarea reprezint un caz particular de nvare, cu bogate conotaii psihosociale, etice, estetice, economice, personalistice i istorice. n general, un mentor se remarc prin ajutorul substanial acordat unui discipol, de regul mai tnr, n atingerea unor performane ale vieii; prin aceasta, discipolul capt cunotine, experien de vrf, o cert datorat satisfaciei depline a trebuinei de autorealizare. Pentru caracterizarea detaliat a organizaiilor, Pugh i Hickson (apud A.G. Cowling, p. 173-195) ofer o matrice cu patru coordonate: 1. context (mrime, tehnologie, locaie, pia, conducere); 2. structur (specializare, standardizare, centralizare, configurare); 3. performan (productivitate, profitabilitate, adaptabilitate, moral) i 4. comportament organizaional (pattern-uri de interaciune, putere i influen, gndire, conflict de rol, stress individual). Pentru sistematizarea datelor despre organizaiile de pres, vom urmri paii acestei matrici. 1. Context. Organizaiile de pres sunt ntreprinderi de dimensiune medie (cu 50 pn la 249 de angajai), avnd ca roluri principale obinerea de informaii i punerea lor n circulaie. Aceste organizaii se afl n centrul proceselor de comunicare de mas (mediatizat). Ceea ce le difereniaz de alte organizaii ndreptate spre obinerea profitului este caracterul lor de serviciu public, cu responsabiliti fa de societate (C. J. Bertrand i colab., 2001, p. 19). Comunicarea mediatizat este un proces prin care profesionitii comunicrii folosesc un suport tehnic pentru a difuza mesaje, ntr-o manier ampl, rapid i continu, cu scopul de a atinge o audien larg. n comunicarea de mas - remarc autorii - emitorii nu sunt numai profesioniti ai comunicrii, ci trebuie s aib acces privilegiat la informaie, s dispun de mijloace organizaionale i economice (un organ de pres, un canal TV) i de maini de comunicare (camere video, camere foto, studiouri, tipografii etc.). Din aceast perspectiv, mass-media sunt suporturi tehnice care servesc la transmiterea mesajelor ctre un ansamblu de indivizi separai. n procesul de comunicare (ibidem) sunt introduse mainile care reproduc scrisul (tipografia) sau care prelucreaz simurile vzului i auzului (TV, radioul). Pentru comunicarea mediatizat au fost elaborate mai multe modele care explic circulaia mesajelor i a simbolurilor (C.-J. Bertrand, 2001; J. Lohisse, 2002; I. Drgan, 1996), sintetizate n continuare:

Modelul liniar al lui H. D. Lasswell (1948). Comunicarea se stabilete ntotdeauna n acelai sens, plecnd de la emitor ctre receptor. Receptorul este pasiv, iar transmiterea mesajelor unidirecional. Procesul de comunicare se reduce la apte ntrebri: cine, ce, unde, cu ce mijloace, de ce, cum, cnd. ntrebarea cine trimite la emitor i la studiul forelor care motiveaz actul de comunicare, la analiza statutului, a profilului i a rolurilor comunicatorilor; Modelul liniar al lui C. E. Shannon (1948) este bazat pe statistica matematic. Procesul de comunicare const n transmiterea de semnale de la o surs de informaii ctre un destinatar, fr a fi luate n calcul coninutul i semnificaia mesajului. Destinatarul este o int pasiv, ntruct nu exist retroaciune sau feed-back, iar influena contextului este total ignorat; Modelul concentric al lui R. Hiebert, D. Ungurait i T. Bohn (modelul HUB 74). Potrivit acestui model, procesul de comunicare nu se reduce la o schem liniar simpl, legturile dintre emitor i receptor fiind mult mai complexe i variate. Comunicarea de mas este privit ca un ansamblu de elemente concentrice, implicate n aciuni i reacii. n acelai fel cum o piatr aruncat n ap provoac o serie de unde concentrice, tot aa un mesaj emis de un comunicator se extinde treptat pn la maginile audienei pentru a reveni progresiv, n unele cazuri, spre centru. Retroaciunea este nentrerupt. Mass-media se situeaz n centrul procesului; ele constituie canalul de transmitere a unui mesaj ctre o audien. Mesajele constau n informaii scrise sau audiovizuale i se transmit de ctre comunicatorii reprezentai prin ntreaga redacie. Coninutul i randamentul mesajelor sunt influenate de cei care regleaz procesul, adic de grupurile de presiune sau de instituii. Alte filtre informaionale sunt de ordin fizic (de exemplu oboseala reporterului) sau psihologice (centrele de interes proprii receptorului). Ulterior, mesajele trec prin diferite stadii de codare. nainte ca mesajele s ajung la canalul propriu-zis, pentru a fi difuzate, ele sunt filtrate de ctre controlori (gatekeeper-ii), adic profesionitii care decid s selecioneze mai curnd un mesaj dect altul (reprezentai prin efii de secie, redactorul ef). Acetia aplic un nou filtru, selecteaz, ierarhizeaz, stabilesc dimensiunea articolului i locul ocupat de acesta n ziar. Modelul HUB ine seama de: zgomotul de fond al comunicrii (perturbri tehnice i semantice, cum ar fi, de pild, utilizarea cuvintelor prea complicate); retroaciunea (rspunsul receptorului, imediat sau ntrziat, fa de comunicator apelul telefonic la redacie, sondajul de opinie, ratingul etc.), precum i de efectul de amplificare (a acorda mai mult importan unei anumite informaii sau personaliti dect altora); Modelul interactiv al comunicrii, elaborat n anii 1990. Cercettorii recunosc faptul c procesul dinamic al comunicrii este ntotdeauna unul de construire, de inventare sau de autoorganizare, care se insereaz ntr-un context cultural dat. Rolurile emitorului i receptorului se pot schimba ntre ele. Emitorul (sursa) difuzeaz mesajul ctre un receptor care, prin retroaciune, devine la rndul su un emitor (o nou surs) care retrimite un mesaj prelucrat la primul emitor, asimilat astfel cu un nou receptor; ulterior, ciclul se reia dup acelai proces. Esena tuturor acestor modele este redat astfel de P. Marinescu (1999, p. 151), care arat c n-am grei foarte mult dac am afirma c presa nseamn tehnologie () Evident, tehnologie fr om nu nseamn nimic. Dar nici omul fr tehnologie, n cazul nostru. Analiznd n continuare contextul n care se desfoar munca jurnalistic, trebuie s remarcm c redaciile cotidianelor, radiourilor i televiziunilor sunt amplasate de obicei n partea central a oraelor i dispun de mai multe birouri (ncperi), pentru redactori, pentru personalul tehnic i angajaii altor departamente (financiar, publicitate, resurse umane etc.). O nou tendin i-a fcut loc, n ultima vreme, n ergonomia redacional: amenajarea unor spaii deschise (hale) pentru jurnaliti, dup modelul occidental. Aceste hale sunt considerate de beneficiarii lor ca nite spaii deschise ale competiiei i conflictului ntre persoanele i departamentele din organizaie, mai mult dect ca nite spaii destinate cooperrii, relev rezultatele Chestionarului privind

ocuparea posturilor de munc. Interferena dintre spaiul fizic i cel social al organizaiilor a constituit subiectul a numeroase cercetri de psihologie organizaional-managerial i de sociologie. Mihaela Vlsceanu (2003, p. 126) subliniaz de pild c spaiul fizic i spaiul social se influeneaz reciproc n cadrul organizaiilor, genernd anumite forme de comunicare simbolic i modele distincte de comportament organizaional. Contextul activitii jurnalistice nu poate face abstracie nici de rezultatul muncii din organizaiile mass-media, prezentat pe marea pia a actualitii. Piaa instituiilor media este reprezentat de publicul lor (care trebuie s le acorde ncredere) i de cumprtorii de spaiu publicitar. J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten i G. W. Noomen arat c mass-media sunt instituii care se consacr transferului de informaie, construiesc sau reconstruiesc realitatea pentru un public a crui eterogenitate rmne imprescriptibil (1998, p. 9 - 21). ncrederea publicului n organizaiile mass-media rmne crucial pentru succesul de pia al acestora. Chiar dac ncrederea populaiei/publicului n mass-media autohtone se situeaz la un nivel nalt (presa i-a consolidat locuri fruntae n topul ncrederii n instituii, dup biseric i armat), un semnal ngrijortor este scderea credibilitii jurnalitilor n ochii publicului (I. Zar i Iulia Roman, 2003). 2. Structur. Aa cum am artat, rolurile organizaiei media sunt obinerea informaiilor i punerea acestora n circulaie. Pn n momentul difuzrii lor, informaiile trec prin mai multe filtre ele sunt triate, ierarhizate i interpretate. Informaia este o marf scump, avnd n vedere caracterul perisabil i nereproductibilitatea ei. Deseori, obinerea informaiilor se realizeaz de la organizaii cu acelai profil ageniile de pres (C.J. Bertrand i colab., 2001), televiziuni etc. n organizaia media, jurnalistul este angrenat n dispozitivul tehnic al sistemului redacional. Jurnalitii nu sunt singurii lucrtori ai unei redacii. n organizaiile de pres exist mai multe categorii de angajai a cror medie salarial este egal cu cea a jurnalitilor, dar mai puin vizibili (economiti, juriti, ingineri, tehnicieni, artiti, curieri, personal de ntreinere .a.). Jurnalitii beneficiaz de o parte salarial fix, la care se adaug contravaloarea drepturilor de autor, bonusurile, primele i alte faciliti din partea angajatorului. Din cauza dificultilor de ordin financiar, numeroase redacii au preferat s-i concedieze ziaritii i s-i angajeze ulterior n calitate de colaboratori, n baza unor contracte de drepturi de autor. Totui, n redaciile romneti se menine o mare discrepan ntre veniturile managerilor i cele ale jurnalitilor simpli, redactori i reporteri; n timp ce primii pot ajunge s ctige cteva mii de euro pe lun, ceilali ctig n medie 400 de euro. ntr-o proporie covritoare, angajaii din media romneasc au vrste cuprinse ntre 25 i 40 de ani. Cei mai muli sunt absolveni de facultate (profiluri umaniste, tehnice sau economice) sau studeni. Nu sunt rare cazurile n care aceast meserie este practicat de absolveni de liceu sau chiar fr studii medii. Absolvenii de tiine economice i de inginerie sunt apreciai de ctre angajatori, deoarece ei vin cu o formare specializat pentru anumite domenii tehnice i cu o mare capacitate de adaptare, potrivit informaiilor obinute din ancheta pe baz de chestionar. Spre deosebire de redaciile occidentale, n redaciile romneti nu exist o difereniere clar a atribuiilor reporter/redactor. Jurnalitii se mpart n generaliti (debutani, corespondeni locali) i specializai. Specializarea pe domenii (politic intern, politic extern, economic, societate, cultur, sport, investigaii, monden) este de obicei foarte strict i comport unele avantaje. Jurnalitii specializai devin astfel competeni pe sectoarele lor i mai puin influenabili de sursele care pot avea interese oculte. Astfel, aa cum remarcau W. Doise, J.-C. Deschamp i G. Mugny (1996, p. 109-179), dac subiecii se simt competeni pentru o sarcin dat, ei vor resimi ca o atingere la propria lor libertate orice tentativ de a le impune o soluie i vor respinge aceast alegere impus, mai des dect subiecii incompeteni. Autorii citai mai arat c emiterea mesajelor de ctre multiplele surse este

facilitat de aa-numita influen informaional. Influena este numit informaional atunci cnd individul consider c informaia venit de la cellalt este o dovad de adevr. Ea variaz n funcie de gradul de competen sau de credibilitate atribuit sursei i de gradul de incertitudine al subiectului n propriile-i judeci. O astfel de influen este exercitat constant de ziariti asupra publicului, dar i asupra interlocutorilor. Similar, sursele credibile pot exercita o influen de aceeai factur asupra jurnalitilor. Reporterii i redactorii se subordoneaz efilor de secii (departamente), redactorilor efi-adjunci, redactorilor efi i directorilor/administratorilor organizaiei. Aceast ierarhie poate fi scurtcircuitat n anumite momente, cnd subiecte fierbini solicit colaborarea direct, neintermediat, ntre ziarist i redactorul ef. ns, de cele mai multe ori, interaciunile din organizaie sunt pe orizontal, ntre redactori, respectiv ntre redactori i efii departamentelor. Jurnalistul are o autonomie crescut n afara redaciei i o autonomie sczut n interiorul ei. C.-J. Bertrand arat c n redacie jurnalistul face propuneri pornind de la propriile criterii de selecie (legate de competena sa), dar nu are sigurana c va influena decizia final. Autonomia sa este mai mare n strngerea informaiilor i n redactare. Simona tefnescu (2004, p. 35) subliniaz la rndul ei c organizaiile de pres au regulile lor de cenzur i de constrngere a jurnalitilor; exist astfel nite reguli nevzute pentru fiecare redacie care determin linia de baz pentru redactarea tirilor zilnice. efii de departamente i redactorii efi nu pot lua decizii strategice; aceast atribuie revine directorului publicaiei care este cel mai adesea i preedinte sau membru al consiliului de administraie. Nu de puine ori ntre patronatele publicaiilor i echipele redacionale izbucnesc conflicte ireconciliabile cu privire la relansarea gazetelor. Cele mai multe dintre aceste conflicte vizeaz nlturarea din organizaii a mentorilor, n scopul schimbrii radicale a politicilor publicistice. 3. Performan. Performana unei instituii media este msurat prin trei dimensiuni intercorelate: tirajul, audiena, respectiv ratingul; credibilitatea i volumul vnzrilor de spaiu publicitar (publicitatea). Reclama, dispreuit iniial pentru simplul considerent c presa dinainte de 1990 nu avea nevoie de publicitate, a devenit ntre timp vital pentru existena celor mai multe publicaii i posturi radio-TV. Ca urmare, orice instituie de pres se nchin zeului publicitate. Aa se face c dependena presei este n prezent mai puin politic i mai mult legat de gruprile economice care cumpr spaii mari de publicitate sau au achiziionat pachetele majoritare de aciuni ale trusturilor de pres. Asupra jurnalitilor, n afar de autocenzura provocat de cumprtorii de spaiu publicitar i de directorii/administratorii mass-media (aflai n strns legtur cu cumprtorii de spaiu publicitar), se exercit i presiuni de alt gen, din partea comunicatorilor unor instituii publice sau a unor grupuri de interese. Prin comunicarea public, jurnalistul poate fi mpiedicat s extrag informaia veritabil, susine D. Bougnoux (2000, p. 103-106). n acelai timp, campaniile de comunicare public sau cele susinute de companii atrofiaz funcia jurnalistic. Ziaristul se poate autocenzura i practica un jurnalism de reveren: peste tot unde individul i-a esut coconul familial, amical, social sau profesional, el nu mai este liber s investigheze. D. Bougnoux vorbete i despre deschiderea informaional (care presupune cutarea informaiilor i mesajelor de interes n ordinea anonim a lumii, i nu la firme sau la grupuri identificabile care servesc

unor interese particulare), deschidere aflat n opoziie cu nchiderile comunitare. Jocul informaional presupune un mare numr de parteneri care s fie n acelai timp protagoniti () cutarea adevrului presupune o disput i nceteaz n situaia de consens sau de monopolizare a surselor de informaie () Comunicarea constituie chiar baza de la care pornete informaia, dar n care aceasta din urm poate foarte bine s rmn zvort (idem). nii jurnalitii remarc faptul c presiunea comunicatorilor publici sau privai asupra lor s-a intensificat, prin intermediul internetului, unde instituiile i companiile sunt puternic reprezentate. Cutarea informaiilor necesare pe web a devenit o practic jurnalistic frecvent, care a substituit din pcate contactele ziaritilor cu sursele de informaii. Cercettorii fenomenului jurnalistic consider c, la ora actual, situaia presei a devenit nemulumitoare nu numai din cauza autocenzurii i a deprofesionalizrii ziaritilor, ci i din cauza pregtirii deficitare a acestora. De pild, P. Marinescu (1999, p. 14 i urm.) public o radiografie critic a organizaiilor media autohtone i arat c presa trebuie s creasc calitatea ofertei, asumndu-i rolul de locomotiv cultural. Autorul susine c, actualmente, n selecia personalului nu sunt importante competena i valoarea jurnalitilor, ci capacitatea lor de adaptare, dei puncteaz c n-am auzit pe nimeni s i urce familia ntr-un avion pilotat de amatori. n studiul menionat sunt puse n discuie att aspectele de moralitate ale jurnalitilor (baronii massmedia), ct i practica presei romneti, de a ignora adevratele tiri, mulumindu-se s fac eveniment din orice declaraie sforitoare. Autorul conchide c presa poate fi o bun trambulin ctre alte posturi, de consilieri guvernamentali sau de minitri i face o remarc general cu privire la profesia jurnalistic, surprinznd i aspecte care in de profilul personologic al lucrtorilor domeniului: Profesia acioneaz precum patul lui Procust, redaciile sunt locuri stresante, populate de indivizi mai degrab meschini i de efi mai degrab slab pregtii; unii se dovedesc fie autori ai manipulrilor, fie marionete ale manipulatorilor () profesia cere sacrificii, nu garanteaz succesul financiar sau gloria. n multe dintre organizaiile media, poziiile de decizie sunt ocupate de oameni formai ntr-un sistem centralizat, restrictiv, care la vrste de 4045 de ani au fost brusc aruncai ntr-un sistem deschis, dar aceast situaie tinde s dispar. Contradiciile interne ale structurilor acestor personaje, dintre care unele se recomand a fi lideri de opinie, sunt uor de remarcat. Ca urmare, chiar dac n principiu exist o pres independent, ea a rmas tributar unor reflexe totalitare. Multe dintre reaciile aparent lipsite de justificare ale centrelor de putere din media romneasc a ultimului deceniu pot fi uor explicate prin aceast stare. Noua generaie de jurnaliti formai dup 1990 a nceput ns s capete o contiin de grup i s depun eforturi pentru a urca n poziii de conducere. Foarte important este i faptul c nu exist o structur sindical coerent i puternic n presa romn. n general, asociaiile existente sunt considerate fie ca avnd afiliere politic, fie ca reprezentante ale patronatului. Mult timp, n pres nu a existat nici un fel de structur sindical care s poat lupta mpotriva muncii la negru i a orelor suplimentare nepltite de angajatori, ns din ce n ce mai muli jurnaliti ctig procese n tribunale mpotriva patronatelor. 4. Comportament organizaional. Organizaiile mass-media realizeaz comunicarea social, dar nu singure, ci alturi de cumprtorii de spaiu publicitar, consumatori (care i afirm opiunea pentru un ziar sau altul) i politicieni. C.-J. Bertrand (2001, p. 34-35) descrie ase participani la comunicarea social: proprietarii sau administratorii de mass-media; cumprtorii de spaiu publicitar (cu o mare putere, pentru c lor li se datoreaz 40-100% din profit; rareori ei exercit o presiune direct, autocenzura ziaritilor fiind suficient); jurnalitii; tehnicienii; consumatorii i politicienii. Informaia

este sinonim cu puterea, iar politicienii sunt supranumii profesioniti ai puterii, care urmresc s pstreze pentru ei un maximum de informaie i se strduiesc s limiteze difuzarea informaiei n public sau s-i limiteze coninutul (idem). Comunicarea de mas i informaia vndut publicului de ctre instituiile de pres reprezint un cmp fascinant de cercetare nu numai al tiinelor comunicrii, ci i al psihologiei sociale. t. Boncu (2002, p. 12) include comunicarea de mas n rndul formelor de influen social, studiind modalitile de schimbare atitudinal prin intermediul mass-media. M. L. DeFleur i Sandra BallRockeach (1999, p. 183) arat, la rndul lor, c dat fiind aceast puternic influen social, cercetrile asupra comunicrii de mas s-au axat pe ideea c diferenele individuale din structura cognitiv sau psihologic a membrilor publicului erau factori cheie n modelarea ateniei lor fa de mass-media i a comportamentului lor fa de chestiunile i subiectele aduse n discuie. Comportamentul organizaional este, aa cum am artat, o rezultant a comportamentelor salariailor care depind, la rndul lor, de personalitatea indivizilor, de competenele lor, precum i de normele etice i legale. n organizaia media, jurnalistul este dotat cu un capital de competene profesionale i dispune de o serie de norme care nseamn etica sa (M. Prodhomme, 1999). O ntreprindere de pres este un microsistem care are propria logic de structurare a grupului profesional al ziaritilor. Codurile de etic pentru jurnaliti urmresc tocmai limitarea efectelor excesului de putere ale jurnalitilor (conferit de deinerea informaiilor), precum i impregnarea conduitei profesionale cu anumite valori (onoarea i onorabilitatea, respectul fa de cellalt, demnitatea, responsabilitatea .a.). Funciile mass-media sunt, de asemenea, importante pentru a nelege comportamentul jurnalistic organizaional. Printre funciile ntreprinderilor mass-media, C.-J. Bertrand identific: propaganda, promovarea consumului (seduc un public pentru a-l vinde publicitii), i stimularea distraciei (graie aa-numitei culturi de mas, presa se substituie contactelor umane, lupt mpotriva plictiselii, alienrii, singurtii). I. Drgan (1996) i S. Chelcea (2002) adaug acestor funcii i funcia agendasetting a mass-media, adic stabilirea ordinii de zi a publicului. Astfel, mass-media dispun de facultatea de a organiza mental lumea n locul publicului. Grupului ziaritilor i revine puterea de a defini, eticheta i construi actualitatea, fixnd prin aceasta agenda public. Potenialul conflictual al mass-media se rsfrnge ns asupra agendei stabilite. A. Neculau (1988, p.3) remarc faptul c mass-media i-ar putea asuma un rol absolut remarcabil, att n practicarea rezolvrii conflictului, ct i n educarea publicului, ceea ce le-ar crete prestigiul i eficiena. ns, actualmente, mass-media aduc la cunotina publicului puncte de vedere opuse, dar uneori contribuie la adncirea conflictelor, dac nu chiar la provocarea lor. Aa cum am artat, o mare problem a organizaiilor media apare n cazul ealoanelor de conducere, formate de cele mai multe ori din ziariti absolveni ai unor instituii de nvmnt superior unde n-au primit un bagaj minim de cunotine de economie i politic modern. n general, interpretrile ilogice sau eronate ale unor fenomene apar la acest nivel i sunt cu att mai duntoare cu ct respectivii sunt deja cunoscui ca lideri de opinie. O alt problem a organizaiilor media este reprezentat de instabilitatea personalului, ceea ce antreneaz costuri considerabile pentru instituiile de profil. n industria media se constat un numr mare de prsiri voluntare ale slujbei. Monica Heintz (2005, p. 51) arat c n Occident abandonarea voluntar a locului de munc este un semn al lipsei de sastisfacie, care aduce pierderi considerabile angajatorului.

Problemele de resurse umane sunt amplificate i din cauza faptului c organizaiile de pres nu pot face selecie profesional n adevratul sens al cuvntului, ci pot organiza numai recrutri de profesioniti sau de persoane nceptoare, cu o experien minim n domeniu sau chiar fr experien. Jurnalitii care i-au pstrat pentru 5 ani acelai loc de munc pot fi numrai pe degete. Cei mai muli dintre ei i schimb foarte uor slujba pentru un mediu mai destins, un salariu mai bun, pentru condiii acceptabile de lucru sau pentru a evada din sfera de influen a patronatelor ori a cumprtorilor de spaiu publicitar. Marea fluctuaie de personal din pres are drept cauz, alteori, nu dorina de a ctiga mai muli bani (deoarece redaciile i armonizeaz permanent politicile de salarizare, pentru a nu pierde oameni n favoarea concurenei), ci climatul tensionat de la locul de munc i relaiile conflictuale cu efii sau cu colegii. Totui, n ciuda costurilor ridicate, organizaiile media continu s ncurajeze individualismul i competiia acerb ntre angajai. Adeseori, aceast competiie se extinde i extraorganizaional (ntre redactorii diferitelor instituii), dar cea mai acut manifestare a ei rmne cea din interiorul aceleiai organizaii, mai susin jurnalitii intervievai.

ANALIZA PSIHOLOGIC A ACTIVITII JURNALISTICE

Principalele sarcini ale jurnalistului n organizaia media pot fi astfel rezumate: descoperirea subiectelor; culegerea informaiilor; elaborarea articolelor/materialelor audio-video i predarea acestora, n vederea publicrii/difuzrii. ns, jurnalistul profesionist are i alte ndatoriri, a cror nendeplinire ar afecta execuia sarcinilor principale. Printre acestea se numr cultivarea cu asiduitate a surselor de informaii i adaptarea permanent la mijloacele moderne ale tehnicii cu care este obligat s lucreze zi de zi (computer, laptop, telefon mobil cu camer foto i acces Internet, aparate pentru montaj etc.). G. Iosif i colab. (1981) subliniaz c noile tehnologii afecteaz metodele, procedeele i strategiile de munc i implicit caracteristicile modelelor mentale i ale imaginilor operative, operaiunilor perceptive, operaiunilor i structurilor intelectuale realizate de operatorul uman. n lipsa unor standarde clare de evaluare, care ar putea facilita accesul i exercitarea profesiei de jurnalist, autorii manualelor de ziaristic au ncercat n anii 90 s inventarieze baterii de trsturi de personalitate i de alte caliti necesare unui bun reporter. Empiric, fiecreia dintre etapele muncii jurnalistice i s-au ataat o serie de cerine pe care reporterul trebuia s le satisfac. Att prima carte de jurnalistic de dup 1989, intitulat Manual pentru ziaritii din Europa Central i de Est (1992), ct i ulterioarele publicaii n domeniu (M. Coman, 1997, Manual de Jurnalism Tehnici fundamentale de redactare) au ncercat s surprind micro-repertorii de trsturi necesare ziaritilor, pe care le-au expus fie ca atare (cu titlul de trsturi), fie sub forma unor sintagme uor de neles ori a unor reguli specifice meseriei. De asemenea, primele cri de jurnalism aprute n Romnia dup Revoluie au evideniat reprourile care li se adresau la acea vreme ziaritilor din Occident, ntr-un scop evident profilactic. Printre reprourile descrise se numrau incompetena, lipsa de cunotine sau de profesionalism), arogana, lipsa criticii i autocriticii, goana dup exclusivitate, venalitatea, rspndirea zvonurilor, documentarea superficial, simulrile i trucajele, minciunile i defimrile, omisiunile, simularea brutal a emoiilor, amestecarea divertismentului cu informaia, nsilarea de aparene, ocolirea adevratelor fenomene, pseudo-informaiile, operarea cu informaii inaccesibile publicului larg, plagiatul, folosirea unor

metode incorecte pentru a obine informaii, nerespectarea dreptului la viaa privat. De pild, pentru etapa descoperirii subiectelor, au fost enumerate urmtoarele caliti, reguli i, dup caz, strategii necesare jurnalistului: spiritul de observaie (capacitatea de a mirosi, a adulmeca evenimentul care merit o tire, un reportaj); caracterul ofensiv; detectarea conexiunilor dintre evenimente care aparent nu au legtur unele cu altele; spiritul de iniiativ; curiozitatea (izvort din dorina de a informa publicul); evitarea presupunerilor i cutarea faptelor; generarea unui flux continuu de idei; simul datoriei; anticiparea evenimentelor sau a elementelor noi care completeaz alte subiecte; simul tirii (flerul). Autorii manualelor de specialitate consider c, de cele mai multe ori, asemenea caliti sunt nnscute, dar ele se pot i dezvolta, prin antrenament specific. Pentru etapa culegerii informaiilor se indicau urmtoarele reguli i caliti: confruntarea surselor (care confer credibilitate informaiei); simul urgenei (rapiditatea); capacitatea de a respecta termenele de predare a materialelor; capacitatea de a-i forma o reea de surse; persuasiunea (neleas ca aptitudine de a ncuraja oamenii s vorbeasc, i nu ca modificare a atitudinii i comportamentului interlocutorului, prin expunerea la mesaje J. N. Kapferer, 2000); o anumit doz de scepticism (ziaristul nu trebuie s ia nimic de bun, ci trebuie s ptrund sub coaj); spiritul critic; srguina; memoria bun; prezena de spirit (capacitatea de a reformula datele problemei); bunul sim (necesar pentru selecionarea detaliilor celor mai semnificative ale unui eveniment); inteligena; discernmntul; deinerea controlului asupra situaiei; gndirea euristic dezvoltat (fiecare interviu, fiecare observaie conduc spre alte surse de informaii); perseverena n obinerea informaiilor necesare; obsesia preciziei i acurateei; capacitatea de a schimba registrele (pentru a nu intra n discordan cu interlocutorii, este vorba att despre adaptarea vestimentaiei, ct i despre limbajul utilizat); disponibilitatea i abilitatea de a asculta. D. Randall (1998) descrie astfel suita de roluri ale jurnalitilor: a descoperi i a publica informaii care s nlocuiasc zvonurile i speculaiile; a rezista sau a evada de sub controlul guvernelor; a informa electoratul; a monitoriza aciunea i inaciunea guvernanilor i a serviciilor publice; a monitoriza activitatea ntreprinderilor i calitatea produselor acestora; a liniti tulburrile i a tulbura linitea, oferind o voce celor care, n mod normal, nu se pot face auzii n public; a oferi societii o oglind reflectnd virtuile i viciile sale; a promova circulaia liber a ideilor etc. Printre valorile jurnalitilor, autorul menioneaz loialitatea fa de ceteni, nfruntarea convenionalului i o munc subversiv n raport cu cei care ascund informaiile publice, dar subliniaz c aceste valori sunt valabile mai ales la nceputul carierei; ulterior, nobilele principii se pervertesc i alte valori, negative, sunt promovate n conduit, pentru salvarea poziiei profesionale dobndite, care confer beneficii. Valorile celor care controleaz presa sunt adeseori diferite de cele ale jurnalitilor i sunt absorbite de cultura jurnalistic. Aceast cultur este ca un secret de breasl transmis de la maestru la nvcel i stabilete ceea ce redactorii i efii consider a fi un articol bun sau plictisitor, hotrte care subiecte sunt sexy i care nu, dictnd atitudinea moral a unui ziar (D. Randall, 1998, p. 24). Jurnalistul, n activitatea sa de culegere a informaiilor, se poate documenta din documente oficiale i acte, de pe internet, poate face observaii personale, poate avea interviuri cu diverse persoane. Potrivit Manualului pentru ziaritii din Europa Central i de Est, reporterul trebuie s adune nu numai informaii brute, ci i cuvinte, expresii, imagini, culori, arome, sunete, micri, texturi, senzaii, de pild informaii despre becul ars sau dantela rupt, a treia btaie a ceasului etc. Pentru etapa elaborrii articolelor/materialelor audio-video sunt recomandate: capacitatea de a organiza

detaliile (pe considerentul c exprimarea frumoas nu va compensa structura ubred); capacitatea de ncadrare n spaiul disponibil (de obicei, acesta este restrns, jurnalistului i se cere maximum de informaie n minimum de cuvinte); logica; distanarea emoional fa de produs; un stil caracterizat prin acuratee (exactitate), concizie (fr elemente inutile) i claritate (mesajul s nu se neleag greit); rapiditatea (adeseori jurnalistul are doar cteva minute la dispoziie pentru a sintetiza informaia i a redacta o tire); simul superior al comparaiilor n cazul subiectelor complexe; educaia corespunztoare etc. n plus fa de aceste caliti/reguli/trsturi generale, autorii crilor de jurnalism cereau reporterilor de radio i televiziune o mai mare concizie a stilului, astfel nct informaiile pertinente, relevante, s poat fi difuzate n 20-30 de secunde sau n maximum 2 minute. Jurnalitii care fceau transmisiuni n direct erau i ei ndemnai s aib triri autentice n faa camerelor de luat vederi i s realizeze documentri prealabile serioase asupra subiectelor pe care le tratau, astfel nct transmisiunile s nu eueze. Totodat, jurnalitilor de la ageniile de pres le erau solicitate: competene lingvistice deosebite; cunoaterea a dou-trei limbi strine; o mare precizie; un important sim al sintezei; culegerea, prelucrarea i transmiterea rapid a informaiilor. n plan legislativ, atribuiile jurnalistului din Romnia au fost reglementate temporar prin contractele colective de munc la nivel de ramur mass-media, documente negociate ntre patronate i reprezentanii ziaritilor. Dispoziiile acestor contracte au venit ns frecvent n contradicie cu prevederile Codului Muncii. Astfel, orele de lucru includeau activitile realizate de ctre ziariti att la birou, ct i pe teren. Printre obligaiile jurnalistului, figurau: a) ndeplinirea sarcinilor de baz (redactarea textului, realizarea fotografiilor etc.); b) participarea la edinele de sumar; c) participarea la diferite evenimente i conferine de pres; d) participarea att la evenimente sportive, culturale i de divertisment, ct i la alte evenimente, cu scopul de a aduna informaii necesare realizrii articolelor i emisiunilor radio-tv; e) cutarea de surse sau informaii pentru articole, tiri, reportaje i emisiuni radio-tv etc.; f) deplasrile n alte zone cu scopul de a realiza reportaje, articole i emisiuni radio-tv etc; g) munca necesar realizrii investigaiilor jurnalistice; h) consultarea bibliografiei, experilor, studierea materialelor din pres, verificarea faptelor.

FUNCII PSIHOLOGICE INFORMAIONALE I OPERAIONALE N ACTIVITATEA JURNALISTIC

I. Funciile informaionale n munca jurnalistului a. Recepionarea informaiei. Aceast funcie pune accent pe procesele perceptive, dar include i procesele mnemice i de gndire, ca i anumite influene de spe atitudinal. Important este faptul c aatitudinile pot influena nu doar aspectul senzorial al proceselor psihice, ci i imaginaia, memoria, uitarea, judecata, raionamentul, relatarea, arat G. Allport (1981). El folosete termenul de procepie pentru a acoperi toate influenele atitudinale care intervin pe traseul dintre stimularea senzorial i act. n timp ce termenul a percepe ar trebui s se refere cu precizie la aspectul senzorial, termenul a procepe, utilizat de G. Allport, i propune s acopere orice influen pe care atitudinea o poate avea asupra proceselor i funciilor psihice. n acelai timp, procesele perceptive antrenate n recepionarea informaiei sunt influenate de o serie factori nesenzoriali atenia pregtitoare a subiectului, motivaia, pregtirea i experiena profesional (strategiile i procedeele de munc disponibile), semnificaia situaiilor. Percepia social (R. Doron, Franoise Parot, 1999) presupune, de pild, tratatea informaiei de ctre individ cu ajutorul unor categorii conceptuale. Recepionarea informaiei (G. Iosif, 1981) implic: detectarea semnalului i extragerea lui din contextul elementelor de fond (deosebit de util este familiarizarea cu proprietile apriorice ale semnalelor, care poate fi obinut prin instruciuni specifice); discriminarea semnalului (diferenierea unui semnal de alte semnale; aici performana poate fi mbuntit prin acumularea experienei profesionale); identificarea semnalului (cu evidenierea indicilor eseniali, stabilirea apartenenei semnalului la o anumit clas de semnale, lucru care depinde de gradul de generalizare al etaloanelor pstrate n memorie); interpretarea semnalului (presupune transformarea imaginii semnalului n imaginea obiectului corespunztor). Cu referire la fineea discriminrilor perceptive, Th. Ribot (2002, p. 17-18) arat c percepia vizeaz s mbrieze totalitatea caracteristicilor obiectului, fr a reui complet, fiind inut n ah de un inamic interior: tendina natural a spiritului de a simplifica, a elimina. Legat de rolul pregtirii i experienei profesionale n recepionarea informaiei este de precizat faptul c ziaritii sunt educai i antrenai s descopere poveti cu valoare de tire, ei caut noutatea n ceea ce mai nainte ca ei s intervin era etichetat drept ascuns sau tinuit (D. Silverman, 2004, p. 323). Jurnalitii sunt antrenai s nu colecioneze doar fapte i percepii comune, aa cum am artat, ci i sentimente, motivaii i atitudini ale interlocutorului, considerate drept indici relevani, cu valoare informativ ridicat n eafodajul articolului. Aadar, un fapt nesemnificativ pentru omul obinuit, n ochii ziaristului ar putea avea o valoare crescut i i-ar putea atrage atenia. J.J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen (1998, p. 29-30) arat c incidentele sau evenimentele neateptate au din punct de vedere al noutii o valoare ridicat, deoarece se aplic regula conform creia noutatea este cu att mai mare cu ct ceea ce s-a petrecut a fost, nainte ca faptul s se fi consumat, mai improbabil. n jurnalistic evideniaz cei doi autori nimeni nu poate pune la ndoial faptul c o eventual tire c este mult mai captivant dect aceea c . Prima tire are mai mari anse s fie publicat n ziare. Atenia poate influena i ea procesele perceptive de recepionare a informaiei. S. Moscovici (1998, p. 155) prezint tipurile de informaii care atrag atenia, i anume informaiile cu un caracter nou, neateptat, excepional, comportamentele frapante. O informaie negativ focalizeaz, de asemenea, atenia asupra sa. Autorul leag efectul produs asupra ateniei de caracterul frapant al unui

comportament negativ sau extrem, de natura mai curnd optimist a indivizilor. n procesele perceptive se interpun, totodat, att motivaiile subiectului care percepe, ct i influenele unor factori ambientali de factur psihosocial. Tetlock (apud. Moscovici, p. 157) susine c subiectul care percepe se simte responsabil: Subiecii care percep cred c vor fi obligai s-i justifice rspunsul fa de o a treia persoan i c vor fi considerai responsabili pentru impresiile lor. Aceast observaie este perfect valabil pentru jurnalist, ale crui informaii percepute sunt supuse mai nti unui unui proces de validare interpersonal (n care are loc confruntarea cu informaiile percepute de ali jurnaliti sau nregistrate de observatori independeni) i apoi validrii sociale (prin difuzarea materialului de pres). Kruglanski i Freund (apud. Moscovici) evideniaz c n percepie sunt importante i aanumitele dispoziii de control de calitate; mai precis subiecii primesc dispoziii care le cer s fie ct mai exaci posibil. Emoiile au i ele au o influen considerabil asupra actului perceptiv, ntruct cu ajutorul lor se produce identificarea stimulului i contientizarea situaiei. Emoiile se datoreaz unui deficit informaional sau unei incertitudini n legtur cu natura i semnificaia stimulului, dar sunt importante n declanarea comportamentelor adaptative (M. Golu, A. Dicu, 1972, p. 185). Este unanim recunoscut faptul c expunerea la evenimentele traumatice face parte din categoria jobstresorilor pentru aceast meserie. De pild, ziaritii care relateaz din zonele de conflict sau despre marile drame umane pot dezvolta scheme cognitive negative. Pe lng emoiile inerente activitii profesionale de zi cu zi (reporterii iau parte la evenimente, transmit informaii despre drame umane etc.), jurnalistul se confrunt i cu existena unor exigene contradictorii. De pild, normele de etic profesional i impun un anumit lucru, n timp ce efii din redacii sau comunicatorii oficiali i cer lucrul total opus. Acest gen de contradicii, la care se adaug variabilitatea decurgnd din multitudinea de roluri sociale pe care jurnalistul trebuie s i le asume, poate fi sursa unor conflicte i situaii critice. S. Caroly i A. Weill-Fassina (2004) arat c ntotdeauna exigenele profesionale contradictorii determin un conflict cognitiv. P. Fraisse i J. Piaget (1963, p. 109 -111) subliniaz, la rndul lor, c atunci cnd subiectul nu poate gsi o soluie facil emoiilor, acestea se transform n conflicte (de sorginte social) care pot determina dezorganizarea emotiv a comportamentului. Mai departe, emoiile cronice genereaz stresul, o tensiune difuz, caracterizat prin anxietate. Singura soluie de ieire din aceast situaie este reorganizarea conduitei pentru a transforma reaciile emotive n reacii de adaptare la situaie. O asemenea soluie este promovat i de M. Miclea (1999), care arat c echilibrarea situaiei conflictuale trebuie s se realizeze numai prin aportul inteligenei; n cadrul actului inteligent, empatia este deosebit de important. Mai trebuie precizat c jurnalistul i culege informaiile nu doar de pe teren, ci i din documente; unele dintre acestea au un grad ridicat de tehnicitate. J.- M. Boucheix (2003) arat c, de pild, nelegerea documentelor scrise antreneaz un sistem complex de reprezentri. nelegerea textelor este ngreunat att de tehnicitatea termenilor, ct i de dificultile cognitive n cercetarea selectiv a informaiilor.

b. Prelucrarea informaiei. Dac n cadrul recepionrii informaiei are loc transformarea de form a informaiei recepionate, n etapa prelucrrii informaionale se realizeaz transformarea de coninut, judecata propriu-zis. Urmarea este crearea unei informaii noi, calitativ deosebite. Prelucrarea informaiei se realizeaz prin intermediul gndirii, ceea ce implic strategii algoritmice sau euristice

(G. Iosif i colab., 1981). Ca i n cazul altor activiti, activitatea jurnalistului cuprinde att momente de prelucrare algoritmic, ct i euristic, dar accentul cade pe prelucrrile euristice (cu ct exist mai multe informaii, culese de preferin dintr-o varietate de surse, cu att valoarea articolului este mai mare). Judecata, prin care se nfptuiete transformarea de coninut a informaiei, este deci rezultatul activitii de gndire, care determin stabilirea unui anumit raport al subiectului cu obiectul gndirii sale, precum i cu judecile despre acest obiect existente deja n mediul social n care triete individul respectiv. Modul de gndire al individului este condiionat social nu numai formal, ci i structural. Judecata exprim deci atitudinea subiectului fa de situaie, este un act voluntar impregnat cu emoionalitate (M. Golu, A. Dicu, 1972, p. 175). Orice judecat se realizeaz n baza unor modele cognitive preexistente. G. Iosif (1994, p. 86) opereaz distincia ntre modele mentale i modele cognitive, cu o organizare ierarhic. Astfel, analiza activitii de munc ne dezvluie de fapt existena unor structuri/coninuturi informaionale, reprezentate de modelele mentale, i a unor structuri operaionale, exprimate prin modelele cognitive. Cunotina reprezint, n acest context, o constelaie ascuns de operaii, o sedimentare comprimat a lor, n timp ce operaia este o structur desfurat de cunotine. Acelai autor (2004) susine c modelul mental este structura de ansamblu, sistemic, a cunotinelor utilizate despre sarcin i despre sistemul cu ajutorul cruia se realizeaz sarcina. Modelul ajunge astfel un declanator, un ghid i un controlor mental al activitii umane. Simplitatea modelului mental depinde de diferenierile individuale cognitive, afective i conative, de gradul de pregtire i experien individual (idem). Modelul mental al sarcinii i sistemului se formeaz treptat, fie prin nvarea sistemic, formal, fie prin nvarea prin ncercare i eroare, care survine n executarea direct a unor sarcini. n cazul nostru, eficiena etapelor de prelucrare a informaiei este influenat de nivelul de pregtire al jurnalistului, de experiena sa, de caracteristicile sale atitudinale i aptitudinale, volitive i afective, dar i de modul de organizare a activitii. D. Randall (1988, p. 138) remarc faptul c redactarea articolului nu nseamn doar aranjarea cuvintelor, ci i organizarea gndirii, clarificarea faptelor, deoarece construirea unui articol bun depinde de claritate, organizare i eficien. Important este, n aceast analiz, i orientarea subiectului n sarcin. M. Golu i A. Dicu (1972, p. 173) vorbesc despre o baz ampl de orientare n sarcin care cuprinde, pe lng indicaiile i procedeele de analiz criterial a coninutului sarcinii, direciile de cutare i gsire a soluiei.

Psihologii descriu mai multe etape ale prelucrrii informaiei: sesizarea situaiei problematice (definirea situaiei, analiza elementelor situaiei i a relaiilor dintre ele, selectarea evenimentelor relevante i eseniale); cutarea informaiei (att n situaia problematic nsi, ct i n elementele informaionale auxiliare situate n memorie sau n resurse externe - documente etc.) i elaborarea soluiilor (analiza informaiei disponibile, schiarea direciilor de cutare, formularea ipotezelor privind soluiile i redactarea acestor soluii, filtrarea informaiei astfel nct s rmn o cantitate optim). Nu numai recepionarea informaiei, ci i prelucrarea ei depinde de orientarea personalitii individului, de structura sa motivaional i afectiv. Informaia extras este raportat la cunotinele individului, la interesele i valorile sale.

n cazul ziaritilor, etapele prelucrrii informaionale pot fi scurtcircuitate din cauza restriciilor temporare. Alegerea soluiei reprezint un act decizional, alternativa optim fiind selectat din mai multe alternative. Se presupune c n luarea deciziei subiectul uman se comport raional, cutnd ntotdeauna s aleag posibilitatea optim, adic acea opiune care i asigur ctigul maxim dintre toate variantele posibile (M. Miclea, 1999, p. 262-265). ns, n condiiile n care subiectul este presat s ia ct mai rapid o decizie, el utilizeaz un numr minimal de criterii pentru alegerea soluiei; uneori este aplicat chiar o euristic de grupare a opiunilor, n dou clase de posibiliti, dezirabile i indezirabile (idem). Actul decizional de alegere a soluiei nu este ns pur subiectiv, reflectnd doar orientarea valoric a decidentului. n selecia informaiilor intervin reguli i criterii profesionale stricte care stabilesc care sunt datele/faptele/personajele care trebuie reinute i cele care sunt de prisos. Prima regul profesional este chiar distanarea emoional fa de context, dup ce acest context a fost explorat prin angajarea emoional a ziaristului. Flexibilitatea emoional, mergnd uneori chiar pn la ambivalena afectiv, este deci o trstur pregnant n conduita jurnalistic. Gh. Neacu (2004, p. 9-10) surprinde o asemenea flexibilitate a tririi afective n cazul artitilor, i i atribuie proprietatea de comutativitate(odat atins nivelul de intensitate propriu unei situaii, sensul i durata tririi tind s se conserve pentru un timp i s disipeze treptat ntr-un fond emoional din ce n ce mai difuz, devenind practic dispoziie afectiv care poate marca, pentru o alt durat, dispoziia persoanei). i n cazul ziaristului putem presupune c distanarea emoional, ca i reactivarea dispoziiei afective (n situaia elaborrii sau transmiterii materialului de pres) sunt rapide i flexibile. Jurnalistul dispune de acea comutativitate reliefat n contextul profesional actoricesc. Criteriile de selecie a informaiei jurnalistice relevante au constituit i obiectul studiului lui C.-J. Bertrand (2001). Autorul arat c selecia informaional se face potrivit unui set de apte criterii: noutatea informaiei (aici trebuie luat n calcul concurena ntre instituiile mass-media; informaia trebuie obinut naintea tuturor); proximitatea (cu ct evenimentul se produce mai aproape de public, cu att jurnalistul l consider mai interesant); pertinena (legtura dintre noua informaie i unele probleme aflate deja sub proiectoarele presei);