8/7/2019 11-enache

1/9

8/7/2019 11-enache

2/9

102

ncercm s argumentm aceast idee prezentnd experiena ctorva

ri din Europa, dezvoltate sau mai puin dezvoltate, n domeniulmarketingului de bibliotec.

Marketingul de bibliotec din DANEMARCA, una dintre cele maidezvoltate ri din Europa n domeniul biblioteconomic, cunoate n ultimultimp schimbri majore determinate n special de noua lege a bibliotecilorpublice din anul 2000. Una din principale prevederi ale acestei legi a fostaceea ca toate bibliotecile publice s ofere acces gratuit la Internet tuturorcetenilor. De asemenea, legea ncurajeaz bibliotecile s-i dezvoltecoleciile muzicale i s achiziioneze i alte tipuri de documente n afaracelor tradiionale. Tot ca urmare a acestei legi a fost realizat serviciulwww.bibliotek.dk, o baz de date care ofer fiecrui cetean acces onlinela coleciile tuturor bibliotecilor publice i universitare din ari dreptul de

a mprumuta documente din orice bibliotec n mod gratuit. Acest lucru adeterminat o dezvoltare rapid a sistemului de mprumut interbibliotecar,activitatea sa dublndu-se n doar civa ani. Acesta este un exemplu almodului n care noua tehnologie poate s duc la dezvoltarea cooperriidintre biblioteci i la schimbarea comportamentului utilizatorilor.De altfel n Danemarca exist o tradiie lungi foarte puternic n ceea ceprivete cooperarea.

Un alt serviciu asemntor celui anterior este www.deff.dk. Acestaofer cercettorilor, profesorilor i studenilor acces la materialele decercetare i la alte surse de informare, indiferent de instituia creia aparin.

Aceste servicii au schimbat foarte mult relaia dintre bibliotec iutilizatori. Prin intermediul paginilor web i al altor servicii Internet s-areuit integrarea bibliotecilor n comunitile n care funcioneaz.

Succesul biblioteconomiei daneze este o consecin a implicriiactive a autoritilor n dezvoltarea sistemului de biblioteci publice.Danemarca este probabil ara cu cel mai bine finanat sistem din acestdomeniu. n bibliotecile publice, cheltuielile medii pentru fiecare ceteansunt de aproximativ 75 de euro pe an, iar indicele de utilizare este unulfoarte bun, peste 50% din populaie apeleaz la serviciile acestor instituii,n fiecare an. Achiziiile de cri s-au diminuat puin din cauza investiiilorn alte tipuri de suporturi ale informaiei.

n concluzie, dezvoltarea bibliotecilor publice a fost posibil datoritsusinerii politice i administrative dar i campaniilor agresive de promovare

a serviciilor, aciuni care au schimbat rolul bibliotecile din puncte de accesla informaie, n servicii de referine care s ofere asisten utilizatorilor.n NORVEGIA marketingul nu reprezint o preocupare pentru

biblioteci, din aceast cauz ele nu sunt vizibile n comunitile pe care le

8/7/2019 11-enache

3/9

103

servesc i nici rolul bibliotecarului nu este suficient de mult apreciat. Soluia

rezolvrii acestor probleme ar putea fi o lege care s vizeze toate tipurile debiblioteci (de civa ani, se urmrete realizarea unei astfel de legi) ilansare unor campanii de promovare agresive.

Dei campaniile de promovare au lipsit, statisticile din ultimii aniarata c indicele de utilizare a bibliotecilor a crescut. Acest lucru sedatoreaz faptului c serviciile de bibliotec au fost mbuntite n ultimiiani, iar Internetul a fost folosit ca instrument de promovare a acestorinstituii. n schimb, bugetele alocate bibliotecilor publice au rmasneschimbate, ele nefiind n concordan cu creterea preurilor, n special alcrilor sau al altor materiale i cu creterea salariilor.

n prezent aproape toate bibliotecile publice ofer publicului accesgratuit la Internet, un segment important reprezentndu-l copiii. Multe

biblioteci chiar au creat pagini web speciale pentru aceast categorie deutilizatori. n ultimii doi ani, guvernul norvegian a declanat campanii, ncare au fost implicate i bibliotecile, pentru a crete interesul copiilor pentrulectur.

n ultimul timp autoritile norvegiene au demarat diverse aciunipentru schimbarea situaiei existente. Astfel, n subordinea MinisteruluiCulturii a fost nfiinat Autoritatea Arhivei, Bibliotecii i Muzeului (ABM utvikling) pentru sprijinirea structurilor din subordine. Pn n prezent,aceast autoritate nu a fost foarte vizibil pe plan naional. n schimbbibliotecile publice sunt preocupate permanent de promovarea serviciilor ifac lucrul acesta ntr-o manier profesionist, n special prin intermediulpresei locale.

ncepnd cu anul 1995 Asociaia Bibliotecilor Norvegiene a iniiat ocampanie pentru a mbunti situaia bibliotecilor colare. Aceasta a fostcea mai mare i cea mai scump campanie susinut n ultimii ani. n urmaei, unele biblioteci colare au primit mai multe resurse, dar se pareinsuficiente, pentru a schimba imaginea i pentru a dovedi existena acestorinstituii n comunitate.

Sissel Nilsen arat c la nivelul rile nordice funcioneaz uncomitet care n fiecare an ncurajeaz celebrarea sptmnii bibliotecii,prin diferite programe i activiti desfurate n bibliotecile colare ipublice.

n privina formrii viitorilor bibliotecari, colile se concentreaz

strict pe disciplinele biblioteconomice clasice i mai puin spre domenii noiprecum: relaiile publice, comunicarea sau marketingul.Bibliotecile din SPANIA au avut n vedere dou obiective: pe de o

parte, atragerea cititorilor prin activiti promoionale i pe de alt parte

8/7/2019 11-enache

4/9

104

realizarea de anchete asupra utilizatorilor bibliotecilor universitare i

publice, fr s fie luai n calcul i utilizatorii poteniali.n ultimii ani au fost proiectate noi servicii dar fr s aib la baz

studii tiinifice ale utilizatorilor, ci mai degrab cunoaterea empiric aacestora. Studiile axate pe utilizatori au urmrit mai mult satisfacia acestoran raport cu evaluarea bibliotecii i mai puin nevoile i dorinele lor. Acestgen de studii au fost realizate de multe biblioteci universitare, n cadrulevalurilor generale ale facultilor.

Dei aceste servicii au avut succes, chiar cu pu ine resurse,cunoaterea utilizatorilor este esenial. Printre serviciile menionate senumr: bibliopiscinele i biblioplajele (dedicate turitilor

), bibliometroul (pentru cei care folosesc acest mijloc de transport)sau bibliomarket n Barcelona i Salamanca (pentru femeile casnice).

ncepnd cu anii `70 Ministerul Educaiei a desfurat campanii depromovare a lecturii axate mai mult pe indivizi i mai puin pe biblioteci cainstituii culturale. Aceste campanii au folosit sloganuri atrgtoare cum arfi: Dac citeti tu, vor citi i ei (se refer la exemplul pe care prinii l potda copiilor), Triete citind (campania aceasta a vizat cititul ca practiczilnic, necesar pentru toate aspectele vieii), Hrnete-i mintea, Voi,cei care putei evoluai (n cadrul campaniei s-a folosit imaginea fazelorevoluiei de la maimu la om). Caracteristica acestor campanii, la nceput, afost agresivitatea ironici asocierea unor imagini negative, apoi cititul afost asociat cu aspecte pozitive precum: plcerea cititului, dezvoltareintelectual, deschidere ctre posibiliti neateptate.

n ultimii ani i Ministerul Culturii a organizat astfel de campaniicum ar fi: Dac tu citeti i ei citesc sau Bibliotecile publice: vino,privete, ascult, navigheaz, citete!, campanii care au subliniat gratuitateaserviciilor. Una dintre primele campanii orientate spre bibliotec a avut caslogan: Avem un milion de cri i a fost lansat de Reeaua de BiblioteciPublice din Barcelona. Campania a reuit s atrag atenia publicului asuprabibliotecilor.

Absena specialitilor, resursele financiare i materiale limitate, dari o anumit aversiune fa de utilizarea tehnicilor comerciale, i-audeterminat pe bibliotecarii spanioli s evite utilizarea metodelor marketing-lui. Au fost totui acceptate publicitatea i relaiile publice, instrumentefolosite n promovarea accesului egal la informare, acces gratuit la

documente sau a noilor tehnologii ale informaiei. Cele mai multe astfel decampanii se adreseaz exclusiv copiilor i tinerilor.n bibliotecile din FINLANDA, conceptul de marketing cultural

este neclar iar definirea lui creeaz confuzii. Totui au fost aplicate anumite

8/7/2019 11-enache

5/9

105

concepte specifice marketingului, chiar dac nu a fost contientizat

ntotdeauna apartenena acestora. Bibliotecile finlandeze au reuit, ns, sofere servicii orientate foarte mult spre utilizator, pornind de la un principiuspecific rilor nordice, care susine dreptul tuturor la informaie.

ncepnd cu anii 70 n cadrul serviciilor de bibliotec i deinformare au fost adoptate unele concepte ale marketingului i au nceputs se dezvolte activiti care au vizat comunicarea i relaiile publice,influenate, mai ales, de experiena bibliotecilor suedeze. Tot atunci a fostnumit i primul bibliotecar specialist n relaii publice (cu norm ntreag),la Espoo City Library. Exemplul a fost urmat de Helsinki City Library i debiblioteci din diferite orae precum: Tampere, Turku, Lahti i Jyvskyl.ncepnd cu anul 1990, din cauza crizei economice care a afectat toatestructurile, inclusiv bibliotecile, acestea nu i-au mai permis specialiti n

marketing, astfel n prezent doar cteva dintre aceste instituii au personalspecial dedicat acestor activiti.

n aceast ar bibliotecile se bucur de o reputaie deosebit. Elebeneficiaz de site-uri web de o nalt calitate. Asociaia BibliotecilorFinlandeze este permanent implicat n problemele acestor instituii. Astfelse ocup de pregtirea personalului, organizeaz seminarii, unele avnd catem marketingul, iar Kiryastolehti, revista lunar publicat de asociaie, aavut n 2004 un numr special despre marketingul de bibliotec.

O caracteristic specific bibliotecilor finlandeze este aceea coricine le poate utiliza resursele i serviciile, fr a se supune vreuneirestricii sau discriminri. Dei utilizatorii sunt n general mulumii ei spunc este nevoie de mai mult pentru a fi cu adevrat satisfcui. Din pcate,chiar i aici, puine biblioteci realizeaz anchete pentru a descoperi nevoilesau dorinele utilizatorilor.

Majoritatea bibliotecilor nu percep taxe de la utilizatorii obinuii,totui companiile private sau firmele trebuie s pltesc serviciile primite.

n privina aplicrii practice a marketingului n bibliotec, HilkkaOrava, directoarea Bibliotecii Publice din Salo arat c marketingul aa cumeste perceput de obicei prin setul de tehnici dezvoltate de sectorul privat, nueste adecvatsectorului public, el necesitadecvri la condiiile concrete. Deasemenea, afirm c ntr-o tar ca Finlanda, n care literatura este 100%virtual, n care guvernul apreciaz i susine bibliotecile, dac ceva numerge bine nseamn c este din cauza organizrii i gestiunii ineficiente.

n FRANA, introducerea tehnicilor i metodelor de marketing nbiblioteci i servicii de documentare este un proces relativ nou i destul delent. Profesionitii domeniului au acordat, n mod tradiional, mai multatenie aspectelor tehnice, iar relaia cu utilizatorul ocup un loc secundar.

8/7/2019 11-enache

6/9

106

Marketingul a fost privit doar din perspectiva dimensiunii sale comerciale,

de aceea exist o anumit tendin de rezisten a profesionitilor serviciilorpublice fa de metodele sectorului economic.

Dei pe plan mondial se scrie tot mai mult, n Fran a numrul delucrri despre marketingul documentar este foarte mic. n prezent existdoar trei cri publicate, aproape 20 de articole n periodice de specialitate icteva rapoarte. Aprute pe parcursul unui deceniu cele trei cri sunt:Marketing des bibliothques et des centres de documentation (1992), deJean-Michel Salan (o carte care se gsete i n bibliotecile noastre nc dela apariie), Le marketing des services d'information: Pour un usage del'information documentarie (1994), de Eric Sutter i Strategie marketing desservices d'information, bibliothques et centres de documentation, deFlorence Muet i Jean-Michel Salan.

Cursurile de pregtire a specialitilor n informare plaseazmarketingul tot pe o poziie secundar. INTD (Institut National desTechniques Documentaires) ofer un modul de doar zece ore acestuisubiect, pe lng alte cursuri asupra diferitelor aspecte ale managementului.Totui, trebuie menionat iniiativa ENSSIB (Ecole Nationale Suprieuredes Sciences de l'Information et des Bibliothques) n realizarea uneipregtiri online ce vizeaz strategia de marketing i care se adreseazconductorilor bibliotecilor i ai serviciilor de documentare (veziwww.enssib.fr).

Dei doar 14% dintre profesionitii n informare consider cmarketingul este esenial pentru funcionarea serviciilor informaionale, nanul 2004 a aprut o nou ediie a Euroreferentiel des competences, ncadrul creia marketingul este recunoscut ca o competen specific.

Marketingul a cunoscut n aceste condiii o dezvoltare marginal.Muli profesioniti, bibliotecari i arhiviti, sunt tentai s consideremarketingul un instrument la care vor apela doar n situaii extreme. Dardac totul merge bine, marketingul nu mai este privit ca un domeniuinteresant.

Totui unele structuri infodocumentare practic destul de activmarketingul documentar. De exemplu, biblioteca municipal din Lyon aangajat recent un director de marketing i dezvoltare. INIST (InstituteNational de l'Information Scientifique et Technique) s-a orientat de multtimp spre managementul marketingului.

n Frana, o ar destul de conservatoare, mai sunt multe etape deparcurs pentru o implementare eficient a marketingului n bibliotec.n CROAIA marketingul serviciilor de bibliotec se afl ntr-o

faz incipient. Un exemplu al modului n care este aplicat marketingul n

8/7/2019 11-enache

7/9

107

bibliotec l reprezint Biblioteca Oreneasc din Rijeka. Aceasta este o

bibliotec public, un centru cultural, educaional, social i de informare aloraului, care de mai muli ani n cadrul proiectului Teens for Teensorganizeaz workshop-uri pe diverse teme, n toat ara, care au ca scopatragerea tinerilor ctre bibliotec. n felul acesta bibliotecile au posibilitateade a participa la procesul de dezvoltare i maturizare al adolescenilor.

Caracteristica acestor ateliere este aceea c ele au fost create,pregtite i prezentate chiar de tineri pe baz de voluntariat. Coninutul istructura workshop-urilor variaz, ele au loc regulat, o dat pe sptmn, ladou sptmni sau o dat pe lun. Avantajul proiectului const n faptul cnu necesit resurse financiare substaniale i se poate desfura n orice loc.

De la demararea proiectului, n toamna anului 1998, aproximativ4 000 de tineri au participat la activitile acestuia. Grupul de voluntari de

la Rijeka City Library are un mod special de a-i prezenta munca: fiindambasadori ai bibliotecii, ei viziteaz alte biblioteci din ar i dinstrintate, ajutnd ali tineri utilizatori ai bibliotecilor s-i dezvoltecreativitatea.

Workshop-urile urmresc: ncurajarea cititului i a creativitii,promovarea democraiei, a aptitudinilor sociale i a retoricii, promovarealimbii engleze precum i schimbul de informaii i perceperea Internetului cao bogat surs de informare. Programul Teen Tea Time a reprezentat o caleinformal de ntlniri i discuii, n special n limba englez, i a fost susinuti de Ambasada Britanic. Ambasadorul britanic din Croaia, NicholasJarrold, a donat bibliotecii o colecie valoroas de cri pentru tineri.

Acelai grup de tineri a lansat un alt proiect, Bookmarker, orevist care promoveaz cititul n rndul adolescenilor.

Participarea la workshop-uri este gratuit. Ele sunt organizate i nafara bibliotecii: n coli, alte biblioteci din ar i strintate, trgurinaionale de carte sau festivaluri de tiin.

Proiectul s-a bucurat de un succes deosebit, fiind nominalizat n2004 la premiul Astrid Lindgren. n 2002, managerul proiectului a ctigatYoung Librarian's National Award (Premiul Naional al TnruluiBibliotecar), iar n 2003 a primit Annual City Award (Premiul anual aloraului).

Prin intermediul unor astfel de proiecte i printr-o cooperare maieficient cu mediile de informare local, sponsori i un numr de specialiti,

biblioteca a devenit mai vizibil i i-a consolidat poziia n cadrulcomunitii.n ROMNIA, ca i n alte ri, exist multe obstacole n calea

implementrii tehnicilor i practicilor de marketing n biblioteci. Multe

8/7/2019 11-enache

8/9

108

dintre aceste obstacole sunt reprezentate de vechile probleme ale

bibliotecilor: criza financiar, absena profesionitilor (mai ales n domeniulmarketingului i managementului), anumite mentaliti, comportamente iprejudeci, lipsa de concepie, aciunile confuze, izolarea instituional iineria tradiional. La toate acestea se adaug barierele administrative ineimplicarea autoritilor care nu ncurajeaz, nu susin i nurecompenseaz performanele structurilor culturale i infodocumentare.

n ultimul timp biblioteconomia romneasc cunoate uneleschimbri pozitive. De exemplu n domeniul legislativ, noua lege abibliotecilor a reuit s pun ordine n haosul postrevoluionar, iarOrdonana de Guvern numrul 84/1998 a rezolvat parial criza financiarpermind bibliotecilor universitare romneti s utilizeze veniturileobinute din activiti individuale.

Un exemplu pozitiv de adaptare la noile schimbri l reprezintBiblioteca Central UniversitarLucian Blaga din Cluj, una dintre cele maimari biblioteci din Europa Central, care a reuit s-i suplimentezeresursele financiare prin publicarea i vnzarea periodicului Philobiblon.Publicaia a fost conceput pentru schimb bibliotecar internaional, de aceeaa fost scris n limba englez. nainte de publicare s-au realizat studii ianalize pentru a situa revista alturi de alte publicaii ale marilor biblioteci,precum Bodleian Library Record, Harvard Library Bulletin, Konygotira.

Dup ce a fost promovat att n ar ct i n strintate, revista aadus un profit de 200% pentru bibliotec. Acesta a permis achiziionareaunor publicaii valoroase i indispensabile: cri i periodice, care n-ar fiputut fi cumprate din cazul lipsei resurselor financiare. Totodat s-a obinuti un capital simbolic de imagine.

n 1998 a fost publicat n limba romn Antologia Philobiblon:Hermeneutica Bibliothecaria (I). Dei volumul a fost bine conceput, nu s-avndut din cauza unor obstacole morale i a lipsei cunoaterii pieei interne.n anul 2000, s-a vndut o baz de date bibliografic, genernd un profit de120 de milioane de lei. n acelai an, editorii Philobiblion-ului au publicatun nou volum: Managementul viitorului Biblioteci i Arhive, care a adusun profit de 25%.

n 2004, a fost publicat al doilea volum din Antologia Philobiblon:Hermeneutica Bibliothecaria (II), nsoit de asemenea de o ampl aciunede promovare.

Doamna Melinda Bukkei de la Biblioteca Central UniversitarLucian Blaga consider c dei s-au fcut unele progrese, exist anumitedisfuncionaliti n aceast instituie, de aceea este nevoie s creascstandardele calitii serviciilor oferite, ar trebui constituit un birou de

8/7/2019 11-enache

9/9

109

informaii pentru utilizatorii noi, vizitatori, parteneri, pentru orice persoan

care are nevoie de informaii despre servicii sau bibliotec, i de asemenea omai bun promovare prin prezentri ale bibliotecii la nceputul fiecrui anuniversitar.

Dup cum s-a putut observa, n Europa, marketingul se manifestsub diverse forme, n unele ri mai intens, iar n altele mai diminuat.Descoperim cu surpriz manifestri ale marketingului n locuri neateptate,n ri cu disponibiliti financiare reduse, dar cu deschidere spre acestdomeniu i orientare spre utilizatori. Aplicabilitatea sa nu depinde doar deresursele financiare. n unele ri, acest domeniu a fost doar teoretizat, naltele practicile de marketing sunt ntr-o faz incipient. Bibliotecile mai auun lung drum de parcurs din aceast perspectiv. Putem nva dinexperiena lor, din eecurile sau succesele nregistrate. Cel mai eficient

marketing pentru o bibliotec este reprezentat de utilizatorii mulumii.Ieirea bibliotecilor din ineria tradiional este unul din factorii care

va permite supravieuirea bibliotecilor n condiiile existenei societiiinformaionale. Biblioteca trebuie s devin productoare de informaii iproduse culturale competitive pe piaa de profil, aceasta trebuie s ias nntmpinarea trebuinelor spirituale ale utilizatorilor reali i poteniali, s-iseduc pe clieni cu noi ispite, s-i diversifice cromatica aciunilor, s fieatractiv i dinamic, iar publicitatea ei trebuie s fie agresiv iconsistent.

Bibliografie

Marketing Library and Information Services: International Perspectives. Editedby Dinesh Gupta. Munchen: K. G. Saur, 2006.