oferta servicii urgent cargus 1. executive summary 2018 · sa devenim compania de curierat...

1. Executive Summary Oferta Servicii Urgent Cargus

2018

‹ › p. 2

PROPUNERE

COLABORARE

Pentru: _______________________________

Data: _________________________________

Intocmit de catre Departamentul Comercial

Septembrie 2018

CODE: PL-01-81-F11

Versiunea: 15

‹ › p. 3

Despre noi

De peste 25 de ani, Urgent Cargus tine Romania conectata.

Am reusit acest lucru prin suportul acordat companiilor si consumatorilor, transportand pentru acestia documente si colete pe intreg teritoriul tarii,

ajutand astfel comunitatile locale.

Expertiza noastra logistica dar si personalul calificat, combinat cu solutii IT moderniste conduc la o anumita garantie in ceea ce priveste satisfacerea

nevoilor clientilor nostri.

Astazi, intr-un mediu de business aflat in continua schimbare, Urgent Cargus isi adapteaza activitatea in functie de varietatea de cerinte ale clientilor

iar gratie experientei si promptitudinii garantate, puteti fi increzatori in serviciile noastre.

Intelegem presiunea exercitata in mediul de business, de aceea suntem responsabili si eficienti, un partener de nadejde.

Viziunea noastra este sa devenim compania de curierat preferata, datorita profesionalismului, inovatiei si a serviciilor de calitate furnizate.

Promptitudine.

Flexibilitate.Responsabilitate Tinem Romania conectata!Sa devenim compania de curierat preferata.

‹ › p. 4

Istoria noastra

2008

Doi antreprenori romani – CARmina si GUSti Plesea pun bazele primei companii de curierat domestic

din Romania, numind-o Cargus International.

Cargus se adapteaza nevoilor industriilor

bancara, automotive, constructii, IT, medical &

pharma, inovand prin tehnologie, crescand la

100% capacitatea de livrare la nivel national si

personalizand solutii logistice in functie de

specificul fiecarui client.

Cargus a fost achizitionata de

catre Deutsche Post – DHL,

liderul mondial in servicii de

curierat.

Cargus face un pas inainte prin achizita sa de catre

fondul de investitii Abris Capital Partners.

Incepand cu acest an, compania traverseaza un

proces complex de transformare, si nvesteste in

special in tehnologie prin introducerea a două noi

tehnologii apartinand zonei de relații cu clienții,

Computer Telephony Integration (CTI) și Interactive

Voice Response (IVR), continuând astfel eforturile

de a oferi cele mai bune servicii de relații cu clienții

de pe piața de curierat.

Cargus si Urgent Curier devin parteneri egali intr-un proces de fuziune, care

creeaza astfel una dintre cele mai importante companii de pe piata de curierat:

Urgent Cargus.

Noua companie creata isi continua planul de investitii propus, pentru a creste

calitatea serviciilor oferite clientilor, intr-un climat de business din ce in ce mai

competitiv.

1991

2000

2013

2014

2018

Urgent Cargus este achizitionata de catre MID Europa Partners si isi

continua misiunea de a tine Romania conectata!

‹ › p. 5

Fapte si cifre

In prezent, inregistram urmatoarele performante:

80 centre operationale la nivel national

5 centre nationale de sortare (HUB-uri) in Bucuresti, Cluj, Sibiu, Brasov si Bacau

71 de agentii Urgent Cargus Ship & Go in intreaga tara

Peste 3,000 de angajati si colaboratori

Peste 2,500 de masini

Peste 38 milioane de colete livrate pe an.

Banda de sortare aflata in sediul central din Magurele este echipata cu 5 rampe de incarcare, 84 de tobogane si are o capacitate de 8.000 colete / ora.

Certificat cu ISO 9001 la nivel national – Sistemul de Management al Calitatii.

Validat Romanian Superbrand si recunoscut ca fiind printre cele mai puternice branduri.

Castigator al Best Medium Contact Center 2018, in cadrul Romanien Contact Center Awards

‹ › p. 6

Serviciile Urgent Cargus

I. Serviciul STANDARDDefinitie:

Serviciul clasic de curierat, prin care se livreaza plicuri si colete in a doua zi lucratoare de la preluare, pana la sfarsitul zilei.

Caracteristici:

Livrare rapida de tip “din usa – in usa”

Livrari de plicuri si colete

Acoperire 100% pe teritoriul Romaniei

Colectari si livrari Sambata

Colectari Sambata cu livrare Luni

Limita asigurarii: de 10 ori valoarea expedierii

Servicii optionale oferite gratuit

Doua incercari de livrare

Colectare si livrare Sambata, pe intreg teritoriul Romaniei

Plata la destinatie aferenta transportului

Livrare in 6,123 locatii din Romania fara taxare pentru km aditionali (conform Anexei denumita Urgent Cargus Retea 2016 – arii acoperite)

Instrumente pentru urmarirea expeditiei:

Acces website (www.urgentcargus.ro) pentru urmarirea in timp real a statusului expedierii

Instrumente online pentru plasarea si procesarea comenzii:

Web Express

Express Ship

Contactarea telefonica a destinatarilor din magazinele e-commerce

Serviciul SMS si Serviciul E-mail

Timpul de tranzit:

24 ore pentru tot teritoriul tarii

Greutate și dimensiuni targetate:

31.5 Kg / colet

120 x 80 x 110 cm / colet

‹ › p. 7

Serviciul Standard

Servicii cu valoare adaugata:

Extinderea limitei de raspundere – pe langa raspunderea Urgent Cargus standard, acest serviciu va ofera posibilitatea asigurarii expedierii Dvs. impotriva

riscurilor de pierdere sau deteriorare din cauze externe.

Serviciul Retur:

• Retur documente - confirmarea de primire a expedierii, alte documente originale semnate / stampilate (avize, facturi etc.).

• Retur colet / Returnare

Serviciul Retur Documente conditioneaza livrarea expedierii, mai putin la hipermarketuri si magazinele de tip cash & carry.

Serviciul Ramburs – acest serviciu garanteaza incasarea contravalorii marfii Dvs. de la destinatar si returnarea banilor catre Dvs. prin:

• Cont Colector in contul si banca desemnate de Dvs., in termen de maxim 3 zile lucratoare de la efectuarea livrarii (pentru clientii care nu au contract, serviciul

este disponibil doar prin intermediul aplicatiei Web Express, prin logare cu user si parola)

• Numerar

• Retur instrument de plata - bilet la ordin, fila CEC.

Serviciul Redirectionare – la cererea Dvs. Urgent Cargus ofera serviciul de livrare la o alta adresa decat cea mentionata initial pe documentul de transport.

Serviciul de livrare catre localitati situate in afara retelei Urgent Cargus (Km suplimentari)

Serviciul deschidere colet la livrare – acest serviciu permite deschiderea si verificarea vizuala (nu tehnica), timp de maxim 5 minute a continutului expedierii,

inainte de a plati suma ramburs.

Serviciul colet la schimb - ofera posibilitatea expeditorului de a opta pentru returnarea unui pachet in momentul efectuarii livrarii. Acest serviciu permite

returnarea produsului comandat anterior in momentul in care se efectueaza livrarea (fara a fi necesara solicitarea unui curier pentru preluarea coletului).

‹ › p. 8

Serviciul Standard: Tarife

‹ › p. 9

Serviciul Standard: Tarife

*Kilometrii suplimentari reprezinta numarul de kilometri parcursi din cea mai apropiata filiala URGENT CARGUS pana la localitatea de destinatie / ridicare, in cazul in care aceasta nu se afla in reteaua Urgent Cargus.

**Serviciul nu include asigurarea expedierii.

***Prin serviciul "Deschidere colet la livrare" expeditorul ii ofera destinatarului posibilitatea sa deschida si sa verifice vizual (NU tehnic) timp de maxim 5 minute continutul expedierii inainte de a plati suma ramburs. Serviciul

este oferit doar clientilor care au incheiat un contract de transport cu URGENT CARGUS.

**** Livrarea este conditionata de returul coletului. Coletul la schimb va fi preluat de catre curier ambalat, inchis si sigilat de catre clientul care il returneaza. URGENT CARGUS nu isi asuma responsabilitatea in cazul in care

clientul destinatar nu returneaza produsul corespunzator.

***** Serviciul "Colet la schimb" este disponibil doar pentru clientii care au incheiat un contract de transport cu URGENT CARGUS. Livrarea este conditionata de returul coletului. Coletul la schimb va fi preluat de catre curier

ambalat, inchis si sigilat de catre clientul care il returneaza. URGENT CARGUS nu isi asuma responsabilitatea in cazul in care clientul destinatar nu returneaza produsul corespunzator.

‹ › p. 10

Serviciile Urgent Cargus

II. Serviciul MATINALDefinitie:

Serviciul premium de curierat intern, cu livrare garantata a doua zi lucratoare pana in ora 10:00 (exceptie fac expedierile colectate Sambata).

:Caracteristici:

Livrare sigura si rapida in regim din usa in usa

Expediere de plicuri si colete

Acoperire 100% pentru cele mai importante orase ale Romaniei

(vezi lista localitatilor deservite prin serviciul Matinal)

Limita de raspundere: de 10 ori valoarea transportului

Money back guarantee

(in caz de neefectuare a livrarii, ne obligam sa returnam integral contravaloarea transportului)

Servicii optionale gratuite:

Plata la destinatie a contravalorii transportului

Instrumente pentru urmarirea expedierii:

Prin accesarea site-ului www.urgentcargus.ro pentru urmarirea in timp real a stadiului expedierii Dvs.

Instrumente online pentru preluarea expedierii:

WebExpress

Express Ship

Contactarea telefonica a destinatarilor expedierilor preluate de la magazinele de comert electronic

SMS Service si Email Service

Timp de tranzit:

Livrare garantata a doua zi lucratoare pana in ora 10:00

Greutate si dimensiuni maxime admise:

30 Kg / expediere

50 x 50 x 50 cm / colet

http://www.urgentcargus.ro/

‹ › p. 11

Serviciul Matinal




Serviciul Retur :

Retur documente - confirmarea de primire a expedierii, alte documente originale semnate / stampilate (avize, facturi etc.).

Retur colete / returnare



Cont colector - in contul si banca desemnate de Dvs., in termen de maxim 3 zile lucratoare de la efectuarea livrarii (pentru clientii care nu au contract, serviciul


Numerar

Retur instrument de plata – bilet la ordin, fila CEC.

Serviciul Redirectionare – la cererea Dvs., Urgent Cargus ofera serviciul de livrare la o alta adresa decat cea mentionata initial pe documentul de transport,

in cadrul aceluiasi centru Urgent Cargus.

‹ › p. 12

Serviciul Matinal: Tarife

‹ › p. 13

Serviciul Matinal: Anexa localităților deservite

Pentru expedierile colectate din *București, serviciul este disponibil pentru

următoarele localități :

*București - include (pentru colectare) toate localitățile din zona 1, judetul Ilfov,

deservite de Centrul București, conform anexei Zone Urgent Cargus și pentru livrare

localitățile București, Otopeni, Popești Leordeni, Tunari, Voluntari, Pantelimon.

Nr Localitatea Nr Localitatea Nr Localitatea

1 ALBA IULIA 16 FOCSANI 31 ROMAN

2 ALEXANDRIA 17 GALATI 32 SF GHEORGHE

3 BACAU 18 GIURGIUI 33 SIBIU

4 BISTRITA 19 IASI 34 SLOBOZIA

5 BOTOSANI 20 MEDIAS 35 SUCEAVA

6 BRAILA 21 MIERCUREA CIUC 36 TARGOVISTE

7 BRASOV 22 ODORHEIU SECUIESC 37 TARGU JIU

8 BUCURESTI* 23 ONESTI 38 TARGU MURES

9 BUZAU 24 PETROSANI 39 TULCEA

10 CALARASI 25 PIATRA NEAMT 40 ZALAU

11 CLUJ-NAPOCA 26 PITESTI

12 CONSTANTA 27 PLOIESTI

13 CRAIOVA 28 RAMNICU SARAT

14 DEVA 29 RAMNICU VALCEA

15 DROBETA TURNU

SEVERIN

30 REGHIN

Pentru expedierile colectate din Provincie, serviciul este disponibil

pentru următoarele localități:

**București - include orașul Bucuresti și localitățile Otopeni, Popești

Leordeni, Tunari, Voluntari, Pantelimon.

Nr Localitatea Nr Localitatea

1 BACAU 13 RAMNICU SARAT

2 BISTRITA 14 ROMAN

3 BRASOV 15 REGHIN

4 BUCURESTI** 16 SF GHEORGHE

5 BUZAU 17 SIBIU

6 CLUJ-NAPOCA 18 SLOBOZIA

7 CRAIOVA 19 TARGOVISTE

8 DEVA 20 TARGU MURES

9 GIURGIU 21 ONESTI

10 MEDIAS 22 PITESTI

11 MIERCUREA CIUC 23 PLOIESTI

12 ODORHEIU SECUIESC

Serviciul este disponibil (colectare / livrare)

si intre orasele Oradea – Arad – Timisoara

‹ › p. 14

Serviciul PRE 12

III. Serviciul PRE 12Definitie:

Serviciul premium de curierat intern cu livrare garantata a doua zi lucratoare pana in ora 12:00 in aria de acoperire definita pentru acest serviciu (exceptie fac

expedierile pentru care se solicita livrare Sambata).

Caracteristici:



Limita de raspundere: de 10 ori valoarea transportului

Money back guarantee

(in caz de neefectuare a livrarii, ne obligam sa returnam integral contravaloarea transportului)

Livrare Luni pentru expedierile colectate Sambata

Plata la expeditor a contravalorii transportului

(pentru clientii fara contract incheiat cu compania Urgent Cargus).

Servicii optionale oferite gratuit:

Plata la destinatie a contravalorii transportului - doar pentru clientii ce au contract de transport incheiat cu compania Urgent Cargus




Web Express

Express Ship

Contactarea telefonica a destinatarilor expedierilor preluate de la magazinele de comert electronic

SMS Service si E-mail Service

Acoperire:

671 localitati pentru expedieri colectate din Bucuresti

579 localitati pentru expedieri colectate din Provincie

Timp de tranzit:

Livrare garantata a doua zi lucratoare pana in ora 12:00


31,5 Kg / expediere

120 x 80 x 110 cm / colet

‹ › p. 15

Serviciul PRE 12


Extinderea limitei de raspundere : pe langa raspunderea Urgent Cargus standard, acest serviciu va ofera posibilitatea asigurarii expedierii Dvs. impotriva


Serviciul Retur:


Retur colet

Serviciul Retur Documente / Colet conditioneaza livrarea expedierii, mai putin la hipermarketuri si magazinele de tip cash & carry.


Cont colector - in contul si banca desemnate de Dvs., in termen de maxim 3 zile lucratoare de la efectuarea livrarii (pentru clientii care nu au contract, serviciul


Numerar

Retur instrument de plata – bilet la ordin, fila CEC.

Serviciul Redirectionare – la cererea Dvs., Urgent Cargus ofera serviciul de livrare la o alta adresa decat cea mentionata initial pe documentul de transport,

in cadrul aceluiasi centru Urgent Cargus.

‹ › p. 16

Serviciul PRE 12 : Tarife

‹ › p. 17

Serviciul BUSINESS PARTENER

IV. Serviciul BUSINESS PARTENER Definitie:

Serviciul clasic de curierat intern, cu livrare de plicuri si colete a doua zi lucratoare, pana la sfarsitul zilei.

Serviciul Urgent Cargus Business Partener este primul serviciu oferit de catre o companie de curierat intern, menit sa sprijine parteneriatele de afaceri ale clientilor

Urgent Cargus, prin acordarea unor tarife discountate destinatarilor care efectueaza plata in numerar la livrarea expedierii.

Caracteristici:



Acoperire 100% a teritoriului Romaniei

Colectare si livrare Sambata (conform Anexei Localitati disponibile pentru livrare / preluare sambata)

Serviciul disponibil pentru clientii care au un contract incheiat cu compania noastra si care utilizeaza aplicatia WebExpress

Limita de raspundere: 10 ori valoarea transportului

Greutate si dimensiuni targetate:

31.5 Kg / colet

120 x 80 x 110 cm / colet

Timp de tranzit :

livrare a doua zi lucratoare pana la sfarsitul zilei (Sambata in intervalul 9:00 - 15:00)

‹ › p. 18



Doua incercari de livrare

Colectare si livrare Sambata

(conform Anexei Localitati disponibile pentru livrare / preluare sambata)

In 6.123 localitati din Romania livram fara taxe de Km suplimetari

(conform Anexei Arie de Acoperire Urgent Cargus 2016)



Prin accesarea site-ului www.urgentcargus.ro pentru urmarirea in timp real a

stadiului expedierii Dvs.


WebExpress

Express Ship

Contactarea telefonica a destinatarilor expedierilor preluate de la magazinele

de comert electronic



‹ › p. 19



Extinderea limitei de raspundere

Serviciul Retur:


Retur colet / Returnare



Cont Colector in contul si banca desemnate de Dvs., in termen de maxim 3 zile lucratoare de la efectuarea livrarii (pentru clientii care nu au contract, serviciul


Numerar

Retur instrument de plata - bilet la ordin, fila CEC.

Serviciul Redirectionare - la cererea Dvs., Urgent Cargus ofera serviciul de livrare la o alta adresa decat cea mentionata initial pe documentul de transport.

Serviciul de livrare catre localitati situate in afara retelei Urgent Cargus (Km suplimentari)

Serviciul Deschidere Colet la livrare - serviciu care permite deschiderea si verificarea vizuala (nu tehnica) a continutului expedierii, inainte de a plati suma

ramburs.

Serviciul Colet la schimb – ofera posibilitatea expeditorului de a opta pentru returnarea unui colet in momentul efectuarii livrarii. Acest serviciu permite

returnarea produsului comandat anterior in momentul in care se efectueaza livrarea (fara a fi necesara solicitarea unui curier pentru preluarea coletului).

‹ › p. 20

Serviciul BUSINESS PARTNER: Tarife

‹ › p. 21

Serviciul Ship & Go Collect

IV. Serviciul Ship & Go Collect

Definitie

Serviciul de curierat intern de plicuri si colete cu preluare de la adresa expeditorului si livrare in sediile Ship & Go. Livrarea se poate face incepand cu a doua zi

dimineata, in functie de ora la care marfa ajunge in sediu si alegerea clientului.

Caracteristici:

Preluarea expedierilor de la adresa expeditorului si livrarea acestora in centrele de expediere ale retelei Urgent Cargus Ship & Go

Expedieri de plicuri si colete

Serviciu disponibil pentru clientii care au incheiat un contract de transport cu firma Urgent Cargus si care utilizeaza una din solutiile online: aplicatia

WebExpress, integrare API.

Detalii minime despre destinatar: nume si telefon

Timp de procesare rapid la sediul nostru - max 1 minut

SMS catre destinatar in momentul in care expedierea se afla in sediu

Acoperire: in toata reteaua centrelor Urgent Cargus Ship & Go pe teritoriul Romaniei (disponibila pe www.urgentcargus.rom )

Colectare Sambata (conform Anexei Localitati disponibile pentru livrare / preluare sambata) si livrare luni)

Limita de raspundere:

In caz de pierdere, furt, distrugere totala sau partiala a expedierilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarata, Urgent Cargus acorda o

despagubire egala cu suma reprezentand de 10 ori tariful serviciului de transport al expedierii, indiferent de greutate.

In caz de pierdere, furt sau distrugere totala a expeditiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare declarata, Urgent Cargus acorda o despagubire egala cu

intreaga valoare declarata de catre client, daca acesta plateste o taxa suplimentara de 1% din valoarea de achizitie / productie a expedierii transportate.

In caz de pierdere, furt sau distrugere partiala a expedierilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare declarata, in cazul in care Clientul a platit taxa

suplimentara de 1% din valoarea declarata a expedierii, Urgent Cargus acorda o despagubire egala cu valoarea corespunzatoare partii lipsa, distrusa sau

deteriorata dovedita a expedierii transportate.

In caz de pierdere sau distrugere totala a expedierii, in afara despagubirilor prevazute mai sus, Urgent Cargus restituie Clientului si tarifele aferente serviciului

pentru care Clientul a optat si pe care Urgent Cargus le-a incasat la preluarea expedierii.

http://www.urgentcargus.rom/

‹ › p. 22

Serviciul Ship & Go Collect

Timp de tranzit:

Livrare a doua zi lucratoare dimineata,

in oricare din centrele de expediere ale retelei Urgent Cargus Ship & Go.





Prin apelarea Departamentul de Relații Clienți (Contact Center) la numerele de telefon 021 9330 pentru București, 021 9282 pentru Provincie sau de pe site-

ul www.urgentcargus.ro, Click to mail / Click to chat.

IVR – Prin apelarea la unul din cele doua numere Contact Center si parcurgerea urmatoarelor etape: tasta 3 pentru verificarea statusului unei expedieri, tasta

1 daca cunoasteti numarul Notei de Transport si introducerea acestuia (doar caracterele numerice)


Servicii cu valoare adaugata

Extinderea limitei de raspundere

Serviciul Retur Documente

Serviciul Ramburs prin:

Cont Colector in contul si banca desemnate de Dvs., in termen de maxim 3 zile lucratoare de la efectuarea livrarii

Numerar

Retur instrument de plata - bilet la ordin, fila CEC.

Serviciul Redirectionare

Serviciul Deschidere colet la livrare


31.5 Kg / colet

120 x 80 x 110 cm / colet

‹ › p. 23

Serviciul Ship & Go Collect: Tarife

‹ › p. 24

Serviciul Ship & Go Collect: Tarife

‹ › p. 25

Serviciul Collect Shop

V. Serviciul Collect ShopDefinitie:

Serviciul de curierat national de plicuri si colete cu preluare de la adresa expeditorului si livrare in sediile partenerului Collect Shop de pe intreg teritoriul Romaniei.

Livrarea se poate face incepand cu a doua zi dimineata, in functie de programul de lucru al punctelor de colectare Collect Shop.

Serviciul a fost dezvoltat la solicitarea magazinelor online din Romania pentru a veni în întâmpinarea cumpărătorului din mediul online, răspunzând astfel nevoii

acestuia de rapiditate și comoditate la primirea produselor comandate.

Caracteristici:

Serviciul este disponibil pentru clientii care au incheiat un contract de transport cu firma Urgent Cargus si care utilizeaza una din solutiile online: aplicatia Web

Express sau integrare API – Versiune V3;

Plata transportului se efectueaza doar de catre expeditor;

Oferim clientilor posibilitatea de a prelua comanda (expedierea) din oricare dintre punctele de colectare Collect Shop din România, cu program prelungit sau în

weekend (in punctele care au program de lucru in weekend) in functie de spatiul disponibil in fiecare dintre aceste locatii;

Locaţiile puse la dispoziţia clientilor acoperă o varietate de puncte de colectare, de la magazine de haine, mini-market-uri, supermarket-uri, la saloane de

înfrumuseţare, florării sau magazine de biciclete din Bucuresti si prin intermediul Total Post, restul oraselor mari din tara;

Reteaua de livrare este formata in acest moment din 55 locatii situate in Bucuresti, plus judetul Ilfov si 45 locatii nationale si poate gazdui peste 4.000 expedieri

zilnic;

Acoperire: pentru vizualizarea locatiilor partenere va rugam accesati Core Click collect sau Click collect. Harta locatiilor se actualizeaza lunar;

Clientul trebuie să aleaga din harta locaţiilor puse la dispoziţie de partenerul Collect Shop, orice punct de colectare aflat în proximitatea sa şi apoi, in termen de

maxim trei zile calendaristice sa ridice expedierea;

Expedieri de plicuri si colete;

Timp de procesare redus al detaliilor de livrare: adresa se selecteaza si autocompleteaza. Nu mai este necesara completarea adresei manual.

SMS catre destinatar in momentul in care expedierea se afla in punctul de livrare solicitat;

Colectare Sambata (conform Anexei Localitati disponibile pentru livrare / preluare sambata) si livrare luni;

‹ › p. 26

Serviciul Collect Shop

Timp de tranzit:

Livrare a doua zi lucratoare lucratoare, in oricare din centrele de livrare din reteaua Collect Shop (pentru vizualizarea locatiilor partenere Collect Shop va

rugam accesati Core Click collect sau Click collect.

Gazduirea expedierii in locatia partenera Collect Shop pentru o perioada de maxim trei zile calendaristice;




Prin apelarea Departamentul de Relații Clienți (Contact Center) la numerele de telefon 021 9330 pentru București si 021 9282 pentru Provincie sau de pe

site-ul www.urgentcargus.ro, Click to mail / Click to chat.

IVR – Prin apelarea la unul din cele doua numere Contact Center si parcurgerea urmatoarelor etape: tasta 3 pentru verificarea statusului unei expedieri,

tasta 1 daca cunoasteti numarul Notei de Transport si introducerea acestuia (doar caracterele numerice).

SMS Prealert si E-mail Alert




Serviciul de returnare expedieri nelivrate sau refuzate - expedierea stationeaza in punctul de livrare trei zile. In cea de-a patra zi se returneaza automat

catre expeditor, la tarifele negociate cu acesta.


Cont Colector in contul si banca desemnate de client, in termen de maxim 4 zile lucratoare de la efectuarea livrarii.

Serviciul de Deschidere colet la livrare - serviciu care permite deschiderea si verificarea vizuala (nu tehnica) a continutului expedierii inainte de a plati suma

ramburs. Este oferit gratuit la cererea expeditorului.

‹ › p. 27

Serviciul Collect Shop: Tarife

A. Tarife livrări documente și marfă în reteaua Collect Shop

Tarif plic Tarif fara TVA Tarif cu TVA

• Loco: Plicuri documente • 13.00 Ron / expediere 15.47 Ron / expediere

• National: Plicuri documente (max 1Kg) • 16.00 Ron / expediere 19.00 Ron / expediere

Tarif colet Tarif fara TVA Tarif cu TVA

• Loco: Pachete (documente / marfă) • 14.00 Ron / primul Kg / expediere 17.00 Ron / primul kg / expediere

• 1.50 Ron fiecare Kg adițional 1.80 Ron fiecare kg aditional

• National: Pachete (documente / marfă) • 16.50 Ron / primul kg / expediere 20.00 Ron / primul kg / expediere

• 1.50 Ron fiecare Kg aditional (greutate: 1-50 kg) 1.80 Ron fiecare kg aditional

• 2.00 Ron fiecare kg aditional (greutate: > 50 kg) 2.40 Ron fiecare kg aditional

• B. Servicii cu valoare adaugata

• * Serviciul de livrare catre localitati situate in afara retelei Urgent Cargus (Km Suplimentari) • 0.86 Ron / Km 1.02 Ron / km

• Extinderea limitei de răspundere marfa devenind astfel asigurată 100% • 1% din valoarea declarată / expediere 1% din valoarea declarată / expediere

• Serviciul ramburs

• **Prin Cont Colector

• 6.5 Ron / expediere

• *** Deschiderea coletului la livrare • Gratuit / expediere Gratuit / expediere

• Serviciul de returnare expedieri nelivrate sau refuzate • Loco: 13.00 Ron / expediere

• National: 16.00 Ron / expediere

• 1.50 Ron fiecare Kg aditional (greutate 1-50 kg)

• 2.00 Ron fiecare kg aditional (greutate > 50 kg)

• Loco: 15.47 Ron / expediere

• National: 19.00 Ron / expediere

• 1.80 Ron fiecare Kg aditional

(greutate 1-50 kg)

• 2.40 Ron fiecare kg aditional

(greutate > 50 kg)

Greutatea targetată / colet este de maxim 10 kg.

Dimensiunile targetate / colet sunt maxim: 50 X 50 X 50 cm

Pentru a se determina greutatea taxabilă a unui colet, se vor urma etapele de mai jos:

Calcul greutate volumetrică: lungime (cm) x lățime (cm) x înălțime (cm) / 6.000

Se compară greutatea volumetrică cu greutatea fizică.

Greutatea taxabilă este cea mai mare dintre greutatea fizică, greutatea volumetrică și greutatea liniară.

* Kilometrii suplimentari reprezintă numarul de kilometri parcurși din cea mai apropiată filială URGENT CARGUS până la localitatea de destinație / ridicare, în cazul în care aceasta nu se află în rețeaua Urgent Cargus.

** Serviciul nu include asigurarea expedierii.

*** Prin serviciul “Deschidere colet la livrare” expeditorul ii ofera destinatarului posibilitatea sa deschida si sa verifice vizual (NU tehnic) timp de maxim 5 minute continutul expedierii, inainte de a plati suma ramburs. Serviciul este oferit doar clientilor care

au incheiat un contract de transport cu URGENT CARGUS.

‹ › p. 28

Servicii Internationale

I. Serviciul International Aerian Definitie:

Serviciul aerian cu livrare internationala în urmatoarea zi lucratoare posibila, pentru expedieri de tip document sau colet.

Caracteristici:

Acoperire globala, peste 220 de tari si teritorii

Serviciul este realizat prin parteneriat cu DHL România, liderul pietei de curierat pe segmentul expedierilor express internationale

Greutati de pana la 70 kg / piesa

Urmarirea în timp real a stadiului expedierii

Timp de tranzit: 24 de ore pentru Europa si Statele Unite, 48 de ore pentru restul lumii.

Aria de acoperire – conform Anexei Urgent Cargus denumite Zonare International Aerian

Tarife – conform Anexei denumite Urgent Cargus Tarife International Aerian

‹ › p. 29


II. Serviciul International RutierDefinitie:

Serviciul economic cu livrare din usa în usa într-un numar definit de zile, în functie de destinatie pentru expedieri de colete.

Caracteristici:

Acoperire extinsa în Europa

Serviciul este realizat prin parteneriat cu DHL Romania, liderul pietei de curierat pe segmentul expedierilor express internationale

Greutati de pana la 70 kg / piesa

Urmarirea în timp real a stadiului expedierii

Aria de acoperire – Conform Anexei Urgent cargus denumite Zonare International Rutier

Tarife – Conform Anexei Urgent Cargus denumite Tarife International Rutier

‹ › p. 30


III. Import Europa Definitie:

Serviciul de curierat international care permite transportul de plicuri si colete din tarile Uniunii Europene catre Romania, cu plata transportului la destinatie.

Caracteristici:

Serviciu disponibil pentru clientii care au incheiat un contract de transport cu societatea Urgent Cargus;

Livrare sigura si rapida în regim din usa în usa;

Expediere de plicuri si colete;

Limita de raspundere: 25 dolari / kg;

O singura factura in moneda nationala;

Urmarirea in timp real a status-ului expedierii;

Serviciu disponibil din tarile Uniunii Europene catre Romania (va rugam sa consultati Anexa Zonare Urgent Cargus Import Europa)

Acoperire 100% a teritoriului Romaniei


Greutati de pana la 70 kg / piesa, 1.000 kg / palet

Greutate admisa de pana la 300 kg pe transport

Dimensiuni maxime admise 120x 80x80 cm / piesa, 120x 100x 90cm / palet

Timp de tranzit:

1 zi lucratoare de la preluarea expedierii (nu include timpul de tranzit standard Urgent Cargus de pe teritoriul Romaniei – livrare a doua zi lucratoare pana la

sfarsitul zilei iar sambata in intervalul 9:00 - 15:00)

‹ › p. 31

Serviciul International Import Europa

Servicii oferite gratuit:

Doua încercari de livrare

Livrare Sâmbata în toata tara


Servicii cu valoare adaugata

Extinderea limitei de raspundere – Pentru acest serviciu se va percepe 1% din valoarea declarata a bunurilor cu o valoare minima perceputa de 50 lei pentru

transport international aerian;

Serviciul Redirectionare – la cererea dumneavoastra, Urgent Cargus ofera serviciul de livrare la o alta adresa decât cea mentionata initial pe documentul de

transport;

Indexul de combustibil aplicat la tariful de baza al transportului

Colete non standard (>70 kg sau > 120cm) - Urgent Cargus asigura manipularea in deplina siguranta a coletelor cu greutate cel putin egala cu 70 kg sau cu

dimensiuni > 120 cm, contra unei taxe suplimentare percepute pe expediere. Valoare taxa – 112 lei / expediere international.

Arii de colectare – conform Anexei Urgent Cargus denumite Zonare Import Europa.

Tarife – conform Anexei Urgent Cargus denumite Tarife Import Europa.

‹ › p. 32

Instrumente on-line

WEBEXPRESS

WebExpress este un instrument de procesare online a expedierilor, pus gratuit la dispozitia dumneavoastra dedicat clientilor cu un volum mic si mediu de expedieri,

dându-va posibilitatea de a emite propriile note de transport si de a trimite o comanda catre curier fara a mai fi necesar sa apelati Serviciul de Relatii cu Clientii.

Caracteristici:

Se acceseaza din pagina principala www.urgentcargus.ro , fara a fi necesara o instalare in prealabil a aplicatiei;

Ofera utilizatorilor înregistrati, posibilitatea de a avea în orice moment un istoric al expedierilor si de a pastra o baza de date cu expedierile si adresele

destinatarilor;

Se poate utiliza si de catre clientii care nu au un contract încheiat cu Urgent Cargus;

Ofera posibilitatea lansarii comenzilor de preluare marfa, fara a mai contacta telefonic departamentul nostru de Contact Center;

Se pot exporta detalii de expediere sau detalii despre destinatari;

Ofera flexibilitatea de care aveti nevoie pentru a va organiza mai bine timpul alocat expedierii (procesarea unei expedieri se poate face în orice moment al zilei);

Dvs. puteti edita clientii în propria baza de date;

Permite memorarea înregistrarilor anterioare precum si adresele destinatarilor, ducând la evitarea erorilor umane in ceea ce priveste completarea notei de

transport;

Permite urmarirea expedierilor efectuate, generarea de rapoarte care contin detalii ale expedierilor create, informarea destinatarului despre coletul ce ii va fi

trimis printr-un e-mail;

Crearea borderoului cu expedieri pentru fiecare zi de livrare si printarea acestuia - controlul trimiterilor;

De asemenea, va ajuta sa gestionati mult mai eficient atât expedierile ce se trimit, cât si costurile aferente acestora;

Operarea extrem de usoara a programului, posibilitatea printarii automate a documentelor de transport sau a etichetelor;

Economisiti timp si bani in fiecare zi, automatizand multe procese interne si reducand documentatia;

Se ofera suport tehnic si consultanta din partea echipei E-comm Urgent Cargus;


‹ › p. 33

Instrumente on-line

APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE (API)

Pentru a usura modul în care utilizați serviciile oferite de compania Urgent Cargus, am dezvoltat o interfață cu aplicațiile Urgent Cargus (API), destinate în

principal clienților care dețin un magazin online și folosesc propriile platforme, o interfață care poate să fie utilizat în integrarea cu:

CRM, WHM, SAP, etc .Cu ajutorul acestei solutii pentru integrarea automată, clienții noștri vor avea posibilitatea de a-și gestiona cu ușurință expedierile, de a

pregăti documentele de transport online, de a urmări în orice moment coletul lor, pentru a vedea unde este și când va ajunge la destinație, toate acestea din

propria lor aplicație, fără a fi nevoie să utilizați un software Urgent Cargus.

MODULE DE INTEGRARE

Am dezvoltat aceste module pentru a va facilita utilizarea serviciilor oferite de Urgent Cargus, acestea fiind destinate clientilor ce detin magazine online. Folosind

solutia noastra de integrare automata, clientii vor avea posibilitarea sa-si administreze cu usurinta trimiterile, sa calculeze tarifele expedierilor, sa pregateasca

online notele de transport, sa urmareasca in orice moment unde se afla coletul si cand ajunge la destinatie direct din aplicatia proprie, fara a mai fi necesara

utilizarea unui soft Urgent Cargus.

‹ › p. 34

Instrumente contact on-line

Prin intermediul acestui canal, oferim

răspunsuri imediate la întrebări și

solicitări pentru clienții noștri care aleg

aceasta optiune.

Click to chatClick to mail

Prin acest canal, oferim răspunsuri la

întrebări și solicitări primite de la clienți.

Răspunsul este trimis în 45 de minute.

Comanda on-line

Pentru confortul dvs., am creat o

modalitate de a putea plasa online o

comandă pentru colectarea unei

expedieri, fără a fi nevoie să contactați

Contact Center.

Completați formularul pe site-ul nostru,

iar informațiile pe care le furnizați sunt

trimise automat in sistemul nostru, astfel

comanda este inregistrata.

‹ › p. 35

Echipa Urgent Cargus

Nu ezitati sa contactati Agentul Comercial pentru:

Cotații de preț pentru transportul intern sau internațional

Soluții personalizate de transport

Detalii despre produsele si serviciile oferite de Urgent Cargus

Detalii despre termenii contractului Urgent Cargus

Nu ezitati sa contactati departamentul Custumer Service pentru:

Comenzi pentru expedierile Dvs.;

Colectari, expedieri, livrări special;

Monitorizarea expedierilor și detalii despre livrare;

Detalii operaționale privind transporturile effectuate;

Informații operaționale din rețeaua noastră;

Consultanță cu privire la procedurile de expediere a utilizării

aplicațiilor de comerț electronic;

Rapoarte de activitate standard;

... sau dacă aveți sugestii cu privire la serviciile noastre.

‹ › p. 36

Tinem Romania conectata!

Contact:

Adresa Sediul Central

Str. Atomistilor nr. 99 -115,

Magurele, Ilfov

Tel: 021/ 9330 ; 021/ 9282

E-mail: [email protected]

[email protected]

WWW.URGENTCARGUS.RO

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

oferta servicii urgent cargus 1. executive summary 2018 · sa devenim compania de curierat...

Documents