qualitativereport

Dero e al tau - Feedback calitativ

Nume locatie: CARREFOUR

Data desfasurarii: 06.03.2015/08.03.2015

Oras: BRAȘOV

1. Reactii ale consumatorilor versus produsele Dero (pudra, lichid, capsule).

a. Reactii pozitive

Clienții au fost foarte încântați de faptul că detergentul pudră a avut din nou, reduceri semnificative :

” Bun prețul la detergentul de 8 kg. Parfum de bucurie era oricum mereu mai scump”

” Când ai parte și de reduceri și de premii, să nu mai zic că și de un detergent bun, cum să nu pleci mulțumit? ”

b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” De vreo 3 luni încoace folosesc detergentul lichid de la voi, l-am luat dintr-o pură întâmplare, parcă avea o reducere bună și am zis să-l încerc. De atunci tot la el am rămas. Îmi place foarte mult cum spală. ”

” Capsulele Dero le folosesc mereu, au un preț foarte bun ca și raport calitate-preț. ”

” Personal, folosesc mai mult pudra. Mi se pare că pentru petele cum sunt resturile de mâncare de la bebelușul meu, curăță mai eficient. ”

qualitativereport

c. Reactii negative

” Nu mă interesează produsele voastre. ”

” Nu sunt interesată de promoția voastră. ”

” Eșarfa e de proastă calitate ca și detergentul. ”

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” Nu folosesc detergentul DERO dintr-un motiv foarte simplu : spală foarte prost ! Pentru mine e unul din cele mai proaste produse pe care cei de la UNILEVER le fabrică. ”

” Am folosit capsule Dero și mi-a rămas membrana în mașina de spălat și asta nu mi s-a întâmplat o singură dată ca să zici că nu am folosit capsula corect. ”

” Acum două săptămâni am cumpărat capsulele acelea cu tot cu balsamul Coccolino erau împreună la pachet. Am rămas foarte dezamăgită pentru că abia cu 2 capsule rufele se curățau cât de cât. ”

” Detergentul lichid nu e atât de concentrat pe cât îi faceți voi reclamă. Mie nu-mi place. ”

2. Reactii ale consumatorilor versus produsele pachetele editie limitata (cum li s-au parut preturile, noul ambalaj, etc..)

a. Reactii pozitive

” Foarte practice noile voastre ambalaje. ”

b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” Cutia de la capsule e foarte folositoare mi se pare că le păstrează mai bine, eu oricum mereu folosesc produsele voastre. ”

” Foarte frumos ambalajul la Dero Ozon, așa în ton cu eșarfa ta. Pot să-l păstreze definitiv că ne place. ”

qualitativereport

c. Reactii negative

” Ambalaj nou, același produs de proastă calitate. Care-i avantajul? ”

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” Decât să investiți într-un nou ambalaj, mai bine investiți în calitate...că e la pământ. ”

” Nu mă încălzește cu nimic noul ambalaj. Oricum nu folosesc și nici n-aș produsele voastre. ”

3. Reactii ale consumatorilor versus mecanismul instant win (mecanica, premii, logistica, echipamente, speech, premii etc.)

a. Reactii pozitive

” Frumoasă costumația ta, la fel și eșarfa.”

” Când s-a ales ambalajul de la detergent am intrat și eu pe site să votez. Oricum sunt clientă fidelă DERO. ”

b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” Eșarfa are niște culori vii și foarte frumoase ! Specific românesc, cu siguranță vreau și eu una. ”

” E foarte frumoasă eșarfa. Nu aveam nevoie urgentă de detergent, dar pentru ea o să cumpăr. ”

c. Reactii negative

” Nu vreau să ascult promoția ta. ”

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” Mai bine îmi dădeai un litru de Coccolino. Știam o treabă. Ce să fac eu cu eșarfa aia? ”

qualitativereport

” Dacă știu eu bine DERO e produs de UNILEVER, iar ei au foarte multe produse pe care eu le folosesc ca de exemplu : Cif, Domestos. De ce nu ne oferiți un premiu tot din produsele voastre? Sunt sigură că mulți clienți ar pleca mai mulțumiți. ”

” Ar fi fost mai drăguț dacă erau măcar 2-3 tipuri de eșarfe, așa aceeași pentru toată lumea și iar nu mai avem nimic cu care să ne identificăm. ”

” Nu mi se pare normal ca dacă iau un detergent de 10 kg. să am același premiu ca pentru unul de 2 kg. ”

4. Reactii ale consumatorilor versus mecanismul national (mecanica, premii, logistica.)

a. Reactii pozitive

” Interesantă promoția, o să cumpăr și eu. ”

b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” Am fost și săptămâna trecută și am venit și acum și observ că aveți în continuare reduceri cu toate că oferiți și premii. Mi se pare interesant și ofertant pentru buzunarul fiecăruia. ”

” Spre deosebire de Ariel voi aveți și prețuri bune și oferiți si premii clienților. ”

c. Reactii negative

” Nu ai premii strălucite. O cârpă de doi bani. ”

” Păstrează pentru tine eșarfa ! ”

d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)

” Prefer să rămân conservatoare pe produsele mai scumpe fără a primi niciun cadou, sau dacă mă gândesc tot primesc că și cei de la concurență au prețuri atractive.

” Mai bine lucrați la calitate, dar dacă tot doriți să oferți și un premiu să fie ceva bun. ”

qualitativereport

5. Probleme intampinate si situatii deosebite (probleme cu logistica, premii, dificultati la intrarea in magazine, aprobari, probleme de OOS, dar si aspecte pozitive, vrem sa vedem locatiile in care am avut sprijin deosebit din partea staff-ului locatiei, etc)

Și acest weekend a decurs foarte bine, fără să întâmpin vreo problemă. Am comunicat permanent cu TL, iar ca și ajutor pentru o mai bună vânzare, am avut amplasat un capăt de raft cu detergent pudră de 8 kg. Pachetele aveau un contact vizual puternic cu clienții și se vindeau foarte repede.

6. Actiuni ale concurentei (competitori ai brandurilor participante) – Minim 3 exemple detaliate (mecanism, oferte de pret, vizibilitate)

a) Prima acțiune concurentă am avut-o din partea celor de la P&G care aveau detergentul Ariel pudră de 13 kg la prețul de 92 de lei, fiindu-le amplasate și o mare insulă pe aleea centrală.

b) Cea de a doua a fost la cei de la Henkel care de asemenea aveau pachete de detergent Persil lichid unul mare plus unul mic gratis.

c) Tot cei de la P&G au avut reduceri la capsulele de 30 de spălări, care aveau un preț de 31 de lei.