02 train the trainers [compatibility mode]

TRAIN THE TRAINERSTRAIN THE TRAINERS

Ali T d BăiAlin Tudor BăiescuAIG Life România

2007

BAROMETRUL STĂRII DE SPIRIT

DIMINEADIMINEAŢŢAA PRPRÂÂNZNZ SEARASEARA

© alinb - 2007Train the Trainers

CUNOAŞTEREA PARTICIPANŢILORŞ Ţ


AŞTEPTĂRILE PARTICIPANŢILORŞ Ţ

1. ................................

2. ................................2. ................................


REGULI TRAINING

1. Punctualitate1. Punctualitate

2. Comunicare de “calitate”

3. Respect reciproc

4. Telefoanele pe “silent”


AGENDA TRAINING

I C l i l / iI. Competenţele unui lector/trainer

III T h i P l i d C ă i

II. Comunicarea într-o prezentare/training

TEME

III. Tehnica Pomului de Crăciun

IV. Organizarea unei prezentări / training

TEME V. Prezentarea lectorului / trainerului

VI. Alte aspecte importante

VII. Prezentări participanţi

VIII. Factori de succes


IX. Concluzii: Plan de acţiune - dezvoltare

AGENDA TRAINING

ZIUA I 15.30 – 18.30 h

ZIUA II 09 00 – 18 00 hZIUA II 09.00 18.00 h

ZIUA III 09.30 – 13.30 h


EXERCIŢIUŢ

Grupaţi pe echipe, participanţii vor căuta sărăspundă la întrebarea “Care sunt competenţele

i ( i )?”unui prezentator (trainer)?”

- Timp de lucru: 5 min.

Pr z nt r / hipă 2 min- Prezentare /echipă: 2 min.


I. COMPETENŢELE Ţ

Competenţa de PERSONALITATE (cine?)

Competenţa SOCIALĂ (cu cine?)

Competenţa de SPECIALITATE (ce?)

Competenţa METODEI (cum?)


II. COMUNICAREA

MESAJ

INTERPRETAREINTERPRETARE

FEED BACK

SENTIMENT

FEED BACK


COMUNICAREA ŞI LIMBAJUL TRUPULUI Ş J

Gradul autenticităţii comunicării scade de sus în jos;

Comunicarea poate fi controlată din ce în ce mai greu, de la cap în jos;g , d p j ;

Multe gesturi sunt reflexe;

“Tehnica oglinzii”.


POZIŢIA CORPULUI – GESTURILEŢ

Reprezintă o parte normală a comunicării;

Oamenii folosesc gesturile când au o conversaţie obişnuită

cu prietenii → devin rigizi în faţa unei audienţe;

Lăsaţi să iasă la iveală gesturile voastre naturale;

Folosiţi-vă de gesturi pentru a susţine anumite mesaje.


GESTURILE ILUSTRATIVE

Sunt foarte utile în prezentări pentru că pot trimite auditoriuluimesaje prin cuvinte şi imagini mentale;j p ş g ;

Dacă vorbiţi despre dezvoltare, îndreptaţi o mână în sus;

Dacă fenomenul stagnează, mişcaţi-vă mâna orizontal;

Dacă menţionaţi trei lucruri, număraţi pe degete.


GESTURILE DE SUBLINIERE

Sunt gesturile care vă accentuează mesajele;

Dacă doriţi să spuneţi audienţei că nu veţi recomandaniciodată un lucru, puteţi întări declaraţia prin mişcareai l ă âi ilsimultană a mâinilor;

Observaţi-vă gesturile zilnice şi amintiţi-vă să le folosiţi în Observaţi-vă gesturile zilnice şi amintiţi-vă să le folosiţi înprezentări.


GESTURI DE CARE SĂ VĂ FERIŢIŢ

Ridicatul mânecilor, să ne scărpinăm în barbă, să nescuturăm tot timpul de fire de păr, etc.;

Atenţia audienţei va fi distrasă şi vor fi atenţi doar la acestegesturi;g ;

Nu vor mai fi atenţi la prezentare


Nu vor mai fi atenţi la prezentare.

EXPRESIA FACIALĂ

Dacă aveţi un auditoriu mare, zâmbiţi vizibil;

Trebuie să ajungeţi şi la cei de dincolo de primele treirânduri;;

Dacă aveţi în faţă un număr mai mic de persoane orice Dacă aveţi în faţă un număr mai mic de persoane, oriceschimbare minoră în expresia feţei va fi vizibilă.


LIMBAJUL CONGRUENT AL TRUPULUIJ

Gesturile şi expresia feţei trebuie să se potriveascăcuvintelor;

Dacă descrieţi ceva care este mare cu un gest minor, nuexistă congruenţă între gesturi şi cuvinte;există congruenţă între gesturi şi cuvinte;

Ceva ce susţineţi că există trebuie să îl susţineţi cui f i i ă i i i l iiexpresia feţei entuziasmată şi cu un ton vioi al vocii.


III. TEHNICA POMULUI DE CRĂCIUN

SUPORTUL: Explicaţi de ce acest subiect e important

TRUNCHIUL: Definirea subiectuluiTRUNCHIUL: Definirea subiectului

RAMURILE: Elementele principale de discutat

ĂRĂMURELELE: Explicarea fiecărui element în parte

ACELE: Exemple şi glume adaptate situaţiilor

VÂRFUL: Concluzie cu acţiune legată de subiect


EXERCIŢIUŢ

Fiecare participant trebuie să conceapă oprezentare de circa 5 minute, utilizând TehnicaP l i d C ă iPomului de Crăciun.


Pr z nt r 5 min /p rti ip nt- Prezentare: 5 min. /participant


IV. ORGANIZARE UNEI PREZENTĂRI

1 Echipament1. Echipament.

2. Documente.


1. ECHIPAMENT

Căutaţi prizele: s-ar putea să aveţi nevoie deprelungitoare;

A i i ă ă f i l Asiguraţi-vă că sunt funcţionale;

Dacă este nevoie de prelungitoare îndepărtaţi-leDacă este nevoie de prelungitoare, îndepărtaţi-ledin calea voastră.


1. ECHIPAMENT

Asiguraţi-vă că retro-proiectorul funcţionează bine;

Lentila se curăţă cu o cârpă moale, lustruindu-se cu o cârpăuscată;;

Verificaţi să aveţi un bec de schimb.


1. ECHIPAMENT

Ecranul pentru retro-proiector trebuie să fie alb;

Folosiţi unul de mărime apreciabilă minim 150 X 150; Folosiţi unul de mărime apreciabilă - minim 150 X 150;

Obtineţi rezultate mai bune dacă folosiţi un ecran careObtineţi rezultate mai bune dacă folosiţi un ecran careeste fixat ferm.


1. ECHIPAMENT

Pentru audienţe mai mari de 30 - 35 persoane, folosiţi unmicrofon;microfon;

Cel mai bun ar fi un microfon fără fir, care să vă permităpdeplasarea prin încăpere;

Î Înainte de prezentare, testaţi microfonul.


2. DOCUMENTE

Asiguraţi-vă că documentele ce urmează să fieAsiguraţi vă că documentele ce urmează să fiefolosite sunt puse în ordine;

Folosiţi o masă separată pentru documente;

D l b i ă fi fi i i Documentele trebuie să fie suficiente pentru toţiparticipanţii (+ eventual o mică rezervă).


V. PREZENTAREA LECTORULUI

Ce Cunosc Eu Ce Nu Cunosc Eu

ARENA ZONA OARBĂCe Cunosc

Ceilalţi

C N C nFAŢADA LUCRURI

NECUNOSCUTE

Ce Nu Cunosc Ceilalţi


DESCHIDEREA ARENERI

Este cea mai importantă parte din începutul sesiunii -Este cea mai importantă parte din începutul sesiuniireprezintă baza;

Cele patru câmpuri pot fi de mărimi diferite;

S l i ii d i d d d l A i“ Succesul sesiunii depinde de dezvoltarea „Arenei“.


DESCHIDEREA ARENERI

Lectorul nu trebuie să vină în faţa participanţilor cu o„faţadă“;

Trebuie dezvoltată o „arenă“ mare, dar trebuie menţionate şiregulile, pentru succesul comunicării.


EXERCIŢIUŢ

Fiecare participant trebuie să conceapă unscenariu de prezentare proprie pentruscenariu de prezentare proprie pentrudeschiderea unei prezentări sau a unui training.


- Prezentare: 3 min./participant


VI ALTE ASPECTE IMPORTANTEVI. ALTE ASPECTE IMPORTANTE

Aşteptările participanţilor:

Pentru iniţierea proceselor de grupă;


Pentru iniţierea proceselor de grupă;

Cine este „alfa“ în grup?„ g p

Aflarea priorităţilor participanţilor;

Clarificare asupra punctelor ce vor fi discutate în sesiune.


VI ALTE ASPECTE IMPORTANTEVI. ALTE ASPECTE IMPORTANTE


Ce a pregătit lectorul coincide cu aşteptările lor?

ş p p p ţ

Pentru a prelua alte idei spre a fi dezvoltate;

Pentru a-i activa pe participanţi;

Sunt participanţii la locul potrivit?Sunt participanţii la locul potrivit?

Sunt pregătiţi pentru training?


PRO & CONTRA

Puteţi încuraja întrebările;PRO

Ascultaţi şi priviţi spre cel care pune întrebările;

Folosiţi întrebarea ca să vă anticipaţi punctul de vedere;Folosiţi întrebarea ca să vă anticipaţi punctul de vedere;

Răspundeţi întregii audienţe;

Fiţi scurt în explicaţii;


Trageţi concluzii după fiecare sesiune.

PRO & CONTRA

CONTRANu spuneţi „bună întrebare“;

Nu repetaţi întrebarea;

Nu vă certaţi;Nu vă certaţi;

Nu adoptaţi o postură superioară;

Nu vă abateţi de la stilul iniţial de prezentare.


PUTEŢI ÎNCURAJA ÎNTREBĂRILEŢ J

Încurajaţi întrebările, aplecându-vă înainte, cu mânaridicată;ridicată;

Priviţi spre câţiva participanţi din primele rânduri, în timpce puneţi întrebarea;

Păstraţi-vă entuziasmulPăstraţi-vă entuziasmul.


ASCULTAŢI PE CEL CARE ÎNTREBĂŢ

Fiţi un „ascultător devotat“;

Se stabileşte un ton specific al întregii prezentări;ş p g p ;

Oamenii s nt deschişi la schimbări dacă s nt rela aţi Oamenii sunt deschişi la schimbări dacă sunt relaxaţi.


ANTICIPAŢI-VĂ PUNCTUL DE VEDEREŢ

O sesiune de întrebări şi răspunsuri este menită săş pamplifice impactul prezentării;

Concentraţi-vă asupra aspectelor pozitive pe care leputeţi invoca în legătură cu întrebarea ce v-a fost adresată.


p ţ g

RĂSPUNDEŢI TUTUROR Ţ

Ascultaţi întrebarea apoi răspundeţi întregii audienţe,rupând contactul cu cel care a pus întrebarea, continuândp p ,comunicarea prin intermediul privirii cu persoanele dinpublic;

Rezistaţi tentaţiei de a vă încheia răspunsul privindu-l pecel care v-a adresat întrebarea.


FIŢI SCURT ŞI LA OBIECTŢ Ş

Concentraţi-vă asupra întrebării şi nu vă abateţi de lasubiect;subiect;

Amintiţi-vă ce vă doriţi: interactivitate şi dinamică;ţ ţ

Evitaţi subiectele tangenţiale care se pot prelungi inutil.


FOLOSIŢI O FORMULĂ DE ÎNCHEIEREŢ

Aveţi nevoie de o formulă de încheiere fermă, cu care săpuneţi capăt sesiunii;puneţi capăt sesiunii;

Evidenţiaţi în mod călduros participarea auditoriului;ţ ţ p p

Fiţi pregătit cu o încheiere care să servească scopuluiiurmărit.


NU SPUNEŢI - „BUNĂ ÎNTREBARE“!Ţ „

Când spuneţi „bună întrebare“ emiteţi o judecatăp ţ „ ţ jsubiectivă; este periculos, odată ce aţi spus-o unei persoanetrebuind să o mai spuneţi şi altora;

Primiţi deschis întrebarea şi returnaţi un răspuns puternicşi care să degajeze încredere de sine.ş g j


EVITAŢI REPETAREA ÎNTREBĂRIIŢ

Repetarea întrebării poate părea un tic nervos;

Repetaţi întrebarea doar dacă:

- este încâlcită şi trebuie reformulată;este încâlcită şi trebuie reformulată;

- audienţa e numeroasă şi nu s-a auzit întrebarea;

- vreţi să vă asiguraţi că aţi înteles-o bine, înainte arăspunde.


NU DISCUTAŢI ÎN CONTRADICTORIUŢ

S-ar putea să ieşiţi învingători, dar veţi pierde atenţiaauditoriului;

Atrageţi atenţia asupra limitelor de timp;

Spunând: „E mai mult de discutat aici /Aş dori sădiscutăm aceasta la final ...“ vă creaţi o portiţă de ieşire.


VII. PRETENTĂRI PARTICIPANŢIŢ

Fiecare participant trebuie să conceapă oprezentare de circa 12 minute, pe o temă aleasădin următoarele: produse, vânzare, prezentareacarierei sau altă temă legată de activitatea dincadrul societăţii de brokeraj.


- Exersarea prezentării: 30 min.

- Prezentarea efectivă: 12 min.


- Feed - back: 1 min. - participant

FEED - BACK

1. Aspecte pozitive – maxim 2

2 Aspecte de îmbunătăţit – maxim 22. Aspecte de îmbunătăţit – maxim 2


VIII. FACTORI DE SUCCES

1. Construirea pe loc a unei relaţii.

2. Relaxarea.

3 Reflectarea3. Reflectarea.

4. Direcţionarea întrebărilor.

5. Acţiunea.


VIII. FACTORI DE SUCCES

6. Non-cuvintele.

7 C l i l7. Contactul vizual.

8. Umorul. Vestimentaţia şi înfăţişarea.ţ ş ţ ş

9. Retorica.

10. Vizualizarea.


1. CONSTUIREA UNEI RELAŢIIŢ

Oamenii trebuie să afle că sunteţi interesaţi depersoana lor.

A asculta, mai mult decât a vorbi, este cheia uneiA asculta, mai mult decât a vorbi, este cheia uneiprezentări de succes.


2. RELAXAREA

Confortul = cel mai potrivit cadru pentru stabilireaunor raporturi amicale;p ;

Oamenii nu ascultă cu atenţie când nu se simt lejer;

Oamenii sunt deschişi la schimbări doar dacă suntrelaxaţi;ţ

Comportamentul vostru determină nivelul lor derelaxare


relaxare.

3. REFLECTAREA

Observaţi cu atentie gesturile poziţia etc celor ce sunt Observaţi cu atentie gesturile, poziţia, etc. celor ce suntprezenţi la prezentare /training;

Dacă preluaţi din stilul lor de a vorbi, relaţia se va creainstantaneu (“proveniţi” din acelaşi mediu) – dar, cumăsură!!!măsură!!!


4. DIRECŢIONAREA ÎNTREBĂRILORŢ

Observaţi modul cel mai des de exprimare:

“Clar” – denotă dominanţă vizuală. “Vă este clar ce vreau să vă spun?”

“Te ascult!” – dominaţă auditivă. “Cum sună aceasta pentru dvs.?”

“Simt!” – emoţiile îi conduc. “Ce simtiţi referitor la ce v-am spus?”


Simt! emoţiile îi conduc. Ce simtiţi referitor la ce v am spus?

5. ACŢIUNEAŢ

Când folosiţi flip-chart-ul, asiguraţi-vă că poate fi văzut de toată lumea;

Alternaţi folosirea instrumentelor de lucru: slide-uri flip-Alternaţi folosirea instrumentelor de lucru: slide-uri, flip-chart;

Bazaţi-vă mai mult pe implicarea voastră în susţinerea prezentării, lăsând pe planul doi video-proiectorul.


6. NON-CUVINTELE

Folosiţi limbajul pe care audienţa îl înţelege şi îi este familiar;

Evitaţi jargonul şi argoul; dacă folosiţi cuvinte tehnice –definiţi-le.


6. NON-CUVINTELE

Vorbiţi în propoziţii complete, cu final; o frază nu începeVorbiţi în propoziţii complete, cu final; o frază nu începe cu “şi”, “aaa”, “păi”, “ştiţi ...”.

În unele situaţii, folosiţi pauzele în locul cuvintelor – vor crea un impact sporit asupra prezentăriicrea un impact sporit asupra prezentării.


7. CONTACTUL VIZUAL

Este un bun mijloc de a crea o legătură cu audienţa;

Parcurgeţi sala cu privirea la întâmplare şi în mod egal.


7. CONTACTUL VIZUAL

Nu vă concentraţi prea mult pe persoanele din ţ p p pprimele rânduri – veţi pierde restul sălii;

Când prindeţi privirea cuiva, nu trebuie să pară superficial – e recomandat să dureze între 3 şi 5 p şsecunde.


8. UMORUL

Folosiţi propriile istorioare, observaţii şi explicaţii i ti d fiţi ătiţi ă âd ţi î ăumoristice, dar fiţi pregătiţi să râdeţi împreună cu

audienţa;

Povestioarele şi glumele trebuie să aibă legătură cu subiectul dezbătut;

Evitaţi glumele deplasate şi exemplele discriminatorii.


8. VESTIMENTAŢIA ŞI ÎNFĂŢIŞAREAŢ Ş Ţ Ş

Înfăţişarea voastră trebuie să fie în concordanţă cu cei ce ă l ă l l î ă fl ivă ascultă, cu locul în care vă aflaţi;

Nu creaţi o barieră între voi şi audienţă prin faptul căNu creaţi o barieră între voi şi audienţă prin faptul că alegeţi o ţinută greşită;

Eliminaţi din vestimentaţie elementele care ar atrage atenţia în mod deosebit.


9. RETORICA

“Călătoria în timp” Călătoria în timp .

Pro şi contra.ş

Pe de o parte, pe de alta ...


10. VIZUALIZAREA

Î Împărţiţi spaţiul ce urmează a fi folosit în modcorespunzător;

Scrieţi cât mai puţin pe pagină – maxim 6 idei;

Stabiliţi legături logice între ideile de pe o pagină.


IX. CONCLUZII: PLAN DE ACŢIUNE DEZVOLTAREPLAN DE ACŢIUNE - DEZVOLTARE

Identificaţi 4 activităţi concrete pe care le veţidesfăşura în perioada următoare, pornind de laideile expuse în cadrul acestui training.p g

Urmăriţi, în timp, modul de desfăşurare alacestor activităţi şi notaţi, foarte pe scurt, ceea ceobservaţi.

Aceste observaţii urmează să fie prezentate şidiscutate în cadrul Părţii a II-a a acestui training.


PLAN DE ACŢIUNE - DEZVOLTAREŢ

1. ................................

2. ................................2. ................................

3. ................................

4. ................................


BLITZ!

11


02 train the trainers [compatibility mode]

Documents