Analiza i evaluarea operaiunilor logistice la nivelul firmei

S.C. Urgent Curier S.R.L.

1.1. Date de identificare

Denumire: S.C. Urgent Curier S.R.L.Adres Sediu social: Strada Cap. Ivan Anghelache 5B Sectorul 5 Bucuresti, Bucuresti-Ilfov, cod potal 077010Forma juridic: Societate cu Rspundere Limitat.Motto: Afacerea dvs, URGENTa noastr!

Domenii de activitate: Activitatea principal conform codificrii (ordin 337 / 2007) - 5320 - Alte activiti potale i de curier. Obiect de activitatePentru asigurarea unei mbuntiri continue a activitii i serviciilor, n cadrul S.C Urgent Curier S.R.L se acord o importan deosebit comunicrii interne ntre departamente i a unei bune corelri a resurselor umane i financiare. Activitatea se desfoar ntr-un mediu propice asigurrii unui nalt nivel de calitate, personalul desfurndu-i activitatea n birouri dotate cu mobilier, tehnic de calcul i birotic (calculatoare, copiatoare, imprimante, scanere) i telecomunicaii ( telefon, fax). n cadrul S.C Urgent Curier S.R.L planificarea realizrii serviciilor se face diferit prin documente i nregistrri n funcie de natura serviciilor.

n vederea meninerii unei strnse legturi i a satisfaciei clientului sunt parcurse mai multe proceduri: determinarea cerinelor clientului referitoare la servicii, analiza cerinelor referitoare la servicii, comunicarea cu clientul, preluarea corespondenei, depozitarea n condiii optime, transportul ctre destinaie, livrarea conform cerinelor ctre destinatar.

S.C Urgent S.R.L asigur identificarea i transibilitatea comenzilor pe toat durata realizrii lor prin mijloace specifice, innd sub control o identificare unic pentru fiecare comand i client. Societatea este permanent adaptat la cerinele pieei, printr-o informare exact i o analiz a concurenei, atragerea de clieni noi prin oferte negociate n funcie de specificul fiecarui client n parte i prin flexibilitatea colectivului managerial. Preocuparea permanent de recrutare a forei de munc prin angajarea de personal calificat i instruit. S.C Urgent Curier urmeza un trend ascendent atat din punct de vedere al calitii serviciilor oferite, a numrului de clieni activi, a nivelului de dezvoltare pe plan naional, a mbuntirii continue a dotrilor logistice, ct i a numrului de angajai la nivel de centre (Bucureti, Bacu si Sibius.a) i pe plan teritorial, reuind s surclaseze n scurt timp societi concurente cu o vechime mai mare pe piaa serviciilor de curierat din Romania.Fig. 1.1. Organigrama departamentului logistic al firmei Urgent Curier

1.2. Oferta firmei URGENT CURIER SRL

Un produs nu-i poate ndeplini rolul dect n momentul n care intr n consumul final, satisfcnd nevoia celui care l-a cumprat. Dar, drumul de la productor pn la consumator, n condiiile actuale nu este n general, nici simplu, nici scurt i nici ieftin. Din acest motiv, nc de la apariia economiei mrfurilor, legtura dintre producie i consum s-a nfptuit prin intermediul circulaiei produselor.Transportul acestora este activitatea cea mai important n fluxul nentrerupt de distribuie.

Printre cele mai importante servicii oferite de Urgent Curier se numr:

Curierat rapid local

Serviciul se efectueaz n aceeai localitate aflat pe teritoriul Romniei i const n preluarea expediiilor de la adresa de expediie i livrarea acestora la adresa indicata de catre expeditor n momentul predrii expediiei ctre URGENT CURIER. Serviciul accept expediii de tip plic (maxim 1 kg.), colete i grupaj (paletaj), livrarea acestora se face n sistem door to door. Expediiile se livreaz n termen de maxim 24 ore pentru expediiile preluate de luni pn vineri i de maxim 36 - 48 ore pentru expediiile preluate n zilele de smbt indiferent de localitatea de destinaie. Curierat rapid nationalServiciul se efectueaz pe ntreg teritoriul Romniei i const n preluarea expediiilor de la adresa de expediie i livrarea acestora la adresa indicata de catre expeditor n momentul predrii expeditiei catre firm. Serviciul accepta expeditii de tip plic (maxim 1 kg.), colete si grupaj (paletaj), livrarea acestora se face n sistem "door to door pe ntreg teritoriul Romniei. Urgent Curier a lansat serviciul de curierat Romnia Bulgaria.

Urgent Curier a introdus recent n portofoliul su de servicii ruta de curierat Romnia Bulgaria. Comenzile se efectueaz telefonic la numrul *9874/int.13 sau pentru reelele mobile, la0731 077 355 sau la 0752 223 255.

Plata expediiei se face ntotdeauna de ctre clientul expeditor. Termenul de livrare este de maxim 48 de ore. Toate expediiile sunt prelucrate n agenia Urgent Curier Giurgiu. De aici, urmeaz transportul acestora la Ruse, unde se va efectua rutarea expediiilor pe respectivele destinaii.1.3. Analiza mediului n care i desfoar activitatea Fan Courier Express1.3.1. Analiza macromediuluiAnaliza macromediului firmei a fost realizat cu ajutorul modelului PEST (mediul politico-legal (P), mediul economic (E), mediul social (S) si mediul tehnologic (T)). Acest model este util pentru nelegerea evoluiei pieei, a potenialului i a direciei unei activiti. Pentru a elabora o strategie optim, S.C. Urgent Curier trebuie s aib n vedere toi aceti factori, intensitatea lor, dinamica acestora, dar i interdependenele existente ntre aceti factori

Factorii mediului politico-legal poate influena activitatea firmei Urgent Curier prin sistemul legislativ din Romnia, care se caracterizeaz printr-o continu schimbare. Instabilitatea sistemului legislativ creeaz un climat de incertitudine pentru companie, astfel c rezulatatele economico-financiare sunt dificil de anticipat. Dreptul de a derula o afacere este garantat prin acte normative n vigoare, prin deciziile guvernamentale i prin voina politic a forelor conductoare n stat. Modificarea repetat a actelor normative are impact asupra desfurrii activitii firmei, deoarece este mai dificil pentru aceasta s se adapteze n permanen. Adaptarea constant la cerinele legislative n vigoare reprezint pentru firm costuri suplimentare semnificative, ceea ce are un efect negativ asupra desfurrii activitii i profitabilitii companiei. Intervenia statului asupra deciziei firmei se poate realiza prin intremediul mai multor prghii economice, astfel acesta poate influenta decizia firmei prin intermediul sistemului fiscal, care este un factor foarte important n deciziile investiionale ale firmelor, deoarece acesta reprezint un cost al afacerii. Factorii mediului economic au i ei o influen major asupra desfurrii activitii firmei. Factori ca globalizarea, evoluia preului la combustibili, omajul, inflaia, infrastructura economic pot influena profitabilitatea acesteia. Procesul de globalizare a crescut interdependena dintre statele naionale, datorit creterii legturilor transnaionale. Acest proces a adus pentru mediul de afaceri numeroase oportuniti care au permis rilor s i valorifice deschiderea pieelor, aa cum este i cazul firmei Urgent Curier. Un alt factor al mediului economic al firmei este preul combustibilului. Creterea acestuia determin majorarea preurilor tuturor produselor, serviciilor, n timp ce scade puterea de cumprare a consumatorilor, firma nregistrnd astfel scderi la nivelul vnzrilor i dificulti n achitarea taxelor i impozitelor. Infrastructura este i ea un factor care influenteaz desfurarea activitii firmei. Calitatea n primul rand i lungimea autostrzilor i a drumurilor europene este foarte mic, durata de deplasare de la o destinaie la alta este mare, ceea ce dezavantajeaz compania.Factorii mediului socio-cultural au o influen asupra consumatorilor i a supradimensiunii pieelor, deoarece acest mediu este definit de aspectele de ordin demografic i cultural. Piaa forei de munc este influeat de nivelul de educaie, care reprezint elemental competitiv al resurselor umane, iar oferta profesionala este fragmentat, deoarece se adreseaz nevoilor individuale i nu cerinelor companiei. n momentul de fa piaa muncii din Romnia se confrunt cu o scdere a populaiei active i ocupate i cu creterea omajului n rndul tinerilor. Un alt aspect negativ al mediului socio-cultural este cel al populaiei, care este n scdere lent, ca umare a sporului natural negativ. Avnd n vedere tendinele demografice i piaa muncii trebuie acordat atenie politicilor de educaie, resurselor umane i a politicii de ocupare a tinerilor.Factorii mediului tehnologic trebuie analizai n permanen de ctre firm, pentru ca aceasta s poat preciza corect dac evoluia acestora va influena performanele produselor sau serviciilor proprii, n vederea satisfacerii nevoilor consumatorilor. Apariia unor noi tehnologii poate genera oportuniti pentru firm. Urmrirea continu a pieei tehnologice face posibil valorificarea momentului de lansare a unor produse/servicii i a ocaziilor favorabile pe pia. n domeniul curieratului s-a remarcat o cretere a gradului de automatizare a activitii prin introducerea scannerelor, a benzilor pentru manipularea i sortarea plicurilor i a coletelor. Acest fapt a dus la o cretere a calitii serviciilor i la scaderea efortului fizic depus de curieri i sortatori.1.3.2. Analiza micromediuluiMicromediul cuprinde totalitatea componentelor mediului extern cu care ntreprinderea ntreine relaii permanente pentru mplinirea obiectivelor de marketing, micromediul

extern este format din clieni, furnizori, intermediari, concureni s.aFurnizorii - Sunt firme care asigur utilitile necesare pentru desfsurarea activitii, materiale, energie, combustibil i altele.

Doi dintre furnizorii firmei Urgent Curier sunt: SC.PARMEN IMPEX.SRL i SC. ALEXIMI-THIM.SRL care furnizeaz cutii de carton pentru ambalarea mrfii OMW Petrom SA i cu Lukoil SA alimentarea cu combustibili (benzin sau motorin) pentru funcionarea autoturismelorClienii - Performanele firmei Urgent Curier de a nelege nevoile i exigenele cadrului economic i social n care i desfoar activitatea a dus la diversificarea continu a serviciilor oferite, avand un portofoliu de peste 3.000 de clieni din diferite ramuri ale economiei (industrie uoar, auto, comer electronic, sistemul bancar, instituii ale administraiei etc.), clienti care datorit nevoilor intervenite pentru desfurarea activitii apeleaz la toate liniile de business, prin care societatea ii desfaoar activitatea. Principalii clieni care beneficiaz de serviciile oferite de Urgent Curier sunt:

-companii de telefonie mobila (Vodafone);-instituii bancare (Banca Comercil Roman, Banca Transilvania);-societi de asigurri (ALLIANZ Tiriac), s.a.Concurenii Concurena reprezint factorul cheie n lupta pentru ctigarea clienilor

Pe segmentul de curierat se poate identifica o concuren puternic, cele mai cunoscute firme fiind: DHL International Romnia, TNT Romnia SRL, DPD Courier (fostul Pegasus Courier), Cargus, UPS Romnia, Sprint Curier, , Nemo Courier, Alo Courier.Deoarece serviciile de curierat ofer utilizatorului calitate, promptitudine i siguran, acestea au perspective foarte bune de dezvoltare n viitor, aceasta fiind principalul motiv din cauza cruia, cu timpul, muli furnizori i-au manifestat interesul de a fi prezeni pe acest segment de pia.Analiza SWOT a firmei Urgent Curier SRL

Strengths. Punctele forteWeaknesses. Punctele de slbiciune

1.Existena unei politicii definite de dezvoltare a serviciilor prestate;

2.Existena unei clientele fidele;

3.Ofert de servicii larg, ce poate acoperii mai multe nevoi ale clienilor, legate de expediii, de la asigurare suplimentar, pn la ambalarea special a acestora;

4.Evaluarea continu a serviciilor oferite i ncercarea de a le mbunti;

5.Existena unei reele extinse de uniti teritoriale;

6.Aa numitele abiliti transferabile

(comunicare, lucru n echip, leadership).

7.Echipamente moderne de tranportare a plicurilor i coletelor.

1.Motivarea insuficient a oferilor;

2.Lipsa de disciplin a unor angajai, n special curierii;

3.Cheltuieli indirecte ridicate;

4.Nu se ntreprind aciuni susinute pentru a cunoate adevratul grad de satisfacie al clienilor;5.Nu se ofer confirmri de primire;

6.ntrzieri n livrarea coletelor.

Opportunities. OportunitileThreats. Ameninri

1.Creterea competenei personalului i sporirea calitii serviciilor;

2.Lrgirea accesului la serviciile de curierat;

3.Clienii tot mai exigeni doresc i ateapt nnoirea continu a ofertei servicii de curierat.1.Continuarea perioadei de recesiune economic la nivel naional i internaional;

2.Schimbri demografice nefavorabile;

3.Intrarea continu a unor noi competitori pe pia;

4.Schimbrile tehnologice.

Capitolul 2. Analiza i evaluarea

operaiunilor logistice

2.1. Analiza sistemului de servire

Aspectele cele mai importante care sunt legate de servirea clienilor, se refer la: durata de ndeplinire a comenzii, regularitatea i sigurana livrrii, restricii legate de mrimea comenzii, usurina comandrii, timpul de livrare i flexibilitatea, procedurile de facturare i corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele ntreprinse de agenii de vnzri. n funcie de particularitile fiecrui produs/serviciu, o parte din elementele enumerate pot avea un rol mai important dect altele.

Societatea actual este cea care a determinat ca acum costul dobndirii de noi clieni s depeasc cu mult costul pstrrii celor existeni. Astfel, este foarte important ca o companie s se concentreze asupra unei orientri agresive ctre clienii cei mai atractivi i a pstrrii acestora, precum i pentru extinderea bazei de clieni.

Principalele obiective ale firmei Urgent Curier, vizeaz ndeplinirea nevoilor partenerilor crora le garanteaz meninerea calitii produselor si a valorilor coletelor lor. Livrarea coletelor ctre clieni se facen termen de maxim 24h pentru expediiile preluate de luni pn vineri i de maxim 36h - 48h pentru expediiile preluate n zilele de smbt, indiferent de localitatea de destinaie. Acest lucru este posibil datorit existenei mai multor noduri de sortare i triere a expediiilor. Rutele sunt stabilite cu ajutorul unui software complex care prestabilete punctele de livrare, inclusiv programul de livrare, asigurndu-se astfel, dinamic o rut optim.

Prin programul de mbuntire a relaiilor de comunicare intern, firma a creat un grup de utilizatori ce include toata reeaua Urgent Curier, astfel nct toate filialele i toi ageni din ar, dispun de un telefon cu caracter public, uor de aflat i disponibil 24 h din 24 h, fcnd mai uoar relaionarea cu clienii.

Meninerea la curent cu toate noutile aprute n ceea ce privete domeniul de interes public se face prin intemediul site-ului: http://www.urgent-curier.ro i prin intermediul departamentului de Suport Clieni, departament ce are n sarcin meninerea unor strnse legturi ntre societate i clienii si. Comunicarea este susinut prin mediul online, serviciul de asisten online, telefonic i comunicare prin fax i email.2.2. Procesul de cumprare

Urgent Curier ofer posibilitatea plasrii unei comenzi att telefonic, ct i online, pe site-ul oficial, existnd i aceast opiune. De asemenea, tot pe pagina lor oficial de internet, se poate verifica iniial costul coletului/plicului, prin utilizarea opiunii Calculeaz costul de transport.Tabel 2.1. Tarife practicate standard (fr TVA)

Toate tarifele sunt exprimate in lei si nu includ TVA (24%)Oferta tarifar este susinuta i de serviciile puse n mod gratuit la dispoziia clienilor si:

- Serviciul SMS ALERT;

- Serviciul EMAIL STATUS;

- Aplicaia URGENT Online;

- Livrri i colectri n peste 5.500 de localiti fr a percepe kilometri suplimentari;

- Sistemul de monitorizare expediii prin GPS n timp real;

- Serviciu traking expediii;

- Serviciu calcul i raportare costuri.

2.3. Analiza activitii de transportReeaua de distribuie a firmei Urgent Curier, este deservit de o flot auto de peste 600 de autovehicule, care asigur acoperirea naional pentru orice tip de expediie cu livrare n 24 de ore. Compania a nregistrat la nivelul anului 2011 o cretere de 50% a expediiilor i de 33% a cifrei de afaceri (care a ajuns la 40 milioane de lei), gestionnd un portofoliu de peste 3.000 de clieni din diferite ramuri ale economiei (industrie uoar, auto, comer electronic, sistemul bancar, instituii ale administraiei etc.) i un volum de de 2.100.000 de expediii. Preconizata cretere de 25% a cifrei de afaceri n 2012 i cu 25% a numrului de expediii, a impus gsirea soluiilor de dezvoltare chiar i n condiii de criz economic.

Toate coletele transportate n sistemul "door to door", de la clientul expeditor sunt preluate de ctre angajai instruii n activitatea desfaurat, coletele sunt depozitate, sortate i rutate n punctele de lucru de la nivelul ntregii reele, preluate de ctre autovehicolele ce asigur tranzitul ntre locaii, pn la centrele principale de sortare / triere / rutare. Din acest punct coletele sunt preluate de a doua parte a flotei de transport - tranzit, ( mparirea pe autovehicole se face n funcie de natura transportului). Expediiile tip curierat rapid sunt livrate ctre agenii zonali din teritoriu care n cel mai scurt timp de la primire ncep procesul de livrare ctre destinatar; expediiile tip transport rutier de marf sunt livrate n mod direct n cel mai scurt timp ctre clienii destinatari. Coletele sunt livrate ctre destinatar n timpul optim innd cont de urmtoarele standarde : predarea se face pe baz de semnatur i nume n clar , serie BI / CI , tampila societii (n cazul persoanelor juridice i/sau fizice autorizate). Dac la prezentarea la adresa indicat clientul destinatar nu este gasit, se va proceda gratuit la o a doua prezentare la adresa indicat de beneficiar, dac nici de aceasta dat nu este gsit la adres se va proceda la informarea telefonic / e-mail / fax a clientului expeditor, n vederea redirecionrii sau returnrii expediiei. Dac din vina clientului expeditor (adresa incomplet, adresa greit, etichetare deficitara etc.) nu poate fi facut livrarea, returnarea va fi facut contracost. Capacitatea de transport

Datorit cerererii tot mai diversificate n domeniul curieratului rapid, SC URGENT CURIER SRL a achiziionat i dispune n prezent pe lng autoturisme, autoutilitare i de autocamioane de mare capacitate, astfel fiind posibil i transportul coletelor mari tip paletaj.

Timpi de livrare

SC URGENT CURIER SRL se oblig s livreze n sistem door to door de luni pn vineri toate expediiile ntr-un termen de maxim 24 de ore de la preluare i un maxim de 48 de ore pentru expediiile preluate n zilele de sambata.

Numar masini in Bucuresti 43663autocamioane capacitate 7,5t (36 m);

38autocamioane capacitate 12t (40 m);

136autoutilitare capacitate 3,5t (12 m) Ford Transit, Fiat Ducato Maxi;

73autoutilitare capacitate 3,5 t (20 m) Ford Transit, Fiat Ducato Maxi, VW LT;

40autoutilitare Dacia Logan Van 2,5 m

60autoutilitare Fiat Doblo Maxi 4,5 m

2 cap tractor Man TGA + 2 semiremorci (max load 28.500 kg.)24autoturisme

Numar masini in tara443139autoutilitare capacitate 3,5t (12 m) Ford Transit, Fiat Ducato Maxi, Citroen Jumper66autoutilitare Dacia pick-up 4,2 m

142autoutilitare Dacia Logan Van 2,5 m, Fiat Doblo Cargo, Peugeot Partner

96DIVERSE AUTOUTILITARE

2.4. Evaluarea procesului de stocareDepozitarea mrfurilor, respectiv stocarea acestora, este strns legat de transport. Mai poate fi considerat echivalent cu un transport n timp, al acestora, dar nu n spaiu. Prezena depozitelor n sistemul logistic este considerat o necesitate de foarte multe firme. n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor. Gama deciziilor adoptate de logisticieni n privina depozitelor de mrfuri include stabilirea numrului depozitelor, determinarea amplasamentului, dimesionarea depozitelor i configurarea intern a depozitului.Depozitarea coletelor, n principal, n cadrul firmei , se face n punctele de lucru de la nivelul ntregii reele naionale. n judeul Braov exist un singur depozit pe STR. TEODOROIU ECATERINA nr. 38. eful de depozit este cel care supravegheaz depozitarea coletelor n condiii de maxim siguran i aezarea acestora, n funcie de data i ora la care trebuiesc livrate. Tot el este cel care repartizeaz aceste pachete, fiecrui ofer de distribuie, avnd ca i criteriu, zona pe care o reprezint.

Capitolul 3. Propuneri privind mbuntireaactivitii logistice la nivelul firmei3.1. Propuneri de cretere a eficacitii firmei

n cazul n care se dorete o imbuntire a activitii logistice i implicit a nivelului de servire, ar trebui s se mreasca eficiena pe fiecare etapa de activitate, ncepand de la primirea comezii de la clieni si terminnd cu livrarea mrfii ctre acetia. La preluarea comenzii, ar trebui diminuat bugetul de timp n care se desfaoara printr-o eficientizare a activitii i printr-o mai bun comunicare ntre compartimentele. Informatizarea lucrrilor de contabilitate constituie o activitate complex, care presupune mbinarea strns a cunoaterii economice de specialitate cu cele privind programarea i utilizarea calculatoarelor electronice.Relaiile post-vnzare sunt pstrate foarte bine de ctre firm cu clienii si. De asemenea, firma ofer i unele discount-uri pentru comenzi n cantiti mari sau pentru un anumit numr de comenzi ntr-un anumit interval de timp.Totui, ar trebui mbuntite relaiile post-vnzare i cu clienii mai puini importani prin aplicarea unor oferte asemntoare.Propuneri n vederea creterii eficacitii firmei:

creterea nivelului de pregtire profesional

reducerea la minim a nregistrrilor eronate a datelor;

3.2. Diagrama GANTT

Diagrama GANTT este un intrument de planificare, frecvent utilizat n managementul de proiect. Aceasta diagram ofer o ilustrare grafic a unui program de activiti care ajut la planificarea, coordonarea i monitorizarea unor activiti specifice dintr-un proiect.

Data de ncepere a activitilor de realizare a programului propus: 01.10.2014

Data estimat de terminare a activitilor de realizare a programului propus: 10.12.2014

Diagrama GANTT

Bugetul programului de marketing mprit pe principalele activiti se prezint astfel:

Nr. crt.ActivitateaU.M. (Euro)

1Decizia de cretere a eficienei firmei-

2Promovarea firmei3000

3Producia de flyere600

4Promovarea firmei prin obiecte flayere i publicitate2000

5Stabilirea obiectivelor cercetrii-

6Stabilirea regiunilor pe care nu activeaz firma-

7Analiza i interpretarea datelor200

8Formularea concluziilor i ntocmirea raportului final400

9Cutarea de noi furnizori500

10ncheierea de contracte cu noi furnizori200

n urma acestui tabel putem observa ca pentru ca societatea s-i ating obiectivele propuse i pentru a putea aplica programul de eficientizare prezentat mai sus compania trebuie s dispun de 6900 Euro.

3.3. Drumul criticDrumul critic se refer la o succesiune de activiti ce trebuie completate la timp pentru ca ntregul proiect s fie terminat dup program. Daca data final a proiectului a fost depait nseamn c cel puin o activitate critic nu a fost terminat la timp. nelegerea succesiunii activitilor critice este important pentru a cunoate termenele n cadrul proiectului.

Simbolul activitiiConinutul activitiiActiv. direct precedenteDurata activitii (zile)

ADecizia de cretere a eficienei firmei-1

BPromovarea firmeiA6

CProducia de flyereB6

DPromovarea firmei prin obiecte flayere i publicitateC15

EStabilirea obiectivelor cercetriiA5

FStabilirea regiunilor pe care nu activeaz firmaE4

GAnaliza i interpretarea datelorF4

HFormularea concluziilor i ntocmirea raportului finalG3

ICutarea de noi furnizori A8

Jncheierea de contracte cu noi furnizoriI8

Capitolul 4. ConcluziiUrgent Curier nseamn profesionalism n ceea ce privete serviciul de curierat din Romania dar i din strintate.

URGENT CURIER este o companie cu acionariat romnesc, creat pentru a oferi cele mai bune servicii de curierat local, naional i internaional, precum i semicurierat. Sunt n permanen la dispoziia clienilor, toi cei care au nevoie de servicii de curierat pe teritoriul ntregii ri sau oriunde n lume, adaptndu-se ntotdeauna la cerinele specifice fiecrui client prin dezvoltarea unui serviciu personalizat nevoilor acestuia. Provocarea de zi cu zi a echipei consta n cutarea continu a modalitilor prin care pot oferi clienilor si servicii de calitate superioar i n introducerea de sisteme noi i inovatoare. Astfel, i propun s ajung i s se menin lideri pe piaa din Romania i din strintate.

Pentru compania URGENT CURIER succesul pe piaa este reprezentat de satisfacia clientului. Din acest motiv consider c este esenial cunoaterea i nelegerea nevoilor clientului, pentru ca apoi s le poat satisface i chiar depai. Pentru a atinge acest el, echipa URGENT CURIER trateaz cu aceeai importan fiecare client care apeleaz la serviciile sale, satisfacia final reprezentnd rezultatul unei munci asidue, care pune pe primul loc calitatea.

Sigurana

Trateaz cu cea mai mare seriozitate transportarea n condiii de siguran maxim a bunurilor clienilor si.

Flexibilitate

Vin ntotdeauna n ntmpinarea cerinelor clienilor i caut mpreun cu ei soluiile care i avantajeaz cel mai mult.

Promptitudine

Rspund rapid la solicitrile clienilor i au un timp de livrare redus.

Profesionalism

Echipa sa de specialiti i pune permanent toate cunostinele i experiena n slujba clienilor astfel nct acetia s beneficieze de servicii de nalt calitate.

Responsabilitate

i asum responsabilitatea pentru ntreaga relaie cu clienii si, precum i pentru tratarea cu cea mai mare atenie a bunurilor preluate pentru a fi transportate.Bibliografie

1. Lect. Dr. Blescu Marius, Sisteme actuale de distribuie suport de curs

2. Lect. Dr. Blescu Simona, Logistica mrfurilor suport de curs3. Communicate de pres Urgent Curier 4. transporter.ro/5. www.zf.ro/companii/urgent- curier-asteapta-o-crestere-a-afacerilor-de-10-in-acest-an-la-peste-60-mil-euro 6. www.urgentcurier.ro

Manager general

Departament resurse umane

Departament vnzri

Departament logistic

Departament administrativ

ef depozit

Coordonator regional expediii

Coordonator tranporturi

oferi

Curieri

Responsabil rambursuri

1