Pierderile la inventar- a Pierderile la inventar- a amenintare serioasa la adresa amenintare serioasa la adresa

profitabilitatii din retail profitabilitatii din retail

Simona DincaSimona DincaManaging DirectorManaging Director

16 Octombrie 2006

Cuprins:Cuprins:

• Nivelul pierderilor- evaluarea problemeiNivelul pierderilor- evaluarea problemei

• IstoricIstoric

• O noua abordareO noua abordare– Managementul pierderilor tratat ca un Managementul pierderilor tratat ca un

centru de profitcentru de profit– Rolul Top ManagementuluiRolul Top Managementului

• Metode de reducere a pierderilor la inventarMetode de reducere a pierderilor la inventar

• ConcluziiConcluzii

Dimensiunea pierderilor :Dimensiunea pierderilor :

SectorSector % din % din vanzarivanzari

Valoare (miliarde€)Valoare (miliarde€)

RetailRetail 1.841.84 24,724,7

Ceea ce inseamna Ceea ce inseamna

cca cca €€66 milioane Euro pe 66 milioane Euro pe zi!zi!

• Statistica realizata de Centrul European de Studii in Retail Statistica realizata de Centrul European de Studii in Retail referitor la pierderile la inventar in 2005referitor la pierderile la inventar in 2005

Ce inseamna 24 miliarde € ?Ce inseamna 24 miliarde € ?

Produsul intern Brut al statului Produsul intern Brut al statului LuxembourgLuxembourg

Cauzele pierderilor la inventar din Cauzele pierderilor la inventar din

retailretail Furturi extern

e

Greseli de

sistem

Frauda inter-

company

Furturi

interne

Total

ECR Europe 2004

38% 27% 7% 28% 100%

University of Florida

200332% 15% 5% 48% 100%

European Theft

Barometer48% 16% 7% 29% 100%

ECR Australia

200235% 29% 11% 25% 100%

Distrugeri

Erori d eproces/ neconformitati

Calitatea marfurilor

Retururi

Pierderi de Pierderi de origine origine

cunoscutacunoscuta

Pierderi de Pierderi de origine origine

cunoscutacunoscuta

Pierderi de Pierderi de origine origine

necunoscutanecunoscuta

Pierderi de Pierderi de origine origine

necunoscutanecunoscuta

Furturi interne

Furturi externe

Erori de proces/ neconformitati

Fraude furnizori

Manipulari financiare

Costuri mari de achizitie

Non performanta angajatilor

Cheltuieli nejustificate

Neconformitati

Pierderi Pierderi de alte de alte originiorigini

Pierderi Pierderi de alte de alte originiorigini

Tipurile pierderilor la inventarTipurile pierderilor la inventarTipurile pierderilor la inventarTipurile pierderilor la inventar

Furturi Furturi externeexterne

27%27%Furturi interne

60%Furturi interne

60%

Frauda Frauda furnizorilorfurnizorilor

3%3%

Erori d Erori d eproceseproces

10%10%

Angajatii coopereaza in cadrul Angajatii coopereaza in cadrul diverselor forme de fraudarediverselor forme de fraudareAngajatii coopereaza in cadrul Angajatii coopereaza in cadrul diverselor forme de fraudarediverselor forme de fraudare

Source: NSRG

Ne

co

nfo

rmit

ati

Ne

co

nfo

rmit

ati

Pierderile se petrec in cadrul tuturor proceselor:Comanda/procurare

Centru de distributie

TransportPunct de vanzare (POS)

Magazin Retururi

Ceea ce cunoastem este doar varful Ceea ce cunoastem este doar varful iceberguluiicebergului

51%

49%

Pierderi cu cauze

nederminate

€9.5 miliarde

Care este impactul:Care este impactul:

• Slaba vizibilitateSlaba vizibilitate

• Cunoastere insuficientaCunoastere insuficienta

- Cand s-a intamplat?- Cand s-a intamplat?– Unde s-a intamplat?Unde s-a intamplat?– Cum s-a intamplat?Cum s-a intamplat?– Cine este responsabil?Cine este responsabil?

• Slaba prioritizareSlaba prioritizare

Istoric…Istoric…

• Problema nu a fost vazuta ca si o Problema nu a fost vazuta ca si o

prioritateprioritate

• Lipsa datelor concludenteLipsa datelor concludente

• Tehnica este insuficienta fara:Tehnica este insuficienta fara:

- ProceduriProceduri

- Senzorizare corespunzatoareSenzorizare corespunzatoare

- Implicare personal umanImplicare personal uman

Schimbarea mentalitatii:Schimbarea mentalitatii:Managementul pierderilor vazut ca Managementul pierderilor vazut ca

o oportunitate de crestere a profituriloro oportunitate de crestere a profiturilor

Problema si OportunitateProblema si Oportunitate de Adrian Beck Reader in Criminology de Adrian Beck Reader in CriminologyUniversity of LeicesterUniversity of Leicester, , UKUK

0%

1 %

2 %

3 %

4 %

5 %

Actual Potential

Pro

fit

med

iu r

etai

l

ProfitMediuRetail

2.99%

1.84%

Pierderi MediiRetail

4.83%Crestere profit:

62%

Suportul Top ManagementuluiSuportul Top Managementului

• Intelegerea faptului ca exista o problemaIntelegerea faptului ca exista o problema

• Recunoasterea faptului ca exista o oportunitateRecunoasterea faptului ca exista o oportunitate

• Furnizarea resurselor necesareFurnizarea resurselor necesare

• Suport in adoptarea masurilorSuport in adoptarea masurilor

• Asigurarea indeplinirii masurilor adoptateAsigurarea indeplinirii masurilor adoptate

• Mentinerea preocuparii continueMentinerea preocuparii continue

‘’‘’In Europa se manifesta un nivel scazut al cresterii In Europa se manifesta un nivel scazut al cresterii vanzarilor si putine oportunitati de crestere a vanzarilor si putine oportunitati de crestere a profiturilor prin achizitii, prin urmare un profiturilor prin achizitii, prin urmare un management eficient al pierderilor da operatorilor de management eficient al pierderilor da operatorilor de retail acces la retail acces la ultimii bani ramasi pe masa’ultimii bani ramasi pe masa’

Reducerea pierderilor la inventarReducerea pierderilor la inventarETAPEETAPE

• Identificarea problemelor: analiza situatiei ‘’AS IS’’Identificarea problemelor: analiza situatiei ‘’AS IS’’

• Istoricul pierderilor la inventarIstoricul pierderilor la inventar

• Definirea situatiei ‘’TO BE’’Definirea situatiei ‘’TO BE’’

• Monitorizare actiunilor preventive Monitorizare actiunilor preventive

• Profituri majorate ca urmare a activitatii de ‘’loss prevention’’Profituri majorate ca urmare a activitatii de ‘’loss prevention’’

MIJLOACE TEHNICEMIJLOACE TEHNICE

– Implementarea sistemelor de securitate: protectie antifurt, Implementarea sistemelor de securitate: protectie antifurt, supraveghere video, control accessupraveghere video, control acces

– Integrarea sistemelor: monitorizare puncte de vanzare, Integrarea sistemelor: monitorizare puncte de vanzare, monitorizare alarmemonitorizare alarme

– Implementarea programelor de marcare cu elemente antifurt Implementarea programelor de marcare cu elemente antifurt in interiorul ambalajului, la furnizor- ‘’source tagging’’in interiorul ambalajului, la furnizor- ‘’source tagging’’

Exemple de mijloace tehnice

Furturiexterne

Furturi internePOS

Externe /Interne

Nivelul actual de Nivelul actual de integrareintegrare

Integrarea mijloacelor tehnice

Integrare totalaIntegrare totala

Nivel Nivel magazmagaz

inin

sMs -Efractie-Incendiu-TVCI-C/A-Alarme tehnice-Sonorizare

Management centralizat al Management centralizat al securitatiisecuritatii

Etichete antifurt disimulate

Example de marcare disimulata cu etichete antifurt:

Scop: diminuarea pierderilor, excelenta operationala si reducerea costurilor

RezultateAbordareaSituatia

• Dezvoltarea unor capabilitati de monitorizare bazate pe aspecte concrete in scopul monitorizarii pierderilor in intreg lantul de magazine

• Raportarea pierderilor in intreg lantul bazat pe:

– Scorecard al pierderilor

– Instrumente manageriale de monitorizare

– Calsificare magazine dpdv riscuri

– Clasificare produse dpdv riscuri

– Raportare exceptii/ neconformitati

• Indicatori de masurare si comparare in scopul luarii de decizi purposes

• Definirea unei abordari standardizate pentru reducerea pierderilor bazata pe ‘’best practices’’

• Pierderi manifestate in toate magazinele

• Incapacitate de evaluare a cauzelor si a actiunilor necesare diminuarii impactului pierderilor

• Lipsa proceselor de raportare bazate pe fapte concrete

• Lipsa responsabilizarii

• Lipsa abordarii problemei ca si o prioritate

• Beneficii concrete, cuantificate

• Reducerea cu 40% a pierderilor

• Schimbare culturala

• Responsabilizare

Pie

rde

ri %

Inainte

Dupa

Categorii de magazine

Caz concret: Lant de Caz concret: Lant de magazinemagazineCaz concret: Lant de Caz concret: Lant de magazinemagazine

POS

BackOffice

WMS

RFID

VariousSupply chain

Sources

Date/ Evenimente Surse(exemple)

Store Managers

Security Officers

Loss Prevention Personnel

Shift Managers

Auditors

Users(examples)

Loss Prevention Managers

ALERTS

L P S e n t i n e lL P S e n t i n e l

RuleKnowledge

Base

LPSentinel

Dashboard

E-mail/SMS

Client’sIntegratedSystems

OutputInterfacesRule

EditorRule

Generator

HolisticProcessor

Integrare → Analiza → Marcare → Alertare

Instrument utilizat in detectarea pierderilor si Instrument utilizat in detectarea pierderilor si prevenirea fraudelor si neconformitatilorprevenirea fraudelor si neconformitatilor: : LP LP SentinelSentinel

Instrument utilizat in detectarea pierderilor si Instrument utilizat in detectarea pierderilor si prevenirea fraudelor si neconformitatilorprevenirea fraudelor si neconformitatilor: : LP LP SentinelSentinel

Dai

ly q

uer

y fi

le

Managemenul eficient al pierderilor Managemenul eficient al pierderilor presupune: presupune:

• Obtinerea sprijinului si a implicarii top managementului Obtinerea sprijinului si a implicarii top managementului

• Responsabilizare, masurare, monitorizare si motivareResponsabilizare, masurare, monitorizare si motivare

• Prioritizarea etapelor colaborarii interne si cu furnizoriiPrioritizarea etapelor colaborarii interne si cu furnizorii

• Adoptarea unei abordari sistemice si sistematiceAdoptarea unei abordari sistemice si sistematice

• Descatusarea valorii Descatusarea valorii

• Concentrarea asupra problemelor legate de sistemul de Concentrarea asupra problemelor legate de sistemul de gestiunegestiune

• Incurajarea inovatiei si a experimentariiIncurajarea inovatiei si a experimentarii

• Documentarea procesului, instruirea si diseminarea Documentarea procesului, instruirea si diseminarea experienteiexperientei

ConcluziiConcluzii• Frauda reprezinta o problema majora in retail; controlul Frauda reprezinta o problema majora in retail; controlul

eficient al problemei poate aduce contributii semnificative in eficient al problemei poate aduce contributii semnificative in ceea ce priveste profitabilitatea afacerii.ceea ce priveste profitabilitatea afacerii.

• Managementul eficient al pierderilor necesita implicarea activa Managementul eficient al pierderilor necesita implicarea activa a top managementului. a top managementului.

• Asigurati-va ca veti adopta o abordare sistemica si sistematica Asigurati-va ca veti adopta o abordare sistemica si sistematica a problemei, bazata pe date concludente si o analiza eficienta.a problemei, bazata pe date concludente si o analiza eficienta.

• Intelegeti in profunzime problema inainte de a adopta o solutie Intelegeti in profunzime problema inainte de a adopta o solutie

• Nu exista nici un remediu univesal- probleme specifice Nu exista nici un remediu univesal- probleme specifice necesita solutii customizate necesita solutii customizate

• Partneriatele, externalizarea si cooperarea genereaza solutiile Partneriatele, externalizarea si cooperarea genereaza solutiile cele mai sustenabile si eficiente in ceea ce priveste costurilecele mai sustenabile si eficiente in ceea ce priveste costurile

Va multumesc!Va multumesc!Intrebari?Intrebari?