Procese de afaceriFolosirea workflow-urilor pentru reprezentarea proceselor de afaceri

Scenarii de lucru1. Vine un pacient; 2. Cere un medicament; 3. Nu il avem in stoc in locatia respectiva; 4. Operatorul (pers de vanzare) deschide aplicatia web-based; 5. Log in cu user+pass; --CHECK-- pana aici avem module 6. Introduce in baza medicamentul solicitat si care lipseste 2 variante: a. Alegere din nomenclator (acelasi folosit la consolidarea stocurilor) 2 variante: i. Este regasit in stocul unei alte locatii: ---Folosim aceasi metoda de consultare a stocului; aplicatia Import-export 1. Completeaza cantitatea, Nume/Prenume pacient, contact pacient tel si mail (optional) si valideaza comanda in sistem; 2. Dupa validare este trimis automat un mail catre locatia care il are pe stoc care cere rezervarea sa si pregatirea de livrare; 3. Este pregatit de livrare (impachetare, doc contabile aviz) si pregatit de livrare; ----documentele contabile ar trebui scoase din aplicatia de gestiune a farmaciei 4. Este ridicat de sofer; 5. Utilizatorul din locatia de unde a fost ridicat bifeaza in sistem expedierea sa; 6. La primire in locatia care a emis cererea se primeste coletul, se receptioneaza fizic si contabil (NIR) si de bifeaza in sistem receptia sa; 7. Dupa ce se livreaza catre pacient se valideaza in sistem cu bifa inchiderea comenzii; 8. In timpul dintre bifarea in sistem a receptiei produselor si bifarea livrarii catre pacient, emitentul primeste un lai automat din 2 in 2 ore cu mesajul Produsele din comanda nr sunt in stoc va rog sa anuntati pacientul [Nume/Prenume] la nr [nr telefon postat in sistem]; --Poate sa fie si un mail? ii. Nu este regasit in stocul nici unei locatii: 1. Completeaza cantitatea, Nume/Prenume pacient, contact pacient tel si mail (optional) si valideaza comanda in sistem; 2. Este identificat produsul de catre Serviciul de Comenzi (Mihalache) si comandat; 3. Este pregatit de livrare (impachetare, doc contabile aviz) si pregatit de livrare; 4. Este ridicat de sofer; 5. Utilizatorul din locatia de unde a fost ridicat (Mihalache) bifeaza in sistem expedierea sa; 6. La primire in locatia care a emis cererea se primeste coletul, se receptioneaza fizic si contabil (NIR) si de bifeaza in sistem receptia sa; 7. Dupa ce se livreaza catre pacient se valideaza in sistem cu bifa inchiderea comenzii; 8. In timpul dintre bifarea in sistem a receptiei produselor si bifarea livrarii catre pacient, emitentul primeste un lai automat din 2 in 2 ore cu mesajul Produsele din comanda nr sunt in stoc va rog sa anuntati pacientul [Nume/Prenume] la nr [nr telefon postat in sistem]; b. Nu se regaseste in nomenclator se introduce descrierea/denumirea de mana + toate detaliile + un camp de observatii pentru comentarii mai explicite, se salveaza informatia in sistem si apoi se repeta procedura de la punctul 6.a.ii. ---Adaugarea in nomenclator trebuie facuta din aplicatia de gestiune a farmaciilor 7. Sistemul trebuie prevazut cu o interfata expert care sa afiseze dinamic situatia la zi a Comenzilor Speciale deschise/inchise. 8. Vor trebui generate rapoarte predefinite cu o frecventa de 1/saptamana.

CorectDin punct de vedere calitativ se analizeaza corectitudinea logica a procesului definitAnomalii cum ar fii deadlocks sau livelocks se identifica mult mai usor din aceasta exprimare grafica fata de textPrin metoda graficului de accesibilitate se pot detecta usor stari ce blocheaza fluxul corect al procesului

Anomalii1. Task-uri fara conditii de intrare sau iesire2. Task-uri care nu se pot efectua niciodata3. Deadlock : procesul se blocheaza inainte de sfarsit4. Livelock : procesul intra intr-o bucla infinita inainte de ajunge la sfarsit5. Inca se trateaza cazuri dupa sfarsitul procesului

EficientEficienta se poate analiza prin doua metode:lant Markovian este un grafic de accesibilitate cu probabilitatea tranzitiilor adaugat la el teoria cozilor Cazuri noi pe unitatea de timp Capacitate de completare pe unitatea de timpCapacitate utilizata per resursa =/Media de cazuri in proces L=/(1-)Timpul de asteptare W=L/ = /(-)Meadia timpului de sistem S=W+1/=1/(-)

LejerLa construirea unui workflow cu un sistem informatic toate aceste probleme sunt analizate automat, tot procesul devenind lejerToate aceste informatii grafice ii dau utilizatorului o privire de ansamblu, ce face mai usoara punerea in aplicare si optimizarea procesului

Grafic90% din informatiile senzoriale le primim prin intermediul ochilorTextul este citit cu viteza cu care putem vorbi, pe cand o imagine poate spune 1000 de cuvinteUnele reprezentari ale workflow-urilor ar trebui particularizate pentru unele domenii (in acest fel intelegerea procesului devine intuitiva)

AnimatieTehnologia recreativa actuala ne bombardeaza cu informatii pe care le procesam cu usurinta si cu placereEmisfera dreapta a creierului proceseaza toata informatia senzoriala, cea stanga interpreteaza aceasta informatie si i-a deciziiAnimarea si interactivitatea reprezentarii workflow-urilor ar putea folosii potentialul nostru intr-un mod placut

CoerentBMPL este un mod coerent de reprezentare a oricarui procesInlatura ambiguitatile introduse de sensurile multiple ale cuvintelor si expresiilor scriseFace comunicarea in afaceri mai usoara , chiar si cu diferite sisteme informatice

Procesele de afaceri sunt cel mai bine reprezentate prin workflow-uri. Acesta este un mod de prezentare corect, eficient si lejer. *Precum se poate observa din acest exemplu de scenarii de lucru, reprezentarea in mod text a unui proces devine foarte repede ambiguu si stufos.*Aceasta este reprezentarea prin workflow-uri a procesului descris mai devreme in mod text.*http://www.wimp.com/railwaytracks/*http://www.wimp.com/educationparadigms/ . Task-urile si relatiile dintre ele ar trebui dealungul timpului reprezentate prin pictograme mai detaliate.*http://www.wimp.com/educationparadigms/ *