· web viewnesimtirea din partea asistentelor si sunt doctori aroganti. trebuie mai multa atentie...
TRANSCRIPT
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.
Curățenie 132 91.7%Lux 23 16%Aglomerație 17 11.8%Dezordine 5 3.5%Mizerie 2 1.4%Disciplină 122 84.7%Liniște 103 71.5%Sărăcie 19 13.2%
132.00
23.00
17.005.00
2.00
122.00
103.00
19.00
Curățenie Lux Aglomerație DezordineMizerie Disciplină Liniște Sărăcie
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat 8 5.6%Nu a avut nici un efect 38 26.4%Mi-a ridicat moralul 98 68.1%
0
20
40
60
80
100
120
8
M-a demoralizat Nu a avut nici un efect Mi-a ridicat moralul
3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?
V-ați prezentat direct la camera de gardă 62 43.1 %Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 40 27.8%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 11 7.6%Ați venit cu ambulanța 27 18.8%Altă situație 4 2.8%
1/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
62
40
11
27
4
V-ați prezentat direct la camera de gardăAți avut trimitere de la medicul dumneavostră de familieAți venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriuAți venit cu ambulanțaAltă situație
4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
Prima internare 102 70.8%Reinternare 42 29.2%
Prima internare Reinternare 0
20
40
60
80
100
120
102
42
Series1
5. În cadrul acestei internări puteți spune că:
Ați fost primit cu amabilitate la inceput?
Da 144
100%
Nu 0 0.0%
2/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Da Nu 0
20
40
60
80
100
120
140
160144
0
Ați fost condus la explorări?
Da 138 95.8%Nu 6 4.2%
138
6
Da Nu
Ați făcut baie la internare?
Da
80 55.6%
Nu
64 44.4%
Da
Nu
0 10 20 30 40 50 60 70 80
80
64
Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?
Da
138 95.8%
Nu
6 4.2%
3/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Da Nu 0
20
40
60
80
100
120
140
138
6
Ați adus medicamente de acasă?
Da
3 2.1 %
Nu
141 97.9%
3; 2%
141; 98%
Da Nu
Ați avut complicații post-operatorii?
Da
8 5.6%
Nu
136 94.4%
Da
Nu
0
20
40
60
80
100
120
140
8
136
Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?
Da
144 100%
Nu
0 0 %
4/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Da Nu 0
20
40
60
80
100
120
140
160 144
0
Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?
Da
8 5.6%
Nu
136 94.4%
8
136
Da Nu
Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?
Da
0 0.0%
Nu
144 100%
144; 100%
Da Nu
6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?
Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcătoare 0 0%5/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 9 6.3%Bună 25 17.4%Foarte bună 110 76.4%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
1
0
20
40
60
80
100
120
0 9
25
110
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitateTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 5 3.5%Bună 27 18.8%Foarte bună 112 77.8%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 20 40 60 80 100 120
0
0
5
27
112
0
Îngrijirea acordată de medicTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 2 1.4%Bună 31 21.5%Foarte bună 111 77.1%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
6/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Total nesatisfă
cătoar
e
Parția
l nesati
sfăcăt
oare
Nesatisfă
cătoare
Bună
Foarte
bună
Nu am beneficiat/n
u am ob
servat
0
20
40
60
80
100
120
0 0 2
31
111
0
Îngrijirea acordată de asistenteTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 4 2.8%Bună 22 15.3%Foarte bună 118 81.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Îngrijirea acordată de infirmiereTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 8 5.6%Bună 30 20.8%Foarte bună 106 73.6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Tota
l nesa
tisfăcă
toare
Parți
al nesa
tisfăcă
toare
Nesati
sfăcă
toare
Bună
Foarte
bună
Nu am
beneficiat/n
u am
ob...
0
20
40
60
80
100
120
0 08
30
106
0
Îngrijirea post operatorie și ATITotal nesatisfăcătoare 0 0%
7/14
Total n
esatisfăcătoare
Parțial n
esatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte
bună
Nu am beneficiat/n
u am observa
t
0
20
40
60
80
100
120
00 4
22
118
0
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 3 2.1%Bună 7 4.9%Foarte bună 26 18.1%Nu am beneficiat/nu am observat 108 77.7%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0
3
7
26
108
Calitatea meselor serviteTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 8 5.6%Bună 40 27.8%Foarte bună 96 66.7%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
10
102030405060708090
100
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 8 5.6%Bună 42 26.2%Foarte bună 94 65.3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
8/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
8; 6%
42; 29%
94; 65%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 8 5.6%Bună 37 25.7%Foarte bună 99 68.8%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
0
8
3799
0 Nu am beneficiat/nu am observat
Foarte bună
Bună
Nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Total nesatisfăcătoare
Curățenia în ansambluTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 9 6.3%ună 39 27.1%Foarte bună 96 66.7%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total n
esatisfă
căto
are
Parțial n
esatisf
ăcăto
are
Nesatisfă
căto
are
Bună
Foarte
bună
Nu am benefic
iat/nu am
observ
at0
20
40
60
80
100
120
0 0 9
39
96
0
7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?
9/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Foarte nemulțumit 0 0%Parțial nemulțumit 1 0.7%Nemulțumit 5 3.5%Parțial mulțumit 42 29.2%Foarte mulțumit 96 66.7%1
5
42
96
Foarte nemulțumit Parțial nemulțumit Nemulțumit Parțial mulțumit Foarte mulțumit
8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?
Sigur NU 1 0.7%Mai degrabă NU 3 2.1%Poate da/poate nu 4 2.8%Mai degrabă DA 39 27.1%Sigur DA 97 67.4%
Sigur NU
Mai degrabă NU
Poate da/poate nu
Mai degrabă DA
Sigur DA
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1
3
4
39
97
9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?
Sigur NU 1 0.7%Mai degrabă NU 3 2.1%Poate da/poate nu 8 5.6%Mai degrabă DA 31 21.5%Sigur DA 101 70.1%
10/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 20181
3 8
31
101
Sigur NU Mai degrabă NU Poate da/poate nu Mai degrabă DA Sigur DA
10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?Efectuarea tratamentului. Personalul. Ingrijirile acordate. Totul. Mancarea si tratamentul. Disciplina
din sectie. Personalul care lucreaza in aceasta unitate. Promtitudinea. Liniste. Medicul mia iongrijit bine copilul. Tratamentul. Atitudinea personalului. Curatenie si amabilitate. Efectuarea tratamentului, amabilitatea personalului. Linistea. Ingrijirea acordata de personal. Atitudinea personalului, efetuarea tratamentului. Disiplina.
Cazarea si mancarea. Corectitudinea personalului. Atentia cu copiii. Atitudinea personalului. amabilitatea personalului Curatenia in saloane. Atitudinea primitoare a personalului. Modul in care sau comportat asistentele.
Ingrijirea acordata de personalul medical. Comportamentul medical. Calitatea serviciilor. Personalul. Atitudinea personalului si efectuarea tratamentului. Disciplina. Cum se munceste. Amabilitatea personalului. Comportamentul personalului. Ingrijire foarte buna. Perosnalul. Curatenia. Curatenia in baie. Promptitudinea asistentilor medicali. Cum vorbeste personalul. Personalul medical. Personalul, disciplina, buna dispozitie. Amabilitatea personalului. Atitudinea doctori si asistenti. Linistea si curatenia in saloane. calitatea serviciilor acordate. Mia ascultat plangerea (durerea) si mia rezolvato. Asistentele. Doctori buni. Asistenta atenta cu copilul. Promtitudinea personalului. Atitudinea personalului.
11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?Lipsa televizorului. Conditiile de cazare. Atitudinea personalului Cazarea. Disciplina, curatenia,
efectuarea tratamentului. Era prea cald. Loc de joaca. Nu este aer conditionat. Nu este varuit, usile sunt vechi Atitudinea personalului. Nu este lift. Comportamentul medical,curatenia etc. Un loc de joaca. Chiuvete, usa, var. Un pic prea aglomerat, de preferat saloane de doua persoane. Lipsa aerului conditionat. Aglomeratia. Timpul in care am fost supusa asteptarii. Caldura. Galagia. Nesimtirea din partea asistentelor si sunt doctori aroganti. Trebuie mai multa atentie pt copii. Paturile vechi. Nu este TV. Copiii care plang. Nu este varuit. Aglomeratia din salon.
12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)Sexul
Masculin 40 27.8%Feminin 104 72.2%
11/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
1
0
20
40
60
80
100
120
Masculin
Feminin40
104
Masculin Feminin
Vârsta < 20 de ani 6 4.2%20 – 29 ani 15 10.4%30 – 39 ani 27 18.8%40 – 49 ani 24 16.7%50 – 59 ani 28 19.4%60 – 69 ani 27 18.8%70 ani și peste 17 11.8%
615
27
2428
27
17
< 20 de ani 20 – 29 ani 30 – 39 ani 40 – 49 ani50 – 59 ani 60 – 69 ani 70 ani și peste
Mediul de rezidențăUrban 58 40.3%Rural 86 59.7%
U r b a n R u r a l
58
86
Ultima școală absolvită
12/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Primară (4 clase) 21 14.6%Gimnazială (5-8 clase) 55 38.2%Liceu 57 39.6%Facultate 11 7.6%
Primară (4 clase)Gimnazială (5-8 clase)
LiceuFacultate
0
10
20
30
40
50
60
21
55 57
11
Starea civilăCăsătorit 91 63.2%Necăsătorit 27 18.8%Concubinaj 5 3.5%Văduv 12 8.3%Divorțat 9 6.3%
Căsătorit; 91
Necăsătorit; 27
Concubinaj; 5
Văduv ; 12
Divorțat
NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.
SECȚIA
Boli infecțioase 9 6.25%Cardiologie 0 0.00%Chirurgie generală 14 9.72%Dermatovenerologie 4 2.78%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 3 2.08%Medicină internă 12 8.33%Oncologie Medicala 3 2.08%Neonatologie (nou născuți) 13 9.03%
13/14
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – Iunie 2018
Neurologie 18 12.50%Obstetrică – ginecologie 18 12.50%Ortopedie și traumatologie 5 3.47%Pediatrie 12 8.33%Pneumologie 10 6.94%Psihiatrie 7 4.86%Anestezie și Terapie Intensivă 16 11.11%
10
5
10
15
20
9
Chestionare pe sectii
Boli infecțioase Cardiologie Chirurgie generală Dermatovenerologie Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice Medicină internăNeonatologie (nou născuți) Neurologie Obstetrică – ginecologie Ortopedie și traumatologiePediatrie Pneumologie Psihiatrie Anestezie și Terapie IntensivăOncologie Medicala
14/14