Self-Guided Learning ProgramCopyright © 2015 by HRDQ

Abilități de comunicare ale supraveghetorului

Program de instruire individual

Supervisor Communication Skills

Imaginează-ți că pentru o zi, toată comunicarea ta ar fi ușoară și productivă. Cum ar arăta acea zi, în comparație cu zilele tale obișnuite? Comunicarea este, probabil, partea esențială a activității de serviciu a supraveghetorilor. Acest program te va ajuta să depășești obstacolele și să îți dezvolți abilitățile necesare pentru a obține ziua ideală.

Introducere

Supervisor Communication Skills

Modulul 1: Principiile comunicării eficiente

Supervisor Communication Skills

Pregătirea înaintea comunicării va face mesajul tău mult mai eficient. Stabilește dinainte ce dorești să realizezi, ce vrei să spui, și asigură-te că toți cei care au nevoie de informație sunt implicați.

Comunicarea este un set complex de comportamente și interacțiuni care implică atât oferirea, cât și primirea de informații de tot felul. În general, există patru motive de bază ale comunicării.

Motivele comunicării

• Să informezi

• Să convingi

• Să pui o întrebare

• Să înveți

Fixarea unor linii directoare

Supervisor Communication Skills

Anumite cuvinte sau fraze sunt utile într-o conversație dificilă sau contradictorie, în timp ce altele sunt păguboase și susceptibile de a escalada tensiunile sau de a înrăutăți interacțiunea.

Fraze utile

• “Înțeleg de ce ești descurajat.”

• “Îmi pare rău că lucrurile se întâmplă așa.”

• “Înțeleg că a fost greu.”

• “Înțeleg că a fost dificil.”

• “Nu mi-am dat seama de asta.”

• “Înțeleg că ești dezamăgit.”

Cuvinte și fraze de folosit sau evitat

Supervisor Communication Skills

Folosește următoarele strategii pentru a face față în situațiile cu încărcătură emoțională puternică.

Strategii de relaxare

Sub presiunea momentului După eveniment

Respiră adânc; inspiră pe nas și expiră pe gură.

Fă o plimbare, ideal în parc sau în spații deschise.

Amințește-ți să-ți păstrezi stăpânirea de sine. Fă meditație yoga, înoată sau fă orice exercițiu de detensionare.

Numără invers de la 20 la 1. Adoptă un hobby relaxant, cum ar fi grădinăritul.

Imaginează-ți un loc calm și liniștit, de exemplu, marea sau un vârf de munte.

Folosește-ți rețeaua de suport – oamenii în care ai încredere că-ți vor oferi o evaluare onestă a situației.

Renunță la orice așteptări. Ascultă muzică sau dansează.

Părăsește fizic locul. Fă o baie relaxantă sau citește o carte.

Supervisor Communication Skills

Atunci când confruntarea verbală nu este reținută, este probabil să apară defecte de comunicare ce duc la escaladarea tensiunii. În acest punct, ambele părți trebuie să participe la detensionare pentru ca problema să poată fi soluționată productiv.

Schimări psihologice

• Încrederea este deteriorată și este dificil de restabilit.

• Folosești percepția selectivă : Cauți dovezi pentrua consolida judecățile tale despre celălalt, și ignori dovezile contrare.

• Treci de la preocuparea față de propria persoană la răzbunare .

• Treci de la o problemă la alta sau de la problemaconcretă la plângeri cu caracter general.

• Încerci să atragi și pe alții în conflict.

Înțelege procesul escaladării

Supervisor Communication Skills

Citește studiul de caz și răspunde întrebărilor care urmează pentru a aplica abilitățile dobândite.

Organizație: O agenție de servicii de creație

Personaje: Jordan, directorul departamentuli de creație. Tess, un desenator, subaltern al lui Jordan. Connie, un contabil șef care nu este subaltern al lui Jordan, dar care este într-o poziție de conducere inferioară lui Jordan.

Situație: Jordan, Tess și Connie se întalnesc să discute o nouă strategie de promovare pentru un client.

Jordan: “Este unul dintre cei mai mari clienți ai noștri.Trebuie să creionăm un plan inteligent și să începemun studiu de piață pentru a ne asigura că le oferimcea mai corectă abordare pentru campania lor.”

Connie: “Ascultă, m-am întâlnit cu ei mai des decât tineși pot să-ți spun că vor să se miște repede. Un studiuextins i-ar ține pe loc.”

STUDIU DE CAZ — Aplică ce ai învățat