10-referatcomunicaremanageriala

8/3/2019 10-ReferatComunicaremanageriala

1/6

Raport narativ de activitate

Gbor Csaba

Curs postuniversitar de perfecionare

Managmentul productivitii i competitivitii IMM-urilor

Miercurea Ciuc

Comunicare managerial

Conf. univ. dr. ing. Avram TRIPON

2010

1


2/6

Cine sunt eu:M numesc Gabor Csaba, am 34 de ani, cstorit i am o feti de 5 ani. Sunt angajat la

Camera de Comer i Industrie Harghita n funcia de Director Practici Camerale. M-am nscut nMiercurea Ciuc i am terminat facultatea n Bucureti, profilul Economia Turismului Intern i

Internaional.

Care este misiunea mea:n cadrul Camerei de Comer i Industrie Harghita funcioneaz biroul practici camerale n

cadrul cruia se desfoar activitile de meninere a legturii cu membrii camerei precum i cuCamera de comer i Industrie a Romniei i cele teritoriale, reprezentana Romexpo S.A:Bucureti, elaborm dou ziare electronice pe care le transmitem agenilor economici pentruinformare, unul denumit Newsletter cu informaii utile pentru ntreprinztori i unul denumitOportuniti de afacericu informaii despre cereri de oferte, oferte de colaborare, licitaii, misiunieconomice, trguri, expoziii i alte oportuniti de afaceri din strintate, eliberm certificate deorigine, certificate de for major i alte activiti. Misiunea mea const n desfurarea acestor

activiti ntr-o msur ct mai eficient pentru ca prin serviciile oferite de camer, imagineaacesteia s nu fie tirbit ci chiar mbuntit.

Cu ce m implicn activitatea desfurat mi pun toat silina i seriozitatea, precum i punctualitatea pentru

a ndeplini misiunea care-mi revine.

n cadrul cursului am fost surprins de tipul de comunicare i exprimare care s-a ncercat a nensui, mai mult sau mai puin reuit, dar totui cu efect, cel puin pe termen scurt. M refer aici laeliminarea cuvntului trebuie din dicionar atunci cnd este vorba de aciunile mele prezente sauviitoare.

Comunicarea este nu numai inevitabil n momentul n care se ntlnesc doi oameni, daruneori poate fi vital. Aptitudinile de comunicare sunt aptitudini care trebuie nvate i

perfecionate n permanen.Spre deosebire de alte tipuri de comunicare, comunicarea managerial prezint o serie de

particulariti ce rezid din scopul, obiectivele i rolurile acestei comunicri.O astfel de comunicare are loc n cadrul unei structuri organizate i n contextul unei culturiorganizaionale. Strategiile de comunicare adoptate de manager trebuie s asigure implementareastrategiei.

n acest context comunicarea ndeplinete mai multe roluri.Un prim rol const n asigurarea unei identiti proprii firmei respective. Totodat, companiadobndete i o imagine creat de efectul actelor sale asupra celor din jur. Identitatea companiei iimaginea sa reprezint personalitatea companiei.

Un alt rol al comunicrii este acela de a crea o imagine pozitiv a acestei companii.n ceea ce privete informaia, aceasta are o importan deosebit. Pentru membrii unei

organizaii prima informaie este reprezentat de misiunea i obiectivele acesteia. Aceasta este, dealtfel, informaia de baz care trebuie s le fie comunicat de ctre managerii companiei. Toimembrii firmei trebuie s comunice ntre ei pentru a putea primi i transmite informaii, crend nacest fel fluxuri de comunicare. n cazul unei companii cu activitate internaionala comunicareaeficient devine crucial. Activitatea internaional implic realizarea comunicrii dincolo de

graniele naionale cu una sau mai multe culturi diferite. De aceea, aceste diferene culturale trebuie

2


3/6

s fie foarte bine cunoscute i nelese pentru a reui folosirea unui limbaj, a unor semne isimboluri specifice fiecrei culturi.

Factori ai procesului de comunicare

Pentru nelegerea fenomenului comunicrii, este necesar de tiut c procesulcomunicaional reprezint un demers complex care presupune existena mai multor factori implicain actul comunicaional. Specialitii n domeniu identific urmtoarea schem a procesului decomunicare:

Schema modelului fundamental al procesului de comunicare (J.J. Van Cuilenburg, O.Sholten i G.W Noomen)

emitor codare canal decodare receptor efect

Emitorul

Reprezint o persoan, un grup sau o organizaie, indiferent de dimensiunea, domeniul deactivitate, poziionare geografic sau politicile promovate, al crei rol este de a comunica un mesajreceptorului prin intermediul canalelor de comunicare.

Receptorul (publicul)Reprezint orice grup uman caracterizat prin atitudini i opinii comune, ca i prin

continuitatea ideilor i valorilor sociale, constituind inta mesajului transmis de emitor.

Mesajul (semnal)

Este constituit din una sau mai multe informaii pe care emitorul le transmite, prin canalelede comunicare, publicului-receptor.

Canal de comunicareEste mijlocul prin intermediul cruia un mesaj ajunge de la emitor la receptor i/sau invers

(pota electronic, televiziunea, radioul etc.)

Procesul de codare - decodareSe refer la modalitatea de emitere a unui mesaj ctre receptor i modul n care informaia

coninut n mesaj este perceput de ctre public. Este, deci, capacitatea partenerilor de a emite irecepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general,

n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor).

Factorii perturbatoriSe refer la acele elemente din mediul nconjurtor (lumin, zgomot, umiditate, poluare etc)

care pot determina decodarea mesajului n mod distorsionat de ctre receptor.

FeedbackEste reacia receptorului fa de mesajul primit de la emitor, care poate fi manifest sau

intuitiv.

Fiecare dintre membrii unei instituii poate fi zilnic emitor i receptor de informaie. Deaceea, conduita i mesajele transmise de fiecare din noi sunt eseniale n formarea imaginiiinstituiei.

3


4/6

Rolul informaiei n comunicarePuterea unei firme, i nu numai, este dat din ce n ce mai mult de cunoatere, iar aceasta

presupune informaii. Acestea tre-buie s fie din ce n ce mai multe, mai diverse, obinute n timpct mai scurt. n condiiile unei avalane de informaii, pentru a nu fi sufocai, dezorientai sausurprini de evenimente nepregatii, este necesar un sistem informaional.

Sistemul informaional este definit ca ansamblul datelor, circuitelor si fluxuri-lor informaionale,procedurilor i mijloacelor de tratare, menite s contribuie la fundamentarea, stabilirea i realizareasistemului de obiective al organizaiei (Burdus, Caprarescu, 1999, p. 366).Sistemul informaional presupune, n construcia i funcionarea sa, existena unor componente cucaracter general, indiferent de specificul organizaiei.Astfel, datele sunt descrieri cifrice sau letrice ale unor aciuni, fapte, procese, fenomene, care

privesc mediul intern sau extern al organizaiei.Informaiile se definesc ca ansamblul de date care aduc

beneficiarului un spor de cunoatere privind organizaia i mediulei, i care i ofer elemente de noutate necesare ndepliniriiobiectivelor individu-ale.

Circuitul informaional este traiectul parcurs de date, informaii,decizii, de la emitor la destinatar (Burdus, Caprarescu, 1999;369).n aceea ce privete fluxul informaional, acesta este determinat dedeciziile referitoare la una sau mai multe activiti specificevehiculate pe trasee prestabilite cu o anumit vitez, frecvena i peanumii supori informaionali.

Informaia n comunicare are un rol esenial n eficientizarea activitii unui manager. Fluxurileinformaionale sunt stabilite prin filozofia de comunicaii a companiei i se afl n strns legturcu sistemul organizatoric al acesteia (Popa, Filip, p.226).

Aici trebuie avut n atenie i clasificarea informaiilor care circul prin aceste fluxuri.ntr-o prim faz distingem informaii absolute. Ele devin informaii distribuite din momentul ncare ncep s circule. Problema const n detectarea, selectarea i distribuirea informaiilor absolute.n acest context, important este de unde se culeg informaiile. Rspunsul este foarte clar, dinexteriorul sau interiorul firmei.

Detectarea i selectarea informaiilor necesare depinde de ce anume se cunoate n cadrulfirmei i cine le cunoate din cadrul organizaiei. Astfel, informaia distribuit devine informaieabsolut pentru ultimul nivel la care se oprete distribuia. Cnd fluxul de informaii are loc de susn jos, informaiile absolute sunt deinute de ctre conducerea companiei. Deseori se ntmpl canivelurile inferioare s reclame o distribuie inadecvat a informaiilor. n aceste cazuri manageruldeine informaiile necesare dar nu le distribuie, iar nivelurile superioare invoc lipsa acestor

informaii. Rezolvarea problemei implic realizarea analizei la cel mai nalt nivel i obinereainformaiilor absolute din afara companiei.Specialitii n domeniu apreciaz c se cunosc patru tipuri de mediu (Emery si Tris, 1965, p.

21-32). Primul tip de mediu este cel linitit aleator. n aceast categorie de mediu, att scopurilefirmei ct i pericolele pe care trebuie sa le evite sunt relativ constante i distribuite aleator nmediu. Al doilea tip de mediu este denumit linitit grupat. Activitatea ntr-un asemenea mediuimplica o abordare pe termen lung din partea companiei. Conectarea numai pe scopuri de scurtdurat ar putea avea ca efect orientarea companiei spre o zon de factori nocivi. Al treilea tip de mediu este cunoscut sub denumirea de mediu disturbat reactiv.

Caracteristica este data de disturbarea sa de prezena competitorilor. Este necesar a ti ce fac acetiai de a reaciona (Popa, Filip, p. 226).

4


5/6

Al patrulea tip de mediu este i cel mai complex . Este aa-numitul mediu turbu-lent.Acesta este cunoscut ca un mediu foarte dinamic. Specific acestui tip de mediu este faptul cimpune schimbarea strategiilor de baz ale companiei pentru a asigura supravieuirea.Prin interaciunea ei cu mediul, compania trece de la un tip de mediu la altul, proces care implicschimbarea strategiilor de aciune i, implicit, a nevoilor informaionale.

Practic, informaiile influeneaz i chiar dicteaz modul de aciune. Informaia apare ns caurmare a interaciunii individului de percepiile sale asupra mediului. Nedetectarea corect ainformaiilor necesare duce ns ntotdeauna, la eecul companiei (Popa, Filip, p.227).Sistemul de distribuie al informaiilor absolute constituie un pas important de realizat duprezolvarea problemei informaiilor absolute. Realizarea sistemului de distribuie a informaiilor dectre manageri implic o altenativ ce const n a comunica angajai-lor datele care s duc lacunoaterea de ctre acetia a fazelor principale ale activitii companiei.Strategia optim i cea mai des utilizat este de a comunica fiecrui departament numai informaiilecare l privesc strict (Popa, Filip, p. 227).

Un rol important n comunicarea informa-iilor este legat de coninutul acestora. Pe bazaacestui criteriu se poate realiza comunicarea unor informaii de mediu, o comunicare motivaional

sau o comunicare instrucional.De menionat c aceste tipuri se afl ntr-o strns legtur ntre ele.

Distribuirea i mai ales succesiunea distribuirii informaiilor au n cadrul lor, o importandeosebit.n practic, un proces de comunicare complet trebuie s cuprind toate cele trei tipuri decomunicare.Ordinea comunicrii acestor informaii depinde ns de filozofia de comunicaii a companie

Tipuri de comunicare

Comunicarea unei instituii poate mbrca dou aspecte:

A. Comunicare intern reprezint comunicarea n interiorul organizaiei. Aceasta se desfoarpe patru paliere:

Comunicarea de sus n jos (vertical descendent)- cuprinde fluxuri de informaii (mesaje) generate de managerii de la nivelurile cele mai

nalte ale instituiei i adresate celor de la nivelurile inferioare. Ea se manifest ntre manageri isubordonai i se concretizeaz prin decizii, instruciuni, proceduri, reglementri interne, norme,rapoarte etc.

Comunicarea de jos n sus (vertical ascendent)- se stabilete ntre conducere i subordonai, fiind caracterizat de fluxuri de informaii

orientate de jos n sus n cadrul unei organizaii, pe verticala sistemului de management. Prinintermediul acestor canale de comunicare sunt furnizate informaii pentru control i fundamentare adeciziilor.

Comunicarea orizontal- apare ntre persoane care ocup poziii situate la acelai nivel ierarhic n sistemul de

management, ntre care exist relaii organizatorice de cooperare. Acest tip decomunicare este necesar pentru coordonarea diverselor funcii ale instituiei.

Comunicarea oblic

5


6/6

- apare, de obicei ntre persoane ce ocup posturi situate pe niveluri ierarhice diferite,fr ca ntre acestea s existe relaii de autoritate de tip ierarhic.

Comunicarea n reea- n interiorul organizaiei se configureaz diverse grupuri, pe de o parte n raport cu

structura firmei (departamentele), pe de alt parte n raport cu interesele indivizilor (grupuriinformale).

- tipurile de reele ce se pot forma la nivel organizaional sunt:

Comunicarea n interiorul unei organizaii poate fi formal sau informal. Aceasta din urmare o importan mai mare dect cealalt, dat fiind caracterul ei subiectiv i neierarhizat. Un bun

manager trebuie s tie s utilizeze ambele tipuri de comunicare pentru a-i fundamenta deciziilor.

B. Comunicare extern reprezint o form a comunicrii destinat publicului int din afaraorganizaiei (instituii publice, partide politice, sindicate, ceteni, mass media, ONG-uri,donori etc)

TIP DEREEA

CARACTERISTICI

Tip LAN ntre persoane dispuse pe acelai nivel ierarhic distorsiunea mesajului datorat serialitii fluxului

informaional

Tip Y dou persoane au acelai statut, a treia are un statutdiferit feed-back rapid, eficient numr redus de legturi exist un grad de centralizare

Tip CERC grad redus de interaciune a grupului un membru

comunic doar cu ali doi feed-back dificil organizare stabil, satisfacie mare

Tip ROAT

model centralizat de comunicare n grup

dependen mare de leader n luarea deciziei structur stabil

Tip STEA

descentralizare i comunicare implicare egal ntre membrii feed-back rapid i eficient vitez transmitere informaie mic

6

10-referatcomunicaremanageriala

Documents