Cele 14 principii ale Cii Toyota1

De la nfiinarea Toyota noi am aderat la principiul de a contribui la bunstarea societii prin oferirea de servicii i produse de calitate nalt. Bazate pe aceast filosofie, principiile noastre de business au creat valori, credine i metode care peste ani au devenit un alimentator al avantajului competitiv. Acestea sunt valorile manageriale i metodele de business care sunt general recunoscute drept Calea Toyota.

Fujio Cho, Preedintele Toyota

Seciunea I Filosofie pe termen lung

Principiul 1 Bazeaza-ti deciziile manageriale pe o filosofie pe termen lung, chiar cu riscul sacrificarii bugetului pe termen scurt.

Defineste-ti un scop in baza unei filosofii care depaseste oricare decizie pe termen scurt. Munceste, creste si alinieaza intreaga organizatie spre un ideal care este mai mare decat acela de a produce bani. Intelege-ti rolul in istoria companiei si munceste sa o ajuti sa atinga nivelul urmator. Misiunea ta filosofica este fundatia tuturor celorlalte principii.

Genereaza valoare pentru client, societate si economie este punctul de pornire. Evalueaza fiecare parte din companie in functie de abilitatea sa de a genera valoare.

Fii responsabil. Fa tot posibilul sa iti decizi propria soarta. Actioneaza cu incredere in propriile capacitati. Accepta responsabilitatea in conduita ta si imbunatateste-ti abilitatile care te vor ajuta sa creezi valoare adaugata.

Seciunea II Procesul corect va produce rezultate corecte

Principiul 2 Creaza un process continuu care aduce problemele la suprafata

Regandeste procesele de munca pentru a obtine valoare adaugata mare si un flux continuu. Incearca sa reduci la zero timpul pe care oricare proiect de munca il consuma asteptand sa inceapa.

Creaza un flux pentru a muta materiale si informatii rapid, astfel incat sa conectezi oamenii si procesele, iar problemele sa iasa imediat la suprafata. Incearca sa faci fluxul evident in cultura ta organizationala. Acesta este un element cheie pentru o imbunatatire continua veritabila care contribuie si la dezvoltarea personala a anagajatilor.

Principiul 3 Foloseste sisteme care previn supraproductia

In procesul de productie ofera-le clientilor tai ceea ce doresc, cand doresc, si in cantitatea pe care o doresc. Alimentarea cu materiale in functie de consum este principiul de baza al regulii La Timp

Minimizeaza procesul de munca si inventarul depozitului prin stocarea de cantitati mici din fiecare produs si alimentarea frecventa bazata pe ceea ce clientii doresc.

1

Liker, Jeffrey K. The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer. New York: McGraw-Hill, 2004. Print.

Observa fluctuatiile din fiecare zi ale dorintelor clientilor, in loc sa te bazezi pe programe si sisteme care urmaresc pierderile pe o perioada mai lunga.

Principiul 4 Masoara cantitatea de munca (heijuka) Munceste precum testoasa, nu precum iepurele

Eliminarea pierderilor reprezinta doar o treime din ecuatia productiei de succes. Eliminarea supra-aglomerarii oamenilor si echipamentelor si egalizarea programului de productie sunt la fel de importante.

Principiul 5 Construieste o cultura care se opreste sa rezolve problemele pentru a obtine calitate de prima oara.

Foloseste toate metodele de asigurare a calitatii existente. Construieste in echipamentele tale capacitatea de a detecta problemele si a se opri.

Dezvolta un sistem vizual pentru a alerta echipele si liderii de echipa ca un echipament are nevoie de asistenta. Jidoka (masini cu inteligenta umana) reprezinta fundamentul incurajarii calitatii din interior.

Construieste sisteme de suport in cadrul organizatiei tale pentru a rezolva problemele rapid si a stabili sisteme preventive.

Incurajeaza o cultura organizationala care se bazeza pe filosofia de a se opri sau a incetini pentru a obtine calitate de prima data si a imbunatati productia pe termen lung.

Principiul 6 Sarcinile standardizate sunt fundamentul progresului continuu si imputericirea angajatilor.

Foloseste metode stabile si repetate oriunde pentru a mentine gradul de preconizare al rezultatelor proceselor.

Cuprinde invataturile acumulate despre un proces pentru a standardiza cele mai bune practici. Permite creativitate si exprimare individuala pentru a depasi standardele. Creaza apoi un nou standard, astfel incat cand un angajat trece la urmatorul nivel, sa ii poti inmana invataturile persoanei urmatoare.

Principiul 7 Foloseste controlul vizual, astfel incat nicio problema nu va fi ascunsa.

Evita folosirea unui ecran de computer pentru ca indeparteaza atentia muncitorilor de la locul de munca.

Foloseste indicatori vizual simpli pentru a ajuta angajatii sa isi dea seama daca respecta conditiile standard sau se afla in afara lor.

Incearca sa reduci rapoartele la o singura pagina oricand este posibil, chiar si cele mai importante decizii financiare.

Principiul 8. Foloseste doar tehnologie testata, care ajuta oamenii si procesele

Foloseste tehnologia pentru a-i ajuta pe oameni, nu pentru a-i inlocui. De cele mai multe ori e mai bine sa faci un proces manual inainte sa adaugi tehnologia.

Cand vine vorba de tehnologia de ultima ora, nu te poti baza pe ea si este dificil sa o standardizezi riscand astfel sa pui in pericol procesele.

Implementeaza teste inaintea adoptarii de noi tehnologii in procesele de business, sistemele de productie sau fabricarea produsului final.

Refuza sau modifica tehnologii care sunt in conflict cu propria cultura organizationala si ar putea sa intrerupa stabilitatea, increderea si planurile curente.

Incurajeaza totusi oamenii sa ia in considerare noi tehnologii atunci cand incearca noi abordari. Adopta repede o tehnologie ce s-a dovedit ca functioneaza la testari si in imbunatatirea proceselor.

Sectiunea III: Adauga valoare organizatiei prin dezvoltarea oamenilor

Principiul 9. Formeaza lideri care inteleg activitatea, traiesc filosofia si ii invata si pe altii.

Formeaza lideri in interiorul organizatiei, decat sa ii aduci din afara.

Nu privi activitatea liderului ca fiind doar sa indeplineasca cerintele si sa stie sa lucreze cu oamenii. Liderii trebuie sa fie un model in indeplinirea filosofiei companiei si al felului in care se fac lucrurile.

Un bun lider trebuie sa inteleaga munca de zi cu zi in detaliu incat sa promoveze filosofia companiei.

Principiul 10. Formeaza oameni exceptionali si echipe care urmeaza filosofia companiei.

Creaza o cultura puternica si stabila, in care valorile si credintele companiei sunt impartasite si traite pe o perioada indelungata de timp.

Pregateste indivizi si echipe exceptionale care sa lucreze in spiritul culturii organizationale pentru a atinge rezultate exceptionale. Lucreaza din greu ca sa intaresti in continuu cultura organizationala.

Foloseste termeni inter-disciplinari pentru a imbunatati standardele de calitate, productivitatea si pentru a rezolva cu usurinta problemele tehnice. Compania este puternica atunci cand are metode proprii de a rezolva probleme proprii.

Depune un efort continuu pentru a invata indivizii cum sa lucreze ca o echipa pentru atingere aceluiasi scop. Lucrul in echipa se invata.

Principiul 11. Respecta-ti reteaua de parteneri si furnizori provocandu-i si ajutandu-i sa devina mai buni.

Respecta-ti furnizorii si trateaza-i ca pe o extensie a afacerii tale.

Provoaca-ti partenerii de afaceri externi sa se dezvolte. Acesta este un fel de a le arata respectul. Stabileste obiective provocatoare si ajuta-i sa le indeplineasca.

Sectiunea IV: Rezolvand problemele de baza, ajuta organizatia sa invete

Principiul 12. Mergi si vezi ce s-a intamplat pentru a intelege situatia (genchi genbutsu).

Rezolva problema si imbunatateste procesele mergand la sursa si observand ce s-a intamplat mai degraba decat sa teoretizezi bazandu-te pe ce spun ceilalti si verificari computerizate.

Gandeste si bazeaza-te pe informatii verificate personal.

Chiar si managerii de top ar trebui sa verifice personal pentru a nu se baza doar pe informatii superficiale.

Principiul 13. Ia decizii incet, prin consens, considerand toate optiunile, dar implementeaza rapid (nemawashi).

Nu alege o singura directie si o singura cale pana nu ai luat in considerare si alternativele. Doar dupa ce ai ales, grabeste-te.

Nemawashi este procesul de a pune in discutie problema si eventualele solutii cu toate partile afectate pentru a veni cu noi idei si a fi de acord cu solutia aleasa. Acest consens, desi poate lua mult timp, este necesar pentru a alege solutia corecta si ajuta la implementarea rapida, fara impedimente.

Principiul 14. Incurajeaza invatarea prin reflectie/meditatie (hansei) si imbunatatiri continue (kaizen).

Dupa ce ai creat un proces stabil, foloseste unelte si metode sa imbunatatesti continuu sau sa determini cauzele ineficientei (kaizen).

Creaza procese ce nu necesita inventar sau evaluare. In asa fel vei economisi timp si resurse.

Protejeaza cunostintele din organizatie printr-un sistem cu angajati stabili, cu promovari si succesiuni atent selectionate.

Foloseste hansei (reflectarea) in momentele cruciale si dupa ce termini un proiect pentru a identifica limitarile acestuia. Dezvolta solutii sau tipare pentru a nu face aceleasi greseli.

Invata prin a standardiza cele mai bune practici, decat sa reinventezi roata cu fiecare proiect sau manager nou.

Intrebari:

1. Plecand de la aceasta filosofie de business, care credeti ca este misiunea companiei Toyota?

2. Extrageti un set de valori ale companiei din principiile date.

3. Faceti o analiza PESTEL (de factori politici, economici, sociali, tehnologici, de mediu si legali care afecteaza compania din exterior) pentru reprezentanta Toyota Romania. De asemenea, creati o harta a stakeholderilor externi.

4. Credeti ca factorii culturali externi au avut o influenta asupra modelarii culturii organizationale Toyota? De ce?

Daca da, in ce fel?

5. Care credeti ca ar fi dificultatile implementarii unui astfel de model de business in cultura romaneasca?

6. Judecand dupa dimensiunile culturilor organizationale ale lui Hofstede, care sunt caracteristicile culturii organizationale Toyota?