Abiliti de comunicare

n aceast sesiune de formare vom ... 1. Evalua prin auto-testare abilitile i aptitudinile iniiale de comunicare 2. Identifica stilul de comunicare (persuasiv, agresiv, supus) 3. Introduce, prin intermediul leciilor e-learning, teoria comunicrii (pragmatica comunicrii umane) 4. Introduce, prin intermediul leciilor i instrumentelor de tip e-learning (filme, desene animate, exerciiu interactiv), verbalul, paraverbalul i non-verbalul 5. Introduce, prin intermediul leciilor i instrumentelor de tip e-learning (filme, desene animate, exerciiu interactiv), modul de comunicare n situaii i contexte diferite 6. Recunoate i verifica punctele tari i slabe ale stilului tu de comunicare i de interaciune 7. Reevalua, prin auto-testare, noile abiliti i aptitudini de comunicare

Procesul de nelegere i de mprtire a sensului. Schimbul de idei, mesaje sau informaii, prin vorbire, imagini, semnale, scris, sau prin comportament. Este procesul de trimitere i primire de mesaje sau transferul de informaii de la o parte (emitor) la alta (receptor)

Abilitatea de a ajunge la un grup-int n cadrul sau n afara companiei cu un mesaj bine definit i prin utilizarea mass-mediei disponibile. Utilizarea prompt i adecvat a mass-media pentru a facilita diseminarea de informaii de afaceri. Comunicarea este modul n care o persoan i exprim gndurile i ideile sale, verbal sau n scris. Fiecare are propriul stil de a se exprima, dar, pentru a face mesajele accesibile pentru alii, i pentru a explica propriile idei n mod eficient, sunt necesare unele cerine de baz, inclusiv: - Claritatea conceptelor i expresiilor- Fluena i cunoaterea limbii - Abilitatea de a lucra prin intermediul ideilor i conceptelor personale, adaptarea stilului de exprimare la nevoile publicului

- Reflect asupra subiectului, scopului, emitorului, receptorului, mediului, precum i asupra contextului unui mesaj; - Comunic folosind regulile standard pentru mediul de ales; - Acord atenie, lund notie, punnd ntrebri i este angajat n ideile care sunt comunicate; - Decodific cuvinte scrise i imagini, n scopul de a nelege ceea ce emitorul lor ncearc s comunice; - Folosete cuvinte rostite, tonul vocii, limbajul corpului, gesturi, expresii faciale, i ajutoare vizuale pentru a transmite idei;- Comut n mod eficient de la primirea de idei la furnizarea acestora, nainte i napoi ntre cei implicai n mediul de comunicare; - nelege capabilitile i limitrile oricrei comunicri tehnologice, de la apeluri telefonice la e-mail-uri la mesaje instant; - Codific mesajele n cuvinte, fraze, paragrafe pentru a comunica cu o persoan de la distan

- Este capabil s ofere i s cear informaii la nivel interpersonal i n cadrul unui grup de lucru; -Este capabil s adapteze stilurile de comunicare proprii i strategiile la nevoile mediului i publicului individual i colectiv; - Este capabil s disting ntre contextele interactive i comunicative, prin recunoaterea strategiilor specifice de comunicare i de feedback adoptate de ctre ali colegi, de cel mai nalt nivel, conlucrtori; - Este capabil s ofere i s primeasc informaii cu ajutorul unor instrumente (comunicare verbal, sub form scris, telefon, asistat de calculator etc.) - Este capabil s codifice i s decodifice mesajele verbale i non-verbale, precum i pe cele transmise folosind un altfel de suport.

Legtura la video

-- Comunicarea VERBAL: pur i simplu comunicarea care este exprimat prin cuvinte. Coninutul vocii, de exemplu, ... registru semantic (nivelul de dificultate i alegerea de cuvinte sau expresii), caracter formal i informal, caracteristicile vorbirii, sintaxa, etc. - Comunicare PARAVERBAL: n interiorul vocii ... de exemplu, ton, volum, viteza, pauze, vocalize, dicie, etc. - Comunicare NONVERBAL: micri ale corpului, expresia facial. ... postura, gesturile, expresia facial i privirea, proxemic (micri ale corpului), mbrcminte i accesorii.

- Mesajele verbale: cuvintele pe care le alegem Cuvintele care sunt critice, nvinuitoare, care au scopul de a judeca sau care sunt acuzatoare tind s creeze o stare de spirit defensiv i de rezisten, care nu este propice pentru rezolvarea n mod productiv a problemelor. Trimiterea n mod eficient de mesaje necesit precizarea punctului nostru de vedere, ct mai scurt i eficient posibil. Alege cuvintele cu intenia de a face mesajul ct mai clar posibil, evitnd jargonul i informaiile inutile i auxiliare. Mesajele verbale eficiente: 1. Sunt scurte, concise, i organizate2. Nu utilizeaz jargon 3. Nu creeaz opoziie din partea auditoriului/asculttorului

- Mesajele paraverbale: cum spunem cuvintele

Comunicarea paraverbal se refer la mesajele pe care le transmitem prin tonul, nlimea i ritmul vocilor noastre. Acesta este modul n care spunem ceva, nu ceea ce spunem. O propoziie poate exprima sensuri complet diferite, n funcie de accentul pus pe cuvintele i tonul vocii. Unele aspecte de reinut despre comunicarea paraverbal: - Atunci cnd suntem suprai sau ncntai, discursul nostru tinde s devin ascuit, mai rapid i de o nlime mai mare. - Cnd suntem plictisii sau suprai, discursul nostru tinde s se ncetineasc i s devin monoton. - Cnd ne simim defensivi, discursul nostru este de multe ori abrupt.

Mesajele non-verbale: limbajul corpului nostru

Puterea comunicrii nonverbale nu poate fi subestimat. Prin limbajul corpului nostru, comunicm permanent, indiferent dac vrem sau nu! Mesajele non-verbale reprezint modul imediat de a exprima i de a comunica emoiile. Expresia facial: Faa este, probabil, cel mai important transmitor de informaii emoionale. O fa se poate lumina cu entuziasm, energie i aprobare, poate exprima confuzie sau plictiseal i se poate ncrunta cu neplcere. Ochii sunt deosebit de expresivi n transmiterea bucuriei, tristeii, furiei, sau confuziei. Poziii i gesturi: posturile noastre corporale pot crea un sentiment de deschidere cald sau de respingere. De exemplu, atunci cnd cineva ne confrunt, stnd linitit cu minile ndoite liber n poal, este creat un sentiment de anticipare i de interes. O postur a braelor ncruciate pe piept descrie un sentiment de inflexibilitate. Aciunea cuiva de a colecta materialele i de a se ntinde dup poet, semnaleaz dorina de a ncheia conversaia.

Cele 3 componente ale comunicrii

Dup cum putei vedea, cea mai important component a comunicrii este cea non-verbal. A doua este cea paraverbal, iar ultima dintre ele este componenta verbal.

Importana consecvenei n toate comunicrile noastre dorim s depunem eforturi pentru a trimite mesaje verbale, non-verbale i paraverbale consecvente. Cnd mesajele noastre sunt inconsecvente, asculttorul poate deveni confuz. Inconsecvena poate crea, de asemenea, o lips de ncredere i submineaz ansa de a construi o relaie munc bun. Atunci cnd o persoan trimite un mesaj cu informaii verbale, paraverbale i non-verbale contradictorii, cele non-verbale tind s fie urmrite. Uit-te la exemplul din imagine. Care sunt cele pe care, cel mai probabil, tu o s le crezi? Ceea ce vezi sau ce auzi?

Comunicarea este mult mai eficient atunci cnd este coerent n toate cele trei componente (verbal, paraverbal i non-verbal). > Dimpotriv, inconsecvena este cauzat de nenelegeri, ncredere sczut i capacitate redus de convingere. > n aceste cazuri, non-verbalul i paraverbalul sunt predominante n raport cu coninutul verbal!

Amintii-v ... Cheia pentru a primi mesaje n mod eficient este de a asculta! Ascultarea este o combinaie ntre a auzi ceea ce o alt persoan spune i implicarea psihologic cu persoana care vorbete. Ascultarea necesit mai mult dect aciunea de a auzi cuvintele. Este nevoie de o dorin de a nelege o alt fiin uman, o atitudine de respect i de acceptare, precum i dorina de a deschide mintea pentru a ncerca i a vedea lucrurile din punctul de vedere al unei alte persoane. Ascultarea necesit un nivel ridicat de concentrare i energie! Este necesar s ne punem deoparte propriile gnduri i agenda, s ne pune n locul altuia i s ncercm s vedem lumea prin ochii acelei persoane. Adevrata ascultare necesit ca noi s suspendm aciunea de a judeca, evalua, aproba n ncercarea de a nelege alte persoane, fiind un cadru de referin, emoii i atitudini. Ascultarea pentru a nelege este, ntr-adevr, o sarcin dificil!

VIDEO

Paul Watzlawick a fost cercettor al Institutului de Cercetare Mintal din Palo Alto, California, ncepnd cu anul 1960. In 1969 Paul Watzlawick, mpreun cu Beavin i Jackson, a publicat prima sa carte, Pragmatica comunicrii umane, care a devenit una dintre cele mai importante i citate lucrri pe aceast tem de comunicare. n cadrul acesteia, el stabilete cele cinci aa-numite axiome (reguli de baz) n conformitate cu care are loc comunicarea. Acum, vom analiza cele mai importante axiome.

Axioma nr.1Nu putem s nu comunicm Axioma nr.1 vizeaz faptul c putem comunica n orice situaie social; mereu comunicm ceva, chiar i atunci cnd nu vorbim. Comportamentul (non-verbal i verbal) este prin natura acestuia comunicativ iar oamenii nu pot fi lipsii de comportament. Aciune i inaciune, cuvinte i tcere, rs i plns, toate acestea comunic ceva pentru alte persoane.

Axioma nr.2Aspectul coninut i aspectul relaional

Aceasta vizeaz faptul c fiecare mesaj conine dou aspecte. Coninutul exprim informaii i date, i, astfel, reprezint "ce" din mesaj i este, de obicei, transmis verbal, prin comunicare lingvistic. Aspectul relaional determin modul n care expeditorul ar dori ca receptorul s neleag informaiile, iar acest lucru reprezint "cum" al mesajului i este frecvent transmis nonverbal, prin tonul vocii, alegerea cuvintelor, gesturi i expresii faciale.

Axioma 3 Punctarea secvenei de comunicare.

Semnificaia acestei axiome pare mai complicat dect este. Probabil toat lumea este familiarizat cu situaia n care dou pri care se ceart se acuz reciproc c ar fi nceput discuia. Acest lucru se ntmpl destul de frecvent n relaii. Un exemplu clasic este soia care se plnge c soul ei merge des la bar, iar brbatul spune c merge la bar pentru c soia lui se plnge mereu.

Pentru a rezuma ... Nu putem s nu comunicm Aspectul coninut i aspectul relaionalPunctarea secvenei de comunicare

Barierele sunt toate acele aspecte care limiteaz eficiena comunicrii

Adic exist bariere ntre toi oamenii, ceea ce face comunicarea mult mai dificil dect majoritatea oamenilor pare s realizeze. Este fals s presupunem c n cazul n care se poate vorbi, se poate i comunica. Pentru c att de mult din educaia noastr deruteaz oamenii n a considera comunicarea mai uoar dect este, acetia se descurajeaz i renun atunci cnd ntmpin dificulti.

Aceste bariere pot exista n oricare dintre cele trei componente ale comunicrii (verbal, paraverbal, i non-verbal). Din acest motiv, este necesar s fie detaliate unele dintre cele mai comune rspunsuri care vor determina, n mod inevitabil, un efect negativ asupra comunicrilor. Denaturarea limbii Modele mentale Tensiunea dintre interlocutoriLipsa de timp Interferena

Denaturarea limbii Utilizarea unui limbaj comun nu asigur o nelegere reciproc ntre prile interesate (alt limb, jargonul tehnic, fraze lungi, ipoteze care nu sunt explicite, excesul de informaii) Modele mentale Sunt modaliti de interpretare a realitii i reprezint o form de economie a gndirii bazate pe experien, care v permite n a clasifica i a nelege realitatea. Cu toate acestea, schemele mentale afecteaz gndirea i o foreaz pn la limite nguste. Tensiunea dintre interlocutori Comunicrile anterioare nesatisfctoare, ateptarea nainte de a putea comunica, atitudinile negative, citirea minii sau anticiparea. Lipsa de timp Atunci cnd avei puin timp pentru a diminua capacitatea de expunere, atenie i nelegere. Interferen Aversiune, veneraie, indiferen, cultur, clas, limb, cldur, frig, foame, sete, zgomot.

Ce se ntmpl atunci cnd doreti s comunici ceva!

Acum, v vom arta ce se ntmpl cnd comunicm: Dac tu exprimi 100% informaie, cellalt i amintete doar de 10%. Este normal ... nu intrai n panic! E normal!

Stiluri de comunicare spune-mi cum comunici i ... o s-i spun cine eti

Abilitile bune de comunicare interpersonal ne permit s lucrm mai eficient n grupuri i echipe, care pot fi formale, cum sunt cele de la locul de munc, sau informale - n diferite situaii sociale. Abilitile de comunicare interpersonal sunt eseniale pentru a dezvolta alte aptitudini cheie necesare n via. A fi capabil s comunici bine cu alte persoane este adesea esenial pentru a rezolva problemele care apar n mod inevitabil, att n viaa personal, precum i n cea profesional. Haidei s vedem unele stiluri de comunicare ...

Este pasiv? Este o persoan care comunic, fr a utiliza cele mai bune instrumente de comunicare. Canalul vocal nu este setat. Acesta este influenat de un exces de timiditate sau fric. Tinde s aib un volum redus, tonul emoional definete o persoan timid i supus, care prefer s evite o confruntare direct, singura arm defensiv n posesia acestuia este de a se plnge. Comunicarea non-verbal este ciudat i inconsecvent. Privind n jos, nu poate vorbi n faa interlocutorului. Tinde s trdeze o stim de sine sczut.

Este aceasta agresiv? este caracteristic acelor oameni crora le place s-i zdrobeasc pe alii. Au tendina de a crete volumul vocii, folosesc frecvent tonul sarcastic, le place s-i umileasc pe alii. Agresiunea este de multe ori un instrument de aprare. Acest stil are scopul de a subjuga pe cellalt, ceea ce l face imposibil de contrazis, folosind un ritm n vorbire care nu las spaiu de tcere. Comunicarea non-verbal este foarte puternic, aproape copleitoare.

- Este acesta asertiv? este stilul persoanei care iubete contactul cu alte persoane. Utilizeaz cel mai bun instrument al vocii, i respect pe alii prin adoptarea unui comportament non-verbal echivoc. Sigur i ncreztor, recunoate cnd a greit, accept criticile i la rndul su, tie cum s critice constructiv. O bun gestionare a comunicrii non-verbale. Postura este dreapt, dar fr rigiditate, este moale n gestionarea micrii de comunicare.

Fie c sunt clieni sau utilizatori, prieteni sau cunotine, oamenii aduc mereu o lume cu ei. Este de multe ori o lume de confuzie i incertitudine. Cum putem ncerca s reducem complexitatea i incertitudinea din aceast lume?

Dialogul strategic este o tehnic conceput pentru a reduce complexitatea i incertitudinea din aceast lume, prin formularea de alternative la ntrebri nchise (plnie) i restructurri ulteriore (parafrazare).

Exemplu A: A iei n seara asta! B: Cum i-ar plcea s faci asta, n cuplu sau cu prietenii? A: Nu, de fapt, a prefera o sear pentru doi ... B: Vrei s mnnci ceva sau s faci ceva dup cin? A: Nu, cred c este mai bine s fac ceva dup cin. B: Ceva n sensul de micare, cum ar fi dansul sau ceva mai linitit gen un film la cinema? A. Ei bine ... Cred c ieitul la cinema nu este o idee rea ...

Abilitile de comunicare nu se limiteaz la interaciunea direct cu alte persoane i cuvntul vorbit. Abilitatea de a putea scrie n mod clar i eficient este o soluie pentru o comunicare bun, acest set de aptitudini nu ar trebui s se limiteze la jurnaliti sau la autori profesioniti. Slaba comunicare scris poate fi frustrant pentru cititor i potenial duntoare pentru autor!

Abiliti slabe de exprimare n scris creeaz primele impresii proaste i muli cititori vor avea o reacie negativ imediat n cazul n care identific o greeal de ortografie sau gramatic. Gramatica corect, semnele de punctuaie i ortografia sunt eseniale n comunicrile scrise. Cititorul va construi o opinie despre tine, ca autor, bazat att pe coninut, ct i prezentare, iar erorile sunt de natur a conduce ctre formarea unei impresii negative.

Un truc pentru a verifica lucrarea dumneavoastr i pentru a mbunti abilitile de scriere este de a citi cu voce tare materialul dumneavoastr. Citind textul v determin s ncetinii i vei vedea problemele cu fluena pe care, altfel, ochiul ar sri peste. Un alt mod de a mbunti abilitile dumneavoastr de scriere, este de a citi cnd citii nsuii cuvinte noi i v confruntai cu diferite stiluri de scriere.

Cu toate acestea, cea mai bun modalitate de mbuntire este de cea de a scrie. ncercai s scriei materiale de exersare pe care nici mcar nu trebuie s le artai altcuiva. Pe msur ce ncrederea dumneavoastr ca scriitor crete, v putei simi ncreztor s artai lucrrile dvs. prietenilor sau altor persoane i, atunci cnd facei asta, cerei feedback onest i critici constructive. A-i putea gsi chiar i un prieten sau coleg dispus s acioneze ca un mentor n ceea ce privete scrisul care s lucreze cu dumneavoastr pentru a v dezvolte abilitile de exprimare n scris.