C

omunicarea reprezint un sistem de transmitere a unor mesaje care pot fi procese mentare (confuzii, gnduri, decizii, interioare) sau expresii fizice (sunete i gesturi). Ea constituie o necesitate i o activitate social. Cauza care a dus la aparitia comunicarii a fost necesitatea de a comunica intre oameni ca persoane sau grupuri sociale, cnd se aflau la departare unii de altii. Cauza care a determinat apoi dezvoltarea comunicrii a fost necesitatea de a comunica intre oameni i organizatiile lor, in condiiile dezvoltrii relatiilor sociale. Formele de comunicare apar si se dezvolt odat cu mijlocul principal de comunicare intre oameni, care este limba sau limbajul, in care dou forme de intrebuinare: oral si scris. Comunicarea verbal are un rol primordial att din punctul de vedere al segmentului de negociere pe care l ocup ct i din punct de vedere al coninutului. Comunicarea verbal permite un joc logic al intrebrilor i al rspunsurilor intr-o derulare flexibil, spontan, lucru care nu este posibil atunci cnd negocierile au loc scris sau prin alte tehnici. Prin comunicarea verbal au fost realizate o serie de activitti: obinerea i transmiterea de informaii, elaborarea unor propuneri, exprimarea unor opinii. Limbajul in tratative sau negocierea presupune n primul rnd o bun comunicare intre partenerii de tranziie.

Arta de a vorbi se dobndete prin acumularea de cunotine i o continuitate care elimin nesigurana, vorbirea dezordonat, lipsa de expresivitate, echilibrul in vorbire. Cunoasterea si folosirea just a mijloacelor de exprimare a ideilor pe care dorim s le comunicm constituie o condiie primordial n comunicare. Tipuri de comunicare: Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu de stimuli aparinnd la trei mari categorii de limbaj : 1. 2. limbaj verbal graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor limbaj paraverbal nelesurile dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de stimuli i semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii limbajul trupului totalitatea semnalelor transmise prin postur, fizionomie, mimic, gestic, privire i distane.

3.

Variatele forme de comunicare pot fi clasificate de fapt dup mai multe criterii:CRITERIU Tip de limbaj folosit TIP DE COMUNICARE verbal nonverbal

Numrul de indivizi participani la procesul de comunicare

paraverbal comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele) comunicare interpersonal (cu alii) de grup comunicare de mas (prin institutii specializate, cu adresabilitate general) direct (fa n fa) indirect (mediat) intenionat neintenionat comunicare incidental (fara scop bine stabilit) comunicare consumatorie (consecin a strilor emoionale) comunicare instrumental (cnd este urmarit un scop precis) comunicare ascendent (cu superiorii) comunicare

Contextul spaio-temporal al mesajelor Intenionalitate a comunicrii Obiectivele comunicrii

Poziia ierarhic n organizaie

descendent (cu subalternii) comunicare orizontal (emitorul si receptorul au pozitii egale)

Cteva caracteristici ale acestor tipuri de comunicare: 1. comunicarea intrapersonal (dialogurile cu sine, vocea interioar) - este necesar pentru echilibrul psihic i emoional; 2.comunicarea interpersonal (relaia de la om la om i ntre patru ochi) ofer ansa unei adevrate cunoateri a interlocutorului i are frecvent ca obiectiv influenarea interlocutorului. Limbajul nonverbal are aici un teren fertil de manifestare. 3.comunicarea de grup (ntr-un anturaj intim, n interiorul echipei, al familiei, adunri adhoc) cea n care indivizii i petrec mare parte din viaa social i profesional, se mprtesc cunotine, se rezolv nevoi etc. 4.comunicarea public orice tip de cuvntare, expunere sau prezentare n faa unui grup mai mare de 3 persoane. Este tipul de comunicare cel mai atent studiat de-a lungul timpului. De cele mai multe ori obiectivul ei nu este transmiterea de informaii, ci ctigarea publicului de aceea

depinde de ambele capete ale relaiei: vorbitor i public. 5.comunicare de mas producerea i difuzarea mesajelor scrise, vizuale sau audiovizuale printr-un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros, caracterizat de folosirea de mijloace impersonale de comunicare, cunoscute generic sub numele de massmedia. Comunicarea verbal

Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunztor exist: comunicarea oral (convorbirile telefonice, prezentrile formale sau discuii informale, ntlniri, reclame radio etc) comunicarea scris ( emailul i comunicarea prin Internet, comunicatele de pres, reclama prin tiprituri, rapoartele i notele interne, memourile etc).

-

Ambele tipuri de comunicare prezint avantaje i dezavantaje de exemplu, comunicarea oral este mai rapid dect cea scris, i permite obinerea unui

feedback instantaneu. Permite de asemeni i corectarea instantanee a mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbal.

Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback instantaneu, dar pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp (scripta manent). Emitorul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare precizia de limbaj este foarte important, cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi corectate prea uor.Comunicarea paraverbal

Altfel spus, comunicarea paraverbal se refer la: tonul vocii, viteza vorbirii, ritmul i inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte sunete produse (onomatopee, geamt, mormit, oftat, rs). Modul de folosire a vocii i mai ales tonul pot s: o o o o susin/ntreasc mesajul verbal contrazic mesajul deformeze mesajul nlocuiasc mesajul

De obicei paraverbalul sprijin mesajul verbal i arat natura relaiilor dintre expeditor i receptor; poate fi utilizat i pentru a diferenia sensul cuvintelor. Comunicarea prin e-mail i-a dezvoltat un para-limbaj specific: stilul n care sunt comunicate ideile, ritmul i repetiia pentru a completa mesajele comunicate, smiley i emoticons etc. Comunicarea nonverbal

Include multitudinea de gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a-i acompania sau uneori chiar pentru a-i nlocui cuvintele: felul n care strngi mna cuiva atunci cnd eti prezentat, felul n care ii minile, cum i ncruciezi picioarele, postura general a corpului, tonalitile vocii, zmbetul. Include felul n care te mbraci, stai sau peti. Aspectele non-verbale de care inem seam atunci cnd comunicm sunt: nfiarea contactul vizual poziia corpului gesturile timbrul i tonurile vocale contactul fizic spaiul personal

EXEMPLU : imagineaz-i o coleg care pete n prima zi de lucru la instituia n care lucrezi. Nai mai vzut-o niciodat, este prima oar c o vezi acum i percepi diferite mesaje nonverbale. Zmbete atunci cnd face cunotin cu colega de birou, pete sigur de ea, i-a asortat hainele cu atenie Chiar nainte de a o auzi vorbind, ajungi la concluzia c este o persoan sigur de sine, activ i organizat. De fapt, nici mesajele nonverbale nu transmit ntotdeauna adevrul : n exemplul de mai sus, ai putea constata c noua coleg este de fapt timid, egoist i dezorganizat. Poate c percepia ta iniial a fost

greit, sau poate c ea a nvat cum s foloseasc limbajul nonverbal astfel nct s-i ascund slbiciunile. Nici un tip de comunicare nu transmite mesaje de absolut ncredere de aceea un bun comunicator este contient de diferenele existente ntre aceste tipuri de comunicare i nva s le foloseasc eficient. Aspecte ale comunicrii nonverbale sunt de asemeni mimica feei i apropierea de cellalt.

Orientarea i postura: persoanele care doresc s coopereze sunt tentate s stea jos sau de aceeai parte. Dac sunt situate n opoziie, pentru a coopera ele trebuie s stea n picioare sau se vor poziiona n faa persoanei cu care vorbesc. Micrile capului: gesturile au semnificaii diferite n diferite culturi. Expresiile feei sunt cel mai uor de controlat. Acestea trebuie citite n relaie att cu cuvintele spuse, ct i cu alte micri ale corpului. Zmbetul este, dintre acestea, cel mai important semnal facial pe care oricine l citete la fel, oriunde n lume. Dar ce distan este de la un zmbet amabil la un zmbet batjocoritor? Mimica facial e utilizat contient de bunii oratori, n influenarea auditoriului.

Gestica minilor reprezint una din cele mai cunoscute metode de comunicare non-verbal. o mn ridicat pentru salut, semnul V al victoriei, pumni ncletai, artarea cu degetul; mna dus la gur atunci cnd suntem surprini, aplaudarea; sublinierea nelesului cuvintelor prin micri diverse; foarte des suntem tentai s adoptm sau s copiem n oglind gesturile i micrile corporale ale interlocutorului.Raiunile gesturilor pot fi multiple: expedierea de mesaje, cod sau cifru, mesaje duble, ce vrem s fim, cum vrem s fim, cum ne vd colaboratorii, cum am vrea s ne vad acetia... Se spune c o gestic bogat completeaz un vocabular srac. Cu toate acestea micrile minilor, capului sau ale trunchiului nsoesc ntotdeauna mesajul nostru verbal. tii care sunt gesturile care v caracterizeaz? ntrebai un membru al familiei, sau un prieten apropiat, apoi contientizai cnd anume le facei. Sunt utile aceste gesturi n transmiterea mesajelor dvs. ctre receptori?

Distana fizic fa de cellalt este un element important de comunicare nonverbal; cu toii avem nevoie de propriul spaiu, numit spaiu personal

(distana personal). Tabelul de mai jos prezint situaiile posibile:TIP DE SPAIU Spaiul intim DE LA PN LA UNDE SE PRACTIC

Contact Pn fizic 0,5m efectiv

Spaiul personal Spaiul social

Spaiul public

relaii de intimitate excepii: lifturi, mijloace de transport n comun aglomerate 0,5 1m 1 2m - persoanele care sunt mai mult dect cunotine sau colegi 2 3m 3 5m - ntlniri de afaceri impersonale - discuii ntre parteneri de afaceri - discuii ntre angajat i angajator etc 5 10m 10m i- ntlniri profesor student peste - politicieni, - actori - figuri publice

la-

Limbajul tcerii poate fi semnificativ ntr-o discuie momentul, locul i durata tcerii pot fi utilizate ca elemente de comunicare nonverbal de mare impact.Limbajul nonverbal pozitiv se manifest prin: v atitudine deschis i cooperant

v v v v v

zmbet nimeni nu poate face acest lucru n locul dumneavoastr ! expresie a feei interesat contact vizual moderat braele susin ceea ce se spune volum al vocii suficient i variat

Limbajul nonverbal negativ se manifest :

Defensiv-nchis- voce tremurat - vorbit rar - expresie de ngrijorare - braele defensive - privire evaziv - gura acoperit cu mna - distan excesiv de mare

Agresiv-deschisvoce puternic vorbit rapid expresie de furie contact vizual permanent - postur dominant - degetul flutur prin aer - invadarea spaiului personal

Specialitii au concluzionat c ponderea celor trei moduri de transmitere a mesajelor este n realitate urmtoarea:Limbajul trupului

Ce ari 55% Tonul

Cum spui 38%

Cuvintele

Ceea ce spunem este mult mai puin important dect felul cum spunem, pentru c oamenii tind s cread mai degrab mesajele nonverbale dect pe cele verbale.

Comunicarea semnific mult mai mult dect schimbul i rspndirea de informaii, deoarece ea creeaz i menine societatea.