costul calităţii

7/28/2019 Costul calitii

1/15

Cuprins

1. Calitatea i eficiena economic

2. Definirea costurilor referitoare la calitate

3. Structura costurilor calitii

4. Categorii de costuri referitoare la calitate

5. Stabilirea costurilor referitoare la calitate

6. Aisbergul costurilor calitii

7. Comportamentul costurilor calitii

8. Reducerea costurilor referitoare la calitate la productor

9. Bibliografie

1

7/28/2019 Costul calitii

2/15

1. Calitatea i eficiena economic

Corelaia strns care exist ntre calitatea unui produs i costurile realizrii

acestuia,nu trebuie interpretat n sensul existenei unui raport proporional ntre celedoucomponente. Sintagma calitatea cost poate constitui un obstacol n hotrrea

de a fabrica produse cu un nivel de calitate comparabil cu cel al produselor

occidentale,reducndu-i astfel competitivitatea, att pe piaa intern, ct i la export.

Calitatea cost i acest fapt nu poate fi negat. Dar, la fel de clar este i faptul c

mai scump este non-calitatea.

Msurarea calitii printr-un sistem de indicatori cost timp i bani, ca i

studierea unui proces i reproiectarea sa pentru a fi mai eficient. Dar, indiscutabil, estemai scump non-calitatea. Frecventa idee conform creia calitatea este mai scump se

datoreaz nemsurrii preului non-calitii.

Prin sistematizarea costurilor pe capitole de cheltuieli i valorificarea

informaiilor obinute din analiza calitii, s-a putut demonstra c, n realitate o

calitate superioar asigur reducerea costurilor datorit folosirii eficiente a resurselor.

Astfel, prin creterea produciei fr a ntreprinde msuri de mbuntirea calitii se

pot nregistra mai multe rebuturi i produse care necesit remedieri i, ca urmare, o

cretere a costurilor de fabricaie, precum i riscul pierderii clienilor. Aceast situaie

o ntlnim i n fazele de concepie i de exploatare a produselor la beneficiar.

Dimpotriv, orientarea managementului n domeniul calitii spre controlul de

prevenire, care este apreciat de ctre productor ca fiind mai scump, poate s genereze

o eficien mai mare dect n cazul controlului de constatare prin inspecie, deoarece

declaneaz procese inute sub control, ceea ce va permite diminuarea costurilor prin

reducerea costurilor noncalitii, precum i vnzarea unei cantiti mai mari de

produse, eventual i la un pre mai ridicat.

Pentru a ntelege costul pe care l are n mod real, vom ncepe prin a defini

termenul defabrica de erori. Aceast expresie se refer la mijloacele i eforturile care

se folosesc ntr-o organizaie, dar care nu aduc nici o valoare adaugat activitii

acesteia i care, n consecin, nseamn un cost. Unele dintre consecinele provocate

de aceast fabric de erori sunt:

dublarea unor procese;

repetarea lucrrilor;

2

7/28/2019 Costul calitii

3/15

corectarea erorilor;

suportarea costurilor din reclamaii la adresa lucrrilor i serviciilor prost

efectuate;

nmagazinarea unor excedente ne-necesare.n analiza costurilor calitii trebuie s se in seama c acestea se manifest pe

toat durata ciclului de via a unui produs, incluznd att costurile de achiziie i

mentenan, ct i pe cele de dezafectare.

Se apreciaz c pe durata de via a produsului, costurile noncalitii cresc

astfel:

x 1 depistarea i eliminarea deficienei pe planeta proiectantului;

x 10 eliminarea deficienei la predarea documentaiei;x 100 corectarea deficienei n timpul fabricaiei;

x 1000 corectarea deficienei la produsul finit;

x 10.000 eliminarea defectului cnd produsul a ajuns la utilizator;

x 100.000 corectarea deficienei n timpul exploatrii, dac trebuie retrase i

nlocuite componente;

x 1.000.000 dac defectul conduce la anchete i procese de daune;

nelimitat dac se ajunge la pierderea prestigiului organizaiei.Studiile efectuate n acest domeniu arat c n prezent costurile cu noncalitatea

i cele pentru prevenirea i evaluarea acesteia, reprezint ntre 5 i 15% din costul de

producie, n sectorul industrial, i crete pn la 40% n cazul serviciilor.

Costul proastei caliti n sectoarele administrative presupune ntre 20 si 35%

din costurile totale din aceste departamente.

n anii 60 si 70, costul proastei caliti se folosea n principal pentru a msura

costurile de fabricaie. n ultimul timp, s-a ajuns la concluzia c n toate

departamentele, procesele i activitile se produc costuri, pentru c lucrurile nu au

fost fcute corect la momentul respectiv.

Fcnd o comparaie ntre costul pe care l presupune calitatea i ct cost

proasta calitate, este mai economic i mai rentabil s munceti conform principiilor

excelenei.

3

7/28/2019 Costul calitii

4/15

2. Definirea costurilor referitoare la calitate

Prima ntreprindere care a introdus un sistem de management bazat pe costurile

calitii a fost Compania General Electric (1946). n cadrul acestui sistem costurilecalitii au fost definite ca reprezentnd costurile datorate rebuturilor, remanierilor,

inspeciilor, testelor,deficienelor constatate de cumprtor, asigurrii calitii,

incluznd programele de instruire n domeniul calitii, auditul calitii produselor,

controlul i analiza statistic.

ntr-o definire mai larg, costul referitor la calitate reprezint cheltuielile

efectuate de productor, utilizator i societate n legtur cu calitatea proceselor,

produselor, serviciilor i protecia mediului.

Corespunztor standardelor ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezint

costurile care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare,

i pierderile suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus.

Costurile referitoare la calitate reprezint totodat un instrument important de

valorizare a calitii, de optimizare a proceselor i activitilor relevante pentru

calitate, o surs potenial de cretere a profitului.

3. Structura costurilor calitii

Abordnd problematica costurilor calitii, J.M. Juran le grupeaz n 11

categorii:

1. costurile implicate de studiul pieei,

2. costurile necesare activitii de cercetare i dezvoltare,

3. costurile activitii de proiectare,

4. costurile activitilor de planificare a fabricaiei,

5. costurile de meninere a preciziei de lucru a proceselor i

echipamentelor,

6. costurile datorate resurselor umane i materiale necesare pentru controlul

procesului tehnologic,

7. costurile corespunztoare activitilor de promovare a desfacerii i

serviciilor asociate,

8. costurile pentru evaluarea procesului,

4

7/28/2019 Costul calitii

5/15

9. costurile prevenirii defectelor,

10. costurile datorate defectelor de calitate,

11. costurile informrii permanente a personalului n legtur cu activitile

referitoare la calitate.

Dintre acestea, Juran apreciaz c primele trei categorii se refer la definirea

produsului corespunztor destinaiei stabilite. Celelalte se refer la asigurarea

specificaiilor tehnice. Pentru a realiza produsul i a obine venituri, se fac cheltuieli

sigure n categoriile de costuri 1-7, n timp ce celelalte categorii sunt relativ evitabile.

Un sistem de costuri, conceput adecvat, va ncerca s cunoasc consumurile

acelor activiti care se estimeaz c necesit o atenie special, fr de care se ajunge

la crearea unor situaii fictive sau desprinse de realitatea organizaiei. Pe de alt parte,

este necesar s se cunoasc costurile planificate, nu costurile istorice. Un cost istoric

permite doar realizarea corectrilor dup ce evenimentele au avut loc. Un cost

planificat permite anticiparea evenimentelor.

Managerii i ndreapt deciziile ctre folosirea resurselor, bazndu-se pe dou

mari direcii:

grupri pentru folosirea de resurse suficient de semnificative pentru ca o

decizie luat n privinta lor s poat influena mult eficiena;

oportuniti la care renun organizaia folosind resursele cu o finalitate

determinat.

S-ar putea spune c aceast pereche de criterii este cea care ghideaz definirea i

clasificarea aa-numitelor costuri ale calitii. Costurile calitii sau costurile non-

calitii se refer la acele activiti ale organizaiei care influeneaz calitatea

produsului sau serviciului. Dei calitatea se afl n relaie cu adecvarea la folosire,

costurile calitii vor fi o regrupare a tuturor consumurilor pe care le folosete

organizaia n producia sa, dar lucrul aceasta e posibil numai dac sunt estimate n

termeni de cost de oportunitate. Gruparea n costuri de calitate permite managerului

relaionarea mai uoar a activitilor organizaiei, a folosirii eficiente a resurselor cu

calitatea.

Este important s se semnaleze aici faptul c organizarea ntreprinderii, cultura

sa, influeneaz mult costul. Managementul Total al Calitii impune diminuarea

costurilor ca o consecin a unui sistem de management.

5

7/28/2019 Costul calitii

6/15

Un alt punct de vedere cu privire la clasificarea costurilor referitoare la calitate

se afl n metodologia adoptat de General Electric Company, cu privire la gestiunea

costurilor, pe care Masser a integrat-o ntr-un sistem al costurilor denumit Quality

Cost Analysis. n acest sistem Masser a delimitat trei categorii de costuri n legtur

cu calitatea: costuri de prevenire; costuri de evaluare; costuri de defectare

(neconformitate).

ntruct conducerea calitii prin costuri este specific productorului, vom

reine clasificarea costurile referitoare la calitate specific acestei etape din ciclul de

via al produsului:

A - costuri de prevenire, sunt legate de prevenirea apariiei neconformitilor;

B costuri de evaluare, care sunt concretizate n costuri cu verificri, inspecie,

teste, audituri etc.;

C costurile defectelor interne, care se fac de productor pentru rebuturi

remedieri i pentru rezolvarea altor probleme de neconformitate;

D costul defectelor externe care se fac de beneficiar n perioada de exploatare

pentru remedierea unor necomformiti.

Prin nsumarea acestor costuri pariale se obine costul total referitor la calitate.

4. Categorii de costuri referitoare la calitate

Sunt patru tipuri de costuri asociate calitii i non-calitii:

6

Costurilecalitii

Costurile conformitilor Costurile neconformitilor

Costuride evaluare

Costuride prevenire

Costurileeecurilor

interne

Costurileeecurilorexterne

7/28/2019 Costul calitii

7/15

1. Costuri de prevenire - sunt costurile activitilor de prentmpinare a

apariiei erorilor sau, altfel spus, sunt costurile tuturor acelor activiti prin

intermediul crora se ncearc eliminarea, cu anticipaie, a cauzelor care pot

determina lipsa calitii. Se includ n aceste costuri toate msurile necesare pentru

prevenirea eecurilor. Cteva exemple de activiti preventive:

realizarea i revizuirea procedurilor;

planificarea calitii;

formarea personalului;

procese de selecie;

studiul necesitilor i ateptrilor cetenilor;

aciuni pentru mbuntirea proiectrii serviciilor;

studii asupra impactului ambiental;

manuale tehnice, de organizare, de calitate;

pregtirea normelor de lucru i responsabilitilor ;

sisteme de calitate, proceduri i norme;

experiene pilot de programe publice;

planificarea costurilor;

dispunerea de multipli furnizori;

aplicarea unor tehnici de programare a proiectelor si activitilor (PERT,

GANTT)

planificarea cu ajutorul programelor informatice;

diagrame ale proceselor de munc;

aciuni menite s evite producerea erorilor;

analiza necesitilor de formare;

ntretinerea preventiv a echipamentului i mainilor;

prezicerea i determinarea timpului de ateptare;

sistemul de primire a reclamaiilor;

curenia i ordinea;

revizuirea intrrii cererilor;

7

7/28/2019 Costul calitii

8/15

stabilirea culegerii i analizei datelor;

analiza riscurilor i a planurilor de securitate i igien a muncii;

planificarea reuniunilor de lucru.

2. Costuri de evaluare - sunt rezultatul evalurii produsului finit sau a

serviciului, dup ce acesta a fost prestat. Altfel spus, acestea reprezint tot ceea ce s-a

cheltuit pentru a vedea dac rezultatul unui proces corespunde standardului, dac este

conform cu calitatea specificat. Motivul pentru care se realizeaz aceste activiti de

evaluare este acela c organizaia respectiv nu este sigur c ceea ce s-a investit n

prevenire a fost totalmente eficace.

Din aceast categorie fac parte costurile pe care le implic urmtoarele activiti: studiul calitii serviciului;

studiul privind satisfacerea ceteanului;

msurarea timpului de ateptare al ceteanului;

evaluarea comportamentului personalului de contact cu clientul;

msurarea timpului necesar procesrii unui apel telefonic;

studii asupra impactului programelor publice n societate;

revizuirea facturrii;

msurarea randamentului proceselor finalizate n cadrul organizaiei;

evaluarea randamentului angajailor;

inspectarea materialelor i echipamentelor;

evaluarea investiiilor;

revizuirea siguranei;

anchete n rndul angajailor;

evaluarea gradului de execuie a programelor i proiectelor;

msurarea indicatorilor de calitate, n general;

costurile cu probele de laborator;

cele care deriv din verificarea sau aprobarea anumitor programe

publice.

8

7/28/2019 Costul calitii

9/15

3. Costurile de eec - sunt cele care deriv din nerealizarea produselor sau

serviciilor, fie finale sau intermediare, a tuturor sau doar a unora din cerinele care

sunt adaptate pentru uzul clienilor sau care au fost semnalate n documentele de

serviciu. Aceste costuri se clasific n dou mari grupe:

- costuri pentru eecuri interne - se pot defini ca fiind acelea care implic

organizaia respectiv, ca o consecin a erorilor comise n timpul proceselor i

activitilor, dar care au fost detectate nainte ca produsul sau serviciul sa fie predat

clientului. Se refer la costul care se face nainte ca produsul sau serviciul s ajung la

public. Din aceast categorie fac parte costurile pe care le implic urmatoarele

activiti:

programe i proiecte ncepute dar abandonate;

accidente;

materiale (acte) consumate din cauza erorilor;

epurarea programelor informatice;

pierderi (n utilaje, bunuri);

corecia erorilor contabile;

timp folosit n elaborarea informrilor inutile;

timp folosit n interpretarea informrilor (materialelor) deficiente;

edinte de lucru inutile sau de o durat mai mare dect necesarul;

ntrziere n ncasri;

costuri de reparaii;

aciuni corectoare;

retrimiterea unor produse i documente.

- costuri pentru eecuri externe - sunt asociate cu defectele care se gsesc

dup ce produsul sau serviciul a fost transmis clientului. Organizaia suport aceste

costuri pentru c sistemul de evaluare nu a detectat toate erorile. Aceste costuri ar fi

disprut dac nu s-ar fi produs nici un defect. Costurile de eec externe se evalueaz

mai greu i pot atinge, n diferite situaii, valori foarte nalte. n general nu se

nregistreaz contabil. Folosirea conceptului de cost de oportunitate este deosebit de

util aici. Exemple pentru acest tip de costuri sunt cele generate de:

indemnizaiile derivate din prestarea ineficient a unui serviciu;

9

7/28/2019 Costul calitii

10/15

costurile derivate din procedurile judiciare;

aciunile de revizuire a aciunilor deja executate.

Costurile totale ale calitii sunt suma tuturor celor enumerate anterior. Acestecosturi, dac sunt adaugate la cele materiale, trebuie s corespund costului total al

organizaiei.

5. Stabilirea costurilor referitoare la calitate

Costurile calitii se aplic la aproape orice activitate efectuat de oorganizaie.

Costurile asigurrii calitii pot aprea i chiar apar n fiecare dintre etapele

ciclului de via al produsului i ale ciclului su de via comercial, precum i la

toate nivelurile operaionale ale organizaiei.

Desigur, evidenierea costurilor i determinarea valorii totale a acestora este n

practic o aciune dificil. Dificultatea stabilirii precise a acestor costuri este

determinat att de metodele folosite n calculul, planificarea i urmrirea costurilor,ct i de o serie de factori independeni de sistemele contabile cum sunt: unele costuri

pentru calitate nu sunt cuantificabile sau estimarea lor este subiectiv, exist un

decalaj ntre momentul apariiei i cel al identificrii deficienelor, ntre momentul

aciunilor preventive i cel al obinerii efectelor acestora.

n practica economic curent, determinarea costurilor referitoare la calitate se

face prin informaiile culese, care sunt colectate din urmtoarele surse: contabilitate,

documente tehnice, comerciale i administrative, sondaje fcute la clieni, chestionare.

Singurele elemente de cost care trebuie incluse sunt costurile controlabile ale

organizaiei. De asemenea, trebuie eliminate i costurile aparent controlabile, care

sunt suportate exclusiv ca urmare a unor prevederi contractuale; de exemplu, clientul

solicit luarea anumitor msuri specifice de prevenire i de evaluare; n mod similar,

orice aciune specific de control, care este hotrtoare pentru identificarea defectelor.

Toate aceste elemente ar fi trebuit incluse n costuri i recuperate prin suma prevazut

n contract.

10

7/28/2019 Costul calitii

11/15

Sistemul de raportare a costurilor referitoare la calitate trebuie s ntruneasc

condiii cum sunt: identificarea zonelor n care se fac cheltuielile; compararea

nivelului cheltuielilor realizate cu cel prevzut; indicarea surselor costurilor excesive

pentru a se lua msurile corespunztoare.

n practica romneasc prezentarea i analiza costurilor referitoare la calitate, pe

total i pe categorii, se face cu ajutorul unui document denumit impropriu Bilanul

costurilor calitii, care este de fapt un tabel n care pe orizontal se face analiza

comparativ a categoriilor de costuri ale calitii, inclusiv a ponderii acestora n

totalul costurilor referitoare la calitate, iar pe vertical se analizeaz evoluie fiecrei

categorii i a costului total.

6. Aisbergul costurilor calitii

Managementul Total al Calitii este un procedeu care stabilete, printre

orientrile sale de cultur organizatoric, colaborarea tuturor membrilor organizaiei.

Cnd se depisteaz un eec, trebuie s intre imediat funcia de control, al crei prim

pas va fi ncercarea de a gsi cauza acestuia. Cnd aceasta este identificat, se

studiaz alternativele care permit corectarea ei i se alege cea care se consider a fi

mai adecvat. Se ntmpl des ca analiza cauzelor eecului s fie superficial, cernd

Managementului Total al Calitii un studiu aprofundat al acestora. Managementul

Total al Calitii ncearc s cunoasc care sunt cauzele profunde care produc

defectele, costurile calitii i s estimeze posibilitatea de a le elimina sau a le reduce.

Procesul de mbuntire continu impune colaborarea tuturor pentru a gsi

cauza care determin funcionarea necorespunztoare a organizaiei i a soluiona

aceast problem.

Un mod mai schematic de reprezentare a acestor situaii este cel cunoscut sub

numele de aisbergul costurilor calitii, reprezentat n figur. O organizaie poate

ajunge s cunoasc mai multe despre ea nsi dac face un efort similar celui al unor

scafandri care se lanseaz n ap, pentru a cunoate partea scufundat a aisbergului.

11

Nivelulmrii

Reluri ale verificrilorReluri ale proceselorIndemnizaiiTratamentul resurselor

Timp pentru informarea asupradosarelorGreeli n cursurile de formareMotivaie redusInformaii inutileRzboaie de salonBariere ntre departamenteAbsenteismErori n comunicareEchipe (echipamente) inadecvateMediu de lucru crispatInfluene politice exterioare

7/28/2019 Costul calitii

12/15

7. Comportamentul costurilor calitii

Prevenirea face ca activitile de evaluare s fie mai puin necesare, pentru csunt mai puine erori de detectat. Dat fiind acest lucru, pare evident c prioritara este

investiia n prevenire, ceea ce implic s se acioneze n proiectarea produsului i

serviciului i pentru nlturarea cauzei eecurilor.

Activitatea de evaluare, la rndul su, permite determinarea erorilor ce s-au

produs, dnd posibilitatea studierii lor i corectrii cauzelor, pentru ca acestea s nu

mai apar.

Problema care se pune este dac exist o limit cnd se investete n costuri decalitate (prevenire i evaluare). Se va ajunge la situaia n care costurile pentru calitate

nu vor compensa economiile pe care le presupune reducerea erorilor interne i

externe.

Investindu-se n costuri de calitate, costurile datorate eecurilor scad pe masur

ce crete nivelul calitii produselor i serviciilor, n timp ce costurile de prevenire i

evaluare cresc.

Aceste costuri de eec puteau s se reduc la minimum sau la 0 (zero) doar dac

costurile de prevenire i evaluare se ridicau foarte mult, teoretic, pn la infinit.

Pe de alt parte, costurile de eec ar trebui sa fie 0 (zero) pentru 100%din

unitile de producie sau serviciu i ar fi n cretere pe masur ce procentul de defecte

ar crete.

Procesele de mbuntire i prevenire a noilor defecte ale calitii constituie

subiecte pentru o ameliorare a costurilor. Aplicaiile informaticii i ale altor tehnologii

au permis reducerea considerabil a numrului de eecuri, dei s-ar putea ca n locul

acestora s apar altele .

12

7/28/2019 Costul calitii

13/15

Costurile totale ale calitii au o valoare determinat n proporie de 100% de

calitatea conformitii. Se mentine creterea contrar a costurilor de eec i a celor de

evaluare i prevenire. O valoare finit a costurilor de prevenire i evaluare poate s

fac loc unei valori 0 (zero) a costurilor de eec.

8. Reducerea costurilor referitoare la calitate la productor

Existena unei diversiti mari de tehnologii i sisteme de organizare n diferite

ramuri ale industriei, genereaz variaii substaniale n nivelul raportului dintre

costurile pentru calitate i cifra de afaceri. De aceea este indicat s se stabileasc

pentru o perioad mai lung de timp costurile specifice. Pe aceast baz se pot stabili

apoi obiectivele de reducere a costurilor, urmnd dou ci: folosirea calculelor

efectuate cu ocazia unor studii preliminare sau n baza unei decizii luat de

conducerea de vrf pentru reducere acestor costuri.

Prima cale va fi acceptat uor de personalul care va fi desemnat cu asemenea

responsabiliti dac sunt bine instruii i motivai. Rezultatele obinute i va ncuraja

pe manageri i salariai s-i propun obiective i mai ambiioase, astfel c se va

ajunge la aplicarea principiului mbuntirii continue a eficienei prin reducerea

costurilor.

A doua cale este recomandat in cazul n care salariaii nu au calitile

menionate mai nainte astfel c programul de reducere a costurilor trebuie impus

imperativ de conducere. Responsabilii cu controlul calitii vor urmrii modul de

realizare a aciunilor i vor lua msuri pentru respectarea acestora. Evident, nu este

indicat s se fixeze de la nceput sarcini prea mari n raport cu posibilitile de

realizare. Termenele de finalizare vor fi ferme, dar bine gndite. Conducerea va cere

s i se prezinte cu regularitate rapoarte cu privire la ndeplinirea programului. Pe

msur ce primele aciuni se realizeaz se pot ntocmi i alte programe, astfel nct

procesul nceput s devin permanent.

O analiz atent a costurilor pentru calitate trebuie fcut la elaborarea ofertelor

de produse i servicii. Pentru productor, ca i pentru beneficiar, mrimea acestui cost

13

7/28/2019 Costul calitii

14/15

prezint un interes deosebit ntruct servete la justificarea valorii contractului propus.

Capitolele de costuri ce vor fi urmrite n acest caz sunt n legtur cu asigurarea

corespunztoare a fiabilitii produselor, dezvoltarea echipamentelor de testare,

activitile de control i asigurare a calitii.

Structura costurilor referitoare la calitate la beneficiar

Desigur, pentru beneficiar eficiena i structura costurilor au o alt interpretare.

Analiznd costurile serviciilor obinute prin folosirea produselor achiziionate (analiza

funcional a produsului), beneficiarul poate s constate c de multe ori produsul mai

ieftin nu este i cel mai eficient pentru el.

Cheltuielile fcute de beneficiar pe durata de via a produsului pentru

achiziionare, exploatare i ntreinere, sunt influenate considerabil de calitatea

acestuia.

n analiza costurilor calitii trebuie s se in seama c acestea se manifest pe

toat durata ciclului de via a unui produs, incluznd att costurile de achiziie i

mentenan, ct i pe cele de dezafectare.

Majoritatea agenilor economici consider c prin creterea calitii produselor

acestea devin mai scumpe. Practica dovedete c lucrul bine fcut este mai economic,

chiar dac va avea un pre mai ridicat. Costurile noncalitii sunt mai mari dect

eventualele cheltuieli suplimentare necesitate de o calitate superioar.

Corespunztor standardelor ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezint

costurile care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare,

i pierderile suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus.

14

7/28/2019 Costul calitii

15/15

9. Bibliografie

1. Cosma, Sorinel, Popovici, Veronica, Ionel, Marian, Costul calitii, n revista

Calitatea - acces la succes, nr. 9/2008, Editura Romtrans, Bucureti, 2008;2. Dobrin, Cosmin, Popa, Ioan, Consideraii cu privire la costurile calitii i

noncalitii, n revista Calitatea acces la succes, nr. 9/2008, Editura

Romtrans, Bucureti, 2008;

3. Ioni, Ion, Managementul calitii sistemelor tehnico-economice, Editura

ASE, Bucureti, 2002;

4. Moldoveanu, George, Dobrin, Cosmin, Managementul calitii n sectorul

public, Editura ASE, Bucureti, 2005;

5. Srbu, Roxana,Auditarea, certificarea i gestiunea costurilor calitii , Editura

ASE, Bucureti, 2003;

6. Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii, www.srac.ro

15