Academia de Studii Economice

Facultatea de Comer

Analiza comparativ a site-urilor de comer electronic din domeniul

electronice i electrocasnice

-PROIECT-

Seria B, Grupa 346

Ioan Dan Mihai

Lazarescu Razvan

Manea Liviu

Bucureti 2013

INTRODUCERE

Decizia alegerii site-urilor de electronice i electrocasnice pentru analiz se bazeaz pe

faptul c acest domeniu acoper n zilele noastre cea mai mare parte a activitii noastre acas

sau la servici. Se nscriu n categoria electronicelor produse precum: laptopuri, tablete,

calculatoare i componente ale acestora, imprimante, etc, iar n categoria electrocasnicelor intr

produsele: aspiratoare, aparate de aer condiionat, pentru buctrie, maini de cusut, etc.

Cei mai muli oameni care desfoar o munc de birou au neaparat nevoie de un

calculator sau laptop, telefoane, fax pentru a-i face treaba n condiii optime. Pentru a-i acoperi

nevoile fiziologice de hran, dar i alte nevoi, casa fiecrei persoane este dotat cu frigider,

aparate de gtit, main de splat, produse electrice de ingrijire personal, calculator, etc.

Observm c dei sunt produse care nu se achiziioneaz regulat, fr acestea viaa

noastr nu s-ar putea desfura n parametri normali din punct de vedere al confortului.

CAPITOLUL 1. Piaa online a electronicelor i electrocasnicelor

n ultimii ani, criza economic a afectat serios comerul n ara noastr, ns comerul

electronic s-a dezvoltat chiar i n aceast perioad, spre deosebire de comerul tradiional. Acest

lucru este demonstrat de principalele avantajele pe care le are comerul online, i anume timpul

mai scurt de tranzacionare i faptul c oamenii comand de acas, de la serviciu sau de pe drum,

fr a fi necesar deplasarea la magazin. Conform spuselor lui Marius Ghenea, preedintele

Asociaiei Romne a Magazinelor Online, 6% dintre romni au cumprat n 2012 produse i

servicii de pe internet, iar raportat la numrul de utilizatori de internet, ponderea este puin mai

mare, de aproximativ 15%, cu un sfert mai mic fa de media european.1

Cele mai achiziionate produse din mediul online n anul 2012 au fost cele din domeniul

IT, precum notebook-uri, monitoare, urmate de produsele electronice i electrocasnice. Aproape

40% dintre cumprtori achiziioneaz produse din domeniul echipamentelor IT, cum ar fi

calculatoare sau componente pentru PC-uri, iar 37%, cumpr cri, CD-uri i DVD-uri, conform

unui comunicat al Daedalus Millward Brown preluat de site-ul Ziare.com.2

1 http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190/?p=1

2 http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331

GfK Romania a realizat n 2011 un studiu n ceea ce privete comportamentul

utilizatorilor de internet fa de cumprturile online, din care a reieit c 28% dintre internauii

din mediul urban au achiziionat produse sau servicii online n ultimul an. Locuitorii din mediul

urban comand cu precdere: produse electronice, electrocasnice, telefoane, iar dintre acetia

majoritatea (37%) au vrste cuprinse ntre 18 i 24 de ani.3

Studiul efectuat de Link eCommerce pe un eantion de 4298 persoane care au declarat c

efecueaz cumprturi online, a relevat faptul c cele mai cunoscute site-uri de comer cu

electronice i electrocasnice de pe piaa online a electronicelor i electrocasnicelor sunt: emag.ro,

pcgarage.ro, shopit.ro, oktal.ro, etc. 4

Oferta acestor site-uri cuprinde produse din domeniul IT (calculatoare, laptop-uri,

notebook-uri i componente de calculatoare: plci de baz, plci video, procesoare, surse,

monitoare, etc), sisteme audio, telefoane, aparate foto, videoproiectoare, componente periferice

(mouse, copiatoare, camere web, tastaturi, scannere, lmpi de birou i alte componente

electronice de birotic, electronice, reprezentate de televizoare, sisteme home cinema, DVD

playere, navigatoare i produse de ngrijire personal(epilatoare, aparate de ras, ondulatoare,

aparate medicale, cntare, aparate de masaj, .a.m.d.).

Pe primul loc n topul cutrilor clienilor acestor produse se afl site-ul emag.ro, pe care

l-am ales pentru analiz, mpreun cu site-urile crutchfield.com i oktal.ro.

Cifra de afaceri a site-ului eMag, nfiinat n 2001, a crescut cu 42% n 2012 fa de anul

trecut, ajungnd la 160 milioane euro, iar pentru anul 2013 se estimeaz o cifr de afaceri de 180

milioane euro. Anul acesta, compania a adoptat n gama de produse asigurrile de cltorie, de

locuin, de sntate i i propune s vnd pe viitor i automobile pe piaa online.5

Firma Crutchfield s-a nfiinat acum 39 ani i-a mrit numrul de comenzi cu peste 50%

n 2012, iar cifra de afaceri din acelai an a crescut cu 60% fa de 2011, pn la 102 milioane

USD.

Site-ul Oktal.ro a mplinit n 2013 14 ani de la nfiinare, peste 300.000 de clieni, mai

mult de 500.000 de comenzi onorate i cel puin 1.000.000 de produse vndute. Magazinul este

administrat de Elka-Oktal Group, companie cu o experien de peste 15 ani n comercializarea

3 http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html

4 http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46

5 http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-

putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm

calculatoarelor i a componentelor PC, i unul din cei mai longevivi furnizori de pe piaa IT din

Romnia. 6

CAPITOLUL II. Analiza site-urilor de electronice i electrocasnice

Dup cum am menionat n capitolul anterior, site-urile supuse analizei n aceast lucrare

sunt: www.emag.ro, www.oktal.ro i www.crutchfield.com, magazine online care se afl n plin

dezvoltare pe piaa virtual i care se bucur de un numr impresionant de clieni.

Analiza site-urilor

Design eMag.ro Crutchfield.com Oktal.ro

Cu

loa

re

i co

ntr

ast

Culoarea de fundal (albastru) e

linititoare, nu deranjeaz

ochiul, iar coninutul e aezat

pe fundal alb. Combinaia

dintre aceste culori e specific

mediului de afaceri,

exprimnd profesionalism.

Contrastul este unul puternic,

bine ales pentru ca textul s fie

lizibil i clar expus.

Fundalul este ters, alb, cu

elemente de albastru iar scrisul

este negru, albastru i alb, n

perfect contrast pentru a spori

vizibilitatea utilizatorilor.

Fundalul este alb, coninutul este

ncadrat de chenare portocalii i

albastre. Per ansamblu, estetica

este de bun gust, site-ul nefiind

foarte colorat. Se respect aadar

o linie elegant, potrivit pentru

domeniu de activitate al

magazinului.

Lo

go

E reprezentat de numele

magazinului, scris cu litere

mari.n funcie de momentul

zilei, sptmnii sau de

eveniment, el se schimb,

factorul diferit e un obiect

rou.

E format din numele

magazinului, crutchfield.com,

scris cu litere mari, cu

culoarea negru i cu un font

stilizat care este totui lizibil.

Sub el se afl sloganul

Trusted since 1974, 1974

fiind anul infiintari firmei.

Conine numele site-ului scris cu

majuscule i portocaliu, dedesubt

fiind sloganul Promisiuni

respectate. Din 1999, scris cu

albastru. Fiind folosite aceleai

culori ca n restul paginilor, se

potrivete foarte bine cu acestea.

6 http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78

Liz

ibil

ita

tea

tex

tulu

i i

fon

turi

uti

liza

te

Textul e lizibil, scris cu negru

pe un fond alb; fontul este

foarte comun i uor de

parcurs. Fontul titlurilor

fiecrei seciuni este mult mai

mare i bolduit, iar preurile

produselor i noutile sunt

scrise cu rou.

Fontul e unul des ntlnit,

titlurile sunt scrise cu font mai

mare, cu negru i bold, iar

meniul cu produse este scris

cu nuanta de alb, pe un fundal

albastru, ieind n eviden,

pentru a atrage atenia

utilizatorului asupra lor.

Fontul este unul simplu, foarte

cunoscut ochiului, titlurile sunt

scrise puin mai mare i cu bold,

iar preurile au culoarea

portocalie, pentru a atrage atenia

vizitatorilor.

Ele

men

te

mu

ltim

ed

ia

Promoiile sunt dispuse la

nceputul paginii principale,

fiind dinamice, se schimb sub

form de slide-show la

interval de 5 secunde.

Elementele multimedia sunt

reprezentate de imagini slide-

show la nceputul primei

pagini i de diferite .gif

animate pe fiecare pagina

Elementele multimedia sunt date

de imaginile produselor cu o

scurt descriere, care se deruleaz

pe prima pagin

Ara

nja

rea

n

pa

gin

Nu se caracterizeaz prin

simplitate, informaiile sunt

dispuse de sus n jos, fiind

necesar ca utilizatorul s se

deplaseze cu scroll. Nu exist

link-uri cu trimitere ctre

nceputul paginii.

Site-ul este ordonat, nu este

incarcat cu reclame,

informatiile sunt destul de

bine structurate. Nu exista

link-uri cu trimitere catre

inceputul paginii.

Site-ul este ordonat, nu este

ncrcat cu reclame i

informaiile sunt structurate n

funcie de importan. Nu exist

link-uri cu trimitere ctre

nceputul paginii.

Coninut

Str

uct

ura

sit

e-u

lui

Meniul principal, coul de

cumprturi i bara de cutare

a produselor sunt aezate n

dreapta sus, meniul structurat

pe categorii de produse dup

funcii e situat n stnga

paginii principale, sub el se

afl csua de abonare la

newsletter, n partea de jos

sunt menionai partenerii cu

trimitere ctre produsele

fiecrui brand de pe site i sub

ei link-ul ctre ANPC.

Meniul principal, bara de

cutare sunt n in mijlocul

paginii pe centru, meniul cu

categoriile de produse e aezat

pe centru, in dreapta sus este

seciunea de abonare la

newsletter i o rubric unde

sunt trecute datele financiare

ale site-ului i butonul de

Facebook, n dreapta sunt

promoii tiri, mrturii clieni

i angajri, iar jos sunt

menionai partenerii cu

trimitere ctre produsele

fiecrui brand de pe site.

n partea de sus a paginii este

situat, lng logo, o parte

important din meniul principal

situat n dreapta, n stnga sunt

produsele grupate pe categorii, iar

n dreapta sunt butoanele de acces

ctre paginile de Facebook,

Twitter sau Newsletter,iar jos

sunt menionai partenerii cu

trimitere ctre produsele fiecrui

brand de pe site i deasupra un

meniu secundar i link-ul ctre

ANPC.

Ele

men

tele

men

iulu

i p

rin

cip

al

Exist pe prima pagin un

meniu simplificat, care

conine paginile Ajutor,

Contact,Profitshare, Cariere,

Showroon i Blog, alturi de

butoane cu trimitere ctre

pagina de Facebook i

Twitter. Pe paginile Ajutor i

Contact se listeaz n stnga

alt meniu detaliat, cu detalii

despre comand, plat,

servicii clieni, date de

contact,etc.

Pe prima pagin n dreapta sus

este meniul principal cu

paginile Log in, Coul meu,

Retur, Service i Contact

(tradus din engleza). Nu este

explicat pe pai modalitatea

de comand n aceast

seciune.

Meniul pe care l consider

principal este cel de lng logo,

cu rubricile care ajut vizitatorul

s cumpere i care sunt extrase

din meniul situat n dreapta

paginii, cu seciunile Configura-

tor, Concurs, E-Service, Informa-

ii i Blog. n partea de jos a

paginii este un alt meniu venit n

completarea celui de sus i care

cuprinde: Termeni de utilizare,

Reguli de confidentialitate,

Returnare produse, ANPC.

nfo

rma

ii

des

pre

pro

du

se

i se

rvic

ii

i

inte

ract

ivit

a-t

ea c

u u

tili

zato

rul

Pe prima pagin se afl

produsele grupate cte 4 pe

rnd cu o scurt descriere,

poza i preul. Mergnd pe

pagina unui produs se

afieaz specificaiile tehni-

ce, butonul de adugare n

co, alte produse compatibi-le

de pe site, seciunea unde

clienii pot comenta despre

produs, iar jos apar ultimele

produse vizualizate.

Pe pagina principal sunt

prezentate cu cteva

informaii, o poz i diferite

promotii, iar pe pagina cu

detaliile produsului sunt

explicate toate beneficiile pe

care le aduce clientului,

specificaiile tehnice, butonul

de cumprare, modalitatea de

comand i livrare ptr. fiecare

produs i exist i rubrica de

comentarii asupra produsului.

Pe prima pagin, produsele aflate

la promoie sunt ordonate cte 3

pe rnd, cu cteva informaii

concludente i preul lor

promoional. Pe pagina detaliat a

oricrui produs gsim

specificaiile tehnice i

comentariile clienilor. n josul

paginii apare istoricul

utilizatorului pe site, unde acesta

poate vedea ce produse a

vizualizat pe site.

Funcionalitate

Vit

eza

de

nc

rca

re a

pa

gin

ilo

r E destul de lent, din cauza

cantitii mari de informaii

de pe site, dar nu trebuie

downloadate aplicaii ptr.

vizualizarea coninutului,

deci tehnologia folosit

permite oricrui tip de

browser i sistem de operare

s acceseze site-ul.

Paginile se ncarc bine, exist

aadar un perfect echilibru

ntre animaie i text astfel

nct pagina s nu fie prea

ncrcat. Nu trebuie

descrcat niciun fel de

aplicaie ptr. vizualizarea

coninutului.

ncrcarea paginilor se face

destul de lent, ceea ce poate ine

de conexiunea la internet,

deoarece site-ul nu este ncrcat

cu coninut video sau audio. Nu

trebuie descrcat niciun fel de

aplicaie ptr. vizualizarea

coninutului.

Tip

olo

gia

lin

k-

uri

lor

folo

site

Se folosesc link-uri textuale

structurate, cu textul

albastru, dar i icon-uri ptr.

trimiterea ctre Facebook i

Twitter sau Blog.

Sunt utilizate link-uri textuale

nesubliniate i de diferite

culori i icon-uri: cu trimitere

ctre Facebook i altul care

arat modalitatea de plat.

Link-urile textuale simple sunt

folosite pe site, cu coloritul

specific: text albastru i subliniat

i grafice, utilizate pt trimiterea

ctre Facebook, Twitter i Blog.

Na

vig

are

a

Pentru nceptori e grea, ptr.

c nu exist butoane de

ntoarcere la pagina

anterioar, el trebuind s

apese butonul de Back de la

browser. Cnd navigheaz

pe una din paginile

meniului, nu apare ca titlu

numele paginii accesat.

Pentru nceptori este mai

uoar, elementele de coninut

fiind ordonate mai bine, dar

nu exist buton de ntoarcere.

n ceea ce privete comanda,

ea trebuie lansat efectiv, nu

exist instruciuni n acest

sens n meniu.

Este accesibil oricrui tip de

utilizator, deoarece informaiile

sunt foarte bine structurate, pe

fiecare pagin este trecut titlul,

astfel c tim n permanen pe ce

pagin navigm. Nu exist buton

de ntoarcere la pagina anterioar.

Originalitate

Ele

men

te d

e in

ov

are

Este dat de logo, fiind un

element distinctiv fa de

alte site-uri din domeniu.

Este inovator faptul c se

schimb parial n funcie de

anumite evenimente.

Elementul original al site-ului

il reprezinta designul, site-ul

nu este incarcat cu reclame

sau informatii.

Elementul original al site-ului

este dup prerea mea designul,

site-ul nu este ncrcat cu reclame

sau informaii, ceea ce l face s

fie aerisit i elegant.

Profesionalism

Co

ma

nd

,

liv

rare

, p

lat

, tr

an

spo

rt,

retu

r i

con

fid

eni

ali

tate

a d

ate

lor

Se gsesc pe pagina Ajutor, cu

toi paii necesari. Comanda

se poate face i fr

nregistrare pe site, datele

cerute sunt nume, adres mod

de plat(numerar /ramburs,

online sau n rate) i telefon/e-

mail. Transportul:curier rapid,

sau clientul poate ridica

personal comanda de la

showroom sau puncte de

livrare. Returul n 30 zile,

cu prezentarea codului obinut

prin comple-tarea formularului

de pe site.

Comanda se face adugnd

produsul n co, prin realizarea

unui cont pe site, datele

necesare sunt: nume, e-mail,

parola, telefon, adres, modul

de plat(numerar sau ramburs,

OP, online), modul de livrare

(personal, de la showroom/

prin curier/pot). Returul se

face n 30 zile, prin completa-

rea unui formular aflat n

aceast seciune i prezentarea

codului primit, copie dup

factur i certificatul de

garanie.

De pe pagina detaliat a

produsului se poate apsa butonul

Adaug n co, apoi exist

opiunea de cumprare pt clienii

existeni, sau pentru clienii noi.

n ultimul caz, se cer numele,

telefonul, e-mailul, modul de

livrare(acas sau la sediul Oktal),

modul de facturare, modalitatea

de plat(cash, OP, ramburs,

online sau n rate). Returul se

face n termen de 10 zile/30 zile

ptr. laptop-uri i notebook-uri,

prin menionarea acest lucru ntr-

un e-mail

Fee

db

ack

Opiunea de comentarii exist

la pagina detaliat a

produselor sau n seciunea

reclamaii-sesizri, ce apare

sub meniu, dup accesarea

paginii Ajutor sau Contact, nu

pe pagina principal.

Comentariile pot fi adugate la

pagina de detalii a produselor,

sau la seciunea contact, unde

se gsete rubrica de sesizri

i reclamaii.

Utilizatorii pot comenta despre

produse la pagina detaliat a

fiecrui produs sau despre modul

de organizare a site-ului, despre

mbuntirile ce pot fi aduse lui,

la rubrica Impresii din seciunea

Informaii-lor

Pro

mp

titu

din

ea

Pe forum-uri exist i

comentarii negative despre

promptitudinea la solicitrile

clienilor, datorate probabil

numrului mare de comenzi.

Totui, fiecare client poate

alege s cumpere direct din

showroom-uri.

Promptitudine la rspunsurile

pe site i n livrarea

comenzilor. Prietenii mei care

au comandat s-au declarat

mulumii de acest aspect, dar

exist pe internet multe

nemulumiri legate de

produse.

Am gsit foarte multe impresii

pozitive despre acest site, despre

seriozitatea care i caracterizeaz

pe angajaii magazinului i despre

promptitudinea cu care rspund

comenzilor i solicitrilor.

Punctul forte ale tuturor magazinelor online analizate este designul simplu pe care l

propun i care se potrivete cu scopul pentru care au fost create, evideniind, mai presus de toate,

informaiile despre produsele oferite.

Din punct de vedere al interactivitii cu clienii, toate site-urile las consumatorii s

comenteze asupra produselor sale, dar i asupra modificrilor ce pot fi aduse site-urilor pentru a

se mbunti navigarea dar i comandarea de pe site.

Fiecare site ofer detaliat, n maniera sa toate informaiile necesare pentru facilitarea

efecturii comenzii clientului, ns, dup prerea mea, cel mai eficient mod de dispunere a

acestor informaii ar fi cel de pe site-ul Crutchfield.com. Odat accesat produsul i apsat

butonul Cum cumpr? apar toate informaiile necesare pt comand, livrare, plat, fr a fi nevoie

s navigm pe alt pagin. Tot Crutchfield.com d dovad de inventivitate i dorete s drme

bariera dintre magazin i utilizatori, numit transparen i posteaz pe site informaii foarte

benifice utilizatorilor

Tot la capitolul navigare, un punct forte al magazinului online Oktal.ro este harta site-

ului, care se gsete la seciunea Informaii din meniu, care ajut la o mai bun organizare a

acestuia pentru utilizator.

Originalitatea este punctul forte al site-ului eMag.ro, prin faptul c logo-ul acestuia este

foarte sugestiv, exprimnd pentru clienii vechi o trimitere ctre diverse promoii sau evenimente

prezentate de acest magazin online. Totodat, trebuie remarcat faptul c acest magazin are cea

mai diversificat ofert ce include, pe lng Crutchfield.com i Oktal.ro asigurri, muzic, filme,

cri, jucrii.

Punctele slabe ale eMag.ro sunt reprezentate de viteza lent de ncrcare, aranjarea n

pagin, care este una destul de haotic, inexistena butonului de ntoarcere spre pagina anterior

accesat, dar i inexistena titlului paginilor care ajut utilizatorul s tie mereu unde navigheaz.

Pentru Crutchfield.com i Oktal.ro nu exist butoane de ntoarcere la pagina anterioar,

dar nici de ntoarcere ctre nceputul unei pagini, fiind necesar deplasarea cu scroll.

Criterii

Coeficient de

importa (criteriu)%

Not eMag.ro Not

Crutchfield.com Not Oktal.ro

Design 15 9 8 10

Coninut 20 10 10 10

Funcionalitate 30 9 9 9

Originalitate 10 10 9 9

Profesionalism 25 9 9 10

Total 100 47 45 48

Nota final pentru clasament se va calcula dup cum urmeaz: pentru fiecare site se va

nmuli coeficientul de importan acordat criteriului cu nota respectivului crteriu, la sfrit

adunndu-se.

Not eMag.ro : 15 x 9 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 10 + 25 x 9 = 930 puncte

Not Crutchfield.com : 15 x 8 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 9 = 905 puncte

Not Oktal.ro : 15 x 10 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 10 = 960 puncte

Prin urmare, n urma calculelor rezult faptul c n topul clasamentului din prisma celor

5 criterii analizate se afl site-ul Oktal.ro, pe locul doi se situeaz eMag.ro, urmat de

Crutchfield.com.

CAPITOLUL III. Concluzii i propuneri

n urma evidenierii ctorva puncte slabe ale site-urilor alese pentru analiz, voi propune

cteva soluii de mbuntire.

eMag.ro

Consider c pagina principal a acestui site este secionat devenind astfel neatrgtoare.

Se putea apela la varianta introducerii n meniu a altor seciuni care s cuprind noutile de pe

site i informaiile despre produse resigilate i lichidrile de stoc. Astfel s-ar reduce i lungimea

paginii pe care utilizatorul trebuia s o parcurg cu scroll ns fr a fi neaparat interesat s o

citeasc.

Autentificarea se face prin tastarea adresei de mail i a parolei, ceea ce poate fi confuz

pentru utilizator. Parola cerut este cea a csuei de mail sau a contului de emag? Propun

explicaia pe pai i a procesului de autentificare pentru a se elimina aceast problem.

Informaiile prezentate pe prima pagin despre produsele recomandate sunt numeroase,

ns nu cuprind toate domeniile, ci doar cri, plci video i cteva promoii. n postura de

utilizator, soluia pe care o propun este fie s lase doar informaiile referitoare la promoii, fie

cele mai cumprate produse, sau s extind numrul de categorii. Varianta ultim nu este totui

recomandat pentru a nu lungi i mai mult pagina.

Crutchfield.com

Prima pagin este destul de ncrcat cu produse i n centru i n coloana din dreapta, dar

i n cea din stnga. Produsele din centrul paginii reprezentate de laptop-uri nu au un titlu, pentru

ca utilizatorul s tie dac este vorba de oferte speciale sau recomandri sau un top al celor mai

comandate produse. Aceeai situaie este valabil i pentru produsele care apar prezentate succint

printre alte seciuni n partea stng; acestea pot fi nouti, recomandri, promoii, etc. Recomand

o mai bun organizare a informaiilor despre produse de pe pagina principal, dat fiind faptul c

acestea se pot accesa i grupa pe categorii din meniul situat n stnga paginii.

Tot privitor la designul primei pagini, informaiile fiind dispuse inegal pe coloanele din

stnga i dreapta, se creeaz o disproporionalitate neplcut pentru ochiul utilizatorului.

Dei se ofer multe informaii pe pagina detaliat a produsului, acestea sunt scrise cu un

font destul de mic i nghesuite, astfel c sunt obositor de citit. Faptul c la finalul prezentrii

unui produs este menionat Caracteristicile tehnice prezentate pe site pot conine mici

inadvertene. produce confuzii n rndul consumatorilor despre caracteristicile reale ale

produselor, strnind o oarecare suspiciune din partea lor. Ar fi benefic pentru aceast organizaie

s i aleag angajaii potrivii, cu calificarea necesar pentru a lmuri problemele i solicitrile

legate de caracteristicile tehnice ale produselor.

Oktal.ro

Dei nu este foarte cunoscut pe aceast pia online, ca potenial client l-am votat ca fiind

primul n topul preferinelor. Totui, nu a obinut nici acest site punctajul maxim, prezentnd

mici iregulariti.

Un prim aspect ce poate fi mbuntit pe prima pagin a site-ului poate fi restrngerea

meniului cu produse din stnga. Pot aprea doar categoriile deoarece, oricum, la poziionarea

mouse-ului pe una din categorii, apare un submeniu cu toate produsele incluse.

La fel ca n cazul site-ului eMag.ro se pot trece n meniul principal seciunile nouti i

recenzii clieni pentru a nu mai aprea n josul paginii.

Se pot transfera seciunile Termeni de utilizare i returnare produse, din meniul din josul

paginii n cel de sus deoarece sunt importante pentru utilizatorii care navigheaz pentru prima

oar pe acest site.

n concluzie pot afirma c site-urile din domeniul electronicelor i electrocasnicelor sunt

foarte numeroase dar i seaman din punct de vedere al criteriilor analizate, dar consider c

acestea trei pe care le-am prezentat n aceast lucrare sunt cele mai reprezentative.

Bibliografie

http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-

vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm

http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-

8074190/?p=1

http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html

http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46

http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=7

8

http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331

http://www.ziare.com/preturi/produse/cele-mai-atractive-produse-pentru-cumparatorii-

online-1140623

http://www.crutchfield.com